Vad händer om Wink inte fungerar på min TV eller dator?

Wink är en bioplattform från leverantören Rostelecom, som finns i Ryska federationen. Hon dök upp för inte så länge sedan, och vissa misstag förekommer ofta i hennes arbete. De vanligaste av dem är fullständig otillgänglighet för vissa alternativ, långsamt arbete, avbrott i nedladdning av innehåll.

Vilka problem finns det?

Vanligtvis är anledningen till att programmet inhiberas och inte fungerar att det utför tekniskt arbete för att förbättra tekniken. Men det finns andra.

Fel under uppspelning

Ibland händer det att applikationen laddades ner och installerades utan problem, men av någon anledning spelas inte upp eller saktar ner videorna i det – ett fel uppstår. I det här fallet söker programmet automatiskt efter problemalgoritmer och rapporterar dem i form av numeriska eller alfabetiska koder. Skärmen visar diagnosresultatet – tecknet och numret på det befintliga felet. Med deras hjälp kan du enkelt bestämma orsaken till att programmet misslyckas och eliminera det själv. På mobila enheter kan ett fel visas med titeln ”Enheten stöder inte uppspelning av krypterat innehåll.”
Om ett fönster visas med ett sådant fel när du tittar på innehåll betyder det att enheten har rotats. Rotläge (kopieringsskydd som förhindrar åtkomst till innehåll) måste inaktiveras på enheten för att applikationen ska kunna visa filmer korrekt. Om du inte vet om din smartphone / surfplatta har Root, installera Simply Unroot-programvaran. Det hjälper till att identifiera det och ta bort det vid behov.

Fel vid initialisering av programmet

Om systemet inte kan känna igen initialiseringen av programvaran, uppdatera eller installera om den. Om uppdatering och ominstallering inte hjälpte, för att lösa problemet, registrera DNS i inställningarna för TB-mottagaren:

1. Gå till avsnittet ”Nätverk”.
2. Välj ”Nätverksstatus”.
3. Gå till ”IP-inställningar”.
4. Klicka på DNS-inställningar.
5. Klicka på ”Enter manuellt”.
6. I fältet som visas anger du ”8.8.8.8”.
7. Klicka på Slutför.
8. Klicka på ”OK” för att bekräfta åtgärden.

När du har slutfört de beskrivna manipulationerna, koppla bort TV-kabeln från uttaget i 30 sekunder. Sätt sedan i den igen, sätt på TV-fjärrkontrollen och testa applikationen.

IP-blockering

En annan möjlig orsak till Wink-avbrott är Internetleverantören som blockerar IP-adressen. Prova att ändra den trådlösa åtkomstpunkten och ansluta TB-mottagaren till den. Detta bör lösa problemet. Om dessa steg inte hjälpte ligger problemet hos internetleverantören eller DNS-servern. För att lösa problemet, kontakta leverantören via det telefonnummer som anges i det ingående serviceavtalet. Om det inte finns några problem på sidan ändrar du adressen till DNS-servern (instruktionerna ges nedan).

Fel vid ifyllning av formuläret

Om det finns ett fel att fylla i formuläret, leta inte efter felaktigheter i havet av data. Det bästa är att starta om din TB-enhet och börja ansluta Wink från början.

Kanaler visas inte

När du använder Wink-plattformen kan du stöta på flera problem på grund av vilka åtkomst till TB-kanaler är helt eller delvis stängd. De vanligaste orsakerna och deras lösningar:

• Endast de första kanalerna är tillgängliga. I det här fallet startar du om dina enheter – TB och digitalbox. Om det inte hjälper, ring teknisk support. Du kan kontakta henne på +78001000800. Beskriv ditt problem för specialisten, så kommer han att kontrollera om du har anslutna nödvändiga paket.
• En svart skärm visas istället för vissa kanaler. Starta om enheterna först. Om du är tekniskt kunnig och vill åtgärda problemet själv, kontrollera dina modeminställningar. Om detta inte hjälper, eller om relevanta färdigheter inte är tillgängliga, ring support.
• Ytterligare paket med TV-kanaler fungerar inte. Troligtvis hade de helt enkelt inte tid att ansluta det ännu. Användarpaket uppdateras var 30: e minut. Om mer tid har gått och de omhuldade kanalerna inte har dykt upp i horisonten kan du gärna ringa support.
• En begäran verkar utöka abonnemanget. Troligtvis ingår inte den här kanalen i din prenumeration. Försök att vänta ungefär en halvtimme, kolla din tariffplan (har den den här kanalen). Om ja, vid slutet av den angivna tiden, slå på kanalen igen, och om den fortfarande inte visas, ring support.
• Vissa kanaler kräver ständigt en PIN-kod. För att eliminera besväret, ställ in åtkomstnivån ”Vuxen” i inställningarna. Detta görs via ”Föräldrakontroll” på huvudskärmen. Troligtvis finns det nu en begränsning för barn. I detta fall begärs PIN-koden inte bara för erotiska kanaler utan även för de där innehåll sänds för en publik över 16 år (till exempel TV-kanaler ”U” och ”Fredag”).

Kontrollera också att datum- och tidsinställningarna på TB-mottagaren är korrekta. Tidszonen kan behöva ändras.

Felkod 6000000

Ett fel med kodning av 6000000 betyder att det inte finns någon internetanslutning. Kontrollera om kabeln är korrekt ansluten eller nätverksanslutning. Starta om din router (stäng av den och slå på den igen).

Det gick inte att synkronisera tiden

Vissa TV-kanaler i applikationen visas endast på Moskva-tid, och ingenting kan göras åt det. Detta beror på förfrågningar från upphovsrättsinnehavare, på grund av vilka programmen inte kan sändas på lokal tid. Wink-appen har inget att göra med det. För närvarande är listan över sådana TV-kanaler följande:

• 1 kanal;
• THT;
• Matcha TB;
• TB-3;
• Fredag;
• Super;
• THT4;
• Ryssland 24;
• Nyheter;
• Kanal 5;
• PEH TB;
• CTC kärlek;
• Che;
• FRED;
• Spa;
• Stjärna;
• MUZ TB;
• CTC;
• Hem.

På digitalboxar med tjänsten ”interaktiv TV” sänds dessa kanaler i lokal tid.

Fel 13

I de flesta fall är felkod 13 associerad med brist på pengar på användarens personliga konto. Detta händer av två skäl:

• på grund av vårdslöshet hos abonnenten som glömde att göra betalningen i tid;
• på grund av ett faktureringsfel på grund av leverantörens fel (vänta ungefär en timme, och om inget går bra, kontakta teknisk support).

Felkod 20001

Det här felet inträffar för de som använder Wink-prefixet. Det är systemiskt till sin natur och kan associeras med eventuella misslyckanden i sitt arbete. Det är omöjligt att exakt bestämma orsaken utan hjälp av specialister. De vanligaste är följande:

• digitalboxen är föråldrad / trasig och kräver reparation (leverantören måste ersätta den med en ny gratis);
• det finns ingen internetanslutning;
• ett problem från leverantören (vänta tills experterna löser problemet);
• en liten glitch har inträffat i hårdvarusystemet, vilket kan elimineras genom att starta om;
• felaktiga inställningar på TB-enheten;
• kablarna är defekta eller passar inte så tätt till TB, set-top boxen eller routeranslutningarna.

Fel 10001

I de flesta fall betyder fel 10001 att användaren har återställt Wi-Fi-routerns konfigurationsparametrar till fabriksinställningarna. Logga in på ditt personliga konto på den officiella webbplatsen för Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) och kontrollera alla inställningar.

Andra problem

Problem i det här avsnittet kan lösas genom att starta om enheten, ansluta till en annan internetkälla eller uppdatera Wink-appen till den senaste versionen. Följande problem löses med de listade metoderna:

• Blink saktar ner eller kraschar;
• dålig bildkvalitet;
• ljudet försvinner (om allt annat misslyckas är problemet ett fel på TV: n);
• sökning i applikationen fungerar inte.

Vad ska jag göra om Wink inte fungerar på TV?

Om Wink inte fungerar på Smart TV är det första steget att se till att alternativet har anslutits ordentligt. Den korrekta anslutningsalgoritmen är som följer:

1. Användaren har passerat registreringsfasen.
2. Kunden betalade för paketet eller angav en tidigare mottagen kampanjkod för att använda tjänsten.

Om programmet fortfarande inte startar och TV: n visar en svart skärm, följ dessa steg:

• starta om din TV;
• installera om själva programmet;
• installera om tjänsten;
• ändra din internetåtkomstpunkt;
• ändra DNS-serverns adress;
• återställ Smart Hub-inställningarna till standard;
• Återställ din TV.

Läs mer om alla dessa metoder för att återställa Wink-applikationen nedan. De är inte svåra och kräver inte ytterligare tekniska färdigheter.

Starta om TV: n

Detta är den klassiska felsökningsmetoden som används först. I 70% av fallen räcker denna manipulation för att få allt tillbaka till det normala. Om plattformen plötsligt slutar fungera, starta om TV: n och koppla bort enheten från uttaget i 3-5 minuter. Koppla sedan in den igen och försök köra Wink. Allt ska fungera. Fortsätt till nästa steg om problemet kvarstår.

Installera om appen igen

Om det inte hjälper att starta om din TV kan du försöka installera om Wink-appen på din TV.

Programmet stöds endast av TV-apparater som släpptes före 2015.

Använd en av följande metoder för att ta reda på exakt modell och tillverkningsår för din enhet:

• titta på fabriksmärket som ska sitta fast på baksidan av TV-mottagaren.
• öppna instruktionerna för TV: n och hitta nödvändig information där;
• gå till den officiella webbplatsen för din TV-tillverkare och se den exakta modellen där – i ditt personliga konto.

När du har kontrollerat att TV-mottagaren i princip stöder det här programmet installerar du om det enligt instruktionerna:

1. Håll markören över APPS på Smart Panel och tryck på knappen i mitten av fjärrkontrollen för att öppna tjänsten.
2. Välj Wink-appen i listan över program som visas. För att göra detta, flytta markören över den och håll ned mittknappen på fjärrkontrollen tills en ytterligare meny visas.
3. Klicka på ”Reinstall” i menyn som öppnas. Då kommer programmet att installeras om utan ditt deltagande.

Om allt är gjort korrekt installeras programmet igen. Installationstiden beror på hastigheten på Internet som är anslutet till TV-mottagaren.

Ändring av åtkomstpunkt

För att återställa programmets funktionalitet, ändra åtkomstpunkten. Det bästa sättet att lösa detta problem är att skapa en hotspot på enheten och ansluta till den. Om funktionen fungerar som den ska efter att ha utfört dessa åtgärder, är problemet hos internetleverantören.

DNS-serveradressändring

Om det inte finns några problem med leverantören, kontrollera DNS-servern. Detta görs enligt följande:

1. Öppna huvudmenyn för inställningarna för TV-tunern.
2. Gå till avsnittet ”Allmänt”.
3. Gå till ”Nätverk” och ”Nätverksstatus”. Kontrollera här om TB är ansluten till Internet.
4. Välj avsnittet ”IP-inställningar”.
5. Gå till posten ”DNS-inställningar” och aktivera funktionen ”Ange manuellt” i den.
6. Ange ”8.8.8.8” i fältet ”DNS-tjänst”. Om kombinationen inte fungerar kan du försöka skriva in ”208.67.222.222”.
7. Klicka på ”Slutför” och återgå till huvudmenyn.
8. Klicka på ”Spara ändringar”.

Efter de utförda manipulationerna, se till att Internet är tillgängligt på TV: n, starta om TV: n och försök igen att slå på Wink-applikationen.

Återställer Smart Hub

Genom att återställa Smart Hub-inställningarna kommer du att återställa alla tidigare installerade programinställningar och ta bort de program som är installerade på TV: n. Algoritm för åtgärder vid återställning av Smart Hub-inställningar:

1. Gå till TV-mottagarens huvudmeny och gå till avsnittet ”Support”.
2. Välj ”Självdiagnos” och i det – ”Återställ Smart Hub”.
3. Ange den PIN-kod som systemet begär (om den inte har ändrats av användaren är kombinationen ”0000” troligen lämplig).
4. Vänta några minuter tills systemet bearbetar informationen och återställ inställningarna.
5. Gå tillbaka till ”Huvudmeny”.
6. Markera rutan för att ange att villkoren godkänns.
7. Logga in på ditt konto.
8. Välj Blink i listan över applikationer, installera det.
9. Kör det installerade programmet.

Innan du tar sådana drastiska åtgärder, se till att TV: n är certifierad i Ryska federationen. Om du återställer din TV utan certifikat kan du helt låsa enheten.

Var uppmärksam på fabriksmärket. Serienumret för den certifierade enheten slutar med ”XRU” och är märkt med ”EAC”.

Återställ TV

Det mest radikala steget, som tas som en sista utväg – om alla andra metoder inte har gett resultat, och bara om du är helt säker på att din TB-enhet måste stödja Wink-applikationen.

På detta sätt löser du inte bara problemet i samband med applikationsfel, utan återställer också TV: ns fabriksinställningar.

Så här återställer du inställningarna:

1. Gå till inställningarna ”Allmänt” via huvudmenyn.
2. Klicka på ”Återställ fabriksdata”.
3. Håller med om att alla inställningar återställs genom att klicka på ”Ja”.
4. Vänta tills återställningen är klar och försök att installera programmet igen.

Hur uppnår du empowerment i Wink?

Ibland, för att Wink-applikationen ska fungera korrekt och för att kunna använda den till fullo krävs empowerment. Gränssnittet kan variera beroende på vilken enhet tjänsten är installerad på, men algoritmen för åtgärder är densamma överallt. För maximal åtkomst är åtgärdssekvensen följande:

1. Gå till enhetens huvudmeny och gå till avsnittet ”Föräldrakontroll”.
2. Gå till avsnittet ”Profilval”. Flytta markören över ”Basic” -nivån och klicka på ”Edit”.
3. Gå till ”Innehållsvisning” och välj alternativet ”Visa” här.
4. Gå till ”Åldersgräns” och välj ”18+” här. Avmarkera rutan när du begär en PIN-kod.
5. Klicka på ”OK” på fjärrkontrollen så sparas alla ändringar. Den aktuella åtkomstnivån ändras till ”Aktuell”.

När du har sparat ändringarna går du till ”Mina inställningar”. Gå tillbaka till avsnittet ”Åtkomstnivå” och kontrollera om den är inställd på ”18+”.

Vad händer om Wink inte fungerar på min dator?

Programvaran Wink på datorn fungerar som en webbplats. För att använda Wink-applikationen på din dator anger du bara Wink.rt.ru-adressen i webbläsarraden. Med undantag för tekniskt arbete med tjänsten finns det bara två skäl till fel i applikationens drift:

• Dålig internetanslutning. Lösningen är att starta om routern.
• Problem i själva PC: ns arbete. Lösningen är att starta om datorn, kontrollera den för virus.

Wink-tjänsten, skapad av Rostelecom, är en multimediavideoportal. Om det är första gången du ansluter appen till din TV, följ instruktionerna och se till att du anger rätt information noggrant. Då låter Wink dig titta på videor med högkvalitativ bild och ljud utan problem.