Miksi virhe 11 ilmenee Tricolor TV:ssä ja kuinka korjata se?

Satelliitti-TV:n käyttäjät kohtaavat usein tilanteita, kun TV-ruudulla näkyy virheilmoitus. Virhe 11 on yksi yleisimmistä Tricolor-ongelmista ja voi ilmetä useista syistä. Autamme sinua oppimaan lisää virheen merkityksestä ja sen korjaamisesta.

Mitä virhe 11 tarkoittaa Tricolor TV:ssä?

Viesti ”Koodi 11” tai ”Virhe 11” tarkoittaa useimmiten ongelmia palveluntarjoajan palvelujen maksamisessa – esimerkiksi sitä, että kanavapaketin tilausta ei ole aktivoitu tai vastaanottaja ei ole vielä saanut aktivointiavainta. Jos tämä on syy, virhekoodi 11 korjataan helposti muutamassa minuutissa.

Jos et maksa kanavapakettia ajallaan, Tricolor TV rajoittaa oikeutetusti lähetystään, kunnes palvelu on maksettu kokonaisuudessaan (riippuen paketistasi tai tariffistasi).

Virheen numero 11 syyt

Ymmärtääksesi kuinka poistaa virhe 11 Tricolorista, on otettava huomioon, että se ei liity vastaanottimen tekniseen vikaan tai toimintahäiriöön, eikä myöskään älykortin vaurioihin tai antennin suuntavirheisiin. Tärkeimmät syyt yhdennentoista virheen:

• Maksaessaan tilaaja ilmoitti väärin sopimusnumeron tai antoi virheelliset tiedot ja siirsi rahat toisen käyttäjän saldolle.
• Varat lähetettiin henkilökohtaisen tilin saldolle, mutta niitä ei ole vielä hyvitetty, joten tilaus on estetty – tapahtuman käsittely kestää jonkin aikaa, jonka jälkeen TV-lähetys jatkuu automaattisesti.
• Tilausmaksu on myöhässä, mikä johti Tricolor-TV-kanavien lähetyksen estymiseen.
• Rahat on siirretty käyttäjän yleissaldolle, eikä niitä ole vielä jaettu käytettyjen palvelujen/liittymien kesken.

Millä tavoilla voit maksaa Tricolorin – lue siitä
täältä .

Tietyt vianetsintävaiheet riippuvat virheen syystä. Joten meidän on aloitettava diagnostiikasta.

Vianmääritysohjeet

Ongelman ratkaisuja ovat vakiotarkistukset ja tehdasasetusten palautus viimeisenä keinona. Toinen vaihtoehto on olennainen tilanteessa, jossa on ohjelmistovikoja, jos laite näyttää virheellisiä tietoja tai tapahtuu virheitä ajoittain.

Tilausten tarkistaminen

Maksutavasta riippumatta ajantasaiset tiedot välitetään sähköisesti yrityksen kokonaispalvelukeskuksen päätelaitteeseen. Sieltä tiedot siirtyvät avaruussatelliittiin ja sitten televisiovastaanottimeen. Ja vasta viimeisen komennon vastaanottamisen jälkeen pääsy ilmaan palautetaan.

Käyttäjät eivät voi alkaa katsoa suosikkikanaviaan ja -ohjelmiaan ennen kuin varat on hyvitetty heidän henkilökohtaiseen saldoonsa.

Tricolor TV:n virheen 11 poistamiseksi auttaa käyttäjän henkilökohtainen tili (LC) palveluntarjoajan virallisella verkkosivustolla. Syöttääksesi sen sinun on määritettävä:

• laitetunniste – se on sopimuksessa, vastaanottimen tarrassa ja älykortissa;
• yksilöllinen salasanasi (jos unohdit sen eikä sitä ole määritetty vastaanottajan dokumentaatiossa, voit palauttaa sen napsauttamalla asianmukaista painiketta tilisi valtuutuslomakkeessa).

On suositeltavaa tarkistaa saapuvien varojen jakeluasetukset huolellisesti. Kuinka tehdä se:

1. Mene Tricolorin viralliselle verkkosivustolle ja kirjoita henkilökohtainen tilisi – https://www.tricolor.tv/
2. Siirry ”Omat palvelut”/”Henkilökohtainen tili” -välilehteen.
3. Varmista, että saldollasi on rahaa.
4. Varaa varoja kanavapakettien maksamiseen tarpeidesi mukaan.

Varojen jakaminen tarkoittaa, että käyttäjä lähettää itsenäisesti osan summasta henkilökohtaiselle tilille maksaakseen tietyn kanavapaketin. Tämä on helppo tehdä – henkilökohtaisen tilisivun alareunassa on lomake, jossa ilmoitetaan haluttu paketti ja maksun summa. Rahan lähettäminen:

1. Anna tietosi.
2. Napsauta Levitä-painiketta.

Jos jakelu toimii oikein, television sulkemisessa ei pitäisi olla ongelmia ei-aktiivisen tilauksen vuoksi.

Voit tarkistaa tietyn tilauksen toiminnan useilla tavoilla:

• Henkilökohtaisella tililläsi vastaavalla välilehdellä.
• Seuraa linkkiä Tricolor-verkkosivustolla ilman henkilökohtaista tiliäsi tarkistaaksesi – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Puhelinkeskuksen välittäjän kautta.

Katso video-opastus tilausten tarkistamisesta: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Henkilökohtaisella tililläsi voit nopeasti tarkistaa kaikkien TV-pakettien tilan. Voit myös täydentää tiliäsi siellä – pankkikortilla tai siirroilla lompakoista sähköisissä rahajärjestelmissä.

Maksu palveluista

Jos aktiivisten tilausten tarkistuksen aikana huomaat, että palveluita ei ole aktivoitu eikä tilillä ole rahaa, virheen 11 poistamiseksi sinun on täydennettävä saldoa. On olemassa useita tapoja siirtää rahaa Tricolor-tilille:

• Nettipankin kautta. Sberbankin, ALFA-BANKin, Absolutin, URALSIBin, Bank Saint Petersburgin, Intesan jne. verkkosivuilla.
• Nettilompakoilla. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi jne. palvelut ovat saatavilla.
• Matkapuhelintililtä. MTS-, Beeline- ja Megafon-käyttäjät voivat käyttää maksuvaihtoehtoa.
• Viestintäsalonkien ja vähittäiskauppaketjujen kautta. He tekevät yhteistyötä palveluntarjoajien ”Svyaznoy”, ”Beeline”, ”MTS”, ”City”, ”Rostelecom” jne. kanssa. Voit myös maksaa Venäjän postin kassalla.
• Palveluntarjoajan kumppanipankin kassalla. Voit mennä Sberbankin, Alfa-Bankin, Russian Standardin, VTB:n, AvtogradBankin jne. toimistoon.
• Tricolorin virallisen verkkosivuston kautta. Pankkikortilta Visa, MasterCard, Mir tai JCB, SPB, sähköinen raha.
• Lähimmässä Tricolor-toimistossa. Löydät osoitteet linkistä – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Yhteistyöpäätteiden ja pankkiautomaattien kautta. Sopivat järjestelmät Sberbankilta, Gazprombankilta, Rosselkhozbankilta, Forward Mobilelta, URALSIBilta jne.

Tässä artikkelissa
on lisätietoja Tricolor TV:n maksamisesta Sberbankin kautta
.

Täydellinen luettelo kumppaniorganisaatioista, joiden kautta voit täydentää Tricolor-saldoa, on palveluntarjoajan virallisella verkkosivustolla asianmukaisessa osiossa. Kun siirrät rahaa, sinun on varmistettava, että he tulevat maksamaan tietyn paketin. Usein varoja siirretään ei-kohdistetuille tileille, jotka eivät liity palvelun aktivointiin. Edellisessä osiossa kuvataan, kuinka käyttäjä voi ohjata varojaan henkilökohtaisella tilillään. Tällaisten ongelmien estämiseksi on parempi täydentää tasapaino Tricolorin virallisella verkkosivustolla – erityisen lomakkeen kautta. Kuinka tehdä tämä käyttämällä esimerkkiä pankkikortilla maksamisesta:

1. Kirjaudu sisään käyttäjätilillesi.
2. Avaa Tricolor Online Payment – https://tricolor.city/packages/
3. Syötä maksunsaajan tunnus/sopimusnumero, maksusumma, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
4. Vahvista toiminta.

Rahat tulevat sekunneissa, ja tv-kanavat alkavat lähettää 2-3 minuutin kuluttua.

Varojen tilille saapumisen tarkistaminen

Virhekoodi 11 ei katoa näytöltä heti liittymismaksun maksamisen jälkeen. Kestää tietyn ajan, ennen kuin varat saapuvat vastaanottajalle. Voit tarkistaa, onko maksu vastaanotettu, seuraavasti:

• Käytä henkilökohtaista tiliäsi. Yrityksen virallisen portaalin LC näyttää kaikki tarvittavat tiedot, mukaan lukien mahdollisuus tarkistaa tilaajan saldo.
• Ota yhteyttä Tricolorin tekniseen tukeen. Ennen kuin otat yhteyttä asiantuntijaan, sinun on laadittava sopimus palveluntarjoajan kanssa ja henkilökohtaiset asiakirjat, koska sinun on vahvistettava henkilöllisyytesi.

Sattuu myös niin, että rahat tulivat käyttäjän tilille, mutta ne eivät riittäneet yhdistettyjen palvelujen maksamiseen. Tilannetta kutsutaan keskeneräiseksi maksuksi. Ongelman selvittäminen on helppoa: kaikki tilatut paketit eivät ole aktiivisia. Esimerkiksi koulutuskanavia ei ole, ja urheilukanavat menevät ilman ongelmia. Voit päästä eroon odottavista maksuista henkilökohtaisella tililläsi. Tarkista vain niiden tilausten saldo ja hinta, joita ei uusita tai aktivoida. Jos henkilökohtaisella tililläsi ei ole tarpeeksi rahaa, talleta deaktivoidun kanavapaketin aktivoimiseen tarvittava summa.

Pyydä aktivointikoodeja

Tapahtuu, että maksun jälkeen virhe 11 ei poistu. Suurin syy on se, että käytettiin vanhoja aktivointikoodeja. Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

1. Siirry henkilökohtaiselle tilillesi Tricolor TV:n virallisessa portaalissa.
2. Etsi päävalikosta kohta, josta saat uuden aktivointiavaimen.
3. Kytke viritinvahvistimeen virta jollekin TV-kanavalle, jossa on virhe 11.
4. Älä sammuta viritintä 3-8 tunnin kuluessa.

Tämä aika riittää, jotta satelliittisignaali saavuttaa käyttäjän asuinalueen ja välittää tarvittavat tiedot. Jos toimenpiteet eivät auta, käyttäjän on parempi ottaa yhteyttä laitteen myyjään tai teleoperaattoriin. Loppujen lopuksi virhekoodi 11 voi ilmestyä muista syistä.

Jos useampi kuin yksi televisio

Usein ihmiset eivät asenna yhtä, vaan kahta tai useampaa TV-vastaanotinta. Tässä tapauksessa yhtä niistä käytetään palvelimena, ja siitä jaetaan signaali muille laitteille. Jos kaikki palvelut on maksettu, päälaite toimii onnistuneesti ja asiakaslaitteessa tapahtuu virhe 11, on olemassa useita tapoja poistaa se:

• laitteen uudelleenkäynnistys – irrota ongelmavastaanotin verkosta, odota muutama sekunti ja kytke se sitten takaisin;
• etsi kanavia uudelleen – päivitä TV-kanavien luettelo asetusten kautta;
• päivittää sen laitteen aktivointiavaimet, jossa virhe ilmenee.

Mitä tehdä, jos kaikki on maksettu, mutta virhe ei poistu?

Ei ole harvinaista, että televisioon pääsyä ei palauteta heti vanhentuneiden pakettien maksamisen jälkeen. Virhe 11 ilmenee usein ensimmäisenä päivänä sen jälkeen, kun käyttäjä on maksanut palvelun. Mutta voit nopeuttaa vastaanottajan maksun ”hyväksymisprosessia”.

Käynnistä uudelleen

Kuinka korjata virhe 11 maksun jälkeen? Yksi käytännössä tehokkaaksi osoittautunut tapa on käynnistää vastaanotin uudelleen. Voit tehdä tämän seuraavasti:

1. Sammuta televisio ja vastaanotin irrottamalla ne pistorasiasta.
2. Odota noin 10 minuuttia ja kytke laitteet takaisin päälle.
3. Siirry estetylle kanavalle ja odota, että toisto jatkuu.

Jos et voi katsoa TV-kanavia, mutta sinulla ei ole ongelmia tilauksen maksamisessa, muista suorittaa laitteen ensimmäinen uudelleenkäynnistys.

Uudelleenaktivointi

Käyttäjän henkilökohtaisella tilillä näkyvässä paikassa on punainen painike, jossa lukee: ”Lähetä valtuutuskoodit uudelleen”. Jos saat virheilmoituksen 11 yhdessä tai molemmissa vastaanottavissa laitteissa, toimi seuraavasti:

1. Sammuta laitteet verkosta.
2. Tarkista, onko älykortti asennettu oikein.
3. Jos kortti on asetettu oikein, siirry henkilökohtaiselle tilillesi virallisella verkkosivustolla ja lähetä koodi uudelleen napsauttamalla painiketta.
4. Kytke laitteet päälle.
5. Ota salattu kanava käyttöön televisiossasi.

Laitteesta riippuen lähetyksen palauttaminen näytölle voi kestää useista minuuteista useisiin tunteihin. Television ei tarvitse olla päällä, pääasia on mukana tuleva vastaanotin. Riittää, kun tarkistaa aika ajoin, näkyykö kuva vastaanottimessa vai ei.

Jos taajuuden 11766 skannauksen aikana tapahtuu virhe

Ongelmat skannattaessa taajuutta 11766 Tricolorille ilmenevät useimmiten vastaanottimen ohjelmiston päivityksen jälkeen, mutta syitä voi olla muitakin. Mitä tehdä eri tilanteissa:

• Vanhentunut / väärin asennettu päivitys. Ehkä jotain meni pieleen latauksen aikana, eikä ohjelmisto asentunut oikein. Tarkistaaksesi siirry television ”Tila” -kohtaan ja katso riviä ”Ohjelmistoversio”, vertaa ohjelmiston numeroa sivuston operaattorin suosittelemaan numeroon.
• Asetusten virhe. Tässä tapauksessa sinun on suoritettava täydellinen nollaus, jotta vastaanotin palautuu tehdasasetuksiin (ohjeet ovat alla).
• Antennin uudelleenasento / likainen. Sinun on vastattava itsellesi muutamaan kysymykseen: onko sää huonontunut viime päivinä, kuinka kauan olet siivonnut ja säätänyt astiaa ja onko antennin tiellä ollut häiriöitä (uudet rakennukset tai kasvaneet puut).

Vastaanottimen nollaus

Tricolor TV:ssä yhdestoista virhe voi johtua myös väärin asennetusta päivityksestä. Siksi, jos yllä olevat ohjeet eivät auta, sinun tulee palauttaa kaikki asetukset alkuperäisiksi:

1. Etsi kaukosäätimen valikkopainike.
2. Valitse ”Laite”/”Asetukset” tai mikä tahansa vastaava kohde (ohjelmiston ja vastaanottajan mallin mukaan).
3. Valitse Tehdasasetusten palautus tai Palauta tiedot.
4. Järjestelmä pyytää sinua syöttämään salasanan, tee se (yleensä yhdistelmä 0000 sopii).
5. Vahvista nollaus ja odota, että vastaanotin käynnistyy uudelleen.
6. Viritä kanavat uudelleen – hae valikosta. Siirry sitten aiemmin estetylle TV-kanavalle ja odota lähetyksen alkamista.

Huomaa, että jos käytät tätä menetelmää, sinun on määritettävä vastaanotin uudelleen nollauksen jälkeen ja luotava uudelleen mukautettu kanavaluettelo.

Jos sinulla on kysyttävää jostain vaiheesta tai jos ongelmaa ei voida ratkaista, ota yhteyttä Tricolor TV:n tekniseen tukipalveluun.

Milloin vain vastaanottimen vaihtaminen auttaa?

Jos mikään yllä olevista menetelmistä ei auttanut, vastaanotin voi olla vanhentunut. Tässä tapauksessa sinun on vaihdettava laite uuteen. Tricolor-virittimet tulee vaihtaa 1-2 vuoden välein laitteen suorituskyvystä riippuen. Voit hankkia uuden laitteen käyttämällä ”Vaihda uuteen” -palvelua Tricolorin virallisella verkkosivustolla. Jos vastaanotin todetaan vanhentuneeksi, vaihdat sen veloituksetta. Uuteen laitteeseen on jo asennettu uusin ohjelmisto.

Kuinka jatkaa selaamista juuri nyt?

Satelliittikanavien katselun jatkaminen voi kestää jonkin aikaa. Voit kuitenkin jatkaa selaamista heti – on useita tapoja:

• Siirry osoitteeseen kino.tricolor.tv. Siellä sinun tulee kirjautua sisään tavallisella käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Valitse sitten kanava, jota haluat katsoa. Kaikki maksulliset paketit ovat saatavilla sivustolla.
• Asenna Tricolor Cinema and TV -ohjelma. Sovellus on mahdollista ladata mobiililaitteeseen tai älytelevisioon Smart TV -toiminnolla. Latauslinkit eri käyttöjärjestelmille:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Yhdistä viritin Internetiin. Tarkista ensin, onko tämä mahdollista laitteistomallissasi. Koska signaali ei tule satelliitista, vaan maailmanlaajuisen verkon kautta, virheen pitäisi hävitä.

Yhteydenotto tekniseen tukeen

Jos virhe 11 näkyy edelleen näytöllä ja tiliä on täydennetty, on mahdollista, että toimintahäiriö johtui palveluntarjoajan virheestä. Selvittääksesi sinun on otettava yhteyttä operaattoriin puhelinnumerolla tai muulla kätevällä tavalla. Virallisen edustajan on toimitettava:

• tiedot laitteen omistajasta;
• vastaanottajan tunnusnumero;
• tietoa ongelmasta.

Ei-tekniset ongelmat ratkaistaan ​​säännöllisellä konsultaatiolla. Jos vastaanotin epäonnistuu, ongelma siirtyy tekniseen tilaan. Tässä tapauksessa Tricolor TV -tilaaja siirtyy tällaisiin ongelmiin erikoistuneelle teknisen tuen operaattorille.

Laitteen omistaja voi myös kutsua päällikön kotiinsa, jos kaikkea ei saatu ratkaistua etäyhteyden aikana operaattorin kanssa.

Kuinka ottaa yhteyttä palveluun:

• Soita ilmaiseen vihjelinjaan 8 800 500 01 23 (toimii kellon ympäri, numero on sama koko Venäjällä).
• Siirry ”Ohjekeskus”-osioon virallisen verkkosivuston pääsivulla.
• Ota yhteyttä 24/7 neuvontapalveluun henkilökohtaisen tilisi kautta.

Kun
Tricolor TV ei näytä kanavia ja tapahtuu virhe 11, suosittelemme, että käytät yllä kuvattuja menetelmiä. Voit poistaa ongelman riskin kokonaan vain, jos maksat tilauspaketit ajallaan. Tämä edellyttää oikean varojen jaon järjestämistä.