Por que ocorre o erro 11 no televisor Tricolor e como solucionalo?

Os usuarios de televisión por satélite adoitan experimentar situacións nas que se mostra unha mensaxe de mal funcionamento na pantalla do televisor. O erro 11 é un dos problemas máis comúns en Tricolor e pode ocorrer por varios motivos. Axudarémosche a aprender máis sobre o significado do erro e como solucionalo.

Que significa o erro 11 en Tricolor TV?

A mensaxe “Código 11” ou “Erro 11” a miúdo significa problemas co pago dos servizos do provedor, por exemplo, que a subscrición ao paquete de canles non foi activada ou que a clave de activación aínda non foi recibida polo receptor. Se este é o motivo, o código de erro 11 arranxase facilmente en cuestión de minutos.

Se non paga o paquete de canles a tempo, Tricolor TV limitará xustamente a súa emisión ata o pago total do servizo (dependendo do seu paquete ou tarifa).

Causas do erro número 11

Para comprender como eliminar o erro 11 en Tricolor, hai que ter en conta que non está relacionado con un defecto técnico ou un mal funcionamento do receptor, nin tampouco con danos na tarxeta intelixente nin con fallos de dirección da antena. As principais razóns do undécimo erro:

• Ao pagar, o abonado indicou incorrectamente o número do contrato ou introduciu datos incorrectos e transferiu o diñeiro ao saldo doutro usuario.
• Os fondos foron enviados ao saldo da conta persoal, pero aínda non foron acreditados, polo que a subscrición está bloqueada – o procesamento de transaccións leva algún tempo, despois de que a emisión de televisión retomarase automaticamente.
• A cota de subscrición está vencida, o que provocou o bloqueo da emisión das canles de televisión Tricolor.
• O diñeiro foi transferido ao saldo xeral do usuario e aínda non se repartiu entre os servizos/subscricións utilizados.

En que formas pode pagar por Tricolor: lea
aquí .

Os pasos específicos de resolución de problemas dependen da causa do erro. Entón temos que comezar co diagnóstico.

Instrucións de autosolución de problemas

As solucións ao problema inclúen verificacións estándar e un restablecemento de fábrica como último recurso. A segunda opción é relevante nunha situación con fallos de software, se o dispositivo mostra información incorrecta ou se produce un erro periódicamente.

Comprobando subscricións

Independentemente do método de pago, a información actualizada transmítese electrónicamente ao terminal do centro de servizos integral da empresa. A partir de aí, a información vai ao satélite espacial, e despois ao receptor de televisión. E só despois de recibir o último comando, restablece o acceso ao aire.

Os usuarios non poden comezar a ver as súas canles e programas favoritos ata que se abonen os fondos no seu saldo persoal.

Para eliminar o erro 11 en Tricolor TV, a conta persoal (LC) do usuario no sitio web oficial do operador do servizo axudará. Para ingresalo, debes especificar:

• identificador do dispositivo: está no contrato, no adhesivo do receptor e na tarxeta intelixente;
• o teu contrasinal único (se o esqueciches e non está especificado na documentación do receptor, podes restauralo facendo clic no botón correspondente no formulario de autorización da túa conta).

Recoméndase que comprobe coidadosamente a configuración para a distribución dos fondos entrantes. Como facelo:

1. Vaia ao sitio web oficial de Tricolor e introduza a súa conta persoal – https://www.tricolor.tv/
2. Vaia á pestana “Os meus servizos”/”Conta persoal”.
3. Asegúrate de ter cartos no teu saldo.
4. Asigna fondos para pagar paquetes de canles segundo as túas necesidades.

A distribución de fondos significa que o usuario envía de forma independente unha parte do importe a unha conta persoal para pagar un paquete específico de canles. Isto é doado de facer: na parte inferior da páxina da conta persoal hai un formulario no que se indica o paquete desexado e a cantidade de pago. Para enviar diñeiro:

1. Introduce os teus datos.
2. Fai clic no botón Distribuír.

Se a distribución funciona correctamente, non debería haber problemas coa terminación da televisión por subscrición inactiva.

Podes comprobar a actividade dunha determinada subscrición de varias maneiras:

• Na súa conta persoal, na pestana correspondente.
• No sitio web de Tricolor, sen entrar na súa conta persoal, para comprobalo, siga a ligazón – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• A través dun axente de call center.

Mira o videotitorial sobre como comprobar as subscricións: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Na túa conta persoal, podes comprobar rapidamente o estado de todos os paquetes de televisión. Tamén podes encher a túa conta alí: desde unha tarxeta bancaria ou transferencias desde carteiras en sistemas de diñeiro electrónico.

Pagamento dos servizos

Se, durante a comprobación das subscricións activas, descobres que os servizos non están activados e non hai cartos na conta, para eliminar o erro 11, cómpre repoñer o saldo. Hai varias formas de transferir diñeiro a unha conta Tricolor:

• A través da banca por internet. Nos sitios web de Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, etc.
• Con carteiras en liña. Están dispoñibles servizos UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, etc.
• Desde unha conta de teléfono móbil. Os usuarios de MTS, Beeline e Megafon poden usar a opción de pago.
• A través de salóns de comunicación e cadeas de venda polo miúdo. Eles cooperan co provedor “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, etc. Tamén pode pagar a través da caixa de correos rusos.
• Na caixa do banco socio do provedor. Podes ir á oficina de Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, etc.
• A través do sitio web oficial de Tricolor. Desde unha tarxeta bancaria Visa, MasterCard, Mir ou JCB, SPB, diñeiro electrónico.
• Na oficina Tricolor máis próxima. Podes atopar os enderezos na ligazón – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• A través de terminais socios e caixeiros automáticos. Sistemas adecuados de Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, etc.

Podes obter máis información sobre como pagar por Tricolor TV a través de Sberbank
neste artigo .

Para obter unha lista completa de organizacións colaboradoras a través das cales podes repoñer o saldo de Tricolor, consulta o sitio web oficial do provedor na sección correspondente. Ao transferir diñeiro, debes asegurarte de que veñen pagar por un paquete específico. Moitas veces, os fondos transfírense a contas non dirixidas que non están relacionadas coa activación do servizo. Como un usuario pode redirixir os seus fondos usando a súa conta persoal descríbese na sección anterior. Para evitar tales problemas, é mellor encher o saldo no sitio web oficial de Tricolor – a través dun formulario especial. Como facelo usando o exemplo de pagar cunha tarxeta bancaria:

1. Inicie sesión na súa conta de usuario.
2. Abre o pago en liña tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Introduza o número de identificación/contrato do beneficiario, o importe do pago, o seu número de teléfono e enderezo de correo electrónico.
4. Confirme a operación.

O diñeiro chega en segundos e as canles de televisión comezan a emitirse despois de 2 ou 3 minutos.

Comprobación da recepción de fondos na conta

O código de erro 11 non desaparece do monitor inmediatamente despois de pagar a taxa de subscrición. Leva un tempo determinado para que os fondos cheguen ao destinatario. Para comprobar se se recibiu un pago, podes facer o seguinte:

• Usa a túa conta persoal. O LC no portal oficial da compañía mostra toda a información necesaria, incluída a posibilidade de consultar o saldo do abonado.
• Póñase en contacto co soporte técnico de Tricolor. Antes de contactar cun especialista, é necesario preparar un acordo co provedor e documentos persoais, xa que terás que confirmar a túa identidade.

Tamén ocorre que o diñeiro chegaba á conta do usuario, pero non era suficiente para pagar os servizos conectados. A situación chámase pago inconcluso. Descubrir que se trata dun problema é sinxelo: non todos os paquetes solicitados están activos. Por exemplo, non hai canles educativas, e as canles deportivas van sen problemas. Podes desfacerte dos pagos pendentes na túa conta persoal. Só tes que comprobar o saldo e o custo das subscricións que non se renovan nin se activan. Se non hai diñeiro suficiente na túa conta persoal, deposita a cantidade necesaria para activar o paquete de canles desactivado.

Solicitar códigos de activación

Ocorre que despois do pago, o erro 11 non desaparece. O motivo principal é que se utilizaron códigos de activación antigos. Para resolver o problema, faga o seguinte:

1. Accede á túa conta persoal no portal oficial de Tricolor TV.
2. Busca a sección do menú principal onde podes obter unha nova clave de activación.
3. Acende o receptor a unha das canles de televisión co erro 11.
4. Non apague o sintonizador dentro de 3-8 horas.

Este tempo é suficiente para que o sinal do satélite chegue á zona onde vive o usuario e transmita a información relevante. Se as medidas tomadas non funcionan, é mellor que o usuario se poña en contacto co vendedor do dispositivo ou co operador de telecomunicacións. Despois de todo, o código de erro 11 pode aparecer por outros motivos.

Se hai máis dunha televisión

Moitas veces a xente instala non un, senón dous ou máis receptores de televisión. Neste caso, un deles úsase como servidor e distribúese un sinal a outros dispositivos. Se se pagan todos os servizos, o dispositivo principal funciona correctamente e o erro 11 ocorre no dispositivo cliente, hai varias formas de eliminalo:

• reiniciar o dispositivo: desconecte o receptor problema da rede, agarde un par de segundos e despois conécteo de novo;
• re-buscar canles: actualiza a lista de canles de televisión a través da configuración;
• actualizar as claves de activación do dispositivo no que se produce o erro.

Que facer se todo está pagado, pero o erro non desaparece?

Non son raros os casos nos que, despois de pagar os paquetes caducados, o acceso á televisión non se restablece inmediatamente. O erro 11 adoita ocorrer o primeiro día despois de que o usuario pague o servizo. Pero pode acelerar o proceso de “aceptación” do pago por parte do receptor.

Reinicie

Como corrixir o erro 11 despois do pago? Un método que demostrou ser eficaz na práctica é reiniciar o receptor. Para facelo, faga o seguinte:

1. Apague o televisor e o receptor desconectándoos da toma.
2. Agarda uns 10 minutos e volve aencender os dispositivos.
3. Vaia a unha canle bloqueada e agarda a que se reanude a reprodución.

Se non podes ver as canles de televisión, pero non tes problemas para pagar unha subscrición, asegúrate de realizar un reinicio inicial do dispositivo.

Reactivación

Na conta persoal do usuario, nun lugar visible, hai un botón vermello coa inscrición: “Reenviar códigos de autorización”. Se recibe o erro 11 nun ou nos dous dispositivos receptores, debe proceder do seguinte xeito:

1. Apague os dispositivos da rede.
2. Comprobe se a tarxeta intelixente está instalada correctamente.
3. Se a tarxeta está configurada correctamente, vai á túa conta persoal no sitio web oficial e fai clic no botón para reenviar o código.
4. Acende os electrodomésticos.
5. Activa unha canle codificada na túa televisión.

Dependendo do dispositivo, pode levar de varios minutos a varias horas restaurar a emisión na pantalla. A televisión non ten que estar acendida, o principal é o receptor incluído. Basta con comprobar de cando en vez se a imaxe aparece ou non no receptor.

Se se produce un erro ao analizar a frecuencia 11766

Os problemas ao escanear a frecuencia 11766 para Tricolor aparecen con máis frecuencia despois de actualizar o software do receptor, pero pode haber outros motivos. Que facer en diferentes situacións:

• Actualización desactualizada/instalada incorrectamente. Quizais algo saíu mal durante a descarga e o software non se instalou correctamente. Para comprobar, vai ao “Estado” da TV e mira a liña “Versión de software”, compara o número de software co recomendado polo operador no sitio.
• Fallo de configuración. Neste caso, cómpre realizar un reinicio completo para que o receptor volva á configuración de fábrica (as instrucións están a continuación).
• Reposicionamento da antena/sucio. Cómpre responder por si mesmo a unhas cantas preguntas: se empeorou o tempo nos últimos días, canto tempo levas limpando e axustando o prato, e produciuse algunha interferencia no camiño da antena (edificios novos ou árbores cultivadas).

Reiniciando o receptor

No televisor Tricolor, o undécimo erro tamén pode deberse a unha actualización instalada incorrectamente. Polo tanto, se as instrucións anteriores non axudan, debes restablecer todos os axustes ao orixinal:

1. Busca o botón de menú no control remoto.
2. Seleccione “Dispositivo”/”Configuración” ou calquera elemento similar (dependendo do seu software e modelo de destinatario).
3. Seleccione Restablecer a configuración de fábrica ou Restablecer datos.
4. O sistema pedirache que introduza un contrasinal, faino (normalmente a combinación 0000 é adecuada).
5. Confirme o reinicio e agarde a que se reinicie o receptor.
6. Sintonice de novo as canles: busca no menú. A continuación, vai á canle de televisión bloqueada previamente e agarda a que comece a emisión.

Ten en conta que se usas este método, terás que reconfigurar o receptor despois dun reinicio e volver crear a túa lista de canles personalizada.

Se tes dúbidas sobre algún dos pasos, ou se o problema non se pode resolver, póñase en contacto co Servizo de Soporte Técnico de Tricolor TV.

Cando só axudará a substituír o receptor?

Se ningún dos métodos anteriores axudou, o receptor pode estar obsoleto. Neste caso, terás que substituír o dispositivo por un novo. Os sintonizadores tricolores deben substituírse cada un ou dous anos, dependendo do rendemento do equipo. Podes conseguir un dispositivo novo usando o servizo “Cambio por un novo” no sitio web oficial de Tricolor. Se o receptor se atopa obsoleto, cambiarao gratuitamente. O novo dispositivo xa terá instalado o software máis recente.

Como seguir navegando agora mesmo?

Pode tardar algún tempo en retomar a visualización das canles por satélite. Pero pode continuar navegando inmediatamente – hai varias formas:

• Vai a kino.tricolor.tv. Alí terás que iniciar sesión co teu nome de usuario e contrasinal habituais. E despois escolle a canle que queres ver. Todos os paquetes de pago están dispoñibles no sitio.
• Instala o programa Tricolor Cinema and TV. É posible descargar a aplicación nun dispositivo móbil ou nun televisor intelixente coa función Smart TV. Ligazóns de descarga para diferentes sistemas operativos:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery: https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Conecte o sintonizador a Internet. En primeiro lugar, verifique se é posible facelo no seu modelo de hardware. Dado que o sinal non virá do satélite, senón a través da rede mundial, o erro debería desaparecer.

Contacto con soporte técnico

Se o erro 11 aínda aparece na pantalla e se recarga a conta, é posible que o mal funcionamento se producise por culpa do provedor. Para sabelo, cómpre poñerse en contacto co operador por número de teléfono ou doutro xeito conveniente. O representante oficial deberá achegar:

• información sobre o propietario do dispositivo;
• número de identificación do destinatario;
• información sobre o problema.

As cuestións non técnicas resólvense mediante unha consulta regular. Se o receptor falla, o problema pasa a ser un estado técnico. Neste caso, o abonado de Tricolor TV transfírese a un operador do soporte técnico especializado en tales problemas.

O propietario do dispositivo tamén pode chamar ao mestre á súa casa, se todo non se pode resolver durante a comunicación remota co operador.

Como contactar co servizo:

• Chame á liña directa gratuíta 8 800 500 01 23 (funciona todo o día, o número é o mesmo para toda Rusia).
• Vaia á sección “Centro de axuda” na páxina principal do sitio web oficial.
• Póñase en contacto co servizo de asesoramento 24/7 a través da súa conta persoal.

Cando
Tricolor TV non mostra canles e se produce o erro 11, recomendámosche que utilices os métodos descritos anteriormente. Podes eliminar completamente o risco dun problema só se pagas os paquetes de subscrición a tempo. Isto require configurar a distribución correcta dos fondos.