तिरंगा समर्थन सेवा: हॉटलाइन आणि संप्रेषणाची इतर साधने

Tricolor TV सपोर्ट ऑपरेटरकडून सल्ला मिळवण्याचे अनेक मार्ग आहेत. सर्वात लोकप्रिय विनामूल्य फोनद्वारे कॉल आहे, इंटरनेटद्वारे संप्रेषण करण्याचे विविध मार्ग देखील आहेत. या लेखात, आम्ही कंपनीच्या तज्ञांशी संपर्क साधण्यासाठी सर्व पर्याय पाहू आणि सपोर्ट टीमला कॉल केव्हा उपयुक्त आहे ते शोधू.

समर्थनाशी संपर्क साधण्यासाठी तुम्हाला काय माहित असणे आवश्यक आहे?

सदस्यांनी रिसीव्हर कार्ड किंवा ट्रायकोलर टीव्हीसह वैध करार आधीच तयार करणे आवश्यक आहे जेणेकरून ऑपरेटर संपूर्ण सल्ला देऊ शकेल आणि समस्येचे निराकरण करू शकेल.
आपल्याला तज्ञांना सूचित करणे आवश्यक आहे:

• प्रदात्याच्या सेवांसाठी करारावर स्वाक्षरी केलेल्या व्यक्तीचे नाव;
• कंपनीसह कराराची संख्या;
• ट्यूनर आयडी;
• स्मार्ट कार्ड क्रमांक.

आयडी – नोंदणीनंतर प्रत्येक नवीन वापरकर्त्याला दिलेला कोड, हा सिस्टममधील क्लायंटचा ओळख क्रमांक आहे. युनिक कोड स्मार्ट कार्डच्या मागील बाजूस असतो. हे यासाठी वापरले जाते:

• मासिक शुल्काशिवाय पाहण्याचे सक्रियकरण;
• प्रदात्याच्या खात्यांसह कोणतेही ऑपरेशन करणे (या कोडशिवाय ट्रायकोलर टीव्हीसाठी पैसे देणे अशक्य आहे).

समर्थनाशी संपर्क साधण्याचे कारण प्रसारण अयशस्वी किंवा हार्डवेअर समस्या असल्यास, आपण प्रथम स्वतःसाठी रिसीव्हर मॉडेल शोधून काढणे आवश्यक आहे. चुकीच्या पेमेंटमुळे (उदाहरणार्थ, तपशीलांमध्ये त्रुटी) तुम्ही एखाद्या विशेषज्ञशी संपर्क साधल्यास, तुमच्याकडे पेमेंटची पावती असणे आवश्यक आहे.

तिरंगा समर्थनाशी संपर्क साधण्याचे मुख्य मार्ग

एकदा तुम्ही तुमच्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी आवश्यक असलेली माहिती तयार केल्यानंतर, तुम्ही थेट संवाद पर्यायांवर जाऊ शकता. आपण फोन, इंटरनेट, तसेच वैयक्तिकरित्या ऑफिसला भेट देऊन किंवा मास्टरला घरी कॉल करून तज्ञांची मदत घेऊ शकता.

हॉटलाइन फोन

तिरंगा सल्लागाराशी संवाद साधण्याचा सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे विनामूल्य हॉटलाइनवर कॉल करणे. हे करण्यासाठी, नंबर डायल करा 8 800 500 01 23 आणि विनामूल्य कॉल सेंटर ऑपरेटरकडून उत्तराची प्रतीक्षा करा. हॉटलाइन 24/7 खुली असते.

रशियन फेडरेशनच्या बाहेरील वापरकर्ते ऑपरेटरशी +7 (495) 766 0166 वर संपर्क साधू शकतात. रोमिंगमधील कॉलसाठी शुल्क आकारले जाते – सध्याच्या खर्चासाठी तुमच्या मोबाइल ऑपरेटरशी संपर्क साधा.

प्रतीक्षा वेळ सामान्यतः एक मिनिटापेक्षा कमी असतो, परंतु जर कंपनीमध्ये मोठ्या प्रमाणावर अपयश आले आणि कॉल सेंटर ओळी ओव्हरलोड झाल्या तर ते मिळवणे कठीण होऊ शकते – या प्रकरणात, उत्तर देणारी मशीन म्हणते की सर्व ऑपरेटर व्यस्त आहेत. येथे दोन आउटपुट आहेत:

• रांग तुमच्यापर्यंत पोहोचेपर्यंत प्रतीक्षा करा आणि सिस्टम ऑपरेटरशी कनेक्ट होईल;
• भिन्न कनेक्शन पद्धत वापरून पहा.

तसेच, सर्व श्रेणीतील नागरिकांना ऑनलाइन कॉल केले जाऊ शकते, हे करण्यासाठी, लिंकचे अनुसरण करा (आणि मायक्रोफोन चालू करू द्या) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

तांत्रिक समर्थन

जर तुम्हाला तांत्रिक समर्थनाची आवश्यकता असेल (थेट उपकरणांच्या ऑपरेशनमध्ये समस्या), 8 812 332 34 98 वर कॉल करा. नंबर चार्ज करण्यायोग्य आहे. दुसरा मार्ग म्हणजे तिरंगा वेबसाइटवर विशेष तांत्रिक समर्थन फॉर्म भरणे. त्याची थेट लिंक https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 आहे. “मदत” विभागातील प्रदात्याच्या अधिकृत वेबसाइटवर तुम्ही स्वतः फॉर्म शोधू शकता.

कायदेशीर संस्थांसाठी संपर्क

ट्रायकलर टीव्हीसोबत सबस्क्रिप्शन करार पूर्ण करू इच्छिणाऱ्या कायदेशीर संस्था त्यांच्यासाठी खास तयार केलेल्या वेबसाइटवर सर्व आवश्यक माहिती शोधू शकतात – https://biznes.tricolor-centr.ru. तुम्ही देखील करू शकता:

• +7 (863) 256 52 45 वर कॉल करा
• ई-मेलद्वारे लिहा: tricolor.rnd@yandex.ru

विशेषज्ञ सहसा त्वरीत उत्तर देतात, कारण कायदेशीर संस्थांची ओळ क्वचितच ओव्हरलोड केली जाते.
टीव्ही चॅनेल निर्माते आणि वितरकांच्या विनंतीसाठी, एक विशेष ईमेल पत्ता आहे – TV@tricolor.tv. जाहिरातीसाठी, info@agency2.su येथे कंपनीशी संपर्क साधा.

आपण फोनवर काय शोधू शकता आणि ते आपल्याला कधी मदत करू शकत नाहीत?

सॅटेलाइट टेलिव्हिजनबद्दल तुम्हाला काही प्रश्न असल्यास, तांत्रिक समर्थनाशी संपर्क साधा मोकळ्या मनाने – यासाठी ते तयार केले गेले. तुम्ही विविध विषयांवर ऑपरेटरकडून सल्ला मिळवू शकता, मग ते तुमच्या वैयक्तिक खात्याचे कार्य असो, टॅरिफसाठी सध्याच्या जाहिराती, पेमेंट पद्धती, तिरंगा कार्यालयाचे वेळापत्रक इ.

रिसीव्हरमध्ये बिघाड किंवा कोणतीही खराबी झाल्यास, ते स्वतः दुरुस्त करण्याचा प्रयत्न करणे धोकादायक आहे. समर्थनाशी संपर्क साधणे आणि विझार्डला कॉल करणे चांगले आहे.

कृतींची उदाहरणे ज्यासाठी तुम्ही ऑपरेटरशी संपर्क साधू शकता:

• इतर पर्याय आणि पॅकेजेसशी कनेक्ट करणे, टॅरिफ योजना बदलणे;
• डिव्हाइसचे समस्यानिवारण करण्याचे मार्ग शोधा;
• खात्यात निधी जमा करताना समस्यांचे निराकरण करा;
• वैयक्तिक खाते गमावल्यास पासवर्ड मिळवणे;
• शिल्लक तपासणे आणि तिरंगा सेवा भरण्यासाठी / सक्रिय करण्यासाठी सहाय्य प्राप्त करणे ;
• रिसीव्हर सेट करण्यासाठी सल्ला;
• डिव्हाइसची स्थिती तपासत आहे (ते सक्रिय केले आहे की नाही);
• आपण नेटवर्कवर नोंदणीकृत असल्यास प्राप्तकर्ता आयडी प्राप्त करणे;
• तिरंगा जोडण्यासाठी सल्ला मिळवणे, दर आणि सेवांबद्दल माहिती स्पष्ट करणे.

ऑपरेटर्सच्या सक्षमतेबद्दल, त्यांच्याकडे ट्रायकोलर सॅटेलाइट टेलिव्हिजनबद्दल संपूर्ण आणि अद्ययावत माहिती आहे आणि रिसीव्हरसह काम करताना आलेल्या कोणत्याही समस्या किंवा अडचणींचे त्वरित निराकरण करण्यात मदत करू शकतात. जर ग्राहक समस्या तयार करू शकत नसेल, तर ऑपरेटर त्याला अग्रगण्य प्रश्नांसह मदत करेल.

एकमेव केस जेव्हा समर्थन दूरस्थपणे मदत करू शकत नाही तेव्हा सदोषपणाचे वैयक्तिक मूल्यांकन करण्यासाठी घरी मास्टरला कॉल करणे आवश्यक आहे.

इतर संपर्क पद्धती

वरील पर्यायांव्यतिरिक्त, वापरकर्ते अधिकृत वेबसाइटवरील फॉर्मद्वारे ऑपरेटरला त्यांची विनंती देखील पाठवू शकतात, ईमेल लिहू शकतात, सोशल नेटवर्क्सद्वारे तिरंगा प्रतिनिधींशी संपर्क साधू शकतात, इ. तुम्हाला परत करण्याची आवश्यकता असताना पहिला पर्याय अधिक वेळा वापरला जातो. तुमच्या खात्यात चुकीने जमा झालेली रक्कम किंवा खूप जास्त पैसे हस्तांतरित करणे). परंतु सहाय्यक कर्मचार्‍यांनी स्वतः त्रुटी दूर करण्यास सक्षम होण्यासाठी, तुम्हाला देयकाची पावती प्रदान करणे आवश्यक आहे:

• तुम्ही ऑनलाइन पेमेंट केले असल्यास, पेमेंट संस्थेच्या तुमच्या वैयक्तिक खात्यात चेक डाउनलोड करा किंवा पावतीचा स्क्रीनशॉट घ्या;
• कार्यालय, टर्मिनल इत्यादीद्वारे पेमेंट केले असल्यास, जारी केलेल्या धनादेशाचे छायाचित्र घ्या.

स्काईप समर्थन

आणखी एक सोयीस्कर मार्ग म्हणजे स्काईपद्वारे थेट सल्लागाराशी संपर्क साधणे. समर्थन सेवेशी संपर्क साधण्यासाठी, तुम्हाला साइटवर उपलब्ध संपर्क वापरण्याची आवश्यकता आहे (तेथे थेट लिंक आहे), किंवा वापरकर्ता Support_Tricolor_TV स्वतः शोधा. संपर्क कसा करावा:

1. तुमच्या फोन, टॅबलेट किंवा पीसीवरील स्काईप अॅपवर जा आणि तुमच्या खात्यात साइन इन करा.
2. “शोध” ओळीत तुमचे वापरकर्तानाव (Support_Tricolor_TV) एंटर करा – संगणक आवृत्तीमध्ये ते तुमच्या टोपणनावाच्या खाली स्थित आहे आणि डाव्या स्तंभात अवतार आहे. फोनवर, ही ओळ पृष्ठाच्या शीर्षस्थानी, संवादांच्या वर स्थित आहे.
3. दिसत असलेल्या वापरकर्त्यांच्या सूचीमध्ये, तुम्हाला आवश्यक असलेले एक निवडा (जेव्हा तुम्ही विशिष्ट टोपणनाव प्रविष्ट करता, सामान्यतः फक्त एक खाते प्रदर्शित केले जाते). तुम्हाला ते भविष्यासाठी जतन करायचे असल्यास, “संपर्कांमध्ये जोडा” बटणावर क्लिक करा.
4. “संदेश पाठवा” बॉक्समध्ये प्रश्न लिहा, “व्हिडिओ कॉल” किंवा “फोन कॉल” वर क्लिक करा – इच्छेनुसार.

जर तुम्ही संगणकाद्वारे स्काईप कॉल करू इच्छित असाल तर तुम्हाला मायक्रोफोन आणि स्पीकर्सची आवश्यकता असेल. नंतरचे हेडफोन्ससह बदलले जाऊ शकते.

कंपनीच्या वेबसाइटवर संपर्क साधा

तुम्ही तिरंगा कंपनीच्या अधिकृत वेबसाइट – https://www.tricolor.tv/help/ वरील “मदत” विभागात जाऊ शकता. मुख्य मुद्यांवर माहिती आहे:

• उपकरणांची स्थापना आणि कॉन्फिगरेशन;
• तांत्रिक अडचण;
• पेमेंट बद्दल सर्व
• वैयक्तिक खात्याबद्दल;
• नोंदणी कशी करावी;
• विविध लोकप्रिय प्रश्नांची व्हिडिओ उत्तरे.

निवडीमध्ये तुम्हाला आवश्यक असलेले समाविष्ट नसल्यास, त्याच पृष्ठावरील ऑनलाइन चॅटशी संपर्क साधा. तुम्ही हे लिंक फॉलो करून करू शकता – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, परंतु थेट संक्रमण नेहमीच कार्य करत नाही. तुम्ही व्हर्च्युअल असिस्टंट मॅन्युअली याप्रमाणे शोधू शकता:

1. तिरंग्याच्या अधिकृत वेबसाइटवर जा – https://www.tricolor.tv/
2. “सपोर्ट” टॅबवर क्लिक करा, ते पृष्ठाच्या शीर्षस्थानी असलेल्या प्लेटवर स्थित आहे.
3. तळाशी स्क्रोल करा आणि “संपर्क” विभागात, “लिहा” निवडा. नंतर “ऑनलाइन चॅट” वर क्लिक करा.
4. उघडणारी प्रश्नावली भरा – नाव, प्राप्तकर्ता आयडी क्रमांक आणि अपीलचा विषय प्रविष्ट करा. तुमचा प्रश्न एका विशेष विंडोमध्ये सांगा आणि नंतर “चॅट सुरू करा” वर क्लिक करा.
5. थेट ऑपरेटरच्या प्रतिसादाची प्रतीक्षा करा आणि आपल्या समस्येबद्दल बोलणे सुरू करा.

तिरंगा सोशल मीडिया खाती

तिरंगा समर्थनाशी अनेक सोशल नेटवर्क्सद्वारे संपर्क साधला जाऊ शकतो – समुदाय संदेश आणि इन्स्टंट मेसेंजर वापरून. हे ग्राहक सेवेशी संबंधित सर्व महत्त्वाच्या बातम्या देखील प्रकाशित करते. कुठे लिहायचे:

• Viber मध्ये, तिरंगा सार्वजनिक खाते – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• फेसबुक – http://m.me/tricolortv
• नंबरनुसार WhatsApp: +7 911 101-01-23
• ओड्नोक्लास्निकी — https://ok.ru/tricolor.tv
• टेलिग्राममध्ये – http://t.me/Tricolor_Help_bot

तिरंग्याशी संपर्क कसा साधावा याबद्दल एक व्हिडिओ देखील पहा: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

एखाद्या विशेषज्ञला घरी कसे बोलावायचे?

उदयोन्मुख प्रश्नांची दूरस्थ उत्तरे मिळविण्यासाठी कंपनी अनेक पर्याय ऑफर करते. परंतु काही प्रकरणांमध्ये, केवळ एक विशेषज्ञ घरी भेट देऊ शकतो. ही एक सशुल्क सेवा आहे (जर समस्या सेवा प्रदात्याची चूक नसेल तर). तिरंगा टीव्ही मास्टर होम कॉल करण्याचे अनेक मार्ग आहेत:

• विक्री कार्यालय किंवा सेवा केंद्राशी थेट संपर्क साधा (प्रदात्याच्या अधिकृत वेबसाइटवर पत्ते आढळू शकतात);
• ई-मेलवर लिहा — horeca@tricolor.tv
• 8 (495) 943 95 00 वर कॉल करा
• लिंकद्वारे समर्थन तिकीट तयार करा – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

कॉल करण्यासाठी, तुम्हाला कॉन्ट्रॅक्ट नंबर किंवा आयडी प्रदान करणे आवश्यक आहे, तसेच तुम्हाला मास्टरची आवश्यकता का आहे. डेटाबेसमध्ये आधीच तुमचा पत्ता आहे, आणि ते बरोबर आहे की नाही हे स्पष्ट करतील आणि तुम्हाला विचारतील की कोणत्या दिवशी आणि वेळी एखाद्या विशेषज्ञकडे जाणे चांगले आहे.
तिरंगा समर्थनाशी संपर्क साधण्याचे अनेक मार्ग आहेत: हॉटलाइनवर कॉल करा, स्काईपद्वारे संपर्क करा, लोकप्रिय इन्स्टंट मेसेंजर्स, सोशल नेटवर्क्स, ईमेल इ. कोणताही वापरकर्ता स्वतःसाठी सर्वोत्तम पर्याय निवडू शकतो. कायदेशीर संस्थांसाठी, संप्रेषणाच्या स्वतंत्र पद्धती प्रदान केल्या आहेत.