Què causa l’error 5 al televisor Tricolor i com solucionar-lo?

Tricolor TV és un conegut operador de televisió digital a Rússia. Succeeix que els canals per satèl·lit que emet no estan disponibles per motius tècnics o d’altres, i cada usuari hauria de saber com resoldre aquest problema pel seu compte. L’error 5 és un dels errors estrets més comuns als equips Tricolor.

Què significa l’error 5 a Tricolor TV?

Cada operador de televisió per satèl·lit té el seu propi sistema de codificació de canals. Es necessita una targeta intel·ligent per desbloquejar el sistema. Aquesta targeta es pot connectar directament a un televisor o receptor dedicat. L’error 5 sovint significa que hi ha alguna cosa malament amb la targeta. Però hi ha altres motius de fracàs.

Abans d’instal·lar una targeta intel·ligent, heu d’esbrinar de quin costat ha d’entrar al dispositiu receptor d’un model determinat (trobareu informació a continuació).

Causes del fracàs i maneres d’eliminar-les

És important entendre per què Tricolor dóna l’error 5 i què significa en el vostre cas. El mètode per reprendre la reproducció del televisor es determina segons la causa detectada de la fallada.

Els motius de l’aparició del cinquè error poden ser els següents:

• Una fallada tècnica general per part del proveïdor (en aquest cas, només cal esperar que Tricolor ho solucioni tot; podeu aclarir si aquest és el cas a través de l’operador del centre de trucades).
• La targeta intel·ligent no està instal·lada al receptor o està inserida incorrectament.
• El problema és amb el propi receptor.
• La targeta ha complert el seu propòsit/ha rebut danys mecànics.
• La targeta intel·ligent no és compatible després de l’actualització del sistema operatiu.
• S’ha instal·lat una nova targeta intel·ligent al receptor de TV antic.

Abans de llegir més, comproveu la connexió de la targeta; és possible que no encaixi prou bé al connector, per això el dispositiu no la pot veure. Per això:

1. Desconnecteu el dispositiu.
2. Traieu la targeta de la ranura.
3. Netegeu suaument la superfície del xip amb alcohol desnaturalitzat o qualsevol solució alcohòlica. Podeu fer-ho amb un coixinet de cotó.
4. Inseriu la targeta al seu lloc i assegureu-vos que el xip s’ajusta perfectament als contactes moletejats.

Si aquests passos no resolen el problema, proveu amb més consells.

No hi ha cap targeta intel·ligent a la ranura

De vegades, els usuaris treuen la targeta del receptor, per exemple, per mirar el número d’identificació que hi ha i s’obliden de tornar-la a inserir. Assegureu-vos de comprovar si hi ha una targeta intel·ligent a la ranura, sobretot si no viviu sol.

Instal·lació incorrecta de la targeta intel·ligent

Si la targeta s’insereix a la ranura de manera incorrecta, al costat equivocat, no completament o desigualment, és possible que el dispositiu no la detecti. Traieu el mapa i comproveu si estava col·locat així. Hi ha fletxes a la targeta en si, així com al mòdul, de manera que podeu esbrinar fàcilment de quin costat s’ha d’inserir. Com inserir correctament una targeta intel·ligent nova a la ranura:

1. Desendolleu el dispositiu on s’insereix la targeta de la presa.
2. Traieu la capa protectora de la targeta.
3. Inseriu l’article a la ranura amb el costat correcte (normalment primer el xip).

La ranura per a targetes es pot col·locar tant dins del televisor com en un mòdul independent (la majoria de vegades els llocs per a targetes intel·ligents es troben a la part posterior del dispositiu).

Com instal·lar una targeta intel·ligent en diferents receptors de l’operador de TV Tricolor:

• Xip cap avall. Així és com s’instal·la la targeta als receptors dels models: DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD DRS93 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Xip up. S’aplica als models següents: DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

La targeta intel·ligent ha caducat

Quan s’analitza l’error 5 per a Tricolor, també cal tenir en compte el fet que les targetes intel·ligents tenen una certa vida útil. El fabricant adverteix immediatament que el dispositiu funcionarà durant uns 3 anys i després caldrà substituir-lo. Per què només 3 anys? Els operadors de televisió per satèl·lit són ben conscients que durant aquest període poden aparèixer tecnologies més eficients en l’àmbit dels equips de televisió. És per això que substitueixen les targetes amb tanta freqüència, perquè els seus clients tinguin accés a l’última tecnologia en aquests moments. Si la targeta intel·ligent ha caducat, poseu-vos en contacte amb el servei d’assistència tècnica, l’especialista procedirà segons un dels escenaris:

• us enviarà un missatger per substituir la targeta intel·ligent defectuosa;
• us demanarà que vingueu a l’oficina més propera a buscar una targeta nova (haureu de portar la targeta fallida).

Rebràs noves claus d’activació de l’operador per restablir l’accés als canals. En cas de defectes tècnics, l’empresa substituirà la targeta intel·ligent de manera absolutament gratuïta, dins de la garantia. A més, la targeta pot ser simplement defectuosa. El motiu principal és el dany mecànic. Això passa si la targeta es col·loca periòdicament de manera incorrecta a la ranura del receptor, s’extreu massa vegades de la ranura, etc. Si l’avaria va ser per culpa del client, hauràs de pagar una nova targeta.

Per assegurar-vos que l’error 5 del televisor Tricolor no està associat amb una targeta intel·ligent, podeu connectar-lo a un altre receptor. Si tot funciona bé allà, el problema no està en ell.

Mal funcionament del receptor

El funcionament incorrecte d’una targeta intel·ligent també es pot associar no amb ella mateixa, sinó amb una avaria de la ranura on s’insereix. Podeu desmuntar el receptor per trobar aquest problema vosaltres mateixos, però això anul·larà la garantia. Per tant, la millor solució seria contactar amb el suport de Tricolor. Les maneres de contactar amb el proveïdor es donaran a continuació. Aquí t’informarem del que has d’informar a l’operador de l’empresa en contactar amb:

• Nom i cognoms de la persona amb qui se signa el contracte de prestació de serveis de televisió;
• DNI (es pot consultar a la targeta, al vostre compte personal o al contracte);
• Descriu el problema amb detall i digues quines accions s’han dut a terme per eliminar-lo; com més complet sigui el teu “informe”, més ràpid t’ajudaran.

Falla del programari

Diversos errors del programari també poden provocar l’error 5. Això passa perquè el destinatari no reconeix la targeta després d’instal·lar el paquet d’actualització. La millor manera de solucionar la situació és restablir la configuració. Per fer-ho, seguiu les instruccions:

1. Obriu el menú amb el comandament a distància i aneu a la configuració.
2. Aneu a la pestanya “Sistema” / “Configuració”. És possible que se us demani que introduïu una contrasenya de seguretat. La combinació predeterminada és “0000”.
3. Aneu a “Configuració de fàbrica”.
4. Activeu l’ordre “Restablir” i confirmeu l’acció prement el botó “D’acord” del comandament a distància.
5. Espereu fins que la pantalla mostri una notificació que la configuració s’ha revertit correctament. El dispositiu es reiniciarà automàticament.
6. Torneu a introduir la informació de l’usuari i realitzeu la configuració inicial del maquinari.

Instruccions de vídeo sobre com restablir Tricolor i reconfigurar el maquinari: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Si el problema persisteix fins i tot després d’un restabliment complet, busqueu ajuda professional.

L’error 5 també es produeix quan s’intenta descodificar un senyal de Tricolor amb una targeta intel·ligent d’un altre operador de televisió per satèl·lit.

Incompatibilitat de maquinari antic

És possible que els receptors de senyal heretats no puguin llegir targetes intel·ligents més modernes. En aquest cas, només queda substituir el propi dispositiu. Els receptors que es consideren obsolets són canviats pel proveïdor per uns de nous de manera gratuïta. Per fer-ho, poseu-vos en contacte amb l’oficina Tricolor més propera (preferiblement mitjançant trucada prèvia).

Què fer si res ajuda?

Si cap dels mètodes anteriors us convé, poseu-vos en contacte amb l’assistència tècnica. Doneu el número d’error quan us poseu en contacte amb un especialista i descriu detalladament tots els passos seguits per resoldre el problema. Els operaris del centre respondran el més detallat possible. Si un especialista no pot resoldre el problema per telèfon, s’enviarà un mestre per solucionar l’error al moment. Maneres de contactar i contactes de suport de Tricolor:

• Línia directa. És 24/7 i totalment gratuït. El número és el mateix per a tota Rússia: 8 800 500 01 23.
• Trucada en línia a través del lloc web oficial.  Pots fer-ho a través de la secció “Ajuda” del teu compte personal o mitjançant un enllaç directe – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (la trucada començarà immediatament després de fer clic).
• Xat en línia al lloc web oficial. També el podeu trobar a la secció “Ajuda”, o simplement seguiu el nostre enllaç: https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Text de sol·licitud de manteniment. S’envia mitjançant un formulari especial en línia: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Contacte a les xarxes socials. Podeu escriure Tricolor a través de les plataformes següents:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Contacte amb missatgers oficials. Opcions:
  • Viber, compte públic tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – al número +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Contactar amb l’oficina de l’empresa per a un diagnòstic professional. Pots conèixer el centre més proper a l’enllaç – https://internet.tricolor.tv/retail/

Podeu utilitzar qualsevol mètode de comunicació amb el suport del proveïdor, tots són igual d’efectius, l’única qüestió és la vostra comoditat.

Si per algun motiu no voleu contactar amb l’assistència tècnica de Tricolor, podeu provar de solucionar l’error 5 vosaltres mateixos mitjançant el fòrum: https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Com continuar navegant ara mateix?

La restauració de la visualització dels canals per satèl·lit de Tricolor TV pot trigar una mica. Però pots seguir mirant ara mateix. Per fer-ho, hi ha diverses maneres. Què podeu fer per continuar mirant immediatament:

• Utilitzeu el lloc kino.tricolor.tv. Aneu-hi, inicieu sessió amb el nom d’usuari i la contrasenya que utilitzeu habitualment en introduir el vostre compte personal al lloc web oficial. I selecciona un canal per veure. Tots els canals de televisió inclosos a les vostres subscripcions de pagament estaran disponibles.
• Instal·leu l’aplicació Tricolor Cinema and TV. Podeu descarregar el servei al vostre telèfon o Smart TV intel·ligent. Enllaços de descàrrega per a diferents sistemes operatius:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery: https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Connecteu el receptor a la xarxa. En aquest cas, la televisió no s’emetrà per satèl·lit, sinó per Internet; en conseqüència, l’error desapareixerà. Esbrineu primer si això es pot fer al vostre receptor.

Consells per evitar l’error 5 a Tricolor TV

Ara que hem determinat per què es produeix l’error 5 a Tricolor TV, què significa i com solucionar-lo, hem de saber com evitar que apareguin aquests missatges. És millor evitar problemes que tractar-los més tard. Què es recomana fer:

• dur a terme actualitzacions de programari oportunes al destinatari;
• esbrineu amb antelació quan caduca la vostra targeta intel·ligent: podeu consultar el temps aproximat amb el distribuïdor;
• no doblegueu la targeta ni col·loqueu-hi objectes estranys;
• no tingueu por de contactar amb el servei d’assistència per obtenir assessorament sobre problemes emergents;
• No deixeu que la pols caigui a la superfície de la targeta, ja que pot interferir amb el funcionament del dispositiu.

Què fer si Tricolor només troba 5 canals?

Succeeix que el destinatari, per algun motiu, només troba uns quants canals o no els cerca gens. Què pot causar aquest problema i com solucionar-lo:

• El receptor s’ha canviat a un port diferent. Els ports d’entrada d’un dispositiu de televisió sovint es confonen, sobretot si hi ha nens a la casa i juguen a consoles de joc. Després del joc, podeu oblidar fàcilment de canviar el port a l’original. Per seleccionar l’entrada desitjada, normalment cal prémer el botó Font del comandament a distància. Si no, consulteu les instruccions del vostre dispositiu.
• Configuració incorrecta de la font de televisió. Heu d’assegurar-vos que el receptor està connectat a la font correcta. Per fer-ho, premeu el botó “FONT”, “ENTRADA” o “AV”. Si no hi són, feu clic al comandament a distància “HOME”. A continuació, seleccioneu “Menú Font” i trieu el que vulgueu:
  • si voleu veure la televisió mitjançant HDMI, seleccioneu l’element del mateix nom;
  • quan se suposa que la televisió digital es veu a través d’una antena, heu de seleccionar “TV”, “Antena”, “Aire” o un element amb una redacció similar.

  

• El dispositiu està congelat. Això pot passar a causa de talls d’alimentació, errors del programari i EMI al circuit. En qualsevol cas, el receptor s’ha de reiniciar. Per això:
  1. Apagueu el botó d’engegada de la funda.
  2. Desconnecteu el dispositiu de la xarxa elèctrica.
  3. Espereu uns 5-10 minuts. Després d’això, connecteu el dispositiu a la xarxa i engegueu-lo amb el botó d’encesa.

Després d’eliminar els motius descrits, tots els canals de les subscripcions de pagament haurien d’aparèixer íntegrament. Si no, poseu-vos en contacte amb l’assistència. El més probable és un problema amb el proveïdor. En la majoria dels casos, l’error 5 del televisor Tricolor s’associa a un mal funcionament de les targetes intel·ligents o de l’equip en què s’insereixen. Per evitar problemes, tracteu l’equip amb cura i seguiu totes les recomanacions del proveïdor. I si l’error ja ha aparegut, utilitzeu els nostres consells per solucionar-lo.