Gwasanaeth cymorth Tricolor: llinell gymorth a dulliau cyfathrebu eraill

Mae sawl ffordd o gael cyngor gan weithredwr cymorth Tricolor TV. Y mwyaf poblogaidd yw’r alwad ffôn rhad ac am ddim, mae yna hefyd nifer o ffyrdd o gyfathrebu dros y Rhyngrwyd. Yn yr erthygl hon, byddwn yn edrych ar yr holl opsiynau i gysylltu ag arbenigwyr y cwmni, a darganfod pryd y bydd galwad i’r gwasanaeth cymorth yn ddefnyddiol.

Beth sydd angen i chi ei wybod i gysylltu â chymorth?

Rhaid i danysgrifwyr baratoi
cerdyn derbynnydd neu gontract dilys gyda Tricolor TV ymlaen llaw fel y gall y gweithredwr ddarparu ymgynghoriad llawn a datrys y mater.
Bydd angen i chi roi gwybod i’r arbenigwr:

• enw’r person a lofnododd y contract ar gyfer gwasanaethau’r darparwr;
• nifer y contract gyda’r cwmni;
• ID tiwniwr;
• rhif cerdyn smart.

ID – y cod a roddir i bob defnyddiwr newydd wrth gofrestru, dyma rif adnabod y cleient yn y system. Mae’r cod unigryw wedi’i leoli ar gefn y cerdyn smart. Fe’i defnyddir ar gyfer:

• actifadu gwylio heb ffi fisol;
• perfformio unrhyw weithrediadau gyda chyfrifon y darparwr (gan gynnwys heb y cod hwn mae’n amhosibl talu am Tricolor TV).

Os mai methiant darlledu neu broblem caledwedd yw’r rheswm dros gysylltu â chymorth, yn gyntaf rhaid i chi ddarganfod ac ysgrifennu eich model derbynnydd. Os byddwch yn cysylltu ag arbenigwr oherwydd taliad anghywir (er enghraifft, gwall yn y manylion), mae angen i chi gael derbynneb taliad wrth law.

Y prif ffyrdd i gysylltu â chymorth Tricolor

Unwaith y byddwch wedi paratoi’r wybodaeth sydd ei hangen arnoch i ddatrys eich problem, gallwch fynd yn syth at yr opsiynau cyfathrebu. Gallwch gael cymorth arbenigwyr dros y ffôn, y Rhyngrwyd, yn ogystal ag ymweld yn bersonol â’r swyddfa neu ffonio’r meistr gartref.

Llinell ffôn

Y ffordd hawsaf o gyfathrebu ag ymgynghorydd Tricolor yw ffonio’r llinell gymorth am ddim. I wneud hyn, deialwch y rhif 8 800 500 01 23 ac arhoswch am ateb gan weithredwr canolfan alwadau am ddim. Mae’r llinell gymorth ar agor 24/7.

Gall defnyddwyr y tu allan i Ffederasiwn Rwseg gysylltu â’r gweithredwr ar +7 (495) 766 0166. Codir tâl am alwadau crwydro – holwch eich gweithredwr ffôn symudol am y gost gyfredol.

Mae’r amser aros fel arfer yn llai na munud, ond os oes gan y cwmni fethiant enfawr a bod llinellau’r ganolfan alwadau wedi’u gorlwytho, gall fod yn anodd mynd drwodd – yn yr achos hwn, mae’r peiriant ateb yn dweud bod pob gweithredwr yn brysur. Mae dau allbwn yma:

• aros nes bod y ciw yn eich cyrraedd, a bydd y system yn cysylltu â’r gweithredwr;
• rhowch gynnig ar ddull cysylltu gwahanol.

Hefyd, gellir galw pob categori o ddinasyddion ar-lein, i wneud hyn, dilynwch y ddolen (a chaniatáu i’r meicroffon gael ei droi ymlaen) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Cefnogaeth dechnegol

Os oes angen cymorth technegol arnoch (problemau’n uniongyrchol gyda gweithrediad y cyfarpar), ffoniwch 8 812 332 34 98. Codir tâl am y rhif. Ffordd arall yw llenwi ffurflen cymorth technegol arbennig ar wefan Tricolor. Dolen uniongyrchol iddo yw https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Gallwch ddod o hyd i’r ffurflen ar eich pen eich hun ar wefan swyddogol y darparwr yn yr adran “Help”.

Cysylltiadau ar gyfer endidau cyfreithiol

Gall endidau cyfreithiol sy’n dymuno dod i gytundeb tanysgrifio gyda Tricolor TV ddod o hyd i’r holl wybodaeth angenrheidiol ar wefan a grëwyd yn arbennig ar eu cyfer – https://biznes.tricolor-centr.ru. Gallwch hefyd:

• ffoniwch +7 (863) 256 52 45
• ysgrifennu trwy e-bost: tricolor.rnd@yandex.ru

Mae arbenigwyr fel arfer yn ateb yn gyflym, gan mai anaml y gorlwythir y llinell ar gyfer endidau cyfreithiol.
Ar gyfer ceisiadau gan gynhyrchwyr a dosbarthwyr sianeli teledu, mae cyfeiriad e-bost arbennig – TV@tricolor.tv. Ar gyfer hysbysebu, cysylltwch â’r cwmni yn info@agency2.su.

Beth allwch chi ei ddarganfod dros y ffôn, a phryd na allant eich helpu?

Os oes gennych unrhyw gwestiynau am deledu lloeren, mae croeso i chi gysylltu â chymorth technegol – ar gyfer hyn y cafodd ei greu. Gallwch gael cyngor gan weithredwyr ar amrywiaeth o bynciau, boed yn swyddogaethau eich cyfrif personol, hyrwyddiadau cyfredol ar gyfer tariffau, dulliau talu, amserlenni swyddfa Tricolor, ac ati.

Mewn achos o fethiant neu unrhyw gamweithio yn y derbynnydd, mae’n beryglus ceisio ei atgyweirio eich hun. Mae’n well cysylltu â chymorth a galw’r dewin.

Enghreifftiau o gamau gweithredu y gallwch gysylltu â’r gweithredwyr ar eu cyfer:

• cysylltu ag opsiynau a phecynnau eraill, newid y cynllun tariff;
• dod o hyd i ffyrdd o ddatrys problemau’r ddyfais;
• trwsio problemau gyda chredydu arian i’r cyfrif;
• cael cyfrinair i’r cyfrif personol, rhag ofn ei golli;
• gwirio’r balans a derbyn cymorth i dalu/ actifadu gwasanaethau Tricolor ;
• cyngor ar sefydlu’r derbynnydd;
• gwirio statws y ddyfais (a yw wedi’i actifadu ai peidio);
• cael ID derbynnydd os ydych wedi cofrestru ar y rhwydwaith;
• cael cyngor ar gysylltu Tricolor, egluro gwybodaeth am dariffau a gwasanaethau.

O ran cymhwysedd gweithredwyr, mae ganddynt wybodaeth gyflawn a chyfoes am deledu lloeren Tricolor, a gallant helpu’n gyflym i ddatrys unrhyw broblemau neu anawsterau wrth weithio gyda’r derbynnydd. Os na all y tanysgrifiwr lunio’r broblem, bydd y gweithredwr yn ei helpu gyda chwestiynau arweiniol.

Yr unig achos pan na all cymorth helpu o bell yw’r angen i alw’r meistr gartref i gael asesiad personol o’r camweithio.

Dulliau cyswllt eraill

Yn ogystal â’r opsiynau uchod, gall defnyddwyr hefyd anfon eu cais at y gweithredwr trwy’r ffurflen ar y wefan swyddogol, ysgrifennu e-bost, cysylltu â chynrychiolwyr Tricolor trwy rwydweithiau cymdeithasol, ac ati Mae’r opsiwn cyntaf yn cael ei ddefnyddio’n amlach pan fydd angen i chi ddychwelyd y swm a gredydwyd ar gam i’r cyfrif i’ch cyfrif neu drosglwyddo gormod o arian). Ond er mwyn i’r staff cymorth allu trwsio’r gwall eu hunain, rhaid i chi ddarparu derbynneb am daliad:

• os gwnaethoch dalu ar-lein, lawrlwythwch y siec yn eich cyfrif personol o’r sefydliad talu, neu cymerwch sgrinlun o’r dderbynneb;
• os gwnaed taliad trwy swyddfa, terfynell, ac ati, tynnwch lun o’r siec a gyhoeddwyd.

Cefnogaeth Skype

Ffordd gyfleus arall yw cysylltu â’r ymgynghorydd yn uniongyrchol trwy Skype. I gysylltu â’r gwasanaeth cymorth, mae angen i chi ddefnyddio’r cysylltiadau sydd ar gael ar y wefan (mae cyswllt uniongyrchol yno), neu ddod o hyd i’r defnyddiwr Support_Tricolor_TV ar eich pen eich hun. Sut i gysylltu:

1. Ewch i’r app Skype ar eich ffôn, tabled neu gyfrifiadur personol a mewngofnodwch i’ch cyfrif.
2. Rhowch eich enw defnyddiwr (Support_Tricolor_TV) yn y llinell “Chwilio” – yn y fersiwn cyfrifiadur mae wedi’i leoli o dan eich llysenw ac avatar yn y golofn chwith. Ar y ffôn, mae’r llinell hon wedi’i lleoli ar frig y dudalen, uwchben y deialogau.
3. Yn y rhestr o ddefnyddwyr sy’n ymddangos, dewiswch yr un sydd ei angen arnoch (pan fyddwch chi’n nodi llysenw penodol, fel arfer dim ond un cyfrif sy’n cael ei arddangos). Os ydych chi am ei arbed ar gyfer y dyfodol, cliciwch ar y botwm “Ychwanegu at gysylltiadau”.
4. Ysgrifennwch gwestiwn yn y blwch “Anfon neges”, cliciwch “Galwad fideo” neu “Galwad ffôn” – fel y dymunir.

Os ydych yn bwriadu gwneud galwad Skype drwy gyfrifiadur, bydd angen meicroffon a seinyddion arnoch. Gellir disodli’r olaf â chlustffonau.

Cysylltwch ar wefan y cwmni

Gallwch fynd i’r adran “Help” ar wefan swyddogol y cwmni Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Mae gwybodaeth am y prif bwyntiau:

• gosod a ffurfweddu offer;
• cwestiynau technegol;
• popeth am dalu
• am gyfrif personol;
• sut i gofrestru;
• atebion fideo i gwestiynau poblogaidd amrywiol.

Os nad yw’r dewis yn cynnwys yr hyn sydd ei angen arnoch, cysylltwch â’r sgwrs ar-lein ar yr un dudalen. Gallwch wneud hyn trwy ddilyn y ddolen – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/# , ond nid yw trosglwyddiad uniongyrchol bob amser yn gweithio. Gallwch ddod o hyd i gynorthwyydd rhithwir â llaw fel hyn:

1. Ewch i wefan swyddogol Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Cliciwch ar y tab “Cymorth”, mae wedi’i leoli ar y plât ar frig y dudalen.
3. Sgroliwch i’r gwaelod ac yn yr adran “Cysylltiadau”, dewiswch “Ysgrifennu”. Yna cliciwch ar “sgwrs ar-lein”.
4. Llenwch yr holiadur sy’n agor – rhowch enw, rhif adnabod y derbynnydd a thestun yr apêl. Nodwch eich cwestiwn mewn ffenestr arbennig, ac yna cliciwch ar “Start Chat”.
5. Arhoswch am ymateb gweithredwr byw, a dechreuwch siarad am eich problem.

Cyfrifon cyfryngau cymdeithasol tricolor

Gellir cysylltu â chymorth Tricolor trwy nifer o rwydweithiau cymdeithasol – gan ddefnyddio negeseuon cymunedol, a negeswyr gwib. Mae hefyd yn cyhoeddi’r holl newyddion pwysig sy’n ymwneud â gwasanaeth cwsmeriaid. Ble dylwn i ysgrifennu:

• yn Viber, cyfrif cyhoeddus Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp yn ôl rhif: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• Yn Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Gweler hefyd fideo am sut i gysylltu â Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Sut i alw cartref arbenigol?

Mae’r cwmni’n cynnig llawer o opsiynau ar gyfer cael atebion o bell i gwestiynau sy’n dod i’r amlwg. Ond mewn rhai achosion, dim ond arbenigwr gydag ymweliad cartref all helpu. Mae hwn yn wasanaeth taledig (os nad bai darparwr y gwasanaeth yw’r broblem). Mae yna sawl ffordd i alw meistr teledu Tricolor yn gartref:

• cysylltwch â’r swyddfa werthu neu’r ganolfan wasanaeth yn uniongyrchol (gellir dod o hyd i’r cyfeiriadau ar wefan swyddogol y darparwr);
• ysgrifennu at e-bost — horeca@tricolor.tv
• ffoniwch 8 (495) 943 95 00
• creu tocyn cymorth drwy’r ddolen – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

I alw, bydd angen i chi ddarparu rhif y contract neu ID, yn ogystal â’r rheswm pam mae angen meistr arnoch. Mae gan y gronfa ddata eich cyfeiriad eisoes, a byddant yn egluro a yw’n gywir ac yn gofyn i chi pa ddiwrnod ac amser y mae’n well mynd at arbenigwr.
Mae yna lawer o ffyrdd i gysylltu â chymorth Tricolor: ffoniwch y llinell gymorth, cysylltwch trwy Skype, negeswyr gwib poblogaidd, rhwydweithiau cymdeithasol, e-bost, ac ati Gall unrhyw ddefnyddiwr ddewis yr opsiwn gorau drostynt eu hunain. Ar gyfer endidau cyfreithiol, darperir dulliau cyfathrebu ar wahân.