Kodėl „Tricolor TV“ įvyksta 11 klaida ir kaip ją ištaisyti?

Palydovinės televizijos vartotojai dažnai susiduria su situacijomis, kai televizoriaus ekrane rodomas pranešimas apie gedimą. 11 klaida yra viena iš labiausiai paplitusių Tricolor problemų ir gali atsirasti dėl įvairių priežasčių. Padėsime daugiau sužinoti apie klaidos reikšmę ir kaip ją ištaisyti.

Ką reiškia 11 klaida „Tricolor TV“?

Pranešimas „Kodas 11“ arba „Klaida 11“ dažniausiai reiškia problemas, susijusias su atsiskaitymu už tiekėjo paslaugas – pavyzdžiui, neaktyvuota kanalų paketo prenumerata arba gavėjas dar negavo aktyvinimo rakto. Jei tai yra priežastis, klaidos kodas 11 lengvai pašalinamas per kelias minutes.

Jei laiku nesumokėsite už kanalų paketą, „Tricolor TV“ pagrįstai apribos jų transliaciją iki visiško paslaugos apmokėjimo (priklausomai nuo jūsų paketo ar tarifo).

11 klaidos priežastys

Norėdami suprasti, kaip pašalinti 11 klaidą „Tricolor“, turite atsižvelgti į tai, kad tai nėra susiję su techniniu imtuvo defektu ar gedimu, taip pat nesusiję su intelektualiosios kortelės pažeidimu ar antenos krypties gedimais. Pagrindinės vienuoliktosios klaidos priežastys:

• Mokėdamas abonentas neteisingai nurodė sutarties numerį arba neteisingai įrašė duomenis ir pervedė pinigus į kito vartotojo likutį.
• Lėšos buvo išsiųstos į asmeninės sąskaitos likutį, tačiau dar neįskaitytos, todėl prenumerata blokuojama – operacijos apdorojimas užtrunka šiek tiek laiko, po kurio TV transliacija bus automatiškai atnaujinta.
• Abonentinis mokestis uždelstas, todėl buvo užblokuotas Trispalvės televizijos kanalų transliavimas.
• Pinigai buvo pervesti į bendrą vartotojo balansą ir dar nepaskirstyti tarp naudotų paslaugų/prenumeratos.

Kokiais būdais galima atsiskaityti už Trispalvę – apie tai skaitykite čia .

Konkretūs trikčių šalinimo veiksmai priklauso nuo klaidos priežasties. Taigi turime pradėti nuo diagnostikos.

Savaiminio trikčių šalinimo instrukcijos

Problemos sprendimai apima standartinius patikrinimus ir gamyklos atstatymą kaip paskutinę priemonę. Antrasis variantas aktualus programinės įrangos gedimų atveju, jei įrenginys rodo neteisingą informaciją arba periodiškai įvyksta klaida.

Prenumeratos tikrinimas

Nepriklausomai nuo mokėjimo būdo, naujausia informacija elektroniniu būdu perduodama į įmonės kompleksinio aptarnavimo centro terminalą. Iš ten informacija patenka į kosminį palydovą, o tada į televizijos imtuvą. Ir tik gavus paskutinę komandą atkuriamas priėjimas prie oro.

Vartotojai negali pradėti žiūrėti mėgstamų kanalų ir laidų, kol lėšos neįskaitomos į jų asmeninį balansą.

Norėdami pašalinti 11 klaidą „Tricolor TV“, padės vartotojo asmeninė paskyra (LC) oficialioje paslaugų operatoriaus svetainėje. Norėdami jį įvesti, turite nurodyti:

• įrenginio identifikatorius – jis yra sutartyje, imtuvo lipduke ir lustinėje kortelėje;
• savo unikalų slaptažodį (jei jį pamiršote ir jis nenurodytas imtuvo dokumentacijoje, galite jį atkurti paspausdami atitinkamą mygtuką autorizacijos formoje savo asmeninėje paskyroje).

Rekomenduojama atidžiai patikrinti gaunamų lėšų paskirstymo nustatymus. Kaip tai padaryti:

1. Eikite į oficialią „Tricolor“ svetainę ir įveskite savo asmeninę paskyrą – https://www.tricolor.tv/
2. Eikite į skirtuką „Mano paslaugos“ / „Asmeninė paskyra“.
3. Įsitikinkite, kad jūsų balanse yra pinigų.
4. Skirkite lėšų kanalų paketams apmokėti pagal savo poreikius.

Lėšų paskirstymas reiškia, kad vartotojas savarankiškai siunčia dalį sumos į asmeninę sąskaitą, kad galėtų sumokėti už konkretų kanalų paketą. Tai padaryti paprasta – asmeninės paskyros puslapio apačioje yra forma, kurioje nurodoma norima pakuotė ir mokėjimo suma. Norėdami išsiųsti pinigus:

1. Įveskite savo duomenis.
2. Spustelėkite mygtuką Paskirstyti.

Jei platinimas veikia tinkamai, problemų dėl televizijos nutraukimo dėl neaktyvios prenumeratos neturėtų kilti.

Galite patikrinti tam tikros prenumeratos veiklą keliais būdais:

• Asmeninėje paskyroje, atitinkamame skirtuke.
• „Tricolor“ svetainėje, neįvesdami asmeninės paskyros, norėdami patikrinti, spustelėkite nuorodą – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Per skambučių centro agentą.

Žiūrėkite vaizdo įrašą, kaip patikrinti prenumeratas: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Asmeninėje paskyroje galite greitai patikrinti visų TV paketų būseną. Ten taip pat galite papildyti savo sąskaitą – iš banko kortelės ar pervedimų iš piniginių elektroninių pinigų sistemose.

Apmokėjimas už paslaugas

Jei tikrindami aktyvius abonementus sužinosite, kad paslaugos neaktyvintos ir sąskaitoje nėra pinigų, norint pašalinti 11 klaidą, reikia papildyti likutį. Yra keletas būdų, kaip pervesti pinigus į „Tricolor“ sąskaitą:

• Per internetinę bankininkystę. „Sberbank“, „ALFA-BANK“, „Absolut“, „URALSIB“, „Bank Saint Petersburg“, „Intesa“ ir kt.
• Su internetinėmis piniginėmis. Galimos UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi ir kt. paslaugos.
• Iš mobiliojo telefono paskyros. MTS, Beeline ir Megafon vartotojai gali naudotis mokėjimo parinktimi.
• Per komunikacijos salonus ir prekybos tinklus. Jie bendradarbiauja su tiekėjais „Svyaznoy“, „Beeline“, „MTS“, „City“, „Rostelecom“ ir kt. Taip pat galite mokėti per Rusijos pašto kasą.
• Teikėjo partnerio banko kasoje. Galite apsilankyti „Sberbank“, „Alfa-Bank“, „Russian Standard“, „VTB“, „AvtogradBank“ ir kt.
• Per oficialią Trispalvės svetainę. Iš banko kortelės Visa, MasterCard, Mir arba JCB, SPB, elektroniniai pinigai.
• Artimiausiame Trispalvės biure. Adresus rasite nuorodoje – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Per partnerių terminalus ir bankomatus. Tinkamos sistemos iš Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB ir kt.

Šiame straipsnyje
galite sužinoti daugiau apie tai, kaip sumokėti už “Tricolor TV” per “Sberbank” .

Išsamų organizacijų partnerių, per kurias galite papildyti „Tricolor“ likutį, sąrašą rasite oficialioje teikėjo svetainėje atitinkamame skyriuje. Pervesdami pinigus turite įsitikinti, kad jie atvyksta sumokėti už konkretų paketą. Dažnai lėšos pervedamos į netikslines sąskaitas, nesusijusias su paslaugos aktyvinimu. Kaip vartotojas gali peradresuoti savo lėšas naudodamas savo asmeninę sąskaitą, aprašyta ankstesniame skyriuje. Norint išvengti tokių problemų, geriau papildyti likutį oficialioje „Tricolor“ svetainėje – naudojant specialią formą. Kaip tai padaryti naudojant mokėjimo banko kortele pavyzdį:

1. Prisijunkite prie savo vartotojo paskyros.
2. Atidarykite „Tricolor“ mokėjimą internetu – https://tricolor.city/packages/
3. Įveskite gavėjo ID / sutarties numerį, mokėjimo sumą, telefono numerį ir el. pašto adresą.
4. Patvirtinkite operaciją.

Pinigai ateina per kelias sekundes, o televizijos kanalai pradedami transliuoti po 2-3 minučių.

Lėšų gavimo į sąskaitą patikrinimas

Klaidos kodas 11 nedingsta iš monitoriaus iškart sumokėjus abonentinį mokestį. Užtrunka tam tikrą laiką, kol lėšos pasiekia adresatą. Norėdami patikrinti, ar mokėjimas gautas, galite atlikti šiuos veiksmus:

• Naudokite savo asmeninę paskyrą. LC oficialiame įmonės portale rodo visą reikiamą informaciją, įskaitant galimybę patikrinti abonento likutį.
• Susisiekite su „Tricolor“ technine pagalba. Prieš kreipiantis į specialistą, būtina parengti sutartį su teikėju ir asmens dokumentus, nes reikės patvirtinti savo tapatybę.

Pasitaiko ir taip, kad pinigai atkeliavo į vartotojo sąskaitą, tačiau jų neužteko sumokėti už prijungtas paslaugas. Situacija vadinama nebaigtu mokėjimu. Sužinoti, kad tai yra problema, paprasta: ne visi užsakyti paketai yra aktyvūs. Pavyzdžiui, švietimo kanalų nėra, o sporto kanalai vyksta be problemų. Asmeninėje paskyroje galite atsikratyti laukiančių mokėjimų. Tiesiog patikrinkite neatnaujinamų ar neaktyvinamų prenumeratų likutį ir kainą. Jei jūsų asmeninėje sąskaitoje nėra pakankamai pinigų, įneškite sumą, reikalingą deaktyvuotam kanalų paketui suaktyvinti.

Prašyti aktyvavimo kodų

Taip atsitinka, kad po apmokėjimo 11 klaida neišnyksta. Pagrindinė priežastis – buvo naudojami seni aktyvinimo kodai. Norėdami išspręsti problemą, atlikite šiuos veiksmus:

1. Eikite į savo asmeninę paskyrą oficialiame „Tricolor TV“ portale.
2. Pagrindiniame meniu raskite skyrių, kuriame galite gauti naują aktyvinimo raktą.
3. Įjunkite imtuvą į vieną iš televizijos kanalų, kurių klaida 11.
4. Neišjunkite imtuvo per 3–8 valandas.

Šio laiko pakanka, kad palydovo signalas pasiektų naudotojo gyvenamąją vietą ir perduotų atitinkamą informaciją. Jei taikomos priemonės nepadeda, vartotojui geriau kreiptis į įrenginio pardavėją arba telekomunikacijų operatorių. Galų gale, klaidos kodas 11 gali pasirodyti dėl kitų priežasčių.

Jei daugiau nei vienas televizorius

Dažnai žmonės įsirengia ne vieną, o du ar daugiau televizorių imtuvų. Šiuo atveju vienas iš jų naudojamas kaip serveris, o iš jo signalas paskirstomas kitiems įrenginiams. Jei už visas paslaugas mokama, pagrindinis įrenginys veikia sėkmingai, o kliento įrenginyje įvyksta 11 klaida, yra keli būdai ją pašalinti:

• įrenginio paleidimas iš naujo – atjunkite probleminį imtuvą nuo tinklo, palaukite kelias sekundes ir vėl prijunkite;
• iš naujo ieškoti kanalų – atnaujinkite TV kanalų sąrašą per nustatymus;
• atnaujinti įrenginio, kuriame įvyko klaida, aktyvinimo raktus.

Ką daryti, jei viskas sumokėta, bet klaida neišnyksta?

Neretai atvejai, kai sumokėjus už pasibaigusius paketus prieiga prie televizijos atkuriama ne iš karto. 11 klaida dažnai įvyksta pirmą dieną po to, kai vartotojas sumoka už paslaugą. Bet jūs galite pagreitinti gavėjo mokėjimo „priėmimo“ procesą.

Perkraukite

Kaip ištaisyti 11 klaidą po apmokėjimo? Vienas iš būdų, kuris pasirodė veiksmingas praktikoje, yra imtuvo perkrovimas. Norėdami tai padaryti, atlikite šiuos veiksmus:

1. Išjunkite televizorių ir imtuvą ištraukdami kištuką iš lizdo.
2. Palaukite apie 10 minučių ir vėl įjunkite įrenginius.
3. Eikite į užblokuotą kanalą ir palaukite, kol atkūrimas bus tęsiamas.

Jei negalite žiūrėti televizijos kanalų, bet neturite problemų su mokėjimu už prenumeratą, būtinai atlikite pradinį įrenginio paleidimą iš naujo.

Reaktyvavimas

Asmeninėje vartotojo paskyroje matomoje vietoje yra raudonas mygtukas su užrašu: „Siųsti autorizacijos kodus iš naujo“. Jei viename arba abiejuose priėmimo įrenginiuose gaunate 11 klaidą, turėtumėte elgtis taip:

1. Išjunkite įrenginius iš tinklo.
2. Patikrinkite, ar intelektualioji kortelė įdėta teisingai.
3. Jei kortelė nustatyta teisingai, eikite į savo asmeninę paskyrą oficialioje svetainėje ir spustelėkite mygtuką, kad iš naujo išsiųstumėte kodą.
4. Įjunkite prietaisus.
5. Įjunkite užšifruotą kanalą savo televizoriuje.

Priklausomai nuo įrenginio, transliacijos atkūrimas ekrane gali užtrukti nuo kelių minučių iki kelių valandų. Televizorius nebūtinai turi būti įjungtas, svarbiausia yra komplekte esantis imtuvas. Pakanka karts nuo karto patikrinti, ar vaizdas pasirodo imtuve, ar ne.

Jei nuskaitant dažnį 11766 įvyksta klaida

Problemos nuskaitant dažnį 11766 dėl Tricolor dažniausiai atsiranda atnaujinus imtuvo programinę įrangą, tačiau gali būti ir kitų priežasčių. Ką daryti įvairiose situacijose:

• Pasenęs / neteisingai įdiegtas naujinimas. Galbūt atsisiunčiant kažkas nutiko ir programinė įranga nebuvo tinkamai įdiegta. Norėdami patikrinti, eikite į televizoriaus „Būsena“ ir pažiūrėkite į eilutę „Programinės įrangos versija“, palyginkite programinės įrangos numerį su operatoriaus rekomenduojamu svetainėje.
• Nustatymų gedimas. Tokiu atveju turite atlikti visišką atstatymą, kad imtuvas vėl pradėtų gamyklinius nustatymus (instrukcijos pateiktos žemiau).
• Antenos padėties keitimas/nešvarumai. Turite sau atsakyti į kelis klausimus: ar pastarosiomis dienomis pablogėjo orai, kiek laiko valėte ir statote indą, ar nebuvo trukdžių antenos kelyje (nauji pastatai ar užaugę medžiai).

Imtuvo nustatymas iš naujo

„Tricolor TV“ vienuolikta klaida taip pat gali atsirasti dėl neteisingai įdiegto naujinimo. Todėl, jei aukščiau pateiktos instrukcijos nepadeda, turėtumėte iš naujo nustatyti visus pradinius nustatymus:

1. Nuotolinio valdymo pulte raskite meniu mygtuką.
2. Pasirinkite „Įrenginys“ / „Nustatymai“ arba bet kurį panašų elementą (atsižvelgiant į jūsų programinę įrangą ir gavėjo modelį).
3. Pasirinkite Atstatyti gamyklinius duomenis arba Atstatyti duomenis.
4. Sistema paprašys įvesti slaptažodį, padarykite tai (dažniausiai tinka kombinacija 0000).
5. Patvirtinkite atstatymą ir palaukite, kol imtuvas bus paleistas iš naujo.
6. Dar kartą nustatykite kanalus – ieškokite meniu. Tada eikite į anksčiau užblokuotą televizijos kanalą ir palaukite, kol prasidės transliacija.

Atminkite, kad jei naudosite šį metodą, iš naujo nustatę imtuvą turėsite iš naujo sukonfigūruoti imtuvą ir iš naujo sukurti pasirinktinį kanalų sąrašą.

Jei turite klausimų dėl bet kurio iš veiksmų arba jei problemos nepavyksta išspręsti, susisiekite su „Tricolor TV“ techninės pagalbos tarnyba.

Kada padės tik imtuvo pakeitimas?

Jei nė vienas iš aukščiau išvardytų metodų nepadėjo, imtuvas gali būti pasenęs. Tokiu atveju turėsite pakeisti įrenginį nauju. Trispalvės derintuvai turėtų būti keičiami kas vienerius ar dvejus metus, priklausomai nuo įrangos veikimo. Naują įrenginį galite įsigyti naudodami paslaugą „Keisti į naują“ oficialioje „Tricolor“ svetainėje. Jei imtuvas bus pasenęs, jį pakeisite nemokamai. Naujajame įrenginyje jau bus įdiegta naujausia programinė įranga.

Kaip tęsti naršymą dabar?

Gali praeiti šiek tiek laiko, kol vėl bus galima žiūrėti palydovinius kanalus. Bet galite nedelsdami tęsti naršymą – yra keli būdai:

• Eikite į kino.tricolor.tv. Ten turėsite prisijungti naudodami įprastą vartotojo vardą ir slaptažodį. Tada pasirinkite kanalą, kurį norite žiūrėti. Visi mokami paketai yra prieinami svetainėje.
• Įdiekite Trispalvės kino ir televizijos programą. Programėlę galima atsisiųsti į mobilųjį įrenginį arba išmanųjį televizorių su Smart TV funkcija. Atsisiuntimo nuorodos skirtingoms OS:
  • „Google Play“ – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Prijunkite imtuvą prie interneto. Pirmiausia patikrinkite, ar tai įmanoma jūsų aparatūros modelyje. Kadangi signalas ateis ne iš palydovo, o per pasaulinį tinklą, klaida turėtų išnykti.

Susisiekite su technine pagalba

Jei ekrane vis tiek rodoma 11 klaida, o sąskaita papildyta, gali būti, kad gedimas įvyko dėl teikėjo kaltės. Norėdami tai sužinoti, turite susisiekti su operatoriumi telefono numeriu arba kitu patogiu būdu. Oficialus atstovas turi pateikti:

• informacija apie įrenginio savininką;
• gavėjo identifikavimo numeris;
• informacija apie problemą.

Netechniniai klausimai sprendžiami reguliariai konsultuojantis. Jei imtuvas sugenda, problema pereina į techninę būseną. Tokiu atveju „Tricolor TV“ abonentas perduodamas operatoriui iš techninės pagalbos, kuri specializuojasi tokiose problemose.

Įrenginio savininkas taip pat gali išsikviesti meistrą į namus, jei nuotoliniu būdu bendraujant su operatoriumi visko nepavyko išspręsti.

Kaip susisiekti su tarnyba:

• Skambinkite nemokamu karštuoju telefonu 8 800 500 01 23 (veikia visą parą, numeris vienodas visoje Rusijoje).
• Eikite į skyrių „Pagalbos centras“ pagrindiniame oficialios svetainės puslapyje.
• Susisiekite su visą parą veikiančia konsultavimo tarnyba per savo asmeninę paskyrą.

Kai „Tricolor TV“ nerodo kanalų ir įvyksta 11 klaida, rekomenduojame naudoti aukščiau aprašytus metodus. Visiškai pašalinti problemos riziką galite tik laiku sumokėję už prenumeratos paketus. Tam reikia nustatyti teisingą lėšų paskirstymą.