Зошто се појавува грешка 11 на Tricolor TV и како да се поправи?

Корисниците на сателитска телевизија честопати доживуваат ситуации кога на ТВ екранот се прикажува порака за дефект. Грешката 11 е еден од најчестите проблеми на Tricolor и може да се појави од различни причини. Ќе ви помогнеме да дознаете повеќе за значењето на грешката и како да ја поправите.

Што значи грешка 11 на Tricolor TV?

Пораката „Код 11“ или „Грешка 11“ најчесто значи проблеми со плаќањето на услугите на давателот – на пример, дека претплатата на пакетот на каналот не е активирана или дека клучот за активирање сè уште не е примен од примачот. Ако ова е причината, кодот за грешка 11 лесно се поправа за неколку минути.

Доколку не го платите пакетот канали навреме, Tricolor TV со право ќе го ограничи нивното емитување до целосното плаќање на услугата (во зависност од вашиот пакет или тарифа).

Причини за грешка број 11

За да разберете како да ја отстраните грешката 11 на Tricolor, треба да земете во предвид дека таа не е поврзана со технички дефект или дефект на ресиверот, а исто така не е поврзана со оштетување на паметната картичка или неуспех на насоката на антената. Главните причини за единаесеттата грешка:

• При плаќањето, претплатникот погрешно го навел бројот на договорот или внел неточни детали и ги префрлил парите на билансот на друг корисник.
• Средствата се испратени на салдото на личната сметка, но се уште не се кредитирани, па претплатата е блокирана – обработката на трансакциите трае одредено време, по што ТВ-преносот автоматски ќе продолжи.
• Претплатата е задоцнета, што доведе до блокирање на емитувањето на ТВ каналите Триколор.
• Парите се префрлени на општото салдо на корисникот и сè уште не се распределени меѓу користените услуги/претплати.

На кои начини можете да платите за Tricolor – прочитајте за тоа овде .

Специфичните чекори за решавање проблеми зависат од причината за грешката. Затоа, треба да започнеме со дијагностика.

Инструкции за саморешавање проблеми

Решенија за проблемот вклучуваат стандардни проверки и фабричко ресетирање како последно средство. Втората опција е релевантна во ситуација со дефекти на софтверот, ако уредот прикажува неточни информации или периодично се појавува грешка.

Проверка на претплати

Без оглед на начинот на плаќање, ажурираните информации се пренесуваат електронски до терминалот на сеопфатниот сервисен центар на компанијата. Оттаму информациите одат до вселенскиот сателит, а потоа и до телевизискиот приемник. И само по добивањето на последната команда, пристапот до воздухот е вратен.

Корисниците не можат да почнат да ги гледаат своите омилени канали и емисии додека средствата не се кредитираат на нивното лично салдо.

За да се елиминира грешката 11 на Tricolor TV, ќе помогне личната сметка на корисникот (LC) на официјалната веб-страница на операторот на услуги. За да го внесете, мора да наведете:

• идентификатор на уред – го има во договорот, на налепницата на ресиверот и на паметната картичка;
• вашата единствена лозинка (ако сте ја заборавиле и не е наведена во документацијата за примачот, можете да ја вратите со кликнување на соодветното копче во формуларот за овластување во вашата лична сметка).

Се препорачува внимателно да ги проверите поставките за распределба на дојдовните средства. Како да го направите тоа:

1. Одете на официјалната веб-страница на Tricolor и внесете ја вашата лична сметка – https://www.tricolor.tv/
2. Одете во табулаторот „Мои услуги“/„Лична сметка“.
3. Погрижете се да имате пари на салдото.
4. Доделете средства за плаќање на пакети за канали според вашите потреби.

Распределбата на средствата значи дека корисникот самостојно испраќа дел од сумата на лична сметка за да плати за одреден пакет канали. Ова е лесно да се направи – на дното на страницата за лична сметка има формулар во кој се наведени саканиот пакет и износот на плаќање. За да испратите пари:

1. Внесете ги вашите податоци.
2. Кликнете на копчето Дистрибуирај.

Доколку дистрибуцијата работи правилно, не би требало да има проблеми со прекинот на телевизијата поради неактивна претплата.

Можете да ја проверите активноста на одредена претплата на неколку начини:

• Во вашата лична сметка, во соодветното јазиче.
• На веб-страницата на Tricolor, без да ја внесете вашата лична сметка, за да проверите, следете ја врската – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Преку агент за телефонски центар.

Погледнете го видео-упатството за тоа како да ги проверите претплатите: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Во вашата лична сметка, можете брзо да го проверите статусот на сите ТВ-пакети. Можете исто така да ја надополнувате вашата сметка таму – од банкарска картичка или трансфери од паричници во електронските системи за пари.

Плаќање за услуги

Ако при проверка на активните претплати дознаете дека услугите не се активирани и нема пари на сметката, за да ја отстраните грешката 11, треба да го надополните салдото. Постојат неколку начини да префрлите пари на сметка на Tricolor:

• Преку интернет банкарство. На веб-страниците на Сбербанк, АЛФА-БАНК, Апсолут, УРАЛСИБ, Банка Санкт Петербург, Интеса итн.
• Со онлајн паричници. Достапни се услугите UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi итн.
• Од сметка на мобилен телефон. Корисниците на MTS, Beeline и Megafon можат да ја користат опцијата за плаќање.
• Преку комуникациски салони и малопродажни синџири. Тие соработуваат со провајдерот „Свјазној“, „Билајн“, „МТС“, „Сити“, „Ростелеком“ итн. Можете да платите и преку касата на Руската пошта.
• На касата на партнерската банка на давателот. Можете да отидете во канцеларијата на Сбербанк, Алфа-банка, Руски стандард, ВТБ, АвтоградБанка итн.
• Преку официјалната веб-страница на Триколор. Од банкарска картичка Visa, MasterCard, Mir или JCB, SPB, електронски пари.
• Во најблиската канцеларија на Триколор. Адресите можете да ги најдете на линкот – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Преку партнерски терминали и банкомати. Соодветни системи од Сбербанк, Газпромбанк, Роселхозбанк, Forward Mobile, URALSIB итн.

Можете да дознаете повеќе за тоа како да платите за Tricolor TV преку Сбербанк во оваа статија .

За целосен список на партнерски организации преку кои можете да го надополните билансот на Tricolor, погледнете ја официјалната веб-страница на давателот во соодветниот дел. Кога префрлате пари, треба да бидете сигурни дека тие доаѓаат да платат за одреден пакет. Честопати средствата се префрлаат на нетаргетирани сметки кои не се поврзани со активирање на услугата. Како корисникот може да ги пренасочи своите средства користејќи ја неговата лична сметка е опишано во претходниот дел. За да спречите вакви проблеми, подобро е да го надополните билансот на официјалната веб-страница на Триколор – преку посебен формулар. Како да го направите ова користејќи го примерот за плаќање со банкарска картичка:

1. Најавете се на вашата корисничка сметка.
2. Отворете го Tricolor онлајн плаќање – https://tricolor.city/packages/
3. Внесете го ID/бројот на договорот на примачот, износот на плаќање, вашиот телефонски број и адресата на е-пошта.
4. Потврдете ја операцијата.

Парите доаѓаат за неколку секунди, а ТВ каналите почнуваат да се емитуваат по 2-3 минути.

Проверка на приемот на средства на сметката

Кодот за грешка 11 не исчезнува од мониторот веднаш по плаќањето на претплатата. Потребно е одредено време средствата да стигнат до примачот. За да проверите дали е примена уплата, можете да го направите следново:

• Користете ја вашата лична сметка. LC на официјалниот портал на компанијата ги прикажува сите потребни информации, вклучувајќи ја и можноста за проверка на состојбата на претплатникот.
• Контактирајте со техничката поддршка на Tricolor. Пред да контактирате со специјалист, неопходно е да подготвите договор со давателот и лични документи, бидејќи ќе треба да го потврдите вашиот идентитет.

Се случува и парите да дојдат на сметката на корисникот, но не биле доволни за плаќање на поврзаните услуги. Ситуацијата се нарекува недовршено плаќање. Дознавањето дека ова е проблем е едноставно: не се активни сите нарачани пакети. На пример, нема едукативни канали, а спортските канали одат без проблеми. Можете да се ослободите од нерешените плаќања на вашата лична сметка. Само проверете ја состојбата и цената на претплатите што не се обновуваат или активираат. Доколку нема доволно пари на вашата лична сметка, депонирајте ја потребната сума за активирање на деактивираниот пакет канали.

Побарајте кодови за активирање

Се случува по плаќањето, грешката 11 да не исчезне. Главната причина е што се користеле стари шифри за активирање. За да го решите проблемот, направете го следново:

1. Одете на вашата лична сметка на официјалниот портал на Tricolor TV.
2. Најдете го делот во главното мени каде што можете да добиете нов клуч за активирање.
3. Вклучете го ресиверот на еден од ТВ каналите со грешка 11.
4. Не исклучувајте го тјунерот во рок од 3-8 часа.

Овој пат е доволно за сателитски сигнал да стигне до областа каде што живее корисникот и да ги пренесе релевантните информации. Доколку преземените мерки не функционираат, подобро е корисникот да контактира со продавачот на уредот или со телекомуникацискиот оператор. На крајот на краиштата, кодот за грешка 11 може да се појави од други причини.

Ако повеќе од еден телевизор

Често луѓето инсталираат не еден, туку два или повеќе ТВ приемници. Во овој случај, еден од нив се користи како сервер, а сигналот се дистрибуира од него до други уреди. Ако се плаќаат сите услуги, главниот уред работи успешно, а грешката 11 се појавува на клиентскиот уред, постојат неколку начини да се елиминира:

• рестартирање на уредот – исклучете го проблематичниот приемник од мрежата, почекајте неколку секунди и потоа вклучете го назад;
• повторно пребарување на канали – ажурирајте ја листата на ТВ канали преку поставките;
• ажурирајте ги клучевите за активирање на уредот на кој се појавува грешката.

Што да направите ако сè е платено, но грешката не исчезне?

Не е невообичаено случаите кога, по плаќањето на истечените пакети, пристапот до телевизија не се враќа веднаш. Грешка 11 често се појавува првиот ден откако корисникот ќе плати за услугата. Но, можете да го забрзате процесот на „прифаќање“ на плаќање од страна на примачот.

Рестартирај

Како да се поправи грешката 11 по плаќањето? Еден метод кој се покажа ефикасен во пракса е рестартирање на ресиверот. За да го направите ова, направете го следново:

1. Исклучете ги телевизорот и ресиверот со исклучување од штекерот.
2. Почекајте околу 10 минути и повторно вклучете ги уредите.
3. Одете на блокиран канал и почекајте да продолжи репродукцијата.

Ако не можете да гледате ТВ канали, но немате проблеми со плаќањето за претплата, задолжително изведете првично рестартирање на уредот.

Реактивирање

Во личната сметка на корисникот, на видно место, има црвено копче со натпис: „Повторно испратете ги кодовите за авторизација“. Ако примите грешка 11 на еден или на двата уреди што примаат, треба да постапите на следниов начин:

1. Исклучете ги уредите од мрежата.
2. Проверете дали паметната картичка е правилно инсталирана.
3. Ако картичката е правилно поставена, одете на вашата лична сметка на официјалната веб-страница и кликнете на копчето за повторно испраќање на кодот.
4. Вклучете ги апаратите.
5. Вклучете кодиран канал на вашиот телевизор.

Во зависност од уредот, може да потрае од неколку минути до неколку часа за да се врати емитувањето на екранот. Телевизорот не мора да се вклучува, главната работа е вклучениот ресивер. Доволно е одвреме-навреме да проверувате дали сликата се појавува на ресиверот или не.

Ако се појави грешка при скенирање фреквенција 11766

Проблемите при скенирање на фреквенцијата 11766 за Tricolor најчесто се појавуваат по ажурирањето на софтверот на приемникот, но може да има и други причини. Што да направите во различни ситуации:

• Застарено/неправилно инсталирано ажурирање. Можеби нешто тргна наопаку за време на преземањето, а софтверот не се инсталираше правилно. За да проверите, одете во „Статус“ на телевизорот и погледнете ја линијата „Верзија на софтвер“, споредете го бројот на софтверот со препорачаниот од операторот на страницата.
• Неуспех на поставките. Во овој случај, треба да извршите целосно ресетирање, така што ресиверот ќе се врати на фабричките поставки (инструкциите се подолу).
• Репозиционирање/валкана антена. Треба сами да одговорите на неколку прашања: дали времето се влоши во последните денови, колку време го чистите и местевте садот и дали има пречки во патеката на антената (нови згради или израснати дрвја).

Ресетирање на ресиверот

На Tricolor TV, единаесеттата грешка може да се должи и на неправилно инсталирано ажурирање. Затоа, ако горенаведените упатства не помогнат, треба да ги ресетирате сите поставки на оригиналот:

1. Најдете го копчето за мени на далечинскиот управувач.
2. Изберете „Уред“/„Поставки“ или која било слична ставка (во зависност од вашиот софтвер и моделот на примачот).
3. Изберете Фабричко ресетирање или Ресетирање податоци.
4. Системот ќе побара од вас да внесете лозинка, направете го тоа (обично комбинацијата 0000 е погодна).
5. Потврдете го ресетирањето и почекајте ресиверот да се рестартира.
6. Повторно подесете ги каналите – пребарувајте низ менито. Потоа одете на претходно блокираниот ТВ канал и почекајте да започне емитувањето.

Имајте предвид дека ако го користите овој метод, ќе мора повторно да го конфигурирате ресиверот по ресетирањето и повторно да ја креирате вашата сопствена листа на канали.

Ако имате прашања за некој од чекорите или ако проблемот не може да се реши, ве молиме контактирајте со службата за техничка поддршка на Tricolor TV.

Кога ќе помогне само заменувањето на ресиверот?

Ако ниту еден од горенаведените методи не помогна, ресиверот може да е застарен. Во овој случај, ќе треба да го замените уредот со нов. Тјунерите во триколор треба да се менуваат на една или две години, во зависност од перформансите на опремата. Можете да добиете нов уред користејќи ја услугата „Размена за нова“ на официјалната веб-страница на Tricolor. Ако ресиверот се најде застарен, ќе го замените бесплатно. Новиот уред веќе ќе го има инсталирано најновиот софтвер.

Како да продолжите со прелистувањето во моментов?

Можеби ќе биде потребно извесно време за да продолжите со гледање сателитски канали. Но, можете да продолжите со прелистувањето веднаш – има неколку начини:

• Одете на kino.tricolor.tv. Таму ќе треба да се најавите со вашето вообичаено корисничко име и лозинка. А потоа изберете го каналот што сакате да го гледате. Сите платени пакети се достапни на страницата.
• Инсталирајте ја програмата за кино и ТВ Триколор. Можно е да ја преземете апликацијата на мобилен уред или паметен телевизор со функцијата Smart TV. Врски за преземање за различни оперативни системи:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Поврзете го тјунерот на Интернет. Прво, проверете дали е можно да го направите ова на вашиот хардверски модел. Бидејќи сигналот нема да доаѓа од сателитот, туку преку светската мрежа, грешката треба да исчезне.

Контактирајте со техничка поддршка

Ако грешката 11 сè уште се појавува на екранот, а сметката се надополнува, можно е дефектот да настанал поради вина на давателот. За да дознаете, треба да го контактирате операторот по телефонски број или на друг пригоден начин. Официјалниот претставник мора да обезбеди:

• информации за сопственикот на уредот;
• идентификациски број на примачот;
• информации за проблемот.

Нетехничките прашања се решаваат преку редовна консултација. Ако ресиверот не успее, проблемот оди во технички статус. Во овој случај, претплатникот на Tricolor TV се пренесува на оператор од техничка поддршка кој е специјализиран за такви проблеми.

Сопственикот на уредот, исто така, може да го повика господарот во неговиот дом, ако сè не може да се реши при далечинска комуникација со операторот.

Како да контактирате со услугата:

• Јавете се на бесплатната телефонска линија 8 800 500 01 23 (работи деноноќно, бројот е ист за цела Русија).
• Одете во делот „Центар за помош“ на главната страница на официјалната веб-страница.
• Контактирајте со советодавната служба 24/7 преку вашата лична сметка.

Кога Tricolor TV не прикажува канали и се појави грешка 11, препорачуваме да ги користите методите опишани погоре. Можете целосно да го елиминирате ризикот од проблем само ако платите за претплатни пакети навреме. Ова бара поставување на правилна распределба на средствата.