কেন ত্রুটি 11 Tricolor টিভিতে ঘটে এবং কিভাবে এটি ঠিক করবেন?

স্যাটেলাইট টিভি ব্যবহারকারীরা প্রায়ই পরিস্থিতির সম্মুখীন হন যখন টিভি স্ক্রিনে একটি ত্রুটিপূর্ণ বার্তা প্রদর্শিত হয়। ত্রুটি 11 হল ত্রিবর্ণের সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাগুলির মধ্যে একটি এবং বিভিন্ন কারণে ঘটতে পারে। আমরা আপনাকে ত্রুটির অর্থ এবং কীভাবে এটি ঠিক করতে হবে সে সম্পর্কে আরও জানতে সহায়তা করব৷

ত্রিবর্ণ টিভিতে ত্রুটি 11 এর অর্থ কী?

“কোড 11” বা “ত্রুটি 11” বার্তাটি প্রায়শই প্রদানকারীর পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদানের সমস্যা বোঝায় – উদাহরণস্বরূপ, চ্যানেল প্যাকেজের সদস্যতা সক্রিয় করা হয়নি বা অ্যাক্টিভেশন কী এখনও রিসিভার গ্রহণ করেনি। যদি এই কারণ হয়, ত্রুটি কোড 11 সহজেই কয়েক মিনিটের মধ্যে সংশোধন করা হয়.

আপনি যদি সময়মতো চ্যানেলগুলির প্যাকেজের জন্য অর্থ প্রদান না করেন, তবে ট্রাইকলার টিভি পরিষেবার জন্য সম্পূর্ণ অর্থপ্রদান না হওয়া পর্যন্ত (আপনার প্যাকেজ বা ট্যারিফের উপর নির্ভর করে) তাদের সম্প্রচার সীমিত করবে।

11 নম্বর ত্রুটির কারণ

Tricolor এ ত্রুটি 11 কীভাবে সরানো যায় তা বোঝার জন্য, আপনাকে বিবেচনা করতে হবে যে এটি কোনও প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা রিসিভারের ত্রুটির সাথে সম্পর্কিত নয় এবং এটি স্মার্ট কার্ডের ক্ষতি বা অ্যান্টেনার দিকনির্দেশের ব্যর্থতার সাথেও সম্পর্কিত নয়। একাদশ ত্রুটির প্রধান কারণ:

• অর্থপ্রদান করার সময়, গ্রাহক ভুলভাবে চুক্তি নম্বর নির্দেশ করেছেন বা ভুল বিবরণ প্রবেশ করেছেন এবং অর্থ অন্য ব্যবহারকারীর ব্যালেন্সে স্থানান্তর করেছেন।
• তহবিলগুলি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্সে পাঠানো হয়েছিল, কিন্তু এখনও জমা হয়নি, তাই সাবস্ক্রিপশন অবরুদ্ধ করা হয়েছে – লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে কিছু সময় লাগে, তারপরে টিভি সম্প্রচার স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় শুরু হবে।
• সাবস্ক্রিপশন ফি ওভারডিউ, যার কারণে ত্রিবর্ণ টিভি চ্যানেলের সম্প্রচার বন্ধ করা হয়েছে।
• অর্থ ব্যবহারকারীর সাধারণ ব্যালেন্সে স্থানান্তর করা হয়েছে এবং এখনও ব্যবহৃত পরিষেবা/সাবস্ক্রিপশনের মধ্যে বিতরণ করা হয়নি।

ত্রিবর্ণের জন্য আপনি কি উপায়ে অর্থ প্রদান করতে পারেন – এটি সম্পর্কে
এখানে পড়ুন ।

নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপগুলি ত্রুটির কারণের উপর নির্ভর করে। তাই আমাদের ডায়গনিস্টিক দিয়ে শুরু করতে হবে।

স্ব-সমস্যা সমাধানের নির্দেশাবলী

সমস্যার সমাধানের মধ্যে রয়েছে স্ট্যান্ডার্ড চেক এবং শেষ অবলম্বন হিসেবে ফ্যাক্টরি রিসেট। দ্বিতীয় বিকল্পটি সফ্টওয়্যার ব্যর্থতার পরিস্থিতিতে প্রাসঙ্গিক, যদি ডিভাইসটি ভুল তথ্য প্রদর্শন করে বা পর্যায়ক্রমে একটি ত্রুটি ঘটে।

সদস্যতা পরীক্ষা করা হচ্ছে

অর্থপ্রদানের পদ্ধতি নির্বিশেষে, আপ-টু-ডেট তথ্য কোম্পানির ব্যাপক পরিষেবা কেন্দ্রের টার্মিনালে ইলেকট্রনিকভাবে প্রেরণ করা হয়। সেখান থেকে তথ্য যায় স্পেস স্যাটেলাইটে এবং তারপর টেলিভিশন রিসিভারে। এবং শুধুমাত্র শেষ কমান্ড পাওয়ার পরে, বায়ু অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করা হয়।

তহবিল তাদের ব্যক্তিগত ব্যালেন্সে জমা না হওয়া পর্যন্ত ব্যবহারকারীরা তাদের প্রিয় চ্যানেল এবং শো দেখা শুরু করতে পারবেন না।

Tricolor TV-তে ত্রুটি 11 দূর করতে, পরিষেবা অপারেটরের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট (LC) সাহায্য করবে। এটি প্রবেশ করতে, আপনাকে অবশ্যই উল্লেখ করতে হবে:

• ডিভাইস শনাক্তকারী – এটি চুক্তিতে, রিসিভারের স্টিকারে এবং স্মার্ট কার্ডে রয়েছে;
• আপনার অনন্য পাসওয়ার্ড (যদি আপনি এটি ভুলে যান এবং এটি প্রাপকের জন্য ডকুমেন্টেশনে নির্দিষ্ট করা না থাকে তবে আপনি আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে অনুমোদন ফর্মের উপযুক্ত বোতামটি ক্লিক করে এটি পুনরুদ্ধার করতে পারেন)।

এটি সুপারিশ করা হয় যে আপনি আগত তহবিল বিতরণের জন্য সেটিংস সাবধানে পরীক্ষা করুন। এটা কিভাবে করতে হবে:

1. Tricolor এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে যান এবং আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট লিখুন – https://www.tricolor.tv/
2. “আমার পরিষেবা”/”ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট” ট্যাবে যান৷
3. আপনার ব্যালেন্সে টাকা আছে তা নিশ্চিত করুন।
4. আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী চ্যানেল প্যাকেজগুলির জন্য অর্থ প্রদানের জন্য অর্থ বরাদ্দ করুন।

তহবিল বিতরণের অর্থ হল ব্যবহারকারী স্বাধীনভাবে চ্যানেলগুলির একটি নির্দিষ্ট প্যাকেজের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে পরিমাণের একটি অংশ প্রেরণ করে। এটি করা সহজ – ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠার নীচে একটি ফর্ম রয়েছে যাতে পছন্দসই প্যাকেজ এবং অর্থপ্রদানের পরিমাণ নির্দেশিত হয়। টাকা পাঠানোর জন্য:

1. আপনার বিবরণ লিখুন.
2. ডিস্ট্রিবিউট বাটনে ক্লিক করুন।

যদি বিতরণটি সঠিকভাবে কাজ করে তবে নিষ্ক্রিয় সাবস্ক্রিপশনের কারণে টেলিভিশনের সমাপ্তিতে কোনও সমস্যা হওয়া উচিত নয়।

আপনি বিভিন্ন উপায়ে একটি নির্দিষ্ট সদস্যতার কার্যকলাপ পরীক্ষা করতে পারেন:

• আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে, সংশ্লিষ্ট ট্যাবে।
• Tricolor ওয়েবসাইটে, আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে প্রবেশ না করে, চেক করতে, লিঙ্কটি অনুসরণ করুন – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• কল সেন্টার এজেন্টের মাধ্যমে।

কীভাবে সাবস্ক্রিপশন চেক করবেন তার ভিডিও টিউটোরিয়াল দেখুন: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে, আপনি দ্রুত সমস্ত টিভি প্যাকেজের স্থিতি পরীক্ষা করতে পারেন। আপনি সেখানে আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরায় পূরণ করতে পারেন – একটি ব্যাঙ্ক কার্ড থেকে বা ইলেকট্রনিক মানি সিস্টেমে ওয়ালেট থেকে স্থানান্তর।

পরিষেবার জন্য অর্থপ্রদান

যদি, সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন চেক করার সময়, আপনি জানতে পারেন যে পরিষেবাগুলি সক্রিয় করা হয়নি এবং অ্যাকাউন্টে কোনও অর্থ নেই, ত্রুটি 11 দূর করার জন্য, আপনাকে ব্যালেন্স পুনরায় পূরণ করতে হবে। একটি Tricolor অ্যাকাউন্টে অর্থ স্থানান্তর করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে:

• ইন্টারনেট ব্যাংকিং এর মাধ্যমে। Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, ইত্যাদির ওয়েবসাইটে।
• অনলাইন ওয়ালেট সহ। UMMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, ইত্যাদি পরিষেবা উপলব্ধ।
• একটি মোবাইল ফোন অ্যাকাউন্ট থেকে। MTS, Beeline এবং Megafon এর ব্যবহারকারীরা পেমেন্ট অপশন ব্যবহার করতে পারেন।
• যোগাযোগ সেলুন এবং খুচরা চেইন মাধ্যমে. তারা “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” ইত্যাদি প্রদানকারীর সাথে সহযোগিতা করে। আপনি রাশিয়ান পোস্টের ক্যাশ ডেস্কের মাধ্যমেও অর্থ প্রদান করতে পারেন।
• প্রদানকারীর অংশীদার ব্যাঙ্কের ক্যাশ ডেস্কে। আপনি Sberbank, Alfa-Bank, রাশিয়ান স্ট্যান্ডার্ড, VTB, AvtogradBank ইত্যাদি অফিসে যেতে পারেন।
• Tricolor এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে। একটি ব্যাংক কার্ড থেকে ভিসা, মাস্টারকার্ড, মীর বা JCB, SPB, ইলেকট্রনিক টাকা।
• নিকটতম ত্রিবর্ণ অফিসে। আপনি লিঙ্কে ঠিকানাগুলি খুঁজে পেতে পারেন – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• অংশীদার টার্মিনাল এবং এটিএম এর মাধ্যমে। Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, ইত্যাদি থেকে উপযুক্ত সিস্টেম।

আপনি এই নিবন্ধে
Sberbank-এর মাধ্যমে Tricolor TV-এর জন্য কীভাবে অর্থপ্রদান করবেন সে সম্পর্কে আরও জানতে পারেন
।

অংশীদার সংস্থাগুলির একটি সম্পূর্ণ তালিকার জন্য যার মাধ্যমে আপনি ত্রিবর্ণের ভারসাম্য পুনরায় পূরণ করতে পারেন, উপযুক্ত বিভাগে প্রদানকারীর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটটি দেখুন। অর্থ স্থানান্তর করার সময়, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে তারা একটি নির্দিষ্ট প্যাকেজের জন্য অর্থ প্রদান করতে আসে। প্রায়শই তহবিলগুলি অ-লক্ষ্যযুক্ত অ্যাকাউন্টগুলিতে স্থানান্তরিত হয় যা পরিষেবা সক্রিয়করণের সাথে সম্পর্কিত নয়। কীভাবে একজন ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে তাদের তহবিল পুনঃনির্দেশ করতে পারেন তা পূর্ববর্তী বিভাগে বর্ণিত হয়েছে। এই ধরনের সমস্যা প্রতিরোধ করার জন্য, একটি বিশেষ ফর্মের মাধ্যমে – Tricolor অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে ভারসাম্য পুনরায় পূরণ করা ভাল। একটি ব্যাঙ্ক কার্ড দিয়ে অর্থপ্রদানের উদাহরণ ব্যবহার করে এটি কীভাবে করবেন:

1. আপনার ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন.
2. ত্রিকোণ অনলাইন পেমেন্ট খুলুন – https://tricolor.city/packages/
3. প্রাপকের আইডি/চুক্তি নম্বর, অর্থপ্রদানের পরিমাণ, আপনার ফোন নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা লিখুন।
4. অপারেশন নিশ্চিত করুন.

সেকেন্ডে টাকা আসে এবং টিভি চ্যানেল 2-3 মিনিট পর সম্প্রচার শুরু করে।

অ্যাকাউন্টে তহবিলের প্রাপ্তি পরীক্ষা করা হচ্ছে

ত্রুটি কোড 11 সাবস্ক্রিপশন ফি প্রদানের সাথে সাথে মনিটর থেকে অদৃশ্য হয়ে যায় না। ঠিকানার কাছে তহবিল পৌঁছাতে একটি নির্দিষ্ট সময় লাগে। একটি অর্থ প্রদান করা হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করতে, আপনি নিম্নলিখিতগুলি করতে পারেন:

• আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন. কোম্পানির অফিসিয়াল পোর্টালের LC গ্রাহকের ব্যালেন্স চেক করার সম্ভাবনা সহ সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদর্শন করে।
• Tricolor প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। একজন বিশেষজ্ঞের সাথে যোগাযোগ করার আগে, প্রদানকারী এবং ব্যক্তিগত নথিগুলির সাথে একটি চুক্তি প্রস্তুত করা প্রয়োজন, কারণ আপনাকে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে হবে।

এটিও ঘটে যে অর্থ ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে এসেছিল, তবে সংযুক্ত পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদানের জন্য এটি যথেষ্ট ছিল না। পরিস্থিতিকে বলা হয় অসমাপ্ত অর্থপ্রদান। এটি একটি সমস্যা খুঁজে বের করা সহজ: সমস্ত অর্ডার করা প্যাকেজ সক্রিয় নয়। উদাহরণস্বরূপ, কোনও শিক্ষামূলক চ্যানেল নেই এবং স্পোর্টস চ্যানেলগুলি সমস্যা ছাড়াই চলে। আপনি আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে মুলতুবি পেমেন্ট পরিত্রাণ পেতে পারেন. শুধু ভারসাম্য এবং সাবস্ক্রিপশনের খরচ পরীক্ষা করুন যা পুনর্নবীকরণ বা সক্রিয় হয় না। আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত অর্থ না থাকলে, নিষ্ক্রিয় চ্যানেল প্যাকেজ সক্রিয় করতে প্রয়োজনীয় পরিমাণ জমা করুন।

সক্রিয়করণ কোড অনুরোধ

এটি ঘটে যে অর্থপ্রদানের পরে, ত্রুটি 11 দূরে যায় না। এর প্রধান কারণ হল পুরনো অ্যাক্টিভেশন কোড ব্যবহার করা হয়েছিল। সমস্যাটি সমাধান করতে, নিম্নলিখিতগুলি করুন:

1. Tricolor TV এর অফিসিয়াল পোর্টালে আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে যান ।
2. প্রধান মেনুতে বিভাগটি খুঁজুন যেখানে আপনি একটি নতুন অ্যাক্টিভেশন কী পেতে পারেন।
3. ত্রুটি 11 সহ টিভি চ্যানেলগুলির একটিতে রিসিভারটি চালু করুন।
4. 3-8 ঘন্টার মধ্যে টিউনার বন্ধ করবেন না।

এই সময়টি উপগ্রহ সংকেতের জন্য যথেষ্ট যেখানে ব্যবহারকারী বসবাস করেন এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রেরণ করেন। গৃহীত ব্যবস্থাগুলি যদি কাজ না করে তবে ব্যবহারকারীর জন্য ডিভাইসের বিক্রেতা বা টেলিকম অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করা ভাল। সব পরে, ত্রুটি কোড 11 অন্যান্য কারণে প্রদর্শিত হতে পারে.

একাধিক হলে টিভি

প্রায়শই লোকেরা একটি নয়, দুটি বা তার বেশি টিভি রিসিভার ইনস্টল করে। এই ক্ষেত্রে, তাদের মধ্যে একটি সার্ভার হিসাবে ব্যবহৃত হয়, এবং এটি থেকে অন্যান্য ডিভাইসে একটি সংকেত বিতরণ করা হয়। যদি সমস্ত পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করা হয়, প্রধান ডিভাইসটি সফলভাবে কাজ করে এবং ক্লায়েন্ট ডিভাইসে ত্রুটি 11 ঘটে, এটি দূর করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে:

• ডিভাইসটি পুনরায় চালু করা হচ্ছে – নেটওয়ার্ক থেকে সমস্যা রিসিভারটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন, কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন এবং তারপরে এটিকে আবার প্লাগ করুন;
• চ্যানেলগুলির জন্য পুনরায় অনুসন্ধান করুন – সেটিংসের মাধ্যমে টিভি চ্যানেলগুলির তালিকা আপডেট করুন;
• যে ডিভাইসে ত্রুটি ঘটে তার অ্যাক্টিভেশন কী আপডেট করুন।

সবকিছু পরিশোধ করা হলেও ত্রুটি দূর না হলে কী করবেন?

এটি অস্বাভাবিক নয় যে ক্ষেত্রে, মেয়াদ শেষ হওয়া প্যাকেজের জন্য অর্থ প্রদানের পরে, টেলিভিশনে অ্যাক্সেস অবিলম্বে পুনরুদ্ধার করা হয় না। ব্যবহারকারীর পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদানের প্রথম দিনে প্রায়ই ত্রুটি 11 ঘটে। কিন্তু আপনি প্রাপকের দ্বারা অর্থপ্রদান “গ্রহণ” করার প্রক্রিয়াটিকে দ্রুততর করতে পারেন৷

রিবুট করুন

পেমেন্টের পরে ত্রুটি 11 কিভাবে ঠিক করবেন? একটি পদ্ধতি যা অনুশীলনে কার্যকর প্রমাণিত হয়েছে তা হল রিসিভার পুনরায় বুট করা। এটি করার জন্য, নিম্নলিখিতগুলি করুন:

1. টিভি এবং রিসিভার সকেট থেকে আনপ্লাগ করে বন্ধ করুন।
2. প্রায় 10 মিনিট অপেক্ষা করুন এবং ডিভাইসগুলি আবার চালু করুন।
3. একটি অবরুদ্ধ চ্যানেলে যান এবং প্লেব্যাক পুনরায় শুরু হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন৷

আপনি যদি টিভি চ্যানেল দেখতে অক্ষম হন, কিন্তু সাবস্ক্রিপশনের জন্য অর্থ প্রদানে আপনার কোন সমস্যা না হয়, তাহলে ডিভাইসটির একটি প্রাথমিক রিবুট করতে ভুলবেন না।

পুনরায় সক্রিয়করণ

ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে, একটি সুস্পষ্ট জায়গায়, শিলালিপি সহ একটি লাল বোতাম রয়েছে: “অনুমোদিত কোডগুলি পুনরায় পাঠান।” আপনি যদি একটি বা উভয় গ্রহনকারী ডিভাইসে ত্রুটি 11 পেয়ে থাকেন তবে আপনাকে নিম্নলিখিত হিসাবে এগিয়ে যেতে হবে:

1. নেটওয়ার্ক থেকে ডিভাইস বন্ধ করুন.
2. স্মার্ট কার্ড সঠিকভাবে ইনস্টল করা আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।
3. কার্ডটি সঠিকভাবে সেট করা থাকলে, অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে যান এবং কোডটি পুনরায় পাঠাতে বোতামটি ক্লিক করুন।
4. যন্ত্রপাতি চালু করুন।
5. আপনার টিভিতে একটি স্ক্র্যাম্বল চ্যানেল চালু করুন।

ডিভাইসের উপর নির্ভর করে, স্ক্রিনে সম্প্রচার পুনরুদ্ধার করতে কয়েক মিনিট থেকে কয়েক ঘন্টা সময় লাগতে পারে। টিভিটি চালু করতে হবে না, প্রধান জিনিসটি অন্তর্ভুক্ত রিসিভার। ইমেজ রিসিভারে প্রদর্শিত হবে কিনা তা সময়ে সময়ে পরীক্ষা করা যথেষ্ট।

ফ্রিকোয়েন্সি 11766 স্ক্যান করার সময় যদি একটি ত্রুটি ঘটে

Tricolor এর জন্য ফ্রিকোয়েন্সি 11766 স্ক্যান করার সময় সমস্যাগুলি প্রায়শই রিসিভার সফ্টওয়্যার আপডেট করার পরে দেখা যায়, তবে অন্যান্য কারণ থাকতে পারে। বিভিন্ন পরিস্থিতিতে কি করতে হবে:

• পুরানো/ভুলভাবে ইনস্টল করা আপডেট। সম্ভবত ডাউনলোডের সময় কিছু ভুল হয়েছে এবং সফ্টওয়্যারটি সঠিকভাবে ইনস্টল করা হয়নি। চেক করতে, টিভিতে “স্থিতি” এ যান এবং “সফ্টওয়্যার সংস্করণ” লাইনটি দেখুন, সাইটে অপারেটর দ্বারা প্রস্তাবিত একটির সাথে সফ্টওয়্যার নম্বরটির তুলনা করুন।
• সেটিংস ব্যর্থতা। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে একটি সম্পূর্ণ রিসেট করতে হবে যাতে রিসিভার ফ্যাক্টরি সেটিংসে ফিরে আসে (নিচের নির্দেশাবলী রয়েছে)।
• অ্যান্টেনা রিপজিশনিং/নোংরা। আপনাকে নিজের জন্য কয়েকটি প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে: সাম্প্রতিক দিনগুলিতে কি আবহাওয়া খারাপ হয়েছে, আপনি কতক্ষণ ধরে থালা পরিষ্কার এবং সেট আপ করছেন এবং অ্যান্টেনার পথে (নতুন বিল্ডিং বা বড় গাছ) কোনও হস্তক্ষেপ আছে কি?

রিসিভার রিসেট করা হচ্ছে

Tricolor TV-তে, একাদশ ত্রুটিটি ভুলভাবে ইনস্টল করা আপডেটের কারণেও হতে পারে। অতএব, যদি উপরের নির্দেশাবলী সাহায্য না করে, তাহলে আপনার সমস্ত সেটিংস মূলে রিসেট করা উচিত:

1. রিমোট কন্ট্রোলে মেনু বোতামটি খুঁজুন।
2. “ডিভাইস”/”সেটিংস” বা অনুরূপ আইটেম নির্বাচন করুন (আপনার সফ্টওয়্যার এবং প্রাপক মডেলের উপর নির্ভর করে)।
3. ফ্যাক্টরি রিসেট বা রিসেট ডেটা নির্বাচন করুন।
4. সিস্টেম আপনাকে একটি পাসওয়ার্ড লিখতে বলবে, এটি করুন (সাধারণত সংমিশ্রণ 0000 উপযুক্ত)।
5. রিসেট নিশ্চিত করুন এবং রিসিভার রিবুট করার জন্য অপেক্ষা করুন।
6. টিউন চ্যানেল আবার – মেনু মাধ্যমে অনুসন্ধান. তারপরে পূর্বে ব্লক করা টিভি চ্যানেলে যান এবং সম্প্রচার শুরু হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি যদি এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করেন, তাহলে আপনাকে রিসেট করার পরে রিসিভারটি পুনরায় কনফিগার করতে হবে এবং আপনার কাস্টম চ্যানেল তালিকা পুনরায় তৈরি করতে হবে।

আপনার যদি কোনও পদক্ষেপ সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, বা যদি সমস্যাটি সমাধান না করা যায় তবে অনুগ্রহ করে Tricolor TV প্রযুক্তিগত সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন৷

কখন শুধুমাত্র রিসিভার সাহায্য প্রতিস্থাপন করা হবে?

যদি উপরের পদ্ধতিগুলির কোনওটিই সাহায্য না করে তবে রিসিভারটি অপ্রচলিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে একটি নতুন দিয়ে ডিভাইসটি প্রতিস্থাপন করতে হবে। ত্রিকোণ টিউনার প্রতি এক বা দুই বছর প্রতিস্থাপিত করা উচিত, সরঞ্জামের কর্মক্ষমতা উপর নির্ভর করে। আপনি Tricolor অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে “একটি নতুনের জন্য বিনিময়” পরিষেবা ব্যবহার করে একটি নতুন ডিভাইস পেতে পারেন। রিসিভার অপ্রচলিত পাওয়া গেলে, আপনি এটি বিনামূল্যে বিনিময় করবেন। নতুন ডিভাইসে ইতিমধ্যেই সর্বশেষ সফ্টওয়্যার ইনস্টল করা থাকবে।

এখন কিভাবে ব্রাউজিং চালিয়ে যাবেন?

স্যাটেলাইট চ্যানেল দেখা আবার শুরু করতে কিছুটা সময় লাগতে পারে। কিন্তু আপনি অবিলম্বে ব্রাউজিং চালিয়ে যেতে পারেন – বিভিন্ন উপায় আছে:

• kino.tricolor.tv এ যান। সেখানে আপনাকে আপনার স্বাভাবিক ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে লগ ইন করতে হবে। এবং তারপরে আপনি যে চ্যানেলটি দেখতে চান তা চয়ন করুন। সমস্ত পেইড প্যাকেজ সাইটে উপলব্ধ।
• Tricolor সিনেমা এবং টিভি প্রোগ্রাম ইনস্টল করুন. স্মার্ট টিভি ফাংশন সহ একটি মোবাইল ডিভাইস বা একটি স্মার্ট টিভিতে অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড করা সম্ভব। বিভিন্ন OS এর জন্য লিঙ্ক ডাউনলোড করুন:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • অ্যাপ স্টোর – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• টিউনারটিকে ইন্টারনেটে সংযুক্ত করুন। প্রথমে, আপনার হার্ডওয়্যার মডেলে এটি করা সম্ভব কিনা তা পরীক্ষা করুন। যেহেতু সংকেত স্যাটেলাইট থেকে আসবে না, তবে বিশ্বব্যাপী নেটওয়ার্কের মাধ্যমে, ত্রুটিটি অদৃশ্য হওয়া উচিত।

প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগ করা হচ্ছে

যদি ত্রুটি 11 এখনও স্ক্রিনে উপস্থিত হয়, এবং অ্যাকাউন্টটি টপ আপ করা হয়, তবে এটি সম্ভব যে সরবরাহকারীর দোষের কারণে ত্রুটি ঘটেছে। খুঁজে বের করার জন্য, আপনাকে ফোন নম্বর বা অন্য সুবিধাজনক উপায়ে অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। সরকারী প্রতিনিধি অবশ্যই প্রদান করবে:

• ডিভাইসের মালিক সম্পর্কে তথ্য;
• প্রাপক সনাক্তকরণ নম্বর;
• সমস্যা সম্পর্কে তথ্য।

অ-প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি নিয়মিত পরামর্শের মাধ্যমে সমাধান করা হয়। রিসিভার ব্যর্থ হলে, সমস্যাটি একটি প্রযুক্তিগত স্থিতিতে চলে যায়। এই ক্ষেত্রে, ট্রাইকোলার টিভি গ্রাহককে প্রযুক্তিগত সহায়তা থেকে এমন একটি অপারেটরে স্থানান্তর করা হয় যিনি এই জাতীয় সমস্যাগুলিতে বিশেষজ্ঞ।

অপারেটরের সাথে দূরবর্তী যোগাযোগের সময় সবকিছু সমাধান করা না গেলে ডিভাইসের মালিকও মাস্টারকে তার বাড়িতে কল করতে পারেন।

পরিষেবার সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন:

• বিনামূল্যের হটলাইন 8 800 500 01 23 এ কল করুন (ঘড়ি ঘন্টা কাজ করে, সমস্ত রাশিয়ার জন্য নম্বরটি একই)।
• অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের প্রধান পৃষ্ঠায় “সহায়তা কেন্দ্র” বিভাগে যান।
• আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে 24/7 পরামর্শ পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন।

যখন
Tricolor TV চ্যানেলগুলি দেখায় না এবং ত্রুটি 11 ঘটে, আমরা আপনাকে উপরে বর্ণিত পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করার পরামর্শ দিই। আপনি যদি সময়মতো সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজের জন্য অর্থ প্রদান করেন তবেই আপনি সমস্যার ঝুঁকি সম্পূর্ণভাবে দূর করতে পারবেন। এর জন্য তহবিলের সঠিক বন্টন স্থাপন করা প্রয়োজন।