Els receptors Tricolor són d’estructura complexa i, per tant, l’error “Sense senyal” pot tenir diverses raons: externes – normalment aquests són factors que no estan directament relacionats amb el dispositiu Tricolor, sinó que només l’afecten. I els interns ja són els que estan directament relacionats amb el propi equipament, avaries tècniques, configuracions incorrectes, etc.
El temps
Cada televisió per satèl·lit depèn del temps. Si hi ha una nevada intensa o una tempesta, el senyal no es pot transmetre des del satèl·lit a la vostra antena, simplement no passa per factors naturals. En aquest cas, el senyal és molt feble o completament absent.
Què fer:
- Mireu per la finestra o aneu al balcó i assegureu-vos que no hi hagi pluja, neu intensa o núvols sòlids al costat del plat.
- Si no hi ha cap dels anteriors, la qüestió és diferent, si n’hi ha, espereu fins que millori el temps i, si cal, netegeu la placa i el convertidor de creixements de neu i gel.
- Si aquesta situació es produeix amb freqüència en el futur, fins i tot amb una mica de nuvolositat, es recomana contactar amb un especialista per ajustar l’antena al nivell de senyal màxim.
Treball preventiu
Assegureu-vos que el proveïdor de Tricolor no duu a terme el manteniment programat dels equips que transmeten un senyal de satèl·lit avui. Durant les manipulacions preventives, no hi ha senyal a cap canal per a tots els usuaris. Podeu trobar informació de manteniment preventiu de diverses maneres:
- L’operador ha d’escriure sobre això en una línia corrent al canal d’informació Tricolor TV.
- Al bloc de notícies del lloc web oficial de l’operador – https://www.tricolor.tv/, consulteu les notícies dels darrers 7-10 dies.
- Poseu-vos en contacte amb familiars o amics que viuen a prop i utilitzeu el mateix operador per veure si tenen problemes similars.
- Truqueu al servei d’abonats Tricolor al telèfon: 8 800 500 01 23.
Si l’assumpte està en el treball tècnic del proveïdor, només podreu continuar veient la televisió després que s’hagin completat completament.
La manca de notificació de la prevenció al canal d’informació sovint fa que cal buscar les causes en un altre lloc. Però és millor contactar encara amb el servei d’assistència, de sobte la feina va ser imprevista.
Sense pagament
El retard en el pagament dels serveis de televisió Tricolor no afecta l’aparició de la inscripció “Sense senyal”. Per notificar a l’usuari sobre el retard, l’empresa disposa de codis d’error especials que es poden trobar al lloc web.
Comprovació de connexions
Si el vostre receptor no mostra cap canal, primer heu de comprovar el cable del receptor o convertidor (convector) per veure si hi ha peces danyades o altres defectes. Un dels motius habituals per a una notificació “Sense senyal” és un fil de terminal F solt. Revisem i provem tot el camí del senyal des de l’antena fins al receptor:
- Desconnecteu el cable del receptor, comproveu el connector, el nucli ha de sobresortir lleugerament i no entrar en contacte amb ell, i la trena s’ha de prémer al connector i no tallar-la a l’arrel. Si tot està bé, enrosqueu el cable amb força cap enrere.
- Comproveu el cable fins a l’antena, el recobriment no s’ha de fer malbé. Si hi ha esquerdes i la trena és visible, s’ha de substituir el cable o una part independent.
- Desconnecteu el cable adaptador del convertidor (llanterna a la part frontal de l’antena). Comproveu-ho i torneu-lo a posar.
La integritat del cable es comprova no només visualment, sinó també amb l’ajuda d’un provador especial. Si es troben defectes de torsió, no es recomana fer-ho, ja que no hi haurà cap sentit.
Si no és possible substituir els cables, podeu utilitzar un connector especial i, a més, instal·lar dos connectors F a la part superior.
Comprovació del senyal de l’antena
Amb el temps, les antenes parabòliques poden canviar de posició o deformar-se lleugerament a causa de factors externs o fins i tot sense la seva influència. Per identificar-ho, inspeccioneu visualment la placa, avalueu-ne l’aspecte i assegureu-vos que estigui ben fixada. Si l’antena es mou, prova de moure-la lentament en diferents direccions per captar/millorar el senyal. Quan aparegui, premeu la femella de bloqueig de l’antena. S’ha de substituir una placa que estigui visiblement deformada o rovellada.
És desitjable que la configuració de la placa la faci un sintonitzador especialitzat.
Quan canvieu la posició de l’antena, heu de controlar simultàniament el nivell del senyal de televisió. Per això:
- Aneu al menú amb el comandament a distància i aneu a la configuració del vostre televisor.
- Seleccioneu la secció “Configuració” i feu clic a la línia “Prova del senyal”. A la finestra que apareix, podeu veure informació sobre la freqüència, potència i qualitat del senyal. Els indicadors haurien de ser del 70%, això és suficient per a una pantalla bona i estable.
A més, la causa dels problemes de senyal pot ser la presència d’objectes estranys a l’antena, runes, gel i neu. Feu una inspecció visual del dispositiu i, si trobeu articles innecessaris, traieu-los. Feu-ho tot amb la màxima cura possible per no moure el plat cap al costat.
Comprovació del convertidor
El convertidor (convertidor) és un dispositiu que està connectat a l’antena i s’utilitza per rebre un senyal dels miralls. El dispositiu pot estar exposat a influències ambientals adverses i, com a resultat, fallar. És gairebé impossible veure l’avaria del convertidor a ull nu. Per tant, heu de comprar un equip nou idèntic i substituir l’antic amb cura, intentant no moure l’antena. Si no es pot substituir el dispositiu sense girar l’antena, recordeu-ne la posició original de manera que després del procediment pugueu instal·lar l’antena exactament a la mateixa posició.
Podeu comprar convertidors a les botigues de la marca Tricolor.
Però encara hi ha signes pels quals una persona experimentada pot identificar un convertidor defectuós:
- Extern. Els principals signes externs d’una fallada del convertidor són: oxidació o danys als contactes de la connexió del cable, sagnats, xips i torçaments.
- Intern (programari). El convertidor no requereix programari (programari), per tant, els símptomes suaus inclouen la pèrdua de senyal a causa d’un canvi en la posició de l’antena, la diferència entre les freqüències de recepció i transmissió entre el convertidor i el receptor. Així com:
- sobretensió;
- entrada d’humitat;
- curtcircuits.
Si dubteu de les vostres habilitats, és millor contactar amb un especialista del centre de servei Tricolor. Però podeu substituir el convertidor vosaltres mateixos:
- Traieu amb cura el transductor vell de l’antena.
- Instal·leu un nou convertidor sense tocar la placa.
- Comproveu la força i la qualitat del senyal al vostre televisor. Si està malament, torneu a ajustar l’antena (com vau fer després de la instal·lació inicial de l’antena).
Comprovació del receptor
Un altre motiu de la inscripció “sense senyal” és un mal funcionament del receptor. Per comprovar-ho, connecteu-lo a una antena de treball estable sintonitzada per rebre un senyal. Pots recórrer als teus familiars que tinguin plat, als veïns o als amics. Simplement connecteu el vostre receptor a la seva antena i si:
- Encara sense senyal. El propi receptor està trencat i s’ha de reparar. Per fer-ho, poseu-vos en contacte amb el personal de servei de l’oficina més propera. Els especialistes trobaran la causa del mal funcionament i, si és possible, solucionaran el problema.
- Senyal detectat. El problema rau en un altre lloc.
Preguntes populars
Us explicarem com diagnosticar un mal funcionament de manera independent i què fer si no hi ha senyal només en alguns canals.
Com autodiagnosticar-se?
El primer pas quan es produeix un error “sense senyal” és realitzar una anàlisi personal de totes les possibles causes i intentar resoldre’ls. El diagnòstic primari us permet descartar una sèrie de problemes i avançar en la direcció correcta. Per al treball bàsic, us recomanem que feu el següent:
- Assegureu-vos que la font del senyal estigui correctament identificada. Per fer-ho, utilitzeu el comandament a distància del televisor, cerqueu-hi el botó Font o Entrada i seleccioneu la font desitjada. En la majoria dels casos, es tracta d’una connexió HDMI.
- Assegureu-vos que el receptor està rebent energia. Sovint passa que la llum del dispositiu està encès, però no hi ha electricitat en si. Per comprovar-ho, desconnecteu el receptor de la xarxa elèctrica, espereu uns minuts i torneu-lo a encendre. Si la llum es va apagar, l’alimentació s’ha subministrat amb normalitat, si no, el problema és al cable/endoll.
- Comproveu primer el cable. Si hi ha un problema, la majoria de vegades es requereix un reemplaçament. Si tot està en ordre aquí, mireu si la presa funciona. Com fer-ho:
- Agafeu un tornavís provat prèviament. Premeu el contacte de derivació amb el dit índex.
- Comproveu si hi ha una fase a la primera sortida de la presa.
- Comproveu la presència d’una fase a la segona sortida del sòcol. La fase només ha d’estar en una de les sortides.
- Comproveu l’absència d’una fase a la carcassa de la presa de corrent (sortida de terra).
- Al final, utilitzeu un multímetre per assegurar-vos que no hi ha voltatge.
Per què no utilitzar només un multímetre: encara que el dispositiu mostri que no hi ha tensió, això no vol dir que no hi hagi fase. Pot ser que ho sigui, però el cable neutre està trencat. Comprovar amb un tornavís és un indicador més fiable.
Què fer si només alguns canals no tenen senyal?
El problema quan les paraules “sense senyal” només apareixen en determinats canals és extremadament rar per als usuaris. Per resoldre aquest error, feu el següent:
- Desconnecteu el dispositiu sintonitzador de la xarxa durant uns minuts.
- A continuació, engegueu el receptor i espereu que s’iniciï completament.
- Obriu el canal que tenia el missatge “sense senyal” per veure si funciona.
Si el senyal no es reprèn després de les accions anteriors:
- Entra al menú Tricolor.
- Feu clic a l’opció “Cerca canals de televisió tricolor”. Apareixerà una inscripció indicant que ara començarà la cerca de canals de televisió. Accepteu i espereu que finalitzi el procés.
- Deseu el que heu trobat i comproveu si el canal problemàtic funciona.
Si tot falla, us heu de posar en contacte amb el servei d’assistència tècnica de Tricolor (tots els contactes es troben a la secció “Ajuda” del lloc web oficial). Assegureu-vos d’informar l’operador que ja heu provat de cercar canals de nou. A més, l’última sortida és un restabliment complet de fàbrica:
- Premeu el botó “Menú” del comandament a distància i aneu a: “Configuració” – “Configuració del receptor” – “Sistema” – “Restaura la configuració de fàbrica”. Premeu el botó “D’acord” del comandament a distància.
- Si se us avisa de les conseqüències del restabliment, seleccioneu l’opció “Continua” a la pantalla i, a continuació, premeu el botó “D’acord” del comandament a distància. Al final del restabliment, el sintonitzador es reiniciarà i s’obrirà automàticament “Tuning Wizard”.
- Torneu a configurar l’equip: seleccioneu el mode de funcionament del receptor i la zona horària segons la vostra hora local. Feu clic a “D’acord” per confirmar la vostra elecció. Personalitza o ignora el canvi de mida de la interfície. Premeu “Següent” a la pantalla i “D’acord” al comandament a distància.
- El segon pas és la configuració de la xarxa. Si el receptor està connectat a Internet, l’estat hauria de ser “Connectat”. Connecteu-vos manualment si cal. Si el dispositiu receptor no està connectat a la xarxa, ometeu aquest pas fent clic a Següent.
- Si el vostre maquinari no està registrat, el següent pas és sol·licitar el preregistre. Podeu trobar tota la informació a l’apartat “Instruccions d’inscripció” del web tricolor.tv.
- Premeu el botó de fletxa dreta del comandament a distància per seleccionar l’operador de televisió per satèl·lit en funció de l’àrea d’instal·lació. Feu clic a “D’acord” per confirmar la vostra elecció. El cursor es mourà al botó “Continua”, feu clic a “D’acord” al comandament a distància per confirmar.
- La pàgina mostrarà automàticament el missatge “La teva regió…”. Premeu el botó “D’acord” del comandament a distància per confirmar que comenceu a cercar canals. Si en comptes de la llista de zones apareix el missatge “Llista de zones no disponible”, vol dir que el receptor no està rebent cap senyal de l’antena. Comproveu la connexió del cable de l’antena i ajusteu l’antena per rebre un senyal del satèl·lit.
- Quan s’hagi completat la cerca de canals, apareixerà un missatge corresponent. Seleccioneu “Desa” i premeu “D’acord” al comandament a distància. El receptor guarda els canals trobats i obre automàticament el canal d’informació.
Mira el vídeo de restabliment: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM
Quan el dispositiu receptor es restableix a la configuració de fàbrica, se suprimeixen tots els paràmetres personalitzats, inclosa la llista de favorits, els recordatoris, els temporitzadors d’enregistrament i les dreceres programades.
En gairebé qualsevol cas, el problema de la deficiència del senyal a Tricolor es resol ràpidament. El més important és prendre les mesures adequades per a les reparacions oportunes. A més, els empleats de Tricolor estan sempre preparats per oferir assistència qualificada.
