Што рабіць, калі Wink Ultimate вылятае, і чаму гэта адбываецца?

Wink Ultimate з’яўляецца мод-версіяй інтэрактыўнага анлайн-сэрвісу расійскага правайдэра Ростелеком, з дапамогай якога можна глядзець фільмы, серыялы, розныя тэлеканалы, трансляцыі спартовых падзей, і слухаць аўдыёкніжкі. У дадзеным артыкуле мы разгледзім якія ўзнікаюць у дадатку памылкі і іх прычыны, а таксама раскажам, як вырашыць гэтыя праблемы.

Што такое Wink Ultimate?

Wink Ultimate — гэта анлайн-платформа для прагляду тэлепраграм, фільмаў і серыялаў у звычайнай альбо высокай HD/4K‑якасці. Яна прадстаўлена ў выглядзе прыкладання, якое даступна ўсім кліентам, якія карыстаюцца паслугамі Ростелекома.
Першапачаткова праграма Wink Ultimate распрацоўвалася выключна для Android TV, але зараз яна даступная і на мабільных прыладах. Пасля праходжання простай рэгістрацыі можна пачынаць карыстацца сэрвісам на любой прыладзе.

Да аднаго ўліковага запісу можна бясплатна падлучыць да пяці прылад (калі яны падтрымліваюць гэтую паслугу).

Асноўныя характарыстыкі і сістэмныя патрабаванні дадатку Wink Ultimate прадстаўлены ў табліцы:

Магчымыя прычыны таго, што Wink Ultimate вылятае

Платформа Wink Ultimate хоць ужо і набрала зайздросную папулярнасць, але запусцілася і функцыянуе адносна нядаўна. Таму карыстачы яшчэ даволі часта сутыкаюцца з праблемамі пры працы з праграмай. Звычайна часавая недаступнасць і вылятанне сэрвісу злучана з тым, што ён знаходзіцца на мадэрацыі – распрацоўнікі ўдасканальваюць праграму і прыбіраюць лагі.

Спосабы ўхілення праблемы

Калі Wink Ultimate не працуе на Smart TV альбо мабільнай прыладзе, пераканайцеся, што опцыя правільна падлучаная, перш чым працягнуць наладу. Для гэтага праверце, ці выканалі вы наступнае:

1. Прайшлі працэдуру рэгістрацыі.
2. Увялі промакод, які павінен даслаць вам правайдэр на тэлефон пасля паспяховай рэгістрацыі.

Калі гэтыя два пункты выкананы, а праграма па-ранейшаму не запускаецца і на прыладзе адлюстроўваецца чорны экран, неабходна выканаць адно з наступных дзеянняў:

• перазапусціць TB-прымач/тэлефон;
• пераўсталяваць дадатак;
• змяніць бесправадную сетку, да якой падлучаны TB-прымач;
• змяніць адрас DNS-сервера;
• скінуць параметры Smart Hub;
• скінуць наладкі самога тэлевізара.

Увага! Сэрвіс працуе толькі на тэрыторыі Расійскай Федэрацыі. З любой іншай краіны карыстацца ім не атрымаецца.

Рашэнне праблемы неабходна пачаць з першага варыянту. І далей дзейнічаць па нарастальнай – калі першы не спрацаваў, пераходзім да другога і т. д. Апошнія два спосабу выконваюцца ў крайнім выпадку. Большасць прадстаўленых метадаў рашэння памылкі ставяцца да працы тэлевізараў, бо менавіта з імі часцей бываюць праблемы. На тэлефоне ж 80% “вылетаў” прыкладанні вырашаюцца першымі двума спосабамі. Калі няма – хутчэй за ўсё, сэрвіс проста не падыходзіць для вашага мабільнага прылады.

Перазагрузка прылады

Вылятаць прыкладанне можа з-за звычайнага часовага збою (т. е. памылка з’яўляецца аднаразовай і сур’ёзных мер па ўстараненню не патрабуе). Калі платформа перастала працаваць раптоўна, паспрабуйце проста перазагрузіць прыладу, на якім карыстаецеся Wink Ultimate. На тэлефоне дастаткова заціснуць кнопку харчавання і выбраць пункт “Перазагрузка”. Каб перазапусціць TB-прымач, вам неабходна адключыць яго ад сеткі на некалькі хвілін (3-5), а затым ізноў падлучыць да крыніцы харчавання. Пасля чаго ўключыць тэлевізар, і перазапусціць прыкладанне Wink Ultimate. Калі вы карыстаецеся сэрвісам праз кампутар, то паспрабуйце ачысціць браўзэр і зноў увайсці ў свой уліковы запіс.

Пераўсталёўка Wink Ultimate

Калі перазагрузка не дапамагла, паспрабуйце выдаліць з прылады прыкладанне Wink Ultimate і ўсталяваць яго нанова. На тэлефоне дастаткова выканаць стандартнае выдаленне і зноўку спампаваць сэрвіс. Для TB спосаб з пераўсталёўкай прыкладання спрацуе толькі на тэлевізарах Samsung серый LS, Q, N, M, J і K, абсталяваных Smart TV (выпушчаных з 2015 па 2018 год). Каб атрымаць інфармацыю аб мадэлі і даце выпуску свайго TB-прымача, скарыстайцеся адным з наступных спосабаў:

• паглядзіце на завадскую этыкетку (наклейку), размешчаную на задняй панэлі прылады;
• знайдзіце ў меню TB раздзел “Падтрымка”, а затым выберыце пункт “Звязацца з Samsung”, тут, у слупку “Код мадэлі”, адлюстроўваецца інфармацыя аб годзе вытворчасці і мадэлі прылады.

Калі спосаб падыходзіць для вашага TB, то каб пераўсталяваць дадатак, вам трэба выканаць наступнае:

1. Перайдзіце ў раздзел “APPS” на галоўным экране і націсніце цэнтральную кнопку на пульце дыстанцыйнага кіравання.
2. У які з’явіўся пераліку праграм абярыце сэрвіс Wink Ultimate, а затым націсніце і ўтрымлівайце асноўную кнопку (або клавішу «Tools»), пакуль на экране не з’явяцца дадатковыя налады.
3. Абярыце з які адкрыўся мяне пункт «Паўторная ўсталёўка».

Калі ўсё выканана правільна, пераўсталяваць прыкладанне не складзе працы. Пасля заканчэння паўторнай усталёўкі запусціце сэрвіс як звычайна.

Змена сеткі

Адна з прычын, па якой прыкладанне Wink Ultimate можа не працаваць – блакіроўка інтэрнэт-правайдэрам вашага IP-адрасу, да якога служба звяртаецца. Такое можа здарыцца з кожным, хвалявацца не трэба.

Каб аднавіць працаздольнасць сэрвісу Wink Ultimate і вызначыць, ці ў гэтым крыецца прычына памылкі, паспрабуйце змяніць тып сеткавага падлучэння.

Лепшы спосаб вырашыць гэтую праблему – стварыць кропку доступу на прыладзе і падлучыцца да яе. Напрыклад, калі вы звычайна выкарыстоўваеце безлімітнае кабельнае злучэнне, пераключыцеся на мабільны інтэрнэт, і наадварот. Калі пасля выканання такіх аперацый платформа зарабіла нармальна, значыць, праблема ў правайдэры і трэба звяртацца з гэтым пытаннем да яго – звяжыцеся з ім па тэлефоне, які прапісаны ў вашым дагаворы.

Змена настроек DNS

Часам для вырашэння праблем з доступам да розных інтэрнэт-парталаў і сэрвісам дастаткова змяніць налады DNS. Таму калі з правайдэрам праблем выяўлена не было, неабходна праверыць дадзены сервер. Найбольш просты спосаб змены налад DNS-сервера:

1. Адкрыйце ў меню TB-прымача раздзел “Налады”.
2. Зайдзіце ў “Агульныя”, затым абярыце “Сетку” і ў ёй “Стан сеткі” (у слупку справа).
3. Упэўніцеся, што інтэрнэт падлучаны да прылады.
4. Абярыце пункт “Налады IP”/”Налады DNS”.
5. Абярыце ў графе “Налады DNS” наладу ўручную.
6. У графе “Сервер DNS” прапішыце такія параметры – 8.8.8.8 альбо 208.67.222.222 (у залежнасці ад мадэлі TB). Вызначыць, які код вам патрэбен – лёгка, трэба толькі параўнаць колькасць лічбаў прадстаўленых камбінацый і тых, якія можна ўвесці ў графе.
7. Клікніце “Гатова” і вярніцеся назад у меню.
8. Захавайце змененыя наладкі.
9. Упэўніцеся, што прылада ўсё яшчэ падключана да інтэрнэту, а затым перазагрузіце яе.

У мадэлі TP-Link, калі выкарыстоўваецца падлучэнне да маршрутызатара Wi-Fi, вы можаце змяніць налады DNS наступным чынам:

1. Увайдзіце з дапамогай адраса: 192.168.1.1 або 192.168.0.1. Адрас неабходна ўвесці ў адрасным радку браўзэра. Далей у абодвух выпадках увядзіце імя карыстальніка і пароль “admin”.
2. Абярыце пункт DHCP, а затым яго налады (першы падпункт).
3. Увядзіце ў палі «Упадабаны DNS-сервер» і «Альтэрнатыўны DNS-сервер» адрасы – 77.88.8.8 і 77.88.8.1 адпаведна (гэта адрасы сервераў Яндэкса).
4. Захавайце змененыя налады адпаведнай кнопкай.
5. Перазапусціце прыладу і паспрабуйце яшчэ раз адкрыць прыкладанне Wink Ultimate.

Вы таксама павінны пераканацца, што ваша прылада працуе пад кіраваннем Android патрэбных версій (патрабаванні можна паглядзець у табліцы ў пачатку артыкула). Даведацца пра гэтую інфармацыю можна ў раздзелах «Пра прыладу» або «Пра тэлефон».

Скід настроек Smart Hub

Скід настроек прывядзе да выдалення ўсіх раней усталяваных праграм, і адпаведна, усіх памылак, якія ўзнікалі ў іх працы. А таксама да поўнага скіду параметраў Smart Hub. Перад скідам налад Smart Hub абавязкова пераканаецеся, што ваш тэлевізар сертыфікаваны ў Расіі. Для гэтага паглядзіце інфармацыю, указаную на этыкетцы вытворцы. Коды мадэляў сертыфікаваных тэлевізараў заканчваюцца на XRU і маюць лагатып EAC.

Калі тэлевізар не сертыфікаваны ў Расіі, ён можа быць цалкам заблакаваны пасля скіду налад Smart Hub – лепш не рызыкаваць.

Алгарытм дзеянні для скіду параметраў Smart Hub наступны:

1. Зайдзіце ў меню “Налады” і абярыце там раздзел “Падтрымка”.
2. Перайдзіце ў раздзел «Самадыягностыка» і клікніце ў ім «Скід Smart Hub» (перадапошні пункт у правым слупку).
3. Пазначце PIN-код TB-прымача. Калі вы яго не мянялі самастойна, то ён застаецца па змаўчанні – 0000. Калі змена была, увядзіце свой усталяваны код.
4. Дачакайцеся заканчэння скіду параметраў і затым вярніцеся ў галоўнае меню.
5. Зайдзіце ў раздзел “APPS”. У ім з’явіцца новае акно. Выканайце актывацыю першапачатковых параметраў, пагадзіўшыся з умовамі выкарыстання.
6. Паўторна аўтарызуйцеся на прыладзе ў сваім уліковым запісе.
7. Знайдзіце Wink Ultimate ў краме прыкладанняў і ўсталюеце сэрвіс нанова.

Калі такія меры не дапамаглі, застаецца самы радыкальны спосаб – поўнае скід налад самога тэлевізара.

Скід налад TB

Прыступаць да поўнага скіду параметраў варта толькі тады, калі больш ніводны метад не спрацаваў, бо дадзены спосаб абнуліць абсалютна ўсе налады тэлевізара і верне іх да завадскога варыянту. Каб скінуць наладкі TB-прымача, выканайце наступнае:

1. Зайдзіце ў меню налад і абярыце ў ім раздзел “Падтрымка”.
2. Перайдзіце ў раздзел “Самадыягностыка” і абярыце падпункт “Скід” (самы апошні ў правым слупку).
3. Націсніце “Так” у якое з’явілася акне і дачакайцеся поўнага скіду.
4. Вярнуўшыся ў галоўнае меню, пагадзіцеся з умовамі карыстання ў раздзеле «APPS» і ўвайдзіце ў свой уліковы запіс.
5. Запампуйце зноўку прыкладанне Wink Ultimate на TB-прыладу.

Таксама для вырашэння праблем з платформай можна азнаёміцца ​​з дадзеным відэа:

Кантакты тэхпадтрымкі сэрвісу Wink Ultimate

Калі вам не атрымоўваецца вырашыць праблему з працай сэрвісу Wink Ultimate самастойна, паспрабуйце звярнуцца за дапамогай у службу тэхнічнай падтрымкі прыкладання “Ростелеком TB”. Кнопку зваротнай сувязі можна знайсці на афіцыйным сайце – https://wink.rt.ru/apps. Скарыстайце раздзел «Зваротная сувязь» і напішыце ліст з падрабязным апісаннем вашай праблемы. Кнопка знаходзіцца ўнізе галоўнай старонкі
Таксама зварот можна напісаць на электронны адрас – wink@rt.ru, або звярнуцца за дапамогай на афіцыйны форум платформы – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Тут адказваюць распрацоўшчыкі і вопытныя карыстальнікі сэрвісу. Дзякуючы сэрвісу Wink Ultimate вы можаце глядзець якасныя фільмы і серыялы анлайн у любы зручны час. Але часам бывае так, што дадатак чамусьці адмаўляецца працаваць – проста вылятае. Каб аднавіць яго функцыянаванне і глядзець каханае кіно, ёсць некалькі метадаў. Адзін з іх сапраўды павінен дапамагчы. У крайнім выпадку можна звярнуцца ў тэхпадтрымку.