Какво да направите, ако Wink Ultimate се срине и защо се случва това?

Wink Ultimate е модифицирана версия на интерактивната онлайн услуга на руския доставчик Rostelecom, с която можете да гледате филми, сериали, различни телевизионни канали, да излъчвате спортни събития и да слушате аудио книги. В тази статия ще разгледаме грешките, които възникват в приложението и техните причини, както и ще ви кажем как да разрешите тези проблеми.

Какво е Wink Ultimate?

Wink Ultimate е онлайн платформа за гледане на телевизионни предавания, филми и сериали с нормално или високо HD/4K качество. Представено е като приложение, достъпно за всички клиенти, използващи услугите на Ростелеком.
Първоначално Wink Ultimate беше разработен изключително за Android TV, но сега е наличен и на мобилни устройства. След като завършите проста регистрация, можете да започнете да използвате услугата на всяко устройство.

До пет устройства могат да бъдат свързани безплатно към един акаунт (ако поддържат тази услуга).

Основните характеристики и системни изисквания на приложението Wink Ultimate са представени в таблицата:

Възможни причини за срив на Wink Ultimate

Платформата Wink Ultimate, въпреки че вече е придобила завидна популярност, стартира и работи сравнително наскоро. Следователно потребителите все още доста често срещат проблеми при работа с програмата. Обикновено временната недостъпност и заминаването на услугата се дължи на факта, че тя е под модерация – разработчиците подобряват програмата и премахват забавянията.

Отстраняване на неизправности

Ако Wink Ultimate не работи на вашия Smart TV или мобилно устройство, уверете се, че опцията е правилно свързана, преди да продължите с настройката. За да направите това, проверете дали сте направили следното:

1. Премина процедурата по регистрация.
2. Въведете промоционален код, който доставчикът трябва да изпрати на вашия телефон след успешна регистрация.

Ако тези две точки са изпълнени и програмата все още не стартира и устройството показва черен екран, трябва да направите едно от следните неща:

• рестартирайте телевизионния приемник/телефона;
• преинсталирайте приложението;
• сменете безжичната мрежа, към която е свързан телевизионният приемник;
• промяна на адреса на DNS сървъра;
• нулиране на настройките на Smart Hub;
• нулирайте самия телевизор.

внимание! Услугата работи само на територията на Руската федерация. Не може да се използва от друга страна.

Решението на проблема трябва да започне с първия вариант. И след това продължете постепенно – ако първият не работи, преминете към втория и т.н. Последните два метода се изпълняват в краен случай. Повечето от представените методи за отстраняване на грешката се отнасят до работата на телевизорите, тъй като с тях често възникват проблеми. На телефона 80% от “сривовете” на приложението се решават с първите два метода. Ако не, най-вероятно услугата просто не е подходяща за вашето мобилно устройство.

Рестартиране на устройството

Приложението може да се срине поради нормална временна повреда (т.е. грешката е еднократна и не изисква сериозно коригиращо действие). Ако платформата спре да работи изведнъж, опитайте просто да рестартирате устройството, на което използвате Wink Ultimate. На телефона просто задръжте бутона за захранване и изберете „Рестартиране“. За да рестартирате телевизионния приемник, трябва да го изключите от електрическата мрежа за няколко минути (3-5) и след това да го свържете отново към източника на захранване. След това включете телевизора и рестартирайте приложението Wink Ultimate. Ако използвате услугата през компютър, опитайте да изчистите браузъра си и да влезете отново в акаунта си.

Преинсталиране на Wink Ultimate

Ако рестартирането не помогне, опитайте да деинсталирате приложението Wink Ultimate от вашето устройство и да го инсталирате отново. На телефона е достатъчно да извършите стандартно премахване и да изтеглите отново услугата. За TB методът за преинсталиране на приложението ще работи само на смарт телевизори Samsung от сериите LS, Q, N, M, J и K (произведени от 2015 до 2018 г.). За да получите информация за модела и датата на пускане на вашия телевизионен приемник, използвайте един от следните методи:

• погледнете фабричния етикет (стикер), разположен на гърба на устройството;
• намерете раздела „Поддръжка“ в менюто на телевизора и след това изберете елемента „Свържете се със Samsung“, тук, в колоната „Код на модела“, се показва информация за годината на производство и модела на устройството.

Ако методът е подходящ за вашата TB, тогава за да преинсталирате приложението, трябва да направите следното:

1. Отидете в секцията „ПРОЛОГИЯ“ на главния екран и натиснете централния бутон на дистанционното управление.
2. В списъка с програми, който се показва, изберете услугата Wink Ultimate и след това натиснете и задръжте главния бутон (или клавиша “Инструменти”), докато на екрана се появят допълнителни настройки.
3. Изберете „Преинсталиране“ от менюто, което се отваря.

Ако всичко е направено правилно, преинсталирането на приложението няма да бъде трудно. След като повторната инсталация приключи, стартирайте услугата както обикновено.

Промяна на мрежата

Една от причините, поради които приложението Wink Ultimate може да не работи, е, че вашият интернет доставчик е блокирал вашия IP адрес, до който услугата има достъп. Това може да се случи на всеки, не се притеснявайте.

За да възстановите услугата Wink Ultimate и да определите дали това е причината за грешката, опитайте да промените типа на мрежовата връзка.

Най-добрият начин да разрешите този проблем е да създадете гореща точка на устройството и да се свържете с него. Например, ако обикновено използвате неограничена кабелна връзка, преминете към мобилен интернет и обратно. Ако след извършване на такива операции платформата е работила нормално, тогава проблемът е в доставчика и трябва да адресирате този проблем към него – свържете се с него на телефона, който е вписан в договора ви.

Променете настройките на DNS

Понякога, за да разрешите проблеми с достъпа до различни интернет портали и услуги, е достатъчно да промените настройките на DNS. Следователно, ако не са установени проблеми с доставчика, е необходимо да проверите този сървър. Най-лесният начин да промените настройките на DNS сървъра е:

1. Отворете секцията “Настройки” в менюто на телевизионния приемник.
2. Отидете на “Общи”, след това изберете “Мрежа” и в него “Състояние на мрежата” (в колоната вдясно).
3. Уверете се, че интернет е свързан към устройството.
4. Изберете „IP настройки“/„DNS настройки“.
5. Изберете ръчна настройка в колоната „DNS настройки“.
6. В колоната “DNS сървър” запишете следните параметри – 8.8.8.8 или 208.67.222.222 (в зависимост от модела TB). Лесно е да определите кой код ви е необходим, просто трябва да сравните броя на цифрите на представените комбинации и тези, които могат да бъдат въведени в колоната.
7. Кликнете върху „Готово“ и се върнете обратно в менюто.
8. Запазете променените настройки.
9. Уверете се, че вашето устройство все още е свързано с интернет и след това го рестартирайте.

При модела TP-Link, ако използвате връзка с Wi-Fi рутер, можете да промените настройките на DNS, както следва:

1. Влезте с адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Адресът трябва да бъде въведен в адресната лента на браузъра. След това и в двата случая въведете потребителското име и паролата „admin“.
2. Изберете елемента DHCP и след това неговите настройки (първият поделемент).
3. Въведете съответно адресите 77.88.8.8 и 77.88.8.1 (това са адресите на сървърите на Yandex) в полетата „Предпочитан DNS сървър“ и „Алтернативен DNS сървър“.
4. Запазете променените настройки със съответния бутон.
5. Рестартирайте устройството си и опитайте отново да отворите приложението Wink Ultimate.

Също така трябва да се уверите, че вашето устройство работи с необходимите версии на Android (вижте таблицата в началото на статията за изискванията). Можете да намерите тази информация в секциите “За устройството” или “За телефона”.

Нулирайте Smart Hub

Нулирането на настройките ще премахне всички предварително инсталирани програми и съответно всички грешки, възникнали в тяхната работа. Както и пълно нулиране на настройките на Smart Hub. Преди да нулирате Smart Hub, уверете се, че вашият телевизор е сертифициран в Руската федерация. За да направите това, погледнете информацията, посочена на етикета на производителя. Кодовете на сертифицираните модели телевизори завършват с XRU и имат логото на EAC.

Ако телевизорът не е сертифициран в Русия, той може да бъде напълно блокиран след нулиране на Smart Hub – по-добре е да не рискувате.

Алгоритъмът на действие за нулиране на параметрите на Smart Hub е както следва:

1. Отидете в менюто “Настройки” и изберете секцията “Поддръжка” там.
2. Отидете в раздела „Самодиагностика“ и щракнете върху „Нулиране на Smart Hub“ в него (предпоследният елемент в дясната колона).
3. Посочете ПИН кода на телевизионния приемник. Ако не сте го променили сами, той остава по подразбиране – 0000. Ако е имало промяна, въведете вашия инсталиран код.
4. Изчакайте нулирането да приключи и след това се върнете в главното меню.
5. Отидете в секцията „ПРОЛОГИЯ“. В него ще се появи нов прозорец. Активирайте първоначалните настройки, като се съгласите с условията за ползване.
6. Повторно упълномощаване на устройството във вашия акаунт.
7. Намерете Wink Ultimate в магазина за приложения и преинсталирайте услугата.

Ако такива мерки не помогнаха, остава най-радикалният начин – пълно нулиране на настройките на самия телевизор.

Нулирайте настройките на телевизора

Трябва да продължите с пълно нулиране на параметрите само когато никой друг метод не е работил, тъй като този метод ще нулира абсолютно всички настройки на телевизора и ще ги върне към фабричната версия. За да нулирате телевизионния приемник, направете следното:

1. Отидете в менюто с настройки и изберете секцията “Поддръжка” в него.
2. Отидете в секцията „Самодиагностика“ и изберете подпозицията „Нулиране“ (последната в дясната колона).
3. Щракнете върху „Да“ в прозореца, който се появява и изчакайте пълното нулиране.
4. Връщайки се в главното меню, съгласете се с условията за ползване в секцията „ПРИЛОЖЕНИЯ“ и влезте в акаунта си.
5. Изтеглете отново приложението Wink Ultimate на вашето TB устройство.

Също така, за да разрешите проблеми с платформата, можете да видите този видеоклип:

Контакти за техническа поддръжка на Wink Ultimate

Ако не можете сами да разрешите проблема с работата на услугата Wink Ultimate, опитайте да се свържете с услугата за техническа поддръжка на приложението Rostelecom TB за помощ. Бутонът за обратна връзка може да бъде намерен на официалния уебсайт – https://wink.rt.ru/apps. Използвайте секцията „Обратна връзка“ и напишете писмо с подробно описание на вашия проблем. Бутонът е в долната част на главната страница.
Можете също да напишете обжалване на имейл адреса – wink@rt.ru или да поискате помощ на официалния форум на платформата – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Тук отговорност носят разработчиците и опитните потребители на услугата. Благодарение на услугата Wink Ultimate можете да гледате висококачествени филми и сериали онлайн по всяко удобно време. Но понякога се случва приложението по някаква причина да откаже да работи – просто се срива. За да възстановите функционирането му и да гледате любимия си филм, има няколко метода. Един от тях определено трябва да помогне. В крайни случаи можете да се свържете с техническата поддръжка.