Tại sao trên TV Tricolor lại xảy ra lỗi 11 và cách khắc phục lỗi này như thế nào?

Người dùng truyền hình vệ tinh thường gặp tình huống khi một thông báo trục trặc hiển thị trên màn hình TV. Lỗi 11 là một trong những sự cố phổ biến nhất trên Tricolor và có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau. Chúng tôi sẽ giúp bạn tìm hiểu thêm về ý nghĩa của lỗi và cách sửa lỗi.

Lỗi 11 trên TV Tricolor có nghĩa là gì?

Thông báo “Mã 11” hoặc “Lỗi 11” thường có nghĩa là các vấn đề trong việc thanh toán dịch vụ của nhà cung cấp – ví dụ: đăng ký gói kênh chưa được kích hoạt hoặc người nhận chưa nhận được mã kích hoạt. Nếu đây là lý do, mã lỗi 11 sẽ dễ dàng được khắc phục trong vài phút.

Nếu bạn không thanh toán gói kênh đúng hạn, Tricolor TV sẽ giới hạn quyền phát sóng của họ cho đến khi thanh toán đầy đủ cho dịch vụ (tùy thuộc vào gói hoặc giá cước của bạn).

Nguyên nhân của lỗi số 11

Để hiểu cách loại bỏ lỗi 11 trên Tricolor, cần phải lưu ý rằng nó không liên quan đến lỗi kỹ thuật hoặc trục trặc của đầu thu, và cũng không liên quan đến hỏng thẻ thông minh hoặc lỗi hướng ăng-ten. Các lý do chính cho lỗi thứ mười một:

• Khi thanh toán, chủ thuê bao ghi sai số hợp đồng hoặc nhập sai thông tin chi tiết và chuyển tiền vào số dư của người dùng khác.
• Tiền đã được gửi đến số dư của tài khoản cá nhân, nhưng vẫn chưa được ghi có, vì vậy đăng ký bị chặn – quá trình xử lý giao dịch mất một thời gian, sau đó chương trình truyền hình sẽ tự động tiếp tục.
• Phí thuê bao quá hạn đã dẫn đến việc chặn phát các kênh truyền hình Tricolor TV.
• Số tiền đã được chuyển vào số dư chung của người dùng và vẫn chưa được phân phối giữa các dịch vụ / đăng ký được sử dụng.

Bạn có thể trả tiền cho Tricolor bằng những cách nào – hãy đọc về nó
ở đây .

Các bước khắc phục sự cố cụ thể tùy thuộc vào nguyên nhân gây ra lỗi. Vì vậy, chúng ta cần bắt đầu với chẩn đoán.

Hướng dẫn tự khắc phục sự cố

Các giải pháp cho vấn đề bao gồm kiểm tra tiêu chuẩn và khôi phục cài đặt gốc là biện pháp cuối cùng. Tùy chọn thứ hai có liên quan trong tình huống có lỗi phần mềm, nếu thiết bị hiển thị thông tin không chính xác hoặc lỗi xảy ra theo định kỳ.

Kiểm tra đăng ký

Bất kể phương thức thanh toán nào, thông tin cập nhật sẽ được truyền điện tử tới thiết bị đầu cuối của trung tâm dịch vụ toàn diện của công ty. Từ đó, thông tin đi đến vệ tinh không gian, và sau đó đến máy thu truyền hình. Và chỉ sau khi nhận được lệnh cuối cùng, quyền truy cập vào không khí mới được khôi phục.

Người dùng không thể bắt đầu xem các kênh và chương trình yêu thích của họ cho đến khi tiền được ghi có vào số dư cá nhân của họ.

Để loại bỏ lỗi 11 trên Tricolor TV, tài khoản cá nhân của người dùng (LC) trên trang web chính thức của nhà khai thác dịch vụ sẽ giúp bạn. Để nhập nó, bạn phải chỉ định:

• số nhận dạng thiết bị – nó có trong hợp đồng, trên nhãn dán của người nhận và trên thẻ thông minh;
• mật khẩu duy nhất của bạn (nếu bạn quên mật khẩu và nó không được chỉ định trong tài liệu dành cho người nhận, bạn có thể khôi phục mật khẩu bằng cách nhấp vào nút thích hợp trong biểu mẫu ủy quyền trong tài khoản của mình).

Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra cẩn thận các cài đặt để phân phối tiền đến. Làm thế nào để làm nó:

1. Truy cập trang web chính thức của Tricolor và nhập tài khoản cá nhân của bạn – https://www.tricolor.tv/
2. Chuyển đến tab “Dịch vụ của tôi” / “Tài khoản cá nhân”.
3. Đảm bảo rằng bạn có tiền trong số dư của mình.
4. Phân bổ kinh phí để thanh toán các gói kênh theo nhu cầu của bạn.

Việc phân phối tiền có nghĩa là người dùng độc lập gửi một phần số tiền vào tài khoản cá nhân để thanh toán cho một gói kênh cụ thể. Điều này rất dễ thực hiện – ở cuối trang tài khoản cá nhân có một biểu mẫu trong đó gói mong muốn và số tiền thanh toán được chỉ định. Gửi tiền:

1. Nhập thông tin chi tiết của bạn.
2. Nhấp vào nút Phân phối.

Nếu việc phân phối hoạt động bình thường, sẽ không có vấn đề gì với việc dừng truyền hình do đăng ký không hoạt động.

Bạn có thể kiểm tra hoạt động của một đăng ký cụ thể theo một số cách:

• Trong tài khoản cá nhân của bạn, trong tab tương ứng.
• Trên trang web Tricolor, mà không cần nhập tài khoản cá nhân của bạn, để kiểm tra, hãy nhấp vào liên kết – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Thông qua một đại lý trung tâm cuộc gọi.

Xem video hướng dẫn cách kiểm tra đăng ký: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Trong tài khoản cá nhân của mình, bạn có thể nhanh chóng kiểm tra trạng thái của tất cả các gói truyền hình. Bạn cũng có thể bổ sung tài khoản của mình ở đó – từ thẻ ngân hàng hoặc chuyển khoản từ các ví trong hệ thống tiền điện tử.

Thanh toán cho các dịch vụ

Nếu trong quá trình kiểm tra các gói đăng ký đang hoạt động, bạn phát hiện ra các dịch vụ chưa được kích hoạt và không có tiền trong tài khoản, để loại bỏ lỗi 11, bạn cần bổ sung số dư. Có một số cách để chuyển tiền vào tài khoản Tricolor:

• Thông qua ngân hàng trực tuyến. Trên các trang web của Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, v.v.
• Với ví trực tuyến. Có sẵn các dịch vụ UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, v.v.
• Từ tài khoản điện thoại di động. Người dùng MTS, Beeline và Megafon có thể sử dụng tùy chọn thanh toán.
• Thông qua các tiệm truyền thông và chuỗi bán lẻ. Họ hợp tác với nhà cung cấp “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, v.v. Bạn cũng có thể thanh toán qua quầy thu ngân của Bưu điện Nga.
• Tại quầy thu ngân của ngân hàng đối tác của nhà cung cấp. Bạn có thể đến văn phòng của Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, v.v.
• Thông qua trang web chính thức của Tricolor. Từ thẻ ngân hàng Visa, MasterCard, Mir hoặc JCB, SPB, tiền điện tử.
• Tại văn phòng Tricolor gần nhất. Bạn có thể tìm địa chỉ tại liên kết – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Thông qua các thiết bị đầu cuối và máy ATM của đối tác. Các hệ thống phù hợp từ Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, v.v.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách thanh toán cho Tricolor TV qua Sberbank trong
bài viết này .

Để có danh sách đầy đủ các tổ chức đối tác mà qua đó bạn có thể bổ sung số dư của Tricolor, hãy xem trang web chính thức của nhà cung cấp trong phần thích hợp. Khi chuyển tiền, bạn cần chắc chắn rằng họ đến thanh toán cho một gói cụ thể. Thông thường, các khoản tiền được chuyển đến các tài khoản không được nhắm mục tiêu không liên quan đến việc kích hoạt dịch vụ. Cách người dùng có thể chuyển hướng tiền của họ bằng tài khoản cá nhân của họ được mô tả trong phần trước. Để ngăn chặn những vấn đề như vậy, tốt hơn là bạn nên bổ sung số dư trên trang web chính thức của Tricolor – thông qua một biểu mẫu đặc biệt. Cách thực hiện việc này bằng ví dụ về thanh toán bằng thẻ ngân hàng:

1. Đăng nhập vào tài khoản người dùng của bạn.
2. Mở Thanh toán Trực tuyến Tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Nhập ID / số hợp đồng của người nhận thanh toán, số tiền thanh toán, số điện thoại và địa chỉ email của bạn.
4. Xác nhận hoạt động.

Tiền đến trong vài giây, và các kênh truyền hình bắt đầu phát sóng sau 2-3 phút.

Kiểm tra việc nhận tiền vào tài khoản

Mã lỗi 11 không biến mất khỏi màn hình ngay sau khi thanh toán phí thuê bao. Phải mất một thời gian nhất định để tiền đến tay người nhận. Để kiểm tra xem một khoản thanh toán đã được nhận hay chưa, bạn có thể thực hiện như sau:

• Sử dụng tài khoản cá nhân của bạn. LC trên cổng thông tin chính thức của công ty hiển thị tất cả các thông tin cần thiết, bao gồm khả năng kiểm tra số dư của người đăng ký.
• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Tricolor. Trước khi liên hệ với chuyên gia, cần chuẩn bị thỏa thuận với nhà cung cấp và các tài liệu cá nhân, vì bạn sẽ cần xác nhận danh tính của mình.

Cũng có thể xảy ra trường hợp tiền đến tài khoản của người dùng nhưng không đủ để trả cho các dịch vụ được kết nối. Tình huống được gọi là thanh toán chưa hoàn thành. Phát hiện ra rằng đây là một vấn đề rất đơn giản: không phải tất cả các gói được sắp xếp đều hoạt động. Ví dụ: không có kênh giáo dục và các kênh thể thao không gặp vấn đề gì. Bạn có thể loại bỏ các khoản thanh toán đang chờ xử lý trong tài khoản cá nhân của mình. Chỉ cần kiểm tra số dư và chi phí của các gói đăng ký không gia hạn hoặc kích hoạt. Nếu không có đủ tiền trong tài khoản cá nhân của bạn, hãy nạp số tiền cần thiết để kích hoạt gói kênh đã hủy kích hoạt.

Yêu cầu mã kích hoạt

Nó xảy ra rằng sau khi thanh toán, lỗi 11 không biến mất. Nguyên nhân chính là do các mã kích hoạt cũ đã được sử dụng. Để giải quyết vấn đề, hãy làm như sau:

1. Vào tài khoản cá nhân của bạn trên cổng thông tin chính thức của Tricolor TV.
2. Tìm phần trong menu chính nơi bạn có thể nhận khóa kích hoạt mới.
3. Bật đầu thu lên một trong các kênh TV bị lỗi 11.
4. Không tắt bộ dò sóng trong vòng 3-8 giờ.

Khoảng thời gian này đủ để tín hiệu vệ tinh tiếp cận khu vực người dùng sinh sống và truyền đi các thông tin liên quan. Nếu các biện pháp đã thực hiện không hiệu quả, tốt hơn hết người dùng nên liên hệ với người bán thiết bị hoặc nhà khai thác viễn thông. Rốt cuộc, mã lỗi 11 có thể xuất hiện vì những lý do khác.

Nếu có nhiều TV

Thường thì người ta không lắp đặt một, mà là hai hoặc nhiều đầu thu TV. Trong trường hợp này, một trong số chúng được sử dụng làm máy chủ và tín hiệu được phân phối từ nó đến các thiết bị khác. Nếu tất cả các dịch vụ được thanh toán, thiết bị chính hoạt động thành công và lỗi 11 xảy ra trên thiết bị khách, có một số cách để loại bỏ lỗi này:

• khởi động lại thiết bị – ngắt kết nối bộ thu sự cố khỏi mạng, đợi vài giây rồi cắm lại;
• dò lại kênh – cập nhật danh sách kênh truyền hình thông qua phần cài đặt;
• cập nhật các khóa kích hoạt của thiết bị xảy ra lỗi.

Phải làm gì nếu mọi thứ đã được thanh toán, nhưng lỗi không biến mất?

Không hiếm trường hợp sau khi thanh toán các gói cước hết hạn, quyền truy cập vào truyền hình không được khôi phục ngay lập tức. Lỗi 11 thường xảy ra vào ngày đầu tiên sau khi người dùng thanh toán dịch vụ. Nhưng bạn có thể đẩy nhanh quá trình “chấp nhận” thanh toán của người nhận.

Khởi động lại

Làm thế nào để khắc phục lỗi 11 sau khi thanh toán? Một phương pháp đã được chứng minh là hiệu quả trong thực tế là khởi động lại bộ thu. Để làm điều này, hãy làm như sau:

1. Tắt TV và bộ thu bằng cách rút chúng ra khỏi ổ cắm.
2. Chờ khoảng 10 phút và bật lại thiết bị.
3. Chuyển đến một kênh bị chặn và đợi quá trình phát lại tiếp tục.

Nếu bạn không thể xem các kênh truyền hình, nhưng bạn không gặp vấn đề gì với việc trả tiền cho một gói đăng ký, hãy đảm bảo thực hiện khởi động lại thiết bị lần đầu.

Kích hoạt lại

Trong tài khoản cá nhân của người dùng, ở nơi dễ thấy, có một nút màu đỏ với dòng chữ: “Gửi lại mã ủy quyền”. Nếu bạn nhận được lỗi 11 trên một hoặc cả hai thiết bị nhận, bạn nên tiến hành như sau:

1. Tắt các thiết bị khỏi mạng.
2. Kiểm tra xem thẻ thông minh đã được cài đặt đúng chưa.
3. Nếu thẻ được đặt đúng, hãy truy cập tài khoản cá nhân của bạn trên trang web chính thức và nhấp vào nút để gửi lại mã.
4. Bật thiết bị.
5. Bật kênh bị xáo trộn trên TV của bạn.

Tùy thuộc vào thiết bị, có thể mất từ ​​vài phút đến vài giờ để khôi phục chương trình phát sóng trên màn hình. TV không cần phải được bật lên, cái chính là đầu thu đi kèm. Thỉnh thoảng kiểm tra xem hình ảnh có xuất hiện trên đầu thu hay không là đủ.

Nếu xảy ra lỗi khi quét tần số 11766

Các vấn đề khi quét tần số 11766 cho Tricolor thường xuất hiện nhất sau khi cập nhật phần mềm đầu thu, nhưng có thể do các nguyên nhân khác. Phải làm gì trong các tình huống khác nhau:

• Cập nhật lỗi thời / cài đặt không chính xác. Có lẽ đã xảy ra lỗi trong quá trình tải xuống và phần mềm không được cài đặt đúng cách. Để kiểm tra, bạn vào phần “Trạng thái” trên TV và nhìn dòng “Phiên bản phần mềm”, so sánh số phần mềm với số do nhà mạng giới thiệu trên trang web.
• Cài đặt thất bại. Trong trường hợp này, bạn cần thực hiện thiết lập lại toàn bộ để đầu thu quay trở lại cài đặt gốc (hướng dẫn bên dưới).
• Định vị lại ăng-ten / bẩn. Bạn cần tự trả lời một số câu hỏi: thời tiết có xấu đi trong những ngày gần đây không, bạn đã dọn dẹp và chỉnh sửa món ăn trong bao lâu và có bị nhiễu sóng trên đường đi của ăng-ten không (các tòa nhà mới hoặc cây trồng).

Đặt lại đầu thu

Trên Tricolor TV, lỗi thứ mười một cũng có thể do bản cập nhật được cài đặt không chính xác. Do đó, nếu các hướng dẫn trên không giúp ích được gì, bạn nên đặt lại tất cả các cài đặt về ban đầu:

1. Tìm nút menu trên điều khiển từ xa.
2. Chọn “Thiết bị” / “Cài đặt” hoặc bất kỳ mục nào tương tự (tùy thuộc vào phần mềm và kiểu máy nhận của bạn).
3. Chọn Khôi phục cài đặt gốc hoặc Đặt lại dữ liệu.
4. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập mật khẩu, hãy thực hiện (thường kết hợp 0000 là phù hợp).
5. Xác nhận đặt lại và đợi đầu thu khởi động lại.
6. Dò lại các kênh – tìm kiếm trong menu. Sau đó, truy cập kênh TV đã chặn trước đó và đợi chương trình bắt đầu phát sóng.

Xin lưu ý rằng nếu bạn sử dụng phương pháp này, bạn sẽ phải định cấu hình lại bộ thu sau khi đặt lại và tạo lại danh sách kênh tùy chỉnh của mình.

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ bước nào trong số các bước hoặc nếu sự cố không thể giải quyết được, vui lòng liên hệ với Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của Tricolor TV.

Khi nào chỉ thay đầu thu sẽ giúp được gì?

Nếu không có phương pháp nào ở trên hữu ích, bộ thu có thể đã lỗi thời. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải thay thế thiết bị mới. Bộ chỉnh màu ba màu nên được thay thế sau mỗi một hoặc hai năm, tùy thuộc vào hiệu suất của thiết bị. Bạn có thể nhận một thiết bị mới bằng cách sử dụng dịch vụ “Đổi lấy một thiết bị mới” trên trang web chính thức của Tricolor. Nếu phát hiện đầu thu quá cũ, bạn sẽ được đổi miễn phí. Thiết bị mới sẽ được cài đặt phần mềm mới nhất.

Làm thế nào để tiếp tục duyệt ngay bây giờ?

Có thể mất một thời gian để tiếp tục xem các kênh vệ tinh. Nhưng bạn có thể tiếp tục duyệt ngay lập tức – có một số cách:

• Truy cập kino.tricolor.tv. Ở đó, bạn sẽ cần đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu thông thường của mình. Và sau đó chọn kênh bạn muốn xem. Tất cả các gói trả phí đều có sẵn trên trang web.
• Cài đặt chương trình TV và Rạp chiếu phim Tricolor. Có thể tải ứng dụng trên thiết bị di động hoặc TV thông minh có chức năng Smart TV. Liên kết tải xuống cho các hệ điều hành khác nhau:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/vi/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- % D0% BE% D0% BD% D0% BB% D0% B0% D0% B9% D0% BD-% D1% 82% D0% B2 / id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Kết nối bộ dò với Internet. Trước tiên, hãy kiểm tra xem có thể thực hiện việc này trên kiểu phần cứng của bạn hay không. Vì tín hiệu sẽ không đến từ vệ tinh mà thông qua mạng toàn cầu, nên lỗi sẽ biến mất.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

Nếu lỗi 11 vẫn xuất hiện trên màn hình và tài khoản bị cộng hết, có thể sự cố xảy ra do lỗi của nhà cung cấp. Để tìm hiểu, bạn cần liên hệ với nhà điều hành qua số điện thoại hoặc bằng cách khác thuận tiện. Người đại diện chính thức phải cung cấp:

• thông tin về chủ sở hữu của thiết bị;
• số nhận dạng người nhận;
• thông tin về vấn đề.

Các vấn đề phi kỹ thuật được giải quyết thông qua một cuộc tư vấn thường xuyên. Nếu bộ thu không thành công, sự cố sẽ chuyển sang trạng thái kỹ thuật. Trong trường hợp này, thuê bao Tricolor TV được chuyển đến một nhà điều hành từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật chuyên về các vấn đề như vậy.

Chủ sở hữu của thiết bị cũng có thể gọi chủ đến nhà của mình, nếu mọi thứ không thể được giải quyết trong quá trình liên lạc từ xa với nhà điều hành.

Cách liên hệ với dịch vụ:

• Gọi đến đường dây nóng miễn phí 8 800 500 01 23 (hoạt động suốt ngày đêm, số điện thoại này giống nhau ở tất cả nước Nga).
• Đi tới phần “Trung tâm trợ giúp” trên trang chính của trang web chính thức.
• Liên hệ với dịch vụ tư vấn 24/7 thông qua tài khoản cá nhân của bạn.

Khi
Tricolor TV không hiển thị kênh và xảy ra lỗi 11, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng các phương pháp được mô tả ở trên. Bạn hoàn toàn có thể loại bỏ rủi ro sự cố chỉ khi thanh toán các gói đăng ký đúng hạn. Điều này yêu cầu thiết lập phân phối quỹ chính xác.