De vanligaste felen i Okko-appen och deras lösningar

Fel i Okko-appen kan uppstå på vilken enhet som helst med vilket operativsystem som helst. Ibland beror detta på felaktiga åtgärder från användaren och ibland ligger felet i själva tjänsten. Längre fram i artikeln – i detalj om de vanligaste misstagen när man arbetar med en populär bioplattform.

Vad är felet i Okko?

Ett fel i Okko visas när det inte finns något sätt att utföra en åtgärd. Till exempel om det är omöjligt att aktivera kampanjkoden. Ett meddelande om detta kommer att visas på skärmen och numret på felet som har inträffat kommer att anges precis nedan. Att veta dess dekryptering kan du ta reda på hur du löser problemet.
De vanligaste krascherna i Okko-programmet inträffar på Smart-TB. Detta alternativ stöds av varumärken som Samsung, Panasonic, LG, Sony och Philips. Inte så ofta, men det finns också fel på datorer, smartphones och digitalboxar.

Om du får en felkod när du arbetar med Okko-appen, kom inte i panik. Allt kan fixas och ibland väldigt enkelt. En värre situation är när skärmen förblir svart även när filmen är påslagen och det inte finns några siffror på den. Men även här kan du fixa allt själv.

Som en sista utväg visas avgiftsfritt telefonnummer och e-postadress för teknisk support längst ner på skärmen varje gång. Där kan du få en förklaring av ditt problem och hjälp. Webbplatsens tekniska support och själva applikationen svarar mycket snabbt på förfrågningar.

Felkoder i Okko

Här presenterar vi de vanligaste felen som uppstår i Okko-appen och visar hur du åtgärdar dem.

Fel 0 eller 1

Dessa siffror betyder att programvaran på din TB-enhet är inaktuell. Kom ihåg att Smart-TB, som en dator, kräver en systemuppdatering i tid. Onlinebio fungerar bara på nya versioner, som du kan ladda ner helt gratis. Så här uppdaterar du din enhet:

1. Gå till gadgetmenyn. Gå till ”Inställningar” (kugghjulsikon).
2. Välj ”Support” från listan (vissa TV-apparater har inte det här steget).
3. Hitta knappen ”Uppdatera programvara” eller ”Uppdatera programvara”.
4. Välj ”Uppdatera nu”.
5. Vänta tills programuppdateringen är klar.

Videoinstruktioner för uppdatering av programvaran med exemplet på TB Samsung:

Föråldrade firmware-orsaker orsakar också fel 11, 17, 26 och 60112 (vanligt på Samsungs TB-filer 2012).

Fel 2 och 3 – fel vid anslutning av Okko-enhet

Det här problemet uppstår på grund av en instabil eller otillräcklig kraftfull nätverksanslutning. Höghastighetsinternet krävs för videor med bästa grafik. Om du planerar att titta på videoinnehåll i FullHD-format måste anslutningshastigheten vara minst 5 Mbps och UltraHD måste vara minst 25 Mbps.

Om koden 601XX, 6000X eller 1002 visas på skärmen betyder det också att problemet är otillräcklig internethastighet eller dess fullständiga frånvaro.

För att fixa Okko-felkoder 2 och 3 måste du starta om alla enheter som är inblandade i att visa Okko (stäng av dem och slå på dem igen), nämligen:

• routrar;
• leverantörsboxar;
• TV-apparaterna i sig.

Nummer 3 kan, förutom dålig nätverksanslutning, innebära att enheten inte stöder UHD-format. Ändra sedan videoformatet till ett lägre kvalitet. I sällsynta fall visas koden eftersom specifikt innehåll på din enhet inte alls kan visas.

Fel 306

Det här felet visas när du anger presentkortnummer. Felkod 306 på skärmen Okko-appen indikerar att aktiveringen av kampanjkoden inte är fixad, eftersom prenumerationen på produkten som medföljer kupongen finns redan på det personliga kontot. Om så inte är fallet, försök starta om onlinebiografen, vänta cirka 20-30 minuter och försök aktivera prenumerationen igen. Om resultatet är negativt, kontakta supporttjänsten för Okko-appen. E-postadress – mail@okko.tv. Telefonnumret är 88007005533.

Fel 301 och 302 Okko

Fel som också visas när du anger en presentkortkod i Okko-appen. Om felet 301 visas har kupongen som du försöker ange redan aktiverats tidigare av dig eller någon annan. Du kommer inte att kunna använda den längre. Förutom koden kan en inskription visas som säger att det är tillfälligt omöjligt att aktivera kampanjkoder för detta konto. Utseendet på fel 302 innebär att aktivering inte är möjlig på just den här enheten, eller så har kampanjen redan avslutats och kampanjkoden har blivit ogiltig (kontrollera datum för dess giltighet för att bekräfta eller ta bort den andra anledningen).

Om kampanjkoden är giltig, till exempel till och med den 18 mars, betyder det att du måste ange den före 23:59 av det angivna datumet. Vidare kommer den inte längre att finnas tillgänglig. Var också uppmärksam på tidszonen. Utgången av kuponger på sådana webbplatser inträffar oftast i Moskva-tiden.

Huvudorsakerna till de beskrivna problemen:

• Kampanjkoder köpt från bedragare. Eller bara på gratis webbplatser. På Internet stöter du ständigt på erbjudanden om att köpa billiga kampanjkoder på olika webbplatser, inklusive de för Okko. Allt detta är mycket tveksamt och det finns ingen garanti för att koden fungerar. Du kan prova så många gratis kampanjkoder du vill – ibland har du tur. Men det är bättre att inte köpa något utanför den officiella webbplatsen.
• Ogiltig kod angiven. Den mänskliga faktorn har inte avbrutits. Vi kan enkelt förväxla numret med dig eller bara klicka på fel plats. Därför, om tjänsten genererar ett fel, försök igen lugnt och ange koden försiktigt. Och det är bättre att kopiera från källan och klistra in i applikationsfönstret.

Ett annat fel relaterat till kampanjkoder är 9999. Det inträffar om en användare har angett flera olika kampanjkoder på kort tid. Okko kan till och med blockera ditt konto i en halvtimme. Lösningen är bara att inte rusa, försök att hålla en paus mellan posterna, det räcker med 5 minuter.

Fel 502

Kod 502 indikerar att enheten som används för att visa innehållet ligger utanför Okkos räckvidd. Onlinebiografen sänder videoinnehåll endast inom fyra länder:

• Ryska Federationen;
• Republiken Kazakstan;
• Republiken Vitryssland;
• Republiken Azerbajdzjan.

I länder som inte ingår i listan ovan kan filmer inte ses via Okko-biografen.

Om du är i Ryssland eller tre andra broderliga länder där applikationen fungerar, kontrollera om VPN-alternativet är aktiverat på din enhet. Troligtvis är poängen i den och den behöver bara stängas av. Om inte, kontakta supporten.

Fel 6001 och 6002

Dessa felkoder kan uppstå när du tittar på Okko från en dator eller bärbar dator. De betyder att enhetens operativsystem är inaktuellt. Dessa operativsystem inkluderar:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Bara att installera ett modernare operativsystem på en dator kan hjälpa till här. Eller använda en annan enhet. Till exempel en TV eller en telefon. Om felkod 6001 eller 6002 visas trots att operativsystemet på datorn uppfyller Okko-kraven, inaktivera alla tillägg som körs i webbläsaren och starta sedan om datorn. Problemet kan också ligga i webbläsaren själv – försök använda en annan: Yandex, Mozilla eller Opera.

Fel 110, 115 och 116

Dessa fel är direkt relaterade till kontot i applikationen och fungerar med det. Orsaker till fel:

• 110. Visas om användaren försökte ansluta mer än fem enheter till ett konto (och detta är det maximala). För att lösa problemet stänger du av de enheter som du inte längre använder eller som inte behövs för tillfället i skåpinställningarna. Då kan de returneras tillbaka.
• 115. Indikerar att du försöker skapa ett andra konto. Enligt Okkos servicepolicy kan varje användare bara ha ett konto.
• 116. Om den här koden visas betyder det att du försöker ansluta Okko till en enhet som redan är ansluten till den.

Andra Okko-fel

Det finns mindre vanliga, men fortfarande påträffade, fel. Till exempel:

• 900, 103, 60103 och 3016. Dessa är fel från tredje part. Det är inte ditt fel. Oftast är detta ett normalt internt fel på grund av överbelastning (för många användare är inloggade), eller så förhindras / uppdateras applikationen. Du måste bara vänta och komma tillbaka senare. Om mer än två timmar har gått, och problemet inte ska göras någonstans, är du välkommen att skriva till supporten.
• 60003: 500. Kan visas när du öppnar eller arbetar med avsnittet ”Prenumerationer” i äldre versioner av Okko (nedan 11.2). Problemet löses genom att uppdatera applikationen via programvarubutiken och sedan starta om enheten.
• 5001. Uppträder när du betalar för tjänster i Okko-applikationen. Oftast innebär ett fel att betalningstransaktionen avvisades av banken. Kontrollera först och främst riktigheten av de angivna betalningsuppgifterna. Om allt har skrivits in korrekt, ta bort länken till ditt bankkort / e-plånbok från ditt konto, starta om programmet och ange din betalningsinformation igen. Försök att upprepa betalningen.

Om du har något fel kontrollerade du allt, men du kan inte förstå orsaken till felet, kontakta teknisk support. En servicespecialist hjälper dig att hantera problemet.

Andra problem

Förutom de typiska felen som visas på skärmen kanske skärmen helt enkelt inte tänds, applikationen i sig kanske inte laddas etc.

Svart skärm istället för att starta filmen

LG, Sony och Samsung 2012-2013 är de viktigaste modellerna för vilka detta problem är typiskt. Men en svart skärm kan visas istället för den förväntade filmen på den nya TB. Om ett sådant problem uppstår, försök först och främst att starta om Okko-appen och göra inställningen för filmkvalitet mindre än FullHD-upplösningen. Om allt förblir detsamma, försök återställa de aktuella nätverksinställningarna till TB och ange dem igen. Så här återställer du nätverksinställningar:
Efter återställning:

1. Starta om routern och låt den vara avstängd i 10-15 minuter.
2. Titta på flera av alla filmer – var och en i en halvtimme (det viktigaste är annorlunda och inte detsamma flera gånger). Detta är nödvändigt för att de nya parametrarna ska börja fungera korrekt.

Gå också till App Store på din enhet och se till att programmet uppdateras till den senaste versionen.

Okko-appen laddas inte

Om programmet inte laddas när programmet startas och den senaste versionen av applikationen är installerad och internet är i ordning, ligger punkten i TB-enhetens cache. Att koppla bort från uttaget i 40-60 sekunder och sedan sätta på det igen hjälper till att lösa problemet.

Vad händer om Okko inte är tillgänglig?

Det finns en allmän lista över åtgärder som du kan försöka göra om du inte kan slå på Okko eller titta på en film i en onlinebiograf. Gör följande:

1. Starta om enheten. Du kan koppla ur den och slå på den igen om det är TB. Det hjälpte inte – gå till nästa artikel.
2. Kontrollera om det finns en internetanslutning. Kabeln kan lossna, som pluggen på routern. Eller åtkomst till nätverket kan inaktiveras om du inte betalar. Om allt är i ordning med Internet är poängen nästa.
3. Se till att du har den senaste app- och enhetsprogramvaran installerad. Om inte, uppdatera.

Det här är standardtekniker som ofta räcker för att få Okko tillbaka i arbete. Var inte orolig om du får ett fel på skärmen när du arbetar med Okko online-film. Oftast kan det lösas ”fredligt” och snabbt. Om du inte kan bli av med problemet på egen hand, kontakta teknisk support och förklara vad som hände med dig och stegen som föregick det. De kan hjälpa dig med problemet.