Hvorfor opstår fejl 11 på Tricolor TV, og hvordan rettes det?

Satellit-tv-brugere oplever ofte situationer, hvor en fejlmeddelelse vises på tv-skærmen. Fejl 11 er et af de mest almindelige problemer på Tricolor og kan opstå af forskellige årsager. Vi hjælper dig med at lære mere om betydningen af ​​fejlen, og hvordan du kan rette den.

Hvad betyder fejl 11 på Tricolor TV?

Beskeden “Kode 11” eller “Fejl 11” betyder oftest problemer med at betale for udbyderens ydelser – for eksempel at abonnementet på kanalpakken ikke er aktiveret, eller at aktiveringsnøglen endnu ikke er modtaget af modtageren. Hvis dette er årsagen, er fejlkode 11 let rettet i løbet af få minutter.

Hvis du ikke betaler for pakken af ​​kanaler til tiden, vil Tricolor TV med rette begrænse deres udsendelser indtil den fulde betaling for tjenesten (afhængigt af din pakke eller takst).

Årsager til fejl nummer 11

For at forstå, hvordan man fjerner fejl 11 på Tricolor, skal det tages i betragtning, at det ikke er relateret til en teknisk defekt eller funktionsfejl i modtageren, og heller ikke er relateret til chipkortskade eller antenneretningsfejl. De vigtigste årsager til den ellevte fejl:

• Ved betaling angav abonnenten forkert kontraktnummeret eller indtastede forkerte detaljer og overførte pengene til en anden brugers saldo.
• Midlerne blev sendt til saldoen på den personlige konto, men er endnu ikke krediteret, så abonnementet er spærret – transaktionsbehandlingen tager noget tid, hvorefter tv-udsendelsen automatisk genoptages.
• Abonnementsgebyret er forfaldent, hvilket førte til blokering af udsendelsen af ​​Tricolor TV-kanaler.
• Pengene er overført til brugerens almindelige saldo og er endnu ikke fordelt på de benyttede tjenester/abonnementer.

På hvilke måder du kan betale for Tricolor – læs om det
her .

Specifikke fejlfindingstrin afhænger af årsagen til fejlen. Så vi skal starte med diagnostik.

Instruktioner til selv-fejlfinding

Løsninger på problemet omfatter standardtjek og en fabriksnulstilling som sidste udvej. Den anden mulighed er relevant i en situation med softwarefejl, hvis enheden viser forkerte oplysninger, eller der opstår en fejl med jævne mellemrum.

Kontrol af abonnementer

Uanset betalingsmetode sendes opdaterede oplysninger elektronisk til terminalen i virksomhedens omfattende servicecenter. Derfra går informationen til rumsatellitten og derefter til tv-modtageren. Og først efter at have modtaget den sidste kommando, genoprettes adgangen til luften.

Brugere kan ikke begynde at se deres yndlingskanaler og shows, før pengene er krediteret deres personlige saldo.

For at eliminere fejl 11 på Tricolor TV hjælper brugerens personlige konto (LC) på tjenesteoperatørens officielle websted. For at indtaste det, skal du angive:

• enhedsidentifikator – det er i kontrakten, på modtagerens mærkat og på smartkortet;
• din unikke adgangskode (hvis du har glemt den, og den ikke er angivet i dokumentationen til modtageren, kan du gendanne den ved at klikke på den relevante knap i godkendelsesformularen på din konto).

Det anbefales, at du nøje tjekker indstillingerne for fordelingen af ​​indgående midler. Hvordan gør man det:

1. Gå til den officielle hjemmeside for Tricolor og indtast din personlige konto – https://www.tricolor.tv/
2. Gå til fanen “Mine tjenester”/”Personlig konto”.
3. Sørg for, at du har penge på din saldo.
4. Tildel midler til at betale for kanalpakker i henhold til dine behov.

Fordelingen af ​​midler betyder, at brugeren selvstændigt sender en del af beløbet til en personlig konto for at betale for en bestemt pakke af kanaler. Dette er nemt at gøre – nederst på den personlige kontoside er der en formular, hvor den ønskede pakke og betalingsbeløbet er angivet. Sådan sender du penge:

1. Indtast dine oplysninger.
2. Klik på knappen Distribuer.

Hvis distributionen fungerer korrekt, skulle der ikke være problemer med opsigelse af fjernsynet på grund af inaktivt abonnement.

Du kan kontrollere aktiviteten af ​​et bestemt abonnement på flere måder:

• På din personlige konto i den tilsvarende fane.
• På Tricolor-webstedet, uden at indtaste din personlige konto, for at tjekke, følg linket – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Gennem en call center agent.

Se videovejledningen om, hvordan du tjekker abonnementer: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw På din personlige konto kan du hurtigt tjekke status for alle tv-pakker. Du kan også genopfylde din konto der – fra et bankkort eller overførsler fra punge i elektroniske pengesystemer.

Betaling for tjenester

Hvis du under kontrollen af ​​aktive abonnementer finder ud af, at tjenesterne ikke er aktiveret, og der ikke er penge på kontoen, skal du for at eliminere fejl 11 genopfylde saldoen. Der er flere måder at overføre penge til en Tricolor-konto:

• Gennem netbank. På hjemmesiderne for Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa osv.
• Med online tegnebøger. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi osv. tjenester er tilgængelige.
• Fra en mobiltelefonkonto. Brugere af MTS, Beeline og Megafon kan bruge betalingsmuligheden.
• Gennem kommunikationssaloner og detailkæder. De samarbejder med udbyderen “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” osv. Du kan også betale gennem den russiske posts kasse.
• Ved kassen i udbyderens partnerbank. Du kan gå til kontoret for Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank osv.
• Gennem den officielle hjemmeside for Tricolor. Fra et bankkort Visa, MasterCard, Mir eller JCB, SPB, elektroniske penge.
• På det nærmeste Tricolor kontor. Du kan finde adresserne på linket – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Gennem partnerterminaler og pengeautomater. Egnede systemer fra Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB osv.

Du kan finde ud af mere om, hvordan du betaler for Tricolor TV gennem Sberbank i
denne artikel .

For en komplet liste over partnerorganisationer, hvorigennem du kan genopbygge balancen i Tricolor, se udbyderens officielle hjemmeside i det relevante afsnit. Når du overfører penge, skal du sikre dig, at de kommer til at betale for en bestemt pakke. Ofte overføres midler til ikke-målrettede konti, der ikke er relateret til serviceaktivering. Hvordan en bruger kan omdirigere deres penge ved hjælp af deres personlige konto er beskrevet i det foregående afsnit. For at forhindre sådanne problemer er det bedre at genopfylde balancen på Tricolors officielle hjemmeside – gennem en speciel formular. Sådan gør du ved at bruge eksemplet med betaling med et bankkort:

1. Log ind på din brugerkonto.
2. Åbn Tricolor onlinebetaling – https://tricolor.city/packages/
3. Indtast betalingsmodtagers ID/kontraktnummer, betalingsbeløb, dit telefonnummer og e-mailadresse.
4. Bekræft handlingen.

Penge kommer på få sekunder, og tv-kanaler begynder at sende efter 2-3 minutter.

Kontrol af modtagelsen af ​​midler til kontoen

Fejlkode 11 forsvinder ikke fra skærmen umiddelbart efter betaling af abonnementsgebyret. Det tager en vis tid for midlerne at nå frem til adressaten. For at kontrollere, om en betaling er modtaget, kan du gøre følgende:

• Brug din personlige konto. LC på virksomhedens officielle portal viser alle nødvendige oplysninger, herunder muligheden for at kontrollere abonnentens saldo.
• Kontakt Tricolor teknisk support. Før du kontakter en specialist, er det nødvendigt at udarbejde en aftale med udbyderen og personlige dokumenter, da du skal bekræfte din identitet.

Det sker også, at pengene kom til brugerens konto, men det var ikke nok til at betale for de tilsluttede tjenester. Situationen kaldes uafsluttet betaling. Det er nemt at finde ud af, at dette er et problem: ikke alle bestilte pakker er aktive. For eksempel er der ingen uddannelseskanaler, og sportskanaler går uden problemer. Du kan slippe af med afventende betalinger på din personlige konto. Bare tjek saldoen og prisen på abonnementer, der ikke fornys eller aktiveres. Hvis der ikke er penge nok på din personlige konto, skal du indbetale det nødvendige beløb for at aktivere den deaktiverede kanalpakke.

Anmod om aktiveringskoder

Det sker, at fejl 11 ikke forsvinder efter betaling. Hovedårsagen er, at gamle aktiveringskoder blev brugt. Gør følgende for at løse problemet:

1. Gå til din personlige konto på den officielle portal for Tricolor TV.
2. Find det afsnit i hovedmenuen, hvor du kan få en ny aktiveringsnøgle.
3. Tænd for receiveren på en af ​​tv-kanalerne med fejl 11.
4. Sluk ikke for tuneren inden for 3-8 timer.

Denne tid er nok til, at satellitsignalet når det område, hvor brugeren bor, og sender den relevante information. Hvis de trufne foranstaltninger ikke virker, er det bedre for brugeren at kontakte sælgeren af ​​enheden eller teleoperatøren. Trods alt kan fejlkode 11 forekomme af andre årsager.

Hvis mere end et TV

Ofte installerer folk ikke én, men to eller flere tv-modtagere. I dette tilfælde bruges en af ​​dem som en server, og et signal distribueres fra den til andre enheder. Hvis alle tjenester er betalt for, hovedenheden fungerer med succes, og fejl 11 opstår på klientenheden, er der flere måder at fjerne det på:

• genstart af enheden – afbryd problemmodtageren fra netværket, vent et par sekunder, og sæt den derefter i igen;
• gensøg efter kanaler – opdater listen over tv-kanaler gennem indstillingerne;
• opdatere aktiveringsnøglerne på den enhed, hvor fejlen opstår.

Hvad skal man gøre, hvis alt er betalt, men fejlen ikke forsvinder?

Det er ikke ualmindeligt i tilfælde, hvor der efter betaling for udløbne pakker ikke straks genoprettes adgang til fjernsyn. Fejl 11 opstår ofte den første dag efter, at brugeren har betalt for tjenesten. Men du kan fremskynde processen med at “acceptere” betaling fra modtageren.

Genstart

Hvordan rettes fejl 11 efter betaling? En metode, der har vist sig effektiv i praksis, er at genstarte modtageren. For at gøre dette skal du gøre følgende:

1. Sluk TV’et og modtageren ved at tage stikket ud af stikkontakten.
2. Vent ca. 10 minutter, og tænd for enhederne igen.
3. Gå til en blokeret kanal, og vent på, at afspilningen genoptages.

Hvis du ikke er i stand til at se tv-kanaler, men du ikke har problemer med at betale for et abonnement, skal du sørge for at udføre en indledende genstart af enheden.

Genaktivering

På brugerens personlige konto, på et iøjnefaldende sted, er der en rød knap med inskriptionen: “Send autorisationskoder igen.” Hvis du modtager fejl 11 på en eller begge modtagende enheder, skal du fortsætte som følger:

1. Sluk enheder fra netværket.
2. Kontroller, om chipkortet er installeret korrekt.
3. Hvis kortet er indstillet korrekt, skal du gå til din personlige konto på det officielle websted og klikke på knappen for at sende koden igen.
4. Tænd for apparater.
5. Tænd for en kodet kanal på dit tv.

Afhængigt af enheden kan det tage fra flere minutter til flere timer at gendanne udsendelsen på skærmen. TV’et skal ikke være tændt, det vigtigste er den medfølgende modtager. Det er nok at tjekke fra tid til anden, om billedet vises på modtageren eller ej.

Hvis der opstår en fejl under scanningsfrekvens 11766

Problemer ved scanning af frekvensen 11766 for Tricolor opstår oftest efter opdatering af modtagersoftwaren, men der kan være andre årsager. Hvad skal man gøre i forskellige situationer:

• Forældet/forkert installeret opdatering. Måske gik noget galt under download, og softwaren blev ikke installeret korrekt. For at kontrollere, gå til “Status” på TV’et og se på linjen “Softwareversion”, sammenlign softwarenummeret med det anbefalede af operatøren på webstedet.
• Indstillingsfejl. I dette tilfælde skal du udføre en fuld nulstilling, så modtageren ruller tilbage til fabriksindstillingerne (instruktionerne er nedenfor).
• Antenne omplacering/snavset. Du skal selv svare på et par spørgsmål: er vejret blevet værre de seneste dage, hvor længe har du gjort rent og justeret parabolen, og har der været forstyrrelser i vejen for antennen (nye bygninger eller opvoksede træer).

Nulstilling af modtageren

På Tricolor TV kan den ellevte fejl også skyldes en forkert installeret opdatering. Derfor, hvis ovenstående instruktioner ikke hjælper, bør du nulstille alle indstillinger til originalen:

1. Find menuknappen på fjernbetjeningen.
2. Vælg “Enhed”/”Indstillinger” eller et lignende element (afhængigt af din software og modtagermodel).
3. Vælg Factory Reset eller Nulstil data.
4. Systemet vil bede dig om at indtaste en adgangskode, gør det (normalt er kombinationen 0000 passende).
5. Bekræft nulstillingen, og vent på, at modtageren genstarter.
6. Indstil kanaler igen – søg gennem menuen. Gå derefter til den tidligere blokerede tv-kanal og vent på, at udsendelsen starter.

Bemærk venligst, at hvis du bruger denne metode, bliver du nødt til at omkonfigurere modtageren efter en nulstilling og genskabe din brugerdefinerede kanalliste.

Hvis du har spørgsmål om nogen af ​​trinene, eller hvis problemet ikke kan løses, bedes du kontakte Tricolor TVs tekniske supportservice.

Hvornår hjælper det kun at udskifte modtageren?

Hvis ingen af ​​ovenstående metoder hjalp, kan modtageren være forældet. I dette tilfælde skal du udskifte enheden med en ny. Tricolor tunere bør udskiftes hvert eller hvert andet år, afhængigt af udstyrets ydeevne. Du kan få en ny enhed ved at bruge tjenesten “Byt til en ny” på Tricolors officielle hjemmeside. Hvis modtageren bliver fundet forældet, ombytter du den gratis. Den nye enhed vil allerede have den nyeste software installeret.

Hvordan fortsætter man med at browse lige nu?

Det kan tage noget tid at genoptage visningen af ​​satellitkanaler. Men du kan fortsætte med at browse med det samme – der er flere måder:

• Gå til kino.tricolor.tv. Der skal du logge ind med dit sædvanlige brugernavn og password. Og vælg derefter den kanal, du vil se. Alle betalte pakker er tilgængelige på siden.
• Installer Tricolor Cinema og tv-programmet. Det er muligt at downloade applikationen på en mobilenhed eller et smart-tv med Smart TV-funktionen. Download links til forskellige OS:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/da/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Tilslut tuneren til internettet. Tjek først, om det er muligt at gøre dette på din hardwaremodel. Da signalet ikke kommer fra satellitten, men gennem det verdensomspændende netværk, burde fejlen forsvinde.

Kontakt teknisk support

Hvis fejl 11 stadig vises på skærmen, og kontoen er fyldt op, er det muligt, at fejlen er opstået på grund af udbyderens fejl. For at finde ud af det, skal du kontakte operatøren på telefonnummer eller på en anden bekvem måde. Den officielle repræsentant skal oplyse:

• oplysninger om ejeren af ​​enheden;
• modtagerens identifikationsnummer;
• information om problemet.

Ikke-tekniske problemer løses gennem en regelmæssig konsultation. Hvis modtageren svigter, går problemet i en teknisk status. I dette tilfælde overføres Tricolor TV-abonnenten til en operatør fra teknisk support, som er specialiseret i sådanne problemer.

Ejeren af ​​enheden kan også kalde mesteren til sit hjem, hvis alt ikke kunne løses under fjernkommunikation med operatøren.

Sådan kontakter du tjenesten:

• Ring til den gratis hotline 8 800 500 01 23 (virker døgnet rundt, nummeret er det samme for hele Rusland).
• Gå til afsnittet “Hjælp” på hovedsiden på det officielle websted.
• Kontakt den 24/7 rådgivningstjeneste via din personlige konto.

Når
Tricolor TV ikke viser kanaler, og fejl 11 opstår, anbefaler vi, at du bruger metoderne beskrevet ovenfor. Du kan kun eliminere risikoen for et problem fuldstændigt, hvis du betaler for abonnementspakker til tiden. Dette kræver opsætning af den korrekte fordeling af midler.