Mengapa kesalahan 11 terjadi pada TV Tricolor, dan bagaimana cara memperbaikinya?

Pengguna TV satelit sering mengalami situasi ketika pesan kerusakan ditampilkan di layar TV. Kesalahan 11 adalah salah satu masalah paling umum pada Tricolor dan dapat terjadi karena berbagai alasan. Kami akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang arti kesalahan dan cara memperbaikinya.

Apa arti kesalahan 11 di TV Tricolor?

Pesan “Kode 11” atau “Kesalahan 11” paling sering berarti masalah dengan pembayaran layanan penyedia – misalnya, langganan paket saluran belum diaktifkan atau kunci aktivasi belum diterima oleh penerima. Jika ini alasannya, kode kesalahan 11 dengan mudah diperbaiki dalam hitungan menit.

Jika Anda tidak membayar paket saluran tepat waktu, Tricolor TV berhak membatasi siarannya hingga pembayaran penuh untuk layanan (tergantung pada paket atau tarif Anda).

Penyebab kesalahan nomor 11

Untuk memahami cara menghilangkan kesalahan 11 pada Tricolor, Anda perlu mempertimbangkan bahwa itu tidak terkait dengan cacat teknis atau kegagalan fungsi penerima, dan juga tidak terkait dengan kerusakan kartu pintar atau kegagalan arah antena. Alasan utama untuk kesalahan kesebelas:

• Saat membayar, pelanggan salah menunjukkan nomor kontrak atau memasukkan detail yang salah dan mentransfer uang ke saldo pengguna lain.
• Dana dikirim ke saldo akun pribadi, tetapi belum dikreditkan, sehingga langganan diblokir – pemrosesan transaksi membutuhkan waktu, setelah itu siaran TV akan dilanjutkan secara otomatis.
• Biaya berlangganan terlambat, yang menyebabkan pemblokiran siaran saluran TV Tricolor.
• Uang telah ditransfer ke saldo umum pengguna dan belum didistribusikan di antara layanan/langganan yang digunakan.

Dengan cara apa Anda dapat membayar Tricolor – bacalah
di sini .

Langkah pemecahan masalah khusus bergantung pada penyebab kesalahan. Jadi kita harus mulai dengan diagnosa.

Petunjuk Pemecahan Masalah Sendiri

Solusi untuk masalah ini termasuk pemeriksaan standar dan reset pabrik sebagai upaya terakhir. Opsi kedua relevan dalam situasi dengan kegagalan perangkat lunak, jika perangkat menampilkan informasi yang salah atau kesalahan terjadi secara berkala.

Memeriksa Langganan

Terlepas dari metode pembayarannya, informasi terkini ditransmisikan secara elektronik ke terminal pusat layanan komprehensif perusahaan. Dari sana, informasi dikirim ke satelit luar angkasa, dan kemudian ke penerima televisi. Dan hanya setelah menerima perintah terakhir, akses ke udara dipulihkan.

Pengguna tidak dapat mulai menonton saluran dan acara favorit mereka sampai dana dikreditkan ke saldo pribadi mereka.

Untuk menghilangkan kesalahan 11 di TV Tricolor, akun pribadi pengguna (LC) di situs web resmi operator layanan akan membantu. Untuk memasukkannya, Anda harus menentukan:

• pengenal perangkat – ada dalam kontrak, pada stiker penerima dan pada kartu pintar;
• kata sandi unik Anda (jika Anda lupa dan tidak ditentukan dalam dokumentasi penerima, Anda dapat memulihkannya dengan mengklik tombol yang sesuai dalam formulir otorisasi di akun pribadi Anda).

Disarankan agar Anda hati-hati memeriksa pengaturan distribusi dana yang masuk. Bagaimana cara melakukannya:

1. Buka situs web resmi Tricolor dan masukkan akun pribadi Anda – https://www.tricolor.tv/
2. Buka tab “Layanan saya”/”Akun pribadi”.
3. Pastikan Anda memiliki uang di saldo Anda.
4. Alokasikan dana untuk membayar paket channel sesuai kebutuhan Anda.

Distribusi dana berarti bahwa pengguna secara mandiri mengirimkan sebagian dari jumlah tersebut ke akun pribadi untuk membayar paket saluran tertentu. Ini mudah dilakukan – di bagian bawah halaman akun pribadi ada formulir di mana paket yang diinginkan dan jumlah pembayaran ditunjukkan. Untuk mengirim uang:

1. Masukkan detail Anda.
2. Klik tombol Distribusikan.

Jika distribusi berfungsi dengan benar, seharusnya tidak ada masalah dengan penghentian televisi karena berlangganan tidak aktif.

Anda dapat memeriksa aktivitas langganan tertentu dengan beberapa cara:

• Di akun pribadi Anda, di tab yang sesuai.
• Di situs web Tricolor, tanpa memasukkan akun pribadi Anda, untuk memeriksa, ikuti tautan – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Melalui agen call center.

Tonton video tutorial cara cek langganan: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Di akun pribadi Anda, Anda dapat dengan cepat memeriksa status semua paket TV. Anda juga dapat mengisi kembali akun Anda di sana – dari kartu bank atau transfer dari dompet dalam sistem uang elektronik.

Pembayaran untuk layanan

Jika, selama pemeriksaan langganan aktif, Anda mengetahui bahwa layanan tidak diaktifkan dan tidak ada uang di akun, untuk menghilangkan kesalahan 11, Anda perlu mengisi kembali saldo. Ada beberapa cara untuk mentransfer uang ke akun Tricolor:

• Melalui internet banking. Di situs web Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, dll.
• Dengan dompet online. Layanan UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, dll. tersedia.
• Dari akun ponsel. Pengguna MTS, Beeline, dan Megafon dapat menggunakan opsi pembayaran.
• Melalui salon komunikasi dan jaringan ritel. Mereka bekerja sama dengan penyedia “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, dll. Anda juga dapat membayar melalui meja kas Russian Post.
• Di meja kas bank mitra penyedia. Anda dapat pergi ke kantor Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, dll.
• Melalui situs resmi Tricolor. Dari kartu bank Visa, MasterCard, Mir atau JCB, SPB, uang elektronik.
• Di kantor Tricolor terdekat. Anda dapat menemukan alamatnya di tautan – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Melalui terminal mitra dan ATM. Sistem yang sesuai dari Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, dll.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang cara membayar TV Tricolor melalui Sberbank di
artikel ini .

Untuk daftar lengkap organisasi mitra tempat Anda dapat mengisi kembali saldo Tricolor, lihat situs web resmi penyedia di bagian yang sesuai. Saat mentransfer uang, Anda perlu memastikan bahwa mereka datang untuk membayar paket tertentu. Seringkali dana ditransfer ke akun yang tidak ditargetkan yang tidak terkait dengan aktivasi layanan. Bagaimana pengguna dapat mengalihkan dana mereka menggunakan akun pribadi mereka dijelaskan di bagian sebelumnya. Untuk mencegah masalah seperti itu, lebih baik mengisi saldo di situs web resmi Tricolor – melalui formulir khusus. Cara melakukannya menggunakan contoh pembayaran dengan kartu bank:

1. Masuk ke akun pengguna Anda.
2. Buka Pembayaran Online Tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Masukkan ID penerima pembayaran/nomor kontrak, jumlah pembayaran, nomor telepon dan alamat email Anda.
4. Konfirmasikan operasi.

Uang datang dalam hitungan detik, dan saluran TV mulai mengudara setelah 2-3 menit.

Memeriksa penerimaan dana ke rekening

Kode kesalahan 11 tidak langsung hilang dari monitor setelah membayar biaya berlangganan. Butuh waktu tertentu agar dana sampai ke penerima. Untuk memeriksa apakah pembayaran telah diterima, Anda dapat melakukan hal berikut:

• Gunakan akun pribadi Anda. LC di portal resmi perusahaan menampilkan semua informasi yang diperlukan, termasuk kemungkinan untuk memeriksa saldo pelanggan.
• Hubungi dukungan teknis Tricolor. Sebelum menghubungi spesialis, Anda perlu menyiapkan perjanjian dengan penyedia dan dokumen pribadi, karena Anda perlu mengonfirmasi identitas Anda.

Itu juga terjadi bahwa uang masuk ke akun pengguna, tetapi itu tidak cukup untuk membayar layanan yang terhubung. Situasi ini disebut pembayaran yang belum selesai. Mengetahui bahwa ini adalah masalah sederhana: tidak semua paket yang dipesan aktif. Misalnya, tidak ada saluran pendidikan, dan saluran olahraga berjalan tanpa masalah. Anda dapat menyingkirkan pembayaran yang tertunda di akun pribadi Anda. Cukup periksa saldo dan biaya langganan yang tidak diperpanjang atau diaktifkan. Jika tidak ada cukup uang di akun pribadi Anda, setorkan jumlah yang diperlukan untuk mengaktifkan paket saluran yang dinonaktifkan.

Minta kode aktivasi

Kebetulan setelah pembayaran, kesalahan 11 tidak hilang. Alasan utama adalah bahwa kode aktivasi lama digunakan. Untuk mengatasi masalah, lakukan hal berikut:

1. Buka akun pribadi Anda di portal resmi Tricolor TV.
2. Temukan bagian di menu utama tempat Anda bisa mendapatkan kunci aktivasi baru.
3. Nyalakan penerima ke salah satu saluran TV dengan kesalahan 11.
4. Jangan matikan tuner dalam waktu 3-8 jam.

Waktu ini cukup bagi sinyal satelit untuk mencapai area tempat tinggal pengguna dan mengirimkan informasi yang relevan. Jika tindakan yang diambil tidak berhasil, lebih baik bagi pengguna untuk menghubungi penjual perangkat atau operator telekomunikasi. Lagi pula, kode kesalahan 11 mungkin muncul karena alasan lain.

Jika lebih dari satu TV

Seringkali orang memasang bukan hanya satu, tetapi dua atau lebih penerima TV. Dalam hal ini, salah satunya digunakan sebagai server, dan sinyal didistribusikan darinya ke perangkat lain. Jika semua layanan dibayar, perangkat utama berfungsi dengan baik, dan kesalahan 11 terjadi pada perangkat klien, ada beberapa cara untuk menghilangkannya:

• memulai ulang perangkat – lepaskan penerima masalah dari jaringan, tunggu beberapa detik, lalu pasang kembali;
• cari ulang saluran – perbarui daftar saluran TV melalui pengaturan;
• perbarui kunci aktivasi perangkat tempat kesalahan terjadi.

Apa yang harus dilakukan jika semuanya dibayar, tetapi kesalahannya tidak hilang?

Tidak jarang kasus ketika, setelah membayar paket yang kedaluwarsa, akses ke televisi tidak segera dipulihkan. Error 11 sering terjadi pada hari pertama setelah pengguna membayar layanan. Tetapi Anda dapat mempercepat proses “penerimaan” pembayaran oleh penerima.

Menyalakan ulang

Bagaimana cara memperbaiki kesalahan 11 setelah pembayaran? Salah satu metode yang terbukti efektif dalam praktiknya adalah me-reboot receiver. Untuk melakukannya, lakukan hal berikut:

1. Matikan TV dan penerima dengan mencabutnya dari stopkontak.
2. Tunggu sekitar 10 menit dan hidupkan kembali perangkat.
3. Buka saluran yang diblokir dan tunggu pemutaran dilanjutkan.

Jika Anda tidak dapat menonton saluran TV, tetapi Anda tidak memiliki masalah dengan membayar langganan, pastikan untuk melakukan boot ulang awal perangkat.

Pengaktifan kembali

Di akun pribadi pengguna, di tempat yang mencolok, ada tombol merah dengan tulisan: “Kirim ulang kode otorisasi.” Jika Anda menerima kesalahan 11 pada satu atau kedua perangkat penerima, Anda harus melanjutkan sebagai berikut:

1. Matikan perangkat dari jaringan.
2. Periksa apakah kartu pintar terpasang dengan benar.
3. Jika kartu diatur dengan benar, buka akun pribadi Anda di situs web resmi dan klik tombol untuk mengirim ulang kode.
4. Nyalakan peralatan.
5. Nyalakan saluran acak di TV Anda.

Tergantung pada perangkatnya, mungkin diperlukan beberapa menit hingga beberapa jam untuk memulihkan siaran di layar. TV tidak harus dihidupkan, yang utama adalah penerima yang disertakan. Cukup untuk memeriksa dari waktu ke waktu apakah gambar muncul di receiver atau tidak.

Jika terjadi kesalahan saat memindai frekuensi 11766

Masalah saat memindai frekuensi 11766 untuk Tricolor paling sering muncul setelah memperbarui perangkat lunak receiver, tetapi mungkin ada alasan lain. Apa yang harus dilakukan dalam situasi yang berbeda:

• Pembaruan yang kedaluwarsa/tidak diinstal dengan benar. Mungkin ada yang salah selama pengunduhan, dan perangkat lunak tidak terpasang dengan benar. Untuk memeriksa, buka “Status” di TV dan lihat baris “Versi perangkat lunak”, bandingkan nomor perangkat lunak dengan yang direkomendasikan oleh operator di situs.
• Kegagalan pengaturan. Dalam hal ini, Anda perlu melakukan reset penuh agar receiver kembali ke pengaturan pabrik (petunjuk ada di bawah).
• Reposisi antena/kotor. Anda perlu menjawab beberapa pertanyaan untuk diri Anda sendiri: apakah cuaca memburuk dalam beberapa hari terakhir, sudah berapa lama Anda membersihkan dan memasang antena piringan, dan apakah ada gangguan pada jalur antena (bangunan baru atau pohon yang tumbuh).

Menyetel ulang penerima

Di TV Tricolor, kesalahan kesebelas mungkin juga disebabkan oleh pembaruan yang salah diinstal. Oleh karena itu, jika petunjuk di atas tidak membantu, Anda harus mengatur ulang semua pengaturan ke aslinya:

1. Temukan tombol menu pada remote control.
2. Pilih “Perangkat”/”Pengaturan” atau item serupa lainnya (tergantung pada perangkat lunak dan model penerima Anda).
3. Pilih Reset Pabrik atau Reset Data.
4. Sistem akan meminta Anda untuk memasukkan kata sandi, lakukan (biasanya kombinasi 0000 cocok).
5. Konfirmasikan reset dan tunggu penerima untuk reboot.
6. Setel saluran lagi – cari melalui menu. Kemudian pergi ke saluran TV yang sebelumnya diblokir dan tunggu siaran dimulai.

Harap dicatat bahwa jika Anda menggunakan metode ini, Anda harus mengkonfigurasi ulang receiver setelah mengatur ulang dan membuat ulang daftar saluran khusus Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang salah satu langkah, atau jika masalah tidak dapat diselesaikan, silakan hubungi Layanan Dukungan Teknis TV Tricolor.

Kapan hanya mengganti penerima akan membantu?

Jika tidak ada metode di atas yang membantu, receiver mungkin sudah usang. Dalam hal ini, Anda harus mengganti perangkat dengan yang baru. Tuner tiga warna harus diganti setiap satu atau dua tahun, tergantung pada kinerja peralatan. Anda bisa mendapatkan perangkat baru menggunakan layanan “Exchange for a new” di situs resmi Tricolor. Jika penerima ditemukan usang, Anda akan menukarnya secara gratis. Perangkat baru sudah memiliki perangkat lunak terbaru yang diinstal.

Bagaimana cara melanjutkan penjelajahan sekarang?

Mungkin perlu beberapa saat untuk melanjutkan menonton saluran satelit. Tetapi Anda dapat segera melanjutkan penelusuran – ada beberapa cara:

• Pergi ke kino.tricolor.tv. Di sana Anda harus masuk dengan nama pengguna dan kata sandi Anda yang biasa. Dan kemudian pilih saluran yang ingin Anda tonton. Semua paket berbayar tersedia di situs.
• Instal program Bioskop dan TV Tricolor. Dimungkinkan untuk mengunduh aplikasi di perangkat seluler atau TV pintar dengan fungsi Smart TV. Tautan unduhan untuk OS yang berbeda:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Hubungkan tuner ke Internet. Pertama, periksa apakah mungkin untuk melakukan ini pada model perangkat keras Anda. Karena sinyal tidak akan datang dari satelit, tetapi melalui jaringan di seluruh dunia, kesalahan akan hilang.

Menghubungi dukungan teknis

Jika error 11 masih muncul di layar, dan akun sudah diisi ulang, kemungkinan malfungsi terjadi karena kesalahan penyedia. Untuk mengetahuinya, Anda perlu menghubungi operator melalui nomor telepon atau dengan cara lain yang nyaman. Perwakilan resmi harus menyediakan:

• informasi tentang pemilik perangkat;
• nomor identifikasi penerima;
• informasi tentang masalah.

Masalah non-teknis diselesaikan melalui konsultasi rutin. Jika penerima gagal, masalahnya masuk ke status teknis. Dalam hal ini, pelanggan TV Tricolor ditransfer ke operator dari dukungan teknis yang berspesialisasi dalam masalah seperti itu.

Pemilik perangkat juga dapat memanggil master ke rumahnya, jika semuanya tidak dapat diselesaikan selama komunikasi jarak jauh dengan operator.

Cara menghubungi layanan:

• Hubungi hotline gratis 8 800 500 01 23 (berfungsi sepanjang waktu, nomornya sama untuk seluruh Rusia).
• Buka bagian “Pusat Bantuan” di halaman utama situs web resmi.
• Hubungi layanan konsultasi 24/7 melalui akun pribadi Anda.

Ketika
TV Tricolor tidak menampilkan saluran dan terjadi kesalahan 11, kami menyarankan Anda menggunakan metode yang dijelaskan di atas. Anda dapat sepenuhnya menghilangkan risiko masalah hanya jika Anda membayar paket berlangganan tepat waktu. Ini membutuhkan pengaturan distribusi dana yang benar.