Miks ilmneb Tricolor TV-s viga 11 ja kuidas seda parandada?

Satelliittelevisiooni kasutajad kogevad sageli olukordi, kui teleriekraanil kuvatakse rikketeade. Viga 11 on Tricolori üks levinumaid probleeme ja võib ilmneda erinevatel põhjustel. Aitame teil saada lisateavet vea tähenduse ja selle parandamise kohta.

Mida tähendab viga 11 Tricolor TV-s?

Teade “Kood 11” või “Viga 11” tähendab enamasti probleeme teenusepakkuja teenuste eest tasumisel – näiteks seda, et kanalipaketi tellimus pole aktiveeritud või vastuvõtja pole aktiveerimisvõtit veel kätte saanud. Kui see on põhjus, parandatakse veakood 11 lihtsalt mõne minutiga.

Kui te ei maksa kanalite paketi eest õigel ajal, piirab Tricolor TV õigustatult nende edastamist kuni teenuse täieliku tasumiseni (olenevalt teie paketist või tariifist).

Vea number 11 põhjused

Et mõista, kuidas Tricoloril viga 11 eemaldada, peate arvestama, et see ei ole seotud vastuvõtja tehnilise vea või rikkega ega ka kiipkaardi kahjustuste või antenni suuna riketega. Üheteistkümnenda vea peamised põhjused:

• Tasumisel märkis tellija valesti lepingu numbri või sisestas valed andmed ja kandis raha teise kasutaja saldole.
• Raha saadeti isikliku konto saldole, kuid pole veel krediteeritud, mistõttu tellimus on blokeeritud – tehingu töötlemine võtab aega, pärast mida telesaadete edastamine jätkub automaatselt.
• Liitumistasu on tasumata, mis tõi kaasa Tricolori telekanalite edastamise blokeerimise.
• Raha on kantud kasutaja üldsaldole ja pole veel kasutatud teenuste/tellimuste vahel jaotatud.

Millistel viisidel saab Tricolori eest tasuda – loe sellest siit .

Konkreetsed tõrkeotsingu sammud sõltuvad vea põhjusest. Seetõttu peame alustama diagnostikast.

Enesetõrkeotsingu juhised

Probleemi lahendused hõlmavad standardseid kontrolle ja viimase abinõuna tehase lähtestamist. Teine võimalus on asjakohane tarkvaratõrgete korral, kui seade kuvab ebaõiget teavet või ilmneb perioodiliselt tõrge.

Tellimuste kontrollimine

Olenemata makseviisist edastatakse ajakohane teave elektrooniliselt ettevõtte tervikliku teeninduskeskuse terminali. Sealt läheb teave kosmosesatelliiti ja sealt edasi telerisse. Ja alles pärast viimase käsu saamist taastub juurdepääs õhule.

Kasutajad ei saa hakata oma lemmikkanaleid ja -saateid vaatama enne, kui raha on nende isiklikule saldole kantud.

Tricolor TV tõrke 11 kõrvaldamiseks aitab teenuseoperaatori ametlikul veebisaidil kasutaja isiklik konto (LC). Selle sisestamiseks peate määrama:

• seadme identifikaator – see on lepingus, vastuvõtja kleebisel ja kiipkaardil;
• oma kordumatu parool (kui unustasite selle ja see pole vastuvõtja dokumentatsioonis märgitud, saate selle taastada, klõpsates oma isikliku konto autoriseerimisvormil vastavat nuppu).

Soovitatav on hoolikalt kontrollida sissetulevate vahendite jaotamise seadeid. Kuidas seda teha:

1. Minge Tricolori ametlikule veebisaidile ja sisestage oma isiklik konto – https://www.tricolor.tv/
2. Minge vahekaardile “Minu teenused”/”Isiklik konto”.
3. Veenduge, et teie saldol oleks raha.
4. Eraldage raha kanalipakettide eest tasumiseks vastavalt oma vajadustele.

Raha jagamine tähendab, et kasutaja saadab iseseisvalt osa summast isiklikule kontole, et tasuda konkreetse kanalite paketi eest. Seda on lihtne teha – isikliku konto lehe allservas on vorm, kuhu on märgitud soovitud pakett ja maksesumma. Raha saatmiseks:

1. Sisestage oma andmed.
2. Klõpsake nuppu Levi.

Kui levitamine töötab õigesti, ei tohiks televisiooni passiivse tellimuse tõttu probleeme tekkida.

Konkreetse tellimuse tegevust saate kontrollida mitmel viisil.

• Teie isiklikul kontol vastaval vahekaardil.
• Veebisaidil Tricolor, ilma oma isiklikku kontot sisestamata, järgige kontrollimiseks linki – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Kõnekeskuse agendi kaudu.

Vaadake tellimuste kontrollimise videoõpetust: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Isiklikul kontol saate kiiresti kontrollida kõigi telepakettide olekut. Samuti saate seal oma kontot täiendada – pangakaardilt või e-raha süsteemides rahakotist ülekandeid.

Teenuste eest tasumine

Kui aktiivsete tellimuste kontrollimisel avastate, et teenused pole aktiveeritud ja kontol pole raha, peate vea 11 kõrvaldamiseks saldot täiendama. Raha Tricolori kontole ülekandmiseks on mitu võimalust:

• Internetipanga kaudu. Sberbanki, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa jne veebisaitidel.
• Interneti-rahakottidega. Saadaval on UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi jne teenused.
• Mobiiltelefoni kontolt. MTS-i, Beeline’i ja Megafoni kasutajad saavad kasutada maksevõimalust.
• Läbi suhtlussalongide ja jaekettide. Nad teevad koostööd pakkujatega “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” jne. Saate maksta ka Vene Posti kassa kaudu.
• Pakkuja partnerpanga kassas. Võite minna Sberbanki, Alfa-Banki, Russian Standardi, VTB, AvtogradBanki jne kontorisse.
• Tricolori ametliku veebisaidi kaudu. Pangakaardilt Visa, MasterCard, Mir või JCB, SPB, elektrooniline raha.
• Lähimas Tricolori esinduses. Aadressid leiate lingilt – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Partnerterminalide ja sularahaautomaatide kaudu. Sobivad süsteemid firmadelt Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB jne.

Lisateavet Tricolor TV eest Sberbanki kaudu maksmise kohta leiate sellest artiklist .

Täieliku loendi partnerorganisatsioonidest, mille kaudu saate Tricolori saldot täiendada, leiate teenusepakkuja ametlikult veebisaidilt vastavas jaotises. Raha ülekandmisel tuleb jälgida, et nad tuleksid konkreetse paketi eest tasuma. Sageli kantakse raha üle mittesihtkontodele, mis ei ole seotud teenuse aktiveerimisega. Eelmises jaotises kirjeldatakse, kuidas kasutaja saab oma raha ümber suunata isikliku konto kaudu. Selliste probleemide vältimiseks on parem saldo täiendada Tricolori ametlikul veebisaidil – spetsiaalse vormi kaudu. Kuidas seda teha pangakaardiga maksmise näitel:

1. Logige sisse oma kasutajakontole.
2. Ava Tricolori veebimakse – https://tricolor.city/packages/
3. Sisestage makse saaja ID/lepingu number, maksesumma, oma telefoninumber ja e-posti aadress.
4. Kinnitage toiming.

Raha tuleb sekunditega ja telekanalid hakkavad edastama 2-3 minuti pärast.

Kontole raha laekumise kontrollimine

Veakood 11 ei kao monitorilt kohe pärast liitumistasu tasumist. Raha adressaadini jõudmine võtab teatud aja. Makse laekumise kontrollimiseks saate teha järgmist.

• Kasutage oma isiklikku kontot. Ettevõtte ametlikus portaalis olev LC kuvab kogu vajaliku teabe, sealhulgas võimaluse kontrollida abonendi saldot.
• Võtke ühendust Tricolori tehnilise toega. Enne spetsialisti poole pöördumist on vaja koostada leping pakkujaga ja isiklikud dokumendid, kuna selleks on vaja oma isikut kinnitada.

Juhtub ka seda, et raha tuli kasutaja kontole, kuid sellest ei piisanud ühendatud teenuste eest tasumiseks. Olukorda nimetatakse lõpetamata makseks. Probleemi tuvastamine on lihtne: kõik tellitud paketid ei ole aktiivsed. Näiteks puuduvad hariduskanalid ja spordikanalid lähevad probleemideta. Saate oma isiklikul kontol lahti saada ootel maksetest. Lihtsalt kontrollige nende tellimuste saldot ja maksumust, mida ei uuendata ega aktiveerita. Kui teie isiklikul kontol pole piisavalt raha, pange deaktiveeritud kanalipaketi aktiveerimiseks vajalik summa sisse.

Küsi aktiveerimiskoode

See juhtub, et pärast maksmist viga 11 ei kao. Peamine põhjus on see, et kasutati vanu aktiveerimiskoode. Probleemi lahendamiseks tehke järgmist.

1. Minge oma isiklikule kontole Tricolor TV ametlikus portaalis.
2. Leidke peamenüüst jaotis, kust saate uue aktiveerimisvõtme.
3. Lülitage vastuvõtja sisse ühele telekanalist, mille tõrge on 11.
4. Ärge lülitage tuunerit 3–8 tunni jooksul välja.

Sellest ajast piisab, et satelliidi signaal jõuaks kasutaja elukoha piirkonda ja edastaks vastava teabe. Kui võetud meetmed ei aita, on kasutajal parem võtta ühendust seadme müüja või sideoperaatoriga. Lõppude lõpuks võib veakood 11 ilmuda muudel põhjustel.

Kui rohkem kui üks teler

Sageli paigaldavad inimesed mitte ühe, vaid kaks või enam telerivastuvõtjat. Sel juhul kasutatakse ühte neist serverina ja sellest jagatakse signaal teistele seadmetele. Kui kõigi teenuste eest on tasutud, põhiseade töötab edukalt ja klientseadmes ilmneb viga 11, on selle kõrvaldamiseks mitu võimalust:

• seadme taaskäivitamine – ühendage probleemne vastuvõtja võrgust lahti, oodake paar sekundit ja ühendage see siis tagasi;
• kanalite uuesti otsimine – telekanalite loendi värskendamine seadete kaudu;
• värskendage selle seadme aktiveerimisvõtmeid, milles tõrge ilmneb.

Mida teha, kui kõik on makstud, kuid viga ei kao?

Harvad pole juhud, kui pärast aegunud pakettide eest tasumist ei taastu televisioonile juurdepääs kohe. Viga 11 ilmneb sageli esimesel päeval pärast teenuse eest tasumist. Kuid saate kiirendada makse “vastuvõtmist” vastuvõtja poolt.

Taaskäivitage

Kuidas parandada viga 11 pärast maksmist? Üks praktikas tõhusaks osutunud meetod on vastuvõtja taaskäivitamine. Selleks tehke järgmist.

1. Lülitage teler ja vastuvõtja välja, eemaldades need pistikupesast.
2. Oodake umbes 10 minutit ja lülitage seadmed uuesti sisse.
3. Minge blokeeritud kanalile ja oodake, kuni taasesitus jätkub.

Kui te ei saa telekanaleid vaadata, kuid teil pole probleeme tellimuse eest tasumisega, tehke kindlasti seadme esialgne taaskäivitamine.

Taasaktiveerimine

Kasutaja isiklikul kontol on silmatorkavas kohas punane nupp kirjaga: “Saada autoriseerimiskoodid uuesti”. Kui kuvatakse viga 11 ühes või mõlemas vastuvõtvas seadmes, toimige järgmiselt.

1. Lülitage seadmed võrgust välja.
2. Kontrollige, kas kiipkaart on õigesti paigaldatud.
3. Kui kaart on õigesti seadistatud, minge ametlikul veebisaidil oma isiklikule kontole ja klõpsake koodi uuesti saatmiseks nuppu.
4. Lülitage seadmed sisse.
5. Lülitage oma teleris sisse kodeeritud kanal.

Olenevalt seadmest võib saate ekraanil taastamiseks kuluda mitu minutit kuni mitu tundi. Telerit ei pea sisse lülitama, peaasi, et kaasas ressiiver. Piisab aeg-ajalt kontrollida, kas pilt ilmub vastuvõtjale või mitte.

Kui sageduse 11766 skannimisel ilmneb tõrge

Probleemid sageduse 11766 skaneerimisel Tricolori jaoks ilmnevad kõige sagedamini pärast vastuvõtja tarkvara värskendamist, kuid põhjuseid võib olla ka teisiti. Mida teha erinevates olukordades:

• Aegunud/valesti installitud värskendus. Võib-olla läks allalaadimise ajal midagi valesti ja tarkvara ei installitud õigesti. Kontrollimiseks minge teleri jaotisse “Olek” ja vaadake rida “Tarkvara versioon”, võrrelge tarkvara numbrit saidi operaatori soovitatud numbriga.
• Seadete tõrge. Sel juhul peate tegema täieliku lähtestamise, et vastuvõtja naaseb tehaseseadetele (juhised on toodud allpool).
• Antenni ümberpaigutamine/määrdunud. Peate enda jaoks vastama mõnele küsimusele: kas ilm on viimastel päevadel halvemaks läinud, kui kaua olete nõusid puhastanud ja sättinud ning kas antenni teekonda on segatud (uued ehitised või kasvanud puud).

Vastuvõtja lähtestamine

Tricolor TV puhul võib üheteistkümnenda vea põhjuseks olla ka valesti installitud värskendus. Seetõttu, kui ülaltoodud juhised ei aita, peaksite lähtestama kõik sätted algsed:

1. Leidke kaugjuhtimispuldi menüünupp.
2. Valige “Seade”/”Seaded” või mõni sarnane element (olenevalt teie tarkvarast ja adressaadi mudelist).
3. Valige Tehase lähtestamine või Andmete lähtestamine.
4. Süsteem palub teil sisestada parool, tehke seda (tavaliselt sobib kombinatsioon 0000).
5. Kinnitage lähtestamine ja oodake, kuni vastuvõtja taaskäivitub.
6. Häälestage kanalid uuesti – otsige menüüst. Seejärel minge varem blokeeritud telekanalile ja oodake ülekande algust.

Pange tähele, et kui kasutate seda meetodit, peate pärast lähtestamist vastuvõtja uuesti konfigureerima ja oma kohandatud kanalite loendi uuesti looma.

Kui teil on mõne toimingu kohta küsimusi või kui probleemi ei õnnestu lahendada, võtke ühendust Tricolor TV tehnilise toe teenindusega.

Millal aitab ainult vastuvõtja vahetamine?

Kui ükski ülaltoodud meetoditest ei aidanud, võib vastuvõtja olla vananenud. Sel juhul peate seadme uuega asendama. Tricolor tuunerid tuleks vahetada iga ühe või kahe aasta tagant, olenevalt seadmete jõudlusest. Uue seadme saate hankida Tricolori ametliku veebisaidi teenuse “Vaheta uue vastu” abil. Kui vastuvõtja avastatakse aegunud, vahetate selle tasuta. Uuele seadmele on juba installitud uusim tarkvara.

Kuidas praegu sirvimist jätkata?

Satelliitkanalite vaatamise jätkamiseks võib kuluda veidi aega. Kuid saate sirvimist kohe jätkata – selleks on mitu võimalust:

• Minge saidile kino.tricolor.tv. Seal peate sisse logima oma tavapärase kasutajanime ja parooliga. Seejärel valige kanal, mida soovite vaadata. Kõik tasulised paketid on saidil saadaval.
• Installige Tricolor Cinema ja TV programm. Rakendust on võimalik alla laadida mobiilseadmesse või Smart TV funktsiooniga nutitelerisse. Erinevate operatsioonisüsteemide allalaadimise lingid:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Ühendage tuuner Internetti. Kõigepealt kontrollige, kas seda on võimalik teie riistvaramudelil teha. Kuna signaal ei tule satelliidilt, vaid ülemaailmse võrgu kaudu, peaks viga kaduma.

Tehnilise toe poole pöördumine

Kui ekraanile ilmub endiselt viga 11 ja kontot täiendatakse, on võimalik, et rike tekkis teenusepakkuja süül. Selle väljaselgitamiseks peate võtma ühendust operaatoriga telefoninumbril või muul mugaval viisil. Ametlik esindaja peab esitama:

• teave seadme omaniku kohta;
• saaja identifitseerimisnumber;
• teavet probleemi kohta.

Mittetehnilised probleemid lahendatakse regulaarse konsultatsiooni teel. Kui vastuvõtja ebaõnnestub, läheb probleem tehnilisse olekusse. Sel juhul antakse Tricolor TV abonent üle sellistele probleemidele spetsialiseerunud tehnilise toe operaatorile.

Seadme omanik võib ka meistri endale koju kutsuda, kui operaatoriga kaugsuhtluse käigus ei õnnestunud kõike lahendada.

Kuidas teenindusega ühendust võtta:

• Helistage tasuta vihjeliinile 8 800 500 01 23 (töötab ööpäevaringselt, number on kogu Venemaal sama).
• Avage ametliku veebisaidi avalehel jaotis “Abikeskus”.
• Võtke oma isikliku konto kaudu ühendust ööpäevaringse nõustamisteenusega.

Kui Tricolor TV ei näita kanaleid ja ilmneb tõrge 11, soovitame kasutada ülalkirjeldatud meetodeid. Probleemi tekkimise riski saate täielikult välistada ainult siis, kui tasute tellimuspakettide eest õigeaegselt. Selleks on vaja vahendite õiget jaotust.