Waarom komt de fout “0” voor op Tricolor en hoe kan dit worden verholpen?

Op tv’s die werken met settopboxen van Tricolor, verschijnt de “0” -fout soms op het eerste gezicht zonder duidelijke reden. Je kunt gewoon wachten, in de hoop dat alles vanzelf komt (en dit is mogelijk), maar het is beter om te proberen de oorzaak van de fout te achterhalen en te proberen deze te repareren.

Wat betekent de fout “0” op Tricolor?

Dit probleem treedt op wanneer toegang tot het kijkkanaal niet beschikbaar is of de ontvanger de kanaalcode niet kan ontcijferen. Dit gebeurt meestal als gevolg van een softwarefout, een scherpe daling van de voedingsspanning en vele andere redenen die hieronder zullen worden besproken.

Fout “0” is een van de meest voorkomende problemen bij het kijken naar Tricolor TV, maar kan in de meeste gevallen worden verholpen zonder contact op te nemen met specialisten.

Hoe de fout eruitziet op het tv-scherm:

Redenen voor de fout en hoe deze te verhelpen

Er zijn de meest voorkomende oorzaken van de “0”-fout. Meestal treedt een dergelijke storing op in de volgende gevallen:

• de ontvanger is overbelast of oververhit;
• onjuiste antenne-instellingen;
• het dienstenpakket is beëindigd;
• defect voedingssysteem;
• de toegangskaart of module is verkeerd geïnstalleerd;
• slechte kwaliteit van het satellietsignaal;
• De ontvanger is lange tijd niet gebruikt.

Wat de reden voor de “0”-fout ook is, het is onmogelijk om zelf de toegang tot tv-zenders te herstellen als het informatiekanaal (nul) niet voor u werkt – controleer onmiddellijk of het wordt weergegeven.

Oververhitte / overbelaste ontvanger

Voor veel gebruikers blijft de ontvanger altijd aan, waardoor deze oververhit raakt en er kan een fout “0” op het scherm verschijnen. In dit geval moet u de ontvanger vervangen door een nieuwe (de service wordt betaald, omdat de storing te wijten is aan de schuld van de klant). Maak er na het vervangen een gewoonte van om de ontvanger na elk gebruik uit te schakelen. De ontvanger kan ook gewoon overbelasting ervaren. Om de “0”-fout hier op te lossen, helpt het opnieuw opstarten van het apparaat meestal: schakel de stroom een ​​paar seconden uit en maak opnieuw verbinding. In sommige gevallen wordt de toegang tot kanalen automatisch hervat – zonder actie van de gebruiker.

De voeding kan defect raken en zich misdragen, waardoor een zeer lage spanning of helemaal geen stroom wordt geleverd. Meet ter controle de uitgangsspanning. Als de waarde te laag/ontbreekt is, moet de voeding worden vervangen.

Onvolledige software-update/fout

Tricolor kan een fout “0” geven als de ontvangersoftware verouderd is. De oplossing is om de software bij te werken in de apparaatinstellingen. Hiermee wordt de toegang tot de tv hersteld. De fout zou onmiddellijk na de update moeten verdwijnen en opnieuw moeten worden opgestart.
Het komt voor dat er problemen optreden net na
het updaten van de ontvanger . Dit betekent dat de nieuwste softwareversie niet is aangepast aan een specifiek ontvangermodel, of dat de update brutaal is onderbroken (de ontvanger is bijvoorbeeld tijdens het netwerk losgekoppeld van het netwerk). In dit geval zijn er twee opties:

• de update terugdraaien naar de vorige versie van de software (het is beter om het werk aan een specialist toe te vertrouwen);
• verander de ontvanger naar een modernere versie door contact op te nemen met het kantoor van de provider.

Betaald abonnement verlopen

Controleer of het tv-werk wordt betaald. Misschien bent u vergeten uw maandbedrag op tijd te betalen. Meestal is dit de oorzaak van de “0”-fout wanneer u een van de HD-kanalen probeert in te schakelen (er is mogelijk niet alleen een afbeelding, maar misschien ook een beeld en een geluid). Wat moeten we doen:

1. Zorg ervoor dat uw abonnement actief is. U kunt dit controleren in uw persoonlijke account op de tricolor.tv-website of in het gedeelte “Abonnement controleren” op de hoofdpagina van dezelfde site. Mocht het via internet lastig zijn, dan kunt u telefonisch contact opnemen met Tricolor via telefoon 8-800-500-0123 en de telefoniste om meer informatie vragen.
2. Als blijkt dat de betalingstermijn is verstreken, kan dit de oorzaak zijn van de “0”-fout. Betaal het abonnementsgeld voor de vereiste periode op een gemakkelijke manier. Dit kan via een bankpas, elektronisch geld, mobiele rekening, via de kassa van de bank, enzovoort.

De aanwezigheid van geld op de rekening van de cliënt garandeert geen toegang tot televisiekijken. Abonnementen moeten exact “actief” zijn. Het saldo van actieve abonnementen wordt altijd weergegeven in dagen, niet in roebels.

Een voorbeeld van betalen voor Tricolor TV met een bankkaart (Visa, MasterCard, Mir en JCB-gebaseerde producten van elke bank zijn geschikt):

1. Voer uw persoonlijke account op tricolor.tv in door uw ID- of contractnummer en wachtwoord in te voeren. Klik op Inloggen. Als u de site nog nooit hebt bezocht of het wachtwoord niet meer weet, klikt u op de juiste knop onder het profiel.
2. Ga naar het gedeelte ‘Abonnementen betalen en verifiëren’ (onder aan het scherm).
3. Selecteer “Betaling voor Tricolor-services”.
4. Schrijf in het vak uw ID-nummer – het identificatienummer van het ontvangende apparaat of het nummer van het servicecontract. Klik op Doorgaan.
5. Selecteer de dienst die u wilt activeren uit de lijst en klik op “Betalen”.
6. Voer op de pagina die opent uw bankkaartgegevens in (nummer, CVV, vervaldatum). Bij een succesvolle betaling wordt het opgegeven bedrag van uw bankrekening afgeschreven.

Na betaling moet de ontvanger op het eerste kanaal blijven totdat de fout van het scherm verdwijnt.

Antenne verkeerd geïnstalleerd of slechte weersomstandigheden

Fouten worden zelden geassocieerd met storingen van externe apparatuur, maar dit kan ook zijn. Om een ​​probleem met de antenne uit te sluiten, moet u een visuele inspectie uitvoeren en ervoor zorgen dat er geen:

• schade aan de connectoren en kabel die de antenne en de ontvanger verbindt;
• scheuren;
• chips;
• krassen.

Je moet ook kijken naar het niveau van de signaalkwaliteit: als de indicatorwaarde voortdurend voor je ogen verandert, zit het probleem in de antenne – in de locatie of weersomstandigheden die de ontvangst van het signaal beïnvloeden. Ga als volgt te werk om dit te controleren:

1. Druk op de F1-toets op de afstandsbediening.
2. Evalueer de sterkte van het satellietsignaal en de kwaliteitsbalkgegevens die zichtbaar zijn op het scherm.

Als er geen andere problemen worden gedetecteerd en de signaalbalk voor ten minste 80% vol is, is dit hoogstwaarschijnlijk te wijten aan slecht weer en moet u gewoon wachten. Zelfs te dikke wolken verhinderen dat schotelantennes een signaal ontvangen, en hevige sneeuwval, regen of storm veroorzaken vaak een volledig signaalverlies. In de winter raden operators aan om de afwezigheid op de antenne te controleren:

• ijspegels en ijskorsten;
• vastzittende sneeuw na hevige sneeuwval.

Bij lagere signaalsnelheden stemt u de antenne als volgt af:

1. Draai de satellietschotel soepel en houd hem om de paar seconden op één plaats, wachtend op een signaal.
2. Als bij het draaien in één richting het signaal niet kon worden opgevangen, draai dan ook langzaam de plaat in de tegenovergestelde richting.
3. Zodra het signaal is gevonden, zet u de schotel in de gewenste positie.

TV-pakket “United” is gekocht

Overstappen naar het tariefpakket “Enkel” kan ook leiden tot een “0”-fout. Dit is te wijten aan het feit dat tot voor kort de verbindingsvoorwaarden promotioneel waren en het systeem veel problemen had met activering en het aanvragen van signaaldecoderingssleutels. Het duurt ongeveer 8 uur om het signaal te kalibreren na betaling van het pakket, waarvoor de ontvanger ingeschakeld moet blijven. Soms moet je minder wachten – 3-5 uur. Gedurende deze tijd downloadt het systeem alle benodigde informatie en configureert het de ontvanger opnieuw. Daarna zal alles werken zoals gewoonlijk.

Fout in de instellingen en activeringscommando’s van de tv vanwege lange perioden van niet-gebruik

Heel vaak geeft de Tricolor-ontvanger een fout “0” na een lange afwezigheid van de eigenaar van het huis (meer dan 5 dagen), als hij op het moment van vertrek de tv en de ontvanger van het netwerk heeft losgekoppeld. Tijdens een dergelijke periode worden activeringssleutels gereset en moeten ze worden hersteld. Het probleem lost zich meestal vanzelf op. Schakel hiervoor de ontvanger in op een van de gecodeerde kanalen en wacht (meestal van 30 minuten tot 2 uur). In dit geval kan de tv worden uitgeschakeld, omdat deze niet deelneemt aan de update. Activeringssleutels worden automatisch bijgewerkt op basis van informatie die van de satelliet wordt ontvangen.

Het resetten van activeringssleutels vindt ook plaats wanneer de klant al enige tijd niet voor Tricolor TV heeft betaald. Oplossingen voor het probleem zijn hetzelfde, maar u moet eerst betalen.

Als de sleutels niet vanzelf zijn geladen of als u het proces wilt versnellen, probeer dan de activeringsopdracht handmatig te herhalen:

• In uw persoonlijke account op de website van de exploitant tricolor.tv.
• Door de Tricolor-hotline te bellen op 8-800-500-01-23.
• Door contact op te nemen met uw dealer.
• Gebruik het menu van de ontvanger zelf (alleen beschikbaar in de nieuwste modellen) – druk op de knop “Tricolor TV” op de afstandsbediening en selecteer vervolgens het item “Activeringsopdracht herhalen” in de linkerkolom van het menu.

Hoe de activering via de site te herhalen:

1. Log in op uw persoonlijke account op de website van de Tricolor TV-aanbieder – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Voer uw persoonlijke ID en wachtwoord in en klik vervolgens op de knop “Inloggen”.
2. Ga na autorisatie in uw persoonlijke account naar het gedeelte “Mijn diensten” en klik op de knop “Activeringsopdrachten herhalen”.

Na handmatige heractivering zou de ontvanger binnen een paar minuten moeten werken (voor elk van de methoden – de keuze hangt af van persoonlijk gemak).

Totdat de tv-uitzendingen worden hervat, moet de ontvanger ingeschakeld blijven op het eerste kanaal, zodat het zoeken naar decoderingssleutels volledig is voltooid en het kijken wordt hersteld.

Onjuiste installatie van smartcard

Soms is de oorzaak van de fout een onjuiste installatie van een smartcard of het ontbreken ervan. Minder vaak is het falen van een kaart of een slot ervoor. Wat moeten we doen:

1. Druk op de knop “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” op de afstandsbediening (afhankelijk van het model) om de ontvangerstatus in te voeren. Op het tv-scherm moet het kaartnummer (ook wel identificatienummer genoemd) worden weergegeven, dat uit 12 of 14 cijfers bestaat. Als dat zo is, dan is alles in orde, zoek de reden in een andere.
2. Als er geen nummer is of als er “geen kaart” staat, controleer dan of de smartcard correct is geplaatst. Het kan ondersteboven zijn of niet volledig in de opening passen. Haal het eruit, veeg het voorzichtig af en plaats het helemaal terug. De richting van installatie in de sleuf moet overeenkomen met de richting van de pijl op de kaart. Steek de kaart met de chip naar boven in de Tricolor U510, U210, E212 ontvangers, in de rest met de chip naar beneden.

Niet alle moderne ontvangermodellen zijn uitgerust met een smartcard als zodanig, velen werken zonder (de gegevens zijn ingebouwd in het systeem zelf). Maar in de status van de ontvanger moet in ieder geval het kaartnummer worden weergegeven. Anders zal het apparaat niet goed werken.

Fout “0” op de tweede ontvanger Tricolor

Aangezien moderne huizen zelden minder dan twee tv’s hebben, kopen veel Tricolor-gebruikers een tweede ontvanger. Daarom doet zich een even vaak voorkomend probleem voor: de “0”-fout op de extra ontvanger.

Waarom is er een fout?

De eerste ontvanger is de server en de tweede is de clientontvanger. Het kan een “0”-fout geven om dezelfde redenen als het hoofdapparaat, maar het probleem kan ook een slechte verbinding met de server zijn, omdat ze onderling verbonden zijn en elkaar kunnen beïnvloeden.

Manieren om het probleem op te lossen

Als de tweede ontvanger een “0”-foutmelding heeft, kunt u proberen het probleem op dezelfde manier op te lossen als de eerste ontvanger: de software bijwerken, terugzetten naar de fabrieksinstellingen, opnieuw opstarten in de normale modus, de antenne afstemmen, enz. Gebruikers kunnen echter moeten dergelijke acties vaak regelmatig uitvoeren. Als de Tricolor-ontvanger keer op keer een fout “0” geeft (relevant bij een verkeerde aansluiting), is specialistische hulp nodig om het probleem op te lossen.

Radicale manier om fout “0” te elimineren: volledige reset

Als alle voorgaande redenen zijn gecontroleerd en afgewezen, rest er nog maar één ding – alle ontvangerinstellingen terugzetten naar de fabrieksinstellingen. In dit geval wordt de ontvanger “nul”, zoals na aankoop. Het volgende wordt verwijderd:

• gebruikersinstellingen;
• geconfigureerde kanalen;
• alle “bugs” die door de ontvanger zijn verzameld tijdens de werking ervan.

Het resetproces is verschillend voor oude en nieuwe driekleurige ontvangers. Laten we eerst eens kijken hoe we terug kunnen gaan naar de oorspronkelijke instellingen op modernere ontvangers:

1. Ga naar het menu van de ontvanger en ga vervolgens naar het gedeelte “Instellingen”.
2. Voer het wachtwoord in om toegang te krijgen tot de instellingen. De standaardcode is 0000.
3. Selecteer “Fabrieksinstellingen” (kan “basis” worden genoemd) en klik op “Instellingen resetten”.
4. Bevestig met de “Ja”-knop dat je op de hoogte bent van alle gevolgen van de reset en start de tv-box opnieuw op zodat alle wijzigingen worden doorgevoerd.

Wat te doen met oude modellen:

1. Open het menu en ga naar het gedeelte “Over de ontvanger” (op de bovenplaat).
2. Zoek de suggestie “Instellingen resetten” in de lijst met mogelijke acties die op de pagina wordt weergegeven en selecteer de gewenste optie.
3. Klik op de knop “Ja” om de beslissing om te resetten te bevestigen.
4. Wacht tot het apparaat opnieuw is opgestart.

Na de reset moet je de ontvanger volledig opnieuw configureren, maar dit is niet zo moeilijk, alle prompts verschijnen op het tv-scherm. Wat moet er weer gebeuren:

• Selecteer standaard opties. Onder hen de taal, tijdzone, zendgebied, naam van de satellietoperator, huidige datum en tijd.
• Start automatisch zoeken naar zenders. Meestal vindt het systeem zelfstandig de tv-zenders die zijn opgenomen in het betaalde Tricolor-pakket. Het belangrijkste is om niet te vergeten de wijzigingen en zoekresultaten op te slaan.

Veel ontvangers werken normaal na een fabrieksreset, ongeacht de oorzaak van de storing (als deze in het apparaat zelf zat).

Fout “0” op verschillende modellen

Kenmerken van de fout “0” op verschillende modellen Tricolor-ontvangers worden weergegeven in de tabel.

Ontvangermodel:	nuances
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Verouderde technische apparatuur, die waarschijnlijk niet meer in gebruik zal worden genomen. Op deze modellen komt de fout het vaakst voor.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Apparaten worden ook als verouderd beschouwd. Maar ze kunnen weer succesvol aan de slag, zij het in zeldzame gevallen.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	De ontvangers van deze modellen zijn al uit de handel genomen, maar hun prestaties kunnen zonder problemen worden hersteld.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	Apparatuur van de nieuwste generatie, storingen worden meestal eenvoudig en door de gebruiker zelf verholpen.

Soms betekent de “0”-fout op de Tricolor-ontvanger dat het apparaat verouderd is en het huidige afspeelformaat voor kanalen niet ondersteunt. Dit komt door de ontwikkeling van televisie en de overgang naar een betere beeldoverdracht. Wat te doen in dit geval:

1. Neem contact op met het kantoor van de provider om uw model te controleren.
2. Als de ontvanger echt verouderd is, onder het voorkeursprogramma voor het vervangen van oude ontvangers door nieuwe, zullen ze deze gratis omruilen.

Als u uw ontvanger in de lijst met “verouderd” vindt, probeer hem dan in te schakelen op het eerste Russische kanaal en hem niet uit te schakelen gedurende ten minste 72 uur. Gedurende deze tijd kan de software nog steeds activeringscodes van satellieten ontvangen en de uitzending hervatten. Zo niet, dan gewoon ruilen.

Contact opnemen met technische ondersteuning

Als geen van de bovenstaande methoden heeft geholpen, hoeft u alleen maar contact op te nemen met de Tricolor-ondersteuningsservice of een gecertificeerde dealer en de wizard te bellen – zodat het probleem door specialisten wordt opgelost. U kunt het meteen doen zonder acht uur te wachten.

De normalisatie van het apparaat en de hervatting van het tv-kijken wordt gratis door het bedrijf uitgevoerd.

Bij Tricolor kun je contact opnemen met de klantenservice via:

• Telefoon. Bel het nummer – 8 800 500-01-23 (gratis);
• Persoonlijk account op de site. Ga naar het gedeelte “Online Help”, waar u de handigste manier kunt kiezen om contact op te nemen met een specialist:
  • via webformulier
  • skypen;
  • online bellen;
  • sociale netwerken: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • via messengers: Viber (public Tricolor), WhatsApp en Telegram – door het nummer +79111010123 ;
  • u kunt de robot ook een vraag stellen (dit versnelt de oplossing als het probleem gemakkelijk te formuleren is) en een aanvraagformulier indienen bij de technische ondersteuning met een gedetailleerde beschrijving van de storing.

U kunt uw vraag over de “0”-fout op Tricolor TV hier ook stellen – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Dit forum is voor gevorderde gebruikers. Zodat je in de toekomst geen problemen hebt met TV kijken vanuit Tricolor, probeer de receiver niet lang zonder stroom te laten, update de software en de module op tijd, betaal tijdig het abonnementsgeld etc. Dan moet je minimaliseer de kans op fout “0”.