ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในแอปพลิเคชัน Okko และวิธีแก้ปัญหา

ข้อผิดพลาดในแอปพลิเคชัน Okko สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกอุปกรณ์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการใดก็ได้ บางครั้งสิ่งนี้เกิดจากการกระทำของผู้ใช้ที่ไม่ถูกต้อง และบางครั้งความผิดก็เกิดจากตัวบริการเอง เพิ่มเติมในบทความ – รายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดเมื่อทำงานกับแพลตฟอร์มภาพยนตร์ยอดนิยม

ข้อผิดพลาดใน Okko คืออะไร?

ข้อผิดพลาดใน Okko ปรากฏขึ้นเมื่อไม่สามารถดำเนินการบางอย่างได้ ตัวอย่างเช่น หากไม่สามารถเปิดใช้งานรหัสส่งเสริมการขายได้ ข้อความเกี่ยวกับสิ่งนี้จะปรากฏขึ้นบนหน้าจอและจำนวนข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจะแสดงน้อยลง เมื่อรู้การถอดรหัสคุณจะพบวิธีแก้ปัญหา
ความล้มเหลวบ่อยที่สุดในโปรแกรม Okko เกิดขึ้นบนสมาร์ททีวี ตัวเลือกนี้รองรับโดยแบรนด์ต่างๆ เช่น Samsung, Panasonic, LG, Sony และ Philips ไม่บ่อยนัก แต่ก็มีการทำงานผิดปกติบนพีซี สมาร์ทโฟน และกล่องรับสัญญาณด้วยเช่นกัน

หากรหัสข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นขณะทำงานกับแอปพลิเคชัน Okko อย่าตกใจ ทุกอย่างสามารถแก้ไขได้และบางครั้งก็ง่ายมาก ที่แย่กว่านั้นคือสถานการณ์เมื่อหน้าจอยังคงเป็นสีดำแม้ว่าภาพยนตร์จะเปิดอยู่และไม่มีตัวเลขอยู่ก็ตาม แต่ที่นี่คุณสามารถแก้ไขทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง

เป็นทางเลือกสุดท้าย หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีและที่อยู่อีเมลสนับสนุนทางเทคนิคจะแสดงที่ด้านล่างของหน้าจอทุกครั้ง คุณจะได้รับคำชี้แจงเกี่ยวกับปัญหาและความช่วยเหลือจากที่นั่น การสนับสนุนด้านเทคนิคของไซต์และแอปพลิเคชันนั้นตอบสนองต่อคำขออย่างรวดเร็ว

รหัสข้อผิดพลาดใน Okko

ที่นี่เราจะนำเสนอข้อผิดพลาดทั่วไปที่เกิดขึ้นในแอปพลิเคชัน Okko และแสดงวิธีแก้ไข

ข้อผิดพลาด 0 หรือ 1

ตัวเลขเหล่านี้หมายความว่าซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ทีวีของคุณล้าสมัย โปรดจำไว้ว่า Smart TV เช่นเดียวกับพีซี ต้องมีการอัปเดตระบบตามเวลาที่กำหนด โรงภาพยนตร์ออนไลน์ใช้งานได้กับเวอร์ชันใหม่เท่านั้น ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดได้ฟรี ในการอัปเดตอุปกรณ์ของคุณ:

1. ไปที่เมนูแกดเจ็ต ไปที่การตั้งค่า (ไอคอนรูปเฟือง)
2. เลือก “การสนับสนุน” จากรายการ (บาง TB ไม่มีขั้นตอนนี้)
3. หาปุ่ม “Update Software” หรือ “Update Software”
4. เลือกอัปเดตทันที
5. รอให้การอัปเดตซอฟต์แวร์เสร็จสิ้น

คำแนะนำวิดีโอสำหรับการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยใช้ตัวอย่างของ TB Samsung:

สาเหตุที่เกี่ยวข้องกับเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ที่ล้าสมัยยังทำให้เกิดข้อผิดพลาด 11, 17, 26 และ 60112 (พบได้ทั่วไปในรุ่น Samsung TB 2012)

ข้อผิดพลาด 2 และ 3 – ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่ออุปกรณ์ Okko

ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากการเชื่อมต่อเครือข่ายไม่เสถียรหรือไม่เพียงพอ วิดีโอที่มีกราฟิกที่ดีกว่าต้องใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง หากคุณวางแผนที่จะรับชมเนื้อหาวิดีโอในรูปแบบ FullHD ความเร็วในการเชื่อมต่อต้องมีอย่างน้อย 5 Mbps และ UltraHD – อย่างน้อย 25 Mbps

หากรหัส 601XX, 6000X หรือ 1002 ปรากฏบนหน้าจอ แสดงว่าปัญหาคือความเร็วอินเทอร์เน็ตไม่เพียงพอหรือขาดหายไปโดยสิ้นเชิง

ในการแก้ไขรหัสข้อผิดพลาด Okko 2 และ 3 คุณต้องรีสตาร์ทอุปกรณ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับจอแสดงผล Okko (ปิดและเปิดใหม่อีกครั้ง) กล่าวคือ:

• เราเตอร์;
• คำนำหน้าผู้ให้บริการ
• ทีวีเอง

หมายเลข 3 นอกเหนือจากการเชื่อมต่อเครือข่ายที่อ่อน อาจหมายความว่าอุปกรณ์ไม่รองรับรูปแบบ UHD จากนั้นเปลี่ยนรูปแบบวิดีโอให้มีคุณภาพต่ำลง ในบางกรณี รหัสจะปรากฏขึ้นเนื่องจากเนื้อหาบางอย่างบนอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถดูได้เลย

ข้อผิดพลาด 306

ข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นเมื่อป้อนหมายเลขบัตรกำนัล รหัสข้อผิดพลาด 306 บนหน้าจอของแอปพลิเคชัน Okko ระบุว่าการเปิดใช้งานรหัสส่งเสริมการขายยังไม่ได้รับการแก้ไขเนื่องจาก การสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ที่จัดทำโดยคูปองอยู่ในบัญชีของคุณแล้ว หากไม่ใช่กรณีของคุณ ให้ลองรีสตาร์ทโรงภาพยนตร์ออนไลน์ รอประมาณ 20-30 นาที แล้วลองเปิดใช้งานการสมัครสมาชิกอีกครั้ง หากผลลัพธ์เป็นลบ ให้ติดต่อบริการสนับสนุนแอปพลิเคชัน Okko ที่อยู่อีเมล – mail@okko.tv หมายเลขโทรศัพท์คือ 88007005533

ข้อผิดพลาด 301 และ 302 Okko

ข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้นเมื่อป้อนรหัสบัตรของขวัญในแอปพลิเคชัน Okko หากข้อผิดพลาด 301 แสดงขึ้น แสดงว่าคูปองที่คุณพยายามป้อนนั้นถูกเปิดใช้งานก่อนหน้านี้แล้วโดยคุณหรือบุคคลอื่น พวกเขาจะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป นอกจากรหัสแล้ว อาจมีการจารึกระบุว่าการเปิดใช้งานรหัสส่งเสริมการขายสำหรับบัญชีนี้เป็นไปไม่ได้ชั่วคราว ข้อผิดพลาด 302 หมายความว่าไม่สามารถเปิดใช้งานบนอุปกรณ์นี้ หรือโปรโมชันสิ้นสุดลงแล้วและรหัสโปรโมชันไม่ถูกต้อง (ตรวจสอบวันที่ที่มีผลเพื่อยืนยันหรือปฏิเสธเหตุผลที่สอง)

หากรหัสส่งเสริมการขายถูกต้อง เช่น จนถึงวันที่ 18 มีนาคม หมายความว่าคุณต้องป้อนก่อนเวลา 23:59 น. ของวันที่ระบุ หลังจากนั้นจะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป ให้ความสนใจกับเขตเวลาด้วย การหมดอายุของคูปองในเว็บไซต์ดังกล่าวมักเกิดขึ้นตามเวลามอสโกว

สาเหตุหลักที่ทำให้เกิดปัญหาที่อธิบายไว้:

• รหัสส่งเสริมการขายที่ซื้อจากนักต้มตุ๋น หรือพบเพียงบนเว็บไซต์ฟรี บนอินเทอร์เน็ต คุณมักจะพบกับข้อเสนอให้ซื้อรหัสส่งเสริมการขายราคาถูกสำหรับเว็บไซต์ต่างๆ รวมถึง Okko ทั้งหมดนี้เป็นที่น่าสงสัยมากและไม่มีการรับประกันว่าโค้ดจะใช้งานได้ คุณสามารถลองใช้รหัสโปรโมชันฟรีได้มากเท่าที่คุณต้องการ บางครั้งคุณก็โชคดี แต่เป็นการดีกว่าที่จะไม่ซื้อของนอกเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
• ป้อนรหัสไม่ถูกต้อง ปัจจัยมนุษย์ไม่ได้ถูกยกเลิก เราอาจสร้างความสับสนให้กับคุณหรือคลิกผิดที่ได้ง่ายๆ ดังนั้นหากบริการเกิดข้อผิดพลาด ให้ลองอีกครั้งอย่างใจเย็นและป้อนรหัสอย่างระมัดระวัง และเป็นการดีกว่าที่จะคัดลอกจากแหล่งที่มาและวางลงในหน้าต่างแอปพลิเคชัน

ข้อผิดพลาดอื่นที่เกี่ยวข้องกับรหัสส่งเสริมการขายคือ 9999 ซึ่งจะเกิดขึ้นหากผู้ใช้ป้อนรหัสส่งเสริมการขายที่แตกต่างกันหลายรายการในช่วงเวลาสั้นๆ Okko สามารถบล็อกบัญชีของคุณเป็นเวลาครึ่งชั่วโมง วิธีแก้ไขคืออย่าเร่งรีบ พยายามหยุดชั่วคราวระหว่างอินพุต 5 นาทีก็เพียงพอแล้ว

ข้อผิดพลาด 502

รหัส 502 ระบุว่าอุปกรณ์ที่ใช้ดูเนื้อหาอยู่นอกพื้นที่ครอบคลุมของ Okko โรงภาพยนตร์ออนไลน์ออกอากาศเนื้อหาวิดีโอภายในสี่ประเทศเท่านั้น:

• สหพันธรัฐรัสเซีย;
• สาธารณรัฐคาซัคสถาน;
• สาธารณรัฐเบลารุส;
• สาธารณรัฐอาเซอร์ไบจาน.

ในประเทศที่ไม่รวมอยู่ในรายการด้านบน คุณจะไม่สามารถชมภาพยนตร์ผ่านโรงภาพยนตร์ Okko ได้

หากคุณอยู่ในรัสเซียหรือประเทศพี่น้องอีกสามประเทศที่แอปใช้งานได้ ให้ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานตัวเลือก VPN บนอุปกรณ์หรือไม่ เป็นไปได้มากว่าเรื่องนี้อยู่ในนั้นและจำเป็นต้องปิด ถ้าไม่ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ข้อผิดพลาด 6001 และ 6002

รหัสข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจเกิดขึ้นเมื่อดู Okko จากคอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อป หมายความว่าระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ล้าสมัย OS เหล่านี้รวมถึง:

• วินโดว์ เอ็กซ์พี;
• วินโดวส์ 95/98;
• วินโดวส์วิสต้า

การติดตั้งระบบปฏิบัติการที่ทันสมัยกว่าบนพีซีเท่านั้นที่สามารถช่วยได้ที่นี่ หรือใช้เครื่องอื่น. ตัวอย่างเช่น ทีวีหรือโทรศัพท์ หากรหัสข้อผิดพลาด 6001 หรือ 6002 ปรากฏขึ้นแม้ว่าระบบปฏิบัติการบนคอมพิวเตอร์จะเป็นไปตามข้อกำหนดของ Okko ให้ปิดใช้งานส่วนขยายทั้งหมดที่ทำงานในเบราว์เซอร์ จากนั้นรีสตาร์ทพีซี ปัญหาอาจอยู่ในเบราว์เซอร์เอง – ลองใช้อันอื่น: Yandex, Mozilla หรือ Opera

ข้อผิดพลาด 110, 115 และ 116

ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับบัญชีในแอปพลิเคชันและใช้งานได้ สาเหตุของข้อผิดพลาด:

• 110.ปรากฏขึ้นหากผู้ใช้พยายามเชื่อมต่ออุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่องเข้ากับบัญชีเดียว (และนี่คือจำนวนสูงสุด) ในการแก้ปัญหานี้ ให้ปิดการตั้งค่าในสำนักงานของอุปกรณ์ที่คุณไม่ได้ใช้อีกต่อไปหรือไม่จำเป็นต้องใช้ในขณะนี้ จากนั้นสามารถส่งคืนได้
• 115.แสดงว่าคุณกำลังพยายามสร้างบัญชีที่สอง ตามนโยบายการบริการของ Okko ผู้ใช้แต่ละคนสามารถมีได้เพียงหนึ่งบัญชีเท่านั้น
• 116.หากรหัสนี้ปรากฏขึ้น แสดงว่าคุณกำลังพยายามเชื่อมต่อ Okko บนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่แล้ว

ข้อผิดพลาดอื่นๆ ของ Okko

มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นน้อยลงแต่ยังคงเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น:

• 900, 103, 60103 และ 3016ซึ่งเป็นข้อผิดพลาดของบริการบุคคลที่สาม มันไม่ใช่ความผิดของคุณ ส่วนใหญ่แล้ว นี่เป็นความล้มเหลวภายในปกติเนื่องจากการโอเวอร์โหลด (มีผู้ใช้เข้าสู่ระบบมากเกินไป) หรือแอปพลิเคชันอยู่ระหว่างการบำรุงรักษา/อัปเดต คุณเพียงแค่ต้องรอและกลับมาในภายหลัง หากเวลาผ่านไปนานกว่าสองชั่วโมง และปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ทุกที่ โปรดอย่าลังเลที่จะเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน
• 60003:500. อาจปรากฏขึ้นเมื่อเปิดหรือทำงานกับส่วน “การสมัครสมาชิก” ใน Okko เวอร์ชันเก่า (ด้านล่าง 11.2) ปัญหาได้รับการแก้ไขโดยการอัปเดตแอปพลิเคชันผ่านร้านซอฟต์แวร์แล้วรีสตาร์ทอุปกรณ์
• 5001เกิดขึ้นเมื่อชำระค่าบริการในแอปพลิเคชัน Okko บ่อยครั้งที่ข้อผิดพลาดหมายความว่าการดำเนินการชำระเงินถูกปฏิเสธโดยธนาคาร ก่อนอื่น ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลการชำระเงินที่กรอก หากป้อนทุกอย่างถูกต้อง ให้ยกเลิกการเชื่อมโยงบัตรธนาคาร/กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของคุณจากบัญชีของคุณ รีสตาร์ทโปรแกรมและป้อนข้อมูลการชำระเงินอีกครั้ง พยายามทำรายการชำระเงินซ้ำ

หากคุณพบข้อผิดพลาด แสดงว่าคุณได้ตรวจสอบทุกอย่างแล้ว แต่คุณไม่เข้าใจสาเหตุของความล้มเหลว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ช่างเทคนิคบริการจะช่วยคุณแก้ไขปัญหา

ปัญหาอื่น ๆ

นอกเหนือจากข้อผิดพลาดทั่วไปที่ปรากฏบนหน้าจอ จอแสดงผลอาจไม่สว่างขึ้น แอปพลิเคชันอาจไม่โหลด ฯลฯ

หน้าจอสีดำแทนการเริ่มภาพยนตร์

LG, Sony และ Samsung ตั้งแต่ปี 2012-2013 เป็นรุ่นหลักที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ แต่หน้าจอสีดำอาจปรากฏขึ้นแทนภาพยนตร์ที่คาดหวังใน TB ใหม่ หากเกิดปัญหาดังกล่าว ก่อนอื่นให้ลองรีสตาร์ทแอปพลิเคชัน Okko และทำให้การตั้งค่าคุณภาพภาพยนตร์ต่ำกว่าความละเอียด FullHD หากทุกอย่างยังเหมือนเดิม ให้ลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายปัจจุบันใน TB แล้วป้อนใหม่อีกครั้ง วิธีรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย:หลังจากรีเซ็ต:

1. รีสตาร์ทเราเตอร์โดยปิดทิ้งไว้ 10-15 นาที
2. ดูภาพยนตร์สองสามเรื่อง – แต่ละเรื่องเป็นเวลาครึ่งชั่วโมง (สิ่งสำคัญแตกต่างกันและไม่เหมือนกันหลาย ๆ ครั้ง) สิ่งนี้จำเป็นสำหรับการตั้งค่าพารามิเตอร์ใหม่ที่จะเริ่มทำงานอย่างเต็มที่

นอกจากนี้ ไปที่ app store บนอุปกรณ์ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมได้รับการอัพเดตเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้ว

แอป Okko ไม่โหลด

หากโปรแกรมไม่โหลดเมื่อคุณเริ่มโปรแกรมและในขณะเดียวกันก็มีการติดตั้งแอปพลิเคชันเวอร์ชันล่าสุดและอินเทอร์เน็ตอยู่ในลำดับ ปัญหาอยู่ในแคชของอุปกรณ์ TB การถอดปลั๊กออกจากเต้ารับเป็นเวลา 40-60 วินาทีแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่จะช่วยแก้ปัญหาได้

จะทำอย่างไรถ้า Okko ไม่พร้อมใช้งาน

มีรายการการดำเนินการทั่วไปที่คุณสามารถลองทำได้ หากคุณไม่สามารถเปิด Okko หรือชมภาพยนตร์ในโรงภาพยนตร์ออนไลน์ได้ ทำดังต่อไปนี้:

1. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถถอดปลั๊กแล้วเปิดใหม่อีกครั้งหากเป็น TB หากไม่ได้ผล ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป
2. ตรวจสอบว่ามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือไม่ สายเคเบิลอาจหลุดได้เช่นเดียวกับปลั๊กเราเตอร์ หรือการเข้าถึงเครือข่ายอาจถูกปิดเนื่องจากการไม่ชำระเงิน หากทุกอย่างเป็นไปตามอินเทอร์เน็ต – จุดต่อไป
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแอพและซอฟต์แวร์อุปกรณ์เวอร์ชันล่าสุด ถ้าไม่ทำการอัปเดต

สิ่งเหล่านี้เป็นกลอุบายมาตรฐาน ซึ่งมักจะเพียงพอที่จะทำให้ Okko กลับมาทำงานได้ หากคุณพบข้อผิดพลาดบนหน้าจอขณะทำงานกับโรงภาพยนตร์ออนไลน์ Okko คุณไม่ควรกลัว ส่วนใหญ่มักจะสามารถแก้ไขได้อย่าง “สงบ” และรวดเร็ว หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวคุณเอง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณและขั้นตอนก่อนหน้านี้ พวกเขาจะช่วยคุณจัดการกับปัญหา