Vad händer om Wink Ultimate kraschar och varför är det?

Wink Ultimate är en modversion av den interaktiva onlinetjänsten från den ryska leverantören Rostelecom, med vilken du kan titta på filmer, TV-serier, olika TV-kanaler, sända sportevenemang och lyssna på ljudböcker. I den här artikeln tittar vi på felen som uppstår i applikationen och orsakerna till dem och visar dig också hur du löser dessa problem.

Vad är Wink Ultimate?

Wink Ultimate är en onlineplattform för att titta på TV, filmer och TV-program i antingen HD / 4K-kvalitet. Den presenteras i form av en applikation som är tillgänglig för alla kunder som använder Rostelecoms tjänster.
Wink Ultimate utvecklades ursprungligen exklusivt för Android TV, men är nu tillgängligt på mobila enheter också. Efter en enkel registrering kan du börja använda tjänsten på vilken enhet som helst.

Det är möjligt att ansluta upp till fem enheter till ett konto gratis (om de stöder den här tjänsten).

De viktigaste egenskaperna och systemkraven för Wink Ultimate-applikationen presenteras i tabellen:

Möjliga orsaker till Wink Ultimate Crashing

Även om Wink Ultimate-plattformen redan har blivit avundsvärd popularitet, lanserades den och fungerar relativt nyligen. Därför stöter användare fortfarande ganska ofta på problem när de arbetar med programmet. Vanligtvis beror den tillfälliga otillgängligheten och kraschen på tjänsten på det faktum att den är under moderering – utvecklarna förbättrar programmet och tar bort fördröjningar.

Hur man löser problemet

Om Wink Ultimate inte fungerar på din Smart TV eller mobila enhet, se till att alternativet är korrekt anslutet innan du fortsätter med installationen. För att göra detta, kontrollera om du har slutfört följande:

1. Vi gick igenom registreringsförfarandet.
2. Vi har angett en kampanjkod som leverantören ska skicka till din telefon efter registreringen.

Om dessa två punkter är slutförda och programmet fortfarande inte startar och enheten visar en svart skärm måste du göra något av följande:

• starta om TV-mottagaren / telefonen;
• installera om programmet igen;
• ändra det trådlösa nätverket som TB-mottagaren är ansluten till;
• ändra DNS-serverns adress;
• återställ Smart Hub-inställningar;
• återställ inställningarna för själva TV: n.

Uppmärksamhet! Tjänsten fungerar endast på Ryska federationens territorium. Det fungerar inte från något annat land.

Lösningen på problemet måste startas med det första alternativet. Och fortsätt sedan stegvis – om den första inte fungerade, gå till den andra osv. De två sista metoderna utförs som en sista utväg. De flesta av de presenterade metoderna för att lösa felet är relaterade till tv-drift, eftersom det ofta är problem med dem. I telefonen löses 80% av applikationens ”kraschar” med de två första metoderna. Om inte, är det troligt att tjänsten helt enkelt inte passar din mobila enhet.

Starta om enheten

Applikationen kan krascha på grund av ett normalt tillfälligt fel (dvs. felet är ett engångsfel och kräver inte allvarliga korrigerande åtgärder). Om plattformen plötsligt slutar fungera, försök bara starta om enheten du använder Wink Ultimate på. Håll bara ned strömknappen på telefonen och välj ”Starta om”. För att starta om TB-mottagaren måste du koppla bort den från elnätet i några minuter (3-5) och sedan ansluta den till strömkällan. Slå sedan på TV: n och starta om Wink Ultimate-applikationen. Om du använder tjänsten via en dator kan du försöka rensa webbläsaren och logga in på ditt konto igen.

Installera om Wink Ultimate

Om omstart inte fungerar, försök avinstallera och installera om Wink Ultimate-appen från din enhet. På telefonen behöver du bara utföra en standardradering och ladda ner tjänsten igen. För TB fungerar ominstallationsmetoden endast på Samsung-TV-apparater i LS-, Q-, N-, M-, J- och K-serien utrustade med smarta TV-apparater (släppt 2015-2018). För att få information om din TB-mottagares modell och släppdatum, använd någon av följande metoder:

• titta på fabriksetiketten (klistermärke) på enhetens baksida;
• hitta avsnittet ”Support” i TV-menyn och välj sedan ”Kontakta Samsung”, här, i kolumnen ”Model Code”, information om tillverkningsår och enhetens modell visas.

Om metoden passar din TB måste du göra följande för att installera om programmet:

1. Gå till avsnittet APPS på startskärmen och tryck på mittknappen på fjärrkontrollen.
2. I listan med program som visas väljer du Wink Ultimate-tjänsten och håller sedan ned huvudknappen (eller ”Verktyg”) tills ytterligare inställningar visas på skärmen.
3. Välj ”Installera om” från det öppnade mig.

Om allt görs korrekt blir det inte svårt att installera om programmet. När du har slutfört ominstallationen startar du tjänsten som vanligt.

Byte av nätverk

En av anledningarna till att Wink Ultimate-appen kanske inte fungerar är att din ISP blockerar din IP-adress, som tjänsten kommer åt. Det här kan hända vem som helst, oroa dig inte.

För att återställa Wink Ultimate-tjänstens funktionalitet och avgöra om detta är orsaken till felet, försök ändra typen av nätverksanslutning.

Det bästa sättet att lösa detta problem är att skapa en hotspot på din enhet och ansluta till den. Om du till exempel vanligtvis använder en obegränsad kabelanslutning, byt till mobilt internet och tvärtom. Om plattformen efter att ha utfört sådana operationer började fungera normalt är problemet hos leverantören och du måste kontakta honom med den här frågan – kontakta honom per telefon, vilket anges i ditt kontrakt.

Ändra DNS-inställningar

Ibland räcker det att ändra DNS-inställningarna för att lösa problem med åtkomst till olika internetportaler och tjänster. Därför, om inga problem har identifierats med leverantören, måste du kontrollera den här servern. Det enklaste sättet att ändra DNS-serverinställningarna:

1. Öppna avsnittet ”Inställningar” i TV-mottagarens meny.
2. Gå till ”Allmänt” och välj sedan ”Nätverk” och i det ”Nätverksstatus” (i kolumnen till höger).
3. Se till att internet är anslutet till enheten.
4. Välj ”IP-inställningar” / ”DNS-inställningar”.
5. Välj manuell inställning i kolumnen ”DNS-inställningar”.
6. I kolumnen ”DNS-server” skriver du följande parametrar – 8.8.8.8 eller 208.67.222.222 (beroende på TB-modellen). Det är enkelt att bestämma vilken kod du behöver, du behöver bara jämföra antalet siffror för de presenterade kombinationerna och de som kan anges i kolumnen.
7. Klicka på ”Slutför” och gå tillbaka till menyn.
8. Spara de ändrade inställningarna.
9. Se till att din enhet fortfarande är ansluten till internet och starta sedan om den.

I TP-Link-modellen, om du använder en Wi-Fi-routeranslutning, kan du ändra DNS-inställningarna enligt följande:

1. Logga in med adressen: 192.168.1.1 eller 192.168.0.1. Adressen måste anges i webbläsarens adressfält. Därefter anger du i båda fallen användarnamnet och lösenordet ”admin”.
2. Välj DHCP-objektet och sedan dess inställningar (det första underobjektet).
3. Ange adresserna 77.88.8.8 respektive 77.88.8.1 i fälten ”Önskad DNS-server” och ”Alternativ DNS-server” (dessa är adresserna till Yandex-servrar).
4. Spara de ändrade inställningarna med motsvarande knapp.
5. Starta om din enhet och försök öppna Wink Ultimate-appen igen.

Du bör också se till att din enhet kör Android med rätt versioner (se tabellen i början av artikeln för krav). Du hittar informationen i avsnitten ”Om enheten” eller ”Om telefonen”.

Återställer Smart Hub-inställningar

Om du återställer inställningarna kommer alla tidigare installerade program att tas bort och följaktligen alla fel som inträffade i deras arbete. Och också för att helt återställa Smart Hub-parametrarna. Innan du återställer Smart Hub, se till att din TV är certifierad i Ryska federationen. För att göra detta, titta på informationen som anges på tillverkarens etikett. Certifierade TV-modellkoder slutar i XRU och bär EAC-logotypen.

Om TV: n inte är certifierad i Ryssland kan den vara helt låst efter att du har återställt Smart Hub – bättre att inte riskera det.

Algoritmen för återställning av Smart Hub-parametrar är som följer:

1. Gå till menyn ”Inställningar” och välj avsnittet ”Support” där.
2. Gå till avsnittet ”Självdiagnos” och klicka på ”Återställ Smart Hub” i det (det näst sista objektet i den högra kolumnen).
3. Ange PIN-koden för TV-mottagaren. Om du inte ändrade det själv förblir det som standard – 0000. Om det skedde en ändring, ange din inställda kod.
4. Vänta tills återställningen är klar och återgå sedan till huvudmenyn.
5. Gå till avsnittet ”APPS”. Ett nytt fönster visas i det. Aktivera originalinställningarna genom att godkänna användarvillkoren.
6. Auktorisera enheten igen med ditt konto.
7. Sök efter Wink Ultimate i App Store och installera om tjänsten.

Om sådana åtgärder inte hjälpte kvarstår det mest radikala sättet – en fullständig återställning av TV: ns inställningar.

Återställ TB-inställningar

Du bör bara fortsätta till en fullständig återställning av parametrarna när ingen annan metod har fungerat, eftersom denna metod återställer absolut alla TV-inställningar och återställer dem till fabriksversionen. Gör följande för att återställa TV-mottagaren:

1. Gå till inställningsmenyn och välj avsnittet ”Support” i den.
2. Gå till avsnittet ”Självdiagnos” och välj understället ”Återställ” (det senaste i den högra kolumnen).
3. Klicka på ”Ja” i fönstret som visas och vänta på en fullständig återställning.
4. Återgå till huvudmenyn, godkänn användningsvillkoren i avsnittet ”APPS” och logga in på ditt konto.
5. Ladda ned Wink Ultimate-appen igen till din TB-enhet.

För att lösa problem med plattformen kan du också se den här videon:

Wink Ultimate tekniska supportkontakter

Om du inte kan lösa problemet med Wink Ultimate-tjänsten på egen hand kan du försöka kontakta teknisk support i Rostelecom TB-applikationen för hjälp. Feedback-knappen finns på den officiella webbplatsen – https://wink.rt.ru/apps. Använd avsnittet ”Feedback” och skriv ett brev med en detaljerad beskrivning av ditt problem. Knappen finns längst ner på huvudsidan
Du kan också skriva ett överklagande till e-postadressen – wink@rt.ru, eller be om hjälp på plattformens officiella forum – https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 . Utvecklare och erfarna användare av tjänsten svarar här. Tack vare Wink Ultimate-tjänsten kan du titta på högkvalitativa filmer och TV-serier online när du vill. Men ibland händer det att applikationen vägrar att arbeta av någon anledning – det kraschar bara. Det finns flera metoder för att återställa dess funktion och titta på din favoritfilm. En av dem borde definitivt hjälpa till. I extrema fall kan du kontakta teknisk support.