Hvorfor oppstår feil 11 på Tricolor TV, og hvordan fikser jeg det?

Satellitt-TV-brukere opplever ofte situasjoner når en feilmelding vises på TV-skjermen. Feil 11 er et av de vanligste problemene på Tricolor og kan oppstå av ulike årsaker. Vi hjelper deg med å lære mer om betydningen av feilen og hvordan du kan fikse den.

Hva betyr feil 11 på Tricolor TV?

Meldingen «Kode 11» eller «Feil 11» betyr oftest problemer med å betale for leverandørens tjenester – for eksempel at abonnementet på kanalpakken ikke er aktivert eller at aktiveringsnøkkelen ennå ikke er mottatt av mottakeren. Hvis dette er årsaken, fikses feilkode 11 enkelt i løpet av få minutter.

Hvis du ikke betaler for pakken med kanaler i tide, vil Tricolor TV med rette begrense deres kringkasting til full betaling for tjenesten (avhengig av pakken eller tariffen din).

Årsaker til feil nummer 11

For å forstå hvordan du fjerner feil 11 på Tricolor, må det tas i betraktning at det ikke er relatert til en teknisk defekt eller funksjonsfeil på mottakeren, og heller ikke er relatert til skade på smartkort eller antenneretningsfeil. Hovedårsakene til den ellevte feilen:

• Ved betaling oppga abonnenten feil kontraktnummer eller oppga feil detaljer og overførte pengene til saldoen til en annen bruker.
• Midlene ble sendt til saldoen på den personlige kontoen, men er ennå ikke kreditert, så abonnementet er blokkert – transaksjonsbehandlingen tar litt tid, hvoretter TV-sendingen automatisk gjenopptas.
• Abonnementsgebyret er forfalt, noe som førte til blokkering av kringkasting av Tricolor TV-kanaler.
• Pengene er overført til brukerens generelle saldo og er ennå ikke fordelt på tjenestene/abonnementene som benyttes.

På hvilke måter du kan betale for Tricolor – les om det
her .

Spesifikke feilsøkingstrinn avhenger av årsaken til feilen. Så vi må begynne med diagnostikk.

Instruksjoner for selvfeilsøking

Løsninger på problemet inkluderer standardsjekker og en tilbakestilling av fabrikken som en siste utvei. Det andre alternativet er relevant i en situasjon med programvarefeil, hvis enheten viser feil informasjon eller det oppstår en feil med jevne mellomrom.

Sjekker abonnementer

Uavhengig av betalingsmåte overføres oppdatert informasjon elektronisk til terminalen til selskapets omfattende servicesenter. Derfra går informasjonen til romsatellitten, og deretter til TV-mottakeren. Og først etter å ha mottatt den siste kommandoen, gjenopprettes tilgangen til luften.

Brukere kan ikke begynne å se favorittkanalene og programmene før midlene er kreditert deres personlige saldo.

For å eliminere feil 11 på Tricolor TV, vil brukerens personlige konto (LC) på den offisielle nettsiden til tjenesteoperatøren hjelpe. For å legge inn det, må du spesifisere:

• enhetsidentifikator – det er i kontrakten, på klistremerket til mottakeren og på smartkortet;
• ditt unike passord (hvis du har glemt det og det ikke er spesifisert i dokumentasjonen for mottakeren, kan du gjenopprette det ved å klikke på den aktuelle knappen i autorisasjonsskjemaet på kontoen din).

Det anbefales at du nøye sjekker innstillingene for fordeling av innkommende midler. Hvordan gjøre det:

1. Gå til den offisielle nettsiden til Tricolor og skriv inn din personlige konto – https://www.tricolor.tv/
2. Gå til fanen «Mine tjenester»/»Personlig konto».
3. Sørg for at du har penger på saldoen.
4. Tildel midler til å betale for kanalpakker i henhold til dine behov.

Fordelingen av midler betyr at brukeren selvstendig sender en del av beløpet til en personlig konto for å betale for en bestemt pakke med kanaler. Dette er enkelt å gjøre – nederst på den personlige kontosiden er det et skjema der ønsket pakke og betalingsbeløp er angitt. Slik sender du penger:

1. Skriv inn detaljene dine.
2. Klikk på Distribuer-knappen.

Hvis distribusjonen fungerer som den skal, skal det ikke være problemer med terminering av fjernsynet på grunn av inaktivt abonnement.

Du kan sjekke aktiviteten til et bestemt abonnement på flere måter:

• I din personlige konto, i den tilsvarende fanen.
• På Tricolor-nettstedet, uten å angi din personlige konto, for å sjekke, følg lenken – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Gjennom en kundesenteragent.

Se videoopplæringen om hvordan du sjekker abonnementer: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw På din personlige konto kan du raskt sjekke statusen til alle TV-pakker. Du kan også fylle på kontoen din der – fra et bankkort eller overføringer fra lommebøker i elektroniske pengesystemer.

Betaling for tjenester

Hvis du under kontrollen av aktive abonnementer finner ut at tjenestene ikke er aktivert og det ikke er penger på kontoen, for å eliminere feil 11, må du fylle på saldoen. Det er flere måter å overføre penger til en Tricolor-konto:

• Gjennom nettbank. På nettsidene til Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, etc.
• Med nettlommebøker. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, etc.-tjenester er tilgjengelige.
• Fra en mobiltelefonkonto. Brukere av MTS, Beeline og Megafon kan bruke betalingsalternativet.
• Gjennom kommunikasjonssalonger og butikkjeder. De samarbeider med leverandøren «Svyaznoy», «Beeline», «MTS», «City», «Rostelecom», etc. Du kan også betale gjennom kassen til Russian Post.
• I kassen til leverandørens partnerbank. Du kan gå til kontoret til Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, etc.
• Gjennom den offisielle nettsiden til Tricolor. Fra et bankkort Visa, MasterCard, Mir eller JCB, SPB, elektroniske penger.
• På nærmeste Tricolor-kontor. Du finner adressene på lenken – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Gjennom partnerterminaler og minibanker. Egnede systemer fra Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, etc.

Du kan finne ut mer om hvordan du betaler for Tricolor TV gjennom Sberbank i
denne artikkelen .

For en fullstendig liste over partnerorganisasjoner som du kan fylle på balansen til Tricolor, se den offisielle nettsiden til leverandøren i den aktuelle delen. Når du overfører penger, må du sørge for at de kommer for å betale for en bestemt pakke. Ofte overføres midler til ikke-målrettede kontoer som ikke er relatert til tjenesteaktivering. Hvordan en bruker kan omdirigere pengene sine ved å bruke sin personlige konto er beskrevet i forrige avsnitt. For å forhindre slike problemer er det bedre å fylle på balansen på Tricolor offisielle nettsted – gjennom et spesielt skjema. Slik gjør du dette ved å bruke eksempelet på betaling med bankkort:

1. Logg inn på brukerkontoen din.
2. Åpne Tricolor Online Payment – https://tricolor.city/packages/
3. Skriv inn betalingsmottakers ID/kontraktnummer, betalingsbeløp, telefonnummer og e-postadresse.
4. Bekreft operasjonen.

Penger kommer på sekunder, og TV-kanaler begynner å sende etter 2-3 minutter.

Sjekke mottak av midler til kontoen

Feilkode 11 forsvinner ikke fra monitoren umiddelbart etter betaling av abonnementsavgiften. Det tar en viss tid før midlene kommer frem til adressaten. For å sjekke om en betaling er mottatt, kan du gjøre følgende:

• Bruk din personlige konto. LC på selskapets offisielle portal viser all nødvendig informasjon, inkludert muligheten til å sjekke abonnentens saldo.
• Kontakt Tricolor teknisk støtte. Før du kontakter en spesialist, er det nødvendig å utarbeide en avtale med leverandøren og personlige dokumenter, da du må bekrefte identiteten din.

Det hender også at pengene kom inn på brukerens konto, men det var ikke nok til å betale for de tilknyttede tjenestene. Situasjonen kalles uferdig betaling. Å finne ut at dette er et problem er enkelt: ikke alle bestilte pakker er aktive. For eksempel er det ingen utdanningskanaler, og sportskanaler går uten problemer. Du kan bli kvitt utestående betalinger på din personlige konto. Bare sjekk saldoen og kostnadene for abonnementer som ikke fornyes eller aktiveres. Hvis det ikke er nok penger på din personlige konto, sett inn beløpet som er nødvendig for å aktivere den deaktiverte kanalpakken.

Be om aktiveringskoder

Det hender at feil 11 ikke forsvinner etter betaling. Hovedårsaken er at gamle aktiveringskoder ble brukt. For å løse problemet, gjør følgende:

1. Gå til din personlige konto på den offisielle portalen til Tricolor TV.
2. Finn delen i hovedmenyen hvor du kan få en ny aktiveringsnøkkel.
3. Slå på mottakeren til en av TV-kanalene med feil 11.
4. Ikke slå av tuneren innen 3-8 timer.

Denne tiden er nok til at satellittsignalet når området der brukeren bor og overfører relevant informasjon. Hvis tiltakene som er tatt ikke virker, er det bedre for brukeren å kontakte selgeren av enheten eller teleoperatøren. Tross alt kan feilkode 11 vises av andre årsaker.

Hvis mer enn én TV

Ofte installerer folk ikke én, men to eller flere TV-mottakere. I dette tilfellet brukes en av dem som en server, og et signal distribueres fra den til andre enheter. Hvis alle tjenester er betalt for, hovedenheten fungerer vellykket, og feil 11 oppstår på klientenheten, er det flere måter å eliminere det på:

• starte enheten på nytt – koble problemmottakeren fra nettverket, vent et par sekunder og koble den deretter tilbake;
• søk på nytt etter kanaler – oppdater listen over TV-kanaler gjennom innstillingene;
• oppdater aktiveringsnøklene til enheten der feilen oppstår.

Hva skal jeg gjøre hvis alt er betalt, men feilen ikke forsvinner?

Det er ikke uvanlig i tilfeller hvor tilgangen til TV ikke gjenopprettes umiddelbart etter å ha betalt for utløpte pakker. Feil 11 oppstår ofte den første dagen etter at brukeren betaler for tjenesten. Men du kan fremskynde prosessen med å «godta» betaling fra mottakeren.

Start på nytt

Hvordan fikser jeg feil 11 etter betaling? En metode som har vist seg effektiv i praksis er å restarte mottakeren. For å gjøre dette, gjør følgende:

1. Slå av TV-en og mottakeren ved å koble dem fra kontakten.
2. Vent ca. 10 minutter og slå enhetene på igjen.
3. Gå til en blokkert kanal og vent til avspillingen gjenopptas.

Hvis du ikke kan se TV-kanaler, men du har ingen problemer med å betale for et abonnement, må du sørge for å utføre en første omstart av enheten.

Reaktivering

I brukerens personlige konto, på et iøynefallende sted, er det en rød knapp med påskriften: «Send autorisasjonskoder på nytt.» Hvis du får feil 11 på en eller begge mottaksenhetene, bør du fortsette som følger:

1. Slå av enheter fra nettverket.
2. Sjekk om smartkortet er riktig installert.
3. Hvis kortet er satt riktig, gå til din personlige konto på den offisielle nettsiden og klikk på knappen for å sende koden på nytt.
4. Slå på apparater.
5. Slå på en kryptert kanal på TV-en.

Avhengig av enheten kan det ta fra flere minutter til flere timer å gjenopprette sendingen på skjermen. TV-en trenger ikke å være slått på, det viktigste er den medfølgende mottakeren. Det er nok å sjekke fra tid til annen om bildet vises på mottakeren eller ikke.

Hvis det oppstår en feil under skanningsfrekvens 11766

Problemer ved skanning av frekvensen 11766 for Tricolor vises oftest etter oppdatering av mottakerprogramvaren, men det kan være andre årsaker. Hva du skal gjøre i forskjellige situasjoner:

• Utdatert/feilinstallert oppdatering. Kanskje noe gikk galt under nedlastingen, og programvaren ble ikke installert riktig. For å sjekke, gå til «Status» på TV-en og se på linjen «Programvareversjon», sammenlign programvarenummeret med det som anbefales av operatøren på nettstedet.
• Innstillingsfeil. I dette tilfellet må du utføre en fullstendig tilbakestilling slik at mottakeren går tilbake til fabrikkinnstillingene (instruksjoner er nedenfor).
• Antenne omplassering/skitten. Du må svare på noen spørsmål selv: har været blitt verre de siste dagene, hvor lenge har du vasket og justert parabolen, og har det vært forstyrrelser i veien for antennen (nybygg eller vokste trær).

Tilbakestille mottakeren

På Tricolor TV kan den ellevte feilen også skyldes en feilinstallert oppdatering. Derfor, hvis instruksjonene ovenfor ikke hjelper, bør du tilbakestille alle innstillingene til originalen:

1. Finn menyknappen på fjernkontrollen.
2. Velg «Enhet»/»Innstillinger» eller et lignende element (avhengig av programvaren og mottakermodellen).
3. Velg Factory Reset eller Reset Data.
4. Systemet vil be deg om å angi et passord, gjør det (vanligvis er kombinasjonen 0000 passende).
5. Bekreft tilbakestillingen og vent til mottakeren starter på nytt.
6. Still inn kanaler igjen – søk gjennom menyen. Gå deretter til den tidligere blokkerte TV-kanalen og vent til sendingen starter.

Vær oppmerksom på at hvis du bruker denne metoden, må du rekonfigurere mottakeren etter en tilbakestilling og gjenopprette din egendefinerte kanalliste.

Hvis du har spørsmål om noen av trinnene, eller hvis problemet ikke kan løses, vennligst kontakt Tricolor TVs tekniske støttetjeneste.

Når hjelper det bare å bytte ut mottakeren?

Hvis ingen av metodene ovenfor hjalp, kan mottakeren være foreldet. I dette tilfellet må du erstatte enheten med en ny. Tricolor tunere bør skiftes hvert eller hvert annet år, avhengig av ytelsen til utstyret. Du kan få en ny enhet ved å bruke tjenesten «Bytt til en ny» på Tricolors offisielle nettsted. Hvis mottakeren blir funnet utdatert, vil du bytte den gratis. Den nye enheten vil allerede ha den nyeste programvaren installert.

Hvordan fortsette å surfe akkurat nå?

Det kan ta litt tid å fortsette å se på satellittkanaler. Men du kan fortsette å surfe umiddelbart – det er flere måter:

• Gå til kino.tricolor.tv. Der må du logge inn med ditt vanlige brukernavn og passord. Og velg deretter kanalen du vil se. Alle betalte pakker er tilgjengelige på nettstedet.
• Installer Tricolor Cinema og TV-programmet. Det er mulig å laste ned applikasjonen på en mobilenhet eller en smart-TV med Smart TV-funksjonen. Last ned lenker for forskjellige operativsystemer:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Koble tuneren til Internett. Sjekk først om det er mulig å gjøre dette på maskinvaremodellen din. Siden signalet ikke kommer fra satellitten, men gjennom det verdensomspennende nettverket, bør feilen forsvinne.

Kontakt teknisk støtte

Hvis feil 11 fortsatt vises på skjermen, og kontoen er påfyllt, er det mulig at feilen oppsto på grunn av feil fra leverandøren. For å finne det ut må du kontakte operatøren på telefonnummer eller på en annen praktisk måte. Den offisielle representanten må gi:

• informasjon om eieren av enheten;
• mottakerens identifikasjonsnummer;
• informasjon om problemet.

Ikke-tekniske problemer løses gjennom en jevnlig konsultasjon. Hvis mottakeren svikter, går problemet inn i en teknisk status. I dette tilfellet blir Tricolor TV-abonnenten overført til en operatør fra teknisk støtte som spesialiserer seg på slike problemer.

Eieren av enheten kan også ringe mesteren til hjemmet sitt, hvis alt ikke kunne løses under ekstern kommunikasjon med operatøren.

Slik kontakter du tjenesten:

• Ring den gratis hotline 8 800 500 01 23 (fungerer døgnet rundt, nummeret er det samme for hele Russland).
• Gå til delen «Hjelpesenter» på hovedsiden til det offisielle nettstedet.
• Kontakt den døgnåpne rådgivningstjenesten via din personlige konto.

Når
Tricolor TV ikke viser kanaler og feil 11 oppstår, anbefaler vi at du bruker metodene beskrevet ovenfor. Du kan helt eliminere risikoen for et problem bare hvis du betaler for abonnementspakker i tide. Dette krever å sette opp riktig fordeling av midler.