Wink Ultimate бұзылса не істеу керек және бұл неліктен болады?

Wink Ultimate – бұл ресейлік Ростелеком провайдерінің интерактивті онлайн қызметінің мод-нұсқасы, оның көмегімен фильмдерді, сериалдарды, әртүрлі телеарналарды көруге, спорттық іс-шараларды таратуға және аудио кітаптарды тыңдауға болады. Бұл мақалада біз қолданбада пайда болатын қателерді және олардың себептерін қарастырамыз, сондай-ақ осы мәселелерді қалай шешуге болатынын айтамыз.

Wink Ultimate дегеніміз не?

Wink Ultimate – қалыпты немесе жоғары HD/4K сапада телешоуларды, фильмдерді және сериалдарды көруге арналған онлайн платформа. Ол Ростелеком қызметтерін пайдаланатын барлық тұтынушыларға қолжетімді қосымша ретінде ұсынылған.
Бастапқыда Wink Ultimate тек Android TV үшін жасалған, бірақ қазір ол мобильді құрылғыларда да қолжетімді. Қарапайым тіркеуді аяқтағаннан кейін сіз кез келген құрылғыда қызметті пайдалана бастай аласыз.

Бір тіркелгіге бес құрылғыға дейін тегін қосылуға болады (егер олар бұл қызметті қолдаса).

Wink Ultimate қолданбасының негізгі сипаттамалары мен жүйелік талаптары кестеде берілген:

Wink Ultimate бұзылуының ықтимал себептері

Wink Ultimate платформасы, ол қазірдің өзінде танымалдыққа ие болғанымен, жақында іске қосылды және жұмыс істейді. Сондықтан пайдаланушылар бағдарламамен жұмыс істеу кезінде әлі де жиі проблемаларға тап болады. Әдетте, қызметтің уақытша қолжетімсіздігі және кетуі оның модерацияда болуымен байланысты – әзірлеушілер бағдарламаны жақсартады және лагтарды жояды.

Ақаулық себебін іздеу және түзету

Егер Wink Ultimate Smart TV немесе мобильді құрылғыда жұмыс істемесе, орнатуды жалғастырмас бұрын опцияның дұрыс қосылғанына көз жеткізіңіз. Мұны істеу үшін келесі әрекеттерді орындағаныңызды тексеріңіз:

1. Тіркеу процедурасынан өтті.
2. Сәтті тіркелгеннен кейін провайдер телефоныңызға жіберуі керек жарнамалық код енгізілді.

Егер осы екі нүкте орындалса және бағдарлама әлі басталмаса және құрылғы қара экранды көрсетсе, келесі әрекеттердің бірін орындау керек:

• теледидар қабылдағышты/телефонды қайта іске қосыңыз;
• қолданбаны қайта орнату;
• теледидар қабылдағышы қосылған сымсыз желіні өзгерту;
• DNS серверінің мекенжайын өзгерту;
• Smart Hub параметрлерін қалпына келтіру;
• теледидардың өзін қалпына келтіріңіз.

Назар аударыңыз! Қызмет тек Ресей Федерациясының аумағында жұмыс істейді. Оны басқа елде қолдануға болмайды.

Мәселені шешу бірінші нұсқадан басталуы керек. Содан кейін қадам бойынша жалғастырыңыз – егер біріншісі жұмыс істемесе, екіншісіне өтіңіз және т.б. Соңғы екі әдіс соңғы шара ретінде орындалады. Қатені шешудің ұсынылған әдістерінің көпшілігі теледидарлардың жұмысына қатысты, өйткені оларда жиі проблемалар туындайды. Телефонда қолданбаның 80% «жоқтығы» алғашқы екі әдіспен шешіледі. Әйтпесе, қызмет мобильді құрылғыға сәйкес келмеуі мүмкін.

Құрылғыны қайта жүктеу

Қолданба қалыпты уақытша сәтсіздікке байланысты істен шығуы мүмкін (яғни, қате бір реттік қате болып табылады және күрделі түзету шараларын қажет етпейді). Егер платформа кенеттен жұмысын тоқтатса, Wink Ultimate пайдаланып жатқан құрылғыны қайта іске қосып көріңіз. Телефонда қуат түймесін басып тұрып, «Қайта іске қосу» тармағын таңдаңыз. Теледидар қабылдағышты қайта қосу үшін оны бірнеше минутқа (3-5) желіден ажыратып, одан кейін қуат көзіне қайта қосу керек. Содан кейін теледидарды қосып, Wink Ultimate қолданбасын қайта іске қосыңыз. Қызметті компьютер арқылы пайдалансаңыз, шолғышты тазалап, тіркелгіңізге қайта кіріп көріңіз.

Wink Ultimate қайта орнатылуда

Қайта жүктеу көмектеспесе, Wink Ultimate қолданбасын құрылғыдан жойып, оны қайта орнатып көріңіз. Телефонда стандартты жоюды орындап, қызметті қайта жүктеп алу жеткілікті. ТБ үшін қолданбаны қайта орнату әдісі тек Samsung LS, Q, N, M, J және K сериялы смарт теледидарларында (2015 жылдан 2018 жылға дейін шығарылған) жұмыс істейді. Теледидар қабылдағышыңыздың үлгісі мен шығарылған күні туралы ақпаратты алу үшін келесі әдістердің бірін пайдаланыңыз:

• құрылғының артқы жағында орналасқан зауыттық жапсырманы (стикер) қараңыз;
• теледидар мәзіріндегі «Қолдау» бөлімін табыңыз, содан кейін «Samsung-пен байланысу» тармағын таңдаңыз, мұнда «Модель коды» бағанында құрылғының шығарылған жылы мен үлгісі туралы ақпарат көрсетіледі.

Егер әдіс ТБ үшін қолайлы болса, қолданбаны қайта орнату үшін келесі әрекеттерді орындау қажет:

1. Негізгі экрандағы «ҚОЛДАНБАЛАР» бөліміне өтіп, қашықтан басқару пультіндегі орталық түймені басыңыз.
2. Пайда болған бағдарламалар тізімінде Wink Ultimate қызметін таңдап, экранда қосымша параметрлер пайда болғанша негізгі түймені (немесе «Құралдар» пернесін) басып тұрыңыз.
3. Ашылған мәзірден «Қайта орнату» тармағын таңдаңыз.

Егер бәрі дұрыс орындалса, қолданбаны қайта орнату қиын болмайды. Қайта орнату аяқталғаннан кейін қызметті әдеттегідей іске қосыңыз.

Желіні өзгерту

Wink Ultimate қолданбасы жұмыс істемеуі мүмкін себептердің бірі сіздің Интернет провайдеріңіздің қызмет қатынасатын IP мекенжайыңызды бұғаттауы болып табылады. Бұл кез келген адаммен болуы мүмкін, уайымдамаңыз.

Wink Ultimate қызметін қалпына келтіру және қатенің себебі осы екенін анықтау үшін желі қосылымының түрін өзгертіп көріңіз.

Бұл мәселені шешудің ең жақсы жолы – құрылғыда кіру нүктесін жасау және оған қосылу. Мысалы, әдетте шексіз кабель қосылымын пайдалансаңыз, мобильді интернетке ауысыңыз және керісінше. Егер мұндай операцияларды орындағаннан кейін платформа қалыпты жұмыс істесе, онда мәселе провайдерде болып табылады және сіз оған бұл мәселені шешуіңіз керек – онымен келісім-шартта тіркелген телефон арқылы хабарласыңыз.

DNS параметрлерін өзгерту

Кейде әртүрлі интернет-порталдар мен қызметтерге кіру мәселелерін шешу үшін DNS параметрлерін өзгерту жеткілікті. Сондықтан, егер провайдермен проблемалар анықталмаса, осы серверді тексеру қажет. DNS серверінің параметрлерін өзгертудің ең оңай жолы:

1. Теледидар қабылдағыш мәзірінде «Параметрлер» бөлімін ашыңыз.
2. «Жалпы» тармағына өтіңіз, содан кейін «Желі» тармағын таңдаңыз және оның ішінде «Желі күйі» (оң жақтағы бағанда).
3. Интернеттің құрылғыға қосылғанын тексеріңіз.
4. «IP параметрлері»/«DNS параметрлері» таңдаңыз.
5. «DNS параметрлері» бағанында қолмен орнатуды таңдаңыз.
6. «DNS сервері» бағанында келесі параметрлерді жазыңыз – 8.8.8.8 немесе 208.67.222.222 (ТБ үлгісіне байланысты). Сізге қандай код қажет екенін анықтау оңай, сізге ұсынылған комбинациялардың сандары мен бағанға енгізуге болатын сандарды салыстыру қажет.
7. «Дайын» ​​түймесін басып, мәзірге оралыңыз.
8. Өзгертілген параметрлерді сақтаңыз.
9. Құрылғының әлі де интернетке қосылғанына көз жеткізіп, оны қайта іске қосыңыз.

TP-Link үлгісінде Wi-Fi маршрутизатор қосылымын пайдалансаңыз, DNS параметрлерін келесідей өзгертуге болады:

1. 192.168.1.1 немесе 192.168.0.1 мекенжайы арқылы жүйеге кіріңіз. Мекенжай браузердің мекенжай жолына енгізілуі керек. Әрі қарай, екі жағдайда да «admin» пайдаланушы аты мен құпия сөзді енгізіңіз.
2. DHCP элементін, содан кейін оның параметрлерін (бірінші ішкі тармақты) таңдаңыз.
3. «Қалаулы DNS сервері» және «Баламалы DNS сервері» өрістеріне сәйкесінше 77.88.8.8 және 77.88.8.1 мекенжайларын енгізіңіз (бұл Яндекс серверлерінің мекенжайлары).
4. Тиісті түйменің көмегімен өзгертілген параметрлерді сақтаңыз.
5. Құрылғыны қайта іске қосып, Wink Ultimate қолданбасын қайта ашып көріңіз.

Сондай-ақ, құрылғыңызда Android жүйесінің қажетті нұсқалары жұмыс істеп тұрғанына көз жеткізу керек (талаптар үшін мақаланың басындағы кестені қараңыз). Бұл ақпаратты «Құрылғы туралы» немесе «Телефон туралы» бөлімдерінен таба аласыз.

Smart Hub қалпына келтіру

Параметрлерді қалпына келтіру бұрын орнатылған барлық бағдарламаларды және тиісінше олардың жұмысында орын алған барлық қателерді жояды. Сондай-ақ Smart Hub параметрлерін толық қалпына келтіру. Smart Hub қалпына келтірмес бұрын теледидарыңыздың Ресей Федерациясында сертификатталғанына көз жеткізіңіз. Ол үшін өндірушінің жапсырмасында көрсетілген ақпаратты қараңыз. Сертификатталған теледидар үлгісі кодтары XRU белгісімен аяқталады және EAC логотипі болады.

Теледидар Ресейде сертификатталмаған болса, Smart Hub қалпына келтіргеннен кейін ол толығымен бұғатталуы мүмкін – оны тәуекел етпеу жақсы.

Smart Hub параметрлерін қалпына келтіру әрекетінің алгоритмі келесідей:

1. «Параметрлер» мәзіріне өтіп, сол жерде «Қолдау» бөлімін таңдаңыз.
2. «Өзін-өзі диагностикалау» бөліміне өтіп, ондағы «Smart Hub қалпына келтіру» түймесін басыңыз (оң жақ бағандағы соңғыдан кейінгі элемент).
3. Теледидар ресиверінің PIN кодын көрсетіңіз. Егер сіз оны өзіңіз өзгертпеген болсаңыз, ол әдепкі бойынша қалады – 0000. Егер өзгеріс болса, орнатылған кодты енгізіңіз.
4. Қалпына келтірудің аяқталуын күтіңіз, содан кейін негізгі мәзірге оралыңыз.
5. «ҚОЛДАНБАЛАР» бөліміне өтіңіз. Онда жаңа терезе пайда болады. Пайдалану шарттарымен келісе отырып, бастапқы параметрлерді іске қосыңыз.
6. Есептік жазбаңыздағы құрылғыда қайта авторизациялаңыз.
7. Қолданбалар дүкенінен Wink Ultimate тауып, қызметті қайта орнатыңыз.

Егер мұндай шаралар көмектеспесе, ең түбегейлі әдіс қалады – теледидардың параметрлерін толығымен қалпына келтіру.

Теледидар параметрлерін қалпына келтіріңіз

Параметрлерді толық қалпына келтіруді басқа әдіс жұмыс істемегенде ғана жалғастыру керек, өйткені бұл әдіс теледидардың барлық параметрлерін толығымен қалпына келтіреді және оларды зауыттық нұсқаға қайтарады. Теледидар қабылдағышты қалпына келтіру үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:

1. Параметрлер мәзіріне өтіп, ондағы «Қолдау» бөлімін таңдаңыз.
2. «Өзін-өзі диагностикалау» бөліміне өтіп, «Қалпына келтіру» ішкі тармағын таңдаңыз (оң жақ бағандағы соңғы).
3. Пайда болған терезеде «Иә» түймесін басып, толық қалпына келтіруді күтіңіз.
4. Негізгі мәзірге оралып, «ҚОЛДАНБАЛАР» бөлімінде пайдалану шарттарымен келісіп, тіркелгіңізге кіріңіз.
5. Wink Ultimate қолданбасын TB құрылғыңызға қайта жүктеп алыңыз.

Сондай-ақ, платформаға қатысты мәселелерді шешу үшін мына бейнені көруге болады:

Wink Ultimate техникалық қолдау көрсету контактілері

Егер сіз Wink Ultimate қызметінің жұмысына қатысты мәселені өз бетіңізше шеше алмасаңыз, көмек алу үшін Rostelecom TB қосымшасының техникалық қолдау қызметіне хабарласып көріңіз. Кері байланыс түймесін ресми веб-сайтта табуға болады – https://wink.rt.ru/apps. «Кері байланыс» бөлімін пайдаланыңыз және мәселеңіздің толық сипаттамасы бар хат жазыңыз. Түйме басты беттің төменгі жағында орналасқан.
Сондай-ақ wink@rt.ru электрондық пошта мекенжайына апелляция жазуға немесе платформаның ресми форумында көмек сұрауға болады – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Бұл жерде қызметтің әзірлеушілері мен тәжірибелі пайдаланушылары жауапты. Wink Ultimate сервисінің арқасында сіз кез келген ыңғайлы уақытта жоғары сапалы фильмдер мен сериалдарды онлайн көре аласыз. Бірақ кейде қолданба қандай да бір себептермен жұмыс істеуден бас тартады – ол жай ғана бұзылады. Оның жұмысын қалпына келтіру және сүйікті фильміңізді көру үшін бірнеше әдістер бар. Олардың біреуі міндетті түрде көмектесуі керек. Төтенше жағдайларда техникалық қолдау қызметіне хабарласуға болады.