Zašto se greška 11 pojavljuje na Tricolor TV-u i kako je popraviti?

Korisnici satelitske TV često doživljavaju situacije kada se na TV ekranu prikaže poruka o kvaru. Greška 11 jedan je od najčešćih problema na Tricoloru i može se pojaviti iz različitih razloga. Pomoći ćemo vam da saznate više o značenju greške i kako je popraviti.

Šta znači greška 11 na Tricolor TV-u?

Poruka “Kôd 11” ili “Greška 11” najčešće znači probleme s plaćanjem usluga provajdera – na primjer, da pretplata na paket kanala nije aktivirana ili da primatelj još nije primio ključ za aktivaciju. Ako je to razlog, kod greške 11 se lako popravlja za nekoliko minuta.

Ukoliko paket kanala ne uplatite na vrijeme, Tricolor TV će s pravom ograničiti njihovo emitovanje do pune uplate usluge (u zavisnosti od vašeg paketa ili tarife).

Uzroci greške broj 11

Da biste razumjeli kako ukloniti grešku 11 na Tricoloru, morate uzeti u obzir da ona nije povezana s tehničkim kvarom ili kvarom prijemnika, a također nije povezana s oštećenjem pametne kartice ili kvarom u smjeru antene. Glavni razlozi za jedanaestu grešku:

• Pretplatnik je prilikom plaćanja pogrešno naveo broj ugovora ili je unio netačne podatke i prebacio novac na stanje drugog korisnika.
• Sredstva su poslana na stanje ličnog računa, ali još nisu uplaćena, pa je pretplata blokirana – obrada transakcije traje neko vrijeme, nakon čega će se TV emitovanje automatski nastaviti.
• Naplata pretplate kasni, što je dovelo do blokade emitovanja Tricolor TV kanala.
• Novac je prebačen na opći bilans korisnika i još nije raspoređen na korištene usluge/pretplate.

Na koje načine možete platiti Tricolor – o tome pročitajte
ovdje .

Konkretni koraci za rješavanje problema ovise o uzroku greške. Dakle, moramo početi sa dijagnostikom.

Uputstva za samostalno rješavanje problema

Rješenja problema uključuju standardne provjere i vraćanje na tvorničke postavke kao posljednje sredstvo. Druga opcija je relevantna u situaciji sa softverskim kvarovima, ako uređaj prikazuje netočne informacije ili se povremeno javlja greška.

Provjera pretplata

Bez obzira na način plaćanja, ažurne informacije se elektronski prenose na terminal sveobuhvatnog servisnog centra kompanije. Odatle informacije idu na svemirski satelit, a zatim na televizijski prijemnik. I tek nakon primanja posljednje komande, pristup zraku se vraća.

Korisnici ne mogu početi gledati svoje omiljene kanale i emisije sve dok sredstva ne budu pripisana njihovom ličnom računu.

Da biste uklonili grešku 11 na Tricolor TV-u, pomoći će vam osobni račun korisnika (LC) na službenoj web stranici operatera usluge. Da biste ga unijeli, morate navesti:

• identifikator uređaja – nalazi se u ugovoru, na naljepnici prijemnika i na pametnoj kartici;
• svoju jedinstvenu lozinku (ako ste je zaboravili i nije navedena u dokumentaciji za prijemnik, možete je vratiti klikom na odgovarajuće dugme u obrascu za autorizaciju na vašem ličnom nalogu).

Preporučuje se da pažljivo provjerite postavke za raspodjelu dolaznih sredstava. Kako uraditi:

1. Idite na službenu web stranicu Tricolor-a i unesite svoj lični račun – https://www.tricolor.tv/
2. Idite na karticu “Moje usluge”/”Lični račun”.
3. Pobrinite se da imate novca na saldu.
4. Odredite sredstva za plaćanje paketa kanala prema vašim potrebama.

Raspodjela sredstava znači da korisnik samostalno šalje dio iznosa na lični račun za plaćanje određenog paketa kanala. To je lako učiniti – na dnu stranice ličnog računa nalazi se obrazac u kojem su naznačeni željeni paket i iznos uplate. Za slanje novca:

1. Unesite svoje podatke.
2. Kliknite na dugme Distribuiraj.

Ako distribucija radi kako treba, ne bi trebalo biti problema sa ukidanjem televizije zbog neaktivne pretplate.

Aktivnost određene pretplate možete provjeriti na nekoliko načina:

• U vašem ličnom računu, u odgovarajućoj kartici.
• Na web stranici Tricolor, bez ulaska u svoj lični račun, za provjeru pratite link – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Preko agenta call centra.

Pogledajte video tutorijal o tome kako provjeriti pretplatu: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw U svom ličnom računu možete brzo provjeriti status svih TV paketa. Tu možete i dopuniti svoj račun – sa bankovne kartice ili transferima iz novčanika u sistemima elektronskog novca.

Plaćanje usluga

Ako prilikom provjere aktivnih pretplata otkrijete da usluge nisu aktivirane i da nema novca na računu, kako biste otklonili grešku 11, potrebno je dopuniti stanje. Postoji nekoliko načina za prijenos novca na Tricolor račun:

• Putem internet bankarstva. Na web stranicama Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, itd.
• Sa online novčanicima. Dostupne su usluge UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi itd.
• Sa računa mobilnog telefona. Korisnici MTS, Beeline i Megafon mogu koristiti opciju plaćanja.
• Kroz komunikacijske salone i trgovačke lance. Oni sarađuju sa provajderom “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” itd. Možete platiti i preko blagajne Ruske pošte.
• Na blagajni banke partnera provajdera. Možete otići u ured Sberbanke, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, itd.
• Preko službene web stranice Tricolor-a. Sa bankovne kartice Visa, MasterCard, Mir ili JCB, SPB, elektronski novac.
• U najbližoj kancelariji Tricolora. Adrese možete pronaći na linku – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Preko partnerskih terminala i bankomata. Odgovarajući sistemi Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, itd.

Više o tome kako platiti Tricolor TV preko Sberbanke možete saznati u
ovom članku .

Za kompletnu listu partnerskih organizacija putem kojih možete dopuniti stanje Tricolora, pogledajte službenu web stranicu provajdera u odgovarajućem odjeljku. Prilikom prijenosa novca, morate biti sigurni da oni dolaze platiti određeni paket. Često se sredstva prenose na neciljane račune koji nisu povezani sa aktivacijom usluge. Kako korisnik može preusmjeriti svoja sredstva koristeći svoj lični račun opisan je u prethodnom odjeljku. Da biste spriječili takve probleme, bolje je dopuniti stanje na službenoj web stranici Tricolora – putem posebnog obrasca. Kako to učiniti na primjeru plaćanja bankovnom karticom:

1. Prijavite se na svoj korisnički nalog.
2. Otvorite Tricolor Online Payment – https://tricolor.city/packages/
3. Unesite ID/broj ugovora primaoca uplate, iznos uplate, vaš broj telefona i adresu e-pošte.
4. Potvrdite operaciju.

Novac dolazi za nekoliko sekundi, a TV kanali počinju da se emituju nakon 2-3 minuta.

Provjera prijema sredstava na račun

Šifra greške 11 ne nestaje sa monitora odmah nakon plaćanja pretplate. Potrebno je određeno vrijeme da sredstva stignu do primaoca. Da provjerite da li je uplata primljena, možete učiniti sljedeće:

• Koristite svoj lični nalog. LK na službenom portalu kompanije prikazuje sve potrebne informacije, uključujući i mogućnost provjere stanja pretplatnika.
• Kontaktirajte Tricolor tehničku podršku. Prije kontaktiranja stručnjaka potrebno je pripremiti ugovor sa pružateljem usluga i lične dokumente, jer ćete morati potvrditi svoj identitet.

Dešava se i da je novac došao na račun korisnika, ali nije bio dovoljan za plaćanje povezanih usluga. Situacija se zove nedovršeno plaćanje. Saznati da je to problem je jednostavno: nisu svi naručeni paketi aktivni. Na primjer, nema obrazovnih kanala, a sportski kanali prolaze bez problema. Možete se riješiti plaćanja na čekanju na svom ličnom računu. Samo provjerite stanje i cijenu pretplata koje se ne obnavljaju ili aktiviraju. Ako na vašem ličnom računu nema dovoljno novca, uplatite iznos potreban za aktiviranje deaktiviranog paketa kanala.

Zatražite aktivacijske kodove

Dešava se da nakon plaćanja greška 11 ne nestane. Glavni razlog je što su korišteni stari aktivacijski kodovi. Da biste riješili problem, učinite sljedeće:

1. Idite na svoj lični nalog na zvaničnom portalu Tricolor TV-a.
2. Pronađite odjeljak u glavnom meniju u kojem možete dobiti novi ključ za aktivaciju.
3. Uključite prijemnik na jedan od TV kanala sa greškom 11.
4. Nemojte isključivati ​​tjuner u roku od 3-8 sati.

Ovo vrijeme je dovoljno da satelitski signal stigne do područja u kojem korisnik živi i prenese relevantne informacije. Ako poduzete mjere ne daju rezultate, bolje je da korisnik kontaktira prodavača uređaja ili telekom operatera. Uostalom, kod greške 11 može se pojaviti iz drugih razloga.

Ako više od jednog TV-a

Ljudi često instaliraju ne jedan, već dva ili više TV prijemnika. U ovom slučaju, jedan od njih se koristi kao server, a signal se sa njega distribuira na druge uređaje. Ako su sve usluge plaćene, glavni uređaj radi uspješno, a na klijentskom uređaju se pojavi greška 11, postoji nekoliko načina da se ona otkloni:

• ponovno pokretanje uređaja – isključite problemski prijemnik iz mreže, pričekajte nekoliko sekundi, a zatim ga ponovo uključite;
• ponovno pretraživanje kanala – ažuriranje liste TV kanala kroz postavke;
• ažurirajte ključeve za aktivaciju uređaja na kojem se pojavila greška.

Šta učiniti ako je sve plaćeno, a greška ne nestaje?

Nisu neuobičajeni slučajevi da se nakon plaćanja paketa koji su istekli, pristup televiziji ne vrati odmah. Greška 11 se često javlja prvog dana nakon što korisnik plati uslugu. Ali možete ubrzati proces “prihvatanja” plaćanja od strane primaoca.

Ponovo pokreni

Kako popraviti grešku 11 nakon uplate? Jedna metoda koja se pokazala efikasnom u praksi je ponovno pokretanje prijemnika. Da biste to učinili, učinite sljedeće:

1. Isključite TV i prijemnik tako što ćete ih isključiti iz utičnice.
2. Sačekajte oko 10 minuta i ponovo uključite uređaje.
3. Idite na blokirani kanal i pričekajte da se reprodukcija nastavi.

Ako niste u mogućnosti da gledate TV kanale, ali nemate problema s plaćanjem pretplate, obavezno izvršite početno ponovno pokretanje uređaja.

Reaktivacija

U ličnom nalogu korisnika, na vidnom mestu, nalazi se crveno dugme sa natpisom: „Ponovo pošalji autorizacione kodove“. Ako dobijete grešku 11 na jednom ili oba prijemna uređaja, postupite na sljedeći način:

1. Isključite uređaje iz mreže.
2. Provjerite je li pametna kartica ispravno instalirana.
3. Ako je kartica ispravno postavljena, idite na svoj lični račun na službenoj web stranici i kliknite na dugme za ponovno slanje koda.
4. Uključite aparate.
5. Uključite kodirani kanal na TV-u.

U zavisnosti od uređaja, može biti potrebno od nekoliko minuta do nekoliko sati da se vrati emitovanje na ekranu. TV ne mora biti uključen, glavna stvar je uključeni prijemnik. Dovoljno je s vremena na vrijeme provjeriti da li se slika pojavljuje na prijemniku ili ne.

Ako dođe do greške prilikom skeniranja frekvencije 11766

Problemi pri skeniranju frekvencije 11766 za Tricolor najčešće se javljaju nakon ažuriranja softvera prijemnika, ali mogu postojati i drugi razlozi. Šta učiniti u različitim situacijama:

• Zastarjelo/neispravno instalirano ažuriranje. Možda je nešto pošlo po zlu tokom preuzimanja, a softver nije ispravno instaliran. Da biste provjerili, idite na “Status” na TV-u i pogledajte red “Verzija softvera”, uporedite broj softvera s onim koji preporučuje operater na web stranici.
• Greška podešavanja. U tom slučaju morate izvršiti potpuno resetiranje kako bi se prijemnik vratio na tvorničke postavke (uputstva su ispod).
• Premještanje antene/prljavo. Morate sami sebi odgovoriti na nekoliko pitanja: da li se vrijeme pogoršalo posljednjih dana, koliko dugo čistite i postavljate antenu i da li je bilo kakvih smetnji na putu antene (nove zgrade ili izraslo drveće).

Resetovanje prijemnika

Na Tricolor TV-u, jedanaesta greška može biti i zbog pogrešno instaliranog ažuriranja. Stoga, ako gore navedene upute ne pomognu, trebate resetirati sve postavke na original:

1. Pronađite dugme menija na daljinskom upravljaču.
2. Odaberite “Uređaj”/”Postavke” ili bilo koju sličnu stavku (ovisno o vašem softveru i modelu primatelja).
3. Odaberite Factory Reset ili Reset Data.
4. Sistem će od vas tražiti da unesete lozinku, učinite to (obično je prikladna kombinacija 0000).
5. Potvrdite resetovanje i sačekajte da se prijemnik ponovo pokrene.
6. Ponovo podesite kanale – pretražujte kroz meni. Zatim idite na prethodno blokirani TV kanal i pričekajte da emitiranje počne.

Imajte na umu da ćete, ako koristite ovu metodu, morati ponovo konfigurirati prijemnik nakon resetiranja i ponovo kreirati svoju prilagođenu listu kanala.

Ako imate pitanja o bilo kojem od koraka ili ako se problem ne može riješiti, obratite se službi tehničke podrške Tricolor TV-a.

Kada će samo zamjena prijemnika pomoći?

Ako nijedna od gore navedenih metoda nije pomogla, prijemnik je možda zastario. U tom slučaju morat ćete zamijeniti uređaj novim. Tricolor tjunere treba mijenjati svake godine ili dvije, ovisno o performansama opreme. Novi uređaj možete nabaviti koristeći uslugu “Zamjena za novo” na službenoj stranici Tricolor-a. Ako prijemnik bude zastario, besplatno ćete ga zamijeniti. Novi uređaj će već imati instaliran najnoviji softver.

Kako sada nastaviti s pretraživanjem?

Može potrajati neko vrijeme za nastavak gledanja satelitskih kanala. Ali možete odmah nastaviti s pretraživanjem – postoji nekoliko načina:

• Idite na kino.tricolor.tv. Tamo ćete se morati prijaviti sa svojim uobičajenim korisničkim imenom i lozinkom. Zatim odaberite kanal koji želite gledati. Svi plaćeni paketi dostupni su na sajtu.
• Instalirajte Tricolor Cinema and TV program. Aplikaciju je moguće preuzeti na mobilni uređaj ili smart TV sa funkcijom Smart TV. Linkovi za preuzimanje za različite OS:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Povežite tjuner na Internet. Prvo provjerite da li je to moguće učiniti na vašem hardverskom modelu. Budući da signal neće dolaziti sa satelita, već preko svjetske mreže, greška bi trebala nestati.

Kontaktiranje tehničke podrške

Ako se greška 11 i dalje pojavljuje na ekranu, a račun je dopunjen, moguće je da je do kvara došlo zbog greške provajdera. Da biste saznali, potrebno je da kontaktirate operatera putem broja telefona ili na drugi pogodan način. Službeni predstavnik mora obezbijediti:

• podatke o vlasniku uređaja;
• identifikacioni broj primaoca;
• informacije o problemu.

Netehnički problemi se rješavaju kroz redovne konsultacije. Ako prijemnik pokvari, problem prelazi u tehnički status. U ovom slučaju, pretplatnik Tricolor TV-a se prenosi na operatera iz tehničke podrške koji je specijaliziran za takve probleme.

Vlasnik uređaja također može pozvati majstora u svoj dom, ako se sve nije moglo riješiti tokom daljinske komunikacije sa operaterom.

Kako kontaktirati servis:

• Pozovite besplatnu telefonsku liniju 8 800 500 01 23 (radi non-stop, broj je isti za cijelu Rusiju).
• Idite na odjeljak “Centar za pomoć” na glavnoj stranici službene web stranice.
• Kontaktirajte 24/7 savjetodavnu službu putem vašeg ličnog naloga.

Kada
Tricolor TV ne prikazuje kanale i dođe do greške 11, preporučujemo da koristite metode opisane iznad. Rizik od problema možete u potpunosti eliminirati samo ako na vrijeme platite pretplatničke pakete. Za to je potrebno uspostaviti ispravnu raspodjelu sredstava.