Tricolor TV मा त्रुटि 11 किन हुन्छ र यसलाई कसरी ठीक गर्ने?

स्याटेलाइट टिभी प्रयोगकर्ताहरूले प्रायः परिस्थितिहरू अनुभव गर्छन् जब टिभी स्क्रिनमा खराबी सन्देश प्रदर्शित हुन्छ। त्रुटि 11 Tricolor मा सबै भन्दा साधारण समस्याहरु मध्ये एक हो र विभिन्न कारणहरु को लागी हुन सक्छ। हामी तपाईंलाई त्रुटिको अर्थ र यसलाई कसरी समाधान गर्ने बारे थप जान्न मद्दत गर्नेछौं।

Tricolor TV मा त्रुटि 11 को अर्थ के हो?

सन्देश “कोड 11” वा “त्रुटि 11” प्रायः प्रदायकको सेवाहरूको लागि भुक्तान गर्ने समस्याहरू हुन् – उदाहरणका लागि, कि च्यानल प्याकेजको सदस्यता सक्रिय गरिएको छैन वा सक्रियता कुञ्जी अझै प्राप्तकर्ताले प्राप्त गरेको छैन। यदि यो कारण हो भने, त्रुटि कोड 11 सजिलै मिनेट को मामला मा तय गरिएको छ।

यदि तपाईंले समयमै च्यानलहरूको प्याकेजको लागि भुक्तान गर्नुभएन भने, Tricolor TV ले सेवाको पूर्ण भुक्तानी (तपाईंको प्याकेज वा ट्यारिफको आधारमा) सम्म तिनीहरूको प्रसारणलाई सीमित गर्नेछ।

त्रुटि नम्बर 11 को कारणहरू

Tricolor मा त्रुटि 11 कसरी हटाउने भनेर बुझ्नको लागि, तपाईंले विचार गर्न आवश्यक छ कि यो प्राविधिक दोष वा रिसीभरको खराबीसँग सम्बन्धित छैन, र यो स्मार्ट कार्ड क्षति वा एन्टेना दिशा विफलतासँग सम्बन्धित छैन। एघारौं त्रुटिको मुख्य कारणहरू:

• भुक्तान गर्दा, ग्राहकले गलत रूपमा अनुबंध नम्बर संकेत गर्यो वा गलत विवरणहरू प्रविष्ट गर्यो र पैसा अर्को प्रयोगकर्ताको ब्यालेन्समा स्थानान्तरण गर्यो।
• रकम व्यक्तिगत खाताको ब्यालेन्समा पठाइयो, तर अझै जम्मा गरिएको छैन, त्यसैले सदस्यता अवरुद्ध छ – लेनदेन प्रशोधनले केही समय लिन्छ, जस पछि टिभी प्रसारण स्वतः पुन: सुरु हुनेछ।
• सदस्यता शुल्क अत्याधिक छ, जसले Tricolor TV च्यानलहरूको प्रसारण अवरुद्ध गरेको छ।
• पैसा प्रयोगकर्ताको सामान्य ब्यालेन्समा स्थानान्तरण गरिएको छ र अझै प्रयोग गरिएका सेवाहरू/सदस्यताहरू बीच वितरण गरिएको छैन।

तिरङ्गको लागि तपाइँ कुन तरिकामा भुक्तान गर्न सक्नुहुन्छ – यसको बारेमा यहाँ पढ्नुहोस् ।

विशेष समस्या निवारण चरणहरू त्रुटिको कारणमा निर्भर गर्दछ। त्यसैले हामीले निदानको साथ सुरु गर्न आवश्यक छ।

आत्म-समस्या निवारण निर्देशनहरू

समस्याको समाधानमा मानक जाँचहरू र अन्तिम उपायको रूपमा फ्याक्ट्री रिसेट समावेश छन्। दोस्रो विकल्प सफ्टवेयर विफलता संग स्थिति मा सान्दर्भिक छ, यदि यन्त्र गलत जानकारी देखाउँछ वा त्रुटि आवधिक रूपमा हुन्छ।

सदस्यताहरू जाँच गर्दै

भुक्तानी विधिको बावजुद, अप-टु-डेट जानकारी कम्पनीको व्यापक सेवा केन्द्रको टर्मिनलमा इलेक्ट्रोनिक रूपमा पठाइन्छ। त्यहाँबाट, जानकारी स्पेस स्याटेलाइटमा जान्छ, र त्यसपछि टेलिभिजन रिसीभरमा। र अन्तिम आदेश प्राप्त गरेपछि मात्र हावा पहुँच पुनर्स्थापित छ।

कोषहरू उनीहरूको व्यक्तिगत ब्यालेन्समा जम्मा नभएसम्म प्रयोगकर्ताहरूले आफ्नो मनपर्ने च्यानलहरू र कार्यक्रमहरू हेर्न सुरु गर्न सक्दैनन्।

Tricolor TV मा त्रुटि 11 हटाउन, सेवा अपरेटरको आधिकारिक वेबसाइटमा प्रयोगकर्ताको व्यक्तिगत खाता (LC) मद्दत गर्नेछ। यसलाई प्रविष्ट गर्न, तपाईंले निर्दिष्ट गर्नुपर्छ:

• यन्त्र पहिचानकर्ता – यो सम्झौतामा छ, रिसीभरको स्टिकर र स्मार्ट कार्डमा;
• तपाइँको अद्वितीय पासवर्ड (यदि तपाइँ यसलाई बिर्सनुभयो र प्राप्तकर्ताको लागि कागजातमा निर्दिष्ट गरिएको छैन भने, तपाइँ तपाइँको व्यक्तिगत खातामा प्राधिकरण फारममा उपयुक्त बटन क्लिक गरेर यसलाई पुनर्स्थापित गर्न सक्नुहुन्छ)।

यो सिफारिस गरिन्छ कि तपाइँ आगमन कोष को वितरण को लागी सेटिङहरु सावधानीपूर्वक जाँच गर्नुहोस्। यो कसरी गर्ने:

1. Tricolor को आधिकारिक वेबसाइट मा जानुहोस् र आफ्नो व्यक्तिगत खाता प्रविष्ट गर्नुहोस् – https://www.tricolor.tv/
2. “मेरो सेवाहरू”/”व्यक्तिगत खाता” ट्याबमा जानुहोस्।
3. निश्चित गर्नुहोस् कि तपाइँसँग तपाइँको ब्यालेन्समा पैसा छ।
4. तपाईंको आवश्यकता अनुसार च्यानल प्याकेजहरूको लागि भुक्तान गर्न कोषहरू आवंटित गर्नुहोस्।

कोषको वितरण भनेको प्रयोगकर्ताले स्वतन्त्र रूपमा च्यानलहरूको विशिष्ट प्याकेजको लागि भुक्तान गर्न व्यक्तिगत खातामा रकमको एक अंश पठाउँछ। यो गर्न सजिलो छ – व्यक्तिगत खाता पृष्ठको तल त्यहाँ एक फारम छ जसमा इच्छित प्याकेज र भुक्तानी रकम संकेत गरिएको छ। पैसा पठाउन:

1. आफ्नो विवरण प्रविष्ट गर्नुहोस्।
2. वितरण बटन क्लिक गर्नुहोस्।

यदि वितरण ठीकसँग काम गरिरहेको छ भने, निष्क्रिय सदस्यताको कारण टेलिभिजनको समाप्तिमा कुनै समस्या हुनु हुँदैन।

तपाइँ धेरै तरिकामा एक विशेष सदस्यता को गतिविधि जाँच गर्न सक्नुहुन्छ:

• तपाईंको व्यक्तिगत खातामा, सम्बन्धित ट्याबमा।
• Tricolor वेबसाइटमा, तपाईको व्यक्तिगत खाता प्रविष्ट नगरिकन, जाँच गर्न, लिङ्क पछ्याउनुहोस् – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• कल सेन्टर एजेन्ट मार्फत।

सदस्यताहरू कसरी जाँच गर्ने भन्ने बारे भिडियो ट्यूटोरियल हेर्नुहोस्: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw तपाईंको व्यक्तिगत खातामा, तपाईंले सबै टिभी प्याकेजहरूको स्थिति द्रुत रूपमा जाँच गर्न सक्नुहुन्छ। तपाइँ त्यहाँ तपाइँको खाता पुन: भर्न सक्नुहुन्छ – बैंक कार्डबाट वा इलेक्ट्रोनिक पैसा प्रणालीहरूमा वालेटहरूबाट स्थानान्तरण।

सेवाहरूको लागि भुक्तानी

यदि, सक्रिय सदस्यताहरूको जाँचको क्रममा, तपाईंले पत्ता लगाउनुभयो कि सेवाहरू सक्रिय छैनन् र खातामा पैसा छैन, त्रुटि 11 हटाउनको लागि, तपाईंले ब्यालेन्स पुन: भर्नु पर्छ। Tricolor खातामा पैसा स्थानान्तरण गर्न धेरै तरिकाहरू छन्:

• इन्टरनेट बैंकिङ मार्फत। Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, आदि को वेबसाइटहरूमा।
• अनलाइन वालेट संग। UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, आदि सेवाहरू उपलब्ध छन्।
• मोबाइल फोन खाताबाट। MTS, Beeline र Megafon का प्रयोगकर्ताहरूले भुक्तानी विकल्प प्रयोग गर्न सक्छन्।
• संचार सैलुन र खुद्रा चेन मार्फत। तिनीहरू प्रदायक “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, इत्यादिसँग सहयोग गर्छन्। तपाइँ रूसी पोष्टको नगद डेस्क मार्फत पनि भुक्तानी गर्न सक्नुहुन्छ।
• प्रदायकको साझेदार बैंकको नगद डेस्कमा। तपाईं Sberbank, Alfa-Bank, रूसी मानक, VTB, AvtogradBank, आदि को कार्यालयमा जान सक्नुहुन्छ।
• Tricolor को आधिकारिक वेबसाइट मार्फत। बैंक कार्डबाट भिसा, मास्टरकार्ड, मिर वा जेसीबी, एसपीबी, इलेक्ट्रोनिक पैसा।
• नजिकैको त्रिरंगा कार्यालयमा। तपाईंले लिङ्कमा ठेगानाहरू फेला पार्न सक्नुहुन्छ – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• साझेदार टर्मिनलहरू र एटीएमहरू मार्फत। Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, आदिबाट उपयुक्त प्रणालीहरू।

तपाईं यस लेखमा
Sberbank मार्फत Tricolor TV को लागि कसरी भुक्तानी गर्ने बारे थप जान्न सक्नुहुन्छ ।

साझेदार संस्थाहरूको पूर्ण सूचीको लागि जसको माध्यमबाट तपाईंले Tricolor को सन्तुलन पुनःपूर्ति गर्न सक्नुहुन्छ, उपयुक्त खण्डमा प्रदायकको आधिकारिक वेबसाइट हेर्नुहोस्। पैसा स्थानान्तरण गर्दा, तपाइँ निश्चित प्याकेज को लागी तिनीहरु आउँछन् भनेर सुनिश्चित गर्न आवश्यक छ। प्राय: रकमहरू गैर-लक्षित खाताहरूमा स्थानान्तरण गरिन्छ जुन सेवा सक्रियतासँग सम्बन्धित छैन। कसरी प्रयोगकर्ताले आफ्नो व्यक्तिगत खाता प्रयोग गरेर आफ्नो कोष पुन: निर्देशित गर्न सक्छन् अघिल्लो खण्डमा वर्णन गरिएको छ। यस्ता समस्याहरू रोक्नको लागि, विशेष फारम मार्फत – Tricolor आधिकारिक वेबसाइटमा ब्यालेन्स भर्न राम्रो छ। बैंक कार्ड मार्फत भुक्तान गर्ने उदाहरण प्रयोग गरेर यो कसरी गर्ने:

1. आफ्नो प्रयोगकर्ता खातामा लग इन गर्नुहोस्।
2. Tricolor अनलाइन भुक्तानी खोल्नुहोस् – https://tricolor.city/packages/
3. भुक्तानीकर्ताको ID/अनुबंध नम्बर, भुक्तानी रकम, तपाईंको फोन नम्बर र इमेल ठेगाना प्रविष्ट गर्नुहोस्।
4. सञ्चालन पुष्टि गर्नुहोस्।

पैसा सेकेन्डमा आउँछ, र टिभी च्यानलहरू 2-3 मिनेट पछि प्रसारण सुरु हुन्छ।

खातामा रकमको रसिद जाँच गर्दै

त्रुटि कोड 11 सदस्यता शुल्क तिर्ने बित्तिकै मनिटरबाट गायब हुँदैन। रकम ठेगानामा पुग्न निश्चित समय लाग्छ। भुक्तानी प्राप्त भएको छ कि छैन जाँच गर्न, तपाइँ निम्न गर्न सक्नुहुन्छ:

• आफ्नो व्यक्तिगत खाता प्रयोग गर्नुहोस्। कम्पनीको आधिकारिक पोर्टलमा रहेको LC ले ग्राहकको ब्यालेन्स जाँच गर्ने सम्भावना सहित सबै आवश्यक जानकारीहरू देखाउँछ।
• Tricolor प्राविधिक सहयोगलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। एक विशेषज्ञलाई सम्पर्क गर्नु अघि, प्रदायक र व्यक्तिगत कागजातहरूसँग सम्झौता तयार गर्न आवश्यक छ, किनकि तपाईंले आफ्नो पहिचान पुष्टि गर्न आवश्यक छ।

यो पनि हुन्छ कि पैसा प्रयोगकर्ताको खातामा आयो, तर यो जडान सेवाहरूको लागि तिर्न पर्याप्त थिएन। अवस्थालाई अधूरो भुक्तानी भनिन्छ। यो एक समस्या हो भनेर पत्ता लगाउन सरल छ: आदेश गरिएका सबै प्याकेजहरू सक्रिय छैनन्। उदाहरणका लागि, त्यहाँ कुनै शैक्षिक च्यानलहरू छैनन्, र खेलकुद च्यानलहरू समस्या बिना जान्छ। तपाईं आफ्नो व्यक्तिगत खातामा पेन्डिङ भुक्तानीहरूबाट छुटकारा पाउन सक्नुहुन्छ। केवल ब्यालेन्स र सदस्यताहरूको लागत जाँच गर्नुहोस् जुन नवीकरण वा सक्रिय हुँदैन। यदि तपाईंको व्यक्तिगत खातामा पर्याप्त पैसा छैन भने, निष्क्रिय च्यानल प्याकेज सक्रिय गर्न आवश्यक रकम जम्मा गर्नुहोस्।

सक्रियता कोडहरू अनुरोध गर्नुहोस्

यो हुन्छ कि भुक्तानी पछि, त्रुटि 11 टाढा जाँदैन। मुख्य कारण पुरानो सक्रियता कोड प्रयोग भएको छ। समस्या समाधान गर्न, निम्न गर्नुहोस्:

1. Tricolor TV को आधिकारिक पोर्टलमा आफ्नो व्यक्तिगत खातामा जानुहोस् ।
2. मुख्य मेनुमा खण्ड फेला पार्नुहोस् जहाँ तपाइँ नयाँ सक्रियता कुञ्जी प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ।
3. त्रुटि 11 को साथ टिभी च्यानलहरू मध्ये एकमा रिसीभर खोल्नुहोस्।
4. 3-8 घण्टा भित्र ट्युनर बन्द नगर्नुहोस्।

यो समय प्रयोगकर्ता बस्ने क्षेत्रमा पुग्न र सान्दर्भिक जानकारी प्रसारण गर्न उपग्रह संकेत लागि पर्याप्त छ। यदि लिइएका उपायहरूले काम गर्दैन भने, प्रयोगकर्ताको लागि उपकरणको विक्रेता वा टेलिकम अपरेटरलाई सम्पर्क गर्नु राम्रो हुन्छ। आखिर, त्रुटि कोड 11 अन्य कारणहरूको लागि देखा पर्न सक्छ।

यदि एक भन्दा बढी टिभी

प्रायः मानिसहरू एक होइन, तर दुई वा बढी टिभी रिसीभरहरू स्थापना गर्छन्। यस अवस्थामा, तिनीहरू मध्ये एक सर्भरको रूपमा प्रयोग गरिन्छ, र योबाट अन्य उपकरणहरूमा सिग्नल वितरण गरिन्छ। यदि सबै सेवाहरूको लागि भुक्तान गरिएको छ भने, मुख्य उपकरण सफलतापूर्वक काम गर्दछ, र त्रुटि 11 ग्राहक उपकरणमा हुन्छ, त्यहाँ यसलाई हटाउन धेरै तरिकाहरू छन्:

• यन्त्र पुन: सुरु गर्दै – नेटवर्कबाट समस्या रिसीभर विच्छेदन गर्नुहोस्, केही सेकेन्ड पर्खनुहोस्, र त्यसपछि यसलाई प्लग गर्नुहोस्;
• च्यानलहरूको लागि पुन: खोजी – सेटिङहरू मार्फत टिभि च्यानलहरूको सूची अद्यावधिक गर्नुहोस्;
• यन्त्रको सक्रियता कुञ्जीहरू अद्यावधिक गर्नुहोस् जसमा त्रुटि हुन्छ।

के गर्ने यदि सबै भुक्तान गरिएको छ, तर त्रुटि टाढा जाँदैन?

यो घटनाहरूको लागि असामान्य छैन जब, म्याद सकिएको प्याकेजहरूको लागि भुक्तान गरेपछि, टेलिभिजनमा पहुँच तुरुन्तै पुनर्स्थापित हुँदैन। त्रुटि 11 प्राय: प्रयोगकर्ताले सेवाको लागि भुक्तानी गरेपछि पहिलो दिनमा देखा पर्दछ। तर तपाईले प्रापकद्वारा भुक्तानी “स्वीकार गर्ने” प्रक्रियालाई गति दिन सक्नुहुन्छ।

रिबुट गर्नुहोस्

भुक्तान पछि त्रुटि 11 कसरी ठीक गर्ने? अभ्यासमा प्रभावकारी साबित भएको एउटा विधि भनेको रिसिभर रिबुट गर्नु हो। यो गर्न, निम्न गर्नुहोस्:

1. सकेटबाट तिनीहरूलाई अनप्लग गरेर टिभी र रिसीभर बन्द गर्नुहोस्।
2. लगभग 10 मिनेट पर्खनुहोस् र यन्त्रहरू फेरि खोल्नुहोस्।
3. रोकिएको च्यानलमा जानुहोस् र प्लेब्याक पुन: सुरु हुनको लागि पर्खनुहोस्।

यदि तपाइँ टिभी च्यानलहरू हेर्न असमर्थ हुनुहुन्छ, तर तपाइँलाई सदस्यताको लागि भुक्तान गर्न कुनै समस्या छैन भने, यन्त्रको प्रारम्भिक रिबुट गर्न निश्चित हुनुहोस्।

पुन: सक्रियता

प्रयोगकर्ताको व्यक्तिगत खातामा, स्पष्ट ठाउँमा, शिलालेखको साथ रातो बटन छ: “प्राधिकरण कोडहरू पुन: पठाउनुहोस्।” यदि तपाईंले एक वा दुवै प्राप्त गर्ने यन्त्रहरूमा त्रुटि 11 प्राप्त गर्नुभयो भने, तपाईंले निम्नानुसार अगाडि बढ्नु पर्छ:

1. नेटवर्कबाट उपकरणहरू बन्द गर्नुहोस्।
2. स्मार्ट कार्ड सही तरिकाले स्थापना भएको छ कि छैन जाँच गर्नुहोस्।
3. यदि कार्ड सही रूपमा सेट गरिएको छ भने, आधिकारिक वेबसाइटमा आफ्नो व्यक्तिगत खातामा जानुहोस् र कोड पुन: पठाउन बटन क्लिक गर्नुहोस्।
4. उपकरणहरू खोल्नुहोस्।
5. आफ्नो टिभी मा एक scrambled च्यानल खोल्नुहोस्।

यन्त्रमा निर्भर गर्दै, स्क्रिनमा प्रसारण पुनर्स्थापना गर्न धेरै मिनेटदेखि धेरै घण्टा लाग्न सक्छ। टिभी खोल्नु पर्दैन, मुख्य कुरा समावेश रिसीभर हो। यो समय समयमा जाँच गर्न पर्याप्त छ कि छवि रिसीभर मा देखा पर्दैन वा छैन।

फ्रिक्वेन्सी 11766 स्क्यान गर्दा त्रुटि भयो भने

Tricolor को लागि फ्रिक्वेन्सी 11766 स्क्यान गर्दा समस्याहरू प्रायः रिसीभर सफ्टवेयर अपडेट गरेपछि देखा पर्दछ, तर त्यहाँ अन्य कारणहरू हुन सक्छन्। विभिन्न अवस्थामा के गर्ने:

• पुरानो/गलत रूपमा स्थापित अद्यावधिक। सायद डाउनलोडको क्रममा केहि गलत भयो, र सफ्टवेयर सही रूपमा स्थापना भएन। जाँच गर्न, टिभीमा “स्थिति” मा जानुहोस् र “सफ्टवेयर संस्करण” लाई हेर्नुहोस्, सफ्टवेयर नम्बरलाई साइटमा अपरेटरले सिफारिस गरेकोसँग तुलना गर्नुहोस्।
• सेटिङ विफलता। यस अवस्थामा, तपाईंले पूर्ण रिसेट गर्न आवश्यक छ ताकि रिसीभर कारखाना सेटिङहरूमा फिर्ता हुन्छ (निर्देशनहरू तल छन्)।
• एन्टेना रिपोजिसनिङ / फोहोर। तपाईंले आफैंका लागि केही प्रश्नहरूको जवाफ दिन आवश्यक छ: हालका दिनहरूमा मौसम बिग्रिएको छ, तपाईंले कति समयदेखि भाँडा सफा गरिरहनुभएको छ, र एन्टेना (नयाँ भवनहरू वा बढेका रूखहरू) को बाटोमा कुनै हस्तक्षेप भएको छ।

रिसीभर रिसेट गर्दै

Tricolor TV मा, एघारौं त्रुटि पनि गलत रूपमा स्थापित अद्यावधिकको कारण हुन सक्छ। त्यसकारण, यदि माथिका निर्देशनहरूले मद्दत गर्दैन भने, तपाईंले सबै सेटिङहरूलाई मूलमा रिसेट गर्नुपर्छ:

1. रिमोट कन्ट्रोलमा मेनु बटन फेला पार्नुहोस्।
2. “उपकरण”/”सेटिङ्हरू” वा कुनै समान वस्तु (तपाईंको सफ्टवेयर र प्राप्तकर्ता मोडेलमा निर्भर गर्दै) चयन गर्नुहोस्।
3. फ्याक्ट्री रिसेट वा रिसेट डाटा चयन गर्नुहोस्।
4. प्रणालीले तपाईंलाई पासवर्ड प्रविष्ट गर्न सोध्नेछ, यो गर्नुहोस् (सामान्यतया संयोजन 0000 उपयुक्त छ)।
5. रिसेट पुष्टि गर्नुहोस् र रिसिभर रिबुट हुनको लागि पर्खनुहोस्।
6. च्यानलहरू फेरि ट्युन गर्नुहोस् – मेनु मार्फत खोज्नुहोस्। त्यसपछि पहिले ब्लक गरिएको टिभी च्यानलमा जानुहोस् र प्रसारण सुरु हुनको लागि पर्खनुहोस्।

कृपया ध्यान दिनुहोस् कि यदि तपाइँ यो विधि प्रयोग गर्नुहुन्छ भने, तपाइँले रिसेट पछि रिसीभर पुन: कन्फिगर गर्नुपर्नेछ र तपाइँको अनुकूलन च्यानल सूची पुन: सिर्जना गर्नुपर्नेछ।

यदि तपाइँसँग कुनै पनि चरणहरूको बारेमा प्रश्नहरू छन्, वा यदि समस्या समाधान गर्न सकिँदैन भने, कृपया Tricolor TV प्राविधिक समर्थन सेवालाई सम्पर्क गर्नुहोस्।

कहिले मात्र रिसिभर मद्दत बदल्ने?

यदि माथिको कुनै पनि तरिकाले मद्दत गरेन भने, प्राप्तकर्ता अप्रचलित हुन सक्छ। यस अवस्थामा, तपाईंले यन्त्रलाई नयाँसँग बदल्न आवश्यक छ। ट्रिकोलर ट्युनरहरू प्रत्येक एक वा दुई वर्षमा प्रतिस्थापन गर्नुपर्छ, उपकरणको प्रदर्शनमा निर्भर गर्दछ। तपाईंले Tricolor आधिकारिक वेबसाइटमा “नयाँको लागि एक्सचेन्ज” सेवा प्रयोग गरेर नयाँ उपकरण प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ। यदि रिसीभर अप्रचलित फेला पर्यो भने, तपाइँ यसलाई नि: शुल्क साट्नुहुनेछ। नयाँ उपकरणमा पहिले नै नवीनतम सफ्टवेयर स्थापना हुनेछ।

अहिले कसरी ब्राउजिङ जारी राख्ने?

स्याटेलाइट च्यानलहरू हेर्न पुन: सुरु गर्न केही समय लाग्न सक्छ। तर तपाइँ तुरुन्तै ब्राउजिङ जारी राख्न सक्नुहुन्छ – त्यहाँ धेरै तरिकाहरू छन्:

• kino.tricolor.tv मा जानुहोस्। त्यहाँ तपाइँ तपाइँको सामान्य प्रयोगकर्ता नाम र पासवर्ड संग लग इन गर्न आवश्यक हुनेछ। र त्यसपछि तपाईले हेर्न चाहनु भएको च्यानल छनौट गर्नुहोस्। सबै सशुल्क प्याकेजहरू साइटमा उपलब्ध छन्।
• Tricolor सिनेमा र TV कार्यक्रम स्थापना गर्नुहोस्। स्मार्ट टिभी प्रकार्यको साथ मोबाइल उपकरण वा स्मार्ट टिभीमा अनुप्रयोग डाउनलोड गर्न सम्भव छ। विभिन्न OS को लागि लिङ्कहरू डाउनलोड गर्नुहोस्:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • एप स्टोर – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• ट्युनरलाई इन्टरनेटमा जडान गर्नुहोस्। पहिले, तपाईको हार्डवेयर मोडेलमा यो गर्न सम्भव छ कि छैन जाँच गर्नुहोस्। किनकि संकेत उपग्रहबाट आउँदैन, तर विश्वव्यापी नेटवर्क मार्फत, त्रुटि गायब हुनुपर्छ।

प्राविधिक सहयोगलाई सम्पर्क गर्दै

यदि त्रुटि 11 अझै पनि स्क्रिनमा देखा पर्दछ, र खाता माथि छ, यो सम्भव छ कि प्रदायकको गल्तीको कारण खराबी भयो। पत्ता लगाउन, तपाईंले फोन नम्बर वा अर्को सुविधाजनक तरिकामा अपरेटरलाई सम्पर्क गर्न आवश्यक छ। आधिकारिक प्रतिनिधि प्रदान गर्नुपर्छ:

• यन्त्रको मालिकको बारेमा जानकारी;
• प्राप्तकर्ता पहिचान नम्बर;
• समस्या बारे जानकारी।

गैर-प्राविधिक समस्याहरू नियमित परामर्श मार्फत समाधान गरिन्छ। यदि रिसीभर असफल भयो भने, समस्या प्राविधिक स्थितिमा जान्छ। यस अवस्थामा, Tricolor TV ग्राहकलाई प्राविधिक सहयोगबाट अपरेटरमा हस्तान्तरण गरिएको छ जसले त्यस्ता समस्याहरूमा विशेषज्ञता दिन्छ।

यन्त्रको मालिकले पनि मालिकलाई आफ्नो घरमा कल गर्न सक्छ, यदि सबै कुरा अपरेटरसँग रिमोट सञ्चारको समयमा समाधान गर्न सकिएन।

सेवालाई कसरी सम्पर्क गर्ने:

• नि: शुल्क हटलाइन 8 800 500 01 23 मा कल गर्नुहोस् (घबीसै घण्टा काम गर्दछ, नम्बर सबै रूसको लागि समान छ)।
• आधिकारिक वेबसाइटको मुख्य पृष्ठमा रहेको “मद्दत केन्द्र” खण्डमा जानुहोस्।
• आफ्नो व्यक्तिगत खाता मार्फत 24/7 सल्लाहकार सेवालाई सम्पर्क गर्नुहोस्।

जब Tricolor TV ले च्यानलहरू देखाउँदैन र त्रुटि 11 हुन्छ, हामी तपाईंलाई माथि वर्णन गरिएका विधिहरू प्रयोग गर्न सिफारिस गर्छौं। तपाईंले समयमै सदस्यता प्याकेजहरूको लागि भुक्तान गर्नुभयो भने मात्र समस्याको जोखिमलाई पूर्ण रूपमा हटाउन सक्नुहुन्छ। यसका लागि कोषको सही वितरण सेट अप गर्न आवश्यक छ।