Šta uzrokuje grešku 5 na Tricolor TV-u i kako je popraviti?

Tricolor TV je poznati operater digitalne televizije u Rusiji. Dešava se da satelitski kanali koje emituje nisu dostupni iz tehničkih ili drugih razloga, a svaki korisnik treba da zna kako da sam reši ovaj problem. Greška 5 je jedna od najčešćih uskih grešaka u opremi Tricolor.

Šta znači greška 5 na Tricolor TV-u?

Svaki operater satelitske televizije ima svoj sistem kodiranja kanala. Za otključavanje sistema potrebna je pametna kartica. Ova kartica se može spojiti direktno na namjenski TV ili prijemnik. Greška 5 najčešće znači da nešto nije u redu sa karticom. Ali postoje i drugi razlozi za neuspjeh.

Prije instaliranja pametne kartice, morate saznati s koje strane treba ući u prijemni uređaj određenog modela (podatke ćete pronaći u nastavku).

Uzroci neuspjeha i načini njihovog otklanjanja

Važno je razumjeti zašto Tricolor daje grešku 5 i šta to znači u vašem slučaju. Metoda za nastavak TV reprodukcije određuje se prema otkrivenom uzroku kvara.

Razlozi za pojavu pete greške mogu biti sljedeći:

• Opšti tehnički kvar od strane provajdera (u ovom slučaju samo pričekajte da Tricolor sve popravi – da li je to slučaj možete razjasniti preko operatera call centra).
• Pametna kartica nije instalirana u prijemniku ili je pogrešno umetnuta.
• Problem je u samom prijemniku.
• Kartica je odslužila svoju svrhu/dobila mehanička oštećenja.
• Smart kartica nije podržana nakon ažuriranja OS-a.
• Nova pametna kartica je instalirana na stari TV prijemnik.

Pre nego što pročitate dalje, proverite vezu sa karticom – možda neće dovoljno dobro da stane na konektor, zbog čega je uređaj ne vidi. Za ovo:

1. Isključite uređaj.
2. Izvucite karticu iz slota.
3. Nježno očistite površinu čipa denaturiranim alkoholom ili bilo kojom alkoholnom otopinom. To možete učiniti s pamučnim jastučićem.
4. Umetnite karticu na svoje mjesto i uvjerite se da čip dobro stoji na nazubljenim kontaktima.

Ako ovi koraci ne riješe problem, pokušajte s daljnjim savjetima.

Nema pametne kartice u slotu

Ponekad korisnici izvade karticu iz prijemnika, na primjer, da pogledaju ID broj na njoj, a zaborave da je ubace nazad. Obavezno provjerite ima li pametne kartice u utoru, posebno ako ne živite sami.

Neispravna instalacija pametne kartice

Ako je kartica pogrešno umetnuta u utor – na pogrešnoj strani, ne potpuno ili neravnomjerno, uređaj je možda neće otkriti. Izvadite kartu i vidite da li je tako postavljena. Na samoj kartici, kao i na modulu se nalaze strelice, tako da lako možete zaključiti na koju stranu treba da se ubaci. Kako pravilno umetnuti novu pametnu karticu u slot:

1. Isključite uređaj u koji je kartica umetnuta iz utičnice.
2. Skinite zaštitni sloj sa kartice.
3. Umetnite predmet u otvor pravilnom stranom (obično prvo čipirajte).

Utor za kartice se može postaviti i unutar TV-a i u poseban modul (najčešće mjesta za pametne kartice nalaze se na stražnjoj strani uređaja).

Kako instalirati pametnu karticu na različite prijemnike operatera Tricolor TV:

• Chip down. Ovako se kartica ugrađuje u prijemnike modela – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HDRS 93 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Čip up. Odnosi se na sledeće modele – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Smart kartica je istekla

Prilikom analize greške 5 za Tricolor, mora se uzeti u obzir i činjenica da pametne kartice imaju određeni vijek trajanja. Proizvođač odmah upozorava da će uređaj raditi oko 3 godine, a zatim će ga trebati zamijeniti. Zašto samo 3 godine? Satelitski TV operateri su svjesni da se u ovom periodu mogu pojaviti efikasnije tehnologije u oblasti TV opreme. Zato i zamjenjuju kartice s takvom učestalošću – kako bi njihovi korisnici imali pristup najnovijoj tehnologiji u ovom trenutku. Ako je pametna kartica istekla, kontaktirajte službu tehničke podrške, stručnjak će nastaviti prema jednom od scenarija:

• poslat će vam kurira da zamijeni neispravnu pametnu karticu;
• će vas zamoliti da dođete u najbližu kancelariju po novu karticu (neuspješnu karticu ćete morati ponijeti sa sobom).

Od operatera ćete dobiti nove aktivacijske ključeve za vraćanje pristupa kanalima. U slučaju tehničkih kvarova, kompanija će zamijeniti smart karticu apsolutno besplatno – u okviru garancije. Takođe, kartica može jednostavno biti neispravna. Glavni razlog su mehanička oštećenja. To se dešava ako se kartica povremeno pogrešno postavlja u slot prijemnika, previše puta se izvlači iz slota itd. Ako je do kvara došlo krivnjom klijenta, morat ćete platiti novu karticu.

Kako biste bili sigurni da greška 5 na Tricolor TV-u nije povezana sa pametnom karticom, možete je povezati s drugim prijemnikom. Ako tamo sve radi kako treba, onda problem nije u tome.

Neispravnost prijemnika

Neispravan rad pametne kartice također može biti povezan ne sa samim sobom, već s kvarom utora u koji je umetnuta. Možete rastaviti prijemnik da biste sami pronašli ovaj problem, ali to će poništiti garanciju. Stoga bi najbolje rješenje bilo kontaktirati Tricolor podršku. Načini za kontaktiranje provajdera bit će navedeni u nastavku. Ovdje ćemo vam reći šta trebate obavijestiti operatera kompanije kada kontaktirate:

• Puno ime i prezime osobe sa kojom je potpisan ugovor o pružanju televizijskih usluga;
• ID broj (može se vidjeti na kartici, na Vašem ličnom računu ili u ugovoru);
• detaljno opišite problem i recite koje su radnje poduzete da se on otkloni – što je vaš “izvještaj” potpuniji, brže će vam pomoći.

Greška softvera

Različiti kvarovi softvera takođe mogu uzrokovati grešku 5. Ovo se dešava zato što primalac ne prepoznaje karticu nakon instaliranja paketa za ažuriranje. Najbolji način da popravite situaciju je resetovanje postavki. Da biste to učinili, slijedite upute:

1. Otvorite meni pomoću daljinskog upravljača i idite na podešavanja.
2. Idite na karticu “Sistem” / “Postavke”. Možda će se od vas tražiti da unesete sigurnosnu lozinku. Zadana kombinacija je “0000”.
3. Idite na “Fabričke postavke”.
4. Aktivirajte komandu “Reset” i potvrdite akciju pritiskom na dugme “OK” na daljinskom upravljaču.
5. Pričekajte dok se na ekranu ne prikaže obavijest da su postavke uspješno vraćene. Uređaj će se automatski ponovo pokrenuti.
6. Ponovo unesite korisničke podatke i izvršite početno podešavanje hardvera.

Video uputstvo o tome kako da resetujete Tricolor i ponovo konfigurišete hardver: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Ako se problem nastavi i nakon hard resetovanja, potražite stručnu pomoć.

Greška 5 se također javlja kada pokušavate dekodirati signal iz Tricolora pametnom karticom drugog operatera satelitske televizije.

Stara hardverska nekompatibilnost

Naslijeđeni prijemnici signala možda neće moći čitati modernije pametne kartice. U ovom slučaju ostaje samo zamijeniti sam uređaj. Prijemnike koji se smatraju zastarjelim provajder besplatno mijenja za nove. Da biste to učinili, obratite se najbližoj kancelariji Tricolora (po mogućnosti prethodnim pozivom).

Šta učiniti ako ništa ne pomaže?

Ako vam nijedna od gore navedenih metoda ne odgovara, obratite se tehničkoj podršci. Dajte broj greške kada kontaktirate stručnjaka i detaljno opišite sve korake poduzete za rješavanje problema. Operateri centra će odgovoriti što detaljnije. Ako stručnjak ne može riješiti problem telefonom, tada će vam biti poslat majstor da popravi grešku na licu mjesta. Načini kontaktiranja i kontakti za Tricolor podršku:

• Hotline. Radi 24/7 i potpuno je besplatan. Broj je isti za cijelu Rusiju – 8 800 500 01 23.
• Online poziv putem službene web stranice.  To možete učiniti putem odjeljka “Pomoć” na vašem ličnom računu ili putem direktne veze – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (poziv će započeti odmah nakon klika).
• Online chat na službenoj web stranici. Možete ga pronaći i u odjeljku “Pomoć” ili jednostavno slijedite naš link – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Tekstualni zahtjev za održavanje. Šalje se putem posebnog online obrasca – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Kontakt na društvenim mrežama. Tricolor možete pisati putem sljedećih platformi:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Kontaktiranje službenih glasnika. Opcije:
  • Viber, Tricolor javni nalog – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – na broj +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Kontaktiranje ureda firme za stručnu dijagnostiku. Najbliži centar možete saznati na linku – https://internet.tricolor.tv/retail/

Možete koristiti bilo koji način komunikacije sa podrškom provajdera, svi su podjednako efikasni, samo je pitanje vaše udobnosti.

Ako iz nekog razloga ne želite kontaktirati Tricolor tehničku podršku, možete pokušati sami popraviti grešku 5, koristeći forum – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Kako sada nastaviti s pretraživanjem?

Obnavljanje gledanja Tricolor TV satelitskih kanala može potrajati neko vrijeme. Ali možete nastaviti gledati upravo sada. Da biste to učinili, postoji nekoliko načina. Šta možete učiniti da odmah nastavite sa gledanjem:

• Koristite stranicu kino.tricolor.tv. Idite na njega, prijavite se s korisničkim imenom i lozinkom koje obično koristite kada ulazite u svoj osobni račun na službenoj web stranici. I odaberite kanal za gledanje. Svi TV kanali uključeni u vaše plaćene pretplate bit će dostupni.
• Instalirajte aplikaciju Tricolor Cinema and TV. Uslugu možete preuzeti na svoj telefon ili pametni Smart TV. Linkovi za preuzimanje za različite OS:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Povežite prijemnik na mrežu. U ovom slučaju, televizija će se emitovati ne putem satelita, već putem interneta – u skladu s tim, greška će nestati. Prvo saznajte da li se to može učiniti na vašem prijemniku.

Savjeti za izbjegavanje greške 5 na Tricolor TV-u

Sada kada smo utvrdili zašto se greška 5 pojavljuje na Tricolor TV-u, šta to znači i kako je popraviti, moramo znati kako spriječiti pojavljivanje takvih poruka. Bolje je izbjeći probleme nego kasnije rješavati ih. Šta se preporučuje učiniti:

• blagovremeno izvršiti ažuriranja softvera na primaocu;
• saznajte unaprijed kada vaša pametna kartica ističe – otprilike vrijeme možete provjeriti kod dilera;
• nemojte savijati karticu niti stavljati strane predmete na nju;
• nemojte se bojati kontaktirati službu podrške za savjete o novonastalim problemima;
• Ne dozvolite da prašina dođe na površinu kartice, jer može ometati rad uređaja.

Šta učiniti ako Tricolor pronađe samo 5 kanala?

Dešava se da primalac iz nekog razloga pronađe samo nekoliko kanala ili ih uopšte ne traži. Šta može uzrokovati ovaj problem i kako ga riješiti:

• Prijemnik je prebačen na drugi port. Ulazni portovi TV uređaja često su zbunjeni, posebno ako su djeca u kući i igraju konzole za igre. Nakon igre možete lako zaboraviti promijeniti port na originalni. Da biste odabrali željeni ulaz, obično morate pritisnuti dugme Source na daljinskom upravljaču. Ako ne, pogledajte upute za svoj uređaj.
• Neispravna postavka TV izvora. Morate osigurati da je prijemnik povezan na ispravan izvor. Da biste to uradili, pritisnite dugme “SOURCE”, “INPUT” ili “AV”. Ako ih nema, kliknite na daljinski upravljač “HOME”. Zatim odaberite “Izvorni meni” i odaberite onaj koji želite:
  • ako želite gledati TV preko HDMI-a, odaberite stavku istog imena;
  • kada bi se digitalna TV trebala gledati putem antene, morate odabrati “TV”, “Antena”, “Air” ili stavku sa sličnim tekstom.

  

• Uređaj je zamrznut. To se može dogoditi zbog nestanka struje, softverskih grešaka i EMI u kolu. U svakom slučaju, prijemnik se mora ponovo pokrenuti. Za ovo:
  1. Isključite dugme za napajanje na kućištu.
  2. Isključite uređaj iz električne mreže.
  3. Sačekajte oko 5-10 minuta. Nakon toga spojite uređaj na mrežu i uključite ga pomoću tipke za napajanje.

Nakon otklanjanja opisanih razloga, svi kanali sa plaćenih pretplata bi se trebali pojaviti u potpunosti. Ako ne, kontaktirajte podršku. Najvjerovatnije problem sa provajderom. U većini slučajeva greška 5 na Tricolor TV-u povezana je s neispravnostima pametnih kartica ili opreme u koju su umetnute. Kako biste izbjegli probleme, pažljivo postupajte s opremom i pridržavajte se svih preporuka dobavljača. A ako se greška već pojavila, upotrijebite naše savjete da je popravite.