Que facer se o receptor Tricolor se reinicia constantemente?

Unha das situacións negativas máis frecuentes ás que se enfrontan os clientes corporativos de Tricolor é o reinicio espontáneo do receptor. As razóns poden ser diferentes, algunhas poden eliminarse facilmente, mentres que outras precisarán dun especialista para resolver. No artigo, analizaremos o que causa o reinicio e que facer para solucionar o problema.

Motivos para o reinicio constante de Tricolor

Pode haber varias razóns polas que o receptor Tricolor se reinicia regularmente. Pero todos eles están asociados a problemas de hardware de distinta intensidade. Na maioría dos casos atópanse as seguintes causas, por exemplo, nos modelos de receptor GS B210, GS 8307, GS B211, etc.
Cal podería ser o problema:

• Fonte de alimentación.
• Cables de cable de antena.
• Fallo na memoria interna.
• Fallo de software.
• Fallo do control remoto (cando o receptor non responde ao control remoto e reinicia).
• O sintonizador fallou/rotou.

Ademais, o dispositivo pode reiniciarse constantemente cunha tensión de subministración moi baixa.

Que facer?

O erro que cometen moitos usuarios é levar inmediatamente o sintonizador a un centro de servizo ou mesmo mercar un dispositivo novo. De feito, o problema co reinicio do dispositivo raramente é grave. Todo se soluciona facilmente sen recorrer a especialistas.

Comproba o control remoto

Unha das razóns polas que o descodificador tricolor se reinicia periodicamente é que algúns botóns do control remoto se pegan ou se conxelan. Desmontar o controlador e limpar os seus compoñentes internos cunha solución de alcohol pode axudar a resolver o problema (limpe o microcircuíto cun pano seco, se non, pode estragalo).

Primeiro comproba se as pilas do control remoto están cargadas. Proba a substituílos por outros novos. Triste, pero os usuarios adoitan esquecer que as pilas poden esgotarse.

Como pode comprobar o funcionamento do control remoto cando está seguro de que as pilas están ben:

Comprobe a diafonía do cable

Os pulsos de tensión (captación) transmitidos a través do cable da antena ás veces fan que o receptor se reinicie. E o impulso constantemente presente leva ao feito de que o receptor se comporta “de forma independente” case todo o tempo e realiza varias funcións sen a intervención do propietario. Poden aparecer pistas:

• se o illamento do cable da antena e da súa canle están danados preto da fonte de interferencia forte;
• durante as treboadas;
• se o receptor está defectuoso.

Existen métodos preparados para a protección contra as interferencias debidas ás tormentas eléctricas: os adaptadores (adaptadores) que se venden nas ferreterías axudarán a evitar a sobrecarga dos equipos durante o mal tempo. Se hai unha chispa de interferencia na fonte de alimentación, tamén podes usar unha das solucións de tenda preparadas. Que protección comprar depende da natureza da recollida. Pero o custo global dun filtro de ruído de rede será pequeno de todos os xeitos.

Asegúrese de que o cableado é correcto

Comprobe a funcionalidade da toma que proporciona enerxía ao dispositivo receptor. Os contactos eléctricos poden desaparecer periódicamente nel e o decodificador Tricolor reinicia por iso. Como comprobar:

1. Apague a máquina (escudo).
2. Abra a tapa da toma á que está conectado o equipo receptor. Para iso, desaparafuse os parafusos nos que se apoia cun desaparafusador.
3. Asegúrese de que os cables estean nos conectores. Non caeron, non se desgastaron, etc.
4. Comprobe a calidade do tiro.
5. Coloque a tapa, aperte os parafusos.

Despois de realizar as manipulacións, acende a tensión no escudo e enchufa de novo o enchufe do receptor na toma de corrente. Se a caixa tricolor se reinicia de novo, continúa co seguinte paso.

Actualizar o firmware

É posible que o receptor estea reiniciando debido ao firmware antigo. O 14 de decembro de 2011 lanzouse un novo software destinado a mellorar o rendemento do hardware dos seguintes modelos do receptor Tricolor:

• GS B531N;
• GS B531M, GS B532M;
• GS B534M e GS B533M;
• GS B520, GS B522 e GS B521;
• GS C592;
• GS-E521L;
• GS B5311;
• GS B521H e GS B521HL;
• GS B530.

Instrucións paso a paso para actualizar o sistema receptor Tricolor:

1. Desenchufe o dispositivo receptor e conécteo de novo. Prema o botón “On” no controlador.
2. Activa a canle número 333 desde o control remoto. Despois duns segundos, aparecerá unha mensaxe na pantalla que lle pedirá que actualice o software. Fai clic en “Aceptar”, aceptando a oferta para actualizar.
3. Despois de aceptar o flasheo, aparecerá unha mensaxe de servizo na pantalla sobre o progreso da actualización. Non premes nada. Todo o proceso adoita levar uns 10 minutos.

Despois de completar a actualización, o receptor reiniciarase automaticamente e acenderase coa nova versión do software xa instalada. Para o modelo de sintonizador GS C592, a actualización completarase nesta fase, xa que non é necesario actualizar o módulo para iso. Noutros casos, proceda a flashear o módulo:

1. Despois de reiniciar o dispositivo receptor, aparecerá outra mensaxe na pantalla do televisor sobre a necesidade de actualizar o software, só que esta vez non do propio receptor, senón do módulo. Fai clic de novo en “Aceptar” para confirmar a acción.
2. A actualización do software do módulo leva aproximadamente 5 minutos. Agarda o final. O hardware tamén se reiniciará e acenderase coa nova versión de software.

Despois de completar a actualización do software, comprobe se tivo éxito. Para isto:

1. Usando o control remoto, vai ao menú e vai á “Conta persoal”.
2. Vaia á sección “Estado” e verifique os valores nas liñas “Versión do software do receptor” e “Versión do software do módulo”. Se ten éxito, debería mostrarse a seguinte información:
   • A versión do software do receptor (liña no 3) é 4.18.250.
   • A versión do software do módulo (liña no 4) é 0.0.237.

Comprobe a fonte de alimentación

Un dos elos máis débiles dos receptores é a fonte de alimentación. Se, despois dos pasos realizados, o prefixo Tricolor continúa reiniciándose, isto pode deberse a un capacitor seco ou a outros compoñentes da unidade. Para solucionar este problema, pode escoller unha das dúas opcións: substituír a fonte de alimentación (se é externa, desconecte a antiga e conecte a nova) ou levar o compoñente defectuoso ao taller. Se prefires a segunda opción, leva todo o receptor.

Comprobe o equipo para detectar danos

Se o receptor reinicia regularmente, preste atención ao texto escrito na pantalla do sintonizador ou aos sinais que aparecen nela. Cales poden ser os erros que indican danos:

• Arranque. Indica un problema coa placa base e outros problemas internos. Neste caso, as medidas anteriores ou a auto-reparación non funcionarán. Só intervención ou substitución profesional.
• Todas as iconas parpadean. Fala dun fallo do firmware. Quizais a última actualización foi bruscamente interrompida e, por iso, produciuse unha avaría. Leve o dispositivo para o servizo.
• O indicador laranxa está acendido. Tamén é mellor contactar inmediatamente co centro de servizo e confiar o traballo a un profesional. Isto é especialmente certo se o dispositivo está en garantía e é posible unha reparación gratuíta.

• Oxidación de unións soldadas.
• Destrución de células de memoria dentro dos microcircuítos.

Instrución de vídeo para resolver o problema de reiniciar o receptor Tricolor: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU

Se todo falla: reinicio completo

Cando ningún dos métodos anteriores axudou, antes de contactar co servizo de asistencia do provedor, tenta restaurar a configuración do receptor á configuración de fábrica. Como facelo para modelos máis antigos:

1. Abre o menú co control remoto.
2. Busca a sección “Sobre o destinatario” na configuración (na placa superior).
3. Seleccione a liña “Restablecer a configuración”.
4. Familiarícese coa información de aviso que aparecerá na pantalla: que o dispositivo volverá ao estado “predeterminado”, eliminaranse todas as opcións de usuario, etc. Se aceptas, fai clic en “Aceptar”, confirmando a decisión.
5. Agarde a que o dispositivo remate o restablecemento e reinicie.

En ambos os casos, tanto con receptores antigos como con receptores máis modernos, os nomes das seccións poden diferir lixeiramente. Se non aparece ningún, escolla aqueles que teñan un significado semellante.

Como restablecer un novo modelo de receptor:

1. Usando o control remoto, vai ao menú e abra a sección “Configuración” / “Configuración”.
2. Introduza o PIN para acceder a esta pestana (o predeterminado é 0000).
3. Na lista que se abre, busque “Configuración de fábrica” ​​ou “Configuración predeterminada”, use o botón vermello do control remoto para confirmar a decisión de restablecer. Co mesmo botón, acepta que se lle avisou sobre as consecuencias das accións realizadas.
4. Agarde a que o receptor se reinicie.

Instrución de vídeo para restablecer a modificación moderna do sintonizador Tricolor: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Despois do reinicio, o receptor debe ser reconfigurado ingresando de novo:

• lingua;
• Franxa horaria;
• rexión de emisión;
• operador de satélite – Tricolor;
• data e hora.

Contactos de soporte tricolor

Para que o operador da mesa de axuda poida axudar, necesita información que lle permita identificar a persoa que chama entre os usuarios rexistrados. Polo tanto, ao contactar co soporte técnico, polo menos debes coñecer os seguintes puntos:

• Nome completo da persoa pola que se celebra o contrato de subscrición Tricolor;
• número de contrato coa empresa ou identificador do receptor (pode atopar no contrato ou na tarxeta intelixente);
• número de serie da tarxeta intelixente.

Formas de aplicar:

• Liña directa gratuíta. Un único número gratuíto e as 24 horas do día é o 8 800 500-01-23. Ademais, podes chamar ao servizo de asistencia técnica de Tricolor desde un teléfono móbil na segunda liña: no 8 812 332 34 98. Aquí aconsellan exclusivamente sobre cuestións técnicas (o que significa que é máis fácil de resolver).
• Chamada en liña. Podes facelo a través da sección “Axuda” do sitio web oficial ou a través dunha ligazón directa: https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (a chamada comezará inmediatamente despois de facer clic).
• Mensaxeiros. Hai tres opcións:
  • Viber, conta pública tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv;
  • WhatsApp, +7 911 101-01-23;
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot.
• Chat en liña. O botón correspondente está dispoñible na sección “Axuda”. Tamén podes usar a ligazón directa: https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Formulario de apoio. Para cubrir, siga a ligazón – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
• Correo electrónico. Para escribir, busca o botón no sitio web oficial ou vai aquí – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1.
• Redes sociais. Hai tres opcións:
  • Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv;
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/;
  • Odnoklassniki — https://www.ok.ru/tricolor.tv.

Se un especialista non che axuda por teléfono/correspondencia, a través del tamén podes chamar ao mestre á túa casa para solucionar o problema no lugar. Tamén podes facer unha chamada a través dun formulario especial na páxina web ou contactando coa oficina Tricolor máis próxima. A opción cun formulario especial é especialmente conveniente se o usuario non sabe onde está o Centro de Soporte Tricolor máis próximo. O propio operador atopa o enderezo necesario e envía unha solicitude para a chegada do mestre.

Lembra que chamar a un especialista á túa casa é un servizo de pago en todo caso. Aínda que aínda esteas en garantía.

Casos específicos

Analicemos varios casos de reinicio constante do equipo receptor Tricolor en determinadas condicións. En que circunstancias pode ocorrer o problema:

• Despois de actualizar as canles. Desenchufe o segundo receptor (módulo). A continuación, desconecte a rede e acéndea de novo. Cando se cargue a canle 0, despois dun par de minutos, cambia á canle 1. As paradas deben parar. A continuación, enchufe o módulo de novo.
• Cando se acende. O máis probable é que o problema estea na fonte de alimentación. Vexa a sección relevante do artigo.
• Despois de apagar a luz. Hai dúas opcións: debido a unha sobrecarga de enerxía, fallou a fonte de alimentación ou a placa base. O primeiro pode ser substituído por ti mesmo se é externo, co segundo problema, só para o mestre.
• Reinicia e require a busca de canles. Restablece a configuración de fábrica e volve realizar a busca automática de canles.
• Ao seleccionar un operador / buscar canles. Proba a desconectar o cable da antena e conéctao directamente ao LNB do televisor. Se o problema está solucionado, o cable debe ser substituído. Se non, é a fonte de alimentación. Proba con outro coa mesma configuración.

Agora xa sabes que facer se o prefixo Tricolor se reinicia periódicamente e con que está conectado este problema. Antes de contactar co servizo de soporte da empresa ou enviar o dispositivo para a súa reparación a un centro de servizo, intente resolvelo todo vostede mesmo, a maioría das veces a causa do problema está na superficie e pódese solucionar facilmente.