Tricolor-ondersteuningsservice: hotline en andere communicatiemiddelen

Er zijn veel manieren om advies te krijgen van een ondersteuningsmedewerker voor Tricolor TV. Het meest populair is het gratis bellen, er zijn ook verschillende manieren om via internet te communiceren. In dit artikel zullen we alle opties bekijken om contact op te nemen met de specialisten van het bedrijf en te ontdekken wanneer een telefoontje naar de ondersteuningsdienst nuttig is.

Wat moet u weten om contact op te nemen met de ondersteuning?

Abonnees moeten vooraf een
ontvangerkaart of een geldig contract met Tricolor TV opstellen, zodat de exploitant een volledig advies kan geven en het probleem kan oplossen.
U moet de specialist informeren:

• de naam van de persoon die het contract voor de diensten van de aanbieder heeft ondertekend;
• nummer van het contract met het bedrijf;
• Tuner-ID;
• smartcard nummer.

ID – de code die aan elke nieuwe gebruiker wordt gegeven bij registratie, dit is het identificatienummer van de klant in het systeem. De unieke code staat op de achterkant van de smartcard. Je gebruikt het voor:

• activering van bezichtiging zonder maandelijkse vergoeding;
• het uitvoeren van bewerkingen met de accounts van de provider (ook zonder deze code is het onmogelijk om voor Tricolor TV te betalen).

Als de reden om contact op te nemen met ondersteuning een broadcastfout of een hardwareprobleem is, moet u eerst uw ontvangermodel achterhalen en opschrijven. Als u contact opneemt met een specialist vanwege een foutief uitgevoerde betaling (bijvoorbeeld een fout in de gegevens), moet u een betalingsbewijs bij de hand hebben.

De belangrijkste manieren om contact op te nemen met Tricolor-ondersteuning

Zodra u de informatie heeft voorbereid die u nodig heeft om uw probleem op te lossen, kunt u direct naar de communicatie-opties gaan. U kunt de hulp krijgen van specialisten via telefoon, internet, maar ook persoonlijk op kantoor komen of de meester thuis bellen.

Hotline telefoon

De gemakkelijkste manier om met een Tricolor-consulent te communiceren, is door de gratis hotline te bellen. Bel hiervoor het nummer 8 800 500 01 23 en wacht op een antwoord van een gratis callcentermedewerker. De hotline is 24/7 geopend.

Gebruikers buiten de Russische Federatie kunnen contact opnemen met de operator op +7 (495) 766 0166. Voor oproepen in roaming worden kosten in rekening gebracht – raadpleeg uw mobiele operator voor de huidige kosten.

De wachttijd is meestal minder dan een minuut, maar als het bedrijf een enorme storing heeft en de lijnen van het callcenter overbelast zijn, kan het moeilijk zijn om door te komen – in dit geval zegt het antwoordapparaat dat alle operators bezet zijn. Er zijn hier twee uitgangen:

• wacht tot de wachtrij u bereikt en het systeem zal verbinding maken met de operator;
• probeer een andere verbindingsmethode.

Ook kunnen alle categorieën burgers online worden gebeld, volg hiervoor de link (en laat de microfoon aanzetten) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Technische hulp

Als u technische ondersteuning nodig heeft (problemen direct met de bediening van de apparatuur), bel dan 8 812 332 34 98. Het nummer is betalend. Een andere manier is om een ​​speciaal formulier voor technische ondersteuning in te vullen op de Tricolor-website. De directe link ernaar is https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. U kunt het formulier zelf vinden op de officiële website van de provider in het gedeelte “Help”.

Contactpersonen voor rechtspersonen

Rechtspersonen die een abonnementsovereenkomst met Tricolor TV willen afsluiten, kunnen alle benodigde informatie vinden op een speciaal voor hen gecreëerde website – https://biznes.tricolor-centr.ru. Je kan ook:

• bel +7 (863) 256 52 45
• schrijf per e-mail: tricolor.rnd@yandex.ru

Specialisten antwoorden doorgaans snel, aangezien de lijn voor rechtspersonen zelden overbelast is.
Voor verzoeken van producenten en distributeurs van tv-zenders is er een speciaal e-mailadres – TV@tricolor.tv. Neem voor adverteren contact op met het bedrijf via info@agency2.su.

Wat kunt u telefonisch te weten komen en wanneer kunnen zij u niet helpen?

Als je vragen hebt over satelliettelevisie, neem dan gerust contact op met de technische ondersteuning – hiervoor is het gemaakt. U kunt advies krijgen van operators over verschillende onderwerpen, of het nu gaat om de functies van uw persoonlijke account, huidige promoties voor tarieven, betalingsmethoden, Tricolor-kantoorschema’s, enz.

In het geval van een storing of een storing in de ontvanger, is het gevaarlijk om te proberen deze zelf te repareren. Het is beter om contact op te nemen met de ondersteuning en de wizard te bellen.

Voorbeelden van acties waarvoor u bij de operators terecht kunt:

• aansluiten op andere opties en pakketten, wijzigen van het tariefplan;
• manieren vinden om problemen met het apparaat op te lossen;
• problemen oplossen met het bijschrijven van geld op de rekening;
• het verkrijgen van een wachtwoord voor de persoonlijke account, in geval van verlies;
• het saldo controleren en hulp krijgen bij het betalen/ activeren van Tricolor-diensten ;
• advies over het instellen van de ontvanger;
• de status van het apparaat controleren (is het geactiveerd of niet);
• het verkrijgen van een ontvanger-ID als u bent geregistreerd op het netwerk;
• advies inwinnen over het aansluiten van Tricolor, verduidelijking van informatie over tarieven en diensten.

Wat betreft de competentie van operators, ze hebben volledige en actuele informatie over Tricolor-satelliettelevisie en kunnen snel helpen bij het oplossen van eventuele problemen of moeilijkheden bij het werken met de ontvanger. Als de abonnee het probleem niet kan formuleren, helpt de operator hem met suggestieve vragen.

Het enige geval dat ondersteuning niet op afstand kan helpen, is de noodzaak om de meester thuis te bellen voor een persoonlijke beoordeling van de storing.

Andere contactmethoden

Naast de bovenstaande opties kunnen gebruikers hun verzoek ook naar de operator sturen via het formulier op de officiële website, een e-mail schrijven, contact opnemen met Tricolor-vertegenwoordigers via sociale netwerken, enz. De eerste optie wordt vaker gebruikt wanneer u de bedrag dat ten onrechte op uw rekening is bijgeschreven of als u teveel geld overmaakt). Maar om ervoor te zorgen dat het ondersteunend personeel de fout zelf kan oplossen, moet u een betalingsbewijs overleggen:

• als je online hebt betaald, download dan de cheque in je persoonlijke account van de betalingsorganisatie, of maak een screenshot van de bon;
• als de betaling via een kantoor, terminal, enz. is gedaan, maak dan een foto van de uitgegeven cheque.

Skype-ondersteuning

Een andere handige manier is om rechtstreeks via Skype contact op te nemen met de consultant. Om contact op te nemen met de ondersteuningsdienst, moet u de beschikbare contacten op de site gebruiken (er is een directe link daar), of de gebruiker Support_Tricolor_TV zelf vinden. Hoe contact opnemen:

1. Ga naar de Skype-app op je telefoon, tablet of pc en log in op je account.
2. Voer uw gebruikersnaam (Support_Tricolor_TV) in de regel “Zoeken” in – in de computerversie bevindt deze zich onder uw bijnaam en avatar in de linkerkolom. Op de telefoon bevindt deze regel zich bovenaan de pagina, boven de dialoogvensters.
3. Selecteer in de lijst met gebruikers die verschijnt, degene die je nodig hebt (wanneer je een specifieke bijnaam invoert, wordt er meestal maar één account weergegeven). Als u het voor de toekomst wilt bewaren, klikt u op de knop “Toevoegen aan contacten”.
4. Schrijf een vraag in het vak “Stuur een bericht”, klik op “Videogesprek” of “Telefoongesprek” – zoals gewenst.

Als u van plan bent een Skype-gesprek te voeren via een computer, hebt u een microfoon en luidsprekers nodig. De laatste kan worden vervangen door een koptelefoon.

Contact op de website van het bedrijf

U kunt naar het gedeelte “Help” gaan op de officiële website van het bedrijf Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Er is informatie over de belangrijkste punten:

• installatie en configuratie van apparatuur;
• technische vragen;
• alles over betalen
• over persoonlijke rekening;
• hoe te registreren;
• video-antwoorden op verschillende populaire vragen.

Als de selectie niet bevat wat je nodig hebt, neem dan contact op met de online chat op dezelfde pagina. U kunt dit doen door de link te volgen – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, maar een directe overgang werkt niet altijd. U kunt een virtuele assistent als volgt handmatig vinden:

1. Ga naar de officiële Tricolor-website – https://www.tricolor.tv/
2. Klik op het tabblad “Support”, deze bevindt zich op het plaatje bovenaan de pagina.
3. Scroll naar beneden en selecteer in het gedeelte ‘Contacten’ de optie ‘Schrijven’. Klik vervolgens op “online chatten”.
4. Vul de vragenlijst in die wordt geopend – voer de naam, het ID-nummer van de ontvanger en het onderwerp van het beroep in. Stel uw vraag in een speciaal venster en klik vervolgens op “Start Chat”.
5. Wacht op de reactie van een live-operator en begin over uw probleem te praten.

Driekleurige sociale media-accounts

Tricolor-ondersteuning kan worden bereikt via een aantal sociale netwerken – met behulp van gemeenschapsberichten en instant messengers. Het publiceert ook al het belangrijke nieuws over klantenservice. Waar moet ik schrijven:

• in Viber, Tricolor openbaar account – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp op nummer: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• In Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Zie ook een video over hoe u contact kunt opnemen met Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Hoe bel je een specialist naar huis?

Het bedrijf biedt veel mogelijkheden om op afstand antwoord te krijgen op nieuwe vragen. Maar in sommige gevallen kan alleen een specialist met een huisbezoek helpen. Dit is een betaalde service (als het probleem niet de schuld is van de serviceprovider). Er zijn verschillende manieren om de Tricolor TV-master naar huis te bellen:

• rechtstreeks contact opnemen met het verkoopkantoor of het servicecentrum (adressen zijn te vinden op de officiële website van de aanbieder);
• schrijf naar e-mail — horeca@tricolor.tv
• bel 8 (495) 943 95 00
• maak een supportticket aan via de link – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Om te bellen, moet u het contractnummer of de ID opgeven, evenals de reden waarom u een master nodig heeft. De database heeft uw adres al, en zij zullen eenvoudig verduidelijken of het correct is en u vragen op welke dag en tijd het beter is om een ​​specialist te benaderen.
Er zijn veel manieren om contact op te nemen met Tricolor-ondersteuning: bel de hotline, neem contact op via Skype, populaire instant messengers, sociale netwerken, e-mail, enz. Elke gebruiker kan de beste optie voor zichzelf kiezen. Voor rechtspersonen zijn aparte communicatiemiddelen voorzien.