Co powoduje błąd 5 na telewizorze Tricolor i jak go naprawić?

Tricolor TV to znany operator telewizji cyfrowej w Rosji. Zdarza się, że nadawane przez nią kanały satelitarne nie są dostępne z przyczyn technicznych lub innych, a każdy użytkownik powinien wiedzieć, jak samodzielnie rozwiązać ten problem. Błąd 5 to jeden z najczęstszych wąskich błędów w sprzęcie Tricolor.

Co oznacza błąd 5 na telewizorze Tricolor?

Każdy operator telewizji satelitarnej ma własny system kodowania kanałów. Do odblokowania systemu wymagana jest karta inteligentna. Tę kartę można podłączyć bezpośrednio do dedykowanego telewizora lub odbiornika. Błąd 5 najczęściej oznacza, że ​​coś jest nie tak z kartą. Ale są też inne powody porażki.

Przed zainstalowaniem karty inteligentnej musisz dowiedzieć się, po której stronie powinna wejść do urządzenia odbiorczego konkretnego modelu (informacje znajdziesz poniżej).

Przyczyny awarii i sposoby ich eliminacji

Ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego Tricolor podaje błąd 5 i co to oznacza w twoim przypadku. Metoda wznowienia odtwarzania telewizora jest określana na podstawie wykrytej przyczyny niepowodzenia.

Przyczyny pojawienia się piątego błędu mogą być następujące:

• Ogólna awaria techniczna ze strony dostawcy (w tym przypadku wystarczy poczekać, aż Tricolor wszystko naprawi – możesz wyjaśnić, czy tak jest przez operatora call center).
• Karta inteligentna nie jest zainstalowana w odbiorniku lub jest włożona nieprawidłowo.
• Problem dotyczy samego odbiornika.
• Karta spełniła swoje zadanie / otrzymała uszkodzenia mechaniczne.
• Karta inteligentna nie jest obsługiwana po aktualizacji systemu operacyjnego.
• W starym odbiorniku TV zainstalowana jest nowa karta inteligentna.

Przed dalszą lekturą sprawdź połączenie karty – może nie pasować wystarczająco ciasno do złącza, dlatego urządzenie jej nie widzi. Dla tego:

1. Odłącz urządzenie.
2. Wyciągnij kartę z gniazda.
3. Delikatnie oczyść powierzchnię chipa denaturatem lub dowolnym roztworem alkoholu. Możesz to zrobić za pomocą wacika.
4. Włóż kartę na miejsce i upewnij się, że chip jest dobrze dopasowany do radełkowanych styków.

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, wypróbuj dalsze wskazówki.

Brak karty inteligentnej w gnieździe

Czasami użytkownicy wyjmują kartę z odbiornika, na przykład, aby spojrzeć na numer identyfikacyjny na niej, i zapominają włożyć ją z powrotem. Pamiętaj, aby sprawdzić, czy w gnieździe znajduje się karta inteligentna, zwłaszcza jeśli nie mieszkasz sam.

Nieprawidłowa instalacja karty inteligentnej

Jeśli karta zostanie włożona do gniazda nieprawidłowo – po złej stronie, nie do końca lub nierówno, urządzenie może jej nie wykryć. Wyjmij mapę i sprawdź, czy została umieszczona w ten sposób. Na samej karcie, a także na module znajdują się strzałki, dzięki czemu łatwo zorientujesz się, którą stroną należy ją włożyć. Jak prawidłowo włożyć nową kartę inteligentną do gniazda:

1. Odłącz z gniazdka urządzenie, do którego włożona jest karta.
2. Usuń warstwę ochronną z karty.
3. Włóż przedmiot do gniazda właściwą stroną (zwykle najpierw chip).

Gniazdo na kartę można umieścić zarówno wewnątrz telewizora, jak i w osobnym module (najczęściej miejsca na karty inteligentne znajdują się z tyłu urządzenia).

Jak zainstalować kartę inteligentną na różnych odbiornikach operatora Tricolor TV:

• Odłup. Tak montuje się kartę w odbiornikach modeli – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Chip się. Dotyczy następujących modeli – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Karta inteligentna straciła ważność

Analizując błąd 5 dla Tricolor, należy również wziąć pod uwagę fakt, że karty inteligentne mają określoną żywotność. Producent od razu ostrzega, że ​​urządzenie będzie działać przez około 3 lata, a potem trzeba będzie je wymienić. Dlaczego tylko 3 lata? Operatorzy telewizji satelitarnej doskonale zdają sobie sprawę, że w tym okresie mogą pojawić się bardziej wydajne technologie w zakresie sprzętu telewizyjnego. Dlatego wymieniają karty z taką częstotliwością – aby ich klienci mieli w tej chwili dostęp do najnowszych technologii. Jeśli karta inteligentna straciła ważność, skontaktuj się z pomocą techniczną, specjalista postąpi zgodnie z jednym ze scenariuszy:

• wyśle ​​do Ciebie kuriera w celu wymiany wadliwej karty inteligentnej;
• poprosi Cię o przyjście do najbliższego biura po nową kartę (musisz zabrać ze sobą nieudaną kartę).

Otrzymasz od operatora nowe klucze aktywacyjne, aby przywrócić dostęp do kanałów. W przypadku usterek technicznych firma wymieni kartę inteligentną całkowicie bezpłatnie – w ramach gwarancji. Ponadto karta może być po prostu uszkodzona. Głównym powodem są uszkodzenia mechaniczne. Dzieje się tak, gdy karta jest okresowo nieprawidłowo umieszczana w gnieździe odbiornika, zbyt wiele razy wyciągana z gniazda itp. Jeśli awaria nastąpiła z winy klienta, będziesz musiał zapłacić za nową kartę.

Aby upewnić się, że błąd 5 na telewizorze Tricolor nie jest powiązany z kartą inteligentną, możesz podłączyć go do innego odbiornika. Jeśli wszystko tam działa dobrze, problem nie tkwi w tym.

Awaria odbiornika

Nieprawidłowe działanie karty inteligentnej może być również związane nie z nią samą, ale z awarią gniazda, do którego jest włożona. Możesz zdemontować odbiornik, aby samodzielnie znaleźć ten problem, ale spowoduje to unieważnienie gwarancji. Dlatego najlepszym rozwiązaniem byłoby skontaktowanie się z pomocą techniczną Tricolor. Sposoby kontaktu z dostawcą zostaną podane poniżej. Tutaj powiemy Ci, o czym musisz poinformować operatora firmy podczas kontaktu:

• Imię i nazwisko osoby, z którą podpisana jest umowa o świadczenie usług telewizyjnych;
• numer identyfikacyjny (można zobaczyć na karcie, na koncie osobistym lub w umowie);
• opisz szczegółowo problem i powiedz, jakie działania zostały podjęte, aby go wyeliminować – im pełniejszy jest Twój „raport”, tym szybciej Ci pomogą.

Awaria oprogramowania

Różne awarie oprogramowania mogą również powodować błąd 5. Dzieje się tak, ponieważ odbiorca nie rozpoznaje karty po zainstalowaniu pakietu aktualizacji. Najlepszym sposobem naprawienia sytuacji jest zresetowanie ustawień. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z instrukcjami:

1. Otwórz menu za pomocą pilota i przejdź do ustawień.
2. Przejdź do zakładki „System” / „Ustawienia”. Możesz zostać poproszony o wprowadzenie hasła zabezpieczającego. Domyślna kombinacja to „0000”.
3. Przejdź do „Ustawienia fabryczne”.
4. Aktywuj polecenie „Resetuj” i potwierdź akcję, naciskając przycisk „OK” na pilocie.
5. Poczekaj, aż na ekranie pojawi się powiadomienie, że ustawienia zostały pomyślnie wycofane. Urządzenie automatycznie uruchomi się ponownie.
6. Wprowadź ponownie informacje o użytkowniku i wykonaj wstępną konfigurację sprzętu.

Instrukcja wideo, jak zresetować Tricolor i ponownie skonfigurować sprzęt: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Jeśli problem nie ustąpi nawet po twardym resecie, poszukaj profesjonalnej pomocy.

Błąd 5 występuje również podczas próby dekodowania sygnału z Tricolor za pomocą karty inteligentnej innego operatora telewizji satelitarnej.

Niezgodność starego sprzętu

Odbiorniki sygnału starszego typu mogą nie być w stanie odczytać bardziej nowoczesnych kart inteligentnych. W takim przypadku pozostaje tylko wymienić samo urządzenie. Odbiorniki uznane za przestarzałe są wymieniane przez dostawcę na nowe bezpłatnie. W tym celu skontaktuj się z najbliższym biurem Tricolor (najlepiej telefonicznie).

Co zrobić, jeśli nic nie pomoże?

Jeśli żadna z powyższych metod Ci nie odpowiada, powinieneś skontaktować się z pomocą techniczną. Podaj numer błędu kontaktując się ze specjalistą i opisz szczegółowo wszystkie kroki podjęte w celu rozwiązania problemu. Operatorzy centrum odpowiedzą tak szczegółowo, jak to możliwe. Jeśli specjalista nie może rozwiązać problemu telefonicznie, zostanie wysłany do Ciebie mistrz, który naprawi błąd na miejscu. Sposoby kontaktu i kontakty wsparcia Tricolor:

• Infolinia. To jest 24/7 i całkowicie bezpłatne. Liczba jest taka sama dla całej Rosji – 8 800 500 01 23.
• Zadzwoń online za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej.  Możesz to zrobić poprzez sekcję „Pomoc” na swoim koncie osobistym lub poprzez bezpośredni link – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (połączenie rozpocznie się natychmiast po kliknięciu).
• Czat online na oficjalnej stronie internetowej. Możesz go również znaleźć w dziale „Pomoc” lub po prostu skorzystać z naszego linku – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Prośba SMS o konserwację. Wysyłany jest przez specjalny formularz online – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Kontakt w mediach społecznościowych. Możesz pisać Tricolor za pośrednictwem następujących platform:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Kontakt z oficjalnymi posłańcami. Opcje:
  • Konto publiczne Viber, Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – pod numerem +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Kontakt z biurem firmy w celu profesjonalnej diagnostyki. Najbliższe centrum można znaleźć pod linkiem – https://internet.tricolor.tv/retail/

Możesz skorzystać z dowolnej metody komunikacji ze wsparciem dostawcy, wszystkie są równie skuteczne, jedyne pytanie to Twoja wygoda.

Jeśli z jakiegoś powodu nie chcesz kontaktować się z pomocą techniczną Tricolor, możesz spróbować samodzielnie naprawić błąd 5, korzystając z forum – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Jak kontynuować przeglądanie teraz?

Przywrócenie oglądania kanałów satelitarnych Tricolor TV może zająć trochę czasu. Ale możesz teraz oglądać dalej. Aby to zrobić, istnieje kilka sposobów. Co możesz zrobić, aby natychmiast kontynuować oglądanie:

• Skorzystaj z serwisu kino.tricolor.tv. Przejdź do niego, zaloguj się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła, których zwykle używasz podczas wchodzenia na swoje konto osobiste na oficjalnej stronie internetowej. I wybierz kanał do oglądania. Wszystkie kanały telewizyjne zawarte w płatnych subskrypcjach będą dostępne.
• Zainstaluj aplikację Tricolor Cinema and TV. Usługę możesz pobrać na swój telefon lub smart TV. Pobierz linki dla różnych systemów operacyjnych:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • Sklep z aplikacjami — https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Podłącz odbiornik do sieci. W takim przypadku telewizja będzie transmitowana nie przez satelitę, ale przez Internet – w związku z tym błąd zniknie. Dowiedz się najpierw, czy można to zrobić na odbiorniku.

Wskazówki dotyczące unikania błędu 5 na telewizorze Tricolor

Teraz, gdy ustaliliśmy, dlaczego błąd 5 pojawia się w Tricolor TV, co to znaczy i jak go naprawić, musimy wiedzieć, jak zapobiegać pojawianiu się takich komunikatów. Lepiej unikać problemów niż zajmować się nimi później. Co zaleca się zrobić:

• terminowo przeprowadzać aktualizacje oprogramowania u odbiorcy;
• dowiedz się z wyprzedzeniem, kiedy Twoja karta inteligentna traci ważność – możesz sprawdzić przybliżony czas u sprzedawcy;
• nie zginaj karty ani nie umieszczaj na niej obcych przedmiotów;
• nie bój się skontaktować się z działem wsparcia w celu uzyskania porady w pojawiających się problemach;
• Nie pozwól, aby kurz dostał się na powierzchnię karty, może to zakłócić działanie urządzenia.

Co zrobić, jeśli Tricolor znajdzie tylko 5 kanałów?

Zdarza się, że odbiorca z jakiegoś powodu znajduje tylko kilka kanałów lub wcale ich nie szuka. Co może powodować ten problem i jak go naprawić:

• Odbiornik został przełączony na inny port. Porty wejściowe urządzenia telewizyjnego są często mylone, zwłaszcza jeśli w domu są dzieci i grają w konsole do gier. Po zakończeniu gry możesz łatwo zapomnieć o zmianie portu na oryginalny. Aby wybrać żądane wejście, zwykle musisz nacisnąć przycisk Source na pilocie. Jeśli nie, zapoznaj się z instrukcją swojego urządzenia.
• Nieprawidłowe ustawienie źródła TV. Musisz upewnić się, że odbiornik jest podłączony do właściwego źródła. Aby to zrobić, naciśnij przycisk „ŹRÓDŁO”, „WEJŚCIE” lub „AV”. Jeśli ich tam nie ma, kliknij pilota „HOME”. Następnie wybierz „Menu źródła” i wybierz to, które chcesz:
  • jeśli chcesz oglądać telewizję przez HDMI, wybierz element o tej samej nazwie;
  • jeśli telewizja cyfrowa ma być oglądana przez antenę, należy wybrać „TV”, „Antena”, „Air” lub element o podobnym brzmieniu.

  

• Urządzenie jest zamrożone. Może się to zdarzyć z powodu przerw w zasilaniu, usterek oprogramowania i zakłóceń EMI w obwodzie. W każdym razie odbiornik musi zostać ponownie uruchomiony. Dla tego:
  1. Wyłącz przycisk zasilania na obudowie.
  2. Odłącz urządzenie od sieci.
  3. Poczekaj około 5-10 minut. Następnie podłącz urządzenie do sieci i włącz je za pomocą przycisku zasilania.

Po wyeliminowaniu opisanych przyczyn wszystkie kanały z płatnych subskrypcji powinny pojawić się w całości. Jeśli nie, skontaktuj się z pomocą techniczną. Najprawdopodobniej problem z dostawcą. W większości przypadków błąd 5 na telewizorze Tricolor jest związany z awarią kart inteligentnych lub sprzętu, do którego są włożone. Aby uniknąć problemów, należy obchodzić się ze sprzętem ostrożnie i przestrzegać wszystkich zaleceń dostawcy. A jeśli błąd już się pojawił, skorzystaj z naszych wskazówek, aby go naprawić.