Што да направите ако ресиверот Tricolor постојано се рестартира?

Една од најчестите негативни ситуации со кои се соочуваат корпоративните клиенти на Tricolor е спонтано рестартирање на ресиверот. Причините можат да бидат различни, некои може лесно да се елиминираат, додека други ќе бараат специјалист за решавање. Во написот, ќе разгледаме што предизвикува рестартирање и што да направите за да го решите проблемот.

Причини за постојано рестартирање на Tricolor

Може да има неколку причини зошто ресиверот Tricolor редовно се рестартира. Но, сите тие се поврзани со хардверски проблеми со различен интензитет. Следниве причини се наоѓаат во повеќето случаи, на пример, кај моделите на ресивери GS B210, GS 8307, GS B211, итн.
Што може да биде работата:

• Напојување.
• Кабли за жица на антената.
• Неуспех во внатрешната меморија.
• Неуспех на софтверот.
• Неуспех на далечинскиот управувач (кога ресиверот не реагира на далечинскиот управувач и се рестартира).
• Неуспешен / скршен тјунер.

Исто така, уредот може постојано да се рестартира при многу низок напон на напојување.

Што да се прави?

Грешката што ја прават многу корисници е веднаш да го однесат тјунерот во сервисен центар или дури да купат нов уред. Всушност, проблемот со рестартирање на уредот е ретко сериозен. Сè лесно се решава без прибегнување кон специјалисти.

Проверете го далечинскиот управувач

Една од причините зошто тробојниот сет-топ-кутија периодично се рестартира е тоа што некои копчиња на далечинскиот управувач се лепат или замрзнуваат. Расклопувањето на контролерот и бришењето на неговите внатрешни компоненти со раствор од алкохол може да помогне во решавањето на проблемот (избришете го микроциркутот со сува крпа, во спротивно можете да го уништите).

Прво проверете дали батериите во далечинскиот управувач се наполнети. Обидете се да ги замените со нови. Бандарно, но корисниците често забораваат дека батериите може да се потрошат.

Како можете да ја проверите работата на далечинскиот управувач кога сте сигурни дека батериите се во ред:

1. Насочете ја камерата на паметниот телефон кон предавателот на инфрацрвена светлина (светло на предниот дел од далечинскиот управувач).
2. Притиснете кое било копче на далечинскиот управувач. Ако индикаторот на екранот на телефонот е светло виолетова или црвена, сигналот на уредот е добар. Ако слабо трепка или воопшто не свети, далечинскиот управувач е неисправен. Во овој случај, мора да го замените или да го однесете во продавница за поправка.

Погледнете го видео-инструкцијата за проверка на далечинскиот управувач за сервисирање: https://youtu.be/FU6nDMpDBgc

Проверете дали има прекршување на кабелот

Напонските импулси (пикап) кои се пренесуваат преку кабелот на антената понекогаш предизвикуваат рестартирање на ресиверот. И постојано присутниот импулс води до фактот дека приемникот се однесува „независно“ речиси цело време и извршува различни функции без интервенција на сопственикот. Доводи може да се појават:

• ако изолацијата на кабелот на антената и неговиот канал е оштетена во близина на изворот на силни пречки;
• за време на грмотевици;
• ако ресиверот е неисправен.

Постојат готови методи за заштита од пречки поради грмотевици: адаптери (адаптери) што се продаваат во градежни продавници ќе помогнат да се спречи преоптоварување на опремата за време на лоши временски услови. Ако има извор на искра на пречки во напојувањето, можете да користите и едно од готовите решенија за продавница. Каква заштита да се купи зависи од природата на пикапот. Но, вкупната цена на филтерот за мрежен шум ќе биде мала во секој случај.

Проверете дали жиците се точни

Проверете ја функционалноста на штекерот што го напојува приемниот уред. Електричните контакти може периодично да исчезнат во него, а комплетот Tricolor се рестартира поради тоа. Како да проверите:

1. Исклучете го напојувањето во машината (штит).
2. Отворете го капакот на штекерот на кој е поврзана приемната опрема. За да го направите ова, одвртете ги завртките на кои лежи со шрафцигер.
3. Проверете дали жиците се во конекторите. Тие не испаднаа, не се истрошија, итн.
4. Проверете го квалитетот на повлекувањето.
5. Вратете го капакот, затегнете ги завртките.

Откако ќе се направат манипулациите, вклучете го напонот во штитникот и повторно вклучете го приклучокот на ресиверот во штекерот. Ако полето со тробојка повторно се рестартира, продолжете на следниот чекор.

Ажурирајте го фирмверот

Можно е ресиверот да се рестартира поради стар фирмвер. На 14 декември 2011 година, беше објавен нов софтвер со цел да се подобрат перформансите на хардверот за следните модели на ресиверот Tricolor:

• GS B531N;
• GS B531M, GS B532M;
• GS B534M и GS B533M;
• GS B520, GS B522 и GS B521;
• GS C592;
• GS-E521L;
• GS B5311;
• GS B521H и GS B521HL;
• GS B530.

Чекор-по-чекор инструкции за ажурирање на системот за приемник Tricolor:

1. Исклучете го приемниот уред и повторно вклучете го. Притиснете го копчето „Вклучено“ на контролерот.
2. Вклучете го каналот бр. 333 од далечинскиот управувач. По неколку секунди, на екранот ќе се појави порака со барање да го ажурирате софтверот. Кликнете на „OK“, согласувајќи се со понудата за надградба.
3. Откако ќе се согласите со трепкањето, на екранот ќе се појави услужна порака за напредокот на ажурирањето. Не притискајте ништо. Целиот процес обично трае околу 10 минути.

Откако ќе заврши ажурирањето, ресиверот автоматски ќе се рестартира и ќе се вклучи со веќе инсталирана новата верзија на софтверот. За тјунерот модел GS C592, ажурирањето ќе биде завршено во оваа фаза, бидејќи модулот не треба да се ажурира за него. Во други случаи, продолжете со трепкање на модулот:

1. По рестартирање на уредот што прима, на ТВ екранот ќе се појави друга порака за потребата од ажурирање на софтверот, само што овој пат не на самиот ресивер, туку на модулот. Кликнете на „OK“ повторно за да го потврдите дејството.
2. Ажурирањето на софтверот на модулот трае приближно 5 минути. Почекајте го крајот. Хардверот исто така ќе се рестартира и ќе се вклучи со новата верзија на софтверот.

Откако ќе заврши ажурирањето на софтверот, проверете дали е успешно. За ова:

1. Користејќи го далечинскиот управувач, одете во менито и одете во „Лична сметка“.
2. Одете во делот „Статус“ и проверете ги вредностите во линиите „Верзија на софтвер за приемник“ и „Верзија на софтвер на модул“. Доколку е успешна, треба да се прикажат следните информации:
   • Верзијата на софтверот за приемник (линија бр. 3) е 4.18.250.
   • Верзијата на софтверот на модулот (линија бр. 4) е 0.0.237.

Проверете го напојувањето

Една од најслабите алки на ресиверите е напојувањето. Ако, по преземените чекори, префиксот Tricolor продолжи да се рестартира, тоа може да се должи на исушен кондензатор или други компоненти на уредот. За да го решите овој проблем, можете да изберете една од двете опции: заменете го напојувањето (ако е надворешно, тогаш само откачете го старото и поврзете го новиот) или однесете ја неисправната компонента во работилницата. Ако ја претпочитате втората опција, носете го целиот ресивер.

Проверете ја опремата за оштетување

Ако ресиверот редовно се ресетира, обрнете внимание на текстот напишан на екранот на тјунерот или на сигналите прикажани на него. Кои може да бидат грешки што укажуваат на оштетување:

• Багање. Укажува на проблем со матичната плоча и други внатрешни проблеми. Во овој случај, горенаведените мерки или само-поправка нема да функционираат. Само професионална интервенција или замена.
• Сите икони трепкаат. Зборува за дефект на фирмверот. Можеби последното ажурирање беше грубо прекинато и поради тоа се случи дефект. Однесете го уредот на сервис.
• Портокаловиот индикатор е вклучен. Исто така, подобро е веднаш да се јавите во сервисниот центар и да ја доверите работата на професионалец. Ова е особено точно ако уредот е под гаранција и е можна бесплатна поправка.

Треба да бидете предупредени ако уредот се рестартира циклично со кратки паузи. Ова покажува дека микроциркулите на матичната плоча не работат правилно. Што може да се случи:

• Оксидација на споеви за лемење.
• Уништување на мемориските ќелии во микроциркулите.

За да им помогнеме на читателите, презентираме видео-инструкција за решавање на проблемот со рестартирање на Tricolor ресиверот: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU

Ако сè друго не успее: тешко ресетирање

Кога ниту еден од горенаведените методи не помогна, пред да контактирате со поддршката на давателот, обидете се да ги вратите поставките на ресиверот на фабричките поставки. Како да го направите тоа за постари модели:

1. Отворете го менито со далечинскиот управувач.
2. Најдете го делот „За примачот“ во поставките (на горната плоча).
3. Изберете ја линијата „Ресетирање поставки“.
4. Запознајте се со информациите за предупредување што ќе се појават на екранот – дека уредот ќе се врати во „стандардна“ состојба, ќе се избришат сите кориснички поставки итн. Доколку се согласувате, кликнете „OK“, потврдувајќи ја одлуката.
5. Почекајте уредот да го заврши ресетирањето и да се рестартира.

Во двата случаи, и кај старите и кај помодерните приемници, имињата на деловите може малку да се разликуваат. Ако ниту една не е наведена, изберете ги оние што се слични по значење.

Како да ресетирате нов модел на приемник:

1. Користејќи го далечинскиот управувач, одете во менито и отворете го делот „Поставки“ / „Поставки“.
2. Внесете го PIN-кодот за пристап до оваа картичка (стандардно е 0000).
3. Во списокот што се отвора, пронајдете „Фабрички поставки“ или „Стандардни поставки“, користете го црвеното копче на далечинскиот управувач за да ја потврдите одлуката за ресетирање. Со истото копче, согласете се дека сте предупредени за последиците од преземените дејствија.
4. Почекајте ресиверот да се рестартира.

Видео-инструкција за ресетирање на модерната модификација на тјунерот Tricolor: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM По ресетирањето, ресиверот мора повторно да се конфигурира со повторно внесување:

• јазик;
• Временска зона;
• радиодифузен регион;
• сателитски оператор – Триколор;
• датум и време.

Контакти за поддршка на Tricolor

За да може операторот на Helpdesk да помогне, им требаат информации што ќе им овозможат да го идентификуваат повикувачот меѓу регистрираните корисници. Затоа, кога контактирате со техничка поддршка, барем треба да ги знаете следниве точки:

• Целосно име на лицето за кое е склучен претплатен договор Триколор;
• број на договор со компанијата или ID на примачот (може да се најде во договорот или на паметната картичка);
• сериски број на паметната картичка.

Начини за аплицирање:

• Бесплатна телефонска линија. Еден бесплатен и деноноќен број е 8 800 500-01-23. Дополнително, можете да ја повикате техничката поддршка на Tricolor од мобилен телефон на втората линија – на 8 812 332 34 98. Овде тие советуваат исклучиво за технички прашања (што значи дека е полесно да се помине).
• Онлајн повик. Можете да го направите преку делот „Помош“ на официјалната веб-страница или преку директна врска – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (повикот ќе започне веднаш по кликнување).
• Гласници. Постојат три опции:
  • Јавна сметка на Viber, Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp, +7 911 101-01-23
  • Телеграма – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Онлајн разговор. Соодветното копче е достапно во делот „Помош“. Можете да ја користите и директната врска – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Формулар за поддршка. За пополнување, следете ја врската – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Е-пошта. За да пишувате, пронајдете го копчето на официјалната веб-страница или одете овде – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1
• Социјални медиуми. Постојат три опции:
  • Вконтакте – https://vk.me/tricolor_tv
  • Фејсбук – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Однокласници — https://www.ok.ru/tricolor.tv

Ако специјалист не ви помогне по телефон / кореспонденција, преку него можете да го повикате и господарот во вашата куќа за да го реши проблемот на лице место. Можете исто така да остварите повик преку посебен формулар на веб-страницата или со контактирање на најблиската канцеларија на Tricolor. Опцијата со посебен формулар е особено погодна ако корисникот не знае каде се наоѓа најблискиот центар за поддршка на Tricolor. Самиот оператор ја наоѓа потребната адреса и испраќа барање за пристигнување на господарот.

Запомнете дека повикувањето специјалист во вашиот дом е платена услуга во секој случај. Дури и ако сеуште сте под гаранција.

Конкретни случаи

Ајде да анализираме неколку случаи на постојано рестартирање на опремата за примање Tricolor под одредени услови. Под кои околности може да се појави проблемот:

• По ажурирањето на каналите. Исклучете го вториот ресивер (модул). Потоа исклучете ја електричната мрежа и вклучете ја повторно. Кога се вчитува каналот 0, по неколку минути, префрлете се на канал 1. Исклучувањата мора да престанат. Потоа повторно вклучете го приклучокот на модулот.
• Кога е вклучено. Најверојатно проблемот е во напојувањето. Погледнете го соодветниот дел од статијата.
• По исклучување на светлото. Постојат две опции – поради наплив на струја, напојувањето или матичната плоча не успеаја. Првиот може да го замените сами ако е надворешен, со вториот проблем – само на мајсторот.
• Се рестартира и бара пребарување на канали. Ресетирајте ги поставките на фабрички поставки и повторно извршете автоматско пребарување на канали.
• Кога избирате оператор / барате канали. Обидете се да го исклучите кабелот за антена и приклучете го директно во LNB на телевизорот. Ако проблемот е решен, жицата треба да се замени. Ако не, тоа е напојувањето. Пробај друг со истите поставки.

Сега знаете што да направите ако префиксот Tricolor периодично се рестартира и со што е поврзан овој проблем. Пред да ја контактирате службата за поддршка на компанијата или да го испратите уредот на поправка во сервисен центар, обидете се сами да решите сè, најчесто причината за проблемот лежи на површината и лесно може да се поправи.