Por que non mostra Tricolor TV, resolvendo posibles problemas

Os usuarios de Tricolor TV de cando en vez atopan problemas na emisión de televisión por satélite. Sempre ocorren de forma inesperada e causan grandes inconvenientes. Neste artigo, discutiremos as causas dos fallos, os problemas máis comúns e como solucionalos.

Posibles razóns

Hai moitas razóns para os posibles problemas, xa que a televisión por satélite é un sistema complexo. Pero todos poden dividirse en dous grupos:

• Externo : non está directamente relacionado co dispositivo Tricolor, senón que só afecta a el.
• Interno : directamente relacionado co propio dispositivo, fallos técnicos, configuración incorrecta, etc.

Por motivos “laterales”, o erro 29 adoita aparecer na pantalla.

Os factores externos inclúen:

• Tempo. As interrupcións poden producirse cando hai vento forte, nubosidade, choiva ou neve fóra da fiestra. E tamén polas súas consecuencias:
  • deformación da antena baixo a presión do xeo que cae;
  • neve pegada á antena ou ao sensor;
  • desprazamento da antena polo vento, etc.
• prevención de difusión. Trátase de obras técnicas especiais que requiren desactivar o sinal. Na web de Tricolor e na canle de información aparece un aviso sobre eles uns días antes do día X. Se non se lle informaba de nada, póñase en contacto co servizo de asistencia, que che informará da duración do mantemento. Se a consultora contesta que non se está a realizar ningún mantemento preventivo neste momento, debe buscarse a causa da avaría.
• O sinal está bloqueado por un obstáculo/non chega á antena. Paga a pena considerar esta opción se non usaches o televisor durante moito tempo (ata seis meses). Durante este tempo, as árbores poderían crecer ao longo do camiño do sinal ou poderían construírse novas estruturas. Para probar isto, saia ás 13:00 e traza unha liña dende o prato ata o sol. Non debería haber obstáculos. Se é así, débese quitar ou instalar a antena noutro lugar.

Cales son as razóns internas?

• Danos/cable solto. Comprobe a súa integridade, sen rebabas, roturas, etc. Comprobe tamén a calidade das conexións dos cables e a presenza de danos nos conectores. Se o cable está solto, arranxao, se está danado, substitúeo.
• Antena movida. A situación pode cambiar debido ás inclemencias do tempo. Comprobe os soportes da antena: se atopas que están soltos, axusta o prato de novo (como fixeches durante a configuración inicial) e asegúrao.
• Fonte de alimentación defectuosa. Se o receptor non mostra signos de vida, a pantalla (visualización de información) non se ilumina nin parpadea e escoitase un clic desde o interior da carcasa, o máis probable é que estea no bloque. Só substituír unha peza ou mercar un novo receptor axudará, se outras placas están danadas.
• Fallos de software. O teu caso é se todas as iconas da pantalla do receptor están iluminadas. Isto xeralmente ocorre como resultado dunha falla de enerxía ou dunha actualización incorrecta/interrompida. Solución: apaga o receptor e encendelo de novo, actualiza o software.
• Modificación do prezo do paquete básico. Quizais o custo do paquete de televisión aumentou, pero non foi informado da información / perdeu a información, e reabasteceu o saldo pola cantidade da antiga etiqueta de prezo. Aclara a pregunta no sitio web ou chamando á liña directa. Se este é o caso, introduza o importe que falta.
• Convertidor defectuoso. Este é un dispositivo que recibe un sinal dos espellos da antena. É case imposible ver a súa ruptura a simple vista. A única forma de saber se foi así é substituíndoo por un novo. Polo tanto, déixao ao final – primeiro intente diagnosticar outros fallos.

Na maioría dos casos, os problemas internos pódense resolver de forma independente, sen a axuda de especialistas. Pero ás veces poden xurdir situacións que requiran a súa intervención.

Diagnóstico e accións para diversos erros

Para resolver un problema, cómpre diagnosticalo. Nesta sección, falaremos dos síntomas de varios fallos de Tricolor e de como solucionalos.

Sen sinal

A mensaxe “sen sinal” significa que o teu receptor non pode recibir un sinal do satélite. Se se mostra en todas as canles e nin sequera mostra a canle de información, entón o nivel de sinal do satélite é insuficiente ou hai un problema co equipo receptor.
Que facer:

1. Se o receptor cliente se utiliza xunto co receptor do servidor, asegúrese de que o cable de conexión da antena estea ben conectado ao conector LNB IN ou aos conectores LNB1 IN e LNB2 IN.
2. Comprobe a integridade do cable da antena en toda a súa lonxitude, incluído no exterior (especialmente na zona da antena e nas esquinas do edificio): non debe haber danos nin torsións.

Se non se identifica ningunha das causas anteriores:

1. Asegúrese de que a versión do software do dispositivo receptor estea actualizada.
2. Observe a intensidade e calidade do sinal do satélite durante 2-3 minutos. O valor debe permanecer constante. En caso de cambios bruscos, axuste a antena (xira lentamente 1 cm e manteña cada posición durante 3-5 segundos).
3. Se é posible, proba o receptor cunha antena diferente.

A lista de canles está baleira

Se o receptor non atopa / non busca canles en absoluto, pode estar instalando a antena nun lugar novo ou instalando un novo kit; nestes casos, debes axustar a posición do prato. Cando a antena xa foi sintonizada e as canles foron amosadas previamente, desaparecen a maioría das veces despois de flashear o software. Neste caso, primeiro restablece a configuración de fábrica (instrucións a continuación) e actualiza a lista de canles de televisión. O procedemento é diferente para os diferentes modelos de receptor. Instrucións para GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Preme o botón “Menú” do control remoto e selecciona “Aplicacións”.
2. Vaia á sección Asistente de configuración.
3. Seleccione un idioma e prema Seguinte. Na páxina seguinte, establece a hora e a zona horaria e fai clic en “Buscar”.
4. Na liña “Operador”, seleccione “Tricolor TV”. Se é necesario, cambie a configuración da antena necesaria (recoméndase deixar a configuración predeterminada). A continuación, prema en “Continuar”.
5. Escolle a rexión que che conveña. Se selecciona a opción “Principal”, só se gardará a canle de información na lista de canles de televisión.
6. Agarde a que se complete a busca e prema Gardar.

Instrucións para receptores con módulo CI+:

1. No menú, vai á sección “Configuración da fonte de sinal (antena)” e selecciona o elemento “Configuración manual”.
2. Antes de iniciar unha busca de canles, asegúrese de que estean configurados os seguintes parámetros de busca manual (introdúceos vostede mesmo se é necesario):
   • satélite – Eutelsat 36E;
   • “Busca de rede” – activado;
   • frecuencia (transpondedor) – 12226;
   • velocidade – 27500.
3. Comeza a buscar e sigue as instrucións da pantalla do televisor. Durante a busca, o televisor mostra o seu progreso e información sobre as canles atopadas.
4. Cando remate, confirma a gardar a lista de canles.

Instrucións para HD 9303 e HD 9305:

1. Seleccione a sección “Buscar canles” no menú.
2. Seleccione unha rexión de transmisión da lista.
3. Agarda a que remate a busca e fai clic en “Si”, confirmando o gardado das canles de TV atopadas.

Se non se atopan canles, comprobe o software e actualízao á versión máis recente. Se iso non funciona, terás que substituír a placa base.

Mostra só a canle de información

Quizais o dispositivo non estea rexistrado e/ou activado, non se pague o período do servizo prestado ou a tarxeta intelixente non estea instalada correctamente. Ademais, é posible que o sistema operativo do teu receptor estea desactualizado ou que o descodificador simplemente se sobrequente. Que facer se só se mostra a canle de información:

1. Comproba se o período de mantemento está pagado. Recarga a túa conta se é necesario.
2. Apague o descodificador e desconécteo da rede. Déixao así durante media hora.
3. Inspeccione o cable do receptor ao televisor.
4. Retire a tarxeta intelixente, inspecciona por danos e limpe os contactos do chip. Comprobe a data de emisión: a maioría das tarxetas son válidas durante 3 anos e despois hai que substituílas.
5. Instala o chip na ranura, activa o receptor.
6. Actualiza o código de activación e o código do sistema operativo (abre a canle 333, agarda a notificación sobre a instalación da última versión do software, confirma a operación).

Erro 2: problemas co recoñecemento de tarxetas intelixentes

Erro 1

Este erro significa que o problema no receptor é a situación máis desagradable. Neste caso, aínda que realmente queira aforrar diñeiro, é mellor non realizar reparacións por conta propia. O receptor require intervención profesional. O único que podes probar por ti mesmo é restaurar o receptor á configuración de fábrica.

Se a garantía do teu equipo non caducou, tes dereito a un receptor de substitución ou a que o repare gratuitamente.

Sen son na televisión

Se non hai son nalgunhas canles ou desaparece periódicamente, comprobe a estanqueidade dos contactos dos conectores nos puntos de conexión. Se os conectores están ben:

1. Asegúrese de que a pista de audio estea configurada correctamente. Se non, cambia o formato. Para iso, prema a tecla verde F2 do control remoto e seleccione o modo de son (“Ruso AC3” ou “Ruso”).
2. Se se selecciona o formato correcto, desconecte o receptor e conécteo de novo. Se non aparece ningún son, restablece a configuración.

Non se mostran canles HD

Se as canles HD non se amosan no televisor Tricolor e estás conectando unha antena parabólica por primeira vez, debes comprobar se o teu televisor e/ou receptor admite unha alta calidade de imaxe. Se es un cliente experimentado, paga a pena consultar o pago do paquete de canles HD.

É posible que o receptor non admita canles HD. Neste caso, recoméndase escoller un plan tarifario diferente ou mercar un modelo de receptor diferente.

Erro 0

Unha mensaxe como “Erro 0” ao ver a televisión desde Tricolor pode indicar que o dispositivo ten problemas para recibir un sinal de satélite.

Accións recomendadas:

1. Desenchufe o receptor da toma durante 5 segundos e despois enchufe de novo.
2. Comprobe o nivel e a calidade do sinal do satélite; se son inferiores ao recomendado, axuste a antena.
3. Comprobe as conexións dos cables.
4. Se é posible, use un multímetro para probar a fonte de alimentación do receptor (substitúao se é necesario).
5. Conecte o receptor a Internet e envíe a clave de activación a través da aplicación “A miña conta” no menú do dispositivo (a imaxe debería aparecer nun prazo de 10 minutos).

Sen acceso

canle codificado

Unha mensaxe como “canle cifrada” ao ver televisión desde Tricolor pode indicar que o paquete de subscrición de canles non foi activado ou que o receptor non recibiu claves de activación. No primeiro caso, este é o erro 10, no segundo – 9. Accións recomendadas (se unha non axuda, vai á seguinte):

1. Desenchufe o receptor da rede eléctrica durante 5 segundos e enchufe de novo.
2. Asegúrate de que a subscrición ao paquete de canles estea activa e de pago. Se é necesario, pague unha taxa de subscrición, pode facelo a través de Sberbank Online, carteiras electrónicas, caixeiros automáticos, caixas bancarias, etc.
3. Comprobe a intensidade e calidade do sinal do satélite.
4. Retire a tarxeta intelixente do receptor e insírela de novo. Asegúrese de que o identificador aparece no menú: “Sistema” – “Contas persoais” – “Identificación da tarxeta intelixente”. Se non é así, desconecte o receptor durante uns minutos, despois conécteo de novo e comprobe a identificación.
5. Repita as claves de activación.
6. Cambia o receptor a unha das canles cifradas do paquete activo, déixao acendido ata 8 horas.

Erro 6: problemas de licenza ou sinal

Que facer se non se mostran só algunhas canles?

Cando só algunhas canles non se mostran, pode ser que non haxa ningún cargo adicional por elas (se están incluídas nunha subscrición adicional). Ademais, o problema pode estar nunha tarxeta de acceso inactivada ou na súa ausencia no receptor (erro 7). Comproba estes factores e elimínaos.

Como restaurar a visualización agora mesmo?

A restauración da imaxe de satélite pode levar algún tempo. Pero podes seguir navegando agora mesmo. Hai varias opcións para escoller:

• Vai a kino.tricolor.tv. Alí tes que iniciar sesión cos teus datos e todas as canles pagadas por subscrición estarán dispoñibles para ti.
• Instala a aplicación Tricolor Cinema and TV. Podes facelo no teu dispositivo móbil ou Smart TV. Use os datos da súa conta persoal como inicio de sesión e contrasinal ou inicie sesión usando o seu número de teléfono móbil. Ligazóns de descarga:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
  • AppGallery : https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• Conecte o receptor a Internet. Se se pode facer no dispositivo receptor. A continuación, o programa de televisión pasará pola World Wide Web, evitando máis fallos.

Que facer se as canles non se restauran?

Se nada axudou, só hai unha opción para unha solución independente ao problema: restablecer Tricolor á configuración de fábrica. O proceso é diferente nos modelos antigos e novos. Restablecer nos receptores antigos:

1. Abre o menú.
2. Busca a pestana “Acerca de Receiver”.
3. Seleccione a opción Restablecer configuración.
4. Fai clic no botón “Si” para confirmar a decisión e agarda a que o dispositivo se reinicie.

Como reiniciar un novo receptor:

1. A través do menú, vai á sección “Configuración”.
2. Introduza o seu contrasinal persoal ou estándar (se non se modifica) – 0000.
3. Na lista, seleccione a liña “Configuración de fábrica” ​​e prema o botón vermello do control remoto.
4. Aparecerá unha mensaxe de texto de aviso na pantalla. Fai clic de novo no botón vermello do control remoto.

Restablecer instrucións de vídeo: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Se o problema non se resolve despois do reinicio, deixe esta tarefa a especialistas. Podes contactar co servizo de asistencia de varias maneiras:

• Chame á liña directa 8 800 500-01-23 .
• Escribe ao operador no chat en liña do sitio – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Envía un correo electrónico ao correo – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Preguntas populares dos usuarios de Tricolor TV

Hai unha serie de puntos sobre o rendemento de Tricolor e as súas canles, que adoitan ser de interese para os usuarios. As consultas populares inclúen:

• Por que non se mostran as canles despois do pago? Se se produciu un atraso, a emisión televisiva pode non restablecerse inmediatamente, senón nun prazo de 8 horas. Isto é especialmente certo para o paquete “Single”.
• Por que non mostran canles gratuítas/todo rusas? As causas máis comúns son o mal funcionamento do hardware e o funcionamento incorrecto da tarxeta intelixente, a falla do receptor, o software obsoleto, o xeo na superficie da antena, a posición incorrecta da antena ou o traballo de mantemento no provedor.
• Por que non se mostra a canle “cine soviético”? Se tes un receptor antigo e fai máis dun ano que non o actualizas, faino, xa que a canle apareceu en paquetes Tricolor non hai moito tempo. Se o receptor aínda non ten un ano e non tes esta canle, ponte en contacto coa liña directa.
• Por que non mostra canles de deportes? Non hai moito tempo, Tricolor deixou de emitir unha serie de canles de televisión deportiva, e non só. Entre eles están AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER, etc. Para aclaracións sobre unha canle específica, chame á liña directa.
• Que canles tricolor mostran anime? O contido deste xénero pódese atopar nas canles “2X2” e “Teen-TV”.
• En que canle se mostra “Matchmakers”? Moitas veces móstranse en Dom Kino e os usuarios de Tricolor TV tamén poden conectar unha canle separada chamada Matchmakers, onde podes ver as túas series favoritas a calquera hora do día ou da noite.

Coñecendo as características dos erros máis comúns de Tricolor TV, podes devolver a “vida” aos equipos do provedor de forma independente. O principal é diagnosticar correctamente o problema. Non obstante, se os métodos sinxelos de resolución de problemas non dan resultados, debes contactar co soporte técnico.