Per què no mostra Tricolor TV, solucionant possibles problemes

Els usuaris de Tricolor TV de tant en tant es troben amb problemes en la transmissió de televisió per satèl·lit. Sempre succeeixen de manera inesperada i causen grans inconvenients. En aquest article, parlarem de les causes dels errors, dels problemes més comuns i de com solucionar-los.

Possibles raons

Hi ha moltes raons per als possibles problemes, ja que la televisió per satèl·lit és un sistema complex. Però tots es poden dividir en dos grups:

• Extern : no està directament relacionat amb el dispositiu Tricolor, sinó que només l’afecta.
• Intern : relacionat directament amb el propi dispositiu, fallades tècniques, configuracions incorrectes, etc.

Per motius “colaterals”, l’error 29 sovint apareix a la pantalla.

Els factors externs inclouen:

• El temps. Les interrupcions es poden produir quan hi ha vent fort, nuvolositat, pluja o neu fora de la finestra. I també per les seves conseqüències:
  • deformació de l’antena sota la pressió del gel que cau;
  • neu enganxada a l’antena o al sensor;
  • desplaçament de l’antena pel vent, etc.
• prevenció de l’emissió. Es tracta d’obres tècniques especials que requereixen apagar el senyal. A la web del Tricolor i al canal d’informació apareix un avís sobre ells uns dies abans del dia X. Si no us han informat de res, poseu-vos en contacte amb el servei d’assistència, us informarà de la durada del manteniment. Si el consultor respon que actualment no s’està realitzant cap manteniment preventiu, s’ha de buscar la causa de la fallada.
• El senyal està bloquejat per un obstacle/no arriba a l’antena. Val la pena considerar aquesta opció si fa molt de temps que no feu servir el televisor (fins a sis mesos). Durant aquest temps, els arbres podrien créixer al llarg del camí del senyal o es podrien construir noves estructures. Per provar-ho, sortiu a les 13:00 i traceu una línia des del vostre plat fins al sol. No hi hauria d’haver cap obstacle. Si és així, s’ha de treure o l’antena s’ha d’instal·lar en un altre lloc.

Quins són els motius interns?

• Danys/cable solt. Inspeccioneu-lo per la seva integritat, sense rebaves, trencaments, etc. Comproveu també la qualitat de les connexions dels cables i la presència de danys als connectors. Si el cable està solt, arregleu-lo, si està danyat, substituïu-lo.
• Antena moguda. La situació pot canviar per les inclemències del temps. Comproveu els suports de l’antena: si trobeu que estan solts, torneu a ajustar el plat (com ho vau fer durant la configuració inicial) i fixeu-lo.
• Font d’alimentació defectuosa. Si el receptor no mostra signes de vida, la pantalla (visualització d’informació) no s’il·lumina ni parpelleja i s’escolta un clic des de l’interior de la caixa, el més probable és que estigui al bloc. Només la substitució d’una peça o la compra d’un receptor nou ajudarà, si altres taulers estan danyats.
• Errors del programari. El vostre cas és si totes les icones de la pantalla del receptor estan il·luminades. Això sol produir-se com a resultat d’una fallada d’alimentació o d’una actualització incorrecta/interrompuda. Solució: apagueu el receptor i torneu a encendre el programari.
• Canviar el preu del paquet bàsic. Potser el cost del paquet de televisió ha augmentat, però no us vau informar de la informació / us la vau perdre i vau reposar el saldo per la quantitat de l’antiga etiqueta de preu. Aclariu la pregunta al lloc web o trucant a la línia directa. Si aquest és el cas, introduïu l’import que falta.
• Convertidor defectuós. Aquest és un dispositiu que rep un senyal dels miralls de l’antena. És gairebé impossible veure la seva ruptura a ull nu. L’única manera de saber si va ser així és substituir-lo per un de nou. Per tant, deixeu-ho al final; primer intenteu diagnosticar altres errors de funcionament.

En la majoria dels casos, els problemes interns es poden resoldre de manera independent, sense l’ajuda d’especialistes. Però de vegades poden sorgir situacions que requereixen la seva intervenció.

Diagnòstic i accions per a diversos errors

Per resoldre un problema, cal diagnosticar-lo. En aquesta secció, parlarem dels símptomes de diverses avaries de Tricolor i de com solucionar-les.

Sense senyal

El missatge “cap senyal” significa que el vostre receptor no pot rebre cap senyal del satèl·lit. Si es mostra a tots els canals i ni tan sols mostra el canal d’informació, el nivell de senyal del satèl·lit és insuficient o hi ha un problema amb l’equip receptor.
Què fer:

1. Si s’utilitza el receptor client juntament amb el receptor del servidor, assegureu-vos que el cable de connexió de l’antena estigui ben connectat al connector LNB IN o als connectors LNB1 IN i LNB2 IN.
2. Comproveu la integritat del cable de l’antena en tota la seva longitud, inclòs a l’exterior (especialment a la zona de l’antena i a les cantonades de l’edifici): no hi hauria d’haver danys ni torsió.

Si no s’identifica cap dels motius anteriors:

1. Assegureu-vos que la versió del programari del dispositiu receptor estigui actualitzada.
2. Observeu la força i la qualitat del senyal del satèl·lit durant 2-3 minuts. El valor ha de romandre constant. En cas de canvis sobtats, ajusteu l’antena (gireu lentament 1 cm i manteniu cada posició durant 3-5 segons).
3. Si és possible, proveu el receptor amb una antena diferent.

La llista de canals està buida

Si el receptor no troba / no cerca canals en absolut, és possible que instal·leu l’antena en un lloc nou o instal·leu un kit nou; en aquests casos, haureu d’ajustar la posició del plat. Quan l’antena ja s’ha sintonitzat i els canals s’han mostrat prèviament, desapareixen amb més freqüència després de parpellejar el programari. En aquest cas, primer restabliu la configuració a la configuració de fàbrica (instruccions a continuació) i actualitzeu la llista de canals de televisió. El procediment és diferent per als diferents models de receptor. Instruccions per a GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Premeu el botó “Menú” del comandament a distància i seleccioneu “Aplicacions”.
2. Aneu a la secció Assistent de configuració.
3. Seleccioneu un idioma i feu clic a Següent. A la pàgina següent, configureu l’hora i la zona horària i, a continuació, feu clic a “Cerca”.
4. A la línia “Operador”, seleccioneu “Tricolor TV”. Si cal, canvieu la configuració de l’antena necessària (es recomana deixar la configuració predeterminada). A continuació, feu clic a “Continuar”.
5. Trieu la regió que més us convingui. Si seleccioneu l’opció “Principal”, només es desarà el canal d’informació a la llista de canals de televisió.
6. Espereu que es completi la cerca i feu clic a Desa.

Instruccions per als receptors amb mòdul CI+:

1. Des del menú, aneu a la secció “Configuració de la font del senyal (antena)” i seleccioneu l’element “Configuració manual”.
2. Abans d’iniciar una cerca de canals, assegureu-vos que s’estableixin els paràmetres de cerca manual següents (introduïu-los vosaltres mateixos si cal):
   • satèl·lit – Eutelsat 36E;
   • “Cerca de xarxa” – activat;
   • freqüència (transpondedor) – 12226;
   • velocitat – 27500.
3. Comenceu a cercar i seguiu les instruccions de la pantalla del televisor. Durant la cerca, el televisor mostra el seu progrés i informació sobre els canals trobats.
4. Quan hàgiu acabat, confirmeu desar la llista de canals.

Instruccions per a HD 9303 i HD 9305:

1. Seleccioneu la secció “Cerca canals” al menú.
2. Seleccioneu una regió d’emissió de la llista.
3. Espereu que finalitzi la cerca i feu clic a “Sí”, confirmant el desament dels canals de televisió trobats.

Si no es troben canals, comproveu el programari i actualitzeu-lo a la darrera versió. Si això no funciona, haureu de substituir la placa base.

Mostra només el canal d’informació

Potser el dispositiu no està registrat i/o no està activat, no es paga el període del servei prestat o la targeta intel·ligent no està instal·lada correctament. A més, és possible que el sistema operatiu del vostre receptor estigui obsolet o que el descodificador simplement estigui sobreescalfat. Què fer si només es mostra el canal d’informació:

1. Comproveu si s’ha pagat el període de manteniment. Recarrega el teu compte si cal.
2. Apagueu el descodificador i desconnecteu-lo de la xarxa. Deixeu-ho així durant mitja hora.
3. Inspeccioneu el cable del receptor al televisor.
4. Traieu la targeta intel·ligent, inspeccioneu-la per si hi ha danys i netegeu els contactes del xip. Comproveu la data d’emissió: la majoria de les targetes són bones durant 3 anys i després s’han de substituir.
5. Instal·leu el xip a la ranura, activeu el receptor.
6. Actualitzeu el codi d’activació i el codi del sistema operatiu (obriu el canal 333, espereu la notificació sobre la instal·lació de l’última versió del programari, confirmeu l’operació).

Error 2: problemes amb el reconeixement de targetes intel·ligents

Error 1

Aquest error significa que el problema del receptor és la situació més desagradable. En aquest cas, fins i tot si realment voleu estalviar diners, és millor no fer les reparacions pel vostre compte. El receptor requereix intervenció professional. L’únic que podeu provar és tornar el receptor a la configuració de fàbrica.

Si la garantia del vostre equip no ha caducat, teniu dret a un receptor de substitució o a reparar-lo gratuïtament.

No hi ha so a la televisió

Si no hi ha so en alguns canals o desapareix periòdicament, comproveu l’estanquitat dels contactes dels connectors als punts de connexió. Si els connectors estan bé:

1. Assegureu-vos que la pista d’àudio estigui configurada correctament. Si no, canvieu el format. Per fer-ho, premeu la tecla verda F2 del comandament a distància i seleccioneu el mode de so (“Russian AC3” o “Russian”).
2. Si seleccioneu el format correcte, desconnecteu el receptor i torneu-lo a connectar. Si no apareix cap so, restabliu la configuració.

No es mostren canals en HD

Si els canals HD no es mostren al televisor Tricolor i connecteu una antena parabòlica per primera vegada, hauríeu de comprovar si el vostre televisor i/o receptor admeten una alta qualitat d’imatge. Si sou un client experimentat, val la pena consultar el pagament del paquet de canals HD.

És possible que el receptor no admeti canals HD. En aquest cas, es recomana triar un pla tarifari diferent o comprar un model de receptor diferent.

Error 0

Un missatge com “Error 0” quan mireu la televisió des de Tricolor pot indicar que el dispositiu té problemes per rebre un senyal de satèl·lit.

Accions recomanades:

1. Desconnecteu el receptor de la presa de corrent durant 5 segons i torneu-lo a connectar.
2. Comproveu el nivell i la qualitat del senyal del satèl·lit; si són inferiors al recomanat, ajusteu l’antena.
3. Comproveu les connexions dels cables.
4. Si és possible, utilitzeu un multímetre per provar la font d’alimentació del receptor (substituïu-lo si cal).
5. Connecteu el receptor a Internet i envieu la clau d’activació a través de l’aplicació “El meu compte” del menú del dispositiu (la imatge hauria d’aparèixer en 10 minuts).

Sense accès

canal codificat

Un missatge com “canal xifrat” quan es veu la televisió des de Tricolor pot indicar que el paquet de subscripció de canals no s’ha activat o que el receptor no ha rebut claus d’activació. En el primer cas, aquest és l’error 10, en el segon – 9. Accions recomanades (si una no ajuda, aneu a la següent):

1. Desconnecteu el receptor de la xarxa elèctrica durant 5 segons i torneu-lo a connectar.
2. Assegureu-vos que la subscripció al paquet del canal sigui de pagament i estigui activa. Si cal, pagueu una quota de subscripció, podeu fer-ho a través de Sberbank Online, carteres electròniques, caixers automàtics, caixers bancaris, etc.
3. Comproveu la força i la qualitat del senyal del satèl·lit.
4. Traieu la targeta intel·ligent del receptor i torneu-la a inserir. Assegureu-vos que l’identificador es mostra al menú: “Sistema” – “Comptes personals” – “Identificador de la targeta intel·ligent”. Si no, desconnecteu el receptor durant uns minuts, després torneu-lo a connectar i comproveu l’identificador.
5. Repetiu les claus d’activació.
6. Canvieu el receptor a un dels canals xifrats del paquet actiu, deixeu-lo encès fins a 8 hores.

Error 6: problemes de llicència o senyal

Què fer si només alguns canals no es mostren?

Quan només no es mostren alguns canals, pot ser que no hi hagi cap càrrec addicional (si estan inclosos en una subscripció addicional). A més, el problema pot estar en una targeta d’accés inactivada o en la seva absència al receptor (error 7). Comproveu aquests factors i elimineu-los.

Com restablir la visualització ara mateix?

La restauració de la imatge de satèl·lit pot trigar una mica. Però podeu continuar navegant ara mateix. Hi ha diverses opcions per triar:

• Aneu a kino.tricolor.tv. Allà heu d’iniciar sessió amb les vostres dades i tots els canals pagats per subscripció estaran disponibles per a vosaltres.
• Instal·leu l’aplicació Tricolor Cinema and TV. Pots fer-ho al teu dispositiu mòbil o Smart TV. Utilitzeu les dades del vostre compte personal com a inici de sessió i contrasenya o inicieu sessió amb el vostre número de telèfon mòbil. Enllaços de descàrrega:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
  • AppGallery : https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• Connecteu el receptor a Internet. Si es pot fer al dispositiu receptor. A continuació, el programa de televisió passarà per la World Wide Web, evitant més mal funcionament.

Què fer si no es restauren els canals?

Si res no va ajudar, només hi ha una opció per a una solució independent al problema: restablir Tricolor a la configuració de fàbrica. El procés és diferent en models antics i nous. Restablir en receptors antics:

1. Obre el menú.
2. Cerqueu la pestanya “Quant al receptor”.
3. Seleccioneu l’opció Restableix la configuració.
4. Feu clic al botó “Sí” per confirmar la decisió i espereu que el dispositiu es reiniciï.

Com reiniciar un receptor nou:

1. A través del menú, aneu a la secció “Configuració”.
2. Introduïu la vostra contrasenya personal o estàndard (si no es modifica) – 0000.
3. A la llista, seleccioneu la línia “Configuració de fàbrica” ​​i premeu el botó vermell del comandament a distància.
4. Apareixerà un missatge de text d’advertència a la pantalla. Feu clic de nou al botó vermell del comandament a distància.

Reinicieu les instruccions de vídeo: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Si el problema no es resol després del restabliment, deixeu aquesta tasca als especialistes. Podeu contactar amb l’assistència de diverses maneres:

• Truqueu a la línia directa 8 800 500-01-23 .
• Escriu a l’operador al xat en línia del lloc: https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Envieu un correu electrònic al correu – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Preguntes populars dels usuaris de Tricolor TV

Hi ha una sèrie de punts sobre el rendiment de Tricolor i els seus canals, que sovint són d’interès per als usuaris. Les consultes populars inclouen:

• Per què no es mostren els canals després del pagament? Si s’ha produït un retard, és possible que l’emissió televisiva no es restableixi immediatament, sinó en un termini de 8 hores. Això és especialment cert per al paquet “Single”.
• Per què no mostren canals gratuïts/tots russos? Les causes més freqüents són el mal funcionament del maquinari i el funcionament incorrecte de la targeta intel·ligent, la fallada del receptor, el programari obsolet, el gel a la superfície de l’antena, la posició incorrecta de l’antena o el treball de manteniment al proveïdor.
• Per què no es mostra el canal “cinema soviètic”? Si teniu un receptor vell i fa més d’un any que no l’actualitzeu, feu-ho, ja que el canal va aparèixer en paquets Tricolor no fa gaire. Si el receptor encara no té un any i no teniu aquest canal, poseu-vos en contacte amb la línia directa.
• Per què no mostra canals esportius? No fa molt, Tricolor va deixar d’emetre una sèrie de canals de televisió esportiva, i no només. Entre ells hi ha AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER, etc. Per a aclariments sobre un canal específic, truqueu a la línia directa.
• Quins canals tricolors mostren anime? El contingut d’aquest gènere es pot trobar als canals “2X2” i “Teen-TV”.
• A quin canal es mostra “Matchmakers”? Sovint es mostren a Dom Kino, i els usuaris de Tricolor TV també poden connectar un canal separat anomenat Matchmakers, on podeu veure les vostres sèries preferides a qualsevol hora del dia o de la nit.

Coneixent les característiques dels errors més comuns de Tricolor TV, podeu tornar a “la vida” l’equip del proveïdor de manera independent. El més important és diagnosticar correctament el problema. Tanmateix, si els mètodes senzills de resolució de problemes no donen resultats, hauríeu de contactar amb l’assistència tècnica.