Một trong những tình huống tiêu cực thường xuyên nhất mà khách hàng công ty Tricolor phải đối mặt là tự khởi động lại đầu thu. Các lý do có thể khác nhau, một số có thể dễ dàng loại bỏ, trong khi những lý do khác sẽ yêu cầu bác sĩ chuyên khoa giải quyết. Trong bài viết, chúng ta sẽ xem xét nguyên nhân gây ra khởi động lại và phải làm gì để khắc phục sự cố.
Lý do khởi động lại liên tục Tricolor
Có thể có một số lý do khiến bộ thu Tricolor thường xuyên tự khởi động lại. Nhưng tất cả chúng đều liên quan đến các vấn đề phần cứng với cường độ khác nhau. Các nguyên nhân sau được tìm thấy trong hầu hết các trường hợp, ví dụ: trên các kiểu máy thu GS B210, GS 8307, GS B211, v.v.
Có thể là vấn đề:
- Nguồn cấp.
- Dây dẫn anten.
- Lỗi trong bộ nhớ trong.
- Lỗi phần mềm.
- Lỗi điều khiển từ xa (khi người nhận không phản hồi với điều khiển từ xa và khởi động lại).
- Bộ dò không thành công / bị hỏng.
Ngoài ra, thiết bị có thể liên tục khởi động lại ở điện áp cung cấp rất thấp.
Để làm gì?
Sai lầm mà nhiều người dùng mắc phải là ngay lập tức mang bộ dò sóng đến trung tâm bảo hành hoặc thậm chí là mua một thiết bị mới. Trên thực tế, vấn đề khởi động lại thiết bị hiếm khi nghiêm trọng. Mọi thứ đều được giải quyết dễ dàng mà không cần nhờ đến các bác sĩ chuyên khoa.
Kiểm tra điều khiển từ xa
Một trong những lý do khiến set-top box tricolor tự khởi động lại định kỳ là do một số nút trên bộ điều khiển từ xa hoặc bị đóng băng. Tháo bộ điều khiển và lau các bộ phận bên trong của nó bằng dung dịch cồn có thể giúp giải quyết vấn đề (lau vi mạch bằng khăn khô, nếu không bạn có thể làm hỏng nó).
Trước tiên, hãy kiểm tra xem pin trong điều khiển từ xa đã được sạc chưa. Hãy thử thay thế chúng bằng những cái mới. Cố gắng, nhưng người dùng thường quên rằng pin có thể hết.
Làm cách nào bạn có thể kiểm tra hoạt động của điều khiển từ xa khi bạn chắc chắn rằng pin vẫn ổn:
- Hướng camera điện thoại thông minh của bạn vào bộ phát ánh sáng hồng ngoại (ánh sáng ở mặt trước của điều khiển từ xa).
- Nhấn bất kỳ nút nào trên điều khiển từ xa. Nếu chỉ báo trên màn hình điện thoại sáng màu tím hoặc đỏ, thì tín hiệu của thiết bị đang tốt. Nếu nó nhấp nháy mờ hoặc không phát sáng, điều khiển từ xa bị lỗi. Trường hợp này bạn phải thay mới hoặc mang ra tiệm sửa chữa.
Video hướng dẫn kiểm tra khả năng sử dụng của điều khiển từ xa: https://youtu.be/FU6nDMpDBgc
Kiểm tra nhiễu xuyên âm của cáp
Các xung điện áp (đón) truyền qua cáp ăng-ten đôi khi làm cho máy thu khởi động lại. Và xung lực liên tục xuất hiện dẫn đến thực tế là người nhận hoạt động “độc lập” hầu như mọi lúc, và thực hiện các chức năng khác nhau mà không có sự can thiệp của chủ sở hữu. Khách hàng tiềm năng có thể xảy ra:
- nếu cách điện của cáp ăng ten và kênh của nó bị hỏng gần nguồn gây nhiễu mạnh;
- trong cơn dông;
- nếu bộ thu bị lỗi.
Đã có sẵn các phương pháp bảo vệ chống nhiễu do giông bão: các bộ điều hợp (adapter) được bán trong các cửa hàng phần cứng sẽ giúp thiết bị tránh bị quá tải khi thời tiết xấu. Nếu có nguồn tia lửa gây nhiễu trong nguồn điện, bạn cũng có thể sử dụng một trong các giải pháp cửa hàng bán sẵn. Những gì bảo vệ để mua phụ thuộc vào bản chất của xe bán tải. Nhưng chi phí tổng thể của một bộ lọc nhiễu mạng sẽ nhỏ.
Đảm bảo hệ thống dây điện chính xác
Kiểm tra chức năng của ổ cắm cung cấp điện cho thiết bị nhận. Các tiếp điểm điện có thể biến mất theo định kỳ trong đó và hộp giải mã Tricolor khởi động lại vì điều này. Làm thế nào để kiểm tra:
- Tắt nguồn trong máy (tấm chắn).
- Mở nắp của ổ cắm được kết nối với thiết bị nhận. Để thực hiện việc này, hãy dùng tuốc nơ vít tháo các vít trên đó.
- Đảm bảo rằng các dây dẫn nằm trong các đầu nối. Chúng không bị rụng, không bị mòn, v.v.
- Kiểm tra chất lượng của lực kéo.
- Lắp lại nắp, vặn chặt các vít.
Sau khi thực hiện xong các thao tác, bật điện áp trong tấm chắn và cắm lại phích cắm của đầu thu vào ổ cắm. Nếu hộp ba màu khởi động lại, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Cập nhật firmware
Có thể đầu thu đang khởi động lại do firmware cũ. Vào ngày 14 tháng 12 năm 2011, phần mềm mới đã được phát hành nhằm mục đích cải thiện hiệu suất phần cứng cho các kiểu máy thu Tricolor sau:
- GS B531N;
- GS B531M, GS B532M;
- GS B534M và GS B533M;
- GS B520, GS B522 và GS B521;
- GS C592;
- GS-E521L;
- GS B5311;
- GS B521H và GS B521HL;
- GS B530.
Hướng dẫn từng bước để cập nhật hệ thống bộ thu Tricolor:
- Rút phích cắm của thiết bị nhận và cắm lại. Nhấn nút “Bật” trên bộ điều khiển.
- Bật kênh số 333 từ điều khiển từ xa. Sau một vài giây, một thông báo sẽ xuất hiện trên màn hình yêu cầu bạn cập nhật phần mềm. Nhấp vào “OK”, đồng ý với đề nghị nâng cấp.
- Sau khi bạn đồng ý với việc nhấp nháy, một thông báo dịch vụ sẽ xuất hiện trên màn hình về tiến trình cập nhật. Đừng nhấn bất cứ điều gì. Toàn bộ quá trình này thường mất khoảng 10 phút.
Sau khi cập nhật xong, đầu thu sẽ tự động khởi động lại và bật với phiên bản phần mềm mới đã được cài đặt. Đối với kiểu bộ dò mã GS C592, quá trình cập nhật sẽ được hoàn tất ở giai đoạn này, vì mô-đun không cần được cập nhật cho nó. Trong các trường hợp khác, hãy tiến hành nhấp nháy mô-đun:
- Sau khi khởi động lại thiết bị nhận, một thông báo khác sẽ xuất hiện trên màn hình TV về việc cần cập nhật phần mềm, chỉ có điều lần này không phải của chính thiết bị thu mà là của mô-đun. Nhấp vào “OK” một lần nữa để xác nhận hành động.
- Quá trình cập nhật phần mềm mô-đun mất khoảng 5 phút. Chờ cuối cùng. Phần cứng cũng sẽ khởi động lại và bật lên với phiên bản phần mềm mới.
Sau khi cập nhật phần mềm hoàn tất, hãy kiểm tra xem nó đã thành công chưa. Đối với điều này:
- Sử dụng điều khiển từ xa, đi tới menu và đi tới “Tài khoản Cá nhân”.
- Chuyển đến phần “Trạng thái” và kiểm tra các giá trị trong dòng “Phiên bản phần mềm máy thu” và “Phiên bản phần mềm mô-đun”. Nếu thành công, thông tin sau sẽ được hiển thị:
- Phiên bản phần mềm đầu thu (dòng số 3) là 4.18.250.
- Phiên bản phần mềm mô-đun (dòng số 4) là 0.0.237.
Kiểm tra nguồn điện
Một trong những liên kết yếu nhất trong máy thu là nguồn điện. Nếu sau các bước được thực hiện, tiền tố Tricolor tiếp tục khởi động lại, điều này có thể do tụ điện bị khô hoặc các thành phần khác của thiết bị. Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể chọn một trong hai phương án: thay bộ nguồn (nếu là nguồn bên ngoài thì chỉ cần tháo bộ cũ và nối bộ mới) hoặc mang linh kiện bị lỗi đến xưởng. Nếu bạn thích tùy chọn thứ hai, hãy mang theo toàn bộ đầu thu.
Kiểm tra thiết bị xem có bị hư hỏng không
Nếu người nhận đặt lại thường xuyên, hãy chú ý đến văn bản được viết trên màn hình bộ dò hoặc các tín hiệu hiển thị trên đó. Những lỗi có thể cho thấy thiệt hại:
- Khởi động. Cho biết sự cố với bo mạch chủ và các sự cố nội bộ khác. Trong trường hợp này, các biện pháp trên hoặc tự sửa chữa sẽ không hoạt động. Chỉ có sự can thiệp hoặc thay thế chuyên nghiệp.
- Tất cả các biểu tượng đều nhấp nháy. Nói về lỗi phần sụn. Có lẽ bản cập nhật cuối cùng đã bị gián đoạn một cách thô bạo và do đó, sự cố đã xảy ra. Mang thiết bị đi bảo dưỡng.
- Đèn báo màu cam đang bật. Tốt hơn hết là bạn nên liên hệ ngay với trung tâm bảo hành và giao phó công việc cho người có chuyên môn. Điều này đặc biệt đúng nếu thiết bị đang được bảo hành và có thể được sửa chữa miễn phí.
- Quá trình oxy hóa mối hàn.
- Phá hủy các tế bào bộ nhớ bên trong vi mạch.
Video hướng dẫn khắc phục sự cố khởi động lại đầu thu Tricolor: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU
Nếu vẫn thất bại: hard reset
Khi không có phương pháp nào ở trên hữu ích, trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà cung cấp, hãy thử khôi phục cài đặt bộ thu về cài đặt gốc. Làm thế nào để làm điều đó cho các mô hình cũ hơn:
- Mở menu bằng điều khiển từ xa.
- Tìm phần “Giới thiệu về người nhận” trong cài đặt (ở mặt trên).
- Chọn dòng “Đặt lại cài đặt”.
- Làm quen với thông tin cảnh báo sẽ xuất hiện trên màn hình – rằng thiết bị sẽ được quay trở lại trạng thái “mặc định”, tất cả cài đặt người dùng sẽ bị xóa, v.v. Nếu bạn đồng ý, hãy nhấp vào “OK”, xác nhận quyết định.
- Chờ thiết bị hoàn tất quá trình đặt lại và khởi động lại.
Trong cả hai trường hợp, cả với máy thu cũ và hiện đại hơn, tên của các phần có thể khác nhau một chút. Nếu không có từ nào được liệt kê, hãy chọn những từ có nghĩa tương tự.
Cách đặt lại kiểu máy thu mới:
- Sử dụng điều khiển từ xa, đi tới menu và mở phần “Cài đặt” / “Cài đặt”.
- Nhập mã PIN để truy cập tab này (mặc định là 0000).
- Trong danh sách mở ra, tìm “Cài đặt gốc” hoặc “Cài đặt mặc định”, sử dụng nút màu đỏ trên điều khiển từ xa để xác nhận quyết định đặt lại. Với nút tương tự, hãy đồng ý rằng bạn đã được cảnh báo về hậu quả của các hành động được thực hiện.
- Chờ máy thu khởi động lại.
Video hướng dẫn đặt lại sửa đổi hiện đại của bộ chỉnh Tricolor: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Sau khi đặt lại, phải cấu hình lại đầu thu bằng cách nhập lại:
- ngôn ngữ;
- Múi giờ;
- vùng phát sóng;
- nhà điều hành vệ tinh – Tricolor;
- ngày và giờ.
Địa chỉ liên hệ hỗ trợ ba màu
Để người điều hành bộ phận trợ giúp có thể trợ giúp, họ cần thông tin cho phép họ xác định người gọi trong số những người dùng đã đăng ký. Do đó, khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, ít nhất bạn nên biết những điểm sau:
- Tên đầy đủ của người ký kết thỏa thuận đăng ký Tricolor;
- số hợp đồng với công ty hoặc ID người nhận (có thể được tìm thấy trong hợp đồng hoặc trên thẻ thông minh);
- số sê-ri của thẻ thông minh.
Cách đăng ký:
- Hotline miễn phí. Một số miễn phí duy nhất và làm việc suốt ngày đêm là 8 800 500-01-23. Ngoài ra, bạn có thể gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Tricolor từ điện thoại di động theo đường dây thứ hai – theo số 8 812 332 34 98. Tại đây, họ tư vấn riêng về các vấn đề kỹ thuật (có nghĩa là bạn sẽ dễ dàng thực hiện hơn).
- Cuộc gọi trực tuyến. Bạn có thể thực hiện việc này thông qua phần “Trợ giúp” trên trang web chính thức hoặc qua liên kết trực tiếp – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (cuộc gọi sẽ bắt đầu ngay sau khi nhấp vào).
- Sứ giả. Có ba lựa chọn:
- Tài khoản công khai Viber, Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv;
- WhatsApp, +7 911 101-01-23;
- Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot.
- Trò chuyện trực tuyến. Nút tương ứng có sẵn trong phần “Trợ giúp”. Bạn cũng có thể sử dụng liên kết trực tiếp – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
- Hình thức hỗ trợ. Để điền thông tin, hãy nhấp vào liên kết – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
- E-mail. Để viết, hãy tìm nút trên trang web chính thức hoặc truy cập vào đây – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1.
- Mạng xã hội. Có ba lựa chọn:
- Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv;
- Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/;
- Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv.
Nếu một chuyên gia không giúp bạn qua điện thoại / thư từ, bạn cũng có thể gọi thợ đến tận nhà để khắc phục sự cố ngay tại chỗ. Bạn cũng có thể thực hiện cuộc gọi thông qua một biểu mẫu đặc biệt trên trang web hoặc bằng cách liên hệ với văn phòng Tricolor gần nhất. Tùy chọn với một hình thức đặc biệt đặc biệt thuận tiện nếu người dùng không biết Trung tâm hỗ trợ Tricolor gần nhất nằm ở đâu. Người điều hành tự mình tìm địa chỉ cần thiết và gửi yêu cầu về sự xuất hiện của chủ nhân.
Hãy nhớ rằng gọi một chuyên gia đến nhà của bạn là một dịch vụ phải trả phí trong mọi trường hợp. Ngay cả khi bạn vẫn còn bảo hành.
Các trường hợp cụ thể
Hãy phân tích một số trường hợp liên tục khởi động lại thiết bị nhận Tricolor trong các điều kiện nhất định. Sự cố có thể xảy ra trong những trường hợp nào:
- Sau khi cập nhật các kênh. Rút phích cắm của bộ thu thứ hai (mô-đun). Sau đó, tắt nguồn điện lưới và bật lại. Khi kênh 0 tải, sau vài phút, hãy chuyển sang kênh 1. Việc tắt máy phải dừng lại. Sau đó cắm lại phích cắm của mô-đun.
- Khi bật. Nhiều khả năng vấn đề nằm ở nguồn điện. Xem phần liên quan của bài báo.
- Sau khi tắt đèn. Có hai lựa chọn – do nguồn điện đột ngột, nguồn điện hoặc bo mạch chủ bị lỗi. Cái đầu tiên có thể được thay thế bởi chính bạn nếu nó là bên ngoài, với vấn đề thứ hai – chỉ dành cho chủ.
- Khởi động lại và yêu cầu tìm kiếm kênh. Đặt lại cài đặt về cài đặt gốc và thực hiện lại tìm kiếm kênh tự động.
- Khi chọn một nhà điều hành / tìm kiếm các kênh. Thử ngắt kết nối cáp ăng-ten và cắm trực tiếp vào LNB của TV. Nếu sự cố được khắc phục, dây cần được thay thế. Nếu không, đó là nguồn cung cấp điện. Hãy thử một cái khác có cùng cài đặt.
Bây giờ bạn biết phải làm gì nếu tiền tố Tricolor tự khởi động lại định kỳ và vấn đề này có liên quan gì. Trước khi liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của công ty hoặc gửi thiết bị để sửa chữa đến trung tâm bảo hành, hãy cố gắng tự giải quyết mọi thứ, thông thường nguyên nhân của sự cố nằm ở bề mặt và có thể dễ dàng sửa chữa.
