ટ્રાઇકલર ટીવી પર ભૂલ 11 શા માટે થાય છે અને તેને કેવી રીતે ઠીક કરવી?

સેટેલાઇટ ટીવી વપરાશકર્તાઓ ઘણીવાર એવી પરિસ્થિતિઓનો અનુભવ કરે છે જ્યારે ટીવી સ્ક્રીન પર ખામીયુક્ત સંદેશ પ્રદર્શિત થાય છે. ભૂલ 11 એ ત્રિરંગા પરની સૌથી સામાન્ય સમસ્યાઓમાંની એક છે અને વિવિધ કારણોસર થઈ શકે છે. અમે તમને ભૂલના અર્થ અને તેને કેવી રીતે ઠીક કરવી તે વિશે વધુ જાણવામાં મદદ કરીશું.

ત્રિરંગા ટીવી પર ભૂલ 11 નો અર્થ શું છે?

સંદેશ “કોડ 11” અથવા “ભૂલ 11” નો અર્થ મોટે ભાગે પ્રદાતાની સેવાઓ માટે ચૂકવણી કરવામાં સમસ્યાઓ હોય છે – ઉદાહરણ તરીકે, ચેનલ પેકેજનું સબ્સ્ક્રિપ્શન સક્રિય કરવામાં આવ્યું નથી અથવા સક્રિયકરણ કી હજી સુધી પ્રાપ્તકર્તા દ્વારા પ્રાપ્ત થઈ નથી. જો આ કારણ છે, તો ભૂલ કોડ 11 થોડી મિનિટોમાં સરળતાથી ઠીક થઈ જાય છે.

જો તમે સમયસર ચેનલોના પેકેજ માટે ચૂકવણી નહીં કરો, તો ટ્રાઇકલર ટીવી સેવા માટે સંપૂર્ણ ચુકવણી (તમારા પેકેજ અથવા ટેરિફના આધારે) સુધી તેમના પ્રસારણને યોગ્ય રીતે મર્યાદિત કરશે.

ભૂલ નંબર 11 ના કારણો

ત્રિરંગા પર ભૂલ 11 કેવી રીતે દૂર કરવી તે સમજવા માટે, તમારે ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે કે તે તકનીકી ખામી અથવા રીસીવરની ખામી સાથે સંબંધિત નથી, અને તે સ્માર્ટ કાર્ડના નુકસાન અથવા એન્ટેના દિશા નિષ્ફળતા સાથે પણ સંબંધિત નથી. અગિયારમી ભૂલના મુખ્ય કારણો:

• ચૂકવણી કરતી વખતે, સબ્સ્ક્રાઇબરે ખોટી રીતે કરાર નંબર સૂચવ્યો અથવા ખોટી વિગતો દાખલ કરી અને પૈસા બીજા વપરાશકર્તાના બેલેન્સમાં ટ્રાન્સફર કર્યા.
• ભંડોળ વ્યક્તિગત ખાતાના સંતુલનમાં મોકલવામાં આવ્યું હતું, પરંતુ હજી સુધી જમા કરવામાં આવ્યું નથી, તેથી સબ્સ્ક્રિપ્શન અવરોધિત છે – વ્યવહારની પ્રક્રિયામાં થોડો સમય લાગે છે, જેના પછી ટીવી પ્રસારણ આપમેળે ફરી શરૂ થશે.
• સબ્સ્ક્રિપ્શન ફી બાકી છે, જેના કારણે ત્રિરંગા ટીવી ચેનલોના પ્રસારણને અવરોધિત કરવામાં આવ્યું છે.
• નાણાં વપરાશકર્તાના સામાન્ય બેલેન્સમાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવ્યા છે અને હજુ સુધી ઉપયોગમાં લેવાતી સેવાઓ/સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ વચ્ચે વહેંચવામાં આવ્યા નથી.

ત્રિરંગા માટે તમે કઈ રીતે ચૂકવણી કરી શકો છો – તેના વિશે
અહીં વાંચો .

ચોક્કસ મુશ્કેલીનિવારણ પગલાં ભૂલના કારણ પર આધાર રાખે છે. તેથી આપણે ડાયગ્નોસ્ટિક્સ સાથે પ્રારંભ કરવાની જરૂર છે.

સ્વ-મુશ્કેલી નિવારણ સૂચનાઓ

સમસ્યાના ઉકેલોમાં માનક તપાસ અને છેલ્લા ઉપાય તરીકે ફેક્ટરી રીસેટનો સમાવેશ થાય છે. બીજો વિકલ્પ સૉફ્ટવેર નિષ્ફળતા સાથેની પરિસ્થિતિમાં સંબંધિત છે, જો ઉપકરણ ખોટી માહિતી પ્રદર્શિત કરે છે અથવા સમયાંતરે ભૂલ થાય છે.

સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ તપાસી રહ્યું છે

ચુકવણી પદ્ધતિને ધ્યાનમાં લીધા વિના, કંપનીના વ્યાપક સેવા કેન્દ્રના ટર્મિનલ પર અદ્યતન માહિતી ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે પ્રસારિત થાય છે. ત્યાંથી, માહિતી અવકાશ ઉપગ્રહ અને પછી ટેલિવિઝન રીસીવર પર જાય છે. અને છેલ્લો આદેશ પ્રાપ્ત કર્યા પછી જ, હવાની ઍક્સેસ પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવે છે.

જ્યાં સુધી ભંડોળ તેમના વ્યક્તિગત બેલેન્સમાં જમા ન થાય ત્યાં સુધી વપરાશકર્તાઓ તેમની મનપસંદ ચેનલો અને શો જોવાનું શરૂ કરી શકતા નથી.

ટ્રાઇકલર ટીવી પર ભૂલ 11 ને દૂર કરવા માટે, સેવા ઓપરેટરની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર વપરાશકર્તાનું વ્યક્તિગત ખાતું (LC) મદદ કરશે. તેને દાખલ કરવા માટે, તમારે સ્પષ્ટ કરવું આવશ્યક છે:

• ઉપકરણ ઓળખકર્તા – તે કરારમાં છે, રીસીવરના સ્ટીકર પર અને સ્માર્ટ કાર્ડ પર;
• તમારો અનન્ય પાસવર્ડ (જો તમે તેને ભૂલી ગયા હોવ અને તે પ્રાપ્તકર્તા માટેના દસ્તાવેજોમાં ઉલ્લેખિત ન હોય, તો તમે તમારા વ્યક્તિગત ખાતામાં અધિકૃતતા ફોર્મમાં યોગ્ય બટનને ક્લિક કરીને તેને પુનઃસ્થાપિત કરી શકો છો).

એવી ભલામણ કરવામાં આવે છે કે તમે ઇનકમિંગ ફંડના વિતરણ માટે કાળજીપૂર્વક સેટિંગ્સ તપાસો. તે કેવી રીતે કરવું:

1. Tricolor ની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર જાઓ અને તમારું વ્યક્તિગત એકાઉન્ટ દાખલ કરો – https://www.tricolor.tv/
2. “મારી સેવાઓ”/”વ્યક્તિગત એકાઉન્ટ” ટૅબ પર જાઓ.
3. ખાતરી કરો કે તમારી પાસે તમારા બેલેન્સ પર પૈસા છે.
4. તમારી જરૂરિયાતો અનુસાર ચેનલ પેકેજો માટે ચૂકવણી કરવા માટે ભંડોળ ફાળવો.

ભંડોળના વિતરણનો અર્થ એ છે કે વપરાશકર્તા ચેનલોના ચોક્કસ પેકેજ માટે ચૂકવણી કરવા માટે સ્વતંત્ર રીતે રકમનો એક ભાગ વ્યક્તિગત ખાતામાં મોકલે છે. આ કરવું સરળ છે – વ્યક્તિગત એકાઉન્ટ પૃષ્ઠના તળિયે એક ફોર્મ છે જેમાં ઇચ્છિત પેકેજ અને ચુકવણીની રકમ સૂચવવામાં આવે છે. પૈસા મોકલવા માટે:

1. તમારી વિગતો દાખલ કરો.
2. ડિસ્ટ્રિબ્યુટ બટન પર ક્લિક કરો.

જો વિતરણ યોગ્ય રીતે કાર્ય કરી રહ્યું છે, તો નિષ્ક્રિય સબ્સ્ક્રિપ્શનને કારણે ટેલિવિઝનની સમાપ્તિ સાથે કોઈ સમસ્યા હોવી જોઈએ નહીં.

તમે ચોક્કસ સબ્સ્ક્રિપ્શનની પ્રવૃત્તિને ઘણી રીતે ચકાસી શકો છો:

• તમારા વ્યક્તિગત ખાતામાં, અનુરૂપ ટેબમાં.
• Tricolor વેબસાઇટ પર, તમારું વ્યક્તિગત એકાઉન્ટ દાખલ કર્યા વિના, તપાસવા માટે, લિંકને અનુસરો – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• કોલ સેન્ટર એજન્ટ દ્વારા.

સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ કેવી રીતે તપાસવું તેના પર વિડિઓ ટ્યુટોરીયલ જુઓ: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw તમારા વ્યક્તિગત ખાતામાં, તમે બધા ટીવી પેકેજોની સ્થિતિ ઝડપથી ચકાસી શકો છો. તમે ત્યાં તમારું એકાઉન્ટ ફરી ભરી શકો છો – બેંક કાર્ડથી અથવા ઇલેક્ટ્રોનિક મની સિસ્ટમ્સમાં વૉલેટમાંથી ટ્રાન્સફર.

સેવાઓ માટે ચુકવણી

જો, સક્રિય સબ્સ્ક્રિપ્શન્સની તપાસ દરમિયાન, તમને ખબર પડે કે સેવાઓ સક્રિય થઈ નથી અને એકાઉન્ટ પર કોઈ પૈસા નથી, તો ભૂલ 11 ને દૂર કરવા માટે, તમારે બેલેન્સ ફરીથી ભરવાની જરૂર છે. ટ્રાઇકલર એકાઉન્ટમાં પૈસા ટ્રાન્સફર કરવાની ઘણી રીતો છે:

• ઇન્ટરનેટ બેંકિંગ દ્વારા. Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, વગેરેની વેબસાઇટ્સ પર.
• ઑનલાઇન પાકીટ સાથે. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi વગેરે સેવાઓ ઉપલબ્ધ છે.
• મોબાઇલ ફોન એકાઉન્ટમાંથી. MTS, Beeline અને Megafon ના વપરાશકર્તાઓ ચુકવણી વિકલ્પનો ઉપયોગ કરી શકે છે.
• સંચાર સલુન્સ અને છૂટક સાંકળો દ્વારા. તેઓ પ્રદાતા “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, વગેરે સાથે સહકાર આપે છે. તમે રશિયન પોસ્ટના કેશ ડેસ્ક દ્વારા પણ ચૂકવણી કરી શકો છો.
• પ્રદાતાની ભાગીદાર બેંકના કેશ ડેસ્ક પર. તમે Sberbank, Alfa-Bank, રશિયન સ્ટાન્ડર્ડ, VTB, AvtogradBank વગેરેની ઑફિસમાં જઈ શકો છો.
• ત્રિરંગાની સત્તાવાર વેબસાઇટ દ્વારા. બેંક કાર્ડથી વિઝા, માસ્ટરકાર્ડ, મીર અથવા જેસીબી, એસપીબી, ઇલેક્ટ્રોનિક મની.
• નજીકના ત્રિરંગા કાર્યાલયમાં. તમે લિંક પર સરનામાં શોધી શકો છો – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• ભાગીદાર ટર્મિનલ અને એટીએમ દ્વારા. Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, વગેરેની યોગ્ય સિસ્ટમો.

તમે આ લેખમાં
Sberbank દ્વારા ટ્રાઇકલર ટીવી માટે કેવી રીતે ચૂકવણી કરવી તે વિશે વધુ જાણી શકો છો
.

ભાગીદાર સંસ્થાઓની સંપૂર્ણ સૂચિ માટે કે જેના દ્વારા તમે ત્રિરંગાનું સંતુલન ફરી ભરી શકો છો, યોગ્ય વિભાગમાં પ્રદાતાની સત્તાવાર વેબસાઇટ જુઓ. પૈસા ટ્રાન્સફર કરતી વખતે, તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે તેઓ ચોક્કસ પેકેજ માટે ચૂકવણી કરવા આવે છે. ઘણીવાર ભંડોળ બિન-લક્ષિત ખાતાઓમાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે જે સેવા સક્રિયકરણ સાથે સંબંધિત નથી. વપરાશકર્તા તેમના વ્યક્તિગત ખાતાનો ઉપયોગ કરીને તેમના ભંડોળને કેવી રીતે રીડાયરેક્ટ કરી શકે છે તે અગાઉના વિભાગમાં વર્ણવેલ છે. આવી સમસ્યાઓને રોકવા માટે, ત્રિરંગાની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર સંતુલનને ફરી ભરવું વધુ સારું છે – વિશિષ્ટ ફોર્મ દ્વારા. બેંક કાર્ડ વડે ચુકવણી કરવાના ઉદાહરણનો ઉપયોગ કરીને આ કેવી રીતે કરવું:

1. તમારા વપરાશકર્તા ખાતામાં લૉગ ઇન કરો.
2. ત્રિરંગા ઓનલાઈન પેમેન્ટ ખોલો – https://tricolor.city/packages/
3. લેનારનો ID/કોન્ટ્રાક્ટ નંબર, ચુકવણીની રકમ, તમારો ફોન નંબર અને ઈમેલ એડ્રેસ દાખલ કરો.
4. ઓપરેશનની પુષ્ટિ કરો.

પૈસા સેકન્ડોમાં આવે છે, અને ટીવી ચેનલો 2-3 મિનિટ પછી પ્રસારણ શરૂ કરે છે.

ખાતામાં ભંડોળની રસીદ તપાસી રહ્યું છે

સબ્સ્ક્રિપ્શન ફી ચૂકવ્યા પછી તરત જ મોનિટરમાંથી એરર કોડ 11 અદૃશ્ય થતો નથી. ભંડોળ સરનામાં સુધી પહોંચવામાં ચોક્કસ સમય લાગે છે. ચુકવણી પ્રાપ્ત થઈ છે કે કેમ તે તપાસવા માટે, તમે નીચે મુજબ કરી શકો છો:

• તમારા વ્યક્તિગત ખાતાનો ઉપયોગ કરો. કંપનીના અધિકૃત પોર્ટલ પરનું એલસી તમામ જરૂરી માહિતી પ્રદર્શિત કરે છે, જેમાં સબસ્ક્રાઇબરનું બેલેન્સ ચેક કરવાની સંભાવનાનો સમાવેશ થાય છે.
• ત્રિરંગા તકનીકી સપોર્ટનો સંપર્ક કરો. નિષ્ણાતનો સંપર્ક કરતા પહેલા, પ્રદાતા અને વ્યક્તિગત દસ્તાવેજો સાથે કરાર તૈયાર કરવો જરૂરી છે, કારણ કે તમારે તમારી ઓળખની પુષ્ટિ કરવાની જરૂર પડશે.

એવું પણ બને છે કે પૈસા વપરાશકર્તાના ખાતામાં આવ્યા હતા, પરંતુ કનેક્ટેડ સેવાઓ માટે ચૂકવણી કરવા માટે તે પૂરતું ન હતું. પરિસ્થિતિને અપૂર્ણ ચુકવણી કહેવામાં આવે છે. આ એક સમસ્યા છે તે શોધવું સરળ છે: બધા ઓર્ડર કરેલા પેકેજો સક્રિય નથી. ઉદાહરણ તરીકે, ત્યાં કોઈ શૈક્ષણિક ચેનલો નથી, અને સ્પોર્ટ્સ ચેનલો સમસ્યા વિના જાય છે. તમે તમારા પર્સનલ એકાઉન્ટમાં પેન્ડિંગ પેમેન્ટ્સથી છુટકારો મેળવી શકો છો. ફક્ત સબ્સ્ક્રિપ્શન્સનું સંતુલન અને કિંમત તપાસો જે નવીકરણ અથવા સક્રિય થતા નથી. જો તમારા વ્યક્તિગત ખાતામાં પૂરતા પૈસા ન હોય, તો નિષ્ક્રિય ચેનલ પેકેજને સક્રિય કરવા માટે જરૂરી રકમ જમા કરો.

સક્રિયકરણ કોડની વિનંતી કરો

એવું બને છે કે ચુકવણી પછી, ભૂલ 11 દૂર થતી નથી. મુખ્ય કારણ એ છે કે જૂના સક્રિયકરણ કોડનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો. સમસ્યાને ઉકેલવા માટે, નીચેના કરો:

1. Tricolor TV ના ઓફિશિયલ પોર્ટલ પર તમારા પર્સનલ એકાઉન્ટ પર જાઓ .
2. મુખ્ય મેનૂમાં વિભાગ શોધો જ્યાં તમે નવી સક્રિયકરણ કી મેળવી શકો છો.
3. ભૂલ 11 સાથે ટીવી ચેનલોમાંથી એક પર રીસીવર ચાલુ કરો.
4. 3-8 કલાકની અંદર ટ્યુનર બંધ કરશો નહીં.

ઉપગ્રહ સિગ્નલ જ્યાં વપરાશકર્તા રહે છે ત્યાં સુધી પહોંચવા અને સંબંધિત માહિતી પ્રસારિત કરવા માટે આ સમય પૂરતો છે. જો લીધેલા પગલાં કામ કરતા નથી, તો વપરાશકર્તા માટે ઉપકરણના વિક્રેતા અથવા ટેલિકોમ ઓપરેટરનો સંપર્ક કરવો વધુ સારું છે. છેવટે, ભૂલ કોડ 11 અન્ય કારણોસર દેખાઈ શકે છે.

જો એક કરતાં વધુ ટી.વી

ઘણીવાર લોકો એક નહીં, પરંતુ બે કે તેથી વધુ ટીવી રીસીવર ઇન્સ્ટોલ કરે છે. આ કિસ્સામાં, તેમાંથી એક સર્વર તરીકે ઉપયોગમાં લેવાય છે, અને તેમાંથી અન્ય ઉપકરણો પર સિગ્નલ વિતરિત કરવામાં આવે છે. જો બધી સેવાઓ માટે ચૂકવણી કરવામાં આવે છે, તો મુખ્ય ઉપકરણ સફળતાપૂર્વક કાર્ય કરે છે, અને ક્લાયંટ ઉપકરણ પર ભૂલ 11 થાય છે, તેને દૂર કરવાની ઘણી રીતો છે:

• ઉપકરણને પુનઃપ્રારંભ કરી રહ્યું છે – નેટવર્કમાંથી સમસ્યા રીસીવરને ડિસ્કનેક્ટ કરો, થોડી સેકંડ રાહ જુઓ અને પછી તેને પાછું પ્લગ કરો;
• ચેનલો માટે ફરીથી શોધો – સેટિંગ્સ દ્વારા ટીવી ચેનલોની સૂચિ અપડેટ કરો;
• ઉપકરણની સક્રિયકરણ કીને અપડેટ કરો કે જેના પર ભૂલ થાય છે.

જો બધું ચૂકવવામાં આવે, પરંતુ ભૂલ દૂર ન થાય તો શું કરવું?

તે એવા કિસ્સાઓ માટે અસામાન્ય નથી જ્યારે, સમાપ્ત થયેલ પેકેજો માટે ચૂકવણી કર્યા પછી, ટેલિવિઝનની ઍક્સેસ તરત જ પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવતી નથી. વપરાશકર્તા દ્વારા સેવા માટે ચૂકવણી કર્યા પછી પ્રથમ દિવસે ઘણીવાર ભૂલ 11 થાય છે. પરંતુ તમે રીસીવર દ્વારા ચુકવણી “સ્વીકારવાની” પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવી શકો છો.

રીબૂટ કરો

ચુકવણી પછી ભૂલ 11 કેવી રીતે ઠીક કરવી? એક પદ્ધતિ જે વ્યવહારમાં અસરકારક સાબિત થઈ છે તે રીસીવરને રીબૂટ કરવાની છે. આ કરવા માટે, નીચેના કરો:

1. ટીવી અને રીસીવરને સોકેટમાંથી અનપ્લગ કરીને બંધ કરો.
2. લગભગ 10 મિનિટ રાહ જુઓ અને ઉપકરણોને ફરીથી ચાલુ કરો.
3. અવરોધિત ચેનલ પર જાઓ અને પ્લેબેક ફરી શરૂ થવાની રાહ જુઓ.

જો તમે ટીવી ચેનલો જોવામાં અસમર્થ છો, પરંતુ તમને સબ્સ્ક્રિપ્શન માટે ચૂકવણી કરવામાં કોઈ સમસ્યા નથી, તો ઉપકરણનું પ્રારંભિક રીબૂટ કરવાની ખાતરી કરો.

પુનઃસક્રિયકરણ

વપરાશકર્તાના વ્યક્તિગત ખાતામાં, સ્પષ્ટ સ્થાને, શિલાલેખ સાથે લાલ બટન છે: “અધિકૃતતા કોડ્સ ફરીથી મોકલો.” જો તમને એક અથવા બંને પ્રાપ્ત ઉપકરણો પર ભૂલ 11 પ્રાપ્ત થાય, તો તમારે નીચે પ્રમાણે આગળ વધવું જોઈએ:

1. નેટવર્કમાંથી ઉપકરણોને બંધ કરો.
2. તપાસો કે સ્માર્ટ કાર્ડ યોગ્ય રીતે ઇન્સ્ટોલ કરેલું છે કે નહીં.
3. જો કાર્ડ યોગ્ય રીતે સેટ કરેલ હોય, તો અધિકૃત વેબસાઇટ પર તમારા વ્યક્તિગત ખાતા પર જાઓ અને કોડ ફરીથી મોકલવા માટે બટન પર ક્લિક કરો.
4. ઉપકરણો ચાલુ કરો.
5. તમારા ટીવી પર સ્ક્રેમ્બલ્ડ ચેનલ ચાલુ કરો.

ઉપકરણ પર આધાર રાખીને, સ્ક્રીન પર બ્રોડકાસ્ટને પુનઃસ્થાપિત કરવામાં થોડી મિનિટોથી કેટલાક કલાકો લાગી શકે છે. ટીવી ચાલુ કરવાની જરૂર નથી, મુખ્ય વસ્તુ શામેલ રીસીવર છે. તે સમય સમય પર તપાસવા માટે પૂરતું છે કે શું છબી રીસીવર પર દેખાય છે કે નહીં.

જો સ્કેનિંગ ફ્રીક્વન્સી 11766 કરતી વખતે ભૂલ થાય

ટ્રાઇકલર માટે આવર્તન 11766 સ્કેન કરતી વખતે સમસ્યાઓ રીસીવર સોફ્ટવેર અપડેટ કર્યા પછી મોટાભાગે દેખાય છે, પરંતુ અન્ય કારણો હોઈ શકે છે. વિવિધ પરિસ્થિતિઓમાં શું કરવું:

• જૂનું/ખોટી રીતે ઇન્સ્ટોલ કરેલ અપડેટ. કદાચ ડાઉનલોડ દરમિયાન કંઈક ખોટું થયું, અને સૉફ્ટવેર યોગ્ય રીતે ઇન્સ્ટોલ થયું ન હતું. તપાસવા માટે, ટીવી પર “સ્ટેટસ” પર જાઓ અને “સૉફ્ટવેર સંસ્કરણ” લાઇન જુઓ, સાઇટ પર ઑપરેટર દ્વારા ભલામણ કરેલ એક સાથે સૉફ્ટવેર નંબરની તુલના કરો.
• સેટિંગ્સ નિષ્ફળતા. આ કિસ્સામાં, તમારે સંપૂર્ણ રીસેટ કરવાની જરૂર છે જેથી રીસીવર ફેક્ટરી સેટિંગ્સ પર પાછા ફરે (સૂચના નીચે છે).
• એન્ટેના રિપોઝિશનિંગ/ગંદા. તમારે તમારા માટે કેટલાક પ્રશ્નોના જવાબો આપવાની જરૂર છે: શું તાજેતરના દિવસોમાં હવામાન ખરાબ થયું છે, તમે કેટલા સમયથી ડીશ સાફ કરી રહ્યા છો અને સેટ કરી રહ્યા છો, અને એન્ટેના (નવી ઇમારતો અથવા ઉગાડેલા વૃક્ષો) ના માર્ગમાં કોઈ દખલગીરી છે.

રીસીવર રીસેટ કરી રહ્યા છીએ

Tricolor TV પર, અગિયારમી ભૂલ પણ ખોટી રીતે ઇન્સ્ટોલ કરેલ અપડેટને કારણે હોઈ શકે છે. તેથી, જો ઉપરોક્ત સૂચનાઓ મદદ ન કરતી હોય, તો તમારે બધી સેટિંગ્સને મૂળ પર રીસેટ કરવી જોઈએ:

1. રીમોટ કંટ્રોલ પર મેનુ બટન શોધો.
2. “ઉપકરણ”/”સેટિંગ્સ” અથવા કોઈપણ સમાન આઇટમ પસંદ કરો (તમારા સૉફ્ટવેર અને પ્રાપ્તકર્તા મોડેલ પર આધાર રાખીને).
3. ફેક્ટરી રીસેટ અથવા રીસેટ ડેટા પસંદ કરો.
4. સિસ્ટમ તમને પાસવર્ડ દાખલ કરવા માટે પૂછશે, તે કરો (સામાન્ય રીતે સંયોજન 0000 યોગ્ય છે).
5. રીસેટની પુષ્ટિ કરો અને રીસીવર રીબુટ થવાની રાહ જુઓ.
6. ચેનલોને ફરીથી ટ્યુન કરો – મેનૂ દ્વારા શોધો. પછી અગાઉ અવરોધિત ટીવી ચેનલ પર જાઓ અને પ્રસારણ શરૂ થવાની રાહ જુઓ.

મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે જો તમે આ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરો છો, તો તમારે રીસેટ પછી રીસીવરને પુનઃરૂપરેખાંકિત કરવું પડશે અને તમારી વૈવિધ્યપૂર્ણ ચેનલ સૂચિ ફરીથી બનાવવી પડશે.

જો તમારી પાસે કોઈપણ પગલાં વિશે પ્રશ્નો હોય, અથવા જો સમસ્યા હલ થઈ શકતી નથી, તો કૃપા કરીને Tricolor TV ટેકનિકલ સપોર્ટ સર્વિસનો સંપર્ક કરો.

જ્યારે ફક્ત રીસીવરને બદલવાથી મદદ મળશે?

જો ઉપરોક્ત પદ્ધતિઓમાંથી કોઈપણ મદદ ન કરે, તો રીસીવર અપ્રચલિત થઈ શકે છે. આ કિસ્સામાં, તમારે ઉપકરણને નવા સાથે બદલવાની જરૂર પડશે. સાધનસામગ્રીની કામગીરીના આધારે દર એક કે બે વર્ષે ત્રિરંગો ટ્યુનર બદલવો જોઈએ. તમે Tricolor સત્તાવાર વેબસાઇટ પર “નવા માટે એક્સચેન્જ” સેવાનો ઉપયોગ કરીને નવું ઉપકરણ મેળવી શકો છો. જો રીસીવર અપ્રચલિત જણાય, તો તમે તેને વિનામૂલ્યે વિનિમય કરશો. નવા ઉપકરણમાં પહેલાથી જ નવીનતમ સોફ્ટવેર ઇન્સ્ટોલ કરેલ હશે.

અત્યારે બ્રાઉઝિંગ કેવી રીતે ચાલુ રાખવું?

સેટેલાઇટ ચેનલો જોવાનું ફરી શરૂ કરવામાં થોડો સમય લાગી શકે છે. પરંતુ તમે તરત જ બ્રાઉઝ કરવાનું ચાલુ રાખી શકો છો – ત્યાં ઘણી રીતો છે:

• kino.tricolor.tv પર જાઓ. ત્યાં તમારે તમારા સામાન્ય વપરાશકર્તાનામ અને પાસવર્ડ સાથે લૉગ ઇન કરવાની જરૂર પડશે. અને પછી તમે જે ચેનલ જોવા માંગો છો તે પસંદ કરો. બધા પેઇડ પેકેજો સાઇટ પર ઉપલબ્ધ છે.
• ત્રિરંગો સિનેમા અને ટીવી પ્રોગ્રામ ઇન્સ્ટોલ કરો. સ્માર્ટ ટીવી ફંક્શન સાથે મોબાઇલ ઉપકરણ અથવા સ્માર્ટ ટીવી પર એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ કરવી શક્ય છે. વિવિધ OS માટે લિંક્સ ડાઉનલોડ કરો:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • એપ સ્ટોર – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• ટ્યુનરને ઇન્ટરનેટથી કનેક્ટ કરો. પ્રથમ, તમારા હાર્ડવેર મોડેલ પર આ કરવું શક્ય છે કે કેમ તે તપાસો. સિગ્નલ સેટેલાઇટથી નહીં આવે, પરંતુ વિશ્વવ્યાપી નેટવર્ક દ્વારા, ભૂલ અદૃશ્ય થઈ જવી જોઈએ.

તકનીકી સપોર્ટનો સંપર્ક કરો

જો સ્ક્રીન પર હજુ પણ ભૂલ 11 દેખાય છે, અને એકાઉન્ટ ટોપ અપ છે, તો શક્ય છે કે પ્રદાતાની ખામીને કારણે ખામી સર્જાઈ હોય. શોધવા માટે, તમારે ફોન નંબર દ્વારા અથવા અન્ય અનુકૂળ રીતે ઓપરેટરનો સંપર્ક કરવાની જરૂર છે. સત્તાવાર પ્રતિનિધિએ પ્રદાન કરવું આવશ્યક છે:

• ઉપકરણના માલિક વિશેની માહિતી;
• પ્રાપ્તકર્તા ઓળખ નંબર;
• સમસ્યા વિશે માહિતી.

બિન-તકનીકી સમસ્યાઓ નિયમિત પરામર્શ દ્વારા ઉકેલવામાં આવે છે. જો રીસીવર નિષ્ફળ જાય, તો સમસ્યા તકનીકી સ્થિતિમાં જાય છે. આ કિસ્સામાં, ટ્રાઇકલર ટીવી સબ્સ્ક્રાઇબરને તકનીકી સપોર્ટમાંથી ઓપરેટરને સ્થાનાંતરિત કરવામાં આવે છે જે આવી સમસ્યાઓમાં નિષ્ણાત છે.

ઉપકરણના માલિક પણ માસ્ટરને તેના ઘરે કૉલ કરી શકે છે, જો ઑપરેટર સાથે દૂરસ્થ સંચાર દરમિયાન બધું ઉકેલી શકાયું નથી.

સેવાનો સંપર્ક કેવી રીતે કરવો:

• મફત હોટલાઇન 8 800 500 01 23 પર કૉલ કરો (ચોવીસ કલાક કામ કરે છે, નંબર સમગ્ર રશિયા માટે સમાન છે).
• સત્તાવાર વેબસાઇટના મુખ્ય પૃષ્ઠ પર “સહાય કેન્દ્ર” વિભાગ પર જાઓ.
• તમારા વ્યક્તિગત ખાતા દ્વારા 24/7 સલાહકાર સેવાનો સંપર્ક કરો.

જ્યારે
ત્રિરંગો ટીવી ચેનલો બતાવતું નથી અને ભૂલ 11 થાય છે, ત્યારે અમે ભલામણ કરીએ છીએ કે તમે ઉપર વર્ણવેલ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરો. જો તમે સમયસર સબ્સ્ક્રિપ્શન પેકેજો માટે ચૂકવણી કરો તો જ તમે સમસ્યાના જોખમને સંપૂર્ણપણે દૂર કરી શકો છો. આ માટે ભંડોળના યોગ્ય વિતરણને સેટ કરવાની જરૂર છે.