Dlaczego na telewizorze Tricolor pojawia się błąd 11 i jak go naprawić?

Użytkownicy telewizji satelitarnej często doświadczają sytuacji, gdy na ekranie telewizora pojawia się komunikat o usterce. Błąd 11 jest jednym z najczęstszych problemów w Tricolor i może wystąpić z różnych powodów. Pomożemy Ci dowiedzieć się więcej o znaczeniu błędu i jak go naprawić.

Co oznacza błąd 11 na telewizorze Tricolor?

Komunikat „Kod 11” lub „Błąd 11” najczęściej oznacza problemy z opłaceniem usług dostawcy – na przykład, że abonament na pakiet kanałów nie został aktywowany lub że odbiorca nie otrzymał jeszcze klucza aktywacyjnego. Jeśli to jest powód, kod błędu 11 można łatwo naprawić w ciągu kilku minut.

Jeśli nie zapłacisz za pakiet kanałów na czas, Tricolor TV słusznie ograniczy ich emisję do czasu pełnej zapłaty za usługę (w zależności od Twojego pakietu lub taryfy).

Przyczyny błędu numer 11

Aby zrozumieć, jak usunąć błąd 11 w Tricolor, należy wziąć pod uwagę, że nie jest on związany z usterką techniczną lub wadliwym działaniem odbiornika, a także nie jest związany z uszkodzeniem karty inteligentnej lub awarią kierunku anteny. Główne powody jedenastego błędu:

• Płacąc, subskrybent błędnie wskazał numer umowy lub wprowadził nieprawidłowe dane i przelał pieniądze na saldo innego użytkownika.
• Środki zostały przesłane na saldo konta osobistego, ale nie zostały jeszcze zaksięgowane, więc subskrypcja jest zablokowana – przetwarzanie transakcji zajmuje trochę czasu, po czym transmisja telewizyjna zostanie automatycznie wznowiona.
• Opłata abonamentowa jest zaległa, co doprowadziło do zablokowania nadawania kanałów Tricolor TV.
• Pieniądze zostały przelane na saldo ogólne użytkownika i nie zostały jeszcze rozdzielone między używane usługi/subskrypcje.

W jaki sposób możesz zapłacić za Tricolor – przeczytaj o tym
tutaj .

Konkretne kroki rozwiązywania problemów zależą od przyczyny błędu. Więc musimy zacząć od diagnostyki.

Instrukcje dotyczące samodzielnego rozwiązywania problemów

Rozwiązania problemu obejmują standardowe kontrole i przywracanie ustawień fabrycznych w ostateczności. Druga opcja jest istotna w sytuacji awarii oprogramowania, gdy urządzenie wyświetla niepoprawne informacje lub okresowo pojawia się błąd.

Sprawdzanie subskrypcji

Niezależnie od metody płatności, aktualne informacje są przesyłane drogą elektroniczną do terminala kompleksowego centrum serwisowego firmy. Stamtąd informacje trafiają do satelity kosmicznego, a następnie do odbiornika telewizyjnego. I dopiero po otrzymaniu ostatniego polecenia przywracany jest dostęp do powietrza.

Użytkownicy nie mogą zacząć oglądać swoich ulubionych kanałów i programów, dopóki środki nie zostaną zaksięgowane na ich osobistym saldzie.

Aby wyeliminować błąd 11 w Tricolor TV, pomoże konto osobiste użytkownika (LC) na oficjalnej stronie operatora usługi. Aby do niego wejść, musisz określić:

• identyfikator urządzenia – znajduje się w umowie, na naklejce odbiornika i na karcie inteligentnej;
• Twoje unikalne hasło (jeżeli je zapomniałeś i nie jest podane w dokumentacji odbiorcy, możesz je odzyskać klikając w odpowiedni przycisk w formularzu autoryzacji na Twoim koncie).

Zaleca się dokładne sprawdzenie ustawień dystrybucji przychodzących środków. Jak to zrobić:

1. Wejdź na oficjalną stronę Tricolor i wejdź na swoje konto osobiste – https://www.tricolor.tv/
2. Przejdź do zakładki „Moje usługi”/„Konto osobiste”.
3. Upewnij się, że masz pieniądze na swoim koncie.
4. Przydziel środki na opłacenie pakietów kanałów zgodnie ze swoimi potrzebami.

Podział środków oznacza, że ​​użytkownik samodzielnie przesyła część kwoty na konto osobiste, aby opłacić określony pakiet kanałów. Jest to łatwe – na dole strony konta osobistego znajduje się formularz, w którym wskazany jest żądany pakiet i kwota płatności. Aby wysłać pieniądze:

1. Wpisz swoje dane.
2. Kliknij przycisk Rozłóż.

Jeśli dystrybucja działa poprawnie, nie powinno być problemów z zakończeniem telewizji z powodu nieaktywnego abonamentu.

Aktywność danego abonamentu możesz sprawdzić na kilka sposobów:

• Na swoim koncie osobistym, w odpowiedniej zakładce.
• Na stronie Tricolor, bez wchodzenia na konto osobiste, aby sprawdzić, kliknij link – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Przez agenta call center.

Obejrzyj film instruktażowy, jak sprawdzić subskrypcje: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Na swoim koncie osobistym możesz szybko sprawdzić status wszystkich pakietów telewizyjnych. Możesz tam również zasilić swoje konto – z karty bankowej lub przelewami z portfeli w systemach pieniądza elektronicznego.

Płatność za usługi

Jeśli podczas sprawdzania aktywnych subskrypcji dowiesz się, że usługi nie są aktywowane, a na koncie nie ma pieniędzy, aby wyeliminować błąd 11, musisz uzupełnić saldo. Istnieje kilka sposobów na przelanie pieniędzy na konto Tricolor:

• Poprzez bankowość internetową. Na stronach internetowych Sbierbanku, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa itp.
• Z portfelami internetowymi. Dostępne są usługi UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi itp.
• Z konta telefonu komórkowego. Użytkownicy MTS, Beeline i Megafon mogą skorzystać z opcji płatności.
• Poprzez salony komunikacji i sieci handlowe. Współpracują z dostawcą „Svyaznoy”, „Beeline”, „MTS”, „City”, „Rostelecom” itp. Możesz także zapłacić za pośrednictwem kasy Poczty Rosyjskiej.
• W kasie banku partnerskiego dostawcy. Możesz udać się do biura Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank itp.
• Za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Tricolor. Z karty bankowej Visa, MasterCard, Mir lub JCB, SPB, pieniądz elektroniczny.
• W najbliższym biurze Tricolor. Adresy można znaleźć pod linkiem – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Za pośrednictwem terminali partnerskich i bankomatów. Odpowiednie systemy Sbierbanku, Gazprombanku, Rosselkhozbanku, Forward Mobile, URALSIB itp.

Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak płacić za Tricolor TV za pośrednictwem Sbierbanku w
tym artykule .

Pełna lista organizacji partnerskich, za pośrednictwem których można uzupełnić saldo Tricolor, znajduje się na oficjalnej stronie dostawcy w odpowiedniej sekcji. Przelewając pieniądze, musisz upewnić się, że przyjdą zapłacić za konkretną paczkę. Często środki są przelewane na konta niedocelowe, które nie są związane z aktywacją usługi. Sposób, w jaki użytkownik może przekierować swoje środki za pomocą swojego konta osobistego, opisano w poprzedniej sekcji. Aby zapobiec takim problemom, lepiej uzupełnić saldo na oficjalnej stronie Tricolor – poprzez specjalny formularz. Jak to zrobić na przykładzie płatności kartą bankową:

1. Zaloguj się do swojego konta użytkownika.
2. Otwórz płatność online Tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Wprowadź identyfikator/numer umowy odbiorcy płatności, kwotę płatności, swój numer telefonu i adres e-mail.
4. Potwierdź operację.

Pieniądze przychodzą w kilka sekund, a kanały telewizyjne zaczynają nadawać po 2-3 minutach.

Sprawdzanie wpływu środków na konto

Kod błędu 11 nie znika z monitora natychmiast po opłaceniu abonamentu. Pieniądze docierają do adresata dopiero po pewnym czasie. Aby sprawdzić, czy płatność została otrzymana, możesz wykonać następujące czynności:

• Użyj swojego konta osobistego. LC na oficjalnym portalu firmy wyświetla wszystkie niezbędne informacje, w tym możliwość sprawdzenia salda abonenta.
• Skontaktuj się z pomocą techniczną Tricolor. Przed skontaktowaniem się ze specjalistą należy przygotować umowę z usługodawcą oraz dokumenty osobiste, ponieważ konieczne będzie potwierdzenie tożsamości.

Zdarza się również, że pieniądze trafiły na konto użytkownika, ale nie wystarczyły na opłacenie połączonych usług. Sytuacja nazywa się niedokończoną płatnością. Dowiedzenie się, że jest to problem, jest proste: nie wszystkie zamówione pakiety są aktywne. Na przykład nie ma kanałów edukacyjnych, a kanały sportowe działają bez problemów. Możesz pozbyć się oczekujących płatności na swoim koncie osobistym. Wystarczy sprawdzić saldo i koszt subskrypcji, które się nie odnawiają lub nie aktywują. Jeśli na Twoim koncie osobistym nie ma wystarczającej ilości pieniędzy, wpłać kwotę niezbędną do aktywacji dezaktywowanego pakietu kanałów.

Poproś o kody aktywacyjne

Zdarza się, że po dokonaniu płatności błąd 11 nie znika. Głównym powodem jest użycie starych kodów aktywacyjnych. Aby rozwiązać problem, wykonaj następujące czynności:

1. Przejdź do swojego konta osobistego na oficjalnym portalu Tricolor TV.
2. Znajdź sekcję w menu głównym, w której możesz uzyskać nowy klucz aktywacyjny.
3. Włącz odbiornik na jeden z kanałów telewizyjnych z błędem 11.
4. Nie wyłączaj tunera w ciągu 3-8 godzin.

Ten czas wystarczy, aby sygnał z satelity dotarł do obszaru, w którym mieszka użytkownik i przekazał odpowiednią informację. Jeśli podjęte środki nie działają, lepiej, aby użytkownik skontaktował się ze sprzedawcą urządzenia lub operatorem telekomunikacyjnym. W końcu kod błędu 11 może pojawić się z innych powodów.

Jeśli więcej niż jeden telewizor

Często ludzie instalują nie jeden, ale dwa lub więcej odbiorników telewizyjnych. W tym przypadku jeden z nich służy jako serwer, a sygnał jest z niego rozprowadzany do innych urządzeń. Jeśli wszystkie usługi są płatne, główne urządzenie działa pomyślnie, a na urządzeniu klienckim pojawia się błąd 11, istnieje kilka sposobów na jego wyeliminowanie:

• ponowne uruchomienie urządzenia – odłącz problematyczny odbiornik od sieci, odczekaj kilka sekund, a następnie podłącz go ponownie;
• ponowne wyszukiwanie kanałów – zaktualizuj listę kanałów telewizyjnych za pomocą ustawień;
• zaktualizować klucze aktywacyjne urządzenia, na którym wystąpił błąd.

Co zrobić, jeśli wszystko jest opłacone, ale błąd nie znika?

Nierzadko zdarza się, że po opłaceniu wygasłych pakietów dostęp do telewizji nie jest przywracany od razu. Błąd 11 często pojawia się pierwszego dnia po opłaceniu usługi przez użytkownika. Możesz jednak przyspieszyć proces „przyjmowania” płatności przez odbiorcę.

Restart

Jak naprawić błąd 11 po dokonaniu płatności? Jedną z metod, która sprawdziła się w praktyce, jest ponowne uruchomienie odbiornika. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności:

1. Wyłącz telewizor i odbiornik, odłączając je z gniazdka.
2. Odczekaj około 10 minut i ponownie włącz urządzenia.
3. Przejdź do zablokowanego kanału i poczekaj na wznowienie odtwarzania.

Jeśli nie możesz oglądać kanałów telewizyjnych, ale nie masz problemów z opłaceniem abonamentu, koniecznie zrestartuj urządzenie.

Reaktywacja

Na koncie osobistym użytkownika, w widocznym miejscu, znajduje się czerwony przycisk z napisem: „Wyślij ponownie kody autoryzacyjne”. Jeśli pojawi się błąd 11 na jednym lub obu urządzeniach odbierających, należy postępować w następujący sposób:

1. Wyłącz urządzenia z sieci.
2. Sprawdź, czy karta inteligentna jest prawidłowo zainstalowana.
3. Jeśli karta jest ustawiona poprawnie, przejdź do swojego konta osobistego na oficjalnej stronie internetowej i kliknij przycisk, aby ponownie wysłać kod.
4. Włącz urządzenia.
5. Włącz kodowany kanał na telewizorze.

W zależności od urządzenia przywrócenie transmisji na ekranie może potrwać od kilku minut do kilku godzin. Telewizor nie musi być włączony, najważniejsze jest dołączony odbiornik. Wystarczy co jakiś czas sprawdzić, czy obraz pojawia się na odbiorniku, czy nie.

Jeśli wystąpi błąd podczas skanowania częstotliwości 11766

Problemy podczas skanowania częstotliwości 11766 w poszukiwaniu Tricolor pojawiają się najczęściej po aktualizacji oprogramowania odbiornika, ale mogą być inne przyczyny. Co robić w różnych sytuacjach:

• Nieaktualna/niepoprawnie zainstalowana aktualizacja. Być może coś poszło nie tak podczas pobierania i oprogramowanie nie zostało poprawnie zainstalowane. Aby to sprawdzić, przejdź do „Statusu” na telewizorze i spójrz na wiersz „Wersja oprogramowania”, porównaj numer oprogramowania z zalecanym przez operatora na stronie.
• Błąd ustawień. W takim przypadku należy wykonać pełny reset, aby odbiornik powrócił do ustawień fabrycznych (instrukcje poniżej).
• Zmiana położenia/brudna antena. Musisz sobie odpowiedzieć na kilka pytań: czy w ostatnich dniach pogoda się pogorszyła, od jak dawna czyściłeś i regulowałeś antenę, czy nie było żadnych zakłóceń na drodze anteny (nowe budynki lub wyrośnięte drzewa).

Resetowanie odbiornika

W telewizorze Tricolor jedenasty błąd może być również spowodowany niepoprawnie zainstalowaną aktualizacją. Dlatego jeśli powyższe instrukcje nie pomogą, należy zresetować wszystkie ustawienia do oryginału:

1. Znajdź przycisk menu na pilocie.
2. Wybierz opcję „Urządzenie”/„Ustawienia” lub dowolny podobny element (w zależności od oprogramowania i modelu odbiorcy).
3. Wybierz Reset do ustawień fabrycznych lub Resetuj dane.
4. System poprosi o podanie hasła, zrób to (zazwyczaj odpowiednia jest kombinacja 0000).
5. Potwierdź reset i poczekaj na ponowne uruchomienie odbiornika.
6. Dostrój kanały ponownie – przeszukuj menu. Następnie przejdź do zablokowanego wcześniej kanału telewizyjnego i poczekaj na rozpoczęcie transmisji.

Pamiętaj, że jeśli użyjesz tej metody, będziesz musiał ponownie skonfigurować odbiornik po zresetowaniu i ponownie utworzyć własną listę kanałów.

Jeśli masz pytania dotyczące któregokolwiek z kroków lub jeśli problemu nie można rozwiązać, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Tricolor TV.

Kiedy tylko wymiana odbiornika pomoże?

Jeśli żadna z powyższych metod nie pomogła, odbiornik może być przestarzały. W takim przypadku będziesz musiał wymienić urządzenie na nowe. Tunery trójkolorowe należy wymieniać co rok lub dwa lata, w zależności od wydajności sprzętu. Nowe urządzenie możesz otrzymać korzystając z usługi „Wymień na nowe” na oficjalnej stronie Tricolor. Jeśli odbiornik okaże się przestarzały, wymienisz go bezpłatnie. Na nowym urządzeniu będzie już zainstalowane najnowsze oprogramowanie.

Jak kontynuować przeglądanie teraz?

Wznowienie oglądania kanałów satelitarnych może zająć trochę czasu. Możesz jednak od razu kontynuować przeglądanie — istnieje kilka sposobów:

• Wejdź na kino.tricolor.tv. Tam będziesz musiał się zalogować przy użyciu swojej zwykłej nazwy użytkownika i hasła. A następnie wybierz kanał, który chcesz oglądać. Wszystkie płatne pakiety są dostępne na stronie.
• Zainstaluj program Tricolor Cinema i TV. Istnieje możliwość pobrania aplikacji na urządzenie mobilne lub smart TV z funkcją Smart TV. Pobierz linki dla różnych systemów operacyjnych:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • Sklep z aplikacjami — https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Podłącz tuner do Internetu. Najpierw sprawdź, czy jest to możliwe na twoim modelu sprzętowym. Ponieważ sygnał nie będzie pochodził z satelity, ale przez sieć ogólnoświatową, błąd powinien zniknąć.

Kontakt z pomocą techniczną

Jeżeli na ekranie nadal pojawia się błąd 11, a konto jest doładowywane, możliwe, że usterka nastąpiła z winy dostawcy. Aby się dowiedzieć, musisz skontaktować się z operatorem pod numerem telefonu lub w inny wygodny sposób. Oficjalny przedstawiciel musi dostarczyć:

• informacje o właścicielu urządzenia;
• numer identyfikacyjny odbiorcy;
• informacje o problemie.

Kwestie nietechniczne rozwiązywane są poprzez regularne konsultacje. W przypadku awarii odbiornika problem przechodzi w stan techniczny. W takim przypadku abonent Tricolor TV zostaje przeniesiony do operatora z pomocy technicznej, który specjalizuje się w tego typu problemach.

Właściciel urządzenia może również wezwać kapitana do swojego domu, jeśli nie udało się wszystkiego rozwiązać podczas zdalnej komunikacji z operatorem.

Jak skontaktować się z serwisem:

• Zadzwoń na bezpłatną infolinię 8 800 500 01 23 (działa przez całą dobę, numer jest taki sam w całej Rosji).
• Przejdź do sekcji „Centrum pomocy” na stronie głównej oficjalnej witryny.
• Skontaktuj się z całodobowym serwisem doradczym za pośrednictwem swojego konta osobistego.

Gdy
telewizor Tricolor nie wyświetla kanałów i pojawia się błąd 11, zalecamy skorzystanie z metod opisanych powyżej. Możesz całkowicie wyeliminować ryzyko wystąpienia problemu tylko wtedy, gdy zapłacisz za pakiety abonamentowe na czas. Wymaga to ustalenia prawidłowego podziału środków.