„Tricolor“ palaikymo tarnyba: karštoji linija ir kitos ryšio priemonės

Yra daug būdų, kaip gauti patarimą iš „Tricolor TV“ pagalbos operatoriaus. Populiariausias yra skambutis nemokamu telefonu, taip pat yra įvairių būdų bendrauti internetu. Šiame straipsnyje apžvelgsime visas galimybes susisiekti su įmonės specialistais ir išsiaiškinsime, kada naudingas skambutis palaikymo komandai.

Ką reikia žinoti norint susisiekti su palaikymo tarnyba?

Abonentai turi iš anksto paruošti imtuvo kortelę arba galiojančią sutartį su „Tricolor TV“, kad operatorius galėtų suteikti visapusišką konsultaciją ir išspręsti problemą.
Turėsite informuoti specialistą:

• asmens, pasirašiusio paslaugų teikėjo paslaugų sutartį, pavardė;
• sutarties su įmone numeris;
• Tuner ID;
• lustinės kortelės numeris.

ID – kodas, kuris suteikiamas kiekvienam naujam vartotojui registruojantis, tai yra kliento identifikavimo numeris sistemoje. Unikalus kodas yra lustinės kortelės gale. Jis naudojamas:

• žiūrėjimo aktyvinimas be mėnesinio mokesčio;
• atliekant bet kokias operacijas su tiekėjo sąskaitomis (įskaitant be šio kodo neįmanoma atsiskaityti už „Tricolor TV“).

Jei priežastis susisiekti su palaikymo tarnyba yra transliacijos gedimas arba aparatinės įrangos problema, pirmiausia turite patys išsiaiškinti ir parašyti imtuvo modelį. Jei kreipiatės į specialistą dėl neteisingai atlikto mokėjimo (pavyzdžiui, klaidos detalėse), po ranka turite turėti mokėjimo kvitą.

Pagrindiniai būdai susisiekti su „Tricolor“ palaikymo tarnyba

Paruošę informaciją, kurios reikia problemai išspręsti, galite pereiti tiesiai į ryšio parinktis. Sulaukti specialistų pagalbos galite telefonu, internetu, taip pat asmeniškai atvykę į biurą ar paskambinę meistrui į namus.

Karštosios linijos telefonas

Paprasčiausias būdas susisiekti su Trispalvės konsultantu yra paskambinti nemokamu karštuoju telefonu. Norėdami tai padaryti, surinkite numerį 8 800 500 01 23 ir laukite atsakymo iš nemokamo skambučių centro operatoriaus. Karštoji linija veikia 24 valandas per parą.

Vartotojai, esantys už Rusijos Federacijos ribų, gali susisiekti su operatoriumi numeriu +7 (495) 766 0166. Skambučiai tarptinkliniu ryšiu yra apmokestinami – dabartinę kainą teiraukitės mobiliojo ryšio operatoriaus.

Laukimo laikas paprastai nesiekia minutės, tačiau jei įmonėje įvyksta didžiulis gedimas, o skambučių centro linijos yra perkrautos, gali būti sunku patekti – tokiu atveju atsakiklis praneša, kad visi operatoriai užimti. Čia yra du išėjimai:

• palaukite, kol eilė pasieks jus, ir sistema susisieks su operatoriumi;
• išbandykite kitą ryšio būdą.

Taip pat internetu galima skambinti visų kategorijų piliečiams, norėdami tai padaryti, spustelėkite nuorodą (ir leiskite įjungti mikrofoną) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Techninė pagalba

Jei reikia techninės pagalbos (kilo problemos tiesiogiai dėl įrangos veikimo), skambinkite 8 812 332 34 98. Numeris yra mokamas. Kitas būdas – užpildyti specialią techninės pagalbos formą „Tricolor“ svetainėje. Tiesioginė nuoroda į ją yra https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Formą galite rasti patys oficialios teikėjo svetainės skiltyje „Pagalba“.

Juridinių asmenų kontaktai

Juridiniai asmenys, norintys sudaryti abonentinę sutartį su „Tricolor TV“, visą reikiamą informaciją gali rasti specialiai jiems sukurtoje svetainėje – https://biznes.tricolor-centr.ru. Tu taip pat gali:

• skambinkite +7 (863) 256 52 45
• rašykite el.paštu: tricolor.rnd@yandex.ru

Specialistai paprastai atsako greitai, nes juridiniams asmenims skirta linija retai būna perkrauta.
Televizijos kanalų gamintojų ir platintojų užklausoms yra skirtas specialus el. pašto adresas – TV@tricolor.tv. Dėl reklamos kreipkitės į įmonę adresu info@agency2.su.

Ką galite sužinoti telefonu, o kada jie negali jums padėti?

Jei turite klausimų apie palydovinę televiziją, nedvejodami susisiekite su technine pagalba – tam jis buvo sukurtas. Galite gauti patarimų iš operatorių įvairiomis temomis, nesvarbu, ar tai jūsų asmeninės paskyros funkcijos, galiojančios tarifų akcijos, mokėjimo būdai, „Tricolor“ biuro tvarkaraščiai ir kt.

Jei imtuvas sugenda arba sugenda, pavojinga bandyti jį pataisyti patiems. Geriau susisiekti su palaikymo tarnyba ir paskambinti vedliui.

Veiksmų, dėl kurių galite susisiekti su operatoriais, pavyzdžiai:

• prisijungimas prie kitų variantų ir paketų, tarifų plano keitimas;
• rasti būdų, kaip pašalinti įrenginio triktis;
• išspręsti problemas, susijusias su lėšų įskaitymu į sąskaitą;
• asmeninės paskyros slaptažodžio gavimas jį praradus;
• likučio patikrinimas ir pagalbos suteikimas apmokant / aktyvuojant Trispalvės paslaugas ;
• patarimai dėl imtuvo nustatymo;
• įrenginio būsenos patikrinimas (įjungtas ar ne);
• gauti imtuvo ID, jei esate registruotas tinkle;
• gauti patarimą dėl Trispalvės prijungimo, patikslinti informaciją apie tarifus ir paslaugas.

Kalbant apie operatorių kompetenciją, jie turi išsamią ir naujausią informaciją apie Tricolor palydovinę televiziją ir gali greitai padėti išspręsti iškilusias problemas ar sunkumus dirbant su imtuvu. Jei abonentas negali suformuluoti problemos, operatorius padės jam atsakyti į klausimus.

Vienintelis atvejis, kai pagalba negali padėti nuotoliniu būdu, yra būtinybė kviesti meistrą į namus, kad jis asmeniškai įvertintų gedimą.

Kiti kontakto būdai

Be minėtų parinkčių, vartotojai taip pat gali siųsti užklausą operatoriui naudodami formą oficialioje svetainėje, parašyti el. laišką, susisiekti su Tricolor atstovais per socialinius tinklus ir pan. Pirmoji parinktis dažniau naudojama, kai reikia grąžinti suma per klaidą įskaityta į sąskaitą į jūsų sąskaitą arba pervedant per daug pinigų). Bet kad pagalbiniai darbuotojai galėtų patys ištaisyti klaidą, turite pateikti mokėjimo kvitą:

• jei mokėjote internetu, atsisiųskite čekį į savo asmeninę mokėjimo organizacijos paskyrą arba padarykite kvito ekrano kopiją;
• jei mokėjimas buvo atliktas per biurą, terminalą ir pan., nufotografuokite išduotą kvitą.

Skype palaikymas

Kitas patogus būdas – susisiekti su konsultantu tiesiogiai per Skype. Norėdami susisiekti su palaikymo tarnyba, turite naudoti svetainėje esančius kontaktus (ten yra tiesioginė nuoroda) arba patys susirasti vartotoją Support_Tricolor_TV. Kaip susisiekti:

1. Eikite į „Skype“ programą savo telefone, planšetiniame kompiuteryje arba kompiuteryje ir prisijunkite prie savo paskyros.
2. Įveskite savo vartotojo vardą (Support_Tricolor_TV) eilutėje „Ieškoti“ – kompiuterinėje versijoje jis yra po jūsų slapyvardžiu ir avataru kairiajame stulpelyje. Telefone ši eilutė yra puslapio viršuje, virš dialogo langų.
3. Pasirodžiusiame vartotojų sąraše pasirinkite jums reikalingą (įvedus konkretų slapyvardį dažniausiai rodoma tik viena paskyra). Jei norite jį išsaugoti ateičiai, spustelėkite mygtuką „Pridėti prie kontaktų“.
4. Laukelyje „Siųsti žinutę“ parašykite klausimą, spustelėkite „Vaizdo skambutis“ arba „Telefono skambutis“ – pagal pageidavimą.

Jei ketinate „Skype“ skambinti per kompiuterį, jums reikės mikrofono ir garsiakalbių. Pastarąsias galima pakeisti ausinėmis.

Susisiekite įmonės svetainėje

Galite eiti į skyrių „Pagalba“ oficialioje „Tricolor“ bendrovės svetainėje – https://www.tricolor.tv/help/. Yra informacijos apie pagrindinius dalykus:

• įrangos montavimas ir konfigūravimas;
• techniniai klausimai;
• viskas apie mokėjimą
• apie asmeninę sąskaitą;
• kaip užsiregistruoti;
• video atsakymai į įvairius populiarius klausimus.

Jei pasirinkime nėra to, ko jums reikia, susisiekite su internetiniu pokalbiu tame pačiame puslapyje. Tai galite padaryti naudodami nuorodą – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, tačiau tiesioginis perėjimas ne visada veikia. Galite rankiniu būdu rasti virtualų asistentą taip:

1. Eikite į oficialią „Tricolor“ svetainę – https://www.tricolor.tv/
2. Spustelėkite skirtuką „Palaikymas“, jis yra puslapio viršuje esančioje plokštelėje.
3. Slinkite į apačią ir skiltyje „Kontaktai“ pasirinkite „Rašyti“. Tada spustelėkite „internetinis pokalbis“.
4. Užpildykite atsidariusią anketą – įveskite vardą, pavardę, gavėjo ID numerį ir apeliacijos temą. Pateikite savo klausimą specialiame lange ir spustelėkite „Pradėti pokalbį“.
5. Palaukite tiesioginio operatoriaus atsakymo ir pradėkite kalbėti apie savo problemą.

Trispalvės socialinės žiniasklaidos paskyros

Su „Tricolor“ palaikymo komanda galima susisiekti per daugybę socialinių tinklų – naudojant bendruomenės žinutes ir momentinius pasiuntinius. Taip pat skelbiamos visos svarbios su klientų aptarnavimu susijusios naujienos. Kur rašyti:

• Viber, Tricolor viešoje paskyroje – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• „VKontakte“ – https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp numeriu: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Telegramoje – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Taip pat žiūrėkite vaizdo įrašą apie tai, kaip susisiekti su Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Kaip iškviesti specialistą į namus?

Bendrovė siūlo daugybę galimybių nuotoliniu būdu gauti atsakymus į kylančius klausimus. Tačiau kai kuriais atvejais gali padėti tik namuose apsilankęs specialistas. Tai yra mokama paslauga (jei problema nėra dėl paslaugų teikėjo kaltės). Yra keletas būdų, kaip paskambinti „Tricolor TV“ meistrui į namus:

• tiesiogiai susisiekite su pardavimo biuru arba aptarnavimo centru (adresus galite rasti oficialioje teikėjo svetainėje);
• rašykite el.paštu — horeca@tricolor.tv
• skambinkite 8 (495) 943 95 00
• sukurkite palaikymo bilietą naudodami nuorodą – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Norėdami paskambinti, turėsite nurodyti sutarties numerį arba ID, taip pat priežastį, kodėl jums reikia meistro. Duomenų bazėje jūsų adresas jau yra, jie tiesiog paaiškins, ar jis teisingas, ir paklaus, kurią dieną ir kurią valandą geriau kreiptis į specialistą.
Yra daug būdų susisiekti su „Tricolor“ palaikymo komanda: skambinkite karštąja linija, susisiekite per „Skype“, populiarius momentinius pasiuntinius, socialinius tinklus, el. paštą ir tt Kiekvienas vartotojas gali pasirinkti sau geriausią variantą. Juridiniams asmenims numatyti atskiri susisiekimo būdai.