Que causa o erro 5 en Tricolor TV e como solucionalo?

Tricolor TV é un coñecido operador de televisión dixital en Rusia. Acontece que as canles de satélite que emite non están dispoñibles por razóns técnicas ou doutro tipo, e cada usuario debería saber resolver este problema por si mesmo. O erro 5 é un dos erros estreitos máis comúns nos equipos Tricolor.

Que significa o erro 5 en Tricolor TV?

Cada operador de televisión por satélite ten o seu propio sistema de codificación de canles. Requírese unha tarxeta intelixente para desbloquear o sistema. Esta tarxeta pódese conectar directamente a un televisor ou receptor dedicado. O erro 5 a miúdo significa que hai algo mal na tarxeta. Pero hai outras razóns para o fracaso.

Antes de instalar unha tarxeta intelixente, cómpre descubrir de que lado debe entrar no dispositivo receptor dun modelo en particular (a continuación atoparás información).

Causas do fracaso e formas de eliminalos

É importante entender por que Tricolor dá o erro 5 e que significa no seu caso. O método para retomar a reprodución da televisión determínase segundo a causa do fallo detectada.

As razóns para a aparición do quinto erro poden ser as seguintes:

• Un fallo técnico xeral por parte do provedor (neste caso, agarde a que Tricolor solucione todo; pode aclarar se é o caso a través do operador do centro de chamadas).
• A tarxeta intelixente non está instalada no receptor ou está inserida incorrectamente.
• O problema está co propio receptor.
• A tarxeta cumpriu o seu propósito/recibiu danos mecánicos.
• A tarxeta intelixente non é compatible despois da actualización do SO.
• Instalouse unha nova tarxeta intelixente no receptor de TV antigo.

Antes de ler máis, comprobe a conexión da tarxeta; é posible que non se axuste o suficiente ao conector, polo que o dispositivo non a pode ver. Para isto:

1. Desconecta o dispositivo.
2. Tire a tarxeta para fóra da ranura.
3. Limpe suavemente a superficie do chip con alcohol desnaturalizado ou calquera solución alcohólica. Podes facelo cunha almofada de algodón.
4. Insira a tarxeta no seu lugar e asegúrese de que o chip encaixa perfectamente nos contactos moleteados.

Se estes pasos non resolven o problema, proba con máis consellos.

Non hai tarxeta intelixente na ranura

Ás veces, os usuarios quitan a tarxeta do receptor, por exemplo, para mirar o número de identificación que figura nel e esquecen inserila de novo. Asegúrate de buscar unha tarxeta intelixente na ranura, especialmente se non vives só.

Instalación incorrecta da tarxeta intelixente

Se a tarxeta está inserida incorrectamente na ranura, no lado equivocado, non completamente ou de forma irregular, é posible que o dispositivo non a detecte. Saca o mapa e mira se estaba colocado así. Hai frechas na propia tarxeta, así como no módulo, para que poidas descubrir facilmente de que lado debes inserir. Como inserir correctamente unha nova tarxeta intelixente na ranura:

1. Desenchufe o dispositivo no que está inserida a tarxeta da toma.
2. Retire a capa protectora da tarxeta.
3. Insira o elemento na ranura co lado correcto (normalmente primeiro chip).

A ranura para tarxetas pódese colocar tanto dentro do televisor como nun módulo separado (a maioría das veces os lugares para tarxetas intelixentes sitúanse na parte traseira do dispositivo).

Como instalar unha tarxeta intelixente en diferentes receptores do operador de TV Tricolor:

• Chip down. Así se instala a tarxeta nos receptores dos modelos: DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD DRS93. 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Chip up. Aplícase aos seguintes modelos: DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

A tarxeta intelixente caducou

Ao analizar o erro 5 para Tricolor, tamén hai que ter en conta o feito de que as tarxetas intelixentes teñen unha certa vida útil. O fabricante advirte inmediatamente de que o dispositivo funcionará durante uns 3 anos e, a continuación, terá que ser substituído. Por que só 3 anos? Os operadores de televisión por satélite saben ben que durante este período poden aparecer tecnoloxías máis eficientes no ámbito dos equipos de televisión. É por iso que substitúen as tarxetas con tanta frecuencia, para que os seus clientes teñan acceso á última tecnoloxía neste momento. Se a tarxeta intelixente caducou, póñase en contacto co servizo de asistencia técnica, o especialista procederá segundo un dos supostos:

• enviarache unha mensaxería para substituír a tarxeta intelixente defectuosa;
• pedirache que acudas á oficina máis próxima a buscar unha nova tarxeta (terá que levar a tarxeta que falla).

Recibirás novas claves de activación do operador para restaurar o acceso ás canles. En caso de defectos técnicos, a empresa substituirá a tarxeta intelixente de forma totalmente gratuíta – dentro da garantía. Ademais, a tarxeta pode simplemente estar defectuosa. O principal motivo é o dano mecánico. Isto ocorre se a tarxeta se coloca periodicamente incorrectamente na ranura do receptor, se saca do slot demasiadas veces, etc. Se a avaría foi por culpa do cliente, terá que pagar unha nova tarxeta.

Para asegurarte de que o erro 5 do televisor Tricolor non estea asociado cunha tarxeta intelixente, podes conectalo a outro receptor. Se todo funciona ben alí, entón o problema non está nel.

Mal funcionamento do receptor

O funcionamento incorrecto dunha tarxeta intelixente tamén se pode asociar non a ela mesma, senón a unha avaría da ranura na que está inserida. Podes desmontar o receptor para atopar este problema ti mesmo, pero isto anulará a garantía. Polo tanto, a mellor solución sería contactar co soporte de Tricolor. As formas de contactar co provedor indicaranse a continuación. Aquí dirémosche o que debes informar ao operador da empresa ao contactar:

• Nome completo da persoa coa que se asina o contrato de prestación de servizos de televisión;
• Número de DNI (pódese ver na tarxeta, na súa conta persoal ou no contrato);
• describa o problema en detalle e indique cales foron as accións que se tomaron para eliminalo; canto máis completo sexa o seu “informe”, máis rápido o axudará.

Fallo de software

Varios fallos de software tamén poden causar o erro 5. Isto ocorre porque o destinatario non recoñece a tarxeta despois de instalar o paquete de actualización. A mellor forma de solucionar a situación é restablecer a configuración. Para facelo, siga as instrucións:

1. Abre o menú co control remoto e vai á configuración.
2. Vaia á pestana “Sistema” / “Configuración”. É posible que se lle solicite que introduza un contrasinal de seguranza. A combinación predeterminada é “0000”.
3. Vaia a “Configuración de fábrica”.
4. Active o comando “Reiniciar” e confirme a acción premendo o botón “Aceptar” do control remoto.
5. Agarde ata que a pantalla mostre unha notificación de que a configuración foi restaurada correctamente. O dispositivo reiniciarase automaticamente.
6. Vuelva a introducir a información do usuario e realice a configuración inicial do hardware.

Instrucións de vídeo sobre como restablecer Tricolor e reconfigurar o hardware: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Se o problema persiste mesmo despois dun reinicio completo, busque axuda profesional.

O erro 5 tamén ocorre ao tentar decodificar un sinal de Tricolor cunha tarxeta intelixente doutro operador de televisión por satélite.

Incompatibilidade de hardware antigo

É posible que os receptores de sinal legados non poidan ler tarxetas intelixentes máis modernas. Neste caso, só queda substituír o propio dispositivo. Os receptores que se consideran obsoletos son intercambiados polo provedor por outros de balde. Para iso, póñase en contacto coa oficina Tricolor máis próxima (preferentemente mediante chamada previa).

Que facer se nada axuda?

Se ningún dos métodos anteriores che convén, debes contactar co servizo de asistencia técnica. Indique o número de erro cando se poña en contacto cun especialista e describa detalladamente todos os pasos realizados para resolver o problema. Os operarios do centro responderán o máis detallado posible. Se un especialista non pode resolver o problema por teléfono, enviarase un mestre para corrixir o erro no lugar. Formas de contactar e contactos de asistencia de Tricolor:

• Liña directa. É 24/7 e absolutamente gratuíto. O número é o mesmo para toda Rusia: 8 800 500 01 23.
• Chamada en liña a través do sitio web oficial.  Podes facelo a través da sección “Axuda” da túa conta persoal ou a través dunha ligazón directa: https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (a chamada comezará inmediatamente despois de facer clic).
• Chat en liña no sitio web oficial. Tamén podes atopalo na sección “Axuda” ou simplemente seguir a nosa ligazón: https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Texto de solicitude de mantemento. Envíase a través dun formulario especial en liña – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Contacto nas redes sociais. Podes escribir Tricolor a través das seguintes plataformas:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Contacto con mensaxeiros oficiais. Opcións:
  • Viber, conta pública tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – por número +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Contactar coa oficina da empresa para realizar diagnósticos profesionais. Podes coñecer o centro máis próximo na ligazón – https://internet.tricolor.tv/retail/

Podes usar calquera método de comunicación co soporte do provedor, todos son igualmente eficaces, a única cuestión é a túa conveniencia.

Se por algún motivo non queres contactar co soporte técnico de Tricolor, podes tentar corrixir o erro 5 por ti mesmo, usando o foro – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Como seguir navegando agora mesmo?

Restaurar a visualización das canles de satélite Tricolor TV pode levar algún tempo. Pero podes seguir vendo agora mesmo. Para iso, hai varias formas. O que podes facer para seguir vendo inmediatamente:

• Use o sitio kino.tricolor.tv. Vaia a ela, inicie sesión co nome de usuario e contrasinal que utiliza habitualmente ao ingresar a súa conta persoal no sitio web oficial. E selecciona unha canle para ver. Todas as canles de televisión incluídas nas túas subscricións de pago estarán dispoñibles.
• Instala a aplicación Tricolor Cinema and TV. Podes descargar o servizo no teu teléfono ou Smart TV intelixente. Ligazóns de descarga para diferentes sistemas operativos:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery: https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Conecte o receptor á rede. Neste caso, a televisión emitirase non por satélite, senón por Internet; polo tanto, o erro desaparecerá. Descubra primeiro se isto se pode facer no seu receptor.

Consellos para evitar o erro 5 en Tricolor TV

Agora que determinamos por que se produce o erro 5 en Tricolor TV, o que significa e como solucionalo, necesitamos saber como evitar que aparezan este tipo de mensaxes. É mellor evitar problemas que tratar con eles máis tarde. Que se recomenda facer:

• realizar actualizacións de software oportunas sobre o destinatario;
• infórmate con antelación cando caduca a túa tarxeta intelixente: podes consultar o tempo aproximado co distribuidor;
• non dobre a tarxeta nin coloque obxectos estraños nela;
• non teñas medo de poñerte en contacto co servizo de asistencia para obter consellos sobre problemas emerxentes;
• Non deixes que o po se poña na superficie da tarxeta, xa que pode interferir co funcionamento do dispositivo.

Que facer se Tricolor atopa só 5 canles?

Ocorre que o destinatario, por algún motivo, só atopa algunhas canles ou non as busca en absoluto. Que pode causar este problema e como solucionalo:

• O receptor cambiouse a un porto diferente. Os portos de entrada dun dispositivo de televisión adoitan confundirse, especialmente se hai nenos na casa e xogan ás consolas. Despois do xogo, podes esquecer facilmente de cambiar o porto ao orixinal. Para seleccionar a entrada desexada, normalmente cómpre premer o botón Fonte do control remoto. Se non, consulta as instrucións do teu dispositivo.
• Configuración incorrecta da fonte de TV. Debe asegurarse de que o receptor está conectado á fonte correcta. Para iso, prema o botón “FONTE”, “ENTRADA” ou “AV”. Se non están alí, fai clic no control remoto “INICIO”. A continuación, seleccione “Menú Fonte” e escolla o que quere:
  • se queres ver televisión a través de HDMI, selecciona o elemento co mesmo nome;
  • cando se supón que a televisión dixital se ve a través dunha antena, debes seleccionar “TV”, “Antena”, “Aire” ou un elemento cunha redacción similar.

  

• O dispositivo está conxelado. Isto pode ocorrer debido a cortes de enerxía, fallos de software e EMI no circuíto. En calquera caso, o receptor debe reiniciarse. Para isto:
  1. Apague o botón de acendido da carcasa.
  2. Desconecta o dispositivo da rede.
  3. Agarde uns 5-10 minutos. Despois diso, conecte o dispositivo á rede e acéndeo usando o botón de acendido.

Despois de eliminar os motivos descritos, todas as canles das subscricións de pago deberían aparecer completas. Se non, póñase en contacto co soporte. Probablemente un problema co provedor. Na maioría dos casos, o erro 5 en Tricolor TV está asociado a un mal funcionamento das tarxetas intelixentes ou do equipo no que están inseridas. Para evitar problemas, trate o equipo con coidado e siga todas as recomendacións do provedor. E se xa apareceu o erro, utiliza os nosos consellos para solucionalo.