Tricolor TV-də niyə səhv 11 baş verir və onu necə düzəltmək olar?

Peyk TV istifadəçiləri tez-tez televizor ekranında nasazlıq mesajı görünən vəziyyətlərlə qarşılaşırlar. Səhv 11 Tricolor-da ən çox yayılmış problemlərdən biridir və müxtəlif səbəblərdən yarana bilər. Biz sizə xətanın mənası və onu necə düzəltmək barədə daha çox məlumat əldə etməyə kömək edəcəyik.

Tricolor TV-də səhv 11 nə deməkdir?

“Kod 11” və ya “Xəta 11” mesajı ən çox provayderin xidmətlərinin ödənilməsi ilə bağlı problemlər deməkdir – məsələn, kanal paketinə abunə aktivləşdirilməməsi və ya aktivləşdirmə açarının hələ qəbuledici tərəfindən alınmaması. Səbəb budursa, səhv kodu 11 bir neçə dəqiqə ərzində asanlıqla düzəldilir.

Kanallar paketini vaxtında ödəmirsinizsə, Tricolor TV haqlı olaraq xidmətin tam ödənilməsinə qədər (paketinizdən və ya tarifinizdən asılı olaraq) onların yayımını məhdudlaşdıracaq.

11 nömrəli səhvin səbəbləri

Tricolor-da 11-ci səhvin necə aradan qaldırılacağını başa düşmək üçün bunun texniki qüsur və ya qəbuledicinin nasazlığı ilə əlaqəli olmadığını, həmçinin smart kartın zədələnməsi və ya antenanın istiqaməti nasazlığı ilə əlaqəli olmadığını nəzərə almalısınız. On birinci səhvin əsas səbəbləri:

• Abunəçi ödəniş edərkən müqavilə nömrəsini səhv göstərib və ya səhv rekvizitlər daxil edib və pulu başqa istifadəçinin balansına köçürüb.
• Vəsaitlər şəxsi hesabın balansına göndərilib, lakin hələ ki, hesaba daxil edilməyib, ona görə də abunə bloklanıb – əməliyyatların işlənməsi bir qədər vaxt aparır, bundan sonra televiziya yayımı avtomatik olaraq bərpa olunacaq.
• Abunə haqqının gecikdirilməsi Tricolor telekanallarının yayımının dayandırılmasına səbəb olub.
• Pul istifadəçinin ümumi balansına köçürülüb və hələ də istifadə edilən xidmətlər/abunələr arasında bölüşdürülməyib.

Tricolor üçün hansı yollarla ödəyə bilərsiniz – bu barədə
burada oxuyun .

Xüsusi problemlərin aradan qaldırılması addımları səhvin səbəbindən asılıdır. Beləliklə, diaqnostikadan başlamalıyıq.

Öz-özünə problemlərin aradan qaldırılması üçün təlimatlar

Problemin həllinə standart yoxlamalar və son çarə olaraq zavod parametrlərinə sıfırlama daxildir. İkinci seçim, cihaz səhv məlumatlar göstərirsə və ya vaxtaşırı bir səhv baş verərsə, proqram təminatının nasazlığı ilə əlaqədardır.

Abunəliklərin yoxlanılması

Ödəniş üsulundan asılı olmayaraq, aktual məlumatlar şirkətin kompleks xidmət mərkəzinin terminalına elektron şəkildə ötürülür. Oradan informasiya kosmik peykə, sonra isə televiziya qəbuledicisinə gedir. Və yalnız sonuncu əmri aldıqdan sonra havaya giriş bərpa olunur.

İstifadəçilər vəsait şəxsi balansına daxil olana qədər sevimli kanallarına və verilişlərinə baxmağa başlaya bilməzlər.

Tricolor TV-də 11 səhvini aradan qaldırmaq üçün xidmət operatorunun rəsmi saytında istifadəçinin şəxsi hesabı (LC) kömək edəcəkdir. Onu daxil etmək üçün aşağıdakıları göstərməlisiniz:

• cihazın identifikatoru – bu, müqavilədə, qəbuledicinin stikerində və smart kartdadır;
• unikal parolunuz (əgər onu unutmusunuzsa və qəbuledici üçün sənədlərdə göstərilməyibsə, şəxsi hesabınızdakı avtorizasiya formasında müvafiq düyməni sıxaraq onu bərpa edə bilərsiniz).

Daxil olan vəsaitlərin bölüşdürülməsi üçün parametrləri diqqətlə yoxlamaq tövsiyə olunur. Bunu necə etmək olar:

1. Tricolor rəsmi saytına gedin və şəxsi hesabınızı daxil edin – https://www.tricolor.tv/
2. “Xidmətlərim”/”Şəxsi hesab” sekmesine keçin.
3. Balansınızda pul olduğundan əmin olun.
4. Ehtiyaclarınıza uyğun olaraq kanal paketlərini ödəmək üçün vəsait ayırın.

Vəsaitlərin bölüşdürülməsi o deməkdir ki, istifadəçi müstəqil olaraq müəyyən bir kanal paketi üçün ödəniş etmək üçün məbləğin bir hissəsini şəxsi hesaba göndərir. Bunu etmək asandır – şəxsi hesab səhifəsinin aşağı hissəsində istədiyiniz paketin və ödənişin məbləğinin göstərildiyi bir forma var. Pul göndərmək üçün:

1. Məlumatlarınızı daxil edin.
2. Yaymaq düyməsini basın.

Dağıtım düzgün işləyirsə, aktiv olmayan abunə səbəbindən televiziyanın dayandırılması ilə bağlı heç bir problem olmamalıdır.

Müəyyən bir abunənin fəaliyyətini bir neçə yolla yoxlaya bilərsiniz:

• Şəxsi hesabınızda, müvafiq nişanda.
• Tricolor saytında şəxsi hesabınıza daxil olmadan yoxlamaq üçün linki izləyin – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Çağrı mərkəzi agenti vasitəsilə.

Abunəlikləri yoxlamaq üçün video dərsliyə baxın: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Şəxsi kabinetinizdə siz bütün TV paketlərinin vəziyyətini tez bir zamanda yoxlaya bilərsiniz. Hesabınızı orada da doldura bilərsiniz – bank kartından və ya elektron pul sistemlərindəki pul kisələrindən köçürmələrdən.

Xidmətlər üçün ödəniş

Aktiv abunələrin yoxlanılması zamanı xidmətlərin aktiv edilmədiyini və hesabda pul olmadığını bilsəniz, 11 səhvini aradan qaldırmaq üçün balansı doldurmalısınız. Tricolor hesabına pul köçürməyin bir neçə yolu var:

• İnternet bankçılıq vasitəsilə. Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Sankt-Peterburq, Intesa və s.
• Onlayn pul kisələri ilə. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi və s. xidmətləri mövcuddur.
• Mobil telefon hesabından. MTS, Beeline və Megafon istifadəçiləri ödəniş seçimindən istifadə edə bilərlər.
• Rabitə salonları və pərakəndə satış şəbəkələri vasitəsilə. Onlar provayder “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” və s. ilə əməkdaşlıq edirlər. Siz həmçinin Rusiya Postunun kassası vasitəsilə ödəyə bilərsiniz.
• Provayderin tərəfdaş bankının kassasında. Sberbank, Alfa-Bank, Rus Standard, VTB, AvtogradBank və s. ofislərinə gedə bilərsiniz.
• Tricolor rəsmi saytı vasitəsilə. Bank kartından Visa, MasterCard, Mir və ya JCB, SPB, elektron pul.
• Ən yaxın Tricolor ofisində. Ünvanları linkdə tapa bilərsiniz – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Tərəfdaş terminallar və bankomatlar vasitəsilə. Sberbank, Qazprombank, Rosselxozbank, Forward Mobile, URALSIB və s.-dən uyğun sistemlər.

Bu məqalədə
Sberbank vasitəsilə Tricolor TV-ni necə ödəmək barədə daha çox məlumat əldə edə bilərsiniz
.

Tricolor balansını doldura biləcəyiniz tərəfdaş təşkilatların tam siyahısı üçün müvafiq bölmədə provayderin rəsmi saytına baxın. Pul köçürərkən onların müəyyən bir paketi ödəməyə gəldiyinə əmin olmalısınız. Çox vaxt vəsaitlər xidmətin aktivləşdirilməsi ilə bağlı olmayan qeyri-məqsədli hesablara köçürülür. İstifadəçinin şəxsi hesabından istifadə edərək vəsaitlərini necə yönləndirə biləcəyi əvvəlki bölmədə təsvir edilmişdir. Belə problemlərin qarşısını almaq üçün Tricolor rəsmi saytında balansı doldurmaq daha yaxşıdır – xüsusi bir forma vasitəsilə. Bank kartı ilə ödəniş nümunəsindən istifadə edərək bunu necə etmək olar:

1. İstifadəçi hesabınıza daxil olun.
2. Tricolor Onlayn Ödənişini açın – https://tricolor.city/packages/
3. Alıcının şəxsiyyət vəsiqəsini/müqavilə nömrəsini, ödəniş məbləğini, telefon nömrənizi və e-poçt ünvanınızı daxil edin.
4. Əməliyyatı təsdiqləyin.

Saniyələr içində pul gəlir, 2-3 dəqiqədən sonra telekanallar yayıma başlayır.

Hesaba vəsaitin daxil olmasının yoxlanılması

Səhv kodu 11 abunə haqqını ödədikdən dərhal sonra monitordan itmir. Vəsaitlərin ünvana çatması müəyyən vaxt tələb edir. Ödənişin alındığını yoxlamaq üçün aşağıdakıları edə bilərsiniz:

• Şəxsi hesabınızdan istifadə edin. Şirkətin rəsmi portalındakı LC abunəçinin balansını yoxlamaq imkanı da daxil olmaqla bütün lazımi məlumatları əks etdirir.
• Tricolor texniki dəstəyi ilə əlaqə saxlayın. Bir mütəxəssislə əlaqə saxlamazdan əvvəl, provayderlə müqavilə və şəxsi sənədləri hazırlamaq lazımdır, çünki şəxsiyyətinizi təsdiqləməlisiniz.

Həm də olur ki, pul istifadəçinin hesabına daxil olub, lakin bu, qoşulmuş xidmətlər üçün ödəniş etmək üçün kifayət etməyib. Vəziyyət tamamlanmamış ödəniş adlanır. Bunun problem olduğunu tapmaq sadədir: sifariş edilən paketlərin hamısı aktiv deyil. Məsələn, təhsil kanalları yoxdur, idman kanalları problemsiz gedir. Şəxsi hesabınızda gözlənilən ödənişlərdən xilas ola bilərsiniz. Sadəcə yenilənməyən və ya aktivləşdirilməyən abunələrin balansını və qiymətini yoxlayın. Şəxsi hesabınızda kifayət qədər pul yoxdursa, deaktiv edilmiş kanal paketini aktivləşdirmək üçün lazım olan məbləği depozitə qoyun.

Aktivləşdirmə kodlarını tələb edin

Belə olur ki, ödənişdən sonra 11-ci səhv getmir. Əsas səbəb köhnə aktivləşdirmə kodlarından istifadə olunmasıdır. Problemi həll etmək üçün aşağıdakıları edin:

1. Tricolor TV-nin rəsmi portalında şəxsi hesabınıza keçin .
2. Əsas menyuda yeni aktivləşdirmə açarı əldə edə biləcəyiniz bölməni tapın.
3. Qəbuledicini 11-ci xəta ilə televiziya kanallarından birinə yandırın.
4. Tüneri 3-8 saat ərzində söndürməyin.

Bu müddət peyk siqnalının istifadəçinin yaşadığı əraziyə çatması və müvafiq məlumatları ötürməsi üçün kifayətdir. Görülən tədbirlər nəticə vermədikdə, istifadəçinin cihazın satıcısı və ya telekommunikasiya operatoru ilə əlaqə saxlaması daha yaxşıdır. Axı, səhv kodu 11 başqa səbəblərdən görünə bilər.

Birdən çox televizor varsa

Çox vaxt insanlar bir deyil, iki və ya daha çox televizor qəbulediciləri quraşdırırlar. Bu zaman onlardan biri server kimi istifadə edilir və ondan başqa qurğulara siqnal paylanır. Bütün xidmətlər ödənilirsə, əsas cihaz uğurla işləyir və müştəri cihazında 11-ci səhv baş verirsə, onu aradan qaldırmağın bir neçə yolu var:

• cihazı yenidən başladın – problem qəbuledicisini şəbəkədən ayırın, bir neçə saniyə gözləyin və sonra yenidən qoşun;
• kanalları yenidən axtarın – parametrlər vasitəsilə televiziya kanallarının siyahısını yeniləyin;
• xətanın baş verdiyi cihazın aktivasiya açarlarını yeniləyin.

Hər şey ödənilirsə, amma səhv getmirsə nə etməli?

İstifadə müddəti bitmiş paketləri ödədikdən sonra televiziyaya girişin dərhal bərpa olunmadığı hallar nadir deyil. Səhv 11 tez-tez istifadəçi xidmət üçün ödəniş etdikdən sonra ilk gündə baş verir. Ancaq alıcı tərəfindən ödənişin “qəbul edilməsi” prosesini sürətləndirə bilərsiniz.

Yenidən başladın

Ödənişdən sonra 11 səhvini necə düzəltmək olar? Təcrübədə effektivliyini sübut edən üsullardan biri qəbuledicini yenidən işə salmaqdır. Bunu etmək üçün aşağıdakıları edin:

1. Televizoru və qəbuledicini rozetkadan ayıraraq söndürün.
2. Təxminən 10 dəqiqə gözləyin və cihazları yenidən yandırın.
3. Bloklanmış kanala keçin və oxutmanın davam etməsini gözləyin.

Əgər siz televiziya kanallarına baxa bilmirsinizsə, lakin abunə haqqını ödəməkdə heç bir probleminiz yoxdursa, cihazın ilkin rebootunu həyata keçirdiyinizə əmin olun.

Yenidən aktivləşdirmə

İstifadəçinin şəxsi kabinetində, gözə çarpan yerdə “İcazə kodlarını yenidən göndər” yazısı olan qırmızı düymə var. Bir və ya hər iki qəbuledici cihazda səhv 11 alsanız, aşağıdakı kimi hərəkət etməlisiniz:

1. Cihazları şəbəkədən söndürün.
2. Smart kartın düzgün quraşdırıldığını yoxlayın.
3. Kart düzgün qurulubsa, rəsmi veb saytında şəxsi hesabınıza daxil olun və kodu yenidən göndərmək üçün düyməni basın.
4. Cihazları yandırın.
5. Televizorunuzda şifrələnmiş kanalı yandırın.

Cihazdan asılı olaraq, ekranda yayımı bərpa etmək bir neçə dəqiqədən bir neçə saata qədər çəkə bilər. Televizoru yandırmaq lazım deyil, əsas odur ki, daxil olan qəbuledici. Görünüşün qəbuledicidə görünüb-görünmədiyini vaxtaşırı yoxlamaq kifayətdir.

Tezliyi skan edərkən xəta baş verərsə 11766

Tricolor üçün 11766 tezliyini skan edərkən problemlər ən çox qəbuledici proqramını yenilədikdən sonra görünür, lakin başqa səbəblər də ola bilər. Müxtəlif vəziyyətlərdə nə etməli:

• Köhnəlmiş/yanlış quraşdırılmış yeniləmə. Ola bilsin ki, yükləmə zamanı nəsə səhv olub və proqram düzgün quraşdırılmayıb. Yoxlamaq üçün televizorda “Status”a keçin və “Proqram təminatı versiyası” sətrinə baxın, proqram nömrəsini operatorun saytda tövsiyə etdiyi nömrə ilə müqayisə edin.
• Parametrlərdə uğursuzluq. Bu halda, qəbuledicinin zavod parametrlərinə qayıtması üçün tam sıfırlama həyata keçirməlisiniz (təlimatlar aşağıdadır).
• Antenanın yerləşdirilməsi/çirklənməsi. Özünüz üçün bir neçə suala cavab verməlisiniz: son günlərdə hava pisləşibmi, nə qədər vaxtdır ki, qabı təmizləyib quraşdırmısınız və antenanın (yeni tikililər və ya böyüdülmüş ağaclar) yolunda hər hansı bir müdaxilə olub.

Qəbuledicinin sıfırlanması

Tricolor TV-də on birinci səhv də səhv quraşdırılmış yeniləmə ilə bağlı ola bilər. Buna görə də, yuxarıdakı təlimatlar kömək etmirsə, bütün parametrləri orijinal vəziyyətinə qaytarmalısınız:

1. Pultda menyu düyməsini tapın.
2. “Cihaz”/”Parametrlər” və ya hər hansı oxşar elementi seçin (proqramınızdan və alıcının modelindən asılı olaraq).
3. Factory Reset və ya Reset Data seçin.
4. Sistem sizdən parol daxil etməyi xahiş edəcək, bunu edin (adətən 0000 kombinasiyası uyğundur).
5. Sıfırlamağı təsdiqləyin və qəbuledicinin yenidən başlamasını gözləyin.
6. Kanalları yenidən tənzimləyin – menyu vasitəsilə axtarın. Sonra əvvəllər bloklanmış televiziya kanalına keçin və yayımın başlamasını gözləyin.

Nəzərə alın ki, bu üsuldan istifadə etsəniz, sıfırlamadan sonra qəbuledicini yenidən konfiqurasiya etməli və xüsusi kanal siyahınızı yenidən yaratmalı olacaqsınız.

Addımlardan hər hansı biri ilə bağlı sualınız varsa və ya problemi həll etmək mümkün olmadıqda, Tricolor TV Texniki Dəstək Xidməti ilə əlaqə saxlayın.

Yalnız qəbuledicinin dəyişdirilməsi nə vaxt kömək edəcək?

Yuxarıda göstərilən üsullardan heç biri kömək etmədisə, qəbuledici köhnəlmiş ola bilər. Bu vəziyyətdə cihazı yenisi ilə əvəz etməli olacaqsınız. Üçrəngli tunerlər avadanlıqların işindən asılı olaraq bir və ya iki ildən bir dəyişdirilməlidir. Tricolor rəsmi saytında “Yenisi ilə mübadilə” xidmətindən istifadə edərək yeni cihaz əldə edə bilərsiniz. Qəbuledicinin köhnəlmiş olduğu aşkar edilərsə, onu pulsuz dəyişdirəcəksiniz. Yeni cihazda artıq ən son proqram quraşdırılacaq.

Baxmağa indi necə davam etmək olar?

Peyk kanallarına baxmağa davam etmək bir qədər vaxt apara bilər. Ancaq dərhal gözdən keçirməyə davam edə bilərsiniz – bir neçə yol var:

• kino.tricolor.tv saytına daxil olun. Orada adi istifadəçi adı və şifrənizlə daxil olmalısınız. Və sonra baxmaq istədiyiniz kanalı seçin. Bütün ödənişli paketlər saytda mövcuddur.
• Tricolor Cinema və TV proqramını quraşdırın. Proqramı mobil cihaza və ya Smart TV funksiyası olan smart televizora yükləmək mümkündür. Fərqli OS üçün keçidləri endirin:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • Tətbiq Mağazası – https://apps.apple.com/az/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Tüneri İnternetə qoşun. Əvvəlcə aparat modelinizdə bunu etməyin mümkün olub olmadığını yoxlayın. Siqnal peykdən deyil, ümumdünya şəbəkəsi vasitəsilə gəlməyəcəyi üçün xəta aradan qalxmalıdır.

Texniki dəstək ilə əlaqə saxlayın

Səhv 11 hələ də ekranda görünürsə və hesab doldurulursa, nasazlığın provayderin günahı üzündən baş verməsi mümkündür. Bunu öyrənmək üçün operatorla telefon nömrəsi və ya başqa bir rahat şəkildə əlaqə saxlamalısınız. Rəsmi nümayəndə təqdim etməlidir:

• cihazın sahibi haqqında məlumat;
• alıcının eyniləşdirmə nömrəsi;
• problem haqqında məlumat.

Qeyri-texniki məsələlər müntəzəm məsləhətləşmələr yolu ilə həll edilir. Qəbuledici uğursuz olarsa, problem texniki vəziyyətə keçir. Bu halda, Tricolor TV abunəçisi bu cür problemlərdə ixtisaslaşan texniki dəstəkdən operatora ötürülür.

Operatorla uzaqdan ünsiyyət zamanı hər şeyi həll etmək mümkün olmasa, cihazın sahibi də ustanı evinə çağıra bilər.

Xidmətlə necə əlaqə saxlamaq olar:

• Pulsuz qaynar xəttə zəng edin 8 800 500 01 23 (gündüz işləyir, nömrə bütün Rusiya üçün eynidir).
• Rəsmi veb saytın əsas səhifəsində “Yardım Mərkəzi” bölməsinə keçin.
• Şəxsi hesabınız vasitəsilə 24/7 məsləhət xidməti ilə əlaqə saxlayın.

Tricolor TV kanalları göstərmədikdə və səhv 11 baş verdikdə
, yuxarıda təsvir olunan üsullardan istifadə etməyi məsləhət görürük. Yalnız abunə paketlərinin pulunu vaxtında ödəsəniz, problem riskini tamamilə aradan qaldıra bilərsiniz. Bu, vəsaitlərin düzgün bölüşdürülməsini təşkil etməyi tələb edir.