จะทำอย่างไรถ้า Wink Ultimate ล่มและเหตุใดจึงเกิดขึ้น

Wink Ultimate เป็นเวอร์ชันดัดแปลงของบริการออนไลน์เชิงโต้ตอบของผู้ให้บริการ Rostelecom ของรัสเซีย ซึ่งคุณสามารถชมภาพยนตร์ ซีรีส์ ช่องทีวีต่างๆ ถ่ายทอดการแข่งขันกีฬา และฟังหนังสือเสียงได้ ในบทความนี้ เราจะดูข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในแอปพลิเคชันและสาเหตุของข้อผิดพลาด ตลอดจนบอกวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้

Wink Ultimate คืออะไร?

Wink Ultimate เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับการรับชมรายการทีวี ภาพยนตร์ และซีรีส์ในคุณภาพปกติหรือ HD/4K มันถูกนำเสนอเป็นแอปพลิเคชั่นที่มีให้สำหรับลูกค้าทุกคนที่ใช้บริการของ Rostelecom
ในขั้นต้น Wink Ultimate ได้รับการพัฒนาสำหรับ Android TV โดยเฉพาะ แต่ตอนนี้มีให้ใช้งานบนอุปกรณ์พกพาแล้ว หลังจากลงทะเบียนง่าย ๆ เสร็จแล้ว คุณสามารถเริ่มใช้บริการบนอุปกรณ์ใดก็ได้

สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้ถึงห้าเครื่องในหนึ่งบัญชีฟรี (หากรองรับบริการนี้)

คุณสมบัติหลักและความต้องการของระบบของแอปพลิเคชั่น Wink Ultimate แสดงอยู่ในตาราง:

สาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับ Wink Ultimate หยุดทำงาน

แพลตฟอร์ม Wink Ultimate แม้ว่าจะได้รับความนิยมอย่างน่าอิจฉา แต่ก็เปิดตัวและดำเนินการได้ไม่นาน ดังนั้นผู้ใช้จึงมักประสบปัญหาเมื่อทำงานกับโปรแกรม โดยปกติแล้ว ความไม่พร้อมใช้งานชั่วคราวและการออกจากบริการเกิดจากการที่อยู่ภายใต้การดูแล – นักพัฒนาปรับปรุงโปรแกรมและลบความล่าช้า

การแก้ไขปัญหา

หาก Wink Ultimate ไม่ทำงานบนสมาร์ททีวีหรืออุปกรณ์พกพาของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เชื่อมต่อตัวเลือกอย่างถูกต้องก่อนดำเนินการตั้งค่าต่อ ในการดำเนินการนี้ ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ดำเนินการต่อไปนี้หรือไม่:

1. ผ่านขั้นตอนการขึ้นทะเบียน
2. ป้อนรหัสส่งเสริมการขายที่ผู้ให้บริการควรส่งไปยังโทรศัพท์ของคุณหลังจากลงทะเบียนสำเร็จ

หากดำเนินการทั้งสองจุดแล้ว แต่โปรแกรมยังไม่เริ่มทำงานและอุปกรณ์แสดงหน้าจอสีดำ คุณต้องดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• รีสตาร์ทเครื่องรับโทรทัศน์/โทรศัพท์
• ติดตั้งแอปพลิเคชันอีกครั้ง
• เปลี่ยนเครือข่ายไร้สายที่เชื่อมต่อเครื่องรับโทรทัศน์
• เปลี่ยนที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS
• รีเซ็ตการตั้งค่า Smart Hub;
• รีเซ็ตทีวีเอง

ความสนใจ! บริการนี้ใช้งานได้เฉพาะในดินแดนของสหพันธรัฐรัสเซียเท่านั้น ไม่สามารถใช้จากประเทศอื่นได้

วิธีแก้ปัญหาต้องเริ่มต้นด้วยตัวเลือกแรก จากนั้นดำเนินการต่อไปเรื่อย ๆ – หากวิธีแรกไม่ได้ผลให้ไปที่วิธีที่สอง ฯลฯ สองวิธีสุดท้ายใช้เป็นทางเลือกสุดท้าย วิธีการที่นำเสนอส่วนใหญ่สำหรับการแก้ไขข้อผิดพลาดเกี่ยวข้องกับการทำงานของทีวีเนื่องจากมีปัญหาเกิดขึ้นบ่อยครั้ง บนโทรศัพท์ 80% ของ “ข้อขัดข้อง” ของแอปพลิเคชันแก้ไขได้ด้วยสองวิธีแรก หากไม่เป็นเช่นนั้น เป็นไปได้มากว่าบริการนี้ไม่เหมาะกับอุปกรณ์มือถือของคุณ

รีบูตอุปกรณ์

แอปพลิเคชันอาจหยุดทำงานเนื่องจากความล้มเหลวชั่วคราวตามปกติ (เช่น ข้อผิดพลาดเป็นข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นครั้งเดียวและไม่ต้องการการดำเนินการแก้ไขที่ร้ายแรง) หากแพลตฟอร์มหยุดทำงานกะทันหัน ให้ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ที่คุณกำลังใช้ Wink Ultimate บนโทรศัพท์ เพียงกดปุ่มเปิดปิดค้างไว้แล้วเลือก “รีสตาร์ท” หากต้องการรีสตาร์ทเครื่องรับทีวี คุณต้องถอดปลั๊กออกจากแหล่งจ่ายไฟหลักสักครู่ (3-5) จากนั้นจึงต่อเข้ากับแหล่งจ่ายไฟอีกครั้ง จากนั้นเปิดทีวีและรีสตาร์ทแอปพลิเคชั่น Wink Ultimate หากคุณใช้บริการผ่านคอมพิวเตอร์ ให้ลองล้างเบราว์เซอร์และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอีกครั้ง

ติดตั้ง Wink Ultimate อีกครั้ง

หากการรีบูตไม่ได้ผล ให้ลองถอนการติดตั้งแอป Wink Ultimate จากอุปกรณ์ของคุณแล้วติดตั้งใหม่อีกครั้ง บนโทรศัพท์ก็เพียงพอแล้วที่จะทำการลบมาตรฐานและดาวน์โหลดบริการอีกครั้ง สำหรับ TB วิธีติดตั้งแอปใหม่จะใช้ได้เฉพาะกับสมาร์ททีวี Samsung LS, Q, N, M, J และ K series (ผลิตตั้งแต่ปี 2015 ถึง 2018) ในการรับข้อมูลเกี่ยวกับรุ่นและวันที่วางจำหน่ายของเครื่องรับทีวีของคุณ ให้ใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• ดูฉลากโรงงาน (สติกเกอร์) ที่ด้านหลังของอุปกรณ์
• ค้นหาส่วน “การสนับสนุน” ในเมนูทีวี จากนั้นเลือกรายการ “ติดต่อ Samsung” ที่นี่ในคอลัมน์ “รหัสรุ่น” ข้อมูลเกี่ยวกับปีการผลิตและรุ่นของอุปกรณ์จะแสดงขึ้น

หากวิธีการนี้เหมาะสมกับ TB ของคุณ ในการติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ คุณต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:

1. ไปที่ส่วน “APPS” บนหน้าจอหลักแล้วกดปุ่มตรงกลางบนรีโมทคอนโทรล
2. ในรายการโปรแกรมที่ปรากฏขึ้น เลือกบริการ Wink Ultimate จากนั้นกดปุ่มหลัก (หรือปุ่ม “เครื่องมือ”) ค้างไว้จนกระทั่งการตั้งค่าเพิ่มเติมปรากฏขึ้นบนหน้าจอ
3. เลือก “ติดตั้งใหม่” จากเมนูที่เปิดขึ้น

หากทำทุกอย่างถูกต้องการติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่จะไม่ใช่เรื่องยาก หลังจากการติดตั้งใหม่เสร็จสิ้น ให้เริ่มบริการตามปกติ

การเปลี่ยนแปลงเครือข่าย

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้แอปพลิเคชัน Wink Ultimate ไม่ทำงานก็คือ ISP ของคุณบล็อกที่อยู่ IP ของคุณที่บริการกำลังเข้าถึง สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน ไม่ต้องกังวล

หากต้องการคืนค่าบริการ Wink Ultimate และตรวจสอบว่านี่คือสาเหตุของข้อผิดพลาดหรือไม่ ให้ลองเปลี่ยนประเภทการเชื่อมต่อเครือข่าย

วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหานี้คือการสร้างฮอตสปอตบนอุปกรณ์และเชื่อมต่อกับมัน ตัวอย่างเช่น หากคุณมักจะใช้การเชื่อมต่อสายเคเบิลแบบไม่จำกัด ให้เปลี่ยนไปใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ และในทางกลับกัน หากหลังจากดำเนินการดังกล่าวแล้ว แพลตฟอร์มทำงานได้ตามปกติ แสดงว่าปัญหาเกิดขึ้นกับผู้ให้บริการและคุณต้องแก้ไขปัญหานี้กับเขา – ติดต่อเขาทางโทรศัพท์ซึ่งลงทะเบียนไว้ในสัญญาของคุณ

เปลี่ยนการตั้งค่า DNS

บางครั้งเพื่อแก้ปัญหาการเข้าถึงพอร์ทัลและบริการอินเทอร์เน็ตต่างๆ ก็เพียงพอแล้วที่จะเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ดังนั้นหากไม่พบปัญหากับผู้ให้บริการ จำเป็นต้องตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์นี้ วิธีที่ง่ายที่สุดในการเปลี่ยนการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ DNS คือ:

1. เปิดส่วน “การตั้งค่า” ในเมนูเครื่องรับทีวี
2. ไปที่ “ทั่วไป” จากนั้นเลือก “เครือข่าย” และในนั้น “สถานะเครือข่าย” (ในคอลัมน์ด้านขวา)
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเข้ากับอุปกรณ์แล้ว
4. เลือก “การตั้งค่า IP”/”การตั้งค่า DNS”
5. เลือกการตั้งค่าด้วยตนเองในคอลัมน์ “การตั้งค่า DNS”
6. ในคอลัมน์ “เซิร์ฟเวอร์ DNS” ให้จดพารามิเตอร์ต่อไปนี้ – 8.8.8.8 หรือ 208.67.222.222 (ขึ้นอยู่กับรุ่น TB) การกำหนดรหัสที่คุณต้องการเป็นเรื่องง่าย คุณเพียงแค่ต้องเปรียบเทียบจำนวนหลักของชุดค่าผสมที่แสดงและชุดค่าผสมที่สามารถป้อนในคอลัมน์
7. คลิก “เสร็จสิ้น” และกลับไปที่เมนู
8. บันทึกการตั้งค่าที่เปลี่ยนแปลง
9. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณยังคงเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต จากนั้นรีสตาร์ทเครื่อง

ในรุ่น TP-Link หากคุณใช้การเชื่อมต่อเราเตอร์ Wi-Fi คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ได้ดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบโดยใช้ที่อยู่: 192.168.1.1 หรือ 192.168.0.1 ต้องป้อนที่อยู่ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ จากนั้นในทั้งสองกรณี ให้ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน “admin”
2. เลือกรายการ DHCP จากนั้นเลือกการตั้งค่า (รายการย่อยรายการแรก)
3. ป้อนที่อยู่ 77.88.8.8 และ 77.88.8.1 ตามลำดับ (ซึ่งเป็นที่อยู่ของเซิร์ฟเวอร์ Yandex) ในช่อง “เซิร์ฟเวอร์ DNS ที่ต้องการ” และ “เซิร์ฟเวอร์ DNS ทางเลือก”
4. บันทึกการตั้งค่าที่เปลี่ยนแปลงด้วยปุ่มที่เหมาะสม
5. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณแล้วลองเปิดแอป Wink Ultimate อีกครั้ง

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ Android เวอร์ชันที่จำเป็น (ดูข้อกำหนดในตารางที่จุดเริ่มต้นของบทความ) คุณสามารถดูข้อมูลนี้ได้ในส่วน “เกี่ยวกับอุปกรณ์” หรือ “เกี่ยวกับโทรศัพท์”

รีเซ็ตสมาร์ทฮับ

การรีเซ็ตการตั้งค่าจะลบโปรแกรมที่ติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้ทั้งหมด และตามด้วยข้อผิดพลาดทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการทำงาน เช่นเดียวกับการรีเซ็ตการตั้งค่า Smart Hub โดยสมบูรณ์ ก่อนรีเซ็ต Smart Hub ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีวีของคุณได้รับการรับรองในสหพันธรัฐรัสเซีย ในการทำเช่นนี้ ดูข้อมูลที่ระบุบนฉลากของผู้ผลิต รหัสรุ่นทีวีที่ผ่านการรับรองลงท้ายด้วย XRU และมีโลโก้ EAC

หากทีวีไม่ได้รับการรับรองในรัสเซีย ทีวีอาจถูกบล็อกโดยสมบูรณ์หลังจากรีเซ็ต Smart Hub – เป็นการดีกว่าที่จะไม่เสี่ยง

อัลกอริทึมการดำเนินการสำหรับการรีเซ็ตพารามิเตอร์ Smart Hub มีดังนี้:

1. ไปที่เมนู “การตั้งค่า” และเลือกส่วน “การสนับสนุน” ที่นั่น
2. ไปที่ส่วน “การวินิจฉัยตนเอง” แล้วคลิก “รีเซ็ต Smart Hub” ในนั้น (รายการสุดท้ายในคอลัมน์ด้านขวา)
3. ระบุรหัส PIN ของเครื่องรับโทรทัศน์ หากคุณไม่ได้เปลี่ยนแปลงด้วยตัวเอง ค่านี้จะยังคงเป็นค่าเริ่มต้น – 0000 หากมีการเปลี่ยนแปลง ให้ป้อนรหัสที่ติดตั้งไว้
4. รอให้การรีเซ็ตเสร็จสิ้น จากนั้นกลับไปที่เมนูหลัก
5. ไปที่ส่วน “แอป” หน้าต่างใหม่จะปรากฏขึ้น เปิดใช้งานการตั้งค่าเริ่มต้นโดยยอมรับเงื่อนไขการใช้งาน
6. อนุญาตใหม่บนอุปกรณ์ในบัญชีของคุณ
7. ค้นหา Wink Ultimate ใน app store และติดตั้งบริการอีกครั้ง

หากมาตรการดังกล่าวไม่ได้ผล วิธีที่รุนแรงที่สุดก็ยังคงอยู่ นั่นคือการรีเซ็ตการตั้งค่าของทีวีเองทั้งหมด

รีเซ็ตการตั้งค่าทีวี

คุณควรดำเนินการรีเซ็ตพารามิเตอร์ทั้งหมดต่อเมื่อวิธีอื่นไม่ได้ผล เนื่องจากวิธีนี้จะรีเซ็ตการตั้งค่าทีวีทั้งหมดโดยสมบูรณ์และกลับเป็นเวอร์ชันจากโรงงาน ในการรีเซ็ตเครื่องรับทีวี ให้ทำดังต่อไปนี้:

1. ไปที่เมนูการตั้งค่าและเลือกส่วน “สนับสนุน” ในนั้น
2. ไปที่ส่วน “การวินิจฉัยตนเอง” และเลือกรายการย่อย “รีเซ็ต” (รายการสุดท้ายในคอลัมน์ด้านขวา)
3. คลิก “ใช่” ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้นและรอการรีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์
4. กลับไปที่เมนูหลัก ยอมรับข้อกำหนดการใช้งานในส่วน “APPS” และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
5. ดาวน์โหลดแอป Wink Ultimate อีกครั้งไปยังอุปกรณ์ TB ของคุณ

นอกจากนี้ เพื่อแก้ปัญหาเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม คุณสามารถดูวิดีโอนี้:

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค Wink Ultimate

หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการทำงานของบริการ Wink Ultimate ได้ด้วยตัวเอง ให้ลองติดต่อบริการสนับสนุนทางเทคนิคของแอปพลิเคชัน Rostelecom TB เพื่อขอความช่วยเหลือ ปุ่มข้อเสนอแนะสามารถพบได้บนเว็บไซต์ทางการ – https://wink.rt.ru/apps ใช้ส่วน “คำติชม” และเขียนจดหมายพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณ ปุ่มอยู่ที่ด้านล่างของหน้าหลักคุณสามารถเขียนคำอุทธรณ์ไปยังที่อยู่อีเมล – wink@rt.ru หรือขอความช่วยเหลือในฟอรัมอย่างเป็นทางการของแพลตฟอร์ม – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 นักพัฒนาและผู้ใช้บริการที่มีประสบการณ์มีหน้าที่รับผิดชอบที่นี่ ด้วยบริการ Wink Ultimate คุณสามารถรับชมภาพยนตร์และซีรีส์คุณภาพสูงทางออนไลน์ได้ทุกเวลาที่สะดวก แต่บางครั้งมันเกิดขึ้นที่แอปพลิเคชันปฏิเสธที่จะทำงานด้วยเหตุผลบางประการ – มันเพิ่งขัดข้อง มีหลายวิธีในการคืนค่าการทำงานและดูภาพยนตร์เรื่องโปรดของคุณ หนึ่งในนั้นควรช่วยอย่างแน่นอน ในกรณีที่รุนแรง คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคได้