Waarom kom fout 11 op Tricolor TV voor, en hoe om dit reg te stel?

Satelliet-TV-gebruikers ervaar dikwels situasies wanneer ‘n wanfunksieboodskap op die TV-skerm vertoon word. Fout 11 is een van die mees algemene probleme op Tricolor en kan om verskeie redes voorkom. Ons sal jou help om meer te wete te kom oor die betekenis van die fout en hoe om dit reg te stel.

Wat beteken fout 11 op Tricolor TV?

Die boodskap “Kode 11” of “Fout 11” beteken meestal probleme met die betaling van die verskaffer se dienste – byvoorbeeld dat die intekening op die kanaalpakket nie geaktiveer is nie of dat die aktiveringssleutel nog nie deur die ontvanger ontvang is nie. As dit die rede is, word foutkode 11 maklik binne ‘n kwessie van minute opgelos.

As jy nie betyds vir die pakket kanale betaal nie, sal Tricolor TV met reg hul uitsaai beperk tot die volle betaling vir die diens (afhangende van jou pakket of tarief).

Oorsake van fout nommer 11

Om te verstaan ​​hoe om fout 11 op Tricolor te verwyder, moet jy in ag neem dat dit nie verband hou met ‘n tegniese defek of wanfunksie van die ontvanger nie, en ook nie verband hou met slimkaartskade of antennarigtingfoute nie. Die hoofredes vir die elfde fout:

• Tydens betaling het die intekenaar die kontraknommer verkeerd aangedui of verkeerde besonderhede ingevoer en die geld na die balans van ‘n ander gebruiker oorgeplaas.
• Die fondse is na die balans van die persoonlike rekening gestuur, maar is nog nie gekrediteer nie, dus word die intekening geblokkeer – transaksieverwerking neem ‘n geruime tyd, waarna die TV-uitsending outomaties hervat sal word.
• Die intekengeld is agterstallig, wat gelei het tot die blokkering van die uitsaai van Tricolor TV-kanale.
• Die geld is na die gebruiker se algemene saldo oorgeplaas en is nog nie onder die dienste/intekeninge wat gebruik word, versprei nie.

Op watter maniere jy vir Tricolor kan betaal – lees hieroor
daaroor .

Spesifieke foutsporingstappe hang af van die oorsaak van die fout. Ons moet dus met diagnostiek begin.

Self-probleemoplossing instruksies

Oplossings vir die probleem sluit in standaardkontroles en ‘n fabrieksterugstelling as ‘n laaste uitweg. Die tweede opsie is relevant in ‘n situasie met sagtewarefoute, as die toestel verkeerde inligting vertoon of ‘n fout periodiek voorkom.

Gaan intekeninge na

Ongeag die betaalmetode, word bygewerkte inligting elektronies na die terminaal van die maatskappy se omvattende dienssentrum versend. Van daar af gaan die inligting na die ruimte-satelliet, en dan na die televisie-ontvanger. En eers nadat die laaste opdrag ontvang is, word toegang tot die lug herstel.

Gebruikers kan nie na hul gunstelingkanale en -programme begin kyk totdat die fondse op hul persoonlike saldo gekrediteer is nie.

Om fout 11 op Tricolor TV uit te skakel, sal die gebruiker se persoonlike rekening (LC) op die amptelike webwerf van die diensoperateur help. Om dit in te voer, moet jy spesifiseer:

• toestelidentifiseerder – dit is in die kontrak, op die plakker van die ontvanger en op die slimkaart;
• jou unieke wagwoord (as jy dit vergeet het en dit word nie in die dokumentasie vir die ontvanger gespesifiseer nie, kan jy dit herstel deur op die toepaslike knoppie in die magtigingsvorm in jou persoonlike rekening te klik).

Dit word aanbeveel dat u die instellings vir die verspreiding van inkomende fondse noukeurig nagaan. Hoe om dit te doen:

1. Gaan na die amptelike webwerf van Tricolor en voer jou persoonlike rekening in – https://www.tricolor.tv/
2. Gaan na die “My dienste”/”Persoonlike rekening”-oortjie.
3. Maak seker jy het geld op jou balans.
4. Ken fondse toe om vir kanaalpakkette te betaal volgens jou behoeftes.

Die verspreiding van fondse beteken dat die gebruiker ‘n deel van die bedrag onafhanklik na ‘n persoonlike rekening stuur om vir ‘n spesifieke pakket van kanale te betaal. Dit is maklik om te doen – onderaan die persoonlike rekeningbladsy is daar ‘n vorm waarin die verlangde pakket en die bedrag van betaling aangedui word. Om geld te stuur:

1. Voer jou besonderhede in.
2. Klik op die Versprei-knoppie.

As die verspreiding reg werk, behoort daar geen probleme te wees met die beëindiging van die televisie as gevolg van onaktiewe intekening nie.

U kan die aktiwiteit van ‘n spesifieke intekening op verskeie maniere nagaan:

• In jou persoonlike rekening, in die ooreenstemmende oortjie.
• Op die Tricolor-webwerf, sonder om jou persoonlike rekening in te voer, om na te gaan, volg die skakel – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Deur ‘n inbelsentrumagent.

Kyk na die video-tutoriaal oor hoe om intekeninge na te gaan: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw In jou persoonlike rekening kan jy vinnig die status van alle TV-pakkette nagaan. Jy kan ook jou rekening daar aanvul – vanaf ‘n bankkaart of oorplasings vanaf beursies in elektroniese geldstelsels.

Betaling vir dienste

As u tydens die kontrole van aktiewe intekeninge uitvind dat die dienste nie geaktiveer is nie en daar geen geld op die rekening is nie, moet u die balans aanvul om fout 11 uit te skakel. Daar is verskeie maniere om geld na ‘n Tricolor-rekening oor te dra:

• Deur internetbankdienste. Op die webwerwe van Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, ens.
• Met aanlyn beursies. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, ens. dienste is beskikbaar.
• Van ‘n selfoonrekening. Gebruikers van MTS, Beeline en Megafon kan die betaalopsie gebruik.
• Deur kommunikasiesalonne en kleinhandelkettings. Hulle werk saam met die verskaffer “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “Stad”, “Rostelecom”, ens. Jy kan ook betaal deur die kassa van die Russiese Pos.
• By die kastoonbank van die verskaffer se vennootbank. U kan na die kantoor van Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, ens.
• Deur die amptelike webwerf van Tricolor. Van ‘n bankkaart Visa, MasterCard, Mir of JCB, SPB, elektroniese geld.
• By die naaste Tricolor-kantoor. U kan die adresse by die skakel vind – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Deur vennootterminale en OTM’e. Geskikte stelsels van Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, ens.

Jy kan meer uitvind oor hoe om vir Tricolor TV deur Sberbank te betaal in
hierdie artikel .

Vir ‘n volledige lys vennootorganisasies waardeur u die balans van Tricolor kan aanvul, sien die amptelike webwerf van die verskaffer in die toepaslike afdeling. Wanneer jy geld oordra, moet jy seker maak dat hulle vir ‘n spesifieke pakket kom betaal. Dikwels word fondse oorgedra na nie-geteikende rekeninge wat nie verband hou met diensaktivering nie. Hoe ‘n gebruiker hul geld met hul persoonlike rekening kan herlei, word in die vorige afdeling beskryf. Om sulke probleme te voorkom, is dit beter om die balans op die Tricolor amptelike webwerf aan te vul – deur ‘n spesiale vorm. Hoe om dit te doen deur die voorbeeld van betaling met ‘n bankkaart te gebruik:

1. Meld aan by jou gebruikersrekening.
2. Maak Tricolor aanlyn betaling oop – https://tricolor.city/packages/
3. Voer die begunstigde se ID/kontraknommer, betalingsbedrag, jou foonnommer en e-posadres in.
4. Bevestig die operasie.

Geld kom binne sekondes, en TV-kanale begin na 2-3 minute uitsaai.

Kontroleer die ontvangs van fondse na die rekening

Foutkode 11 verdwyn nie onmiddellik na betaling van die intekengeld van die monitor nie. Dit neem ‘n sekere tyd vir die fondse om die geadresseerde te bereik. Om te kyk of ‘n betaling ontvang is, kan jy die volgende doen:

• Gebruik jou persoonlike rekening. Die LC op die maatskappy se amptelike portaal vertoon al die nodige inligting, insluitend die moontlikheid om die intekenaar se balans na te gaan.
• Kontak Tricolor tegniese ondersteuning. Voordat u ‘n spesialis kontak, is dit nodig om ‘n ooreenkoms met die verskaffer en persoonlike dokumente voor te berei, aangesien u u identiteit moet bevestig.

Dit gebeur ook dat die geld na die gebruiker se rekening gekom het, maar dit was nie genoeg om vir die gekoppelde dienste te betaal nie. Die situasie word onvoltooide betaling genoem. Om uit te vind dat dit ‘n probleem is, is eenvoudig: nie alle bestelde pakkette is aktief nie. Daar is byvoorbeeld geen opvoedkundige kanale nie, en sportkanale gaan sonder probleme. Jy kan ontslae raak van hangende betalings in jou persoonlike rekening. Kontroleer net die balans en koste van intekeninge wat nie hernu of aktiveer nie. As daar nie genoeg geld op jou persoonlike rekening is nie, deponeer die bedrag wat nodig is om die gedeaktiveerde kanaalpakket te aktiveer.

Versoek aktiveringskodes

Dit gebeur dat fout 11 na betaling nie verdwyn nie. Die hoofrede is dat ou aktiveringskodes gebruik is. Om die probleem op te los, doen die volgende:

1. Gaan na jou persoonlike rekening op die amptelike portaal van Tricolor TV.
2. Vind die afdeling in die hoofkieslys waar jy ‘n nuwe aktiveringssleutel kan kry.
3. Skakel die ontvanger aan na een van die TV-kanale met fout 11.
4. Moenie die ontvanger binne 3-8 uur afskakel nie.

Hierdie tyd is genoeg vir die satellietsein om die area waar die gebruiker woon te bereik en die relevante inligting oor te dra. As die maatreëls wat getref is nie werk nie, is dit beter vir die gebruiker om die verkoper van die toestel of die telekommunikasie-operateur te kontak. Per slot van rekening kan foutkode 11 om ander redes verskyn.

As meer as een TV

Dikwels installeer mense nie een nie, maar twee of meer TV-ontvangers. In hierdie geval word een van hulle as ‘n bediener gebruik, en ‘n sein word daarvan na ander toestelle versprei. As daar vir alle dienste betaal word, die hooftoestel suksesvol werk en fout 11 op die kliënttoestel voorkom, is daar verskeie maniere om dit uit te skakel:

• herbegin die toestel – ontkoppel die probleemontvanger van die netwerk, wag ‘n paar sekondes en koppel dit dan terug;
• hersoek na kanale – werk die lys van TV-kanale op deur die instellings;
• dateer die aktiveringssleutels van die toestel op waarop die fout voorkom.

Wat om te doen as alles betaal is, maar die fout gaan nie weg nie?

Dit is nie ongewoon vir gevalle waar, na betaling vir vervalde pakkette, toegang tot televisie nie onmiddellik herstel word nie. Fout 11 kom dikwels voor op die eerste dag nadat die gebruiker vir die diens betaal het. Maar jy kan die proses van “aanvaarding” van betaling deur die ontvanger bespoedig.

Herlaai

Hoe om fout 11 na betaling reg te stel? Een metode wat in die praktyk doeltreffend bewys is, is om die ontvanger te herlaai. Om dit te doen, doen die volgende:

1. Skakel die TV en ontvanger af deur hulle uit die sok te trek.
2. Wag ongeveer 10 minute en skakel die toestelle weer aan.
3. Gaan na ‘n geblokkeerde kanaal en wag vir afspeel om te hervat.

As jy nie TV-kanale kan kyk nie, maar jy het geen probleme om vir ‘n intekening te betaal nie, maak seker dat jy die toestel aanvanklik herlaai.

Heraktivering

In die gebruiker se persoonlike rekening, op ‘n opvallende plek, is daar ‘n rooi knoppie met die inskripsie: “Stuur magtigingskodes weer.” As jy fout 11 op een of albei ontvangstoestelle ontvang, moet jy soos volg voortgaan:

1. Skakel toestelle van die netwerk af.
2. Kyk of die slimkaart korrek geïnstalleer is.
3. As die kaart korrek ingestel is, gaan na jou persoonlike rekening op die amptelike webwerf en klik op die knoppie om die kode weer te stuur.
4. Skakel toestelle aan.
5. Skakel ‘n deurmekaar kanaal op jou TV aan.

Afhangende van die toestel, kan dit van ‘n paar minute tot ‘n paar uur neem om die uitsending op die skerm te herstel. Die TV hoef nie aangeskakel te word nie, die belangrikste ding is die ingeslote ontvanger. Dit is genoeg om van tyd tot tyd te kyk of die beeld op die ontvanger verskyn of nie.

As ‘n fout voorkom tydens die skandering van frekwensie 11766

Probleme met die skandering van die frekwensie 11766 vir Tricolor verskyn die meeste na die opdatering van die ontvangersagteware, maar daar kan ander redes wees. Wat om te doen in verskillende situasies:

• Verouderde/verkeerd geïnstalleerde opdatering. Miskien het iets verkeerd geloop tydens die aflaai, en die sagteware het nie korrek geïnstalleer nie. Om na te gaan, gaan na die “Status” op die TV en kyk na die reël “Sagtewareweergawe”, vergelyk die sagtewarenommer met die een wat deur die operateur op die webwerf aanbeveel word.
• Instellings mislukking. In hierdie geval moet u ‘n volledige terugstelling uitvoer sodat die ontvanger terugrol na die fabrieksinstellings (instruksies is hieronder).
• Antenna herposisionering/vuil. Jy moet ‘n paar vrae vir jouself beantwoord: het die weer die afgelope dae versleg, hoe lank het jy die skottel skoongemaak en opgestel, en was daar enige inmenging in die pad van die antenna (nuwe geboue of gegroeide bome).

Herstel van die ontvanger

Op Tricolor TV kan die elfde fout ook wees as gevolg van ‘n verkeerd geïnstalleerde opdatering. Daarom, as die bogenoemde instruksies nie help nie, moet u alle instellings terugstel na die oorspronklike:

1. Vind die kieslysknoppie op die afstandbeheer.
2. Kies “Toestel”/”Instellings” of enige soortgelyke item (afhangende van jou sagteware en ontvangermodel).
3. Kies Fabrieksterugstelling of Stel data terug.
4. Die stelsel sal jou vra om ‘n wagwoord in te voer, doen dit (gewoonlik is die kombinasie 0000 geskik).
5. Bevestig die terugstelling en wag vir die ontvanger om te herlaai.
6. Stem weer kanale in – soek deur die spyskaart. Gaan dan na die voorheen geblokkeerde TV-kanaal en wag vir die uitsending om te begin.

Neem asseblief kennis dat as jy hierdie metode gebruik, jy die ontvanger na ‘n terugstelling sal moet herkonfigureer en jou pasgemaakte kanaallys moet herskep.

As jy vrae het oor enige van die stappe, of as die probleem nie opgelos kan word nie, kontak asseblief die Tricolor TV Tegniese Ondersteuningsdiens.

Wanneer sal dit net help om die ontvanger te vervang?

As nie een van die bogenoemde metodes gehelp het nie, kan die ontvanger verouderd wees. In hierdie geval moet u die toestel met ‘n nuwe een vervang. Driekleur-tuners moet elke een of twee jaar vervang word, afhangende van die werkverrigting van die toerusting. Jy kan ‘n nuwe toestel kry deur die “Ruil vir ‘n nuwe” diens op die Tricolor amptelike webwerf te gebruik. As die ontvanger verouderd gevind word, sal jy dit gratis omruil. Die nuwe toestel sal reeds die nuutste sagteware geïnstalleer hê.

Hoe om nou voort te gaan om te blaai?

Dit kan ‘n rukkie neem om weer na satellietkanale te kyk. Maar jy kan dadelik voortgaan om te blaai – daar is verskeie maniere:

• Gaan na kino.tricolor.tv. Daar sal jy met jou gewone gebruikersnaam en wagwoord moet aanmeld. En kies dan die kanaal waarna jy wil kyk. Alle betaalde pakkette is op die webwerf beskikbaar.
• Installeer die Tricolor Cinema en TV-program. Dit is moontlik om die toepassing op ‘n mobiele toestel of ‘n slim-TV met die Smart TV-funksie af te laai. Laai skakels af vir verskillende bedryfstelsels:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Koppel die ontvanger aan die internet. Kyk eers of dit moontlik is om dit op jou hardewaremodel te doen. Aangesien die sein nie van die satelliet af kom nie, maar deur die wêreldwye netwerk, behoort die fout te verdwyn.

Kontak tegniese ondersteuning

As fout 11 steeds op die skerm verskyn, en die rekening word aangevul, is dit moontlik dat die wanfunksionering plaasgevind het as gevolg van die skuld van die verskaffer. Om uit te vind, moet u die operateur per telefoonnommer of op ‘n ander gerieflike manier kontak. Die amptelike verteenwoordiger moet voorsien:

• inligting oor die eienaar van die toestel;
• ontvanger identifikasienommer;
• inligting oor die probleem.

Nie-tegniese kwessies word deur ‘n gereelde konsultasie opgelos. As die ontvanger misluk, gaan die probleem in ‘n tegniese status. In hierdie geval word die Tricolor TV-intekenaar oorgedra na ‘n operateur van tegniese ondersteuning wat in sulke probleme spesialiseer.

Die eienaar van die toestel kan ook die meester na sy huis bel, as alles nie tydens afstandkommunikasie met die operateur opgelos kon word nie.

Hoe om die diens te kontak:

• Bel die gratis blitslyn 8 800 500 01 23 (werk 24 uur per dag, die nommer is dieselfde vir die hele Rusland).
• Gaan na die afdeling “Hulpsentrum” op die hoofblad van die amptelike webwerf.
• Kontak die 24/7-adviesdiens deur jou persoonlike rekening.

Wanneer
Tricolor TV nie kanale wys nie en fout 11 voorkom, beveel ons aan dat u die metodes wat hierbo beskryf word, gebruik. U kan slegs die risiko van ‘n probleem heeltemal uitskakel as u betyds vir intekeningpakkette betaal. Dit vereis die opstel van die korrekte verspreiding van fondse.