Per què es produeix l’error 11 al televisor Tricolor i com solucionar-lo?

Els usuaris de televisió per satèl·lit sovint experimenten situacions en què es mostra un missatge de mal funcionament a la pantalla del televisor. L’error 11 és un dels problemes més comuns a Tricolor i pot ocórrer per diverses raons. L’ajudarem a obtenir més informació sobre el significat de l’error i com solucionar-lo.

Què significa l’error 11 a Tricolor TV?

El missatge “Codi 11” o “Error 11” sovint significa problemes amb el pagament dels serveis del proveïdor, per exemple, que la subscripció al paquet de canals no s’ha activat o que el receptor encara no ha rebut la clau d’activació. Si aquest és el motiu, el codi d’error 11 es soluciona fàcilment en qüestió de minuts.

Si no pagueu el paquet de canals a temps, Tricolor TV limitarà amb raó la seva emissió fins al pagament íntegre del servei (segons el vostre paquet o tarifa).

Causes de l’error número 11

Per entendre com eliminar l’error 11 a Tricolor, cal tenir en compte que no està relacionat amb un defecte tècnic o un mal funcionament del receptor, i tampoc està relacionat amb danys a la targeta intel·ligent o errors en la direcció de l’antena. Les principals raons de l’onzè error:

• En pagar, el subscriptor va indicar incorrectament el número de contracte o va introduir dades incorrectes i va transferir els diners al saldo d’un altre usuari.
• Els fons es van enviar al saldo del compte personal, però encara no s’han acreditat, de manera que la subscripció està bloquejada; el processament de la transacció triga un temps, després del qual l’emissió de televisió es reprendrà automàticament.
• La quota de subscripció està vençuda, fet que va provocar el bloqueig de l’emissió dels canals de televisió Tricolor.
• Els diners s’han transferit al saldo general de l’usuari i encara no s’han repartit entre els serveis/subscripcions utilitzats.

De quines maneres podeu pagar per Tricolor: llegiu-ne
aquí .

Els passos específics de resolució de problemes depenen de la causa de l’error. Per tant, hem de començar amb el diagnòstic.

Instruccions d’autosolució de problemes

Les solucions al problema inclouen comprovacions estàndard i un restabliment de fàbrica com a últim recurs. La segona opció és rellevant en una situació amb errors de programari, si el dispositiu mostra informació incorrecta o es produeix un error periòdicament.

Comprovació de subscripcions

Independentment de la forma de pagament, la informació actualitzada es transmet electrònicament al terminal del centre de servei integral de l’empresa. A partir d’aquí, la informació va al satèl·lit espacial, i després al receptor de televisió. I només després de rebre l’última ordre, es restaura l’accés a l’aire.

Els usuaris no poden començar a veure els seus canals i programes preferits fins que els fons s’acreditin al seu saldo personal.

Per eliminar l’error 11 a Tricolor TV, us ajudarà el compte personal (LC) de l’usuari al lloc web oficial de l’operador del servei. Per introduir-lo cal especificar:

• identificador del dispositiu: està al contracte, a l’adhesiu del receptor i a la targeta intel·ligent;
• la vostra contrasenya única (si l’heu oblidat i no s’especifica a la documentació del receptor, podeu restaurar-la fent clic al botó corresponent al formulari d’autorització del vostre compte).

Es recomana que comproveu acuradament la configuració de la distribució dels fons entrants. Com fer-ho:

1. Aneu al lloc web oficial de Tricolor i introduïu el vostre compte personal – https://www.tricolor.tv/
2. Aneu a la pestanya “Els meus serveis”/”Compte personal”.
3. Assegureu-vos que teniu diners al vostre saldo.
4. Assigna fons per pagar els paquets de canals segons les teves necessitats.

La distribució de fons significa que l’usuari envia de manera independent una part de l’import a un compte personal per pagar un paquet específic de canals. Això és fàcil de fer: a la part inferior de la pàgina del compte personal hi ha un formulari en el qual s’indica el paquet desitjat i l’import del pagament. Per enviar diners:

1. Introduïu les vostres dades.
2. Feu clic al botó Distribueix.

Si la distribució funciona correctament, no hi hauria d’haver problemes amb la terminació de la televisió per subscripció inactiva.

Podeu comprovar l’activitat d’una subscripció concreta de diverses maneres:

• Al teu compte personal, a la pestanya corresponent.
• A la web de Tricolor, sense entrar al vostre compte personal, per comprovar-ho, seguiu l’enllaç – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• A través d’un agent del centre de trucades.

Mireu el vídeo tutorial sobre com comprovar les subscripcions: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Al vostre compte personal, podeu comprovar ràpidament l’estat de tots els paquets de televisió. També podeu reposar el vostre compte allà: des d’una targeta bancària o transferències de carteres en sistemes de diners electrònics.

Pagament dels serveis

Si, durant la comprovació de les subscripcions actives, descobreixes que els serveis no estan activats i no hi ha diners al compte, per eliminar l’error 11, heu de reposar el saldo. Hi ha diverses maneres de transferir diners a un compte Tricolor:

• A través de la banca per Internet. Als llocs web de Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, etc.
• Amb carteres en línia. Els serveis UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, etc. estan disponibles.
• Des d’un compte de telèfon mòbil. Els usuaris de MTS, Beeline i Megafon poden utilitzar l’opció de pagament.
• A través de salons de comunicació i cadenes minoristes. Col·laboren amb el proveïdor “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, etc. També podeu pagar a través de la caixa del correu rus.
• A la caixa del banc col·laborador del proveïdor. Podeu anar a l’oficina de Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, etc.
• A través de la web oficial de Tricolor. Des d’una targeta bancària Visa, MasterCard, Mir o JCB, SPB, diners electrònics.
• A l’oficina Tricolor més propera. Podeu trobar les adreces a l’enllaç – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• A través de terminals associats i caixers automàtics. Sistemes adequats de Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, etc.

Podeu obtenir més informació sobre com pagar Tricolor TV a través de Sberbank en
aquest article .

Per obtenir una llista completa d’organitzacions associades a través de les quals podeu reposar el saldo de Tricolor, consulteu el lloc web oficial del proveïdor a la secció corresponent. Quan transferiu diners, heu d’assegurar-vos que vinguin a pagar per un paquet específic. Sovint, els fons es transfereixen a comptes no orientats que no estan relacionats amb l’activació del servei. A la secció anterior es descriu com un usuari pot redirigir els seus fons mitjançant el seu compte personal. Per evitar aquests problemes, és millor omplir el saldo al lloc web oficial de Tricolor, mitjançant un formulari especial. Com fer-ho utilitzant l’exemple de pagament amb targeta bancària:

1. Inicieu sessió al vostre compte d’usuari.
2. Obre el pagament en línia Tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Introduïu el número d’identificació/contracte del beneficiari, l’import del pagament, el vostre número de telèfon i l’adreça de correu electrònic.
4. Confirmeu l’operació.

Els diners arriben en segons i els canals de televisió comencen a emetre al cap de 2 o 3 minuts.

Comprovació de la recepció de fons al compte

El codi d’error 11 no desapareix del monitor immediatament després de pagar la quota de subscripció. Els fons triga un cert temps a arribar al destinatari. Per comprovar si s’ha rebut un pagament, podeu fer el següent:

• Utilitzeu el vostre compte personal. El LC del portal oficial de l’empresa mostra tota la informació necessària, inclosa la possibilitat de consultar el saldo de l’abonat.
• Poseu-vos en contacte amb el suport tècnic de Tricolor. Abans de contactar amb un especialista, cal preparar un acord amb el proveïdor i documents personals, ja que caldrà confirmar la seva identitat.

També passa que els diners van arribar al compte de l’usuari, però no van ser suficients per pagar els serveis connectats. La situació s’anomena pagament inacabat. Esbrinar que això és un problema és senzill: no tots els paquets demanats estan actius. Per exemple, no hi ha canals educatius, i els canals esportius van sense problemes. Podeu desfer-vos dels pagaments pendents al vostre compte personal. Només cal comprovar el saldo i el cost de les subscripcions que no es renoven ni s’activen. Si no hi ha prou diners al vostre compte personal, dipositeu l’import necessari per activar el paquet de canals desactivat.

Sol·liciteu codis d’activació

Passa que després del pagament, l’error 11 no desapareix. El motiu principal és que es van utilitzar codis d’activació antics. Per resoldre el problema, feu el següent:

1. Accediu al vostre compte personal al portal oficial de Tricolor TV.
2. Cerqueu la secció del menú principal on podeu obtenir una nova clau d’activació.
3. Enceneu el receptor a un dels canals de televisió amb l’error 11.
4. No apagueu el sintonitzador en 3-8 hores.

Aquest temps és suficient perquè el senyal del satèl·lit arribi a la zona on viu l’usuari i transmeti la informació rellevant. Si les mesures preses no funcionen, és millor que l’usuari es posi en contacte amb el venedor del dispositiu o amb l’operador de telecomunicacions. Després de tot, el codi d’error 11 pot aparèixer per altres motius.

Si hi ha més d’un televisor

Sovint, la gent instal·la no un, sinó dos o més receptors de televisió. En aquest cas, un d’ells s’utilitza com a servidor i es distribueix un senyal a altres dispositius. Si es paguen tots els serveis, el dispositiu principal funciona correctament i es produeix l’error 11 al dispositiu client, hi ha diverses maneres d’eliminar-lo:

• reiniciar el dispositiu: desconnecteu el receptor amb problemes de la xarxa, espereu un parell de segons i torneu-lo a connectar;
• Recerca de canals: actualitzeu la llista de canals de televisió mitjançant la configuració;
• actualitzar les claus d’activació del dispositiu en què es produeix l’error.

Què fer si tot està pagat, però l’error no desapareix?

No és estrany els casos en què, després de pagar els paquets caducats, l’accés a la televisió no es restableix immediatament. L’error 11 sovint es produeix el primer dia després que l’usuari pagui el servei. Però podeu accelerar el procés d'”acceptació” del pagament per part del receptor.

Reinicieu

Com corregir l’error 11 després del pagament? Un mètode que ha demostrat ser efectiu a la pràctica és reiniciar el receptor. Per fer-ho, feu el següent:

1. Apagueu el televisor i el receptor desconnectant-los de la presa.
2. Espereu uns 10 minuts i torneu a encendre els dispositius.
3. Aneu a un canal bloquejat i espereu que es reprengui la reproducció.

Si no podeu veure els canals de televisió, però no teniu cap problema per pagar una subscripció, assegureu-vos de fer un reinici inicial del dispositiu.

Reactivació

Al compte personal de l’usuari, en un lloc ben visible, hi ha un botó vermell amb la inscripció: “Reenviar codis d’autorització”. Si rebeu l’error 11 en un o ambdós dispositius receptors, hauríeu de procedir de la següent manera:

1. Apagueu els dispositius de la xarxa.
2. Comproveu si la targeta intel·ligent està instal·lada correctament.
3. Si la targeta està configurada correctament, aneu al vostre compte personal al lloc web oficial i feu clic al botó per tornar a enviar el codi.
4. Enceneu els electrodomèstics.
5. Enceneu un canal codificat al televisor.

Depenent del dispositiu, la restauració de l’emissió a la pantalla pot trigar entre uns quants minuts a diverses hores. El televisor no s’ha d’encendre, el més important és el receptor inclòs. N’hi ha prou de comprovar de tant en tant si la imatge apareix al receptor o no.

Si es produeix un error durant l’exploració de la freqüència 11766

Els problemes a l’hora d’escanejar la freqüència 11766 per a Tricolor apareixen amb més freqüència després d’actualitzar el programari del receptor, però hi pot haver altres motius. Què fer en diferents situacions:

• Actualització obsoleta/instal·lada incorrectament. Potser alguna cosa va fallar durant la descàrrega i el programari no s’ha instal·lat correctament. Per comprovar-ho, aneu a “Estat” del televisor i mireu la línia “Versió del programari”, compareu el número de programari amb el recomanat per l’operador al lloc.
• Error de configuració. En aquest cas, heu de fer un restabliment complet perquè el receptor torni a la configuració de fàbrica (les instruccions es troben a continuació).
• Reposicionament de l’antena/bruta. Heu de respondre per vosaltres mateixos a unes quantes preguntes: ha empitjorat el temps en els darrers dies, quant de temps porteu netejant i ajustant el plat i hi ha hagut interferències en el camí de l’antena (edificis nous o arbres creixents).

Reinicialització del receptor

A Tricolor TV, l’onzè error també pot ser degut a una actualització instal·lada incorrectament. Per tant, si les instruccions anteriors no ajuden, hauríeu de restablir tota la configuració a l’original:

1. Cerqueu el botó de menú del comandament a distància.
2. Seleccioneu “Dispositiu”/”Configuració” o qualsevol element similar (segons el vostre programari i model de destinatari).
3. Seleccioneu Restabliment de fàbrica o Restabliment de dades.
4. El sistema us demanarà que introduïu una contrasenya, feu-ho (normalment la combinació 0000 és adequada).
5. Confirmeu el restabliment i espereu que el receptor es reiniciï.
6. Torneu a sintonitzar els canals: cerqueu el menú. A continuació, aneu al canal de televisió bloquejat anteriorment i espereu que comenci l’emissió.

Tingueu en compte que si feu servir aquest mètode, haureu de reconfigurar el receptor després d’un restabliment i tornar a crear la vostra llista de canals personalitzada.

Si teniu preguntes sobre algun dels passos, o si el problema no es pot resoldre, poseu-vos en contacte amb el Servei d’assistència tècnica de Tricolor TV.

Quan només serà útil substituir el receptor?

Si cap dels mètodes anteriors ha ajudat, és possible que el receptor estigui obsolet. En aquest cas, haureu de substituir el dispositiu per un de nou. Els sintonitzadors tricolors s’han de substituir cada un o dos anys, depenent del rendiment de l’equip. Podeu obtenir un dispositiu nou mitjançant el servei “Canvi per un nou” al lloc web oficial de Tricolor. Si el receptor es troba obsolet, el canviareu de manera gratuïta. El nou dispositiu ja tindrà instal·lat el programari més recent.

Com continuar navegant ara mateix?

Pot ser que trigui algun temps a reprendre la visualització dels canals per satèl·lit. Però podeu continuar navegant immediatament; hi ha diverses maneres:

• Aneu a kino.tricolor.tv. Allà haureu d’iniciar sessió amb el vostre nom d’usuari i contrasenya habituals. A continuació, trieu el canal que voleu veure. Tots els paquets de pagament estan disponibles al lloc.
• Instal·leu el programa Tricolor Cinema and TV. És possible descarregar l’aplicació en un dispositiu mòbil o un smart TV amb la funció Smart TV. Enllaços de descàrrega per a diferents sistemes operatius:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery: https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Connecteu el sintonitzador a Internet. Primer, comproveu si és possible fer-ho al vostre model de maquinari. Com que el senyal no vindrà del satèl·lit, sinó a través de la xarxa mundial, l’error hauria de desaparèixer.

Contactar amb el suport tècnic

Si l’error 11 encara apareix a la pantalla i el compte es recarrega, és possible que el mal funcionament s’hagi produït per culpa del proveïdor. Per saber-ho, cal que us poseu en contacte amb l’operador per telèfon o d’una altra manera convenient. El representant oficial ha d’aportar:

• informació sobre el propietari del dispositiu;
• número d’identificació del destinatari;
• informació sobre el problema.

Els problemes no tècnics es resolen mitjançant una consulta periòdica. Si el receptor falla, el problema passa a un estat tècnic. En aquest cas, l’abonat de Tricolor TV es transfereix a un operador del suport tècnic especialitzat en aquests problemes.

El propietari del dispositiu també pot trucar al mestre a casa seva, si tot no es pot resoldre durant la comunicació remota amb l’operador.

Com contactar amb el servei:

• Truqueu a la línia directa gratuïta 8 800 500 01 23 (funciona durant tot el dia, el número és el mateix per a tota Rússia).
• Aneu a la secció “Centre d’ajuda” a la pàgina principal del lloc web oficial.
• Poseu-vos en contacte amb el servei d’assessorament 24/7 a través del vostre compte personal.

Quan
Tricolor TV no mostra canals i es produeix l’error 11, us recomanem que utilitzeu els mètodes descrits anteriorment. Només podeu eliminar completament el risc d’un problema si pagueu els paquets de subscripció a temps. Això requereix establir la distribució correcta dels fons.