Wêrom komt flater 11 foar op Tricolor TV, en hoe kinne jo it reparearje?

Satellyt-tv-brûkers ûnderfine faak situaasjes as in berjocht foar defect wurdt werjûn op it tv-skerm. Flater 11 is ien fan ‘e meast foarkommende problemen op Tricolor en kin om ferskate redenen foarkomme. Wy sille jo helpe mear te learen oer de betsjutting fan ‘e flater en hoe’t jo it kinne reparearje.

Wat betsjuttet flater 11 op Tricolor TV?

It berjocht “Code 11” of “Flater 11” betsjut meastentiids problemen mei it beteljen fan de tsjinsten fan ‘e provider – bygelyks dat it abonnemint op it kanaalpakket net is aktivearre of dat de aktivearringskaai noch net is ûntfongen troch de ûntfanger. As dit de reden is, is flaterkoade 11 maklik yn in kwestje fan minuten reparearre.

As jo ​​net op ‘e tiid betelje foar it pakket fan kanalen, sil Tricolor TV har útstjoering mei rjocht beheine oant de folsleine betelling foar de tsjinst (ôfhinklik fan jo pakket of taryf).

Orsaken fan flater nûmer 11

Om te begripen hoe’t jo flater 11 op Tricolor ferwiderje, moatte jo beskôgje dat it net is relatearre oan in technysk defekt of steuring fan ‘e ûntfanger, en is ek net besibbe oan skea oan smartcard of antennerjochting. De wichtichste redenen foar de alfde flater:

• By it beteljen hat de abonnee it kontraktnûmer ferkeard oanjûn of ferkearde details ynfierd en it jild oerbrocht nei it saldo fan in oare brûker.
• De fûnsen waarden stjoerd nei it saldo fan it persoanlike akkount, mar binne noch net byskreaun, dus it abonnemint is blokkearre – transaksjeferwurking duorret wat tiid, wêrnei’t de televyzje-útstjoering automatysk opnij sil.
• De abonnemintskosten binne efterstallich, wat late ta it blokkearjen fan de útstjoering fan Tricolor TV-kanalen.
• It jild is oerbrocht nei it algemiene saldo fan de brûker en is noch net ferdield ûnder de brûkte tsjinsten/abonneminten.

Op hokker manieren kinne jo betelje foar Tricolor – lês hjir oer .

Spesifike stappen foar probleemoplossing binne ôfhinklik fan ‘e oarsaak fan’ e flater. Sa moatte wy begjinne mei diagnostyk.

Self-Troubleshooting Ynstruksjes

Oplossingen foar it probleem omfetsje standertkontrôles en in fabrykreset as lêste ynstânsje. De twadde opsje is relevant yn in situaasje mei software flaters, as it apparaat werjûn ferkearde ynformaasje of in flater komt periodyk.

Kontrolearje Abonneminten

Nettsjinsteande de betelmetoade wurdt aktuele ynformaasje elektroanysk oerbrocht nei it terminal fan it wiidweidige servicesintrum fan it bedriuw. Dêrwei giet de ynformaasje nei de romtesatellit, en dan nei de televyzjeûntfanger. En pas nei it ûntfangen fan it lêste kommando, wurdt tagong ta de loft werombrocht.

Brûkers kinne net begjinne te sjen nei har favorite kanalen en shows oant de fûnsen wurde byskreaun oan har persoanlike saldo.

Om flater 11 op Tricolor TV te eliminearjen, sil it persoanlike akkount fan ‘e brûker (LC) op’ e offisjele webside fan ‘e tsjinstoperator helpe. Om it yn te fieren, moatte jo opjaan:

• apparaatidentifikaasje – it is yn it kontrakt, op ‘e sticker fan’ e ûntfanger en op ‘e smart card;
• jo unike wachtwurd (as jo it fergetten binne en it is net spesifisearre yn ‘e dokumintaasje foar de ûntfanger, kinne jo it weromsette troch te klikken op de passende knop yn it autorisaasjeformulier yn jo persoanlike akkount).

It is oan te rieden dat jo de ynstellingen foar de ferdieling fan ynkommende fûnsen soarchfâldich kontrolearje. Hoe it te dwaan:

1. Gean nei de offisjele webside fan Tricolor en fier jo persoanlike akkount yn – https://www.tricolor.tv/
2. Gean nei it ljepblêd “Myn tsjinsten”/”Persoanlik akkount”.
3. Soargje derfoar dat jo jild op jo saldo hawwe.
4. Allokearje fûnsen om te beteljen foar kanaalpakketten neffens jo behoeften.

De ferdieling fan fûnsen betsjut dat de brûker selsstannich in diel fan it bedrach stjoert nei in persoanlik akkount om te beteljen foar in spesifyk pakket fan kanalen. Dit is maklik te dwaan – oan ‘e ûnderkant fan’ e persoanlike akkountside is in formulier wêryn it winske pakket en it bedrach fan betelling wurde oanjûn. Om jild te stjoeren:

1. Fier jo gegevens yn.
2. Klikje op de knop Distribuearje.

As de distribúsje goed wurket, soene d’r gjin problemen wêze moatte mei it beëinigjen fan ‘e televyzje fanwegen ynaktyf abonnemint.

Jo kinne de aktiviteit fan in bepaald abonnemint op ferskate manieren kontrolearje:

• Yn jo persoanlike akkount, yn ‘e oerienkommende ljepper.
• Op ‘e Tricolor-webside, sûnder jo persoanlike akkount yn te fieren, om te kontrolearjen, folgje de keppeling – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Troch in call center agent.

Besjoch de fideo-tutorial oer hoe’t jo abonneminten kinne kontrolearje: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Yn jo persoanlike akkount kinne jo de status fan alle TV-pakketten fluch kontrolearje. Jo kinne dêr ek jo akkount oanfolje – fan in bankkaart of oerdrachten fan wallets yn elektroanyske jildsystemen.

Betelling foar tsjinsten

As jo, tidens de kontrôle fan aktive abonneminten, ûntdekke dat de tsjinsten net binne aktivearre en d’r gjin jild op ‘e rekken is, om flater 11 te eliminearjen, moatte jo it saldo oanfolje. D’r binne ferskate manieren om jild oer te setten nei in Tricolor-akkount:

• Troch ynternetbankieren. Op de websiden fan Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Sint-Petersburg, Intesa, ensfh.
• Mei online wallets. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, ensfh.
• Fan in mobile telefoan account. Brûkers fan MTS, Beeline en Megafon kinne de betellingsopsje brûke.
• Troch kommunikaasjesalons en winkelketens. Se wurkje gear mei de provider “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “Stêd”, “Rostelecom”, ensfh Jo kinne ek betelje fia de kassa fan de Russyske Post.
• By de kassa fan de partnerbank fan de provider. Jo kinne gean nei it kantoar fan Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, ensfh.
• Troch de offisjele webside fan Tricolor. Fan in bankkaart Visa, MasterCard, Mir of JCB, SPB, elektroanysk jild.
• Op it tichtstby Tricolor kantoar. Jo kinne de adressen fine op ‘e keppeling – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Troch partnerterminals en pinautomaten. Geskikte systemen fan Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, ensfh.

Jo kinne mear útfine oer hoe’t jo betelje foar Tricolor TV fia Sberbank yn dit artikel .

Foar in folsleine list mei partnerorganisaasjes wêrmei jo it lykwicht fan Tricolor kinne oanfolje, sjoch de offisjele webside fan ‘e provider yn’ e passende seksje. By it oerdragen fan jild, moatte jo derfoar soargje dat se komme om te beteljen foar in spesifyk pakket. Faak wurde fûnsen oerdroegen oan net-rjochte akkounts dy’t net relatearre binne oan aktivearring fan tsjinsten. Hoe’t in brûker har fûnsen kin omliede mei har persoanlike akkount wurdt beskreaun yn ‘e foarige seksje. Om sokke problemen te foarkommen, is it better om it lykwicht oan te foljen op ‘e offisjele webside fan Tricolor – fia in spesjale foarm. Hoe dit te dwaan mei it foarbyld fan beteljen mei in bankkaart:

1. Oanmelde by jo brûkersaccount.
2. Iepenje Tricolor Online betelling – https://tricolor.city/packages/
3. Fier it ID / kontraktnûmer fan ‘e ûntfanger, betellingsbedrach, jo tillefoannûmer en e-mailadres yn.
4. Befêstigje de operaasje.

Jild komt yn sekonden, en TV-kanalen begjinne útstjoeren nei 2-3 minuten.

Kontrolearje de ûntfangst fan fûnsen op it akkount

Flaterkoade 11 ferdwynt net fuort fan ‘e monitor nei it beteljen fan de abonnemintskosten. It duorret in bepaalde tiid foar de fûnsen om de adressearre te berikken. Om te kontrolearjen oft in betelling is ûntfongen, kinne jo it folgjende dwaan:

• Brûk jo persoanlike akkount. De LC op it offisjele portaal fan it bedriuw toant alle nedige ynformaasje, ynklusyf de mooglikheid om it lykwicht fan ‘e abonnee te kontrolearjen.
• Nim kontakt op mei Tricolor technyske stipe. Foardat jo kontakt opnimme mei in spesjalist, is it nedich om in oerienkomst te meitsjen mei de provider en persoanlike dokuminten, om’t jo jo identiteit moatte befestigje.

It bart ek dat it jild op ‘e akkount fan’ e brûker kaam, mar it wie net genôch om te beteljen foar de ferbûne tsjinsten. De situaasje wurdt neamd ûnfoltôge betelling. Utfine dat dit in probleem is is ienfâldich: net alle bestelde pakketten binne aktyf. Bygelyks, d’r binne gjin edukative kanalen, en sportkanalen gean sûnder problemen. Jo kinne kwytreitsje fan wachtsjende betellingen yn jo persoanlike akkount. Kontrolearje gewoan it saldo en de kosten fan abonneminten dy’t net fernije of aktivearje. As d’r net genôch jild is op jo persoanlike akkount, deponearje it bedrach dat nedich is om it deaktivearre kanaalpakket te aktivearjen.

Freegje aktivearring koades

It bart dat nei betelling flater 11 net fuort giet. De wichtichste reden is dat âlde aktivearring koades waarden brûkt. Om it probleem op te lossen, dwaan it folgjende:

1. Gean nei jo persoanlike akkount op it offisjele portaal fan Tricolor TV.
2. Fyn de seksje yn it haadmenu wêr’t jo in nije aktivearringskaai kinne krije.
3. Skeakelje de ûntfanger oan op ien fan ‘e TV-kanalen mei flater 11.
4. Skeakelje de tuner net binnen 3-8 oeren út.

Dizze tiid is genôch foar it satellytsinjaal om it gebiet te berikken wêr’t de brûker libbet en de relevante ynformaasje oerbringe. As de nommen maatregels net wurkje, is it better foar de brûker om kontakt op te nimmen mei de ferkeaper fan it apparaat of de telekomoperator. Ommers, flater koade 11 kin ferskine foar oare redenen.

As mear as ien TV

Faak ynstallearje minsken net ien, mar twa of mear tv-ûntfangers. Yn dit gefal, ien fan harren wurdt brûkt as tsjinner, en it sinjaal wurdt ferspraat fan it nei oare apparaten. As alle tsjinsten betelle wurde, wurket it haadapparaat mei súkses, en flater 11 op it clientapparaat komt, binne d’r ferskate manieren om it te eliminearjen:

• it apparaat opnij starte – de probleemûntfanger loskeppelje fan it netwurk, wachtsje in pear sekonden en plug it dan werom;
• opnij sykje nei kanalen – update de list mei TV-kanalen fia de ynstellings;
• update de aktivearring kaaien fan it apparaat dêr’t de flater optreedt.

Wat te dwaan as alles wurdt betelle, mar de flater giet net fuort?

It is net ûngewoan foar gefallen dêr’t, nei beteljen foar ferrûne pakketten, tagong ta televyzje net daliks hersteld. Flater 11 komt faak foar op ‘e earste dei nei’t de brûker foar de tsjinst betellet. Mar jo kinne it proses fan “akseptearje” betelling troch de ûntfanger fersnelle.

Reboot

Hoe kinne flater 11 nei betelling reparearje? Ien metoade dy’t yn ‘e praktyk effektyf bewiisd hat is om de ûntfanger opnij op te starten. Om dit te dwaan, doch it folgjende:

1. Skeakelje de TV en ûntfanger út troch se út ‘e socket te lûken.
2. Wachtsje sawat 10 minuten en keare de apparaten wer oan.
3. Gean nei in blokkearre kanaal en wachtsje op it ôfspieljen om te hervatten.

As jo ​​​​gjin tv-kanalen kinne besjen, mar jo hawwe gjin problemen mei it beteljen fan in abonnemint, wês dan wis dat jo in earste herstart fan it apparaat útfiere.

Reaktivaasje

Yn it persoanlike akkount fan de brûker, op in opfallend plak, is d’r in reade knop mei de ynskripsje: “Ferstjoere autorisaasjekoades opnij.” As jo ​​​​flater 11 ûntfange op ien of beide ûntfangende apparaten, moatte jo sa folgje:

1. Skeakelje apparaten út it netwurk.
2. Kontrolearje oft de smart card is ynstallearre goed.
3. As de kaart goed is ynsteld, gean dan nei jo persoanlike akkount op ‘e offisjele webside en klikje op de knop om de koade opnij te stjoeren.
4. Apparaten oansette.
5. Skeakelje in scrambled kanaal op jo TV.

Ofhinklik fan it apparaat kin it fan ferskate minuten oant ferskate oeren duorje om de útstjoering op it skerm te herstellen. De TV hoecht net ynskeakele te wurden, it wichtichste is de ynbegrepen ûntfanger. It is genôch om fan tiid ta tiid te kontrolearjen oft de ôfbylding op ‘e ûntfanger ferskynt of net.

As in flater optreedt by it skennen fan frekwinsje 11766

Problemen by it scannen fan de frekwinsje 11766 foar Tricolor ferskine meast nei it bywurkjen fan de ûntfangersoftware, mar d’r kinne oare redenen wêze. Wat te dwaan yn ferskate situaasjes:

• Ferâldere / ferkeard ynstallearre update. Miskien is der wat misgien tidens de download, en de software is net goed ynstalleare. Om te kontrolearjen, gean nei de “Status” op ‘e TV en sjoch nei de rigel “Softwareferzje”, fergelykje it softwarenûmer mei dat oanbefelle troch de operator op ‘e side.
• Ynstellings mislearre. Yn dit gefal moatte jo in folsleine reset útfiere, sadat de ûntfanger weromdraait nei de fabryksynstellingen (ynstruksjes binne hjirûnder).
• Antenne repositioning / smoarch. Jo moatte foar josels in pear fragen beäntwurdzje: is it waar de lêste dagen minder wurden, hoe lang hawwe jo it skûtel skjinmakke en opsetten, en hat d’r in steuring west yn it paad fan ‘e antenne (nijbou of groeide beammen).

Reset de ûntfanger

Op Tricolor TV kin de alfde flater ek komme troch in ferkeard ynstallearre update. Dêrom, as de boppesteande ynstruksjes net helpe, moatte jo alle ynstellingen weromsette nei it orizjineel:

1. Fyn de menuknop op ‘e ôfstânsbetsjinning.
2. Selektearje “Apparaat”/”Ynstellings” of in ferlykber item (ôfhinklik fan jo software en model fan ûntfanger).
3. Selektearje Factory Reset of Reset Data.
4. It systeem sil jo freegje om in wachtwurd yn te fieren, doch it (meastal is de kombinaasje 0000 geskikt).
5. Befêstigje de reset en wachtsje oant de ûntfanger opnij starte.
6. Kanalen opnij ôfstimme – sykje troch it menu. Gean dan nei it earder blokkearre tv-kanaal en wachtsje oant de útstjoering begjint.

Tink derom dat as jo dizze metoade brûke, moatte jo de ûntfanger nei in reset opnij konfigurearje en jo oanpaste kanaallist opnij oanmeitsje.

As jo ​​​​fragen hawwe oer ien fan ‘e stappen, of as it probleem net kin wurde oplost, nim dan kontakt op mei de Tricolor TV Technical Support Service.

Wannear sil allinich it ferfangen fan de ûntfanger helpe?

As gjin fan ‘e boppesteande metoaden holp, kin de ûntfanger ferâldere wêze. Yn dit gefal moatte jo it apparaat ferfange troch in nij. Tricolor tuners moatte wurde ferfongen alle ien of twa jier, ôfhinklik fan de prestaasjes fan de apparatuer. Jo kinne in nij apparaat krije mei de tsjinst “Utwikselje foar in nij” op ‘e offisjele Tricolor-webside. As de ûntfanger ferâldere wurdt fûn, sille jo it fergees wikselje. It nije apparaat sil de lêste software al ynstalleare hawwe.

Hoe kinne jo no trochgean mei blêdzjen?

It kin wat tiid duorje om troch te gean mei it besjen fan satellytkanalen. Mar jo kinne fuortendaliks trochgean mei blêdzjen – d’r binne ferskate manieren:

• Gean nei kino.tricolor.tv. Dêr moatte jo ynlogge mei jo gewoane brûkersnamme en wachtwurd. En kies dan it kanaal dat jo wolle besjen. Alle betelle pakketten binne beskikber op ‘e side.
• Ynstallearje it Tricolor Cinema en TV-programma. It is mooglik om de applikaasje te downloaden op in mobyl apparaat as in smart TV mei de Smart TV-funksje. Download keppelings foar ferskate OS:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Ferbine de tuner mei it ynternet. Kontrolearje earst as it mooglik is om dit te dwaan op jo hardwaremodel. Om’t it sinjaal net fan ‘e satellyt komt, mar fia it wrâldwide netwurk, moat de flater ferdwine.

Kontakt opnimme mei technyske stipe

As flater 11 noch op it skerm ferskynt, en it akkount wurdt oanfolle, is it mooglik dat de funksje bard is troch de skuld fan ‘e provider. Om út te finen, moatte jo kontakt opnimme mei de operator fia tillefoannûmer of op in oare handige manier. De offisjele fertsjintwurdiger moat leverje:

• ynformaasje oer de eigner fan it apparaat;
• ûntfanger identifikaasje nûmer;
• ynformaasje oer it probleem.

Net-technyske problemen wurde oplost troch in reguliere oerlis. As de ûntfanger mislearret, giet it probleem yn in technyske status. Yn dit gefal wurdt de Tricolor TV-abonnee oerdroegen oan in operator fan technyske stipe dy’t spesjalisearre is yn sokke problemen.

De eigner fan it apparaat kin ek belje de master nei syn hûs, as alles koe net wurde oplost ûnder remote kommunikaasje mei de operator.

Hoe kinne jo kontakt opnimme mei de tsjinst:

• Rop de fergese hotline 8 800 500 01 23 (wurket rûn de klok, it nûmer is itselde foar hiel Ruslân).
• Gean nei de seksje “Helpsintrum” op ‘e haadside fan’ e offisjele webside.
• Nim kontakt op mei de 24/7 advystsjinst fia jo persoanlike akkount.

As Tricolor TV gjin kanalen toant en flater 11 optreedt, riede wy oan dat jo de hjirboppe beskreaune metoaden brûke. Jo kinne allinich it risiko fan in probleem folslein eliminearje as jo op ‘e tiid betelje foar abonnemintspakketten. Dit fereasket it opsetten fan de juste ferdieling fan fûnsen.