Mengapakah ralat 11 berlaku pada TV Tricolor, dan bagaimana untuk membetulkannya?

Pengguna TV satelit sering mengalami situasi apabila mesej pincang fungsi dipaparkan pada skrin TV. Ralat 11 adalah salah satu masalah yang paling biasa pada Tricolor dan boleh berlaku atas pelbagai sebab. Kami akan membantu anda mengetahui lebih lanjut tentang maksud ralat dan cara membetulkannya.

Apakah maksud ralat 11 pada TV Tricolor?

Mesej “Kod 11” atau “Ralat 11” paling kerap bermaksud masalah dengan membayar perkhidmatan pembekal – sebagai contoh, langganan pakej saluran belum diaktifkan atau kunci pengaktifan belum diterima oleh penerima. Jika ini sebabnya, kod ralat 11 mudah diperbaiki dalam beberapa minit.

Jika anda tidak membayar pakej saluran tepat pada masanya, Tricolor TV akan mengehadkan penyiarannya sehingga pembayaran penuh untuk perkhidmatan tersebut (bergantung pada pakej atau tarif anda).

Punca ralat nombor 11

Untuk memahami cara mengalih keluar ralat 11 pada Tricolor, anda perlu mempertimbangkan bahawa ia tidak berkaitan dengan kecacatan teknikal atau pincang fungsi penerima, dan juga tidak berkaitan dengan kerosakan kad pintar atau kegagalan arah antena. Sebab utama ralat kesebelas:

• Apabila membayar, pelanggan tersilap menunjukkan nombor kontrak atau memasukkan butiran yang salah dan memindahkan wang ke baki pengguna lain.
• Dana telah dihantar ke baki akaun peribadi, tetapi belum dikreditkan, jadi langganan disekat – pemprosesan transaksi mengambil sedikit masa, selepas itu siaran TV akan disambung semula secara automatik.
• Yuran langganan tertunggak, yang menyebabkan penyiaran saluran TV Tricolor disekat.
• Wang tersebut telah dipindahkan ke baki am pengguna dan masih belum diagihkan di antara perkhidmatan/langganan yang digunakan.

Bagaimana cara anda boleh membayar untuk Tricolor – baca mengenainya di sini .

Langkah penyelesaian masalah khusus bergantung pada punca ralat. Jadi kita perlu bermula dengan diagnostik.

Arahan Penyelesaian Masalah Kendiri

Penyelesaian kepada masalah ini termasuk pemeriksaan standard dan tetapan semula kilang sebagai pilihan terakhir. Pilihan kedua adalah relevan dalam situasi dengan kegagalan perisian, jika peranti memaparkan maklumat yang salah atau ralat berlaku secara berkala.

Menyemak Langganan

Tanpa mengira kaedah pembayaran, maklumat terkini dihantar secara elektronik ke terminal pusat perkhidmatan komprehensif syarikat. Dari sana, maklumat pergi ke satelit angkasa, dan kemudian ke penerima televisyen. Dan hanya selepas menerima arahan terakhir, akses ke udara dipulihkan.

Pengguna tidak boleh mula menonton saluran dan rancangan kegemaran mereka sehingga dana dikreditkan ke baki peribadi mereka.

Untuk menghapuskan ralat 11 pada TV Tricolor, akaun peribadi pengguna (LC) di tapak web rasmi pengendali perkhidmatan akan membantu. Untuk memasukkannya, anda mesti menyatakan:

• pengecam peranti – ia ada dalam kontrak, pada pelekat penerima dan pada kad pintar;
• kata laluan unik anda (jika anda terlupa dan ia tidak dinyatakan dalam dokumentasi untuk penerima, anda boleh memulihkannya dengan mengklik butang yang sesuai dalam borang kebenaran dalam akaun peribadi anda).

Adalah disyorkan agar anda menyemak dengan teliti tetapan untuk pengagihan dana masuk. Bagaimana hendak melakukannya:

1. Pergi ke laman web rasmi Tricolor dan masukkan akaun peribadi anda – https://www.tricolor.tv/
2. Pergi ke tab “Perkhidmatan saya”/”Akaun peribadi”.
3. Pastikan anda mempunyai wang pada baki anda.
4. Peruntukkan dana untuk membayar pakej saluran mengikut keperluan anda.

Pengagihan dana bermakna pengguna secara bebas menghantar sebahagian daripada jumlah itu ke akaun peribadi untuk membayar pakej saluran tertentu. Ini mudah dilakukan – di bahagian bawah halaman akaun peribadi terdapat borang di mana pakej yang dikehendaki dan jumlah pembayaran ditunjukkan. Untuk menghantar wang:

1. Masukkan butiran anda.
2. Klik butang Edar.

Jika pengedaran berfungsi dengan betul, seharusnya tiada masalah dengan penamatan televisyen kerana langganan tidak aktif.

Anda boleh menyemak aktiviti langganan tertentu dalam beberapa cara:

• Dalam akaun peribadi anda, dalam tab yang sepadan.
• Di laman web Tricolor, tanpa memasukkan akaun peribadi anda, untuk menyemak, ikuti pautan – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Melalui ejen pusat panggilan.

Tonton tutorial video tentang cara menyemak langganan: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Dalam akaun peribadi anda, anda boleh menyemak status semua pakej TV dengan cepat. Anda juga boleh menambah akaun anda di sana – daripada kad bank atau pindahan daripada dompet dalam sistem wang elektronik.

Bayaran untuk perkhidmatan

Jika, semasa pemeriksaan langganan aktif, anda mendapati bahawa perkhidmatan tidak diaktifkan dan tiada wang pada akaun, untuk menghapuskan ralat 11, anda perlu menambah baki. Terdapat beberapa cara untuk memindahkan wang ke akaun Tricolor:

• Melalui perbankan internet. Di laman web Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, dll.
• Dengan dompet dalam talian. Perkhidmatan UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, dsb.
• Daripada akaun telefon bimbit. Pengguna MTS, Beeline dan Megafon boleh menggunakan pilihan pembayaran.
• Melalui salun komunikasi dan rangkaian runcit. Mereka bekerjasama dengan pembekal “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, dll. Anda juga boleh membayar melalui meja tunai Pos Rusia.
• Di meja tunai bank rakan kongsi pembekal. Anda boleh pergi ke pejabat Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, dll.
• Melalui laman web rasmi Tricolor. Dari kad bank Visa, MasterCard, Mir atau JCB, SPB, wang elektronik.
• Di pejabat Tricolor terdekat. Anda boleh mendapatkan alamat di pautan – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Melalui terminal rakan kongsi dan ATM. Sistem yang sesuai dari Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, dll.

Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang cara membayar Tricolor TV melalui Sberbank dalam artikel ini .

Untuk senarai lengkap organisasi rakan kongsi di mana anda boleh menambah baki Tricolor, lihat tapak web rasmi pembekal di bahagian yang sesuai. Apabila memindahkan wang, anda perlu memastikan bahawa mereka datang untuk membayar pakej tertentu. Selalunya dana dipindahkan ke akaun bukan sasaran yang tidak berkaitan dengan pengaktifan perkhidmatan. Cara pengguna boleh mengubah hala dana mereka menggunakan akaun peribadi mereka diterangkan dalam bahagian sebelumnya. Untuk mengelakkan masalah sedemikian, lebih baik menambah baki di laman web rasmi Tricolor – melalui borang khas. Bagaimana untuk melakukan ini menggunakan contoh membayar dengan kad bank:

1. Log masuk ke akaun pengguna anda.
2. Buka Pembayaran Dalam Talian Tricolor – https://tricolor.city/packages/
3. Masukkan ID/nombor kontrak penerima, jumlah pembayaran, nombor telefon dan alamat e-mel anda.
4. Sahkan operasi.

Wang datang dalam beberapa saat, dan saluran TV mula bersiaran selepas 2-3 minit.

Menyemak penerimaan dana ke akaun

Kod ralat 11 tidak hilang dari monitor serta-merta selepas membayar yuran langganan. Ia mengambil masa tertentu untuk dana sampai kepada penerima. Untuk menyemak sama ada pembayaran telah diterima, anda boleh melakukan perkara berikut:

• Gunakan akaun peribadi anda. LC pada portal rasmi syarikat memaparkan semua maklumat yang diperlukan, termasuk kemungkinan untuk menyemak baki pelanggan.
• Hubungi sokongan teknikal Tricolor. Sebelum menghubungi pakar, perlu menyediakan perjanjian dengan pembekal dan dokumen peribadi, kerana anda perlu mengesahkan identiti anda.

Ia juga berlaku bahawa wang itu datang ke akaun pengguna, tetapi ia tidak mencukupi untuk membayar perkhidmatan yang disambungkan. Keadaan itu dipanggil bayaran belum selesai. Mengetahui bahawa ini adalah masalah adalah mudah: tidak semua pakej yang dipesan aktif. Sebagai contoh, tiada saluran pendidikan, dan saluran sukan berjalan tanpa masalah. Anda boleh menyingkirkan pembayaran yang belum selesai dalam akaun peribadi anda. Hanya semak baki dan kos langganan yang tidak diperbaharui atau diaktifkan. Jika wang tidak mencukupi pada akaun peribadi anda, masukkan jumlah yang diperlukan untuk mengaktifkan pakej saluran yang dinyahaktifkan.

Minta kod pengaktifan

Ia berlaku bahawa selepas pembayaran, ralat 11 tidak hilang. Sebab utama ialah kod pengaktifan lama telah digunakan. Untuk menyelesaikan isu tersebut, lakukan perkara berikut:

1. Pergi ke akaun peribadi anda di portal rasmi Tricolor TV.
2. Cari bahagian dalam menu utama di mana anda boleh mendapatkan kunci pengaktifan baharu.
3. Hidupkan penerima ke salah satu saluran TV dengan ralat 11.
4. Jangan matikan penala dalam masa 3-8 jam.

Masa ini sudah cukup untuk isyarat satelit sampai ke kawasan tempat tinggal pengguna dan menghantar maklumat yang berkaitan. Sekiranya langkah-langkah yang diambil tidak berjaya, lebih baik pengguna menghubungi penjual peranti atau pengendali telekomunikasi. Lagipun, kod ralat 11 mungkin muncul atas sebab lain.

Jika lebih daripada satu TV

Selalunya orang memasang bukan satu, tetapi dua atau lebih penerima TV. Dalam kes ini, salah satu daripadanya digunakan sebagai pelayan, dan isyarat diedarkan daripadanya ke peranti lain. Jika semua perkhidmatan dibayar, peranti utama berfungsi dengan jayanya, dan ralat 11 berlaku pada peranti klien, terdapat beberapa cara untuk menghapuskannya:

• mulakan semula peranti – putuskan sambungan penerima masalah daripada rangkaian, tunggu beberapa saat, dan kemudian pasangkannya semula;
• cari semula saluran – kemas kini senarai saluran TV melalui tetapan;
• kemas kini kunci pengaktifan peranti yang ralat berlaku.

Apa yang perlu dilakukan jika semuanya dibayar, tetapi ralat tidak hilang?

Ia bukan sesuatu yang luar biasa untuk kes apabila, selepas membayar pakej yang telah tamat tempoh, akses kepada televisyen tidak dipulihkan serta-merta. Ralat 11 sering berlaku pada hari pertama selepas pengguna membayar perkhidmatan tersebut. Tetapi anda boleh mempercepatkan proses “menerima” pembayaran oleh penerima.

But semula

Bagaimana untuk membetulkan ralat 11 selepas pembayaran? Satu kaedah yang telah terbukti berkesan dalam amalan ialah but semula penerima. Untuk melakukan ini, lakukan perkara berikut:

1. Matikan TV dan penerima dengan mencabutnya dari soket.
2. Tunggu kira-kira 10 minit dan hidupkan semula peranti.
3. Pergi ke saluran yang disekat dan tunggu untuk main semula disambung semula.

Jika anda tidak dapat menonton saluran TV, tetapi anda tidak menghadapi masalah dengan membayar langganan, pastikan anda melakukan but semula awal peranti.

Pengaktifan semula

Dalam akaun peribadi pengguna, di tempat yang mudah dilihat, terdapat butang merah dengan tulisan: “Hantar semula kod kebenaran.” Jika anda menerima ralat 11 pada satu atau kedua-dua peranti penerima, anda harus meneruskan seperti berikut:

1. Matikan peranti daripada rangkaian.
2. Semak sama ada kad pintar dipasang dengan betul.
3. Jika kad ditetapkan dengan betul, pergi ke akaun peribadi anda di tapak web rasmi dan klik butang untuk menghantar semula kod.
4. Hidupkan peralatan.
5. Hidupkan saluran kacau pada TV anda.

Bergantung pada peranti, ia mungkin mengambil masa beberapa minit hingga beberapa jam untuk memulihkan siaran pada skrin. TV tidak perlu dihidupkan, perkara utama ialah penerima yang disertakan. Ia cukup untuk menyemak dari semasa ke semasa sama ada imej itu muncul pada penerima atau tidak.

Jika ralat berlaku semasa mengimbas frekuensi 11766

Masalah semasa mengimbas frekuensi 11766 untuk Tricolor paling kerap muncul selepas mengemas kini perisian penerima, tetapi mungkin terdapat sebab lain. Perkara yang perlu dilakukan dalam situasi yang berbeza:

• Kemas kini lapuk/salah dipasang. Mungkin ada masalah semasa muat turun, dan perisian tidak dipasang dengan betul. Untuk menyemak, pergi ke “Status” di TV dan lihat baris “Versi perisian”, bandingkan nombor perisian dengan nombor yang disyorkan oleh pengendali di tapak.
• Kegagalan tetapan. Dalam kes ini, anda perlu melakukan tetapan semula penuh supaya penerima kembali ke tetapan kilang (arahan ada di bawah).
• Kedudukan semula antena/kotor. Anda perlu menjawab beberapa soalan untuk diri sendiri: adakah cuaca semakin teruk sejak kebelakangan ini, berapa lama anda membersihkan dan menyediakan hidangan, dan adakah terdapat sebarang gangguan pada laluan antena (bangunan baru atau pokok yang telah ditanam).

Menetapkan semula penerima

Pada TV Tricolor, ralat kesebelas mungkin juga disebabkan oleh kemas kini yang tidak dipasang dengan betul. Oleh itu, jika arahan di atas tidak membantu, anda harus menetapkan semula semua tetapan kepada asal:

1. Cari butang menu pada alat kawalan jauh.
2. Pilih “Peranti”/”Tetapan” atau mana-mana item yang serupa (bergantung pada perisian dan model penerima anda).
3. Pilih Tetapan Semula Kilang atau Tetapkan Semula Data.
4. Sistem akan meminta anda memasukkan kata laluan, lakukan (biasanya gabungan 0000 adalah sesuai).
5. Sahkan tetapan semula dan tunggu penerima but semula.
6. Tala saluran semula – cari melalui menu. Kemudian pergi ke saluran TV yang disekat sebelum ini dan tunggu siaran bermula.

Sila ambil perhatian bahawa jika anda menggunakan kaedah ini, anda perlu mengkonfigurasi semula penerima selepas menetapkan semula dan membuat semula senarai saluran tersuai anda.

Jika anda mempunyai soalan tentang mana-mana langkah, atau jika masalah itu tidak dapat diselesaikan, sila hubungi Perkhidmatan Sokongan Teknikal TV Tricolor.

Bilakah hanya menggantikan penerima akan membantu?

Jika tiada kaedah di atas membantu, penerima mungkin sudah usang. Dalam kes ini, anda perlu menggantikan peranti dengan yang baharu. Penala tiga warna perlu diganti setiap satu atau dua tahun, bergantung pada prestasi peralatan. Anda boleh mendapatkan peranti baharu menggunakan perkhidmatan “Pertukaran untuk baharu” di tapak web rasmi Tricolor. Jika penerima didapati usang, anda akan menukarnya secara percuma. Peranti baharu sudah pun memasang perisian terkini.

Bagaimana untuk meneruskan penyemakan imbas sekarang?

Ia mungkin mengambil sedikit masa untuk menyambung menonton saluran satelit. Tetapi anda boleh terus menyemak imbas dengan segera – terdapat beberapa cara:

• Pergi ke kino.tricolor.tv. Di sana anda perlu log masuk dengan nama pengguna dan kata laluan biasa anda. Dan kemudian pilih saluran yang anda mahu tonton. Semua pakej berbayar tersedia di tapak.
• Pasang program Tricolor Cinema dan TV. Anda boleh memuat turun aplikasi pada peranti mudah alih atau TV pintar dengan fungsi TV Pintar. Muat turun pautan untuk OS yang berbeza:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Sambungkan penala ke Internet. Mula-mula, semak sama ada boleh melakukan ini pada model perkakasan anda. Memandangkan isyarat tidak akan datang dari satelit, tetapi melalui rangkaian di seluruh dunia, ralat harus hilang.

Menghubungi sokongan teknikal

Jika ralat 11 masih muncul pada skrin, dan akaun ditambah nilai, kemungkinan kerosakan berlaku disebabkan oleh kesalahan pembekal. Untuk mengetahuinya, anda perlu menghubungi operator melalui nombor telefon atau dengan cara lain yang mudah. Wakil rasmi mesti menyediakan:

• maklumat tentang pemilik peranti;
• nombor pengenalan penerima;
• maklumat tentang masalah tersebut.

Isu bukan teknikal diselesaikan melalui perundingan biasa. Jika penerima gagal, masalah akan menjadi status teknikal. Dalam kes ini, pelanggan TV Tricolor dipindahkan kepada operator daripada sokongan teknikal yang pakar dalam masalah sedemikian.

Pemilik peranti juga boleh memanggil tuan ke rumahnya, jika semuanya tidak dapat diselesaikan semasa komunikasi jauh dengan pengendali.

Cara menghubungi perkhidmatan:

• Hubungi talian hotline percuma 8 800 500 01 23 (berfungsi sepanjang masa, nombornya adalah sama untuk seluruh Rusia).
• Pergi ke bahagian “Pusat Bantuan” pada halaman utama tapak web rasmi.
• Hubungi perkhidmatan nasihat 24/7 melalui akaun peribadi anda.

Apabila TV Tricolor tidak memaparkan saluran dan ralat 11 berlaku, kami mengesyorkan agar anda menggunakan kaedah yang diterangkan di atas. Anda boleh menghapuskan sepenuhnya risiko masalah hanya jika anda membayar pakej langganan tepat pada masanya. Ini memerlukan penyediaan pengagihan dana yang betul.