Miks ei näidata Tricolor TV-d, lahendades võimalikke probleeme

Tricolor TV kasutajad puutuvad aeg-ajalt kokku probleemidega satelliittelevisiooni edastamisel. Need juhtuvad alati ootamatult ja põhjustavad suuri ebamugavusi. Selles artiklis käsitleme kokkujooksmiste põhjuseid, levinumaid probleeme ja nende parandamist.

Võimalikud põhjused

Võimalikel probleemidel on palju põhjuseid, kuna satelliittelevisioon on keeruline süsteem. Kuid need kõik võib jagada kahte rühma:

• Väline – ei ole otseselt Tricolor seadmega seotud, vaid mõjutab seda ainult.
• Sisemine – otseselt seotud seadme endaga, tehnilised rikked, valed seadistused jne.

“Külgmistel” põhjustel ilmub ekraanile sageli viga 29.

Välised tegurid hõlmavad järgmist:

• Ilm. Katkestused võivad tekkida siis, kui akna taga on tugev tuul, pilvisus, vihm või lumi. Ja ka nende tagajärgede tõttu:
  • antenni deformatsioon langeva jää rõhu all;
  • antenni või anduri külge kleepuv lumi;
  • antenni nihkumine tuule toimel jne.
• saadete vältimine. Need on spetsiaalsed tehnilised tööd, mis nõuavad signaali väljalülitamist. Hoiatus nende kohta ilmub Tricolori kodulehele ja infokanalisse paar päeva enne X päeva Kui Teid millestki ei teavitatud, võtke ühendust tugiteenusega, seal räägitakse hoolduse kestusest. Kui konsultant vastab, et hetkel ennetavat hooldust ei tehta, tuleks otsida rikke põhjust.
• Signaal on blokeeritud takistuse poolt/ei jõua antennini. Seda võimalust tasub kaaluda, kui te pole telerit pikka aega (kuni kuus kuud) kasutanud. Selle aja jooksul võivad signaalitee ääres kasvada puud või ehitada uusi ehitisi. Selle testimiseks minge kell 13.00 õue ja tõmmake taldrikult joon päikeseni. Mingeid takistusi ei tohiks olla. Kui on, tuleb see eemaldada või paigaldada antenn mujale.

Mis on sisemised põhjused?

• Kahjustatud/lahtine kaabel. Kontrollige selle terviklikkust, jäsemete, purunemiste jms suhtes. Kontrollige ka kaabliühenduste kvaliteeti ja pistikute kahjustusi. Kui kaabel on lahti, parandage see, kui see on kahjustatud, vahetage see välja.
• Antenn teisaldatud. Olukord võib kehva ilma tõttu muutuda. Kontrollige antenni kinnitusi – kui leiate, et need on lahti, reguleerige taldrik uuesti (nagu tegite esialgse seadistamise ajal) ja kinnitage.
• Toiteplokk defektne. Kui ressiiver elumärke ei näita, siis ekraan (infoekraan) ei sütti ega vilgu ning korpuse seest kostab klõps – suure tõenäosusega on see plokis. Aitab ainult osa vahetus või uue ressiiveri ostmine – kui muud plaadid on kahjustatud.
• Tarkvara tõrked. Teie juhtum on siis, kui kõik vastuvõtja ekraanil olevad ikoonid põlevad. Tavaliselt juhtub see voolukatkestuse või vale/katkestatud värskenduse tagajärjel. Lahendus – lülitage vastuvõtja välja ja uuesti sisse, värskendage tarkvara.
• Põhipaketi hinna muutmine. Võib-olla on teleripaketi maksumus tõusnud, kuid teid ei teavitatud teabest / jäite sellest ilma ja täiendasite saldot vana hinnasildi võrra. Täpsustage küsimust veebisaidil või helistades vihjeliinile. Kui see on nii, sisestage puuduv summa.
• Konverter defektne. See on seade, mis võtab vastu signaali antenni peeglitelt. Selle lagunemist on palja silmaga peaaegu võimatu näha. Ainus viis teada saada, kas see oli nii, on see uuega asendada. Seetõttu jätke see lõpuks alles – proovige esmalt teisi tõrkeid diagnoosida.

Enamasti saab siseprobleeme lahendada iseseisvalt, ilma spetsialistide abita. Kuid mõnikord võib tekkida olukordi, mis nõuavad nende sekkumist.

Erinevate vigade diagnostika ja toimingud

Probleemi lahendamiseks peate selle diagnoosima. Selles jaotises räägime erinevate Tricolori talitlushäirete sümptomitest ja nende parandamisest.

Signaali pole

Teade “signaali puudub” tähendab, et teie vastuvõtja ei saa satelliidilt signaali vastu võtta. Kui seda kuvatakse kõigil kanalitel ja isegi infokanalit ei kuvata, siis on satelliidi signaali tase ebapiisav või on probleem vastuvõtuseadmes.
Mida teha:

1. Kui klientvastuvõtjat kasutatakse koos serveri vastuvõtjaga, veenduge, et antenni ühenduskaabel on kindlalt ühendatud LNB IN pesaga või LNB1 IN ja LNB2 IN pistikutega.
2. Kontrollige antennikaabli terviklikkust kogu selle pikkuses, sealhulgas õues (eriti antenni piirkonnas ja hoone nurkades): antenni kaablit ei tohiks kahjustada ega väänata.

Kui ühtki ülaltoodud põhjustest ei tuvastata:

1. Veenduge, et vastuvõtva seadme tarkvaraversioon oleks ajakohane.
2. Jälgige satelliidi signaali tugevust ja kvaliteeti 2-3 minutit. Väärtus peab jääma konstantseks. Äkiliste muutuste korral reguleerige antenni (pöörake aeglaselt 1 cm ja hoidke igas asendis 3-5 sekundit).
3. Võimalusel testige vastuvõtjat teise antenniga.

Kanalite loend on tühi

Kui vastuvõtja ei leia / ei otsi üldse kanaleid, paigaldate antenni uude kohta või paigaldate uue komplekti – sellistel juhtudel peate tassi asendit reguleerima. Kui antenn on juba häälestatud ja kanaleid varem kuvatud, kaovad need kõige sagedamini pärast tarkvara vilkumist. Sel juhul lähtestage esmalt seaded tehaseseadetele (juhised allpool) ja värskendage telekanalite loendit. Protseduur on erinevate vastuvõtjamudelite puhul erinev. Juhend mudelitele GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Vajutage kaugjuhtimispuldil nuppu “Menüü” ja valige “Rakendused”.
2. Minge jaotisse Setup Wizard.
3. Valige keel ja klõpsake nuppu Edasi. Järgmisel lehel määrake aeg ja ajavöönd, seejärel klõpsake nuppu “Otsi”.
4. Real “Operator” valige “Tricolor TV”. Vajadusel muutke vajalikke antenni seadistusi (soovitatav on jätta vaikeseadeks). Seejärel klõpsake nuppu “Jätka”.
5. Valige endale sobiv piirkond. Kui valite suvandi “Peamine”, salvestatakse telekanalite loendisse ainult teabekanal.
6. Oodake, kuni otsing on lõpule viidud, ja klõpsake nuppu Salvesta.

CI+ mooduliga vastuvõtjate juhised:

1. Minge menüüst jaotisesse “Signaaliallika (antenni) seaded” ja valige üksus “Käsitsi seadistus”.
2. Enne kanaliotsingu alustamist veenduge, et on määratud järgmised käsitsiotsingu parameetrid (vajadusel sisestage need ise):
   • satelliit – Eutelsat 36E;
   • “Võrguotsing” – aktiveeritud;
   • sagedus (transponder) – 12226;
   • kiirus – 27500.
3. Alustage otsimist ja järgige teleriekraanil kuvatavaid juhiseid. Otsingu ajal kuvab teler oma edenemist ja teavet leitud kanalite kohta.
4. Kui olete lõpetanud, kinnitage kanalite loendi salvestamine.

Juhised HD 9303 ja HD 9305 jaoks:

1. Valige menüüst jaotis “Otsi kanaleid”.
2. Valige loendist edastuspiirkond.
3. Oodake, kuni otsing lõpeb, ja klõpsake “Jah”, kinnitades leitud telekanalite salvestamist.

Kui kanaleid ei leita, kontrollige tarkvara ja värskendage see uusimale versioonile. Kui see ei aita, peate emaplaadi välja vahetama.

Näitab ainult infokanalit

Võib-olla pole seade registreeritud ja/või aktiveerimata, osutatava teenuse eest ei ole tasutud või kiipkaart pole õigesti paigaldatud. Samuti võib teie vastuvõtja operatsioonisüsteem olla aegunud või digiboks lihtsalt üle kuumenenud. Mida teha, kui kuvatakse ainult teabekanal:

1. Kontrollige, kas hooldusperiood on tasutud. Vajadusel täiendage oma kontot.
2. Lülitage digiboks välja ja eemaldage see võrgust. Jätke see nii pooleks tunniks.
3. Kontrollige vastuvõtja ja teleri vahelist kaablit.
4. Eemaldage kiipkaart, kontrollige seda kahjustuste suhtes ja pühkige kiibi kontakte. Kontrollige väljaandmise kuupäeva – enamik kaarte on kõlblikud 3 aastat ja siis tuleb need välja vahetada.
5. Paigaldage kiip pessa, aktiveerige vastuvõtja.
6. Uuenda aktiveerimiskoodi ja operatsioonisüsteemi koodi (ava kanal 333, oota teadet uusima tarkvaraversiooni installimise kohta, kinnita toiming).

Viga 2: probleemid kiipkaardi tuvastamisega

Signaali dekodeerimiseks kasutab Tricolor vastuvõtjasse sisestatud spetsiaalset identifikaatorit (kiipkaarti). Kui aga on riist- või tarkvaraprobleem, vastuvõtjast puudub tuvastuskiip, see on kahjustatud või valesti paigaldatud, ilmneb viga 2. Kuidas tõrget kõrvaldada:

1. Lülitage vastuvõtja toide välja.
2. Veenduge, et kaart oleks õigesti paigaldatud – kiibi pool üleval.
3. Puhastage vastuvõtja kiibi pesa tolmust.
4. Taaskäivitage kõik seadmed.
5. Installige uus tarkvara.

Kaardi või vastuvõtja mehaanilise kahjustuse tõttu võib tekkida tõrge, sellisel juhul võtke ühendust teeninduskeskusega.

Viga 1

See viga tähendab, et vastuvõtja probleem on kõige ebameeldivam olukord. Sel juhul, isegi kui soovite tõesti raha säästa, on parem mitte iseseisvalt remontida. Vastuvõtja vajab professionaalset sekkumist. Ainus asi, mida saate ise proovida, on vastuvõtja tehaseseadetele tagasipööramine.

Kui teie seadme garantii ei ole aegunud, on teil õigus asendada vastuvõtja või lasta see tasuta parandada.

Televiisorist pole heli

Kui mõnel kanalil pole heli või see kaob perioodiliselt, kontrollige ühenduspunktide pistikute kontaktide tihedust. Kui pistikud on korras:

1. Veenduge, et heliriba oleks õigesti seadistatud. Kui ei, muutke vormingut. Selleks vajutage kaugjuhtimispuldil rohelist klahvi F2 ja valige helirežiim (“Russian AC3” või “Russian”).
2. Kui valitud on õige vorming, eemaldage vastuvõtja vooluvõrgust ja ühendage see uuesti. Kui heli ei ilmu, lähtestage seaded.

HD-kanaleid ei kuvata

Kui Tricolor TV-s HD-kanaleid ei kuvata ja ühendate satelliitantenni esimest korda, peaksite kontrollima, kas teie teler ja/või vastuvõtja toetavad kõrget pildikvaliteeti. Kui oled staažikas klient, siis tasub HD-kanalite paketi tasumisega tutvuda.

Vastuvõtja ei pruugi HD-kanaleid toetada. Sel juhul on soovitatav valida mõni muu tariifiplaan või osta muu vastuvõtja mudel.

Viga 0

Teate nagu “Viga 0” Tricolori teleri vaatamisel võib viidata sellele, et seadmel on probleeme satelliidisignaali vastuvõtmisega. Probleem ilmneb ka järgmistel põhjustel:

• Halb ilm või antennikahjustus.
• Valesti sisestatud kiipkaart.
• Tasuta tellimus.
• Tarkvara värskendust ei tehtud õigel ajal.
• Vastuvõtja ülekoormus – selle põhjuseks on seadmete kulumine või voolu tõus.

Soovitatavad toimingud:

1. Eemaldage vastuvõtja vooluvõrgust 5 sekundiks ja seejärel ühendage see uuesti.
2. Kontrollige satelliidisignaali taset ja kvaliteeti – kui need on soovitatust väiksemad, reguleerige antenni.
3. Kontrollige kaabliühendusi.
4. Võimalusel kasutage vastuvõtja toiteallika testimiseks multimeetrit (vajadusel asendage).
5. Ühendage vastuvõtja Internetti ja saatke aktiveerimisvõti läbi seadme menüüs oleva rakenduse “Minu konto” (pilt peaks ilmuma 10 minuti jooksul).

Juurdepääs puudub

Kui vastuvõtja ei suuda signaali dešifreerida, kuvatakse teade juurdepääs keelatud. See on viga 3. Esineb siis, kui vastuvõtja ei saa vale kodeeringu tõttu pilti ekraanil kuvada. Põhjus on järgmine:

• Seadme vale töö.
• Puuduvad skriptikoodid.
• Kahjustatud kiipkaart.

Kõigepealt kontrollige kiipkaardi korrasolekut. Kui temaga on kõik korras, tehke järgmist.

1. Taaskäivitage vastuvõtja või eemaldage see mõneks minutiks vooluvõrgust.
2. Uuenda aktiveerimiskoode. Seda saab teha Tricolori isikliku konto kaudu – https://lk.tricolor.tv/ jaotises “Minu teenused”. Klõpsake nuppu “Korda aktiveerimiskäske”, seejärel taaskäivitage ressiiver, lülitage sisse kanal “Movie Show” ja jätke seade sisse lülitatuks kuni 8 tunniks (vahel piisab 15 minutist).

skrambleeritud kanal

Teade nagu “krüpteeritud kanal” võib Tricolori telerit vaadates viidata sellele, et kanalite tellimispakett ei ole aktiveeritud või vastuvõtja pole aktiveerimisvõtmeid saanud. Esimesel juhul on see viga 10, teisel – 9. Soovitatavad toimingud (kui üks ei aita, minge järgmisele):

1. Ühendage vastuvõtja 5 sekundiks vooluvõrgust lahti ja ühendage see uuesti.
2. Veenduge, et kanalipaketi tellimus oleks tasuline ja aktiivne. Vajadusel tasuge liitumistasu, seda saate teha Sberbank Online’i, elektrooniliste rahakottide, sularahaautomaatide, pangakassade jne kaudu.
3. Kontrollige satelliidi signaali tugevust ja kvaliteeti.
4. Eemaldage kiipkaart vastuvõtjast ja sisestage see tagasi. Veenduge, et menüüs oleks kuvatud identifikaator: “Süsteem” – “Isiklikud kontod” – “Kiipkaardi ID”. Kui ei, siis eemaldage vastuvõtja mõneks minutiks vooluvõrgust, seejärel ühendage see uuesti ja kontrollige ID-d.
5. Korrake aktiveerimisvõtmeid.
6. Lülitage vastuvõtja aktiivsest paketist ühele krüpteeritud kanalitele, jätke see kuni 8 tunniks sisse.

Viga 6: litsentsi või signaali probleemid

Tõrke 6 põhjustab tavaliselt registreerimata riistvara ja volitamata (piraat)tarkvara. Kuid probleemiga seisavad silmitsi ka eramajades elavad kasutajad, aga ka inimesed, kes pole vastuvõtjat pikka aega (alates nädalast) kasutanud. Esimene samm on seadme taaskäivitamine. Kui see ei aidanud:

1. Palun värskendage oma tarkvara.
2. Kinnitage andmed Tricolori ametliku veebisaidi samanimelise jaotise kaudu.

Kui teil on Internetiga probleeme, võib ilmneda tõrge 64.

Mida teha, kui ainult mõnda kanalit ei kuvata?

Kui ainult mõnda kanalit ei kuvata, võib juhtuda, et nende eest ei võeta lisatasu (kui need on lisatud lisatellimusse). Samuti võib probleem seisneda inaktiveeritud pääsukaardis või selle puudumises vastuvõtjas (viga 7). Kontrollige neid tegureid ja kõrvaldage need.

Kuidas praegu vaatamist taastada?

Satelliidipildi taastamine võib veidi aega võtta. Kuid saate praegu sirvimist jätkata. Valida on mitme valiku vahel:

• Minge saidile kino.tricolor.tv. Seal peate oma andmetega sisse logima ja kõik tellimusega tasutud kanalid on teile kättesaadavad.
• Installige Tricolor Cinema ja TV rakendus. Saate seda teha oma mobiilseadmes või Smart TV-s. Kasutage oma isiklikke kontoandmeid sisselogimise ja paroolina või logige sisse oma mobiiltelefoni numbriga. Laadi alla lingid:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile
  • App Store – https://apps.apple.com/ru/app/tricolor-online-tv/id1412797916
• Ühendage vastuvõtja Internetti. Kui seda saab teha teie vastuvõtvas seadmes. Seejärel läbib telesaade veebi, vältides rohkem tõrkeid.

Mida teha, kui kanaleid ei taastata?

Kui kõik muu ebaõnnestub, on probleemi iseseisvaks lahendamiseks ainult üks võimalus – Tricolori lähtestamine tehaseseadetele. Protsess on vanade ja uute mudelite puhul erinev. Lähtesta vanadel vastuvõtjatel:

1. Avage menüü.
2. Leidke vahekaart “Teave vastuvõtja kohta”.
3. Valige suvand Lähtesta sätted.
4. Otsuse kinnitamiseks klõpsake nuppu “Jah” ja oodake, kuni seade taaskäivitub.

Uue vastuvõtja lähtestamine:

1. Minge menüü kaudu jaotisesse “Seaded”.
2. Sisestage oma isiklik parool või standardne (kui seda pole muudetud) – 0000.
3. Valige loendist rida “Tehase seaded” ja vajutage kaugjuhtimispuldi punast nuppu.
4. Ekraanile ilmub hoiatustekst. Klõpsake uuesti kaugjuhtimispuldi punast nuppu.

Videojuhised sätete lähtestamiseks: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Kui probleem pärast lähtestamist ei lahene, jätke see ülesanne spetsialistidele. Toega saate ühendust võtta mitmel viisil.

• Helistage vihjeliinile 8 800 500-01-23
• Kirjutage operaatorile saidi veebivestluses – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Saatke e-kiri meilile – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Populaarsed küsimused Tricolor TV kasutajatelt

Tricolori ja selle kanalite jõudluse kohta on mitmeid punkte, mis pakuvad kasutajatele sageli huvi. Populaarsed päringud hõlmavad järgmist:

• Miks pärast maksmist kanaleid ei näidata? Hilinemise korral ei pruugi telesaadete edastamine taastuda kohe, vaid 8 tunni jooksul. See kehtib eriti paketi “Üksik” kohta.
• Miks nad ei näita tasuta/ülevenemaalisi kanaleid? Kõige levinumad põhjused on seadmete rike ja kiipkaardi ebaõige töö, vastuvõtja rike, vananenud tarkvara, jää antenni pinnal, nõude vale asend või teenusepakkuja juures tehtavad hooldustööd.
• Miks kanal “Nõukogude kino” ei näita? Kui teil on vana vastuvõtja ja te pole seda rohkem kui aasta värskendanud, tehke seda, kuna kanal ilmus Tricolori pakettides mitte nii kaua aega tagasi. Kui vastuvõtja pole veel aasta vana ja teil pole seda kanalit, võtke ühendust vihjeliiniga.
• Miks see spordikanaleid ei näita? Mitte nii kaua aega tagasi lõpetas Tricolor mitmete sporditelekanalite edastamise ja mitte ainult. Nende hulgas on AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Areen, MATCH PREMIER jne. Konkreetse kanali kohta selgituste saamiseks helistage vihjeliinile.
• Millised Tricolori kanalid näitavad anime? Selle žanri sisu leiate kanalitelt “2X2” ja “Teen-TV”.
• Millises kanalis “Kosjasobitajaid” näidatakse? Neid näidatakse sageli Dom Kinos ja Tricolor TV kasutajad saavad ühendada ka eraldi kanali nimega Matchmakers, kust saate oma lemmiksarju vaadata igal kellaajal päeval või öösel.

Teades kõige levinumate Tricolor TV vigade omadusi, saate teenusepakkuja seadmed iseseisvalt “elule” tagasi saata. Peaasi on probleemi õigesti diagnoosida. Kui aga lihtsad probleemide lahendamise meetodid tulemusi ei anna, tuleks pöörduda tehnilise toe poole.