משתמשי טלוויזיה בלוויין חווים לעיתים קרובות מצבים שבהם מוצגת הודעת תקלה על מסך הטלוויזיה. שגיאה 11 היא אחת הבעיות הנפוצות ביותר בטריקולור ויכולה להתרחש מסיבות שונות. אנו נעזור לך ללמוד עוד על משמעות השגיאה וכיצד לתקן אותה.
- מה המשמעות של שגיאה 11 ב-Tricolor TV?
- הסיבות לשגיאה מספר 11
- הוראות לפתרון תקלות עצמי
- בדיקת מנויים
- תשלום עבור שירותים
- בדיקת קבלת כספים לחשבון
- בקש קודי הפעלה
- אם יותר מטלוויזיה אחת
- מה לעשות אם הכל שולם, אבל השגיאה לא נעלמת?
- לְאַתחֵל
- הפעלה מחדש
- אם מתרחשת שגיאה במהלך סריקת תדר 11766
- איפוס המקלט
- מתי רק החלפת מקלט תעזור?
- איך להמשיך לגלוש עכשיו?
- פנייה לתמיכה טכנית
מה המשמעות של שגיאה 11 ב-Tricolor TV?
ההודעה “קוד 11” או “שגיאה 11” פירושה לרוב בעיות בתשלום עבור שירותי הספק – למשל שהמנוי לחבילת הערוצים לא הופעל או שמפתח ההפעלה טרם התקבל אצל המקלט. אם זו הסיבה, קוד שגיאה 11 יתוקן בקלות תוך דקות ספורות.
אם לא תשלמו על חבילת הערוצים בזמן, Tricolor TV תגביל בצדק את שידורם עד לתשלום המלא עבור השירות (בהתאם לחבילה או התעריף שלכם).
הסיבות לשגיאה מספר 11
כדי להבין כיצד להסיר שגיאה 11 ב-Tricolor, אתה צריך לקחת בחשבון שהיא לא קשורה לפגם טכני או תקלה של המקלט, וגם לא קשורה לנזק של כרטיס חכם או כשלים בכיוון האנטנה. הסיבות העיקריות לשגיאה האחת עשרה:
- בעת התשלום, המנוי ציין בטעות את מספר החוזה או הזין פרטים שגויים והעביר את הכסף ליתרה של משתמש אחר.
- הכספים נשלחו ליתרת החשבון האישי, אך טרם זוכו, ולכן המנוי נחסם – עיבוד העסקאות אורך זמן מה, ולאחר מכן שידור הטלוויזיה יתחדש אוטומטית.
- איחור של דמי המנוי, מה שהוביל לחסימת שידור ערוצי הטלוויזיה של טריקולור.
- הכסף הועבר ליתרה הכללית של המשתמש וטרם חולק בין השירותים/המנויים בהם נעשה שימוש.
באילו דרכים אתה יכול לשלם עבור טריקולור – קרא על זה
כאן .
שלבי פתרון בעיות ספציפיים תלויים בגורם השגיאה. אז אנחנו צריכים להתחיל עם אבחון.
הוראות לפתרון תקלות עצמי
פתרונות לבעיה כוללים בדיקות סטנדרטיות ואיפוס להגדרות היצרן כמוצא אחרון. האפשרות השנייה רלוונטית במצב עם כשלים בתוכנה, אם המכשיר מציג מידע שגוי או מתרחשת שגיאה מעת לעת.
בדיקת מנויים
ללא קשר לשיטת התשלום, מידע עדכני מועבר באופן אלקטרוני למסוף של מרכז השירות המקיף של החברה. משם, המידע עובר ללווין החלל, ולאחר מכן למקלט הטלוויזיה. ורק לאחר קבלת הפקודה האחרונה, הגישה לאוויר משוחזרת.
משתמשים לא יכולים להתחיל לצפות בערוצים ובתוכניות המועדפים עליהם עד שהכספים יזוכו ליתרה האישית שלהם.
כדי לבטל שגיאה 11 ב-Tricolor TV, החשבון האישי של המשתמש (LC) באתר הרשמי של מפעיל השירות יעזור. כדי להזין אותו, עליך לציין:
- מזהה מכשיר – הוא נמצא בחוזה, על המדבקה של המקלט ובכרטיס החכם;
- הסיסמה הייחודית שלך (אם שכחת אותה והיא לא צוינה בתיעוד של המקלט, תוכל לשחזר אותה על ידי לחיצה על הכפתור המתאים בטופס ההרשאה בחשבון האישי שלך).
מומלץ לבדוק היטב את הגדרות חלוקת הכספים הנכנסים. איך לעשות את זה:
- היכנסו לאתר הרשמי של Tricolor והכנסו לחשבון האישי שלכם – https://www.tricolor.tv/
- עבור לכרטיסייה “השירותים שלי”/”חשבון אישי”.
- ודא שיש לך כסף על היתרה שלך.
- הקצו כספים לתשלום עבור חבילות ערוצים בהתאם לצרכים שלכם.
חלוקת הכספים פירושה שהמשתמש שולח באופן עצמאי חלק מהסכום לחשבון אישי לצורך תשלום עבור חבילת ערוצים ספציפית. זה קל לביצוע – בתחתית עמוד החשבון האישי ישנו טופס שבו מצוינים החבילה הרצויה וגובה התשלום. כדי לשלוח כסף:
- הכנס את הפרטים שלך.
- לחץ על כפתור הפצה.
אם ההפצה פועלת כהלכה, לא אמורות להיות בעיות עם הפסקת הטלוויזיה עקב מנוי לא פעיל.
אתה יכול לבדוק את הפעילות של מנוי מסוים בכמה דרכים:
- בחשבון האישי שלך, בכרטיסייה המתאימה.
- באתר טריקולור, מבלי להיכנס לחשבון האישי שלך, לבדיקה היכנסו לקישור – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
- דרך סוכן מוקד.
צפו בסרטון הדרכה כיצד לבדוק מנויים: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw בחשבון האישי שלכם, תוכלו לבדוק במהירות את הסטטוס של כל חבילות הטלוויזיה. אפשר גם למלא שם את החשבון – מכרטיס בנק או העברות מארנקים במערכות כסף אלקטרוני.
תשלום עבור שירותים
אם במהלך בדיקת המנויים הפעילים גיליתם שהשירותים אינם מופעלים ואין כסף בחשבון, על מנת לבטל שגיאה 11 יש למלא את היתרה. ישנן מספר דרכים להעביר כסף לחשבון טריקולור:
- דרך בנקאות באינטרנט. באתרי Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa וכו’.
- עם ארנקים מקוונים. שירותי UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi וכו’ זמינים.
- מחשבון טלפון נייד. משתמשי MTS, Beeline ומגאפון יכולים להשתמש באפשרות התשלום.
- באמצעות סלוני תקשורת ורשתות שיווק. הם משתפים פעולה עם הספק “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” וכו ‘. אתה יכול גם לשלם דרך הקופה של הדואר הרוסי.
- בקופה של הבנק השותף של הספק. אתה יכול ללכת למשרד של Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank וכו ‘.
- דרך האתר הרשמי של טריקולור. מכרטיס בנק ויזה, מאסטרקארד, מיר או JCB, SPB, כסף אלקטרוני.
- במשרד טריקולור הקרוב. את הכתובות תוכלו למצוא בקישור – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
- דרך מסופי שותפים וכספומטים. מערכות מתאימות מ-Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB וכו’.
אתה יכול לגלות עוד על איך לשלם עבור Tricolor TV דרך Sberbank
במאמר זה .
לרשימה מלאה של ארגונים שותפים שדרכם תוכלו לחדש את היתרה של Tricolor, עיין באתר הרשמי של הספק בסעיף המתאים. בעת העברת כסף, אתה צריך לוודא שהם באים לשלם עבור חבילה מסוימת. לעתים קרובות כספים מועברים לחשבונות לא ממוקדים שאינם קשורים להפעלת השירות. כיצד משתמש יכול להפנות את הכספים שלו באמצעות החשבון האישי שלו מתואר בסעיף הקודם. כדי למנוע בעיות כאלה, עדיף לחדש את היתרה באתר הרשמי של טריקולור – באמצעות טופס מיוחד. כיצד לעשות זאת באמצעות הדוגמה של תשלום בכרטיס בנק:
- היכנס לחשבון המשתמש שלך.
- פתח תשלום מקוון של טריקולור – https://tricolor.city/packages/
- הזן את תעודת הזהות/מספר החוזה של מקבל התשלום, סכום התשלום, מספר הטלפון וכתובת האימייל שלך.
- אשר את הפעולה.
הכסף מגיע תוך שניות, וערוצי הטלוויזיה מתחילים לשדר לאחר 2-3 דקות.
בדיקת קבלת כספים לחשבון
קוד שגיאה 11 לא נעלם מהצג מיד לאחר תשלום דמי המנוי. לוקח זמן מסוים עד שהכספים מגיעים לנמען. כדי לבדוק אם התקבל תשלום, תוכל לבצע את הפעולות הבאות:
- השתמש בחשבון האישי שלך. ה-LC בפורטל הרשמי של החברה מציג את כל המידע הדרוש, כולל אפשרות לבדוק את יתרת המנוי.
- צור קשר עם התמיכה הטכנית של Tricolor. לפני פנייה למומחה, יש צורך להכין הסכם עם הספק ומסמכים אישיים, שכן תצטרך לאשר את זהותך.
קורה גם שהכסף הגיע לחשבון המשתמש, אבל זה לא הספיק לתשלום עבור השירותים המחוברים. המצב נקרא תשלום לא גמור. לגלות שזו בעיה היא פשוטה: לא כל החבילות שהוזמנו פעילות. למשל, אין ערוצים חינוכיים, וערוצי הספורט הולכים בלי בעיות. אתה יכול להיפטר מתשלומים ממתינים בחשבון האישי שלך. פשוט בדוק את היתרה והעלות של מנויים שלא מתחדשים או מופעלים. אם אין מספיק כסף בחשבון האישי שלך, הפקד את הסכום הדרוש להפעלת חבילת הערוצים המושבתת.
בקש קודי הפעלה
קורה שאחרי התשלום שגיאה 11 לא נעלמת. הסיבה העיקרית היא שנעשה שימוש בקודי הפעלה ישנים. כדי לפתור את הבעיה, בצע את הפעולות הבאות:
- עבור לחשבון האישי שלך בפורטל הרשמי של Tricolor TV.
- מצא את הקטע בתפריט הראשי שבו תוכל לקבל מפתח הפעלה חדש.
- הפעל את המקלט לאחד מערוצי הטלוויזיה עם שגיאה 11.
- אל תכבה את הטיונר תוך 3-8 שעות.
זמן זה מספיק לאות הלוויין להגיע לאזור בו מתגורר המשתמש ולשדר את המידע הרלוונטי. אם האמצעים שננקטו לא עובדים, עדיף למשתמש לפנות למוכר המכשיר או למפעיל הטלקום. אחרי הכל, קוד שגיאה 11 עשוי להופיע מסיבות אחרות.
אם יותר מטלוויזיה אחת
לעתים קרובות אנשים מתקינים לא אחד, אלא שניים או יותר מקלטי טלוויזיה. במקרה זה, אחד מהם משמש כשרת, ואות מופץ ממנו למכשירים אחרים. אם כל השירותים משולמים, המכשיר הראשי פועל בהצלחה, ושגיאה 11 מתרחשת במכשיר הלקוח, ישנן מספר דרכים לבטל אותה:
- הפעלה מחדש של המכשיר – נתק את המקלט הבעייתי מהרשת, המתן מספר שניות ואז חבר אותו בחזרה;
- חיפוש מחדש של ערוצים – עדכן את רשימת ערוצי הטלוויזיה דרך ההגדרות;
- עדכן את מפתחות ההפעלה של המכשיר שבו מתרחשת השגיאה.
מה לעשות אם הכל שולם, אבל השגיאה לא נעלמת?
זה לא נדיר במקרים שבהם, לאחר תשלום עבור חבילות שפג תוקפן, הגישה לטלוויזיה אינה משוחזרת מיד. שגיאה 11 מתרחשת לעתים קרובות ביום הראשון לאחר שהמשתמש משלם עבור השירות. אבל אתה יכול להאיץ את תהליך “קבלת” התשלום על ידי הכונס.
לְאַתחֵל
כיצד לתקן שגיאה 11 לאחר תשלום? שיטה אחת שהוכחה כיעילה בפועל היא אתחול מחדש של המקלט. כדי לעשות זאת, בצע את הפעולות הבאות:
- כבה את הטלוויזיה והמקלט על ידי ניתוקם מהשקע.
- המתן כ-10 דקות והפעל מחדש את המכשירים.
- עבור לערוץ חסום והמתן עד שההשמעה תתחדש.
אם אינכם מסוגלים לצפות בערוצי טלוויזיה, אך אין לכם בעיות בתשלום עבור מנוי, הקפידו לבצע אתחול ראשוני של המכשיר.
הפעלה מחדש
בחשבון האישי של המשתמש, במקום בולט, יש כפתור אדום עם הכיתוב: “שלח שוב קודי הרשאה”. אם אתה מקבל שגיאה 11 באחד המכשירים המקבלים או בשניהם, עליך להמשיך כדלקמן:
- כבה מכשירים מהרשת.
- בדוק אם הכרטיס החכם מותקן כהלכה.
- אם הכרטיס מוגדר כהלכה, עבור לחשבון האישי שלך באתר הרשמי ולחץ על הכפתור כדי לשלוח שוב את הקוד.
- הפעל מכשירי חשמל.
- הפעל ערוץ מקושקש בטלוויזיה שלך.
בהתאם למכשיר, ייתכן שיחלפו מספר דקות עד מספר שעות לשחזר את השידור על המסך. אין צורך להפעיל את הטלוויזיה, העיקר הוא המקלט הכלול. מספיק לבדוק מדי פעם אם התמונה מופיעה ברסיבר או לא.
אם מתרחשת שגיאה במהלך סריקת תדר 11766
בעיות בעת סריקת התדר 11766 עבור Tricolor מופיעות לרוב לאחר עדכון תוכנת המקלט, אך עשויות להיות סיבות אחרות. מה לעשות במצבים שונים:
- עדכון מיושן/לא מותקן כהלכה. אולי משהו השתבש במהלך ההורדה, והתוכנה לא הותקנה כראוי. לבדיקה יש להיכנס ל”סטטוס” בטלוויזיה ולהסתכל על השורה “גרסת תוכנה”, להשוות את מספר התוכנה למספר המומלץ על ידי המפעיל באתר.
- כשל בהגדרות. במקרה זה, עליך לבצע איפוס מלא כך שהמקלט יחזור להגדרות היצרן (הוראות בהמשך).
- מיקום מחדש של אנטנה/מלוכלך. עליכם לענות לעצמכם על מספר שאלות: האם מזג האוויר החמיר בימים האחרונים, כמה זמן אתם מנקים ומתקינים את המנה והאם הייתה הפרעה בנתיב האנטנה (בניינים חדשים או עצים גדלים).
איפוס המקלט
ב-Tricolor TV, ייתכן שהשגיאה האחת עשרה נובעת גם מעדכון שהותקן בצורה שגויה. לכן, אם ההוראות לעיל לא עוזרות, עליך לאפס את כל ההגדרות למקור:
- מצא את לחצן התפריט בשלט הרחוק.
- בחר “התקן”/”הגדרות” או כל פריט דומה (בהתאם לדגם התוכנה והנמען שלך).
- בחר איפוס להגדרות היצרן או איפוס נתונים.
- המערכת תבקש מכם להזין סיסמה, עשו זאת (בדרך כלל השילוב 0000 מתאים).
- אשר את האיפוס והמתן עד שהמקלט יופעל מחדש.
- כוונן ערוצים שוב – חפש בתפריט. לאחר מכן עבור לערוץ הטלוויזיה שנחסם בעבר והמתן עד שהשידור יתחיל.
שים לב שאם אתה משתמש בשיטה זו, תצטרך להגדיר מחדש את המקלט לאחר איפוס וליצור מחדש את רשימת הערוצים המותאמת אישית שלך.
אם יש לך שאלות לגבי אחד מהשלבים, או אם לא ניתן לפתור את הבעיה, אנא צור קשר עם שירות התמיכה הטכנית של Tricolor TV.
מתי רק החלפת מקלט תעזור?
אם אף אחת מהשיטות שלעיל לא עזרה, ייתכן שהמקלט מיושן. במקרה זה, יהיה עליך להחליף את המכשיר במכשיר חדש. יש להחליף מקלטי טריקולור כל שנה או שנתיים, בהתאם לביצועי הציוד. אתה יכול לקבל מכשיר חדש באמצעות שירות “החלפה לחדש” באתר הרשמי של טריקולור. אם המקלט נמצא מיושן, תחליף אותו ללא תשלום. במכשיר החדש כבר תותקן התוכנה העדכנית ביותר.
איך להמשיך לגלוש עכשיו?
ייתכן שייקח קצת זמן כדי לחדש את הצפייה בערוצי הלוויין. אבל אתה יכול להמשיך לגלוש מיד – יש כמה דרכים:
- עבור אל kino.tricolor.tv. שם תצטרך להיכנס עם שם המשתמש והסיסמה הרגילים שלך. ולאחר מכן בחר את הערוץ שבו תרצה לצפות. כל החבילות בתשלום זמינות באתר.
- התקן את תוכנית הקולנוע והטלוויזיה Tricolor. אפשר להוריד את האפליקציה במכשיר נייד או בטלוויזיה חכמה עם פונקציית Smart TV. קישורים להורדה עבור מערכות הפעלה שונות:
- Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
- App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
- AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
- חבר את הטיונר לאינטרנט. ראשית, בדוק אם ניתן לעשות זאת בדגם החומרה שלך. מכיוון שהאות לא יגיע מהלוויין, אלא דרך הרשת העולמית, השגיאה אמורה להיעלם.
פנייה לתמיכה טכנית
אם שגיאה 11 עדיין מופיעה על המסך, והחשבון טומן בחובו, ייתכן שהתקלה התרחשה בגלל תקלה של הספק. כדי לברר, יש לפנות למפעיל באמצעות מספר טלפון או בדרך נוחה אחרת. על הנציג הרשמי לספק:
- מידע על הבעלים של המכשיר;
- מספר זיהוי הנמען;
- מידע על הבעיה.
בעיות לא טכניות נפתרות באמצעות ייעוץ קבוע. אם המקלט נכשל, הבעיה עוברת למצב טכני. במקרה זה, מנוי ה-Tricolor TV מועבר למפעיל מתמיכה טכנית המתמחה בבעיות מסוג זה.
הבעלים של המכשיר יכול גם להתקשר לאדון לביתו, אם לא ניתן היה לפתור הכל במהלך תקשורת מרחוק עם המפעיל.
כיצד ליצור קשר עם השירות:
- התקשר למוקד החינמי 8 800 500 01 23 (עובד מסביב לשעון, המספר זהה לכל רוסיה).
- עבור לקטע “מרכז העזרה” בעמוד הראשי של האתר הרשמי.
- צור קשר עם שירות הייעוץ 24/7 דרך החשבון האישי שלך.
כאשר
Tricolor TV אינה מציגה ערוצים ומתרחשת שגיאה 11, אנו ממליצים להשתמש בשיטות שתוארו לעיל. אתה יכול לבטל לחלוטין את הסיכון לבעיה רק אם אתה משלם עבור חבילות מנוי בזמן. זה מחייב הגדרה נכונה של חלוקת כספים.
