Tricolor TV היא מפעילת טלוויזיה דיגיטלית ידועה ברוסיה. קורה שערוצי הלוויין שהיא משדרת אינם זמינים מסיבות טכניות או אחרות, וכל משתמש צריך לדעת איך לפתור את הבעיה הזו בעצמו. שגיאה 5 היא אחת השגיאות הצרות הנפוצות ביותר בציוד טריקולור.
מה המשמעות של שגיאה 5 ב-Tricolor TV?
לכל מפעיל טלוויזיה בלוויין יש מערכת קידוד ערוצים משלו. נדרש כרטיס חכם כדי לפתוח את המערכת. ניתן לחבר כרטיס זה ישירות לטלוויזיה או רסיבר ייעודיים. שגיאה 5 אומרת לרוב שמשהו לא בסדר בכרטיס. אבל יש סיבות אחרות לכישלון.
לפני התקנת כרטיס חכם, עליך לברר באיזה צד הוא צריך להיכנס למכשיר המקבל של דגם מסוים (תמצא מידע בהמשך).
גורמים לכישלון ודרכים לסילוקם
חשוב להבין מדוע Tricolor נותן שגיאה 5 ומה זה אומר במקרה שלך. השיטה לחידוש השמעת הטלוויזיה נקבעת בהתאם לגורם הכשל שזוהה.
הסיבות להופעת השגיאה החמישית עשויות להיות כדלקמן:
- תקלה טכנית כללית מצד הספק (במקרה הזה פשוט חכו שטריקולור יתקן הכל – ניתן להבהיר האם זה המצב דרך מפעיל המוקד).
- הכרטיס החכם אינו מותקן במקלט או שהוכנס בצורה לא נכונה.
- הבעיה היא ברסיבר עצמו.
- הכרטיס שימש את מטרתו / קיבל נזק מכני.
- כרטיס חכם אינו נתמך לאחר עדכון מערכת ההפעלה.
- כרטיס חכם חדש מותקן במקלט הטלוויזיה הישן.
לפני קריאה נוספת, בדוק את החיבור של הכרטיס – ייתכן שהוא לא מתאים מספיק על המחבר, וזו הסיבה שהמכשיר לא יכול לראות אותו. לזה:
- נתק את המכשיר.
- משוך את הכרטיס מהחריץ.
- נקה בעדינות את פני השבב עם אלכוהול דנטורטי או כל תמיסת אלכוהול. אתה יכול לעשות זאת עם כרית כותנה.
- הכנס את הכרטיס למקומו וודא שהשבב מתאים היטב למגעים המסולסלים.
אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, נסה עצות נוספות.
אין כרטיס חכם בחריץ
לפעמים משתמשים מסירים את הכרטיס מהמקלט, למשל, כדי להסתכל על מספר הזהות שעליו, ושוכחים להכניסו בחזרה. הקפד לבדוק אם יש כרטיס חכם בחריץ, במיוחד אם אתה לא גר לבד.
התקנה שגויה של כרטיס חכם
אם הכרטיס הוכנס לחריץ בצורה לא נכונה – בצד הלא נכון, לא לגמרי או בצורה לא אחידה, ייתכן שהמכשיר לא יזהה אותו. הוצא את המפה וראה אם היא הוקמה כך. ישנם חיצים על הכרטיס עצמו, כמו גם על המודול, כך שתוכל להבין בקלות באיזה צד יש להכניס אותו. כיצד להכניס כראוי כרטיס חכם חדש לחריץ:
- נתק את המכשיר שאליו מוכנס הכרטיס מהשקע.
- הסר את שכבת ההגנה מהכרטיס.
- הכנס את הפריט לחריץ עם הצד הנכון (בדרך כלל צ’יפ ראשון).
ניתן למקם את חריץ הכרטיס הן בתוך הטלוויזיה והן במודול נפרד (לרוב מקומות לכרטיסים חכמים ממוקמים בחלק האחורי של המכשיר).
כיצד להתקין כרטיס חכם על מקלטים שונים של מפעיל הטלוויזיה Tricolor:
- צ’יפ למטה. כך מותקן הכרטיס במקלטים של דגמים – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, DRS 8304, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
- צ’יפ למעלה. חל על הדגמים הבאים – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.
פג תוקף הכרטיס החכם
כאשר מנתחים שגיאה 5 עבור Tricolor, יש לקחת בחשבון גם את העובדה שלכרטיסים חכמים יש תוחלת חיים מסוימת. היצרן מזהיר מיד שהמכשיר יעבוד כ-3 שנים, ולאחר מכן יהיה צורך להחליפו. למה רק 3 שנים? מפעילי טלוויזיה בלוויין מודעים היטב לכך שבתקופה זו עשויות להופיע טכנולוגיות יעילות יותר בתחום ציוד הטלוויזיה. לכן הם מחליפים את הכרטיסים בתדירות כזו – כדי שללקוחותיהם תהיה גישה לטכנולוגיה העדכנית ביותר כרגע. אם פג תוקפו של הכרטיס החכם, פנה לשירות התמיכה הטכנית, המומחה ימשיך לפי אחד מהתרחישים:
- ישלח אליכם שליח להחלפת הכרטיס החכם התקול;
- יבקש ממך להגיע למשרד הקרוב לקבלת כרטיס חדש (תצטרך לקחת איתך את הכרטיס שנכשל).
תקבל מפתחות הפעלה חדשים מהמפעיל כדי לשחזר את הגישה לערוצים. במקרה של פגמים טכניים, החברה תחליף את הכרטיס החכם ללא תשלום לחלוטין – במסגרת האחריות. כמו כן, ייתכן שהכרטיס פשוט פגום. הסיבה העיקרית היא נזק מכני. זה קורה אם הכרטיס מוכנס מעת לעת בצורה שגויה בחריץ של המקלט, נשלף מהחריץ יותר מדי פעמים וכו’. אם התקלה נבעה באשמת הלקוח, תצטרך לשלם עבור כרטיס חדש.
כדי לוודא ששגיאה 5 ב-Tricolor TV אינה משויכת לכרטיס חכם, אתה יכול לחבר אותו למקלט אחר. אם הכל עובד שם כשורה, אז הבעיה לא נמצאת בו.
תקלה במקלט
פעולה שגויה של כרטיס חכם יכולה להיות קשורה גם לא לעצמו, אלא עם התמוטטות של החריץ שאליו הוא מוכנס. אתה יכול לפרק את המקלט כדי למצוא בעיה זו בעצמך, אך זה יבטל את האחריות. לכן, הפתרון הטוב ביותר יהיה לפנות לתמיכה של Tricolor. דרכים ליצור קשר עם הספק יפורטו להלן. כאן אנו אגיד לך מה אתה צריך כדי ליידע את המפעיל של החברה בעת יצירת קשר:
- שמו המלא של האדם עמו נחתם החוזה למתן שירותי טלוויזיה;
- מספר תעודת זהות (ניתן לראות בכרטיס, בחשבונך האישי או בחוזה);
- תאר את הבעיה בפירוט, וספר אילו פעולות ננקטו כדי לחסל אותה – ככל שה”דוח” שלך יהיה שלם יותר, כך הם יעזרו לך מהר יותר.
כשל תוכנה
תקלות תוכנה שונות עלולות לגרום גם לשגיאה 5. זה קורה מכיוון שהנמען אינו מזהה את הכרטיס לאחר התקנת חבילת העדכון. הדרך הטובה ביותר לתקן את המצב היא לאפס את ההגדרות. כדי לעשות זאת, בצע את ההוראות:
- פתח את התפריט עם השלט ועבור להגדרות.
- עבור ללשונית “מערכת” / “הגדרות”. ייתכן שתתבקש להזין סיסמת אבטחה. שילוב ברירת המחדל הוא “0000”.
- עבור אל “הגדרות יצרן”.
- הפעל את פקודת “איפוס” ואשר את הפעולה על ידי לחיצה על כפתור “אישור” בשלט הרחוק.
- המתן עד שהמסך יציג הודעה שההגדרות הוחזרו בהצלחה. המכשיר יופעל מחדש באופן אוטומטי.
- הזן מחדש את פרטי המשתמש ובצע הגדרת חומרה ראשונית.
מדריך וידאו כיצד לאפס את טריקולור ולהגדיר מחדש את החומרה: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM אם הבעיה נמשכת גם לאחר איפוס קשיח, פנה לעזרה מקצועית.
שגיאה 5 מתרחשת גם כאשר מנסים לפענח אות מ-Tricolor באמצעות כרטיס חכם ממפעיל אחר של טלוויזיה בלוויין.
אי תאימות חומרה ישנה
ייתכן שמקלטי אותות מדור קודם לא יוכלו לקרוא כרטיסים חכמים מודרניים יותר. במקרה זה, נותר רק להחליף את המכשיר עצמו. מקלטים שנחשבים מיושנים מוחלפים על ידי הספק לחדשים ללא תשלום. לשם כך יש לפנות למשרד טריקולור הקרוב (רצוי בשיחה מוקדמת).
מה לעשות אם שום דבר לא עוזר?
אם אף אחת מהשיטות לעיל לא מתאימה לך, עליך לפנות לתמיכה הטכנית. תן את מספר השגיאה בעת יצירת קשר עם מומחה ותאר בפירוט את כל הצעדים שננקטו כדי לפתור את הבעיה. מפעילי המרכז ישיבו מפורט ככל האפשר. אם מומחה לא יכול לפתור את הבעיה בטלפון, מאסטר יישלח אליך כדי לתקן את השגיאה במקום. דרכים ליצור קשר עם אנשי קשר ותמיכה ב-Tricolor:
- קו חם. זה 24/7 וחינמי לחלוטין. המספר זהה עבור כל רוסיה – 8 800 500 01 23.
- שיחה מקוונת דרך האתר הרשמי. אתה יכול לעשות זאת דרך סעיף “עזרה” בחשבון האישי שלך או באמצעות קישור ישיר – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (השיחה תתחיל מיד לאחר הלחיצה).
- צ’אט מקוון באתר הרשמי. אתה יכול גם למצוא אותו בקטע “עזרה”, או פשוט עקוב אחר הקישור שלנו – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
- בקשת טקסט לתחזוקה. הוא נשלח באמצעות טופס מקוון מיוחד – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
- קשר מדיה חברתית. אתה יכול לכתוב טריקולור דרך הפלטפורמות הבאות:
- VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
- פייסבוק – https://www.facebook.com/tricolortv/
- Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
- יצירת קשר עם שליחים רשמיים. אפשרויות:
- חשבון ציבורי של Viber, Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
- וואטסאפ – במספר +7 911 101-01-23
- טלגרם – http://t.me/Tricolor_Help_bot
- פנייה למשרד החברה לאבחון מקצועי. אתה יכול לברר את המרכז הקרוב ביותר בקישור – https://internet.tricolor.tv/retail/
אתה יכול להשתמש בכל שיטת תקשורת עם התמיכה של הספק, כולם יעילים באותה מידה, השאלה היחידה היא הנוחות שלך.
אם מסיבה כלשהי אינך רוצה ליצור קשר עם התמיכה הטכנית של Tricolor, אתה יכול לנסות לתקן שגיאה 5 בעצמך, באמצעות הפורום – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19
איך להמשיך לגלוש עכשיו?
שחזור הצפייה בערוצי הלוויין של Tricolor TV עשוי להימשך זמן מה. אבל אתה יכול להמשיך לצפות עכשיו. לשם כך, ישנן מספר דרכים. מה אתה יכול לעשות כדי להמשיך לצפות מיד:
- השתמש באתר kino.tricolor.tv. עבור אליו, היכנס עם שם המשתמש והסיסמה שאתה משתמש בהם בדרך כלל בעת הכניסה לחשבון האישי שלך באתר הרשמי. ובחר ערוץ לצפייה. כל ערוצי הטלוויזיה הכלולים במינויים בתשלום שלך יהיו זמינים.
- התקן את אפליקציית Tricolor Cinema and TV. אתה יכול להוריד את השירות לטלפון או לטלוויזיה החכמה. קישורים להורדה עבור מערכות הפעלה שונות:
- Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
- App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
- AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
- חבר את המקלט לרשת. במקרה זה, הטלוויזיה תשודר לא באמצעות לוויין, אלא דרך האינטרנט – בהתאם, השגיאה תיעלם. גלה תחילה אם ניתן לעשות זאת במקלט שלך.
טיפים למניעת שגיאה 5 ב-Tricolor TV
כעת, לאחר שקבענו מדוע שגיאה 5 מתרחשת ב-Tricolor TV, מה המשמעות וכיצד לתקן אותה, עלינו לדעת כיצד למנוע הופעת הודעות כאלה. עדיף להימנע מבעיות מאשר לטפל בהן מאוחר יותר. מה מומלץ לעשות:
- לבצע בזמן עדכוני תוכנה על הנמען;
- גלה מראש מתי פג תוקפו של הכרטיס החכם שלך – אתה יכול לבדוק את הזמן המשוער עם הסוחר;
- אין לכופף את הכרטיס או להניח עליו חפצים זרים;
- אל תפחד לפנות לשירות התמיכה לקבלת ייעוץ בנושאים מתעוררים;
- אל תתנו לאבק להגיע על פני הכרטיס, זה יכול להפריע לפעולת המכשיר.
מה לעשות אם טריקולור מוצא רק 5 ערוצים?
קורה שהנמען, משום מה, מוצא רק כמה ערוצים או לא מחפש אותם בכלל. מה יכול לגרום לבעיה זו וכיצד לתקן אותה:
- המקלט הועבר ליציאה אחרת. יציאות הקלט של מכשיר טלוויזיה מבולבלות לרוב, במיוחד אם יש ילדים בבית והם משחקים בקונסולות משחקים. לאחר המשחק, אתה יכול בקלות לשכוח לשנות את היציאה למקורית. כדי לבחור את הקלט הרצוי, אתה בדרך כלל צריך ללחוץ על כפתור המקור בשלט הרחוק. אם לא, עיין בהוראות עבור המכשיר שלך.
- הגדרת מקור טלוויזיה שגויה. עליך לוודא שהמקלט מחובר למקור הנכון. כדי לעשות זאת, לחץ על כפתור “מקור”, “קלט” או “AV”. אם הם לא שם, לחץ על השלט הרחוק “HOME”. לאחר מכן בחר “תפריט מקור” ובחר את הרצוי:
- אם אתה רוצה לצפות בטלוויזיה דרך HDMI, בחר את הפריט באותו שם;
- כאשר טלוויזיה דיגיטלית אמורה להיראות דרך אנטנה, עליך לבחור “טלוויזיה”, “אנטנה”, “אוויר” או פריט עם ניסוח דומה.
- המכשיר קפוא. זה יכול לקרות עקב הפסקות חשמל, תקלות תוכנה ו-EMI במעגל. בכל מקרה, יש להפעיל מחדש את המקלט. לזה:
- כבה את כפתור ההפעלה במארז.
- נתק את המכשיר מהחשמל.
- המתן כ-5-10 דקות. לאחר מכן, חבר את המכשיר לרשת והפעל אותו באמצעות לחצן ההפעלה.
לאחר ביטול הסיבות המתוארות, כל הערוצים מהמנויים בתשלום צריכים להופיע במלואם. אם לא, פנה לתמיכה. ככל הנראה בעיה עם הספק. ברוב המקרים, שגיאה 5 ב-Tricolor TV קשורה לתקלות בכרטיסים חכמים או בציוד שאליו הם מוכנסים. כדי למנוע בעיות, טפל בציוד בזהירות ופעל לפי כל ההמלצות של הספק. ואם השגיאה כבר הופיעה, השתמש בטיפים שלנו כדי לתקן אותה.
