Apa yang menyebabkan kesalahan 5 pada TV Tricolor, dan bagaimana cara memperbaikinya?

Tricolor TV adalah operator televisi digital terkenal di Rusia. Kebetulan saluran satelit yang disiarkan tidak tersedia karena alasan teknis atau lainnya, dan setiap pengguna harus tahu cara mengatasi masalah ini sendiri. Kesalahan 5 adalah salah satu kesalahan sempit paling umum dalam peralatan Tricolor.

Apa arti kesalahan 5 di TV Tricolor?

Setiap operator televisi satelit memiliki sistem pengkodean salurannya sendiri. Kartu pintar diperlukan untuk membuka kunci sistem. Kartu ini dapat dihubungkan langsung ke TV atau penerima khusus. Kesalahan 5 paling sering berarti ada yang salah dengan kartu. Tetapi ada alasan lain untuk kegagalan.

Sebelum memasang kartu pintar, Anda perlu mencari tahu sisi mana yang harus dimasukkan ke perangkat penerima model tertentu (Anda akan menemukan informasi di bawah).

Penyebab kegagalan dan cara untuk menghilangkannya

Penting untuk memahami mengapa Tricolor memberikan kesalahan 5 dan apa artinya dalam kasus Anda. Metode untuk melanjutkan pemutaran TV ditentukan sesuai dengan penyebab kegagalan yang terdeteksi.

Alasan munculnya kesalahan kelima mungkin sebagai berikut:

• Kegagalan teknis umum di pihak penyedia (dalam hal ini, tunggu saja Tricolor untuk memperbaiki semuanya – Anda dapat mengklarifikasi apakah ini masalahnya melalui operator pusat panggilan).
• Kartu pintar tidak dipasang di penerima atau tidak dimasukkan dengan benar.
• Masalahnya adalah dengan penerima itu sendiri.
• Kartu telah memenuhi tujuannya/menerima kerusakan mekanis.
• Kartu pintar tidak didukung setelah pembaruan OS.
• Kartu pintar baru dipasang di penerima TV lama.

Sebelum membaca lebih lanjut, periksa sambungan kartu – mungkin tidak cukup pas pada konektor, itulah sebabnya perangkat tidak dapat melihatnya. Untuk ini:

1. Cabut perangkat.
2. Tarik kartu keluar dari slot.
3. Bersihkan permukaan chip dengan lembut dengan alkohol terdenaturasi atau larutan alkohol apa pun. Anda bisa melakukannya dengan kapas.
4. Masukkan kartu ke tempatnya dan pastikan chip pas pada kontak knurled.

Jika langkah-langkah ini tidak menyelesaikan masalah, coba tips lebih lanjut.

Tidak ada kartu pintar di slot

Terkadang pengguna mengeluarkan kartu dari penerima, misalnya untuk melihat nomor ID di dalamnya, dan lupa memasukkannya kembali. Pastikan untuk memeriksa kartu pintar di slot, terutama jika Anda tidak tinggal sendiri.

Pemasangan kartu pintar salah

Jika kartu salah dimasukkan ke dalam slot – di sisi yang salah, tidak sepenuhnya atau tidak rata, perangkat mungkin tidak mendeteksinya. Keluarkan peta dan lihat apakah itu ditempatkan seperti itu. Ada panah pada kartu itu sendiri, serta pada modul, sehingga Anda dapat dengan mudah mengetahui sisi mana yang harus dimasukkan. Cara memasukkan kartu pintar baru dengan benar ke dalam slot:

1. Cabut perangkat tempat kartu dimasukkan dari soket.
2. Lepaskan lapisan pelindung dari kartu.
3. Masukkan item ke dalam slot dengan sisi yang benar (biasanya chip terlebih dahulu).

Slot kartu dapat ditempatkan baik di dalam TV maupun di modul terpisah (paling sering tempat untuk kartu pintar terletak di bagian belakang perangkat).

Cara memasang kartu pintar pada penerima yang berbeda dari operator TV Tricolor:

• Chip ke bawah. Beginilah cara kartu dipasang di penerima model – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Angkat. Berlaku untuk model berikut – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Kartu pintar kedaluwarsa

Saat menganalisis kesalahan 5 untuk Tricolor, kita juga harus mempertimbangkan fakta bahwa kartu pintar memiliki masa pakai tertentu. Pabrikan segera memperingatkan bahwa perangkat akan berfungsi selama sekitar 3 tahun, dan kemudian perlu diganti. Kenapa hanya 3 tahun? Operator TV satelit sangat menyadari bahwa selama periode ini, teknologi yang lebih efisien di bidang peralatan TV mungkin muncul. Itulah sebabnya mereka mengganti kartu dengan frekuensi seperti itu – sehingga pelanggan mereka memiliki akses ke teknologi terbaru saat ini. Jika kartu pintar telah kedaluwarsa, hubungi layanan dukungan teknis, spesialis akan melanjutkan sesuai dengan salah satu skenario:

• akan mengirim kurir kepada Anda untuk mengganti kartu pintar yang rusak;
• akan meminta Anda untuk datang ke kantor terdekat untuk mendapatkan kartu baru (Anda harus membawa kartu yang gagal).

Anda akan menerima kunci aktivasi baru dari operator untuk memulihkan akses ke saluran. Jika terjadi kerusakan teknis, perusahaan akan mengganti kartu pintar secara gratis – dalam garansi. Juga, kartu mungkin saja rusak. Alasan utamanya adalah kerusakan mekanis. Ini terjadi jika kartu secara berkala salah ditempatkan di slot receiver, terlalu sering ditarik keluar dari slot, dll. Jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan klien, Anda harus membayar kartu baru.

Untuk memastikan bahwa kesalahan 5 pada TV Tricolor tidak terkait dengan kartu pintar, Anda dapat menghubungkannya ke penerima lain. Jika semuanya bekerja dengan baik di sana, maka masalahnya bukan di dalamnya.

Kerusakan penerima

Pengoperasian kartu pintar yang salah juga dapat dikaitkan bukan dengan dirinya sendiri, tetapi dengan kerusakan slot tempat kartu tersebut dimasukkan. Anda dapat membongkar receiver untuk menemukan masalah ini sendiri, tetapi ini akan membatalkan garansi. Oleh karena itu, solusi terbaik adalah menghubungi dukungan Tricolor. Cara untuk menghubungi penyedia akan diberikan di bawah ini. Di sini kami akan memberi tahu Anda apa yang perlu Anda informasikan kepada operator perusahaan saat menghubungi:

• Nama lengkap orang yang dengannya kontrak untuk penyediaan layanan televisi ditandatangani;
• Nomor ID (dapat dilihat di kartu, di akun pribadi Anda atau di kontrak);
• jelaskan masalahnya secara rinci, dan beri tahu tindakan apa yang diambil untuk menghilangkannya – semakin lengkap “laporan” Anda, semakin cepat mereka akan membantu Anda.

Kegagalan perangkat lunak

Berbagai kegagalan perangkat lunak juga dapat menyebabkan kesalahan 5. Hal ini terjadi karena penerima tidak mengenali kartu setelah menginstal paket pembaruan. Cara terbaik untuk memperbaiki situasi adalah dengan mengatur ulang pengaturan. Untuk melakukan ini, ikuti instruksi:

1. Buka menu dengan remote dan pergi ke pengaturan.
2. Buka tab “Sistem” / “Pengaturan”. Anda mungkin diminta untuk memasukkan kata sandi keamanan. Kombinasi default adalah “0000”.
3. Pergi ke “Pengaturan Pabrik”.
4. Aktifkan perintah “Reset” dan konfirmasi tindakan dengan menekan tombol “OK” pada remote control.
5. Tunggu hingga layar menampilkan pemberitahuan bahwa pengaturan telah berhasil dibatalkan. Perangkat akan restart secara otomatis.
6. Masukkan kembali informasi pengguna dan lakukan pengaturan perangkat keras awal.

Instruksi video tentang cara mereset Tricolor dan mengkonfigurasi ulang perangkat keras: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Jika masalah tetap ada bahkan setelah hard reset, cari bantuan profesional.

Kesalahan 5 juga terjadi ketika mencoba memecahkan kode sinyal dari Tricolor dengan kartu pintar dari operator TV satelit lain.

Ketidakcocokan perangkat keras lama

Penerima sinyal lama mungkin tidak dapat membaca lebih banyak kartu pintar modern. Dalam hal ini, tetap hanya mengganti perangkat itu sendiri. Penerima yang dianggap usang ditukar oleh penyedia dengan yang baru secara gratis. Untuk melakukan ini, hubungi kantor Tricolor terdekat (sebaiknya melalui panggilan sebelumnya).

Apa yang harus dilakukan jika tidak ada yang membantu?

Jika tidak ada metode di atas yang cocok untuk Anda, Anda harus menghubungi dukungan teknis. Berikan nomor kesalahan saat menghubungi spesialis dan jelaskan secara rinci semua langkah yang diambil untuk menyelesaikan masalah. Operator pusat akan menjawab sedetail mungkin. Jika spesialis tidak dapat menyelesaikan masalah melalui telepon, maka master akan dikirim kepada Anda untuk memperbaiki kesalahan di tempat. Cara menghubungi dan kontak dukungan Tricolor:

• Hotline. Ini 24/7 dan benar-benar gratis. Jumlahnya sama untuk seluruh Rusia – 8 800 500 01 23.
• Panggilan online melalui situs web resmi.  Anda dapat melakukannya melalui bagian “Bantuan” di akun pribadi Anda atau melalui tautan langsung – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (panggilan akan segera dimulai setelah diklik).
• Obrolan online di situs web resmi. Anda juga dapat menemukannya di bagian “Bantuan”, atau cukup ikuti tautan kami – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Permintaan teks untuk pemeliharaan. Itu dikirim melalui formulir online khusus – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Kontak media sosial. Anda dapat menulis Tricolor melalui platform berikut:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Menghubungi utusan resmi. Pilihan:
  • Viber, akun publik Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – dengan nomor +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Menghubungi kantor perusahaan untuk diagnosa profesional. Anda dapat mengetahui pusat terdekat dengan tautan – https://internet.tricolor.tv/retail/

Anda dapat menggunakan metode komunikasi apa pun dengan dukungan penyedia, semuanya sama efektifnya, satu-satunya pertanyaan adalah kenyamanan Anda.

Jika karena alasan tertentu Anda tidak ingin menghubungi dukungan teknis Tricolor, Anda dapat mencoba memperbaiki sendiri kesalahan 5, menggunakan forum – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Bagaimana cara melanjutkan penjelajahan sekarang?

Memulihkan tampilan saluran satelit TV Tricolor mungkin memerlukan waktu. Tapi Anda bisa terus menonton sekarang. Untuk melakukan ini, ada beberapa cara. Apa yang dapat Anda lakukan untuk terus menonton segera:

• Gunakan situs kino.tricolor.tv. Pergi ke sana, masuk dengan nama pengguna dan kata sandi yang biasa Anda gunakan saat memasukkan akun pribadi Anda di situs web resmi. Dan pilih saluran untuk ditonton. Semua saluran TV yang termasuk dalam langganan berbayar Anda akan tersedia.
• Instal aplikasi Bioskop dan TV Tricolor. Anda dapat mengunduh layanan ke ponsel atau Smart TV pintar Anda. Tautan unduhan untuk OS yang berbeda:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Hubungkan penerima ke jaringan. Dalam hal ini, televisi akan disiarkan bukan melalui satelit, tetapi melalui Internet – dengan demikian, kesalahan akan hilang. Cari tahu dulu apakah ini bisa dilakukan pada receiver Anda.

Kiat untuk menghindari kesalahan 5 di TV Tricolor

Sekarang kita telah menentukan mengapa kesalahan 5 terjadi pada TV Tricolor, apa artinya dan bagaimana cara memperbaikinya, kita perlu tahu bagaimana mencegah pesan tersebut muncul. Lebih baik menghindari masalah daripada menghadapinya nanti. Apa yang disarankan untuk dilakukan:

• melakukan pembaruan perangkat lunak tepat waktu pada penerima;
• cari tahu terlebih dahulu kapan kartu pintar Anda kedaluwarsa – Anda dapat memeriksa perkiraan waktu dengan dealer;
• jangan menekuk kartu atau meletakkan benda asing di atasnya;
• jangan takut untuk menghubungi layanan dukungan untuk saran tentang masalah yang muncul;
• Jangan biarkan debu masuk ke permukaan kartu, karena dapat mengganggu pengoperasian perangkat.

Apa yang harus dilakukan jika Tricolor hanya menemukan 5 saluran?

Kebetulan penerima, karena alasan tertentu, hanya menemukan beberapa saluran atau tidak mencarinya sama sekali. Apa yang dapat menyebabkan masalah ini dan bagaimana cara memperbaikinya:

• Penerima telah dialihkan ke port yang berbeda. Port input perangkat TV sering membingungkan, terutama jika ada anak-anak di rumah dan mereka bermain konsol game. Setelah permainan, Anda dapat dengan mudah lupa untuk mengubah port ke yang asli. Untuk memilih input yang diinginkan, Anda biasanya perlu menekan tombol Source pada remote control. Jika tidak, lihat petunjuk untuk perangkat Anda.
• Pengaturan sumber TV salah. Anda harus memastikan bahwa penerima terhubung ke sumber yang benar. Untuk melakukan ini, tekan tombol “SOURCE”, “INPUT” atau “AV”. Jika tidak ada, klik remote control “HOME”. Kemudian pilih “Menu Sumber” dan pilih yang Anda inginkan:
  • jika Anda ingin menonton TV melalui HDMI, pilih item dengan nama yang sama;
  • ketika TV digital seharusnya dilihat melalui antena, Anda harus memilih “TV”, “Antenna”, “Air” atau item dengan kata-kata yang mirip.

  

• Perangkat dibekukan. Ini dapat terjadi karena pemadaman listrik, gangguan perangkat lunak, dan EMI di sirkuit. Bagaimanapun, penerima harus dihidupkan ulang. Untuk ini:
  1. Matikan tombol daya pada kasing.
  2. Putuskan sambungan perangkat dari listrik.
  3. Tunggu sekitar 5-10 menit. Setelah itu, sambungkan perangkat ke jaringan dan nyalakan menggunakan tombol daya.

Setelah menghilangkan alasan yang dijelaskan, semua saluran dari langganan berbayar akan muncul secara penuh. Jika tidak, hubungi dukungan. Kemungkinan besar masalah dengan penyedia. Dalam kebanyakan kasus, kesalahan 5 pada TV Tricolor dikaitkan dengan malfungsi kartu pintar atau peralatan tempat kartu tersebut dimasukkan. Untuk menghindari masalah, perlakukan peralatan dengan hati-hati dan ikuti semua rekomendasi dari penyedia. Dan jika kesalahan sudah muncul, gunakan tips kami untuk memperbaikinya.