Kāpēc Tricolor TV tiek parādīta kļūda 11 un kā to novērst?

Satelīttelevīzijas lietotāji bieži saskaras ar situācijām, kad televizora ekrānā tiek parādīts kļūdas ziņojums. 11. kļūda ir viena no visizplatītākajām Tricolor problēmām, un tā var rasties dažādu iemeslu dēļ. Mēs palīdzēsim jums uzzināt vairāk par kļūdas nozīmi un to, kā to novērst.

Ko Tricolor TV nozīmē kļūda 11?

Ziņojums “Kods 11” vai “Kļūda 11” visbiežāk nozīmē problēmas ar pakalpojumu sniedzēja pakalpojumu apmaksu – piemēram, nav aktivizēts kanāla pakotnes abonements vai saņēmējs vēl nav saņēmis aktivizācijas atslēgu. Ja tas ir iemesls, kļūdas kods 11 tiek viegli novērsts dažu minūšu laikā.

Ja jūs laikus nesamaksāsiet par kanālu paketi, Tricolor TV pamatoti ierobežos to apraidi līdz pilnai pakalpojuma samaksai (atkarībā no jūsu paketes vai tarifa).

11. kļūdas cēloņi

Lai saprastu, kā noņemt Tricolor kļūdu 11, jums jāņem vērā, ka tas nav saistīts ar uztvērēja tehnisku defektu vai nepareizu darbību, kā arī nav saistīts ar viedkartes bojājumiem vai antenas virziena kļūmēm. Galvenie vienpadsmitās kļūdas iemesli:

• Maksājot, abonents nepareizi norādījis līguma numuru vai ievadījis nepareizus datus un pārskaitījis naudu cita lietotāja bilancē.
• Līdzekļi tika pārsūtīti uz personīgā konta bilanci, bet vēl nav ieskaitīti, tāpēc abonements tiek bloķēts – darījuma apstrāde aizņem kādu laiku, pēc kura automātiski atsāksies TV apraide.
• Abonēšanas maksa ir nokavēta, kā rezultātā tika bloķēta Tricolor TV kanālu apraide.
• Nauda ir pārskaitīta uz lietotāja vispārējo bilanci un vēl nav sadalīta starp izmantotajiem pakalpojumiem/abonementiem.

Kādos veidos var norēķināties par Tricolor – lasiet par to šeit .

Konkrētas problēmu novēršanas darbības ir atkarīgas no kļūdas iemesla. Tāpēc mums jāsāk ar diagnostiku.

Problēmu novēršanas instrukcijas

Problēmas risinājumi ietver standarta pārbaudes un rūpnīcas atiestatīšanu kā pēdējo līdzekli. Otrā iespēja ir aktuāla situācijā ar programmatūras kļūmēm, ja ierīce parāda nepareizu informāciju vai periodiski rodas kļūda.

Abonementu pārbaude

Neatkarīgi no maksājuma veida aktuālā informācija tiek elektroniski pārsūtīta uz uzņēmuma visaptverošā servisa centra termināli. No turienes informācija nonāk kosmosa satelītā un pēc tam televīzijas uztvērējā. Un tikai pēc pēdējās komandas saņemšanas tiek atjaunota piekļuve gaisam.

Lietotāji nevar sākt skatīties savus iecienītākos kanālus un pārraides, kamēr līdzekļi nav ieskaitīti viņu personīgajā bilancē.

Lai novērstu kļūdu 11 Tricolor TV, palīdzēs lietotāja personīgais konts (LC) pakalpojuma operatora oficiālajā vietnē. Lai to ievadītu, jānorāda:

• ierīces identifikators – tas ir līgumā, uztvērēja uzlīmē un viedkartē;
• savu unikālo paroli (ja esat to aizmirsis un tā nav norādīta saņēmēja dokumentācijā, varat to atjaunot, noklikšķinot uz atbilstošās pogas autorizācijas veidlapā savā personīgajā kontā).

Ieteicams rūpīgi pārbaudīt ienākošo līdzekļu sadales iestatījumus. Kā to izdarīt:

1. Dodieties uz Tricolor oficiālo vietni un ievadiet savu personīgo kontu – https://www.tricolor.tv/
2. Dodieties uz cilni “Mani pakalpojumi”/”Personīgais konts”.
3. Pārliecinieties, vai jūsu bilancē ir nauda.
4. Piešķiriet līdzekļus, lai samaksātu par kanālu pakotnēm atbilstoši savām vajadzībām.

Līdzekļu sadale nozīmē, ka lietotājs patstāvīgi nosūta daļu no summas uz personīgo kontu, lai samaksātu par konkrētu kanālu paketi. Tas ir viegli izdarāms – personīgā konta lapas apakšā ir veidlapa, kurā norādīta vēlamā pakete un maksājuma summa. Lai nosūtītu naudu:

1. Ievadiet savus datus.
2. Noklikšķiniet uz pogas Izplatīt.

Ja izplatīšana darbojas pareizi, nevajadzētu rasties problēmām ar televīzijas pārtraukšanu neaktīva abonementa dēļ.

Konkrēta abonementa darbību varat pārbaudīt vairākos veidos:

• Personīgajā kontā attiecīgajā cilnē.
• Vietnē Tricolor, neievadot savu personīgo kontu, lai pārbaudītu, sekojiet saitei – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Ar zvanu centra aģenta starpniecību.

Noskatieties video pamācību par abonementu pārbaudi: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Personīgajā kontā varat ātri pārbaudīt visu TV pakotņu statusu. Turpat varat arī papildināt savu kontu – no bankas kartes vai pārskaitījumiem no makiem elektroniskās naudas sistēmās.

Apmaksa par pakalpojumiem

Ja, pārbaudot aktīvo abonementu, atklājat, ka pakalpojumi nav aktivizēti un kontā nav naudas, lai novērstu kļūdu 11, ir jāpapildina atlikums. Ir vairāki veidi, kā pārskaitīt naudu uz Tricolor kontu:

• Izmantojot internetbanku. Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa u.c. vietnēs.
• Ar tiešsaistes makiem. Ir pieejami UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi uc pakalpojumi.
• No mobilā tālruņa konta. MTS, Beeline un Megafon lietotāji var izmantot maksājuma iespēju.
• Izmantojot sakaru salonus un mazumtirdzniecības ķēdes. Viņi sadarbojas ar pakalpojumu sniedzējiem “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” uc Jūs varat arī maksāt, izmantojot Krievijas pasta kasi.
• Pakalpojumu sniedzēja partnerbankas kasē. Jūs varat doties uz Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank utt biroju.
• Izmantojot Tricolor oficiālo vietni. No bankas kartes Visa, MasterCard, Mir vai JCB, SPB, elektroniskā nauda.
• Tuvākajā Tricolor birojā. Adreses varat atrast saitē – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Izmantojot partneru termināļus un bankomātus. Piemērotas sistēmas no Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB utt.

Šajā rakstā
varat uzzināt vairāk par to, kā maksāt par Tricolor TV, izmantojot Sberbank .

Pilnu partnerorganizāciju sarakstu, caur kurām varat papildināt Tricolor bilanci, skatiet pakalpojumu sniedzēja oficiālajā vietnē attiecīgajā sadaļā. Pārskaitot naudu, ir jāpārliecinās, ka viņi ierodas, lai samaksātu par konkrētu paku. Bieži līdzekļi tiek pārskaitīti uz nemērķtiecīgiem kontiem, kas nav saistīti ar pakalpojuma aktivizēšanu. Iepriekšējā sadaļā ir aprakstīts, kā lietotājs var novirzīt savus līdzekļus, izmantojot savu personīgo kontu. Lai novērstu šādas problēmas, labāk ir papildināt bilanci Tricolor oficiālajā vietnē – izmantojot īpašu veidlapu. Kā to izdarīt, izmantojot piemēru par maksājumu ar bankas karti:

1. Piesakieties savā lietotāja kontā.
2. Atvērt Tricolor tiešsaistes maksājumu – https://tricolor.city/packages/
3. Ievadiet maksājuma saņēmēja ID/līguma numuru, maksājuma summu, savu tālruņa numuru un e-pasta adresi.
4. Apstipriniet darbību.

Nauda nāk dažu sekunžu laikā, un TV kanāli sāk raidīt pēc 2-3 minūtēm.

Naudas līdzekļu saņemšanas pārbaude kontā

Kļūdas kods 11 nepazūd no monitora uzreiz pēc abonēšanas maksas samaksas. Paiet zināms laiks, līdz līdzekļi nonāk pie adresāta. Lai pārbaudītu, vai maksājums ir saņemts, varat rīkoties šādi:

• Izmantojiet savu personīgo kontu. LC uzņēmuma oficiālajā portālā parāda visu nepieciešamo informāciju, tostarp iespēju pārbaudīt abonenta bilanci.
• Sazinieties ar Tricolor tehnisko atbalstu. Pirms sazināties ar speciālistu, nepieciešams sagatavot līgumu ar pakalpojumu sniedzēju un personas dokumentus, jo būs jāapstiprina sava identitāte.

Gadās arī, ka nauda nonāca lietotāja kontā, taču ar to nepietika, lai samaksātu par pievienotajiem pakalpojumiem. Situāciju sauc par nepabeigtu maksājumu. Uzzināt, ka šī ir problēma, ir vienkārši: ne visas pasūtītās paketes ir aktīvas. Piemēram, nav izglītojošu kanālu, un sporta kanāli iet bez problēmām. Jūs varat atbrīvoties no neapstiprinātajiem maksājumiem savā personīgajā kontā. Vienkārši pārbaudiet to abonementu atlikumu un izmaksas, kuri netiek atjaunoti vai aktivizēti. Ja jūsu personīgajā kontā nav pietiekami daudz naudas, iemaksājiet summu, kas nepieciešama, lai aktivizētu deaktivizēto kanālu paketi.

Pieprasiet aktivizācijas kodus

Gadās, ka pēc maksājuma kļūda 11 nepazūd. Galvenais iemesls ir tas, ka tika izmantoti veci aktivizācijas kodi. Lai atrisinātu problēmu, rīkojieties šādi:

1. Dodieties uz savu personīgo kontu oficiālajā Tricolor TV portālā.
2. Galvenajā izvēlnē atrodiet sadaļu, kurā varat iegūt jaunu aktivizācijas atslēgu.
3. Ieslēdziet uztvērēju kādam no televīzijas kanāliem, kurā ir kļūda 11.
4. Neizslēdziet uztvērēju 3–8 stundu laikā.

Šis laiks ir pietiekams, lai satelīta signāls sasniegtu zonu, kurā dzīvo lietotājs, un pārraidītu attiecīgo informāciju. Ja veiktie pasākumi nedarbojas, lietotājam labāk ir sazināties ar ierīces pārdevēju vai telekomunikāciju operatoru. Galu galā kļūdas kods 11 var parādīties citu iemeslu dēļ.

Ja vairāk nekā viens televizors

Bieži vien cilvēki uzstāda nevis vienu, bet divus vai vairākus TV uztvērējus. Šajā gadījumā viens no tiem tiek izmantots kā serveris, un signāls no tā tiek izplatīts uz citām ierīcēm. Ja par visiem pakalpojumiem ir jāmaksā, galvenā ierīce darbojas veiksmīgi un klienta ierīcē rodas kļūda 11, ir vairāki veidi, kā to novērst:

• ierīces restartēšana – atvienojiet problēmu uztvērēju no tīkla, pagaidiet dažas sekundes un pēc tam pievienojiet to atpakaļ;
• atkārtoti meklēt kanālus – atjaunināt TV kanālu sarakstu, izmantojot iestatījumus;
• atjauniniet tās ierīces aktivizācijas atslēgas, kurā radusies kļūda.

Ko darīt, ja viss ir samaksāts, bet kļūda nepazūd?

Nereti ir gadījumi, kad pēc samaksas par paciņām, kurām beidzies derīguma termiņš, piekļuve televīzijai netiek atjaunota uzreiz. Kļūda 11 bieži rodas pirmajā dienā pēc tam, kad lietotājs ir samaksājis par pakalpojumu. Bet jūs varat paātrināt saņēmēja maksājuma “pieņemšanas” procesu.

Reboot

Kā pēc maksājuma labot kļūdu 11? Viena no metodēm, kas praksē ir izrādījusies efektīva, ir uztvērēja pārstartēšana. Lai to izdarītu, rīkojieties šādi:

1. Izslēdziet televizoru un uztvērēju, atvienojot tos no kontaktligzdas.
2. Uzgaidiet apmēram 10 minūtes un atkal ieslēdziet ierīces.
3. Dodieties uz bloķētu kanālu un gaidiet, līdz tiks atsākta atskaņošana.

Ja nevarat skatīties TV kanālus, bet jums nav problēmu ar abonementa apmaksu, noteikti veiciet ierīces sākotnējo atsāknēšanu.

Atkārtota aktivizēšana

Lietotāja personīgajā kontā labi pamanāmā vietā ir sarkana poga ar uzrakstu: “Atkārtoti nosūtīt autorizācijas kodus.” Ja vienā vai abās uztverošajās ierīcēs tiek parādīta kļūda 11, rīkojieties šādi:

1. Izslēdziet ierīces no tīkla.
2. Pārbaudiet, vai viedkarte ir instalēta pareizi.
3. Ja karte ir iestatīta pareizi, dodieties uz savu personīgo kontu oficiālajā vietnē un noklikšķiniet uz pogas, lai atkārtoti nosūtītu kodu.
4. Ieslēdziet ierīces.
5. Ieslēdziet savā televizorā kodētu kanālu.

Atkarībā no ierīces apraides atjaunošana ekrānā var ilgt no vairākām minūtēm līdz vairākām stundām. Televizoram nav jābūt ieslēgtam, galvenais ir komplektā esošais uztvērējs. Pietiek ik pa laikam pārbaudīt, vai attēls uztvērējā parādās vai nē.

Ja skenēšanas frekvences 11766 laikā rodas kļūda

Problēmas, skenējot frekvenci 11766 Tricolor, visbiežāk rodas pēc uztvērēja programmatūras atjaunināšanas, taču var būt arī citi iemesli. Ko darīt dažādās situācijās:

• Novecojis/nepareizi instalēts atjauninājums. Iespējams, lejupielādes laikā kaut kas nogāja greizi un programmatūra netika instalēta pareizi. Lai pārbaudītu, televizorā atveriet sadaļu “Statuss” un skatiet rindiņu “Programmatūras versija”, salīdziniet programmatūras numuru ar vietnes operatora ieteikto numuru.
• Iestatījumu kļūme. Šādā gadījumā jums ir jāveic pilnīga atiestatīšana, lai uztvērējs atgrieztos uz rūpnīcas iestatījumiem (norādījumi ir sniegti tālāk).
• Antenas maiņa/netīra. Jums pašam jāatbild uz dažiem jautājumiem: vai pēdējās dienās laikapstākļi ir pasliktinājušies, cik ilgi esat tīrījis un uzstādījis trauku un vai ir bijuši kādi traucējumi antenas ceļā (jaunbūves vai pieauguši koki).

Uztvērēja atiestatīšana

Tricolor TV vienpadsmitā kļūda var būt saistīta arī ar nepareizi instalētu atjauninājumu. Tāpēc, ja iepriekš minētie norādījumi nepalīdz, jums vajadzētu atiestatīt visus iestatījumus uz sākotnējiem:

1. Atrodiet tālvadības pults izvēlnes pogu.
2. Atlasiet “Ierīce”/”Iestatījumi” vai jebkuru līdzīgu vienumu (atkarībā no programmatūras un adresāta modeļa).
3. Atlasiet Rūpnīcas atiestatīšana vai Atiestatīt datus.
4. Sistēma lūgs ievadīt paroli, izdari to (parasti der kombinācija 0000).
5. Apstipriniet atiestatīšanu un gaidiet, līdz uztvērējs tiek restartēts.
6. Noskaņojiet kanālus vēlreiz — meklējiet izvēlnē. Pēc tam dodieties uz iepriekš bloķēto televīzijas kanālu un gaidiet, līdz sāksies pārraide.

Lūdzu, ņemiet vērā: ja izmantojat šo metodi, pēc atiestatīšanas jums būs jāpārkonfigurē uztvērējs un atkārtoti jāizveido pielāgoto kanālu saraksts.

Ja jums ir jautājumi par kādu no darbībām vai ja problēmu nevar atrisināt, lūdzu, sazinieties ar Tricolor TV tehniskā atbalsta dienestu.

Kad palīdzēs tikai uztvērēja nomaiņa?

Ja neviena no iepriekšminētajām metodēm nepalīdzēja, uztvērējs var būt novecojis. Šajā gadījumā ierīce būs jāaizstāj ar jaunu. Trīskrāsu skaņotāji ir jānomaina ik pēc viena vai diviem gadiem, atkarībā no aprīkojuma veiktspējas. Jūs varat iegūt jaunu ierīci, izmantojot pakalpojumu “Mainīt pret jaunu” oficiālajā Tricolor vietnē. Ja uztvērējs tiks atklāts novecojis, jūs to apmainīsiet bez maksas. Jaunajā ierīcē jau būs instalēta jaunākā programmatūra.

Kā šobrīd turpināt pārlūkošanu?

Var paiet zināms laiks, lai atsāktu skatīties satelīta kanālus. Bet jūs varat turpināt pārlūkošanu nekavējoties — ir vairāki veidi:

• Dodieties uz kino.tricolor.tv. Tur jums būs jāpiesakās ar savu parasto lietotājvārdu un paroli. Un pēc tam izvēlieties kanālu, kuru vēlaties skatīties. Visas maksas paketes ir pieejamas vietnē.
• Instalējiet programmu Tricolor Cinema un TV. Aplikāciju iespējams lejupielādēt mobilajā ierīcē vai viedtelevizorā ar Smart TV funkciju. Lejupielādes saites dažādām operētājsistēmām:
  • Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store — https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery — https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Pievienojiet uztvērēju internetam. Vispirms pārbaudiet, vai to ir iespējams izdarīt jūsu aparatūras modelī. Tā kā signāls nenāks no satelīta, bet gan caur pasaules tīklu, kļūdai vajadzētu pazust.

Sazinieties ar tehnisko atbalstu

Ja ekrānā joprojām tiek parādīta kļūda 11 un konts ir papildināts, iespējams, ka nepareiza darbība radās pakalpojumu sniedzēja vainas dēļ. Lai to noskaidrotu, jāsazinās ar operatoru pa tālruņa numuru vai citā ērtā veidā. Oficiālajam pārstāvim ir jāsniedz:

• informācija par ierīces īpašnieku;
• saņēmēja identifikācijas numurs;
• informāciju par problēmu.

Netehniskus jautājumus risina regulāras konsultācijas. Ja uztvērējs neizdodas, problēma nonāk tehniskā stāvoklī. Šajā gadījumā Tricolor TV abonents tiek nodots operatoram no tehniskā atbalsta, kas specializējas šādās problēmās.

Ierīces īpašnieks var arī izsaukt meistaru uz mājām, ja attālinātās saziņas laikā ar operatoru visu nav izdevies atrisināt.

Kā sazināties ar pakalpojumu:

• Zvaniet uz bezmaksas uzticības tālruni 8 800 500 01 23 (strādā visu diennakti, numurs ir vienāds visā Krievijā).
• Oficiālās vietnes galvenajā lapā dodieties uz sadaļu “Palīdzības centrs”.
• Sazinieties ar 24/7 konsultāciju dienestu, izmantojot savu personīgo kontu.

Ja Tricolor TV nerāda kanālus un rodas kļūda 11, mēs iesakām izmantot iepriekš aprakstītās metodes. Jūs varat pilnībā novērst problēmas rašanās risku tikai tad, ja savlaicīgi maksājat par abonēšanas pakotnēm. Tam nepieciešams izveidot pareizu līdzekļu sadali.