Hvorfor viser ikke Tricolor TV, løser mulige problemer

Brukere av Tricolor TV støter fra tid til annen på problemer med å kringkaste satellitt-TV. De skjer alltid uventet og forårsaker store ulemper. I denne artikkelen vil vi diskutere årsakene til krasj, de vanligste problemene og hvordan du kan fikse dem.

Mulige årsaker

Det er mange årsaker til mulige problemer, siden satellitt-TV er et komplekst system. Men alle kan deles inn i to grupper:

• Ekstern – ikke direkte relatert til Tricolor-enheten, men påvirker den bare.
• Intern – direkte relatert til selve enheten, tekniske feil, feil innstillinger, etc.

Av «side» årsaker dukker ofte feil 29 opp på skjermen.

Eksterne faktorer inkluderer:

• Vær. Avbrudd kan oppstå når det er sterk vind, overskyet, regn eller snø utenfor vinduet. Og også på grunn av deres konsekvenser:
  • deformasjon av antennen under trykket fra fallende is;
  • snø som fester seg til antennen eller sensoren;
  • antenneforskyvning av vind osv.
• kringkastingsforebygging. Dette er spesielle tekniske arbeider som krever at signalet slås av. En advarsel om dem dukker opp på Tricolor-nettsiden og informasjonskanalen noen dager før X dag Hvis du ikke ble informert om noe, kontakt support, de vil fortelle deg om varigheten av vedlikeholdet. Dersom konsulenten svarer at det foreløpig ikke utføres forebyggende vedlikehold, bør man lete etter årsaken til feilen.
• Signalet blokkeres av en hindring/når ikke antennen. Det er verdt å vurdere dette alternativet hvis du ikke har brukt TV-en på lenge (opptil seks måneder). I løpet av denne tiden kunne trær vokse langs signalveien eller nye strukturer kunne bygges. For å teste dette, gå ut klokken 13:00 og trekk en linje fra tallerkenen din til solen. Det skal ikke være noen hindringer. Hvis den er det, må den fjernes, eller antennen må installeres et annet sted.

Hva er de interne årsakene?

• Skade/løs kabel. Inspiser den for integritet, ingen grader, brudd osv. Sjekk også kvaliteten på kabelforbindelsene og tilstedeværelsen av skade på kontaktene. Hvis kabelen er løs, fiks den, hvis den er skadet, skift den ut.
• Flyttet antenne. Situasjonen kan endre seg på grunn av dårlig vær. Sjekk antennefestene – hvis du finner ut at de er løse, juster parabolen igjen (som du gjorde under det første oppsettet) og fest.
• Strømforsyning defekt. Hvis mottakeren ikke viser tegn til liv, lyser ikke skjermen (informasjonsdisplayet) opp eller blinker, og det høres et klikk fra innsiden av kabinettet – mest sannsynlig er det i blokken. Kun å bytte ut en del eller kjøpe en ny mottaker vil hjelpe – hvis andre brett er skadet.
• Programvarefeil. Din sak er hvis alle ikonene på mottakerskjermen lyser. Dette skjer vanligvis som følge av et strømbrudd eller en feil/avbrutt oppdatering. Løsning – slå mottakeren av og på igjen, oppdater programvaren.
• Endring av prisen på grunnpakken. Kanskje kostnadene for TV-pakken har økt, men du ble ikke informert om informasjonen / du gikk glipp av den, og fylte opp saldoen med beløpet til den gamle prislappen. Avklar spørsmålet på nettsiden eller ved å ringe hotline. Hvis dette er tilfellet, skriv inn det manglende beløpet.
• Omformer defekt. Dette er en enhet som mottar et signal fra antennespeilene. Det er nesten umulig å se sammenbruddet med det blotte øye. Den eneste måten å finne ut om det var tilfellet er å erstatte den med en ny. La det derfor være til slutt – prøv først å diagnostisere andre funksjonsfeil.

I de fleste tilfeller kan interne problemer løses uavhengig, uten hjelp fra spesialister. Men noen ganger kan det oppstå situasjoner som krever deres inngripen.

Diagnostikk og handlinger for ulike feil

For å løse et problem, må du diagnostisere det. I denne delen vil vi snakke om symptomene på forskjellige Tricolor-feil og hvordan du fikser dem.

Ingen signal

Meldingen «ingen signal» betyr at mottakeren din ikke kan motta et signal fra satellitten. Hvis det vises på alle kanaler, og ikke en gang viser infokanalen, er satellittsignalnivået utilstrekkelig eller det er et problem med mottaksutstyret.
Hva å gjøre:

1. Hvis klientmottakeren brukes sammen med servermottakeren, sørg for at antennetilkoblingskabelen er ordentlig koblet til LNB IN-kontakten eller LNB1 IN- og LNB2 IN-kontaktene.
2. Kontroller integriteten til antennekabelen langs hele dens lengde, inkludert utendørs (spesielt i området rundt antennen og i hjørnene av bygningen): det skal ikke være skader eller vridninger.

Hvis ingen av årsakene ovenfor er identifisert:

1. Sørg for at programvareversjonen til mottakerenheten er oppdatert.
2. Observer styrken og kvaliteten på satellittsignalet i 2-3 minutter. Verdien må forbli konstant. Ved plutselige endringer, juster antennen (roter sakte 1 cm og hold hver posisjon i 3-5 sekunder).
3. Hvis mulig, test mottakeren med en annen antenne.

Kanallisten er tom

Hvis mottakeren ikke finner / ikke søker etter kanaler i det hele tatt, kan det hende du installerer antennen på et nytt sted eller installerer et nytt sett – i disse tilfellene må du justere posisjonen til parabolen. Når antennen allerede er stilt inn og kanalene tidligere ble vist, forsvinner de oftest etter at programvaren har blinket. I dette tilfellet må du først tilbakestille innstillingene til fabrikkinnstillingene (instruksjoner nedenfor), og oppdatere listen over TV-kanaler. Prosedyren er forskjellig for forskjellige mottakermodeller. Instruksjoner for GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Trykk på «Meny»-knappen på fjernkontrollen og velg «Applications».
2. Gå til installasjonsveiviseren-delen.
3. Velg et språk og klikk på Neste. På neste side angir du tid og tidssone, og klikker deretter på «Søk».
4. I «Operator»-linjen velger du «Tricolor TV». Om nødvendig, endre de nødvendige antenneinnstillingene (det anbefales å beholde standarden). Klikk deretter på «Fortsett».
5. Velg regionen som passer deg. Hvis du velger «Main» alternativet, vil bare infokanalen bli lagret i listen over TV-kanaler.
6. Vent til søket er fullført, og klikk på Lagre.

Instruksjoner for mottakere med CI+-modul:

1. Fra menyen, gå til delen «Signalkilde (antenne) innstillinger» og velg «Manuell innstilling».
2. Før du starter et kanalsøk, sørg for at følgende manuelle søkeparametere er angitt (skriv dem inn selv om nødvendig):
   • satellitt – Eutelsat 36E;
   • «Nettverkssøk» – aktivert;
   • frekvens (transponder) – 12226;
   • hastighet – 27500.
3. Begynn å søke og følg instruksjonene på TV-skjermen. Under søket viser TV-en fremdriften og informasjon om kanalene som ble funnet.
4. Når du er ferdig, bekreft å lagre kanallisten.

Instruksjoner for HD 9303 og HD 9305:

1. Velg delen «Søk etter kanaler» i menyen.
2. Velg en kringkastingsregion fra listen.
3. Vent til søket avsluttes, og klikk på «Ja», for å bekrefte lagringen av de funnet TV-kanalene.

Hvis kanaler ikke blir funnet, sjekk programvaren og oppdater den til siste versjon. Hvis det ikke fungerer, må du bytte hovedkortet.

Viser kun infokanal

Kanskje enheten ikke er registrert og/eller ikke aktivert, perioden for tjenesten som tilbys er ikke betalt, eller smartkortet er ikke riktig installert. Dessuten kan operativsystemet til mottakeren din være utdatert, eller set-top-boksen rett og slett overopphetet. Hva du skal gjøre hvis bare infokanalen viser:

1. Sjekk om vedlikeholdsperioden er betalt. Fyll på kontoen din om nødvendig.
2. Slå av set-top-boksen og koble den fra nettverket. La det stå slik i en halvtime.
3. Inspiser kabelen fra mottakeren til TV-en.
4. Fjern smartkortet, inspiser det for skade og tørk av brikkekontaktene. Sjekk utstedelsesdatoen – de fleste kort er gode i 3 år og må deretter byttes.
5. Installer brikken i sporet, aktiver mottakeren.
6. Oppdater aktiveringskoden og operativsystemkoden (åpne kanal 333, vent på meldingen om installasjonen av den nyeste programvareversjonen, bekreft operasjonen).

Feil 2: problemer med smartkortgjenkjenning

Feil 1

Denne feilen betyr at problemet i mottakeren er den mest ubehagelige situasjonen. I dette tilfellet, selv om du virkelig ønsker å spare penger, er det bedre å ikke utføre reparasjoner på egen hånd. Mottakeren krever profesjonell intervensjon. Det eneste du kan prøve selv er å rulle tilbake mottakeren til fabrikkinnstillingene.

Hvis utstyrsgarantien ikke har utløpt, har du rett til en erstatningsmottaker eller å få den reparert gratis.

Ingen lyd på TV

Hvis det ikke er noen lyd på noen kanaler eller den forsvinner med jevne mellomrom, kontroller tettheten til kontaktene til kontaktene ved tilkoblingspunktene. Hvis kontaktene er ok:

1. Kontroller at lydsporet er riktig stilt inn. Hvis ikke, endre formatet. For å gjøre dette, trykk på den grønne F2-tasten på fjernkontrollen og velg lydmodus («Russian AC3» eller «Russian»).
2. Hvis riktig format er valgt, koble fra mottakeren og koble den til igjen. Hvis ingen lyd vises, tilbakestill innstillingene.

Viser ikke HD-kanaler

Hvis HD-kanaler ikke vises på Tricolor TV, og du kobler til en parabolantenne for første gang, bør du sjekke om TVen og/eller mottakeren din støtter høy bildekvalitet. Hvis du er en erfaren kunde, er det verdt å sjekke ut betalingen for HD-kanalpakken.

Mottakeren støtter kanskje ikke HD-kanaler. I dette tilfellet anbefales det å velge en annen tariffplan eller kjøpe en annen mottakermodell.

Feil 0

En melding som «Feil 0» når du ser på TV fra Tricolor kan indikere at enheten har problemer med å motta et satellittsignal.

Anbefalte handlinger:

1. Koble mottakeren fra stikkontakten i 5 sekunder og koble den deretter til igjen.
2. Sjekk nivået og kvaliteten på satellittsignalet – hvis de er mindre enn anbefalt, juster antennen.
3. Sjekk kabelforbindelsene.
4. Hvis mulig, bruk et multimeter for å teste mottakerens strømforsyning (bytt om nødvendig).
5. Koble mottakeren til Internett og send aktiveringsnøkkelen gjennom «Min konto»-applikasjonen i enhetsmenyen (bildet skal vises innen 10 minutter).

Ingen adgang

kryptert kanal

En melding som «kryptert kanal» når du ser på TV fra Tricolor kan indikere at abonnementspakken med kanaler ikke er aktivert eller at mottakeren ikke har mottatt aktiveringsnøkler. I det første tilfellet er dette feil 10, i det andre – 9. Anbefalte handlinger (hvis en ikke hjelper, gå til neste):

1. Koble mottakeren fra strømnettet i 5 sekunder og koble den til igjen.
2. Sørg for at abonnementet på kanalpakken er betalt og aktivt. Om nødvendig, betal en abonnementsavgift, du kan gjøre dette gjennom Sberbank Online, elektroniske lommebøker, minibanker, bankkasser, etc.
3. Sjekk styrken og kvaliteten på satellittsignalet.
4. Fjern smartkortet fra mottakeren og sett det tilbake. Sørg for at identifikatoren vises i menyen: «System» – «Personlige kontoer» – «Smartkort-ID». Hvis ikke, koble fra mottakeren i noen minutter, plugg den deretter inn igjen og kontroller ID-en.
5. Gjenta aktiveringsnøkler.
6. Bytt mottakeren til en av de krypterte kanalene fra den aktive pakken, la den stå på i opptil 8 timer.

Feil 6: Lisens- eller signalproblemer

Hva gjør jeg hvis bare noen kanaler ikke vises?

Når bare noen kanaler ikke vises, kan det hende at det ikke er noen tilleggsavgift for dem (hvis de er inkludert i et tilleggsabonnement). Problemet kan også ligge i et inaktivert tilgangskort eller dets fravær i mottakeren (feil 7). Sjekk disse faktorene og eliminer dem.

Hvordan gjenopprette visning akkurat nå?

Det kan ta litt tid å gjenopprette satellittbildet. Men du kan fortsette å surfe akkurat nå. Det er flere alternativer å velge mellom:

• Gå til kino.tricolor.tv. Der må du logge inn med dataene dine, og alle kanaler betalt med abonnement vil være tilgjengelige for deg.
• Installer Tricolor Cinema and TV-applikasjonen. Du kan gjøre det på din mobile enhet eller Smart TV. Bruk dine personlige kontodata som pålogging og passord eller logg inn med mobilnummeret ditt. Last ned lenker:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
  • AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• Koble mottakeren til Internett. Hvis det kan gjøres på mottakerenheten. Deretter vil TV-programmet gå gjennom World Wide Web, og omgå flere funksjonsfeil.

Hva skal jeg gjøre hvis kanalene ikke gjenopprettes?

Hvis ingenting hjalp, er det bare ett alternativ for en uavhengig løsning på problemet – tilbakestilling av Tricolor til fabrikkinnstillinger. Prosessen er forskjellig på gamle og nye modeller. Tilbakestill på gamle mottakere:

1. Åpne menyen.
2. Finn fanen «Om mottaker».
3. Velg alternativet Tilbakestill innstillinger.
4. Klikk på «Ja»-knappen for å bekrefte avgjørelsen, og vent til enheten starter på nytt.

Slik tilbakestiller du på en ny mottaker:

1. Gjennom menyen, gå til «Innstillinger»-delen.
2. Skriv inn ditt personlige passord, eller standard (hvis ikke endret) – 0000.
3. I listen velger du linjen «Fabrikkinnstillinger» og trykker på den røde knappen på fjernkontrollen.
4. En advarselstekstmelding vises på skjermen. Klikk på den røde knappen på fjernkontrollen igjen.

Tilbakestill videoinstruksjon: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Hvis problemet ikke er løst etter tilbakestillingen, overlate denne oppgaven til spesialister. Du kan kontakte support på flere måter:

• Ring hotline 8 800 500-01-23 .
• Skriv til operatøren i nettpraten på nettstedet – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Send en e-post til e-posten – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Populære spørsmål fra Tricolor TV-brukere

Det er en rekke punkter angående ytelsen til Tricolor og dets kanaler, som ofte er av interesse for brukere. Populære søk inkluderer:

• Hvorfor vises ikke kanaler etter betaling? Hvis det ble gjort en forsinkelse, kan fjernsynssendinger ikke gjenopprettes umiddelbart, men innen 8 timer. Dette gjelder spesielt «Single»-pakken.
• Hvorfor viser de ikke gratis/helrussiske kanaler? De vanligste årsakene er maskinvarefeil og feil bruk av smartkort, mottakerfeil, utdatert programvare, is på antenneoverflaten, feil parabolposisjon eller vedlikeholdsarbeid hos leverandøren.
• Hvorfor viser ikke kanalen «Sovjetisk kino»? Hvis du har en gammel mottaker og ikke har oppdatert den på mer enn et år, gjør det, siden kanalen dukket opp i Tricolor-pakker for ikke så lenge siden. Hvis mottakeren ennå ikke er ett år gammel og du ikke har denne kanalen, ta kontakt med hotline.
• Hvorfor viser den ikke sportskanaler? For ikke så lenge siden sluttet Tricolor å sende en rekke sports-TV-kanaler, og ikke bare. Blant dem er AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER osv. For avklaring på en spesifikk kanal, ring hotline.
• Hvilke Tricolor-kanaler viser anime? Innhold i denne sjangeren finner du på kanalene «2X2» og «Teen-TV».
• På hvilken kanal vises «Matchmakers»? De vises ofte på Dom Kino, og Tricolor TV-brukere kan også koble til en egen kanal kalt Matchmakers, hvor du kan se favorittseriene dine når som helst på døgnet.

Når du kjenner funksjonene til de vanligste feilene til Tricolor TV, kan du uavhengig returnere leverandørens utstyr til «livet». Det viktigste er å diagnostisere problemet riktig. Men hvis enkle metoder for å løse problemer ikke gir resultater, bør du kontakte teknisk støtte.