Hva forårsaker feil 5 på Tricolor TV, og hvordan fikser jeg det?

Tricolor TV er en velkjent digital-TV-operatør i Russland. Det hender at satellittkanalene den sender ikke er tilgjengelige av tekniske eller andre årsaker, og hver bruker bør vite hvordan man løser dette problemet på egen hånd. Feil 5 er en av de vanligste smale feilene i Tricolor-utstyr.

Hva betyr feil 5 på Tricolor TV?

Hver satellitt-TV-operatør har sitt eget kanalkodesystem. Et smartkort kreves for å låse opp systemet. Dette kortet kan kobles direkte til en dedikert TV eller mottaker. Feil 5 betyr oftest at noe er galt med kortet. Men det er andre grunner til å mislykkes.

Før du installerer et smartkort, må du finne ut hvilken side det skal gå inn i mottaksenheten til en bestemt modell (du finner informasjon nedenfor).

Årsaker til feil og måter å eliminere dem på

Det er viktig å forstå hvorfor Tricolor gir feil 5 og hva det betyr i ditt tilfelle. Metoden for å gjenoppta TV-avspilling bestemmes i henhold til den oppdagede årsaken til feilen.

Årsakene til utseendet til den femte feilen kan være som følger:

• En generell teknisk feil fra leverandørens side (i dette tilfellet er det bare å vente på at Tricolor fikser alt – du kan avklare om dette er tilfellet gjennom telefonsenteroperatøren).
• Smartkortet er ikke installert i mottakeren eller satt inn feil.
• Problemet ligger i selve mottakeren.
• Kortet har tjent sin hensikt/mottatt mekanisk skade.
• Smartkort støttes ikke etter OS-oppdatering.
• Et nytt smartkort er installert på den gamle TV-mottakeren.

Før du leser videre, sjekk tilkoblingen til kortet – det kan hende at det ikke sitter godt nok på kontakten, og det er grunnen til at enheten ikke kan se det. For dette:

1. Koble fra enheten.
2. Trekk kortet ut av sporet.
3. Rengjør overflaten av brikken forsiktig med denaturert alkohol eller annen alkoholløsning. Du kan gjøre dette med en bomullspute.
4. Sett kortet på plass og sørg for at brikken sitter godt på de riflede kontaktene.

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, prøv flere tips.

Ingen smartkort i sporet

Noen ganger fjerner brukere kortet fra mottakeren, for eksempel for å se på ID-nummeret på det, og glemmer å sette det inn igjen. Sørg for å se etter et smartkort i sporet, spesielt hvis du ikke bor alene.

Feil smartkortinstallasjon

Hvis kortet er satt inn i sporet feil – på feil side, ikke helt eller ujevnt, kan det hende at enheten ikke oppdager det. Ta ut kartet og se om det ble plassert på den måten. Det er piler på selve kortet, samt på modulen, slik at du enkelt kan finne ut hvilken side det skal settes inn. Slik setter du inn et nytt smartkort riktig i sporet:

1. Koble enheten som kortet er satt inn i fra kontakten.
2. Fjern det beskyttende laget fra kortet.
3. Sett gjenstanden inn i sporet med riktig side (vanligvis chip først).

Kortsporet kan plasseres både inne i TV-en og i en separat modul (oftest er steder for smartkort plassert på baksiden av enheten).

Slik installerer du et smartkort på forskjellige mottakere til Tricolor TV-operatøren:

• Chip ned. Slik er kortet installert i mottakerne til modellene – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, DRS 8304, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Chip opp. Gjelder følgende modeller – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Smartkort utløpt

Når man analyserer feil 5 for Tricolor, må man også ta hensyn til at smartkort har en viss levetid. Produsenten advarer umiddelbart om at enheten vil fungere i omtrent 3 år, og deretter må den skiftes ut. Hvorfor bare 3 år? Satellitt-TV-operatører er godt klar over at det i løpet av denne perioden kan dukke opp mer effektive teknologier innen TV-utstyr. Derfor bytter de ut kortene med en slik frekvens – slik at kundene deres har tilgang til den nyeste teknologien for øyeblikket. Hvis smartkortet har utløpt, kontakt teknisk støttetjeneste, spesialisten vil fortsette i henhold til ett av scenariene:

• vil sende en kurer til deg for å erstatte det defekte smartkortet;
• vil be deg om å komme til nærmeste kontor for å få et nytt kort (du må ta det mislykkede kortet med deg).

Du vil motta nye aktiveringsnøkler fra operatøren for å gjenopprette tilgangen til kanalene. Ved tekniske mangler vil selskapet erstatte smartkortet helt gratis – innenfor garantien. Dessuten kan kortet rett og slett være defekt. Hovedårsaken er mekanisk skade. Dette skjer hvis kortet med jevne mellomrom er feil plassert i sporet på mottakeren, trukket ut av sporet for mange ganger, osv. Hvis sammenbruddet skyldtes klientens feil, må du betale for et nytt kort.

For å sikre at feil 5 på Tricolor TV ikke er knyttet til et smartkort, kan du koble det til en annen mottaker. Hvis alt fungerer bra der, er ikke problemet i det.

Mottakerfeil

Feil bruk av et smartkort kan også være assosiert ikke med seg selv, men med en sammenbrudd av sporet det er satt inn i. Du kan demontere mottakeren for å finne dette problemet selv, men dette vil ugyldiggjøre garantien. Derfor vil den beste løsningen være å kontakte Tricolor support. Måter å kontakte leverandøren på vil bli gitt nedenfor. Her vil vi fortelle deg hva du trenger for å informere operatøren av selskapet når du kontakter:

• Fullt navn på personen som kontrakten for levering av TV-tjenester er signert med;
• ID-nummer (kan sees på kortet, på din personlige konto eller i kontrakten);
• beskriv problemet i detalj, og fortell hvilke tiltak som ble iverksatt for å eliminere det – jo mer fullstendig «rapporten» din er, jo raskere vil de hjelpe deg.

Programvarefeil

Ulike programvarefeil kan også forårsake feil 5. Dette skjer fordi mottakeren ikke gjenkjenner kortet etter å ha installert oppdateringspakken. Den beste måten å fikse situasjonen på er å tilbakestille innstillingene. For å gjøre dette, følg instruksjonene:

1. Åpne menyen med fjernkontrollen og gå til innstillinger.
2. Gå til fanen «System» / «Innstillinger». Du kan bli bedt om å angi et sikkerhetspassord. Standardkombinasjonen er «0000».
3. Gå til «Fabrikkinnstillinger».
4. Aktiver kommandoen «Tilbakestill» og bekreft handlingen ved å trykke på «OK»-knappen på fjernkontrollen.
5. Vent til skjermen viser et varsel om at innstillingene er tilbakestilt. Enheten starter automatisk på nytt.
6. Skriv inn brukerinformasjon på nytt og utfør innledende maskinvareoppsett.

Videoinstruksjon om hvordan du tilbakestiller Tricolor og rekonfigurerer maskinvaren: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Hvis problemet vedvarer selv etter en hard tilbakestilling, søk profesjonell hjelp.

Feil 5 oppstår også når du prøver å dekode et signal fra Tricolor med et smartkort fra en annen satellitt-TV-operatør.

Gammel maskinvareinkompatibilitet

Eldre signalmottakere kan kanskje ikke lese mer moderne smartkort. I dette tilfellet gjenstår det bare å erstatte selve enheten. Mottakere som regnes som foreldede byttes av tilbyderen mot nye gratis. For å gjøre dette, kontakt nærmeste Tricolor-kontor (fortrinnsvis ved forhåndssamtale).

Hva gjør jeg hvis ingenting hjelper?

Hvis ingen av metodene ovenfor passer deg, bør du kontakte teknisk støtte. Oppgi feilnummeret når du kontakter en spesialist og beskriv i detalj alle trinnene som er tatt for å løse problemet. Operatører av senteret vil svare så detaljert som mulig. Hvis en spesialist ikke kan løse problemet via telefon, vil en master bli sendt til deg for å fikse feilen på stedet. Måter å kontakte og Tricolor-støttekontakter på:

• Hotline. Det er 24/7 og helt gratis. Nummeret er det samme for hele Russland – 8 800 500 01 23.
• Online samtale via den offisielle nettsiden.  Du kan gjøre det gjennom «Hjelp»-delen i din personlige konto eller via en direkte lenke – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (samtalen starter umiddelbart etter å ha klikket).
• Online chat på den offisielle nettsiden. Du kan også finne den i «Hjelp»-delen, eller bare følg linken vår – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Tekstforespørsel om vedlikehold. Den sendes gjennom et spesielt nettskjema – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Sosiale medier kontakt. Du kan skrive Tricolor gjennom følgende plattformer:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Kontakter offisielle budbringere. Alternativer:
  • Viber, Tricolor offentlig konto – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – etter nummer +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Ta kontakt med selskapets kontor for profesjonell diagnostikk. Du finner nærmeste senter ved lenken – https://internet.tricolor.tv/retail/

Du kan bruke hvilken som helst metode for kommunikasjon med leverandørens støtte, de er alle like effektive, det eneste spørsmålet er din bekvemmelighet.

Hvis du av en eller annen grunn ikke vil kontakte Tricolor teknisk støtte, kan du prøve å fikse feil 5 selv ved å bruke forumet – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Hvordan fortsette å surfe akkurat nå?

Å gjenopprette visningen av Tricolor TV-satellittkanaler kan ta litt tid. Men du kan fortsette å se akkurat nå. For å gjøre dette, er det flere måter. Hva du kan gjøre for å fortsette å se umiddelbart:

• Bruk nettstedet kino.tricolor.tv. Gå til den, logg på med brukernavnet og passordet du vanligvis bruker når du skriver inn din personlige konto på den offisielle nettsiden. Og velg en kanal du vil se. Alle TV-kanaler inkludert i dine betalte abonnementer vil være tilgjengelige.
• Installer Tricolor Cinema and TV-applikasjonen. Du kan laste ned tjenesten til telefonen eller smart Smart TV. Last ned lenker for forskjellige operativsystemer:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Koble mottakeren til nettverket. I dette tilfellet vil TV ikke sendes via satellitt, men via Internett – følgelig vil feilen forsvinne. Finn først ut om dette kan gjøres på mottakeren din.

Tips for å unngå feil 5 på Tricolor TV

Nå som vi har bestemt hvorfor feil 5 oppstår på Tricolor TV, hva det betyr og hvordan vi kan fikse det, må vi vite hvordan vi kan forhindre at slike meldinger vises. Det er bedre å unngå problemer enn å håndtere dem senere. Hva anbefales å gjøre:

• rettidig utføre programvareoppdateringer på mottakeren;
• finn ut på forhånd når smartkortet ditt utløper – du kan sjekke den omtrentlige tiden med forhandleren;
• ikke bøy kortet eller plasser fremmedlegemer på det;
• ikke vær redd for å kontakte støttetjenesten for råd om nye problemer;
• Ikke la støv komme på overflaten av kortet, det kan forstyrre driften av enheten.

Hva skal jeg gjøre hvis Tricolor finner bare 5 kanaler?

Det hender at mottakeren av en eller annen grunn bare finner noen få kanaler eller ikke søker etter dem i det hele tatt. Hva kan forårsake dette problemet og hvordan du fikser det:

• Mottakeren har blitt byttet til en annen port. Inngangsportene til en TV-enhet er ofte forvirret, spesielt hvis det er barn i huset og de spiller spillkonsoller. Etter spillet kan du lett glemme å endre porten til den originale. For å velge ønsket inngang må du vanligvis trykke på kildeknappen på fjernkontrollen. Hvis ikke, se instruksjonene for enheten din.
• Feil TV-kildeinnstilling. Du må sørge for at mottakeren er koblet til riktig kilde. For å gjøre dette, trykk på «SOURCE», «INPUT» eller «AV»-knappen. Hvis de ikke er der, klikk på «HJEM»-fjernkontrollen. Velg deretter «Kildemeny» og velg den du vil ha:
  • hvis du vil se på TV via HDMI, velg elementet med samme navn;
  • når digital-TV skal vises gjennom en antenne, må du velge «TV», «Antenne», «Luft» eller et element med lignende ordlyd.

  

• Enheten er frosset. Dette kan skje på grunn av strømbrudd, programvarefeil og EMI i kretsen. I alle fall må mottakeren startes på nytt. For dette:
  1. Slå av strømknappen på dekselet.
  2. Koble enheten fra strømnettet.
  3. Vent ca 5-10 minutter. Deretter kobler du enheten til nettverket og slår den på med strømknappen.

Etter å ha eliminert de beskrevne årsakene, skal alle kanaler fra betalte abonnementer vises i sin helhet. Hvis ikke, kontakt support. Mest sannsynlig et problem med leverandøren. I de fleste tilfeller er feil 5 på Tricolor TV assosiert med funksjonsfeil på smartkort eller utstyret de er satt inn i. For å unngå problemer, behandle utstyret med forsiktighet og følg alle anbefalinger fra leverandøren. Og hvis feilen allerede har dukket opp, bruk tipsene våre for å fikse den.