Tại sao không hiển thị Tricolor TV, giải quyết các vấn đề có thể xảy ra

Người sử dụng Tricolor TV đôi khi gặp sự cố trong việc phát sóng truyền hình vệ tinh. Chúng luôn xảy ra bất ngờ và gây ra sự bất tiện lớn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về nguyên nhân của sự cố, các sự cố phổ biến nhất và cách khắc phục chúng.

Lý do có thể

Có nhiều lý do cho các vấn đề có thể xảy ra, vì truyền hình vệ tinh là một hệ thống phức tạp. Nhưng tất cả chúng có thể được chia thành hai nhóm:

• Bên ngoài – không liên quan trực tiếp đến thiết bị Tricolor, mà chỉ ảnh hưởng đến nó.
• Nội bộ – liên quan trực tiếp đến bản thân thiết bị, lỗi kỹ thuật, cài đặt không chính xác, v.v.

Vì lý do “phụ”, lỗi 29 thường xuất hiện trên màn hình.

Các yếu tố bên ngoài bao gồm:

• Thời tiết. Gián đoạn có thể xảy ra khi có gió lớn, mây mù, mưa hoặc tuyết bên ngoài cửa sổ. Và cũng vì hậu quả của chúng:
  • biến dạng của ăng-ten dưới áp lực của băng rơi;
  • tuyết bám vào ăng-ten hoặc cảm biến;
  • dịch chuyển ăng-ten theo gió, v.v.
• ngăn chặn phát sóng. Đây là những công trình kỹ thuật đặc biệt yêu cầu tắt tín hiệu. Một cảnh báo về chúng xuất hiện trên trang web Tricolor và kênh thông tin vài ngày trước ngày X. Nếu bạn không được thông báo về bất cứ điều gì, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ, họ sẽ cho bạn biết về thời gian bảo trì. Nếu nhà tư vấn trả lời rằng hiện tại không tiến hành bảo dưỡng phòng ngừa thì cần tìm nguyên nhân hư hỏng.
• Tín hiệu bị cản bởi chướng ngại vật / không đến được ăng-ten. Bạn nên xem xét lựa chọn này nếu bạn đã không sử dụng TV trong một thời gian dài (lên đến sáu tháng). Trong thời gian này, cây cối có thể mọc dọc theo đường dẫn tín hiệu hoặc các công trình kiến ​​trúc mới có thể được xây dựng. Để kiểm tra điều này, hãy ra ngoài lúc 1 giờ trưa và vạch một đường từ đĩa của bạn đến mặt trời. Không có bất kỳ trở ngại nào. Nếu có, nó phải được gỡ bỏ, hoặc ăng-ten phải được lắp đặt ở nơi khác.

Những lý do bên trong là gì?

• Hỏng / lỏng cáp. Kiểm tra tính toàn vẹn, không có gờ, đứt, v.v. Ngoài ra, hãy kiểm tra chất lượng của các kết nối cáp và sự hiện diện của các hư hỏng đối với các đầu nối. Nếu cáp bị lỏng, hãy sửa chữa nó, nếu nó bị hỏng, hãy thay thế nó.
• Ăng ten di chuyển. Tình hình có thể thay đổi do thời tiết khắc nghiệt. Kiểm tra các giá gắn ăng-ten – nếu bạn thấy chúng bị lỏng, hãy điều chỉnh lại đĩa (như bạn đã làm trong quá trình thiết lập ban đầu) và cố định.
• Nguồn cung cấp bị lỗi. Nếu đầu thu không có dấu hiệu của sự sống, màn hình (hiển thị thông tin) không sáng hoặc nhấp nháy và nghe thấy tiếng tách từ bên trong vỏ – rất có thể đó là trong khối. Chỉ thay thế một bộ phận hoặc mua bộ thu mới sẽ có ích – nếu các bo mạch khác bị hỏng.
• Lỗi phần mềm. Trường hợp của bạn là nếu tất cả các biểu tượng trên màn hình bộ thu đều sáng. Điều này thường xảy ra do mất điện hoặc cập nhật không chính xác / bị gián đoạn. Giải pháp – tắt và bật lại đầu thu, cập nhật phần mềm.
• Thay đổi giá của gói cơ bản. Có lẽ chi phí của gói truyền hình đã tăng lên, nhưng bạn không được thông báo về thông tin / bạn đã bỏ lỡ nó, và bổ sung số dư bằng số tiền của thẻ giá cũ. Làm rõ câu hỏi trên trang web hoặc bằng cách gọi đường dây nóng. Nếu đúng như vậy, hãy nhập số tiền còn thiếu.
• Bộ chuyển đổi bị lỗi. Đây là thiết bị nhận tín hiệu từ các gương ăng-ten. Chúng ta hầu như không thể nhìn thấy sự đổ vỡ của nó bằng mắt thường. Cách duy nhất để tìm hiểu xem nó có phải là trường hợp hay không là thay thế nó bằng một cái mới. Do đó, hãy để nó cuối cùng – trước tiên hãy thử chẩn đoán các trục trặc khác.

Trong hầu hết các trường hợp, các vấn đề nội bộ có thể được giải quyết độc lập mà không cần sự trợ giúp của các bác sĩ chuyên khoa. Nhưng đôi khi có thể nảy sinh những tình huống cần sự can thiệp của họ.

Chẩn đoán và hành động cho các lỗi khác nhau

Để giải quyết một vấn đề, bạn cần chẩn đoán nó. Trong phần này, chúng ta sẽ nói về các triệu chứng của các sự cố Tricolor khác nhau và cách khắc phục chúng.

Không có tín hiệu

Thông báo “không có tín hiệu” có nghĩa là máy thu của bạn không thể nhận được tín hiệu từ vệ tinh. Nếu nó được hiển thị trên tất cả các kênh và thậm chí không hiển thị kênh thông tin, thì mức tín hiệu vệ tinh không đủ hoặc có vấn đề với thiết bị thu.
Phải làm gì:

1. Nếu bộ thu máy khách được sử dụng cùng với bộ thu máy chủ, hãy đảm bảo rằng cáp kết nối ăng-ten được kết nối chắc chắn với đầu nối LNB IN hoặc đầu nối LNB1 IN và LNB2 IN.
2. Kiểm tra tính toàn vẹn của cáp ăng-ten dọc theo toàn bộ chiều dài của nó, kể cả ngoài trời (đặc biệt là ở khu vực ăng-ten và ở các góc của tòa nhà): không bị hư hỏng hoặc xoắn.

Nếu không có lý do nào ở trên được xác định:

1. Đảm bảo rằng phiên bản phần mềm của thiết bị nhận được cập nhật.
2. Quan sát cường độ và chất lượng của tín hiệu vệ tinh trong 2-3 phút. Giá trị phải không đổi. Trong trường hợp thay đổi đột ngột, hãy điều chỉnh ăng-ten (xoay từ từ 1 cm và giữ mỗi vị trí trong 3-5 giây).
3. Nếu có thể, hãy kiểm tra máy thu bằng một ăng-ten khác.

Danh sách kênh trống

Nếu đầu thu không tìm thấy / hoàn toàn không dò kênh, có thể bạn đang lắp ăng-ten ở nơi mới hoặc lắp bộ mới – trong những trường hợp này, bạn cần điều chỉnh vị trí của đĩa. Khi ăng-ten đã được điều chỉnh và các kênh đã được hiển thị trước đó, chúng sẽ biến mất thường xuyên nhất sau khi cài đặt phần mềm. Trong trường hợp này, trước tiên hãy đặt lại cài đặt về cài đặt gốc (hướng dẫn bên dưới) và cập nhật danh sách kênh TV. Quy trình này khác nhau đối với các kiểu máy thu khác nhau. Hướng dẫn cho GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Nhấn nút “Menu” trên điều khiển từ xa và chọn “Ứng dụng”.
2. Đi tới phần Trình hướng dẫn cài đặt.
3. Chọn một ngôn ngữ và nhấp vào Tiếp theo. Trên trang tiếp theo, đặt thời gian và múi giờ, sau đó nhấp vào “Tìm kiếm”.
4. Trong dòng “Nhà cung cấp dịch vụ”, hãy chọn “Tricolor TV”. Nếu cần, hãy thay đổi cài đặt ăng-ten cần thiết (nên để mặc định). Sau đó nhấp vào “Tiếp tục”.
5. Chọn khu vực phù hợp với bạn. Nếu bạn chọn tùy chọn “Chính”, chỉ kênh thông tin sẽ được lưu trong danh sách các kênh TV.
6. Chờ cho quá trình tìm kiếm hoàn tất và nhấp vào Lưu.

Hướng dẫn cho máy thu với mô-đun CI +:

1. Từ menu, chuyển đến phần “Cài đặt nguồn tín hiệu (ăng-ten)” và chọn mục “Cài đặt thủ công”.
2. Trước khi bắt đầu tìm kiếm kênh, hãy đảm bảo rằng các thông số tìm kiếm thủ công sau đây đã được đặt (tự nhập chúng nếu cần):
   • vệ tinh – Eutelsat 36E;
   • “Tìm kiếm mạng” – được kích hoạt;
   • tần số (bộ phát đáp) – 12226;
   • tốc độ – 27500.
3. Bắt đầu tìm kiếm và làm theo hướng dẫn trên màn hình TV. Trong quá trình tìm kiếm, TV hiển thị tiến trình và thông tin về các kênh được tìm thấy.
4. Khi hoàn tất, hãy xác nhận lưu danh sách kênh.

Hướng dẫn cho HD 9303 và HD 9305:

1. Chọn phần “Tìm kiếm kênh” trong menu.
2. Chọn một khu vực phát sóng từ danh sách.
3. Chờ tìm kiếm kết thúc và nhấp vào “Có”, xác nhận việc lưu các kênh TV đã tìm thấy.

Nếu không tìm thấy kênh, vui lòng kiểm tra phần mềm và cập nhật lên phiên bản mới nhất. Nếu điều đó không hiệu quả, bạn sẽ cần phải thay thế bo mạch chủ.

Chỉ hiển thị kênh thông tin

Có thể thiết bị chưa được đăng ký và / hoặc chưa được kích hoạt, thời hạn cho dịch vụ được cung cấp không được thanh toán hoặc thẻ thông minh không được cài đặt đúng cách. Ngoài ra, hệ điều hành của bộ thu của bạn có thể đã lỗi thời hoặc bộ giải mã tín hiệu đơn giản là quá nóng. Phải làm gì nếu chỉ kênh thông tin hiển thị:

1. Kiểm tra xem thời gian bảo trì có được thanh toán hay không. Nạp tiền vào tài khoản của bạn nếu cần.
2. Tắt hộp giải mã tín hiệu và rút phích cắm khỏi mạng. Để như vậy trong nửa giờ.
3. Kiểm tra cáp từ đầu thu đến TV.
4. Tháo thẻ thông minh, kiểm tra xem có bị hư hỏng hay không và xóa các điểm tiếp xúc trên chip. Kiểm tra ngày phát hành – hầu hết các thẻ đều sử dụng tốt trong 3 năm và sau đó cần được thay thế.
5. Lắp chip vào khe, kích hoạt đầu thu.
6. Cập nhật mã kích hoạt và mã hệ điều hành (mở kênh 333, chờ thông báo cài đặt phiên bản phần mềm mới nhất, xác nhận thao tác).

Sai lầm 2: Các vấn đề với nhận dạng thẻ thông minh

Lỗi 1

Lỗi này có nghĩa là sự cố ở đầu thu là tình huống khó chịu nhất. Trong trường hợp này, ngay cả khi bạn thực sự muốn tiết kiệm tiền, tốt hơn hết bạn không nên tự ý sửa chữa. Người nhận yêu cầu sự can thiệp của chuyên gia. Điều duy nhất bạn có thể tự mình thử là quay đầu thu về cài đặt gốc.

Nếu thiết bị của bạn chưa hết hạn bảo hành, bạn có quyền nhận thay thế hoặc sửa chữa thiết bị miễn phí.

Không có âm thanh trên TV

Nếu không có âm thanh trên một số kênh hoặc nó biến mất định kỳ, hãy kiểm tra độ chặt của các tiếp điểm của đầu nối tại các điểm kết nối. Nếu các đầu nối vẫn ổn:

1. Đảm bảo rằng bản âm thanh được đặt chính xác. Nếu không, hãy thay đổi định dạng. Để thực hiện việc này, hãy nhấn phím F2 màu xanh lục trên điều khiển từ xa và chọn chế độ âm thanh (“Russian AC3” hoặc “Russian”).
2. Nếu định dạng đúng được chọn, hãy rút phích cắm của bộ thu và cắm lại. Nếu không có âm thanh nào xuất hiện, hãy đặt lại cài đặt.

Không hiển thị các kênh HD

Nếu các kênh HD không hiển thị trên Tricolor TV và bạn đang kết nối đĩa vệ tinh lần đầu tiên, bạn nên kiểm tra xem TV và / hoặc bộ thu của bạn có hỗ trợ chất lượng hình ảnh cao hay không. Nếu bạn là một khách hàng dày dạn kinh nghiệm, bạn nên kiểm tra việc thanh toán cho gói kênh HD.

Đầu thu có thể không hỗ trợ các kênh HD. Trong trường hợp này, bạn nên chọn gói cước khác hoặc mua kiểu máy thu khác.

Lỗi 0

Một thông báo như “Lỗi 0” khi xem TV từ Tricolor có thể cho biết thiết bị có vấn đề khi nhận tín hiệu vệ tinh.

Các hành động được đề xuất:

1. Rút phích cắm bộ thu khỏi ổ cắm trong 5 giây rồi cắm lại.
2. Kiểm tra mức độ và chất lượng của tín hiệu vệ tinh – nếu chúng thấp hơn mức khuyến nghị, hãy điều chỉnh ăng-ten.
3. Kiểm tra kết nối cáp.
4. Nếu có thể, hãy sử dụng đồng hồ vạn năng để kiểm tra nguồn điện của máy thu (thay thế nếu cần).
5. Kết nối đầu thu với Internet và gửi khóa kích hoạt thông qua ứng dụng “Tài khoản của tôi” trong menu thiết bị (hình ảnh sẽ xuất hiện trong vòng 10 phút).

Không truy cập

kênh tranh giành

Một thông báo như “kênh được mã hóa” khi xem TV từ Tricolor có thể cho biết gói kênh đăng ký chưa được kích hoạt hoặc đầu thu chưa nhận được mã khóa kích hoạt. Trong trường hợp đầu tiên, đây là lỗi 10, trong trường hợp thứ hai – 9. Các hành động được đề xuất (nếu một hành động không giúp được, hãy chuyển sang hành động tiếp theo):

1. Rút phích cắm bộ thu khỏi nguồn điện trong 5 giây và cắm lại.
2. Đảm bảo rằng đăng ký gói kênh đã trả phí và đang hoạt động. Nếu cần, hãy trả phí đăng ký, bạn có thể thực hiện việc này thông qua Sberbank Online, ví điện tử, máy ATM, bàn rút tiền ngân hàng, v.v.
3. Kiểm tra cường độ và chất lượng của tín hiệu vệ tinh.
4. Tháo thẻ thông minh khỏi đầu thu và lắp lại. Đảm bảo rằng số nhận dạng được hiển thị trong menu: “Hệ thống” – “Tài khoản Cá nhân” – “ID Thẻ Thông minh”. Nếu không, hãy rút phích cắm đầu thu trong vài phút, sau đó cắm lại và kiểm tra ID.
5. Lặp lại các phím kích hoạt.
6. Chuyển đầu thu sang một trong các kênh được mã hóa từ gói đang hoạt động, giữ nguyên trong tối đa 8 giờ.

Sai lầm 6: Các vấn đề về giấy phép hoặc tín hiệu

Phải làm gì nếu chỉ một số kênh không được hiển thị?

Khi chỉ một số kênh không được hiển thị, có thể không phải trả thêm phí cho chúng (nếu chúng được bao gồm trong một đăng ký bổ sung). Ngoài ra, vấn đề có thể nằm ở thẻ truy cập không hoạt động hoặc không có trong đầu thu (lỗi 7). Kiểm tra các yếu tố này và loại bỏ chúng.

Làm thế nào để khôi phục chế độ xem ngay bây giờ?

Việc khôi phục hình ảnh vệ tinh có thể mất một chút thời gian. Nhưng bạn có thể tiếp tục duyệt ngay bây giờ. Có một số tùy chọn để lựa chọn:

• Truy cập kino.tricolor.tv. Ở đó, bạn cần đăng nhập với dữ liệu của mình và tất cả các kênh trả phí bằng đăng ký sẽ khả dụng cho bạn.
• Cài đặt ứng dụng Tricolor Cinema và TV. Bạn có thể thực hiện trên thiết bị di động hoặc TV thông minh của mình. Sử dụng dữ liệu tài khoản cá nhân của bạn làm thông tin đăng nhập và mật khẩu hoặc đăng nhập bằng số điện thoại di động của bạn. Các liên kết tải xuống:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • App Store – https://apps.apple.com/vi/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- % D0% BE% D0% BD% D0% BB% D0% B0% D0% B9% D0% BD-% D1% 82% D0% B2 / id1412797916;
  • AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• Kết nối bộ thu với Internet. Nếu nó có thể được thực hiện trên thiết bị nhận của bạn. Sau đó, chương trình truyền hình sẽ đi qua World Wide Web, bỏ qua nhiều sự cố hơn.

Phải làm gì nếu các kênh không được khôi phục?

Nếu không có gì giúp được, chỉ có một tùy chọn cho một giải pháp độc lập cho vấn đề – đặt lại Tricolor về cài đặt gốc. Quá trình này khác nhau trên các mô hình cũ và mới. Đặt lại trên máy thu cũ:

1. Mở menu.
2. Tìm tab “Giới thiệu về người nhận”.
3. Chọn tùy chọn Đặt lại Cài đặt.
4. Nhấp vào nút “Có” để xác nhận quyết định và đợi thiết bị khởi động lại.

Cách đặt lại trên bộ thu mới:

1. Thông qua menu, đi tới phần “Cài đặt”.
2. Nhập mật khẩu cá nhân của bạn hoặc tiêu chuẩn (nếu không thay đổi) – 0000.
3. Trong danh sách, chọn dòng “Cài đặt gốc” và nhấn nút màu đỏ trên điều khiển từ xa.
4. Một tin nhắn văn bản cảnh báo sẽ xuất hiện trên màn hình. Nhấp lại vào nút màu đỏ trên điều khiển từ xa.

Video hướng dẫn đặt lại: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Nếu sự cố không được giải quyết sau khi đặt lại, hãy giao nhiệm vụ này cho các chuyên gia. Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng một số cách:

• Gọi đường dây nóng 8 800 500-01-23 .
• Viết thư cho nhà điều hành trong cuộc trò chuyện trực tuyến trên trang web – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Gửi email đến thư – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Những câu hỏi phổ biến từ người dùng Tricolor TV

Có một số điểm liên quan đến hiệu suất của Tricolor và các kênh của nó mà người dùng thường quan tâm. Các truy vấn phổ biến bao gồm:

• Tại sao các kênh không được hiển thị sau khi thanh toán? Nếu có sự chậm trễ, quá trình phát sóng truyền hình có thể không được khôi phục ngay lập tức mà trong vòng 8 giờ. Điều này đặc biệt đúng với gói “Single”.
• Tại sao họ không hiển thị các kênh miễn phí / toàn tiếng Nga? Các nguyên nhân phổ biến nhất là trục trặc phần cứng và hoạt động không chính xác của thẻ thông minh, lỗi đầu thu, phần mềm lỗi thời, băng trên bề mặt ăng-ten, vị trí đĩa không chính xác hoặc công việc bảo trì tại nhà cung cấp.
• Tại sao kênh “Điện ảnh Liên Xô” không chiếu? Nếu bạn có một đầu thu cũ và bạn đã không cập nhật nó trong hơn một năm, hãy làm điều đó, vì kênh đã xuất hiện trong gói Tricolor cách đây không lâu. Nếu đầu thu chưa tròn một năm tuổi và bạn chưa có kênh này, hãy liên hệ hotline.
• Tại sao nó không hiển thị các kênh thể thao? Cách đây không lâu, Tricolor đã ngừng phát sóng một số kênh truyền hình thể thao, và không chỉ. Trong số đó có AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER, v.v. Để biết rõ về kênh cụ thể, hãy gọi đường dây nóng.
• Những kênh Tricolor nào chiếu anime? Nội dung trong thể loại này có thể được tìm thấy trên các kênh “2X2” và “Teen-TV”.
• “Bà mối” được chiếu trên kênh nào? Chúng thường được chiếu trên Dom Kino và người dùng Tricolor TV cũng có thể kết nối một kênh riêng có tên là Matchmakers, nơi bạn có thể xem loạt phim yêu thích của mình bất cứ lúc nào trong ngày hoặc đêm.

Biết được tính năng của các lỗi phổ biến nhất của Tricolor TV, bạn có thể độc lập đưa thiết bị của nhà cung cấp trở lại “cuộc sống”. Điều chính là chẩn đoán chính xác vấn đề. Tuy nhiên, nếu các phương pháp giải quyết vấn đề đơn giản không mang lại kết quả, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.